Psicologia-Asertividad y Escucha Activa-Gestion

PAHD Asertividad y Escucha Activa
Mtra. Magdalena Elizondo Torres

magda.elizondo@itesm.mx
Sesin 4
29 01 - 2003
Sesin 4
29 de enero del 2003
Objetivo General
Comprender y evaluar las herramientas bsicas de la asertividad y la escucha activa, para identificar reas de oportunidad y ser ms efectivo en la labor docente ante los retos del nuevo paradigma educativo.
D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

Sesin 4
29 01 - 2003
Temario general del curso

Tema 1
Definicin de asertividad
Tema 2
Identificacin de las conductas
Tema 3
Fases en la enseanza de conductas asertivas
Tema 4
La autoestima
Tema 5
Comunicacin
Tema 6
Escucha activa
Tema 7
Negociacin para cambios positivos
El aprendizaje no slo exige escuchar y poner en prctica, sino tambin olvidar y despus volver a recodar.
John Gray

Sesin 4
29 01 - 2003
Temario de la Sesin 4
Tema 5: Comunicacin:
Elementos de comunicacin asertiva
Tema 6: Escucha activa:

Escucha activa Objetivos de la escucha activa Escucha emptica Llaves de la escucha activa
Objetivos Sesin 4
Analizar los componentes bsicos de la comunicacin:
Lo visual, Lo vocal y Lo verbal.
Distinguir el concepto escuchar vs el concepto oir. Comprender y analizar los objetivos de la escucha activa y su impacto en la comunicacin dentro del saln del clases.
Objetivos Sesin 4
Definir el concepto empata y su rol en la interaccin maestro/alumno. Evaluar la importancia de incorporar las 10 llaves de la escucha activa para el xito en la interaccin maestro / alumno dentro y fuera del saln de clases.

Sesin 4
29 01 - 2003
Habla para que yo te vea
Scrates
(en Alvarez, 1983:79)
Tema 5
Comunicacin
Definicin de Comunicacin
Segn Antonio Paoli (Acto de relacin entre dos o ms sujetos, mediante el cual se evoca en comn un significado. (1977, p. 15)

Sesin 4
29 01 - 2003
Elementos de la Definicin
1. Acto de Relacin 2. Dos o ms sujetos 3. Evocan significados en comn
Elementos de la comunicacin asertiva:

Elementos visuales Elementos vocales Elementos verbales
Elementos de la comunicacin asertiva

Lo visual Lo vocal Lo verbal

Sesin 4
29 01 - 2003
Elementos visuales
El contacto visual La proxmica o la distancia corporal La expresin facial y los gestos La postura y movimientos
El contacto visual
Efectos del contacto visual
Demostrar que se presta atencin e indica inclusin, finalmente. Muestra la intensidad de un sentimiento. Proporciona retroalimentacin.
(1982: 100)
Cuatro categoras de la proxmica

Eduard T. Hall (1993)
Intima: de 0 a 45 cms. Personal: de 45 cms. a 1.20 mts. Social: 1.20 a 3 mts. Pblica: de 3 mts. En adelante.

Sesin 4
29 01 - 2003
La expresin facial y los gestos

Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre stos y las expresiones faciales
(Adler 1977:78)
Recomendaciones para una gesticulacin adecuada

Relajacin Vigor y exactitud A tiempo Adaptabilidad y versatilidad
Monroe y Ehninger (1974)
Postura y movimiento corporal

La postura se puede definir como el arreglo y la posicin del cuerpo y de las extremidades en su conjunto.

Sesin 4
29 01 - 2003
La postura puede reflejar sus motivaciones internas, sus intenciones en una situacin de comunicacin, al igual que su actitud (Hybels 1982)
Para lograr una comunicacin asertiva exitosa la orientacin corporal hacia tu receptor no debe ser directa, sino en un ngulo entre 10 y 30 grados de inclinacin.
(Adler, 1977)
Ejemplos de postura y movimiento corporal no asertivos

Balancearse (elefantismo). Congelarse como estatua. Recargarse en el pizarrn o la pared. Rascarse la cabeza. Tallarse los ojos o el cuello. Cubrir la boca mientras habla.

Sesin 4
29 01 - 2003
Elementos vocales
Existe una clara distincin entre la manera que una persona emplea las palabras y cmo emplea su voz (Hybels 1982)
Elementos vocales
Volumen Velocidad Tono y entonacin nfasis
Elementos verbales
"Es decisivo en la comunicacin la seleccin del lenguaje que se va a transmitir para lograr una comunicacin exitosa" (Adler, 1977:83)

Sesin 4
29 01 - 2003
Tema 6
Escucha activa
Temario
Escucha activa. Evaluar su comportamiento para escuchar. Objetivos de la escucha activa. Escuchar para ser empticos. Evaluando la empata. Mejorando la habilidad para escuchar.
Objetivos
1. Identificar la diferencia entre or escuchar. 2. Definir el concepto de escucha activa. 3. Confrontar a travs de un instrumento el comportamiento al escuchar.
10

magda.elizondo@itesm.mx Objetivos
4. Definir cada uno de los objetivos de la escucha activa que son: por placer, para entender, para evaluar y para recordar. 5. Analizar las reglas que debe seguir el escucha para conseguir cada uno de los objetivos de la escucha activa. 6. Definir el concepto empata y su relacin con la escucha.
Sesin 4
29 01 - 2003
Objetivos
7. Confrontar a travs de un instrumento el comportamiento al escuchar empticamente. 8. Analizar las diez llaves de la escucha activa propuestas por Sperry Corporation (1980) para mejorar la habilidad para escuchar.
Para saber hablar es preciso saber escuchar
Plutarco
(en Alvarez,1983: 79)
11

Sesin 4
29 01 - 2003
Carol Roach y Nancy Wyatt (1988)

Sealan que escuchar no es una actividad natural, tampoco es una actividad pasiva como mucha gente lo asume, la gran mayora de nosotros no somos gente con gran habilidad para escuchar. Oir es algo natural, es un proceso automtico.
(en Gudykunst, 1994:131)
Escuchar es la contraparte psicolgica del proceso fisiolgico de oir; lo que es ms, lo define como una compleja operacin psicolgica
(Comunicacin bsica, ITESM, 1984)
a travs de la cual los bits de informacin (unidades mnimas) y partes de smbolos codificados; seales percibidas, por el sistema central y el sistema nervioso autnomo, son transformadas en mensajes comprensibles. (Comunicacin bsica, ITESM, 1984)
12

Sesin 4
29 01 - 2003
En la asertividad, la habilidad de escuchar es bsica para el xito del proceso comunicativo,y para el desarrollo armonioso de las relaciones interpersonales.
Objetivos de la escucha activa

Anita Taylor seala:
Por placer Para entender Para evaluar Para recordar
(1977: 213-214)
Por placer
Reglas:
a) Relajarse fsica y mentalmente. b) Cultivar una actitud receptiva. c) Usar imaginacin y empata. (de la que hablaremos ms tarde) d) Examinar crticamente sus reacciones despus de escuchar su discurso.
13

magda.elizondo@itesm.mx Para entender
(Roach, 1970)
Pasos
a) Identificar las principales ideas del orador y concentrarse detenidamente en cada una de ellas. b) Identificar la estructura dominante,o arreglo de los puntos pricipales. (el orden de las ideas)
Sesin 4
29 01 - 2003
Para entender
(Roach, 1970)
c) Examinar crticamente los detalles empleados para desarrollar y sostener las ideas principales (evidencias) y comportamiento. d) Relacionar las ideas principales del interlocutor con sus propias creencias, actitudes, valores.
Para entender
(Roach, 1970)
e) Entender los silencios y emociones del interlocutor.
14

magda.elizondo@itesm.mx Para evaluar
No solamente se escuch para comprender la demanda del otro, sino que ahora se tendr que integrar al nuevo mensaje los propios valores, juicios y comentarios crticos. (Reach, 1970)
Sesin 4
29 01 - 2003
Para Recordar
Cuando has escuchado para entender o para evaluar, usualmente tratas de maximizar lo que se recuerda. (Taylor, 1977)
Escuchar para ser Empticos

La empata es multifactica, involucrando lo cognitivo (pensamiento), lo afectivo (sentimiento),y los componentes de la comunicacin.
(Robert Bell 1987)
15

Sesin 4
29 01 - 2003
Aspectos de la escucha implicados en la empata

Escuchar cuidadosamente a los dems. Comprender los sentimientos de los dems. Estar interesado en lo que dicen los dems. Ser sensitivo a las necesidades de los dems. Comprender el punto de vista de los dems.
Las diez llaves para una escucha activa segn Sperry Corporation (1980)
1. Escucha ideas y no te pierdas en los detalles circunstanciales. 2. Concntrate en el contenido del mensaje,no en el estilo de comunicacin del interlocutor.
3. 4. 5. 6.
Escucha con optimismo. No brinques a conclusiones. Concntrate. El pensamiento rompe la barrera del sonido, el pensamiento es ms rpido que las palabras.
16

Sesin 4
29 01 - 2003
7. Escucha activamente analizando y evaluando la informacin y retroalimentacin no verbal al interlocutor. 8. Mantn tu mente abierta y evita los prejuicios. 9. Ejercita tu mente. 10. Toma notas y verifica.
Magdalena Elizondo Torres

Instructora
(01800) 83 47 300 y 83 66 000

Telfonos en cabina
17

Sesin 4
29 01 - 2003
http://www.ruv.itesm.mx/prota/ promocion/ds/pahd
URL del programa
Ing. Patricio Lpez del Puerto

Rector Universidad Virtual
Lic. Laura Ruz
Directora de la Divisin de Desarrollo Social
Lic. Ana Tamez

Directora del PAHD
Lic. Adriana Plata Marroqun

Coordinadora Programas PAHD
Lic. Ana Herrera Adam
Asistente de Coordinacin de Programas PAHD
Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey

D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Ave. Eugenio Garza Sada Sur # 2501, C.P, 64849, Monterrey, N.L. 2002
18

Psicologia-Asertividad y Escucha Activa-Gestion

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Psicologia-Asertividad y Escucha Activa-Gestion

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Mtra. Magdalena Elizondo Torres

29 de enero del 2003

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Temario general del curso

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Tema 6: Escucha activa:

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Habla para que yo te vea

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Elementos de la comunicacin asertiva:

Elementos de la comunicacin asertiva

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Cuatro categoras de la proxmica

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

La expresin facial y los gestos

Recomendaciones para una gesticulacin adecuada

Postura y movimiento corporal

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Ejemplos de postura y movimiento corporal no asertivos

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Para saber hablar es preciso saber escuchar

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Carol Roach y Nancy Wyatt (1988)

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Objetivos de la escucha activa

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Escuchar para ser Empticos

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Aspectos de la escucha implicados en la empata

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Magdalena Elizondo Torres

(01800) 83 47 300 y 83 66 000

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003

PAHD Asertividad y Escucha Activa

Ing. Patricio Lpez del Puerto

Lic. Laura Ruz

Directora de la Divisin de Desarrollo Social

Lic. Ana Tamez

Lic. Adriana Plata Marroqun

Lic. Ana Herrera Adam

Asistente de Coordinacin de Programas PAHD

Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey

D.R. Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey, 2003