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INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET DADMINISTRATION DES ENTREPRISES

Mastre en Contrle de Gestion

PROJET DE FIN DETUDE SOUS LE THEME :

CONCEPTION DUN SYSTEME DE


COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE

BUSINESS SUPPORT SERVICES

Ralis par: Mr Ahmed El Baraki Encadr par: Mr.Abdelmounaim Biade

Anne universitaire 2004-2005

Ahmed Elbaraki

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REMERCIEMENT

Je tiens exprimer mes vifs remerciements tous ceux qui de prs ou de loin mont aid accomplir ce modeste travail, en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui ma donn loccasion de faire cette formation. Je remercie galement Monsieur Abdelmounaim Biade pour son encadrement, sa disponibilit et ses prcieux conseils pour

laboutissement de ce travail.

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Ddicace

A MA TRES CHERE FEMME QUI ME SOUTIEN TOUJOUR

A Ma mre

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Plan
INTRODUCTION 1ER PARTIE : PRESENTATION DE BISINESS SUPPORT SERVICES CADRE CONCEPTUEL DE LA CAE I-Introduction aux centres dappels A- Dfinition B- Fonctionnement C- Emergence des centres dappels au Maroc II- Prsentation de la socit A- Fiche signaltique B- Organisation humaine C- Organigramme D- B2S Groupe III- Ncessit de la CAE au sein de la socit

2EME PARTIE : CONCEPTION DU SYSTEME DE CAE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES I- Choix de la mthode danalyse de cot : Direct Costing volu II- Les diffrentes prestations de services centre de cot au sein de B2S. III- Dfinition et affectation des charges de la comptabilit analytique de B2S. IV- Le plan comptable analytique. V- Les rsultats escompts du systme de calcul de cot.

CONCLUSION

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Introduction
Le rle de linformation comptable dans lentreprise nest pas dmontrer. Mais cette information peut prendre plusieurs formes et parvenir de diffrentes sources, selon les objectifs et les attentes des gestionnaires. Bien que la comptabilit gnrale constitue un outil de gestion efficace, mais ses informations sont destines lextrieur de lentreprise (Banques, administration fiscales, ) et de ce fait, elle ne peut renseigner les dcideurs des conditions internes de lexploitation en vue de prendre des dcisions. Cest l , quintervient le rle de la comptabilit analytique en tant quoutil de Gestion orient vers lintrieur de lentreprise et de ce fait, peut tre considr comme outil complmentaire mais ncessaire la bonne gestion et daide la prise de dcision. La comptabilit analytique est un outil indispensable au contrle de gestion, et lon peut affirmer quil nest pas possible de faire fonctionner de faon efficace le control de gestion dans une organisation si elle ne dispose pas dune comptabilit Analytique. Ainsi ce mmoire se propose dtudier la mise en place dune comptabilit analytique en spcifiant les principales tapes suivre et en formulant des propositions, jai pris le cas de la socit Business Support service dans la quelle jexerce la fonction de responsable comptable. B2S Maroc est une filiale de B2S France, qui a rachet la socit marocaine Corporate Telecom en reprenant ses quipes et actifs de lactivit centre dappels. Une nouvelle structure a t cre au terme de cette acquisition : B2S Maroc, qui jouera un peu le rle dune plate-forme pour servir le near-shore du march franais, sachant que le Maroc a su dvelopper en trois annes le secteur des centres dappels et doit maintenant le prenniser et en acclrer le dveloppement afin de conserver son leadership mondial. Depuis sa cration en mai 2004, B2S ne cesse de saccrotre tant au niveau des positions quau niveau des flux des appels traits, mais laccroissement dune entreprise doit tre accompagns par une efficience de la gestion par la mise en place dun certain nombre doutil de control de gestion parmi lesquels la mis en place dune comptabilit analytique. La socit B2S ne dispose pas dun systme de comptabilit analytique lui permettant la rpartition des charges indirectes sur les diffrentes prestations afin de connatre le cot de revient de chaque prestation. Ainsi le dveloppement de mon mmoire se divise en deux parties ; la premire sattachera prsenter les soubassements du systme de comptabilit analytique concevoir, et la

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prsentation globale de la socit B2S, ses prestations ses objectifs en matire de calcul du cot. La deuxime partie prsentera la conception du nouveau systme de la comptabilit analytique sous diffrents aspects. A savoir le choix de la mthode dapproche et les concepts de bases constituant les pralables la mise en uvre du systme en question en apportant une dfinition des diffrentes centres de responsabilits et les principaux processus dactivits au sein de B2S.

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1er Partie :- Prsentation de B2S - Cadre conceptuel de la CAE

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I- Introduction aux centres dappels A- Dfinition


Le centre de contact, appel aussi centre de relation client ou centre dappels, est une plateforme technique runissant dans un mme endroit des tlacteurs qui grent distance, principalement par tlphone, les besoins de la clientle. Les communications tlphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent tre "internaliss", c'est--dire interne une entreprise, ou "externaliss" (out sourceurs), cest--dire externes lentreprise. Lorsque les centres de contact ddis la clientle sappuient sur la technologie Internet, on les dnomme des web call canters. Ils permettent aux clients d'entrer en contact vocal avec un conseiller tout en activant des fonctions lies Internet et aux fonctionnalits multimdia des ordinateurs. Un centre de contact peut se dfinir aussi comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin dapporter la demande et aux besoins de chaque client une rponse adapte, travers une relation distance. Les centres de contact combinent des technologies tlphoniques et informatiques, permettant des tlacteurs dassurer un service essentiellement par tlphone, tout en sappuyant sur un ensemble de bases de donnes informatises sur les clients et prospects. Aussi les centres de contact offrent-ils des missions qui se diversifient pour couvrir dsormais toute la chane du service client (avant-vente, vente, aprs-vente, service client, information, conseils, assistance, oprations et campagnes de marketing, gestion des rclamations, gestion de rendez-vous, hotline, SAV, services publics). Leurs prestations sont gomtrie variable pour se rapprocher de la demande des entreprises. Il est possible de rpartir les missions des centres de contact selon trois fonctions principales : 1- La fonction commerciale, qui regroupe des oprations de prospection, de vente, danalyse et denqute, couramment appele tlmarketing . Cette fonction sappuie plutt sur des appels sortants bien que la vente puisse gnrer des appels entrants , et notamment des demandes de renseignements pouvant se conclure par une vente. 2- La fonction dinformation, qui sapplique en gnral des services de renseignements simples. (Le 121 pour mditl.) 3- La fonction support client , qui comprend un ensemble de services apports au client visant laider rsoudre un problme qui nest pas forcment technique. Il sagit, le plus souvent, dappels entrants, qui ncessitent des comptences techniques spcifiques. Ils 8
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peuvent tre apports gratuitement ou peuvent tre rmunrs dans le cadre dun contrat commercial.
Objectifs Appels entrants Avant-vente Acquisition clientle
Information produits & services Support au lancement dun produit ou campagne de communication Cration de trafic, localisation de point de vente Qualification prospects Support force de vente Prise de RDV Etude de march, test marketing

vente Concrtisation
Service commercial Prise de commande Rservations

Aprs-vente Satisfaction client


S.A.V Support Technique Envoie de documentation Cellule de crise Accueil tlphonique Vente additionnelles et croises Facturation Recouvrement de crances

Fidlisation Rtention client


Gestion de programme de fidlisation Service consommateurs

Appels sortants

Tlvente grand public et entreprise Relance sur processus dachat, dabonnement

Campagne de ractivation Campagne de fidlisation Campagne pour ne pas perdre de client

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B- Fonctionnement dun centre dappels


Un centre dappel est avant tout une organisation humaine charge de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilgi est le tlphone, mais une aide par Internet via des applications de groupware est galement possible. Certains dispositifs disposent dun outil dit de Web Call Through (ou Call Through ) permettant lutilisateur dtre rappel par lentreprise par simple saisie du numro de tlphone et dun clic sur le bouton de saisie. Les oprateurs sont chargs dans un premier temps didentifier leurs interlocuteurs. Le couplage tlphonie informatique (not CTI) est de plus en plus utilis afin de permettre aux oprateurs de disposer des fiches concernant les clients grce au numro dappel. Une fois lutilisateur identifi et son identit vrifi laide de quelques questions (numro de client, adresse, numro de tlphone, ), loprateur ou lopratrice ouvre un ticket dincident et peut prendre connaissance de son dossier via linterface du logiciel de Help Desk. Louverture dun ticket dincident dclenche un chronomtre et loprateur est donc charg de donner une rponse lutilisateur dans un temps le plus court possible. Afin de laider dans sa tche, une base de connaissance capitalisant les questions les plus frquentes des utilisateurs lui permet de poser les bonnes questions de diagnostiquer le problme et dans la mesure du possible de trouver une solution. On parle ainsi de CBR (CaseBased Reasoning, traduisez Raisonnement base de cas ou systme de raisonnement par cas) permettant de trouver une solution par des questions / rponse successive. Lorsque le premier niveau doprateurs (on parle de FRONT-LINE ) nest pas capable dapporter une rponse son interlocuteur, le dossier est transmis des oprateurs de niveau 2, plus spcialiss, donc plus coteux pour lentreprise. Le mcanisme consistant transmettre le dossier un niveau suprieur est appel escalade dappels. Dans de rare cas il peut savrer que le problme dpende dun diteur tiers, auquel cas de problme peut tre transfr directement au centre de support de lditeur. Lorganisation Help Desk et Call Center issu de comment a marche sont mis disposition sous les termes de la licence Crative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixes par la licence, tant que cette note apparat clairement.

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Ahmed Elbaraki C- Lmergence des centres dappels au Maroc Etat des lieux des centres dappels au Maroc

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Il nest pas facile de rpertorier le nombre des centres implants au Maroc et cela pour deux raisons. Dune part, la jeunesse de lactivit na pas encore donn lieu la mise en place dun organisme professionnel ddi ce type dactivit et, dautre part, tout semble voluer trs vite dans ce domaine. Le march Marocain des centres dappel ayant pour objectif de servir les entreprises Marocaines est rduit, et cela pour deux raisons : Il ny a pas dentreprises de grands comptes au Maroc. Les entreprises Marocaines ne sont pas encore sensible la gestion des relations clients et font plutt appel aux services des centres dappels pour les actions bien dtermines comme un sondage marketing ou la promotion dun nouveau produit. Le march Marocain des centres dappels se caractrise par : Plus de 50 centres dappel installs au Maroc Les 2 principaux centre dappels, contrairement aux autres places concurrentes reprsentent moins que 40% de lactivit globale. Ils sont suivis dune dizaine de centre de taille moyenne, en trs forte croissance qui reprsente plus de 50% du march. Lessentiel de lactivit est orient vers la France et le march espagnol (en partie). Certains secteurs dactivit ne sont pas dlocaliss au Maroc du fait de labsence ou insuffisance de rglementation pour protger les donnes confidentielles comme cest le cas pour le secteur bancaire. Lactivit des centres dappel a connu ces dernires annes une hyper croissance faisant passer le march de 3 acteurs plus de 50 aujourdhui, pour un chiffre daffaires estim 85 Millions deuros fin 2004. Les raisons de la dlocalisation. Les centres dappels implants au Maroc peuvent viser un autre march ; celui de la dlocalisation, voir la sous-traitance. Avec sa proximit gographique, son taux lev de chmage chez les jeunes diplms et son ouverture sur les langues occidentales (Espagnole, Franais, et Anglais.), le Maroc est de lavis des experts en CRM, le pays le mieux indiqu pour la dlocalisation de sa gestion de la relation clients. Ce constat concerne les pays europens francophones, et lEspagne. A titre dexemple, externaliser son Centre dappels hors de France fait baisser les cots de : 11
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Ahmed Elbaraki 25% en confiant sa CRM un outsourcer ; 40% en installant directement son centre dappels en offshore.

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Les incitations fiscales et sociales ainsi que les progrs techniques raliss au Maroc durant ces deux dernires annes, ont favoris linstallation denviron 50 centres dappels. Les avantages concurrentiels du Maroc sont dordres humains et en infrastructures: Des liaisons tlphoniques et Internet haut dbit aux standards europens : VSAT (avec Nortis, Space-com, Gulfsat), ADSL, ligne filaire spcialise (Maroc Tlcoms). Une offre abondante de tlmarketeurs (rices), de niveau bac+2 minimum, parfaitement francophones ou / et hispanophones, forms aux techniques CRM avec subvention de lEtat ; Un cot de main duvre divis par 5 avec un meilleur rendement quen France : 44 heures de travail au lieu de 35 par semaine, meilleure motivation et implication dans le travail ; Cot des locaux divis par 2 qualit gale. Exonration totale dIS et de TVA. Dividendes imposs 10% libratoire dIGR. Voici une brve comparaison des cots des facteurs entre la France et le Maroc :

MAROC
9 le m Casablanca en haut standing (bv Zerktouni, Anfa) 0,88 44 heures 3 semaines 4,29% 17,7%

FRANCE
18 le m par mois dans Paris (9, 10,11,12,13, 14 et 15 em) 7,61 35 heures 5 semaines 22% 44% 58% (IR + CSG) (32% aprs imputation de l'avoir fiscal personnes physiques) 33,33%

Plateaux de bureaux SMIC horaire Horaire par semaine Congs pays Charges salariales (% du brut) Charges patronales (% du brut

10% 0%

Imposition des dividendes Impt sur les socits

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Ahmed Elbaraki II- Prsentation de Business Support services Maroc. A- Fiche signaltique: Raison sociale Forme juridique Actionnaires Sige sociale Tlphone Capital Date de cration Effectif Activit Business Support Services Maroc Sa Socit Anonyme Groupe Business Support Services: 51 % Sefin Holding : 49 % Tour Atlas Place Zellaqa, Casablanca 022.54.45.70/71 2.000.000,00 dhs Le 28 Mai 2005 311 (au 30 septembre 2005) Centre dappels

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Ltude de march, la publicit, la prospection tlphonique, le sondage, la ralisation de tous audits, tude et conseil, notamment en matire de communication, tlcommunication, et outsourcing.

B- Lorganisation humaine Un centre dappel est organis de la manire suivante ; au plus bas de la hirarchie, on trouve les tloprateurs qui constituent lessentiel de la main duvre. Les tloprateurs travaillent sur une plate forme divise en box par des cloisons. Dans un box est installe un ordinateur avec un casque muni dun micro reli une ligne tlphonique, le tout constituent alors une position ou poste de travail. En remontant la hirarchie, on trouve les superviseurs qui ont sous leur responsabilits une quinzaine de tloprateurs en moyenne. Ils sont installs un bureau se trouvant sur la plate forme. Enfin pour coordonner les diffrents services de production, appels actions, des coordinateurs (Chef plateaux) sont en charge de plusieurs superviseurs, lensemble des actions se trouvant enfin sous la direction dun manger (Directeur de Site). Conseiller Client: prendre en charge les appels des clients, rpondre leurs demandes Superviseur: encadre et manage les conseillers, veille lapplication des procdures Responsable Oprationnel: gre le plateau, reporte les chiffres, remonte les procdures 13
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Service Formation: cration, planification et dploiement des formations Service Qualit: coutes tlphoniques et dbrief des conseillers Administrateurs rseaux: maintenance des outils informatiques et tlphoniques Services Administratifs : accueil visiteurs, secrtariat, service paie, service planification, service recrutement, service comptabilit. Direction du site: un Responsable de site, un Responsable de Production, un Directeur des Ressources Humaines.

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Ahmed Elbaraki D- Le groupe B2S.

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Business support services Maroc, est une filiale de b2s France cr en 1996, le groupe b2s accompagne les entreprises dans la mise en oeuvre et loptimisation de la gestion de leur relation client, et ceci notamment dans les domaines suivants - acquisition de nouveaux clients : campagnes de tlmarketing, dtection de projets et prise de rendez-vous... - vente distance de produits et services: prise de commandes, tlvente - fidlisation et assistance : service client, front line, support technique ( help desk/hot line) le groupe b2s compte parmi ses clients : AIG, Air France, Alcatel, aviva, BMW, Canal+, crdit lyonnais, franaise des jeux, France Tlecom, gaz de France, HP, ING, M6 home shopping services, made in sport, neuf Cegetel, Noos, orange, Poweo, Ratp, Sfr, socit gnrale, Tl2, Telegate, Ucpa...implant en France, au Royaume-Uni et au Maroc, le groupe b2s ralise un chiffre daffaires de prs de 90 millions deuros. B2S Groupe en sept dates-cls

1996 Cration de B2S France 1998 Ouverture du site de Pau (150 positions en 2003) 2000 Cration de B2S UK et ouverture du site de Ton bridge 2001 Ouverture du site de valenciennes (300 positions en 2003) 2002 Acquisition de la socit Symphoning (200 positions en 2003) 2003 Acquisition de la socit Ceritex (6sites, 1350 positions) 2004 Reprise du site SNT Vitalicom Rennes (200 positions) Ouverture du site de Casablanca (320 positions)
100 M de chiffre d'affaires en 2004 Une croissance suprieure 1 000% sur 3 ans Prs de 3 000 collaborateurs 13 sites en France, soit plus de 2 800 positions de travail Un plan ambitieux de dveloppement en offshore Le site de B2S est install depuis juin 2004 la Tour Atlas au cur de Casablanca et dispose dune capacit de prs de 400 positions B2S Maroc compte parmi les out sourceurs de rfrence au Maroc grce :

A lappartenance au N2 Franais La qualit de sa prestation La gestion de ses ressources humaines


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Linfrastructure technique mise en place.

III- Ncessit de la CAE au sein de la socit :


1. Comptabilit analytique et comptabilit gnrale : Alors que la comptabilit gnrale considre lentreprise comme une boite noire en ne sintressant quaux intrants, ce qui ne lui permet pas de se renseigner sur la faon dont les rsultats ont t raliss, la comptabilit analytique elle, considre lorganisation comme un ensemble de fonctions interdpendantes contribuant chacune pour sa part la ralisation des produits et des rsultats. Alors que la comptabilit gnrale est tourne essentiellement vers lextrieur, la comptabilit analytique se proccupe surtout des besoins dinformation des gestionnaires. Enfin, contrairement la comptabilit gnrale, la comptabilit analytique ne souffre daucune contrainte lgale ou rglementaire et peut de ce fait sadapter facilement aux divers besoins des gestionnaires. COMPTABILITE GENERALE Obligatoire Contrler Informer Complte Annuelle Destinataires internes et externes Dfinition : Egalement dite comptabilit industrielle ou comptabilit des cots, la comptabilit analytique consiste regrouper les charges de lentit par destination. En effet, si la comptabilit gnrale indique quelles sont les natures des charges, la comptabilit analytique explique dans quel but ces charges ont t engages et pour quelles activits de lorganisation. Cest un modle explicatif non pas orient sur les changes de lentit avec son environnement mais de lanalyse des flux lintrieur de lentit . La revue de lvolution de la comptabilit de gestion fait ressortir quon est pass de : Comptabilit industrielle Comptabilit analytique dexploitation Analyse et contrle des cots Comptabilit de gestion, management accounting COMPTABILITE ANALYTIQUE Facultative Connatre les cots Analyse Sectorielle Priodique Destinataires internes exclusivement

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Ce changement de vocabulaire est tout fait significatif de la progression de cette technique qui ne sappliquait initialement qu lindustrie et sapplique maintenant toutes les organisations. Dans la mesure o il sagit encore dune comptabilit, ce nest quune comptabilit de flux, mettant en relation des consommations de facteurs avec des produits mais ne dcrivant en aucun cas une situation patrimoniale. Objectifs et caractristiques de la CAE : 1- Caractristiques : Outre les grandeurs montaires utiliss par la comptabilit gnrale, la comptabilit analytique utilise essentiellement des grandeurs conomique et physique tels que le nombre dheures de travail, le temps de fonctionnement des machines, les quantits de matire, etc. Lune des principales caractristiques de la comptabilit analytique est la dtermination des cots. Un cot est le total des charges affrentes un produit ou un service rendu un stade donn : stade de lachat, stade de la vente. Comme on peut le constater, la comptabilit analytique donne une vue dtaille de chacune des activits de lentreprise (alors que la comptabilit gnrale donne une vision globale et synthtique de la situation financire de lentreprise). 2-Objectifs : Lentreprise a besoin dune information rgulire est normalise pour contrler ses cots. Celle-ci est obtenue par la mise en place dune comptabilit de gestion. En effet, cest le moyen davoir, grce des procdures prcises et permanentes, des lments danalyse priodiques et comparables dans le temps. Dans ce sens, la comptabilit de gestion est labore par la direction pour : Informer Elle est quasiment incontournable dans toute entreprise de taille importante pour llaboration des rsultats comptables : la comptabilit gnrale doit valoriser les stocks de produits finis ou den-cours de fabrication. Planifier Amliorer la comprhension des oprations commerciales et autres faits conomiques prvus et leur impact sur lorganisation

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Il devient ds lors, pour lentreprise disposant dun tel systme, dtudier les volutions des cots ainsi calcul, Juger des consquences de diffrents vnements passs ou futurs. Contrler Prendre les actions correctives les plus pertinentes et donc de matriser davantage sa gestion. Au del de laction possible sur les cots, la comptabilit analytique fournit une information indispensable ltude dune trs grande varit de dcisions. Responsabiliser et dlguer Mettre en place le systme de remonte de linformation qui doit tre troitement li au partage des responsabilits dans lorganisation et contribuer une mesure efficace des performances et cration de la valeur. Motiver La comptabilit est un systme de mesure des rsultats qui devrait tre exploit en tant que systme de motivation Les diffrents objectifs de la comptabilit analytique peuvent tre regroups selon trois axes : le calcul des cots, le contrle de gestion et laide la prise de dcision. Le calcul des cots : Il correspond au premier objectif, savoir la dtermination des cots des diffrents produits/services ou services proposs pour la clientle. La connaissance des cots de revient des produits/services est encore aujourdhui un problme prioritaire pour les entreprises qui peuvent fixer leurs prix de vente sur la base de leurs cots de revient. En conomie de march, mieux vaux matriser les cots et agir sur les facteurs contrlables, compte tenu du fait que les prix de ventes constituent gnralement une contrainte impose par le march. Le contrle de gestion : Le contrle de gestion tend faire de la comptabilit analytique un outil de contrle au sens matrise et donc pilotage, pour atteindre cet objectif de matrise des conditions internes dexploitation , la comptabilit analytique doit tre organise autour des centres de responsabilits afin de permettre : Lanalyse des consommations et lobservation de leur volution : La distinction entre charges lies lactivit de lentreprise (charges dites variable) et celles qui sont lies la structure (charges fixes) ; Le contrle des consommations par comparaison avec les prvisions ; 19
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Ahmed Elbaraki Lanalyse des carts entre les prvisions et les ralisations. Laide la prise de dcision :

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Lobjectif consiste mettre la disposition des responsables de lentreprise linformation interne dont ils ont besoin pour prendre les dcisions qui leur incombent dans le cadre de la dlgation de pouvoir quils aient reue. Il est signaler que lobjectif le plus important de la conception dun systme de comptabilit analytique ne se limite pas effectuer de simples calculs, mais surtout de mettre en place une organisation comptable capable de produire des informations pertinentes qui incitent les responsables prendre de bonnes dcisions de gestion : augmentation de la production et de la vente des produits/prestations forte rentabilit, diminution de la production ou abandon des produits/prestations non rentables. La ralisation de lensemble de ces objectifs ncessite en premier lieu une analyse critique du systme en vigueur mis en uvre par lentreprise en matire de dtermination des diffrents cots et des cot de revient avant de procder lanalyse du processus de fabrication et le choix de la mthode calculer.

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Deuxime partie : Conception du systme de comptabilit analytique au sein de Business Support Services Maroc

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I- Choix de la mthode danalyse des cots ; Direct costing volu


La conception dune comptabilit analytique au sein de B2S suppose le choix dune mthode dapproche rpondant au mieux aux objectifs assigns par la socit afin de fournir les rsultats escompts du futur systme de calcul des cots. La comptabilit analytique dispose dune multitude de mthodes de calcul des cots se diffrenciant par leurs rapports au contrle de gestion par rapport aux proccupations des utilisateurs. Parmi les diffrentes approches de calcul des cots de la comptabilit analytique, nous prsenterons : La mthode des cots complets La mthode ABC Le direct Costing

La mthode des cots complets La mthode des cots complets (mthode des centres danalyse, anciennement dnomme mthode des sections homognes) est une mthode de gestion qui permet daboutir au calcul des cots de revient dun produit, dune prestation, dun service ou de toute activit. Il sagit de lensemble des cots directs affectables et des cots indirects rpartis et imputs travers dun processus de rpartition et de diversement. La mthode des cots complets se situe dans une perspective de matrise technique des cots de production ce qui est particulirement important dans les entreprise ayant une forte activit de production (industrielle). Elle est souvent approprie aux socits ayant une structure divisionnaire. Parfois trop localise sur la fonction de production, la mthode des cots complets nest pas ncessairement intressante pour les entreprises de service. Lapproche en cot complet est base sur une distinction entre cots directs et indirect elle ne permet donc pas de fournir une information sur mesure aux responsables en terme de cots rellement contrlable base sur une distinction pertinente entre cot fixe et variable. La mthode ABC La mthode ABC se bas sur deux lments de base qui sont, la notion dactivit, qui est dfinie comme tant un ensemble de taches lies, rptitifs, et la notion dinducteur
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qui est le facteur causal qui doit tre dfinie pour chaque activit identifie dans lentreprise. Lapproche ABC est une approche base sur les activits et les processus et non plus sur les fonctions exerces dans lentreprise. Elle suppose une modification en profondeur de la vision que le systme comptable a de lentreprise : il faut en effet analyser cette dernire en termes de processus, intgrant eux-mmes des activits homognes impliquant plusieurs fonctions de lentreprise. Une nouvelle mentalit doit aussi sinstaurer : lapproche ne prend en effet tout son sens que si une relation vritable client /fournisseur stablit entre les diffrentes activits exerces effectivement dans lentreprise. Dans la mesure o cette conception de lentreprise scarte parfois sensiblement de la conception par organigramme classique, lapproche peut savrer complexe ou dlicate mettre en uvre notamment dans une entreprise de service, aussi la mise en place de cette mthode requiert des frais importants : logiciels spciaux, formation du personnel.. Le Direct Costing Lapproche par le Direct Costing est mieux adapte aux besoins du Contrle de gestion dans les entreprises avant une structure par produit ou ligne de produits. En effet B2S prsente une organisation par prestation. La mthode du Direct Costing est centre sur la distinction entre cot fixe et cot variables et permet de ce fait de fournir une information sur mesure aux responsables en termes de cots contrlables. La mthode du Direct Costing nest pas focalise uniquement sur la fonction de production et sinscrit dans une optique daide la dcision. Il savre en effet possible de dcider dune prestation si cette dernire permets de dgager une marge sur cot variable positive qui permet de couvrir, ne fut-ce que partiellement, une partie des charges fixes. Enfin, elle permet une analyse de la profitabilit par produit/prestation, la rentabilit globale de lentreprise tant obtenue en sommant les marges sur cots variables des diffrents produits/prestation et en retirant les charges fixes globales, considres alors
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comme des charges de priode qui ninfluencent pas le compte de rsultat final de lentreprise. Pour toutes ces raisons, lapproche par le Direct Costing semble plus adapte B2S vu que celle-ci sassigne des objectifs en adquation avec les principes de la mthode. Par ailleurs, les charges fixes directes induites par la gestion de chaque prestation mriteraient au mme titre que les charges variables, dtre intgres dans le calcul des cots : il faudrait donc envisager ventuellement de se diriger vers une application de la mthode du Direct Costing volu si les charges fixes spcifiques peuvent tre identifies.

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II- Les diffrentes prestations de services, centre de cot au sein de B2S.


La mthode du direct costing volu permet de dterminer pour chaque prestation, non seulement la marge de contribution (Marge sur cot variable) mais aussi une marge sur cot spcifique tenant compte des charges fixes propres (spcifique) chaque prestation et donc cette mthode se base sur la structure de lentreprise par produit ou prestation, ainsi on distingue autant de compartiments de cots que ces derniers. Au sein de B2S on distingue les prestations suivantes : 1- Grand oprateur de Tlecom (France) Au Maroc B2S soustraite principalement en front office client pour le premier oprateur Tlcom alternatif. A- Le FOC (Front office client voix et Internet) Ce service gre les demandes Clients (et Clients provisoires) rsidentiels et professionnels Demandes commerciales Demandes administratives Demandes techniques Demandes concernant la facturation Demandes concernant lactivation Demandes de modification offres B- Le FOA (Front office activation) Le FOA rceptionne les appels de clients qui ont souscrit auprs dun distributeur (magasin ou vente domicile) via un BI (Bulletin dinscription). Le FOA les active en ligne la tlphonie. Si le client na pas appel le FOA, ce dernier procde des appels sortants pour valider avec lui son inscription auprs de neuf Tlecom et limiter les rtractations C- Tlvente: Mission dappels sortants pour prsenter et vendre les offres Voix et ADSL auprs dune cible de professionnels. 2-Prestation Poweo Tlvente et prise de rendez-vous (Professionnels), pour un oprateur dnergie en France.
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3-Client HSS HSS (home shopping services), organisme spcialis dans le tl achat en France et la Belgique. Lorganisme contient plusieurs boutiques (M6 boutique, M6 mobile by orange, la boutique neuve..) Le principe est de passer des commandes pour des portables, validation, SAV.

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III- Dfinition et affectation des charges de la comptabilit analytique de B2S. 1- Les charges incorporables Les charges incorporables sont des charges reprises par la comptabilit analytique, il sagit des charges ayant un caractre normal dans lexploitation. Les charges qui ne sont pas reprises par la comptabilit analytique sont qualifis de charges non incorporable, sous entendus au cot de revient, on peut citer titre dexemple : Les charges sur exercices antrieurs. Les lments exceptionnels Les dotations aux amortissements des non valeurs Les dotations aux provisions pour risques.

Les charges de la comptabilit gnrale tenue par B2S se prsentent ainsi : Charges Achats de fournitures non stockables Achat de petits outillages quipement Achats fournitures de bureau Achat fournitures informatiques
Dsignation Eau Electricit

Classification Incorporable

et Achat de petits matriels et Incorporable


fournitures : Electricit, Cls Consommables papiers, stylo. Consommables : informatiques : tonner, cbles, accessoires tlphoniques de bureau

Incorporable Incorporable

Achat produit dentretiens Achat prestations de services

Papiers hygine, savon, Ce compte correspond : Frais formation des TC Refact loyer voiture par Corporate. Frais dassistance technique du groupe (temps pass par quipe B2S France)

Incorporable Incorporable

Location mat et mob de bureau

Ce compte comprend le loyer des fontaines mis la dispo du personnel

Incorporable

Location Mat informatiques Location et charges locatives Location matriels B2S France

Loyers imprimantes/photocopieurs Loyers des plateaux

des

Incorporable Incorporable Incorporable

Loyer du matriel prt par le groupe

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Ahmed Elbaraki Redevance de crdit bail Maintenance Assurances Rem du personnel intrimaire Honoraires Voyages et dplacements, missions
Leasing Contrat maintenance des

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logiciels (Compta+ paie+EF) Assu prof + TRI + autres Rem personnels nettoyage et scurits Honoraires Avocat et CAC Dplacements ltrangers pour mission personnel + du dplacements groupe pour

assistance technique

Rception direction Annonces Cadeaux Frais postaux Frais tlphone + GSM Internet Autres frais Tlecom Commissions bancaires Impts et taxe Charges de personnels Charges sociales Charges sociales diverses Dotations dexploitation Prov pour risque Charges financires Charges non courantes

Frais restaurant & rception direction Offre demplois Cadeaux aux personnels Frais poste RH + TMK Fax & tlphone Il sagit des LLI Il sagit des frais C.Moy+ refac des frais Tlecom par le groupe. Comm/vir + Comm/caution Taxe ddilit + droit

Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Incorporable Non Incorporable Incorporable Non Incorporable

denregistrement Salaires + primes Cot CNSS+ Mutuelle+AT Med de travail + Honn mdecin Dotations sur immo en non valeur + immo corporelles Prov pour litige Pertes de changes Dons + pnalits

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Ahmed Elbaraki 2-Dfinition des charges suppltives :

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Les charges suppltives reprsentent les charges supplmentaires retenues par la comptabilit analytique en plus des charges incorporables rcupres de la comptabilit gnrale. Pour le cas de B2S, qui est une filiale de B2S France, gre par un conseil dadministration, donc il ny a pas de rmunration de lexploitant. Mais le cas de la rmunration des capitaux propres, peut tre envisags .. 3-Charges variables et charges fixes :

Toutes les charges incorporable sont fixe sauf les frais de personnels et les charges sociales y affrentes, lvolution de ces charges reste indpendante de lactivit. 4-Analyse des charges fixes en charges spcifiques et charges de structures. En adoptant la mthode du direct Costing volu, les charges fixes seront scindes en : Charges spcifiques reprsentant les charges fixes propres chaque prestation. Charges de structures considres comme charges de la priode.

Cette analyse tentera de mettre en vidence les charges fixes de structures de la socit ainsi que les charges fixes spcifiques aux prestations dj cites. Ces dernires sont relatives lensemble des charges consommes par les prestations. Afin doprer une analyse exhaustive des charges fixes en charges spcifiques et de structure, on passera en revue les charges une une. Achat des fournitures non stockables. La consommation de llectricit au sein de B2S est gnre par lclairage des espaces de travail et le fonctionnement des postes de travail ainsi que la climatisation des plateaux et bureaux administratifs. On peut conclure que la consommation de llectricit et une charge spcifique qui peut tre rpartis selon le nombre de position occupe par prestation. Achats de petits outillages et quipements. Il sagit des achats de petits matriaux essentiellement des fournitures dlectricits cls, petits ouillages pour le service technique ces achats sont faits chaque fois que besoin se fait sentir. Ces achats sont considrs comme une charge de structure, tant donn que ces achats sont effectus par le service technique, et ne dpendent pas des diffrentes oprations. Achat de fournitures de bureaux.
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Compte de la faiblesse de leur montant ainsi que de la difficult destimer la consommation faite par chaque dpartement, ces achats seront considrs comme une charge de structure. Achat fournitures informatiques. Les fournitures informatiques incluent les tonnerres, cbles, accessoires tlphoniques, disquettes, cls USB, .cest le dpartement informatique qui exprime les besoins pour ces fourniturescest ainsi que ces achats seront considrs comme une charge de structure. Achats produits dentretiens. Les produits dentretiens seront considrs comme une charge de structure. Achat prestation de services. Les prestations de services recouvrent les prestations relatives aux formations des tlacteurs et la refacturation du loyer de la voiture mise la disposition du responsable informatique, ainsi que la refacturation des frais de lassistance technique fournis par le personnel du Groupe, cette dernire peux tre considre comme une charge fixe spcifique selon lobjet de lintervention sur les diffrentes prestations. Location de matriel de bureau. Ce poste comprend le loyer des fontaines mises la disposition du personnel, cest donc une charge fixe de structure. Location de matriel informatique. Le loyer concernant les imprimantes affectes la prestation tlvente sera considr comme une charge fixe spcifique, alors que pour les autres imprimantes et photocopieurs cette charge est considre comme une charge de structure. Location et charges locatives : Charge concernant le loyer des plateaux de bureaux, cest une charge fixe de structure. Loyer matriel B2S Groupe. Cest une charge fixe de structure. Redevance de crdit-bail. Cest une charge fixe de structure. Maintenance.
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Charge relative aux contrat de maintenance avec le fournisseur des logiciels de compta, paie, tats financiers.cest une charge fixe de structure. Prime dassurances professionnelles Assurances payes pour couvrir les risques professionnels, et civils, le paiement des charges dassurances multirisques et tout risque informatiques constituent une charge de structure. Rmunration du personnel intrimaire : on distingue : Les charges de scurit et nettoyages des locaux : cest donc des charges fixes de structure. La refacturation des salaires & charges sociales des expatris, quon peut considrs comme une charge fixe spcifique. Honoraires : Charge de structure. Voyages & dplacement : Charge relative aux frais dplacement du personnel B2S Groupe & la direction de B2S Maroc, la nature de cette charge dpend de son objet. Autrement dits les voyages et dplacements effectus dans lobjectif dassister une opration ou prestation seront affects cette dernire. Missions/Rception : idem. Cadeaux aux personnels : cette charge dpendra de lobjectif des cadeaux sil sagit dencourager une opration/ prestation, cest une charge fixe spcifique rattach a cette dernire. Frais postaux : ces frais sont de deux type : Frais postaux concernant les ressources humains et donc cest une charge fixe de structure. Frais postaux concernant la tlvente et donc cest une charge fixe spcifique. Frais de tlphone : charge fixe de structure. Frais liaisons loues Internet et autres frais Tlecom. Cest une charge fixe de structure. Commissions bancaires. Il sagit des charges pays la banque pour les services obtenus : virement reus commissions sur caution, autres services bancaires.
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Impts et taxes. La st est exonrs de LIS et la patente pour 5 ans, cette charge concerne seulement la taxe ddilit et les droits denregistrements, cest donc une charge fixe de structure. Charges sociales diverses. Concernant les charges sociales diverses (mdecine de travail, mdicaments), se sont des charges fixes de structure. Dotations dexploitations & charges financires. Ces diffrentes charges reprsentent des charges de structure.

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ISCAE 2004-2005 RECAPITULATIF DES CHARGES SPECIFIQUES

Achat non stock de matires & fournitures (Electricit) : Charge rpartie selon le nombre de positions affects chaque prestation. Achat prestation de services : cest la refacturation des frais dassistance technique fournis par le personnel du Groupe, rpartie selon lobjet de lintervention sur les diffrentes prestations. La refacturation des salaires & charges sociales des expatris. Location de matriels informatique. Cest la charge du loyer concernant les imprimantes affectes la prestation tlvente.
Voyages et dplacement, dont lobjet se rapporte directement aux prestations.

Frais postaux : concernant la tlvente. Cadeaux aux personnels : cette charge dpendra de lobjectif des cadeaux sil
sagit dencourager une opration/ prestation, cest une charge fixe spcifique rattach a cette dernire.

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Ahmed Elbaraki 5- Affectation des charges spcifiques aux produits.

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Achat non stock de matires et fournitures (Electricit) : Au terme de cette partie, on tentera de dceler partir de la consommation globale dlectricit, matrialise par la facture globale, la part de la consommation des dpartements oprationnels (prestations). Les charges dlectricit comprennent en effet : La consommation dlectricit par les postes de travail utiliss, notamment les ordinateurs, les imprimantes, les onduleurs et les serveurs ..: elle peut tre dtermine en fonction du nombre de postes utiliss, de la consommation moyenne en watt par type de poste et du cot watt / heure. En ce qui concerne lclairage des espaces de travail la part de chaque dpartement peut tre dtermine en fonction de lespace occup en (M ). La procdure de distinction entre les charges dclairage et les charges des postes de travail se droulera ainsi: Facture globale Consommation de postes

Eclairage des espaces de t il Nombre heures factures (0)

Consommation des postes

Nature des postes Ordinateur Imprimante Onduleur Serveur

Nombre Consommation des postes moyenne par heure (en watt) (1) (2)

Cot watt/heure

Cot total

Cot par poste

(3)

(4) = (1)*(2)*(3)*(0)

(5) = (4) / (1)

Consommation dlectricit par les postes de travail

(4)

(1) : nombre de postes en marche recens par le dpartement informatique (2) : consommation moyenne par heure prcise au niveau des caractristiques techniques de chaque poste (3) : mentionn au niveau de la facture globale.

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Consommation des postes


Consommation dlectricit pour lclairage des espaces de travail (6) Cot dlectricit par m2 (8) = (6) / 7

M2 occup par la socit (7)

(6) : Consommation dlectricit pour lclairage des espaces de travail = Facture globale dlectricit Consommation dlectricit par les postes de travail (7) : La surface occupe par B2S, mesure en m2. Disposant de la consommation dlectricit par poste utilis ainsi que par m2 occup, la consommation par les dpartements oprationnels.
Dpartements Nombre de postes utiliss Cot par poste Cot global

Service client Tlevente Poweo HSS (9) (5) (10) = (9)*(5)

Middle Office Consommation dlectricit par les postes de travail des dpartements oprationnels

(10)

Consommation dlectricit par les espaces de travail occups par les dpartements oprationnels
Dpartements Service client Tlevente (11) Poweo HSS Consommation dlectricit par espace de travail occup par les dpartements oprationnels (8) (12) = (11)*(8) M2 occup Cot par m2 Cot global

(12)

Le cot dlectricit consomme par lespace de travail occup par chaque dpartement est ainsi la somme des charges dlectricit relatives lclairage des espaces de travail ainsi quaux postes de travail occups.

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Cette procdure nest applicable que pour les factures concernant les trois tages, pour la facture concernant la climatisation, on pourrait considr cette charge comme fixe de structure.

Achat prestation de services : cest la refacturation des frais dassistance technique fournis par le personnel du Groupe, rpartie selon lobjet de lintervention sur les diffrentes prestations, en dautre terme on dfinie une estimation du time-sheet, ainsi que le cot de lheure puis on affecte la charge major de 10 % selon lobjectif de chaque intervention. La refacturation des salaires & charges sociales des intervenants : ces cots sont dtermins tous les mois en fonction du temps pass pour la ralisation des prestation gnrales. Location de matriels informatique : ils sagit des imprimantes utiliss par chaque dpartement ou prestation, le dtail se trouve sur la facture de location rpartie selon les imprimantes. Voyages et dplacements / Rceptions/ Missions Les voyages et dplacements, rceptions et missions organiss ou ralis pour le compte de chaque prestation seront affects cette dernire directement. Frais postaux : concernant les frais poste rapide pour lenvoi des documents, ces frais concerne la prestation tlvente. Cadeaux aux personnels : cette charge dpendra de lobjectif des cadeaux sil sagit dencourager une opration/ prestation, cest une charge fixe spcifique rattach a cette dernire. Cadeaux aux personnels : cette charge dpendra de lobjectif des cadeaux sil sagit dencourager une opration/ prestation, cest une charge fixe spcifique rattach a cette dernire.

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IV-Le plan comptable analytique dfinit pour B2S.


1- Liste des comptes. 906. Charges rflchis : 9061. Charges dexploitations rflchis 906125. Achat non stock de matires et fournitures. 906126. Achat de travaux tudes et prestations de services. 906131. Location et charges locatives 906132. Redevances de crdit bail. . 906143. Voyages et dplacements . 906145. Frais postaux, et frais de tlcommunications. . 906147. Frais et commissions / services bancaires .. 90616. Impts et taxes 906161. Taxe ddilit 906162. Patente 906162. Droit denregistrement 906163. Taxes sur les vhicules 906164. Impt et taxes sur exercice antrieurs 90617. Charges du personnel 906171. Charges du personnel 906172. Charges sociales diverses 90619. Dotations dexploitation 9063. Charge financires rflchies 90631. Charges dintrts 90633. Pertes de change 90639. Dotations financires 9065 .Charges non courantes rflchies 90651. VNA des immobilisations cdes 90658. Autres charges non courantes Dons 90659. Dotations non courantes (provisions pour investissement) 9067. Impts sur les rsultats rflchis 90670. Impts sur les rsultats

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Ahmed Elbaraki 907. Produits rflchis 9071. Produit dexploitation rflchis 907125. Vente de produits ltranger 9071253. Prestations de services 907197. Transferts de charges dexploitations 9073. Produits financiers rflchies

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90731. Produits des titres de participation et autre titres immobilis (plus values sur cession de parts de ) 90739. Reprises financires (pour dprciation de titres) 9075. Produits non courants rflchies 90751. Produit de cession dimmobilisations 90759. Reprises non courantes (sur provisions sur investissement) 908. Rsultats rflchis 9081. Rsultat dexploitation rflchi 9083. Rsultat financier rflchi 9084. Rsultat courant rflchit 9085. Rsultat non courant rflchit 9086. Rsultat avant impts rflchi 9088. Rsultat aprs impt rflchi 91. Comptes de reclassement et danalyse 910. Charges fixes 9101. Achats de matires et fournitures 91011. Achats des fournitures non stockables 91012. Achats petits outillages et quipements 91013. Achats fournitures de bureau 91014. Achats fournitures informatiques 91015. Achats prestations de services 9102 .Autres charges externes 910210. Location construction 910211. Redevances crdit bail 910212. Entretien et rparation bien immobiliers 910213. Entretien et rparation bien mobiliers 910214. Maintenance 910215. Assurances multirisques 910216. Honoraires 910217. Documentation gnrale 910218. Documentation Technique 910219. Essences et accessoires 910220. Voyages et dplacements 910221. Missions 38
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Ahmed Elbaraki 910222. Rceptions 910223. Annonces et insertions 910224. Publications 910225. Echantillons et catalogues 910226. Cadeaux la clientle 910227. Autres charges de publication 911. Charges variables 97. Diffrence dincorporation 971. Charges non incorporables 972. Charges suppltives incorpores. 973. Produit non incorpors 974. Diffrences sur charges incorporables

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98. Rsultats analytiques 983. Rsultat analytique sur services produits

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Ahmed Elbaraki 2-Fonctionnement des comptes analytiques 90. Comptes de produits et charges rflchis

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906. Charges rflchies Les comptes de charges rflchies sont : Dbits par les diffrences dincorporation pour charge non incorporables Crdits par la reprise des achats et charges de la comptabilit gnrale. Le solde des comptes de charges rflchis est rapport au dbit ou crdit des comptes de diffrences dincorporation (comptes97). Comptes dbiter:Comptes de reclassement et analyse (compte 91) Comptes dinventaire permanent des stocks (comptes 94) Diffrence dincorporation (compte 97) Comptes crditer : Comptes de charges rflchies (comptes 906)

9061. Charges dexploitation rflchies 90612. Achats de matires et fournitures


CHARGES COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

Achats des 906121. Achats des Achats des fournitures non 91011. stockables fournitures non stockables fournitures non stockables

Achats petits outillages et quipements

91012. Achats petits outillages et quipements

906122. Achats petits outillages et quipements

Achats fournitures de bureau

91013. Achats fournitures de bureau

906123. Achats fournitures


de bureau

Achats fournitures informatiques

91014. Achats fournitures informatiques

906124. Achats fournitures


informatiques

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Achats prestations de services Achats de matires et fournitures sur exercices antrieurs

91015. Achats prestations de services 9711. Diffrences dincorporation sur achats de matires et fournitures sur exercices antrieurs

906125. Achats prestations


de services

906126. Achats de matires


et fournitures sur exercices antrieurs

90613/14.Autres charges externes


CHARGES COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

Location

910210. Location

906131. Location

Redevance crdit bail

910211. Redevance crdit


bail

906132. Redevance crdit


bail

Entretien et rparation bien immobiliers

910212. Entretien et rparation bien immobiliers

906133. Entretien et rparation bien immobiliers

Entretien et rparation bien mobiliers

910213. Entretien et rparation bien mobiliers

906134. Entretien et rparation bien mobiliers

Maintenance

910214. Maintenance

906135. Maintenance

Assurances multirisques

910215. Assurances
multirisques

906136. Assurances
multirisques

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Honoraires

910216. Honoraires 910217. Documentation gnrale 910218. Documentation technique 910219. Essences et accessoires 910220. Voyages et dplacements 910221. Missions 910222. Rceptions 910223. Annonces et insertions 910224. Publications

906137. Honoraires 906138. Documentation gnrale 906139. Documentation technique 906140. Essences et accessoires 906141. Voyages et dplacements 906142. Missions 906143. Rceptions 906144. Annonces et insertions 906145. Publications

Documentation gnrale Documentation technique Essences et accessoires Voyages et dplacements Missions Rceptions Annonces et insertions Publications Frais de tlphone Frais de GSM Frais de FAX Autres cotisations Dons Frais et commissions / services bancaires Commissions et courtages

910228. Frais de tlphone 906149. Frais de tlphone 910229. Frais de GSM 910230. Frais de FAX 910231. Autres cotisations 910232. Dons 910233. Frais et commissions / services bancaires 91011. Commissions et courtages 906150. Frais de GSM 906151. Frais de FAX 906152. Autres cotisations 906153. Dons 906154. Frais et commissions / services bancaires 906155. Commissions et courtages

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CHARGES Patente Droits denregistrement Taxes sur les vhicules Impts et taxes sur exercices antrieurs COMPTES A DEBITER

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COMPTES A CREDITER

91031. Patente 91033. Droits denregistrement 91032. Taxes sur les vhicules 91713. Diffrences dincorporation sur exercices antrieurs

906161. Patente 906162. Droits denregistrement 906163. Taxes sur les vhicules 906164. Impts et taxes sur
les exercices antrieurs

90617. Charges du personnel


CHARGES Charges du personnel COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

91141. Charges du
personnel

906171. Charges du
personnel

90619. Dotations dexploitation


CHARGES Dotations dexploitation COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

91051. Dotations
dexploitation

90619. Dotations
dexploitation

9063. Charges financires rflchies


CHARGES COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

Charges dintrts Pertes de change Dotations financires

91061. Charges dintrt 91062. Pertes de change 91063. Dotations financires

90631. Charges dintrts 90633. Pertes de change 90639. Dotations financires

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9065. Charges non courantes rflchies


CHARGES COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

91071. VNA des VNA des immobilisations immobilisations cdes cdes 91072. Autres charges non Autres charges non courantes Dons courantes Dons 91073. Dotations non Dotations non courantes courantes

90651. VNA des immobilisations cdes 90658. Autres charge non courantes Dons 90659. Dotations non courantes

9067. Impts sur les rsultats rflchis 90670. Impt sur les rsultats
CHARGES Impts sur les rsultats COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

9108. Impt sur les rsultats

90670. Impt sur les rsultats

907. Produit rflchis Les comptes de produits rflchis sont dbits par les produits dexploitation de la comptabilit gnrale, principalement par le montant du chiffre daffaire des prestations de services encaiss par B2S. Comptes dbiter : Produits dexploitation rflchis (comptes 907) Comptes crditer : Rsultat analytique sur services produits (comptes 983)
PRODUITS COMPTES A DEBITER COMPTES A CREDITER

Produits dexploitation

Produits financiers

Produits non courants

90712. Ventes de services produits 90718. Autres produits dexploitation 90731. Produits des titres de participation et autre titre immobilis 90731. Reprises financires 90751. Produits de cession dimmobilisations 90759. Reprises non courantes

983. Rsultat analytique sur services produits

983. Rsultat analytique sur services produits

983. Rsultat analytique sur services produits

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908. Rsultats rflchis Les comptes de rsultats rflchis sont dbits par les rsultats de la comptabilit gnrale sil sagit de bnfice et crdits en cas de perte. 91. Compte de reclassement et danalyse Les comptes de reclassement et danalyse ont pour objet le reclassement des charges selon le besoin de B2S. La mthode de calcul des cots adopte tant le Direct Costing Evolu, les charges ont t classes en charges fixes et charges variables et les comptes divisionnaires correspondants sont : 910. Charges fixes 911. Charge variables Comptes dbiter : Compte de reclassement et analyse (classe91) Comptes crditer : Compte de charges rflchis (comptes 906) Voir paragraphe relatif au fonctionnement des comptes de charges rflchis. En fin de priode, le cumul des dbits des comptes de reclassement et analyse reprsente les charges fixes totales et les charges variables totales de B2S. Les comptes de reclassement et danalyse sont solds (crdits) par le dbit des comptes : 95. Comptes de cots partiels 97. Comptes de diffrence dincorporation (Voir tableau ci-dessus) 95. Comptes de cots partiels. 955. Cots partiels des prestations de services. 9551. Cots partiels des prestations FOC. 9552. Cots partiels des prestations FOA. 9553. Cots partiels des prestations HSS. 9554. Cots partiels des prestations Poweo. 9555. Cots partiels des prestations tlvente.

97. Comptes de diffrences dincorporation Les comptes de diffrences dincorporation sont : Dbits si les charges de la comptabilit analytique sont infrieures celle de la comptabilit gnrale et/ou les produits de la comptabilit analytique sont suprieures ceux de la comptabilit gnrale. Crdits dans le cas inverse 45
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Solds par virements aux comptes de rsultats analytiques (class98) 98. Compte de rsultat analytique Le compte de rsultat analytique est : Dbit par : Les soldes des comptes de cots partiels des prestations. Le solde des comptes de charges fixes (proportionnellement au montant des charges de structure, non affectes aux comptes de cots partiels) Le report des diffrences dincorporation Crdit par : Les produits sur services vendus Le report des autres produits de lexercice Le report de diffrences dincorporation

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6- Les rsultats escompts du systme de calcul des cots. La dfinition des rsultats escompts de la comptabilit analytique concevoir revient traduire les attentes de B2S, en terme de rsultats chiffrs et de support de calcul. A titre de rappel, les objectifs assigns par B2S au systme de calcul des cots se rsument dterminer: - Les diffrents cots gnrs par les prestations assurs par B2S. - La marge sur cots variable et la marge spcifique pour chaque prestation. - Le seuil de rentabilit global et par prestation. Ces indicateurs ainsi prciss permettront B2S de disposer des lments ncessaires pour dfinir une tarification minimale en cas de nouvelles prestations. 1-Dfinition des cots, marges et seuils de rentabilit fournis par la comptabilit analytique. Les cots. Les principaux cots fournis par le systme de calcul des cots bas sur le direct Costing volu sont : Le cot variable : reprsentant les charges variables par prestation. Le cot spcifique : relatif aux charges fixes spcifiques par prestation. Le cot partiel : quivalent la somme du cot variable et du cot spcifique, il peut tre dtermin par prestation. Cot partiel (Direct Costing volu) = Cot variable + cot spcifique Les Marges Le direct Costing volu appliqu la comptabilit analytique permet de dterminer les marges suivantes: La marge sur cot variable : reprsentant le chiffre daffaires diminu des charges variables. Marge/Cot variable = Chiffre daffaires- Charges variables Pour le chiffre daffaire, la facture mensuelle de prestation de services dtaille le CA par prestation, pour les charges variables ils sont constitues principalement des charges de personnel et sociales. La marge spcifique : Relative labsorption des charges fixes spcifiques par prestation.
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Marge sur cot spcifique = Marges / Cot variable Charges spcifiques Le rsultat analytique global : La somme des marges spcifiques de lensemble des prestations permet dobtenir le rsultat analytique de B2S. Rsultat analytique global= Marges spcifiques Charges de structure. Le seuil de rentabilit. La recherche du seuil de rentabilit global de B2S, compte tenu des diffrentes prestations et aussi du potentiel de B2S (420 position/nouvelle prestations), suppose la recherche de la meilleures combinaison possible de vente des prestations, selon un raisonnement global, en remplaant les marges sur cot variable des diffrents prestations par une marge moyenne. Par ailleurs, lanalyse de la rentabilit des prestations ncessite une connaissance des seuils de rentabilits spcifiques chaque prestation traduits en volume et en valeur. Marge sur cot variable unitaire = M/CV / volume des appels, fiches, traits. SR en volume = Charges fixes / Marges sur cot variables unitaire. Le seuil de rentabilit en valeur permet de dterminer le chiffre daffaires partir duquel lactivit devient rentable. SR en valeur = Charges fixe / taux de marge sur cot variable Taux de marge = M/CVU/ prix de vente. La tarification En cas de nouveau prestations/clients, la dtermination dune tarification minimale par B2S, reviendrait dfinir un taux de frais de gestion minimale appliquer chaque prestation. Le calcul de ce dernier prendra ainsi en considration : Les charges variables (Charges de personnels et charges sociales) Les charges spcifiques la prestation nouvelle. Le volume grer, et qui est attribu par le client.

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2-Prsentation des tats de synthses. Les tats de synthses prsents sont relatifs aux : Tableaux du calcul du cot partiel par prestation. Tableaux de calcul des marges par prestation. Tableaux de calcul des seuils de rentabilits spcifiques. Les tats de synthses dcrits ci-dessous devraient tre tablis sur support informatique. Tableaux de calcul des cots partiels.

Prestations FOC Charg Var + Charg Specif = Cots partiel CV FOC CS FOC CP FOC FOA CVFOA CSFOA CPFOA HSS CVHSS CSHSS CPHSS POWEO CVPOW CSPOW CPPOW TELEVENTE CVTEL CSTEL CPTEL

Tableaux de calcul des marges par prestation.

Prestations FOC Chiffre daffaire HT CA FOC - Charg Var = M/CV - Charg Specif
= Marge / CS

FOA CAFOA CVFOA


M/CVFOA

HSS CAHSS CVHSS


M/CVHSS

POWEO CAPOW CVPOW


M/CVPOW

TELEVENTE

CATEL CVTEL
M/CVTEL

CV FOC
M/CV FOC

CS FOC
M/CS FOC

CSFOA
M/CSFOA

CSHSS
M/CSHSS

CSPOW
M/CSPOW

CSTEL
M/CSTEL

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Tableau du calcul du rsultat analytique global. Prestations FOC


= Marge / CS

FOA
M/CSFOA

HSS
M/CSHSS

POWEO
M/CSPOW

TELEVENTE M/CSTEL

M/CS CSR RA

M/CS FOC

- Charges de structure = Rsultat analytique

Tableaux de calcul des seuils de rentabilit spcifiques.

Prestations FOC Prix de vente CA FOC - Charg Var unitaire CVU FOC = M/CVU - Charg Specif Uni
= Marge / CSU Taux de marge Chiffre daffaire SR
M/CVU FOC

FOA CAFOA CVUFOA


M/CVUFOA

HSS CAHSS CVUHSS


M/CVUHSS

POWEO CAPOW CVUPOW


M/CVUPOW

TELEVENTE

CATEL CVUTEL
M/CVUTEL

CSU FOC
M/CSU FOC M/CSU FOC/PV

CSUFOA
M/CSUFOA M/CSUFOA/ PV

CSUHSS
M/CSUHSS M/CSUHSS/ PV

CSUPOW
M/CSUPOW M/CSUPOW/ PV

CSUTEL
M/CSUTEL M/CSUTEL/PV

CS FOC/Tm

CSUFOA/ Tm

CSUHSS/ Tm

CSUPOW/ Tm

CSUTEL/T m

En plus du seuil de rentabilit, la mthode du direct costing permet de dterminer dautres indicateurs utile pour la gestion, titre dexemple : Le point mort : cest la date laquelle le seuil de rentabilit est atteint. La marge de scurit : Le taux de marge de scurit est exprim comme suit : Point mort = SR/CA *360 (CA-SR)/CA*100 Le taux de marge permet davoir une ide sur la vulnrabilit de lentreprise par rapport une baisse conjoncturelle du niveau dactivit. Lavantage du calcul de tous ces indicateurs est le suivant : Instrument pour motiver le personnel la ralisation des objectifs.
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Prise en compte des variations du niveau dactivit sur le profit. Calcul du CA ncessaire pour maintenir un bnfice en cas daugmentation de certaines charges fixes. Calcul du bnfice prvisionnel en cas de variation du CA. Obtention rapide de linformation mme si elle nest pas globale.

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Conclusion
A travers ce mmoire jai essay de mettre en lumire limportance de la comptabilit analytique dexploitation, comme un outil de gestion, ainsi que les principaux tapes de sa mise en place, ce travail t ralis dans la perspective de permettre lorgane dirigeante de lentreprise de prendre des dcisions bases sur des donns pertinentes. Cependant cette contribution reste sans intrt si elle nest pas complte effectivement par une mis en place du systme propos. La mise en uvre de la comptabilit analytique suppose que certains pralables existent, faute de quoi la comptabilit analytique ne pourra tout simplement fonctionner. Parmi ces pralables, il convient de signaler les lments suivants : Lexistence dune procdure de comptabilit analytique qui permet den prciser les responsabilits de chacun dans le fonctionnement du systme. La mise en place des documents dinformation permettant dalimenter la future comptabilit analytique. Cela est possible en procdant un diagnostic dtaill du systme dinformation existant dans lentreprise. La sensibilisation et la formation du personnel aux concepts de contrle de gestion et de la comptabilit analytique en particulier. Finalement, jespre que les responsables de la socit donneront suite cette modeste contribution dans la perspective de mettre sur le terrain le futur systme de comptabilit analytique dexploitation.

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Bibliographie
Ouvrages : Comptabilit analytique exercices et tudes de cas corrigs , Mr LAARIBI, impression Najah El Jadida 1998. Comptabilit analytique pour le control de gestion , Mr Bendriouch, dition Cogefos, 2004. Comptabilit analytique : de la conception traditionnels loutil de prparation des dcisions , Mr Berrada, Edition Sochpress. Cours du Direct Costing et seuil de rentabilit- Mohamed Boumesmar-ISCAE2005. Mmoires & rapport Perspective dimplantations des centres dappels au Maroc cas dAtento Maroc -Odile Levasseur 2004/2005 Amliorer la gestion de la relation client grce un centre de contact : Application aux PME juin 2003- Document ralis par la chambre de commerce et dindustrie de Paris- DGAEI. Conception dun systme de comptabilit analytique au sein dUCM Dolidol Mmoire prpar par Melle Radoui Soumaya- Anne 2001-2002. Conception dun systme de comptabilit analytique au sein dune socit de gestion dactifs, cas : Attijari Management- Mme Meriem Ben Khayat2002/2003. Rapport annuel de lANRT 2003. Documents internes de B2S. Le plan comptable gnrale marocain. CD-ROM de formation en comptabilit analytique.

Sites et liens Internet http:/www.b2s.fr http:/www.google.fr http:/www.leconomiste.com (Archive du journal lconomiste.) http://www.annahjaddimocrati.org/francais/debat/paradis_fiscal.htm.
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