Manual BSP das Agncias de Viagem Procedimentos

Captulo 14

Setembro 2009 Verso em Portugus

ndice
PREFCIO: O Captulo 14 engloba os procedimentos locais do BSP aplicveis ao Brasil. Para consultar outros procedimentos do BSP, por favor referir-se ao manual completo do BSP para Agentes de Viagem.

CAPTULO 14 Procedimentos Locais

CAPTULO 14 Procedimentos Locais ............................................................................................2 14.1 ENDEREOS & CONTATOS ...................................................................................................4 14.1.1 Escritrio local da IATA..........................................................................................................4 14.1.2 Contatos locais IATA Brasil....................................................................................................4 14.1.3 Centro de Processamento de Dados .....................................................................................5 14.1.4 Banco Compensador .............................................................................................................5 14.1.5 Relao dos Sistemas de Reservas e Emisso.....................................................................5 14.1.6 Representao FWG .............................................................................................................6 14.1.7 Representao APJC ............................................................................................................6 14.2 EMPRESAS AREAS PARTICIPANTES .................................................................................7 14.2.1 Lista de Empresas Areas Participantes ...............................................................................7 14.2.2 Contato detalhado das Empresas Areas..............................................................................9 14.3 INTERFACES DO ATENDIMENTO ........................................................................................10 14.3.1 Geral ....................................................................................................................................10 14.3.2 Portal de Atendimento ao Cliente ........................................................................................10 14.3.3 Pgina da IATA no Brasil - https://www.iata.org.br ..............................................................10 14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org............................................................................................11 14.3.5 Pgina Internacional da IATA - www.iata.org.......................................................................11 14.4 STANDARD TRAFFIC DOCUMENTS (STD)..........................................................................12 14.4.1 STDs utilizados no Brasil .....................................................................................................12 14.4.2 Alocao de numeraes para STDs eletrnicos ................................................................13 14.5 FORMULRIO ADMINISTRATIVO (SAF) ..............................................................................14 14.5.1 Formulrio administrativo utilizado no Brasil ........................................................................14 14.5.2 Notas de Crdito e Dbito das Empresas Areas ................................................................14 14.5.3 Procedimentos relativos ADM/ACM ..................................................................................15 14.5.4 Autorizao para emisso de bilhetes atravs do BSPlink (Ticketing Authority) ..................16 14.6 DEMONSTRATIVOS DE FATURAMENTO BSP ....................................................................17 14.6.1 Geral ....................................................................................................................................17 Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 2 de 36

14.6.2 Relatrios BSP disponveis..................................................................................................17 14.7 PROCEDIMENTOS DE PAGAMENTO...................................................................................19 14.7.1 Geral ....................................................................................................................................19 14.7.2 Processo cronolgico das etapas do faturamento ...............................................................19 14.7.3 Definies do processo de pagamento ................................................................................20 14.7.4 Discrepncias no pagamento...............................................................................................23 14.7.5 Discrepncia no pagamento identificada pela Empresa Area membro do BSP .................23 14.7.6 Discrepncia no pagamento identificada pela IATA .............................................................23 14.7.7 Net Remittance ....................................................................................................................23 14.8 SALVAGUARDAS, MULTAS E TAXAS ADMINISTRATIVAS ................................................24 14.8.1 Taxas Administrativas..........................................................................................................24 14.8.2 Juros e multas .....................................................................................................................24 14.8.3 Sanes...............................................................................................................................25 14.8.4 Garantias Financeiras..........................................................................................................27 14.8.5 Reviso Financeira ..............................................................................................................28 14.9 VENDAS CONTRA CARTO DE CRDITO ..........................................................................30 14.9.1 Geral ....................................................................................................................................30 14.9.2 Emisses contra cartes de crdito vista e vendas parceladas (CCPL) ...........................30 14.9.3 Transaes presenciais .......................................................................................................31 14.9.4 Transaes no presenciais ................................................................................................31 14.9.5 Assinatura do passageiro.....................................................................................................31 14.9.6 Processamento de vendas realizadas atravs de cartes de crdito pelo BSP ...................32 14.10 REEMBOLSOS.....................................................................................................................33 14.10.1 Geral ..................................................................................................................................33 14.10.2 Reembolso via GDS (Direct Refund) .................................................................................33 14.10.3 Reembolso direto (Refund Notice) e Reembolso indireto (Refund Application) .................33 14.11 CALENDRIO OPERACIONAL............................................................................................34 14.11.1 Geral ..................................................................................................................................34

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14.1 ENDEREOS & CONTATOS

14.1.1 Escritrio local da IATA
IATA Brasil Avenida Ibirapuera, 2332 Torre Ibirapuera I - Conjunto 21 Indianpolis So Paulo Cep: 04028-002

Portal de Atendimento: https://www.iata.org/customer_portal_americas

Servio disponvel 24 horas Atendimento disponvel de segunda a sexta das 9:00h s 18:00h

Telefone:

+55 11 2187-4282 (IATA)

E-mail: Sites na Internet:

saoatende@iata.org https://www.iata.org/worldwide/latin_america/brazil https://www.iata.org.br

14.1.2 Contatos locais IATA Brasil

Nome: Atendimento

Cargo: Servio aos Clientes

E-mail: saoatende@iata.org alvesc@iata.org vargaslc@iata.org reisf@iata.org

Carlos Henrique Alves Coordenador do Atendimento Luis Carlos Vargas Gerente de Passagens

Filipe Pereira dos Reis Gerente Geral

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14.1.3 Centro de Processamento de Dados

Accelya Av. Diagonal 567, 3 08029, Barcelona, Espanha

14.1.4 Banco Compensador

Banco Ita Rua Urura 111 - Prdio 2 - 1 andar 03084-010, So Paulo, SP Brasil Tel.: (11) 2225-5016 Fax: (11) 3274- 4572 E-mail: celula-iata@itau.com.br

14.1.5 Relao dos Sistemas de Reservas e Emisso

Amadeus Brasil Rua das Olimpadas, 205 - 5 andar CEP 04551-000, So Paulo, SP Tel.: (11) 4502 1500 Fax: (11) 4502 1500

Galileo (Travelport Brasil) Av. Paulista 475 - 8andar CEP: 01311-908, So Paulo, SP Tel.: (11) 3549 5400 Fax: (11) 3549-5407

Sabre Travel Network Av. Paulista, 1106 - 1 andar CEP 01310-914, So Paulo, SP Tel.: (11) 3146-1500 Fax: (11) 3146-1450

Worldspan (Travelport Brasil) Av. Paulista 475 - 8andar CEP: 01311-908, So Paulo, SP Tel.: (11) 2172 4700 Fax: (11) 3549-5407

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14.1.6 Representao FWG

O FWG (Financial Working Group) um frum eleito pelo LCAG (Local Customer Advisory Group) onde os representantes das Empresas Areas discutem as questes operacionais e controle financeiro do BSP. Segue abaixo a lista de representantes: Empresa Area: Cdigo: Responsvel: Air Canada AC Giancarlo T. Takegawa AF Air France Plnio Luz American Airlines AA Erika Sato LH Lufthansa Joo Pin JJ TAM Anete Souza TAP TP Flvia Esposito UA Viviane Khouri United Airlines Varig RG Rogrio Pequeneza E-mail: giancarlo.takegawa@aircanada.ca plluz@airfrance.fr erika.sato@aa.com joao.pin@dlh.de anete.souza@tam.com.br fesposito@tap.pt viviane.khouri@united.com rpequeneza@golnaweb.com.br

14.1.7 Representao APJC

O AGENCY PROGRAMME JOINT COUNCIL (APJC) o frum onde representantes de Empresas Areas e de Agncias de Viagem podem tratar sobre aspectos do Agency Programme1 e fazer recomendaes de propostas, por meio de uma agenda, para o Passenger 2 Agency Conference . A lista de representantes est em definio e em breve ser divulgada.

1 2

http://www.iata.org/pressroom/facts_figures/fact_sheets/agency.htm http://www.iata.org/workgroups/paconf.htm Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009

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14.2 EMPRESAS AREAS PARTICIPANTES

14.2.1 Lista de Empresas Areas Participantes
Segue abaixo a lista das Empresas Areas que participam do BSP Brasil (Dez/2008): Nome AMERICAN AIRLINES CONTINENTAL AIRLINES DELTA AIRLINES AIR CANADA UNITED AIRLINES AEROLINEAS ARGENTINAS LAN AIRLINES S/A TAP ALITALIA AIR FRANCE K.L.M. IBERIA QANTAS AIRWAYS SOUTH AFRICAN AIRWAYS EL AL TAAG BRITISH AIRWAYS VRG LINHAS AEREAS S/A Cdigo Endereo 001 005 006 014 016 044 045 047 055 057 074 075 081 083 114 118 125 127 Cidade CEP 05423-040 01301-903 01223-001 01311-100 01311-914 01419-002 01301-000 01311-000 01046-926 04551-065 04551-065 01220-020 01418-100 01421-001 01452-915 20071-000 01419-001 21941-570 Telefone 11 45022100 11 21227555 11 21727740 11 32546600 11 31454200 11 21754200 11 21219052 11 21321858 11 21717646 11 30490915 11 30490015 11 32576711 11 31458181 11 30655115 11 3032-5691 21 25162269 11 31455079 11 31696295

R Dr. Fernandes Coelho 64 8 SO PAULO andar R da Consolao 247 3 andar SAO PAULO R Marques de Itu, 61 Cj 121 SAO PAULO Av Paulista, 949 13 andar Av Paulista, 777 10 andar Al Santos, 2441 14 andar SAO PAULO SAO PAULO SAO PAULO

R da Consolao, 247 12 SAO PAULO andar Av Paulista, 453 14 andar Av So Luis, 50 29 andar SAO PAULO SAO PAULO

Av Chedid Jafet 222 Bl B 2 SAO PAULO andar Av Chedid Jafet 222 Bl B 2 SAO PAULO andar R Araujo, 216 3 andar Al Santos, 700 Cj 91 Al Itu, 852 1 andar SAO PAULO SAO PAULO SAO PAULO

Av Brig Faria Lima, 1713 Cj SO PAULO 63 Av Pres Vargas, 542 Loja A RIO JANEIRO DE

Al Santos, 745 7 andar Cj SAO PAULO 71 e 72 Av Vinte de Janeiro, 330 RIO JANEIRO DE

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JAPAN AIRLINES MEXICANA DE AVIACAO TACA AVIANCA AEROMEXICO QATAR AIRWAYS HAHN AIR EMIRATES KOREAN AIRLINES ALL NIPPON AIRWAYS LUFTHANSA COPA AIRLINES AEROSUR PLUNA AIR CARAIBES SWISS INTL AIR LINE TAM LINHAS AREAS S/A AIR EUROPA AIR CHINA

131 132 133 134 139 157 169 176 180 205 220 230 275 286 427 724 957 996 999

Av Paulista, 542 3 andar R da Consolao, 348 Cj 1

SAO PAULO SAO PAULO

01301-000 01302-903 01419-002 04627-006 01047-912 TBA 01223-902 04710-090 01311-100 01302-000 04547-003 01311-200 01046-000 01302-000 66617-420 04547-003 04072-000 06454-040 01419-001

11 31752233 11 31231807 11 38938221 11 24455414 11 32533888 TBA 11 32578611 11 55035060 11 35256708 11 21412101 11 30485800 11 35492672 11 32140484 11 32312822 11 32578611 11 30485800 11 55829290 11 41666744 11 31868880

Alameda Santos, 2315 10 SAO PAULO andar Av Washington Luis, 7059 Av Paulista, 777 Cj 131 TBA SAO PAULO SAO PAULO TBA

R General Jardim, 60 10 SO PAULO andar R James Joule, 92 7 andar SO PAULO

Av Paulista , 949 19 andar SO PAULO Cj 191 R da Consolao, 368 3 SAO PAULO andar R Gomes de Carvalho, 1356 SAO PAULO 12 andar Av Paulista, 1337 4 andar Av So Luis, 258 Loja 12 SAO PAULO SAO PAULO

R da Consolao, 368 4 SAO PAULO andar Av Julio Cesar, S/N Sala 3-A BELM R Gomes de Carvalho, 1356 R Jurandir, 856 Lote 4 Al Mamor, 535 Al Santos, 745 4 andar SAO PAULO SAO PAULO SO PAULO SO PAULO

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14.2.2 Contato detalhado das Empresas Areas

Para qualquer questo relacionada s Empresas Areas BSP voc poder encontrar o endereo e o CNPJ destas empresas no relatrio Billing Statement que demonstra o resumo do faturamento consolidado por Empresa Area. As Agncias de Viagem optantes pelo BSPlink Enhanced podem acessar o menu General Queries, Airlines e consultar detalhes destas Empresas Areas a qualquer momento.

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14.3 INTERFACES DO ATENDIMENTO

14.3.1 Geral
Para quaisquer questes sobre emisses de bilhetes e procedimentos do BSP, este manual deve ser a primeira fonte para sua verificao. Contudo, dependendo da natureza do questionamento, voc dever encaminh-lo para a empresa especfica. Dvidas para efetuar emisses de bilhete, informaes sobre as passagens ou reservas? Tais dvidas devero ser tratadas pelo seu Sistema de Reservas e Emisso (ver contatos dos GDSs). Questes sobre como emitir um bilhete ou sobre as regras tarifrias? Estas questes devem ser encaminhadas diretamente para a Empresa Area envolvida ou, caso haja um problema tcnico, para seu Sistema de Emisso. Dvidas ou alguma discrepncia envolvendo o que foi reportado por seu Sistema de Emisso e o que consta nos Relatrios BSP? Neste caso verifique quais documentos esto causando a discrepncia e, ento, reporte a situao para a IATA.

A IATA dispe de diversas ferramentas por meio das quais a Agncia de Viagem poder obter a informao desejada. Abaixo listamos algumas destas opes.

14.3.2 Portal de Atendimento ao Cliente

Quaisquer dvidas devem ser encaminhadas, inicialmente, para nosso Portal de Atendimento: https://www.iata.org/customer_portal_americas/sp/index.htm (em espanhol) https://www.iata.org/customer_portal_americas (em ingls) saoatende@iata.org

14.3.3 Pgina da IATA no Brasil - https://www.iata.org.br

Neste endereo encontram-se diversos servios disposio da Agncia de Viagem IATA. Em Sobre a IATA podemos destacar as seguintes opes: i. ii. Manuais e Circulares: manuais de procedimentos para auxiliar a Agncia de Viagem, alm dos comunicados da IATA. Credenciamento: todas as informaes sobre o credenciamento IATA.

Em Servios BSP esto as seguintes opes: iii. iv. v. Faturamento: acesso aos boletos para pagamento Relatrios Formulrios: impresso de formulrio administrativo (CCCF).

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14.3.4 BSPlink www.bsplink.iata.org

Informaes gerais: O BSPlink uma ferramenta pela qual a Agncia de Viagem acessa as informaes dos relatrios do BSP processados nos perodos estabelecidos no calendrio operacional. Apresenta funcionalidades adicionais de conciliao das informaes processadas, alm de possibilitar que procedimentos e funes relacionadas ao BSP sejam automatizados. O BSPlink tambm permite consultas base de dados do Centro de Processamento de Dados e a emisso de documentos administrativos online. BSPlink Bsico O BSPlink uma interface utilizada por todos os participantes do Billing and Settlement Plan (BSP). Este o meio pelo qual a Agncia de Viagem IATA recebe todos os Relatrios BSP, obtm informaes sobre as ACMs e ADMs e faz emisso e consultas de v-MPD. Outra funo fundamental do BSPlink servir como um dos mais importantes canais de comunicao entre a IATA e o mercado, Empresas Areas e Agncias de Viagem. Por isso muito importante que voc acesse regularmente o BSPlink e verifique se h novos arquivos para download. BSPlink Enhanced Adicionalmente s funes bsicas descritas acima, o BSPlink pode ser utilizado para gerar diversas consultas, buscar informaes sobre documentos processados (bilhetes, notas de dbito - ADM, notas de crdito - ACM, reembolsos, etc), criar grupos de usurios, receber notificaes via e-mail, emisso e consulta de reembolsos diretos (RN) e indiretos (RA) e muito mais. Lembramos que as funes avanadas tm um custo mensal. Alm disso, a visualizao da permisso para emisso de passagens areas (Ticketing Authority) mantida diretamente pelas Empresas Areas no BSPlink. Desta forma, voc pode checar quais so as Empresas que permitem a venda de seus servios de transportes. Para maiores informaes voc pode acessar o site do BSPlink (www.bsplink.iata.org) ou nos contatar atravs de nossos Portais de Atendimento https://www.iata.org/customer_portal_americas/sp/index.htm (em espanhol) https://www.iata.org/customer_portal_americas (em ingls) saoatende@iata.org

14.3.5 Pgina Internacional da IATA - www.iata.org

Ao acessar a pgina internacional da IATA (www.iata.org) voc encontrar informaes sobre todas as atividades da IATA no mundo, as Resolues em vigor, alm de todas as publicaes da IATA e outros produtos disponveis na loja online. Para navegar com maior facilidade neste site, recomendamos o uso da ferramenta de busca, localizada no canto superior direito do mesmo.

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14.4 STANDARD TRAFFIC DOCUMENTS (STD)

14.4.1 STDs utilizados no Brasil
STDs (Standard Traffic Documents) Documentos Padronizados de Trfego a denominao genrica dada a todo tipo de documento emitido para transporte areo ou para valores e servios correlatos. No Brasil so utilizados para a emisso exclusivamente documentos eletrnicos: E-ticket Eletronic Ticket V-MPD Virtual Multiple Purpose Document

Procedimentos locais relativos aos v-MPDs A verso eletrnica do MPD, o v-MPD, substitui integralmente as rotinas de emisses de MPD (Multiple Purpose Document-Manual). Este tipo de documento utilizado para a cobrana de multas, troco, entre outros. As Agncias de Viagem devem efetuar as emisses atravs do BSPlink (www.bsplink.iata.org). Maiores informaes sobre a emisso de v-MPDs podem ser obtidas na circular 347-D (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_347D.pdf), publicada no site www.iata.org.br, no menu Manuais e Circulares. O cancelamento do v-MPD s pode ser efetivado se solicitado pela Agncia de Viagem na mesma data de sua emisso. A efetivao deste cancelamento ser feita somente pela Empresa Area. Caso a Empresa Area no efetive o cancelamento, o v-MPD ser processado. Emisso de E-Ticket O E-ticket um registro eletrnico emitido em local aprovado (Agncia de Viagem) de acordo com as tarifas aplicveis para a emisso de bilhetes de passagem. A Emisso Eletrnica o mtodo de documentar a venda do transporte de passageiros (bilhete eletrnico) e servios correlatos (electronic miscelaneous documents) sem a necessidade de emisso de documentos valorados em papel. Os cupons de vo emitidos para o transporte areo so mantidos eletronicamente nos sistemas das Empresas Areas. Os E-tickets tambm podem ser reembolsados atravs do GDS emissor, desde que autorizados pelas Empresas Areas em questo. Procedimentos locais Uma verso simples do Informe ao Passageiro (Contrato e Condies Gerais de Transporte) dos bilhetes, tanto domsticos quanto internacionais est disponvel para as Agncias de Viagem e Empresas Areas no site www.iata.org.br, logando-se e acessando a opo Sobre a IATA, Manuais e Circulares, outros documentos. Este informe deve ser entregue obrigatoriamente aos passageiros no momento da emisso do E-ticket. Alguns GDSs disponibilizam o PIR (Passenger Itinerary Receipt) em modelo bilngue numa nica pgina (Portugus/Ingls) ou em pginas separadas.

Emisso de STD (E-ticket ou v-MPD) contra Requisies Governamentais (GR)

Antes de se utilizar desta Forma de Pagamento, recomendamos que a Empresa Area seja consultada antecipadamente para que seja autorizada ou no este tipo de emisso. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 12 de 36

O comprovante de uma venda contra uma solicitao de um rgo governamental a Requisio respectiva daquela instituio. A requisio dever ser guardada na Agncia de Viagem, pois a Empresa Area poder solicit-la, se necessrio. Maiores informaes sobre a guarda de documentos podem ser obtidas na circular 295-F. (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_295F.pdf).

14.4.2 Alocao de numeraes para STDs eletrnicos

Ao receber uma solicitao de numeraes para STDs eletrnicos do Sistema de Reservas e Emisso (GDS), o escritrio local da IATA contata a Matriz da IATA e solicita a alocao de uma sequncia numrica. Quando a nova numerao autorizada, o escritrio local da IATA faz os devidos registros nos sistemas e informa ao GDS solicitante sobre sua disponibilizao para utiliz-la. Os GDSs por sua vez alocam eletronicamente sequncias numricas para emisso pelas Agncias de Viagem.

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14.5 FORMULRIO ADMINISTRATIVO (SAF)

14.5.1 Formulrio administrativo utilizado no Brasil
CCCF (Credit Card Charge Form) Utilizado obrigatoriamente nas vendas contra carto de crdito; Preenchimento por meio do site IATA www.iata.org.br opo Servios BSP/CCCF; O reporte deve ser feito diretamente para a Empresa Area, caso assim seja solicitado por esta. A circular 295-F (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_295F.pdf) deve ser consultada; Os procedimentos para o preenchimento do CCCF esto definidos na circular 349-B (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circular_349B_CCCF_Eletronico.pdf ).

Veja outras informaes relevantes sobre vendas contra carto de crdito no item 14.9 deste Manual.

14.5.2 Notas de Crdito e Dbito das Empresas Areas

As Empresas Areas emitem notas contbeis e as enviam Agncia de Viagem atravs do BSPlink. Tais documentos constituem Notas de Dbito (ADMs e SPDRs) e Notas de Crdito (ACMs e SPCRs). A Nota de Dbito que no for objeto de disputa (Vide item 1.7.12 da Resoluo IATA 818g Anexo A) ser reportada automaticamente ao Centro de Processamento de Dados para incluso na cobrana. O propsito das notas contbeis atravs do BSPlink prover uma forma gil de ajuste entre a Agncia de Viagem e a Empresa Area. Notas de Dbito Existem dois tipos de notas de dbito: as ADMs e as SPDRs. A ADM (Agency Debit Memo) utilizada para notificar a Agncia de Viagem que, a menos que haja alguma justificativa em contrrio, ela possui um dbito no montante indicado na Nota junto a Empresa Area que emitiu a ADM. Caso a Agncia de Viagem discorde das razes apontadas na ADM, a mesma dever ingressar com o procedimento de disputa dentro do perodo estipulado no item 1.7.12 da Resoluo IATA 818g Anexo A, que dois perodos de venda. Uma ADM poder ser emitida pela Empresa Area at 9 (nove) meses aps a data do ltimo trecho voado. Quaisquer reivindicaes depois de decorrido este perodo devero ser tratadas fora do BSP. Maiores informaes sobre o processamento das ADMs podem ser obtidas atravs da Resoluo IATA 850m. Para acessar o texto original da Resoluo IATA 850m em ingls, basta fazer o download no site http://www.iata.org/whatwedo/travel-tourism/resolutions.htm. A SPDR representa uma cobrana administrativa da IATA para a Agncia de Viagem (Taxa de BSPlink avanado, Taxa anual, entre outros). Notas de Crdito Existem dois tipos de notas de crdito: ACMs e SPCRs. A ACM (Agency Credit Memo) utilizada nos casos em que a Empresa Area deve valores s Agncias de Viagem. Quando a Empresa Area emite uma ACM o valor indicado na mesma ser creditado para a Agncia de Viagem no perodo operacional estipulado na prpria nota. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 14 de 36

A SPCR utilizada quando a IATA realiza um crdito administrativo para a sua Agncia de Viagem.

14.5.3 Procedimentos relativos ADM/ACM

importante salientar a necessidade da consulta diria ao BSPlink por parte da Agncia de Viagem para verificao do recebimento de ADMs/ACMs, independente do fato de estar emitindo ou no documentos atravs do BSP Brasil. Este procedimento permite Agncia de Viagem conhecer previamente qualquer crdito ou dbito enviado pela Empresa Area. Toda ADM disputvel e as disputas podem ser inseridas no BSPlink ou atravs do mecanismo estipulado pela Empresa Area. A Empresa Area pode utilizar ou no o BSPlink como mecanismo de disputa. No caso da Empresa Area utilizar o BSPlink como mecanismo de disputa: i. A Empresa Area emitir a ADM/ACM e disponibilizar Agncia de Viagem via BSPlink. No caso das ADMs, as mesmas devem ser verificadas e analisadas de imediato pela Agncia de Viagem. A Agncia de Viagem, no concordando com as especificaes daquele dbito, deve contest-lo atravs do BSPlink em um prazo de at dois perodos de venda (corridos da data de emisso), fundamentando as razes pelas quais discorda do dbito; Se no for feita nenhuma contestao por parte da Agncia de Viagem no prazo dos dois perodos de venda, a ADM ser includa automaticamente no demonstrativo de faturamento.

ii.

Contestao de ADM: i. Havendo contestao por parte da Agncia de Viagem, a ADM permancer suspensa, pendente de ao por parte da Empresa Area. No caso da Empresa Area no tomar nenhuma ao (aceitar ou rejeitar) dentro de 60 dias, a contar da data em que o Agente de Viagem incluiu a disputa no site, o BSPlink cancelar automaticamente esta ADM; A Empresa Area analisar os fundamentos apresentados e autorizar ou rejeitar o processamento da ADM em questo; Caso a contestao seja aceita pela Empresa Area, a mesma dever remover a respectiva ADM do BSPlink; Caso a contestao seja rejeitada pela Empresa Area e caso o Agente de Viagem queira manter a contestao, o mesmo deve contatar o BSP local dentro do perodo de latncia (dois perodos de venda) e informar por escrito sobre a existncia de uma disputa; No caso de ACM no se aplica o prazo de latncia entre a emisso e o processamento do documento. A Empresa Area define o perodo em que o documento efetivamente ser processado.

ii. iii. iv.

v.

No caso da Empresa Area no utilizar o BSPlink como mecanismo de disputa: i. A Empresa Area emitir a ADM/ACM e disponibilizar Agncia de Viagem via BSPlink. No caso das ADMs, as mesmas devem ser verificadas e analisadas de imediato pela Agncia de Viagem; A Agncia de Viagem, no concordando com as especificaes daquele dbito, deve entrar em contato com a Empresa Area e seguir as instrues para incluir uma contestao; A Empresa Area dever inserir a informao de disputa para esta ADM no site BSPlink e a contagem de 60 dias ser iniciada;

ii.

iii.

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iv.

v.

vi.

No caso do Agente de Viagem identificar atravs do BSPlink que a Empresa Area no inseriu informao de disputa para esta ADM, o mesmo deve informar o BSP local por escrito sobre a existncia de uma disputa com a Empresa Area e providenciar cpia do processo de disputa realizado fora do BSPlink dentro do perodo de latncia; O BSP local poder incluir uma informao de pendncia na ADM disputada e o processo ficar pendente at que a disputa seja resolvida entre a Empresa Area e o Agente de Viagem. Caso no haja soluo dentro do prazo de 60 dias, a ADM ser cancelada automaticamente pelo BSPlink; No caso de ACM no se aplica o prazo de dois perodos de venda de latncia entre a emisso e o processamento do documento. A Empresa Area define o perodo em que o documento efetivamente ser processado.

Para informaes complementares sobre o BSPlink (www.bsplink.iata.org), consulte a seo 14.3 deste manual ou acesse o site www.iata.org.br, na seo Manuais e Circulares. Gostaramos de enfatizar que: i. ADM uma ferramenta que pode ser usada por todas as Empresas Areas participantes do BSP para receber valores e fazer ajustes sobre as transaes da Agncia de Viagem com respeito emisso e uso de documentos relacionados ao transporte areo. Podem existir usos alternativos para ADMs desde que as Agncias de Viagem sejam consultadas individualmente ou por meio de uma representao local das mesmas, ou, ainda, por meio do frum consultivo apropriado junto IATA. Antes de implementar o uso de ADMs, as Empresas Areas devero divulgar, por escrito, suas respectivas Polticas de ADM, alm de prover s Agncias de Viagem com o contato de uma pessoa ou departamento que tenha pleno conhecimento sobre as ADMs emitidas pela Empresa. Quaisquer disputas (contestao) de ADMs devem ser feitas pelas Agncias de Viagem dentro do prazo de dois perodos de venda contados do recebimento da ADM e todas as disputas devem ser encerradas pela Empresa Area dentro de 60 dias do recebimento. Caso se conclua que uma ADM no vlida, a mesma dever ser cancelada. Quando uma ADM for retirada pela Empresa Area, qualquer taxa administrativa que poderia ser aplicada, tambm ser retirada ou reembolsada para a Agncia de Viagem. Caso a ADM seja reembolsada para a Agncia de Viagem, a Empresa Area no poder cobrar qualquer taxa para efetuar este reembolso. Aps as devidas consultas e se ambas as partes concordarem, a ADM disputada poder ser levada ao Travel Agency Commissioner, para soluo acerca de sua manuteno ou cancelamento. Uma ADM que tenha sida includa no Relatrio BSP ser processada para pagamento. Uma disputa subsequente de tal ADM, se aceita pela Empresa Area, pode vir a ser resolvida por meio de uma Nota de Crdito (ACM).

ii.

iii.

iv.

v.

vi.

vii.

14.5.4 Autorizao para emisso de bilhetes atravs do BSPlink (Ticketing Authority)

Somente a Empresa Area pode autorizar o Ticketing Authority (TA), atravs do BSPlink, para seus Agentes de Viagem. Somente a Empresa Area dever realizar qualquer atualizao referente listagem do Ticketing Authority.

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14.6 DEMONSTRATIVOS DE FATURAMENTO BSP

14.6.1 Geral
A IATA fornece s Agncias de Viagem diversos Relatrios BSP para cada perodo. Tais relatrios so fornecidos eletronicamente atravs do BSPlink e representam uma declarao das transaes efetuadas com as Empresas Areas. Nesse sentido, recomenda-se s Agncias de Viagem que armazenem os relatrios por no mnimo 5 anos. Os Relatrios BSP ficam disponveis no BSPlink pelo perodo de 2 meses.

14.6.2 Relatrios BSP disponveis

Veja abaixo os relatrios que esto includos no pacote bsico regularmente disponibilizados no BSPlink. Voc deve usar a tabela abaixo como uma fonte de informao e uma referncia quando tiver alguma dvida sobre as informaes dos Relatrios.

Relatrios BSP Padronizados R2631 Demonstrativo Faturamento Agentes R2025 Resumo do Demonstrativo de Faturamento Agentes R2492 Resumo do Demonstrativo de Faturamento sumrio agrupados (Matriz/Filiais) R9001 Relatrio de anlise de processamento das RETS enviadas pelos GDSs e BSPlink Relatrios Adicionais Contratados * R2040 Resumo do Demonstrativo de Faturamento (Formato .txt) R2150 Excel) Resumo do periodo no layout DISH (Formato

Terminologia no BSPlink

Periodicidade

Setbilling (2100)

1 por perodo de vendas

Retorno processamento 1 por dia de emisses automticas

Arquivo reduzido Agent group billing Billing Analysis

1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas 1 por perodo de vendas

R4004 Resumo do demonstrativo de faturamento (formato Excel) R4099

Estatstica de vendas da Agncia (formato Excel) Sales Statistics

* Para estes relatrios a Accelya far cobrana direta Agncia de Viagem

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A nomenclatura dos arquivos no BSPlink em geral segue o seguinte padro: BRfdXXXXXXXD_YYYYMMDD_bspR999900000000.XXXXXXX.000.W.pdf, onde:

BR fd XXXXXXX D YYYY MM DD bsp 9999 00000000 000 XXXXXXX W

Brasil File Descriptor (Descrio do Arquivo). Ex.: ax, ir. Cdigo IATA Dgito do cdigo IATA Ano (Ex.: 2008) Ms (Ex.: 02) Dia (Ex.: 15) Relatrio BSP Cdigo do Arquivo (Ex.: 9001, 2100) Nmero sequencial Nmero sequencial Cdigo IATA W Semana ou T- Decndio

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14.7 PROCEDIMENTOS DE PAGAMENTO

14.7.1 Geral
O Demonstrativo de Faturamento identifica os valores devidos pelas Empresas Areas s Agncias de Viagem bem como os valores devidos pelas Agncias de Viagem s Empresas Areas. A IATA, em nome das Empresas Areas, disponibiliza este documento para cada Agncia de Viagem. Estes valores devem ser quitados junto ao Banco Compensador em plena conformidade com as datas de pagamento divulgadas pela IATA em dezembro no ano anterior ao do calendrio. Quando uma Agncia de Viagem, por qualquer motivo, no receber o seu Demonstrativo de Faturamento, as seguintes aes devero ser tomadas: i. ii. Notificar a IATA que o Relatrio BSP no foi recebido; Confirmar com a IATA o valor a ser pago na data de vencimento.

14.7.2 Processo cronolgico das etapas do faturamento

O processo se divide cronologicamente nas seguintes etapas: a. Emisso do bilhete atravs do GDS na Agncia de Viagem; b. O GDS envia diariamente as informaes de todas as emisses para o centro de processamento de dados contratado pela IATA (Accelya). Este envio feito atravs de arquivos denominados RETs; c. No centro de processamento de dados, os dados de emisso de todos os GDSs so compilados e arquivos de demonstrao de faturamento so gerados;

d. Aps o encerramento de um perodo de vendas, os demonstrativos de faturamento desse perodo so transmitidos para o Banco, Empresas Areas e Agncias de Viagem; e. A Agncia de Viagem pode incluir disputas de ADMs via BSPlink at dois perodos de venda aps o carregamento das ADMs. As disputas podero ser aceitas ou rejeitadas pelas Empresas Areas; f. No Brasil ainda possvel incluir disputas no site da IATA Brasil (www.iata.org.br) at dois dias antes do vencimento. Neste caso, se aprovadas, as Empresas Areas incluiro cartas de crdito que vo reduzir o valor a ser pago pela Agncia de Viagem;

g. A Agncia de Viagem realiza o pagamento na data de vencimento; h. Caso haja pagamento a menor, o valor pago pela Agncia de Viagem rateado proporcionalmente entre todas as Empresas Areas envolvidas em seu demonstrativo de faturamento; i. As discrepncias ocorridas no pagamento so informadas pelo Banco IATA e s Empresas Areas. A IATA repassa esta informao para as Agncias de Viagem e tambm para as Empresas Areas; Aplicao das aes conforme Resolues IATA 818g e 818g Anexo A. Isto inclui a cobrana de juros por atraso de pagamento, taxas administrativas e solicitao de garantias financeiras.

j.

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14.7.3 Definies do processo de pagamento

a. Processamento Fase na qual so processados todos os documentos de trfego recebidos eletronicamente e produzidos os relatrios /arquivos para as Empresas Areas, Agncias de Viagem, Banco e BSP. Os documentos podem ser recebidos:

Atravs dos GDS - E-tickets/Reembolso Atravs do BSPlink - ADM, SPDR, ACM, SPCR, v-MPDs Diretamente das Empresas Areas Vendas Diretas

b. Transmisso do Arquivo de Cobrana ao Banco, Empresas Areas, Agncias de Viagem O Centro de Processamento de Dados formata os arquivos que devero ser transmitidos via BSPlink s Empresas Areas, Agncias de Viagem, Banco e IATA. Para o Banco e para a IATA so informados os valores devedores/credores das Agncias de Viagem por Empresa Area. Veja o exemplo a seguir: A Agncia de Viagem 57-9 9999 9 emitiu: Empresa Area A R$ 400,00 Empresa Area B R$ 500,00 Empresa Area C R$ 200,00 Empresa Area D R$ 100,00- (valor credor) =========================== Total Devido R$1.000,00 c. Disputas Ferramenta que permite Agncia de Viagem solicitar a reviso dos valores calculados e expressos nos relatrios BSP, para quaisquer das Empresas Areas com as quais possua movimentao de venda. A Agncia de Viagem deve definir exatamente qual ou quais Empresas Areas devem ser consideradas destinatrias de suas disputas, evitando assim que as demais sejam afetadas em seus recebveis. No so justificativas aceitas para abatimento, exceto se devida e previamente autorizadas pelas Empresas Areas: bilhetes cancelados ou V-MPDs; cartes de crdito ou emisses GRs processadas vista; acordos comerciais de qualquer natureza.

Dedues efetuadas unilateralmente pela Agncia de Viagem nos valores devidos sem o prvio consentimento da Empresa Area que receberia tal valor estaro sujeitas aos procedimentos previstos no item 1.7 da Resoluo IATA 818g Anexo A. Para a incluso de disputa, favor seguir as datas limites conforme circular 354 (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_354.pdf ), datas estas que em regra geral 2 dias teis antes do vencimento.

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d. Incluso de Cartas de Crdito enviadas pelas Empresas Areas IATA Se uma Empresa Area, por qualquer motivo, conceder um abatimento no valor devido por uma Agncia, seja parcial ou total, para um determinado vencimento, poder inserir o abatimento no site da IATA, autorizando o Banco a efetuar a deduo. H duas limitaes para a incluso das cartas de crdito: i. No dia til anterior ao vencimento o Banco prepara o seu sistema para receber os pagamentos efetuados pelas Agncias de Viagem. Sendo assim, toda e qualquer carta de crdito deve ser inserida pelas Empresas at s 17h30min da vspera do vencimento. O conceito de Carta de Crdito est ligado deduo (parcial ou total) do valor devido por uma Agncia de Viagem a uma Empresa Area. Uma Carta de Crdito no pode ser includa para uma Agncia de Viagem se esta no possuir valor devedor para aquela Empresa Area naquele vencimento ou se o valor desta mesma Carta ultrapassar o valor devido.

ii.

O procedimento usual para que sejam feitos ajustes de valores indevidamente cobrados ou pagos decorrentes de erros na emisso, reporte ou processamento ocorre atravs da emisso por parte das Empresas Areas, de Notas de Dbito de Agncia (ADMs) e/ou Notas de Crdito de Agncia (ACMs). Caber nica e exclusivamente s Empresas Areas decidir se h ou no urgncia para que estes ajustes sejam feitos atravs das Cartas de Crdito ou do procedimento habitual por ADMs e ACMs. O BSP no interfere de forma alguma nesta deciso. responsabilidade da Empresa Area comunicar s Agncias de Viagem quando da concesso de Cartas de Crdito. Esta informao estar disponvel no site da IATA www.iata.org.br, na seo Faturamento Semanal ou Faturamento Decendial (conforme calendrio utilizado pelo estado), na tela na qual se emite o boleto de pagamento. Para a Agncia que tenha a expectativa de concesso de cartas de crdito, aconselhamos que o boleto bancrio seja emitido somente no dia do vencimento. Do contrrio, o abatimento no ser processado e o acerto entre as partes dever ser realizado em outro perodo ou fora da operao do BSP. e. Pagamento O sistema do Banco est preparado para receber os pagamentos provenientes das Agncias de Viagem nas datas de vencimento previamente determinadas no Calendrio de Pagamento e Processamento enviado pelo BSP Brasil a todas as Agncias de Viagem. As Agncias de Viagem com emisso no BSP e valores a pagar nas datas previstas de vencimento efetuam o pagamento atravs de boleto bancrio, emitido via site da IATA Brasil (www.iata.org.br). Este valor total se encontra no final do relatrio Resumo do Demonstrativo de Faturamento. Algumas Agncias de Viagem possuem grupos de faturamento que incluem dois ou mais cdigos IATA, que podem pertencer filiais ou postos de servio (In-Plant) da Agncia de Viagem. Nestes casos, o relatrio conter informaes relacionadas a todos os cdigos IATA do grupo de faturamento. Recomendamos que a Agncia de Viagem verifique se todos os cdigos de seu grupo de faturamento esto inclusos no relatrio. Dependendo da quantidade de Empresas Areas para as quais a Agncia de Viagem esteja emitindo, este Resumo do Demonstrativo de Faturamento poder conter vrias pginas. Certifique-se de analisar o relatrio completo. Os relatrios Demonstrativo de Faturamento e Resumo do Demonstrativo de Faturamento so disponibilizados s Agncias de Viagem por meio da ferramenta BSPLink (www.bsplink.iata.org). Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 21 de 36

 possvel tambm visualizar os valores devedores e credores totalizados por Empresa Area atravs do site da IATA Brasil (www.iata.org.br). Emisso do boleto Recomendamos que a emisso do boleto seja feita em D0, ou seja, no dia do vencimento do relatrio BSP, evitando assim que pagamentos sejam feitos por valores a maior ou ainda sem os descontos que por algum motivo ainda no tenham sido atribudos ao cdigo IATA em questo. Emisso de Boleto Avulso - Esta uma opo que dever ser utilizada somente aps a data de vencimento original do relatrio BSP. Esta modalidade tem como objetivo permitir que as Agncias de Viagem possam quitar seus dbitos pendentes com o BSP resultantes de: Feriados municipais ou estaduais; No pagamento dos valores devidos na data de vencimento prevista; Um abatimento executado sem a prvia autorizao pela Empresa Area respectiva; Pagamento de multas no consideradas em quitao anterior. A Agncia de Viagem dever contatar a Central de Atendimento do Banco Ita e solicitar a gerao de boleto avulso para pagamento, exclusivamente nos casos onde no foi realizado pagamento na data correta, isto , a data de vencimento do relatrio BSP Brasil. f. Rateio

Quando a Agncia de Viagem realiza o pagamento o Banco d incio ao processo de Rateio, que consiste na distribuio dos valores credores e devedores entre as contas das Empresas Areas e Agncias de Viagem. No exemplo do item B acima, o Banco ir debitar a Empresa Area D em R$100,00 e, juntando com o valor pago de R$ 1.000,00, creditar os valores das Empresas Areas A, B e C. Caso o valor pago exceda o valor devido, o Banco efetuar as operaes de dbito e crdito da forma normal e o excedente ser devolvido Agncia de Viagem em at 48 horas atravs de crdito em conta corrente (DOC ou TED, dependendo do valor). Caso o valor pago seja inferior ao devido, o Banco efetuar uma distribuio proporcional do valor pago para todas as Empresas Areas, de forma que a Agncia de Viagem continuar com valores em aberto, proporcionalmente, com todas as Empresas. Veja o exemplo: Empresa Area Empresa Area A Empresa Area B Empresa Area C Empresa Area D TOTAL Valor Devido R$ 400,00 R$ 300,00 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 1.000,00 Valor Pago R$ 360,00 R$ 270,00 R$ 180,00 R$ 90,00 R$ 900,00 Diferena Devida R$ 40,00 R$ 30,00 R$ 20,00 R$ 10,00 R$ 100,00

A Agncia de Viagem acima efetuou o pagamento de 90% do valor devido e, consequentemente, o banco creditou de forma proporcional cada uma das Empresas Areas envolvidas. importante ressaltar que o site IATA Brasil (www.iata.org.br) possibilita a incluso de uma disputa at dois dias antes do vencimento. Caso a Empresa Area autorize a disputa, o valor disputado se converter em abatimento sobre o valor do boleto a ser pago. No permitido, portanto, abater diferenas por iniciativa prpria, sem autorizao da Empresa Area, estando a Agncia de Viagem que o fizer sujeita aos procedimentos definidos nas Resolues IATA, inclusive sua suspenso do sistema BSP. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 22 de 36

14.7.4 Discrepncias no pagamento

A partir do dia seguinte ao vencimento, chamado D+1, o Banco informa ao BSP quais foram as discrepncias detectadas, sejam pagamentos a maior, a menor ou no pagamentos. O BSP entrar em contato com cada uma das Agncias de Viagem que tenham incorrido nessas situaes por meio de correspondncia entitulada "AVISO DE DISCREPNCIA DE PAGAMENTO RELATRIO BSP BRASIL", a fim de identificar a origem da discrepncia e, posteriormente, em se confirmando a responsabilidade da Agncia de Viagem, tomar as medidas necessrias, conforme prev a Resoluo IATA 818g Anexo A, seo 1.7, enviando uma "NOTIFICAO DE INSTNCIAS DE IRREGULARIDADE" e aplicando os devidos procedimentos. As Empresas Areas, tambm a partir deste dia, so informadas pelo Banco e verificam seus extratos bancrios para confirmar o crdito dos valores devidos e discriminados em seus relatrios. obrigao do BSP Brasil esclarecer s Empresas Areas sobre as discrepncias de pagamento que as envolvam, independentemente de quais foram as razes que as originaram.

14.7.5 Discrepncia no pagamento identificada pela Empresa Area membro do BSP

Caso a Empresa Area identifique uma discrepncia entre o valor recebido e a previso de recebimento, a mesma deve entrar em contato com o escritrio local da IATA para anlise e regularizao da situao.

14.7.6 Discrepncia no pagamento identificada pela IATA

Caso a IATA identifique uma discrepncia nos recebveis das Empresas Areas ou Agncia de Viagem, contataremos o banco compensador para anlise e regularizao da situao.

14.7.7 Net Remittance

O chamado Net Remittance ou Net Reporting um acordo entre a Empresa Area e a Agncia de Viagem para reportar STDs com um valor diferente da tarifa divulgada publicamente. Quando uma Empresa Area firma um acordo com a Agncia de Viagem autorizando-a a vender o STD nestas condies, um procedimento especial estabelecido para identificar tal acordo comercial. importante ressaltar que estes acordos so parte de uma relao bilateral entre uma Empresa Area e uma Agncia de Viagem. A IATA no possui nenhuma responsabilidade sobre a publicao, disponibilizao e processamento dos mesmos.

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14.8 SALVAGUARDAS, MULTAS E TAXAS ADMINISTRATIVAS

Todas as menes a Pargrafos ou Sees feitas abaixo so referncias aos itens das Resolues IATA 818g e 818g Anexo A do Manual da Agncia de Viagem, a menos que explicitado do contrrio.

14.8.1 Taxas Administrativas

O BSP-Brasil executa a cobrana de taxas administrativas exclusivamente pela no observncia das normas e procedimentos, tais como: Atraso no pagamento dos valores devidos

Ser cobrada uma taxa administrativa no valor de USD 50,00 convertidos ao cmbio do ltimo dia do perodo ou 0,33% do valor em aberto em D+1, o que for maior. Para a cobrana de taxa administrativa ser includa uma SPDR (nota de dbito) do BSP Brasil como Empresa Area 954-IATA, dois perodos de venda aps o perodo apurado. Neste caso so aplicveis 2 (duas) instncias de irregularidade. Ocorrncia de cheque devolvido

Ser cobrado 1% sobre o valor do cheque ou USD 50,00 (convertidos ao cmbio do ltimo dia do perodo), tomando-se por base o maior valor. Ser includa uma SPDR (nota de Dbito) do BSP Brasil como Empresa Area 954-IATA, dois perodos de venda aps o perodo apurado. Neste caso so aplicveis 2 (duas) instncias de irregularidade.

14.8.2 Juros e multas

Considerando D0 como data do vencimento, sero aplicados os seguintes percentuais de multa decorrentes do atraso no pagamento: Faturamento Semanal: Ser aplicado 0,33% para pagamentos efetuados em D+1 (um dia de atraso). Faturamento Decendial: Ser aplicado 0,33% para pagamentos efetuados em D+1 (um dia de atraso), 0,66% para pagamentos em D+2 (dois dias de atraso) e 0,99% para pagamentos em D+3 (trs dias de atraso). importante salientar que os juros aplicam-se sobre o valor devido original. Aps o dia D+1 para o calendrio semanal e D+3 para o calendrio decendial, o sistema bancrio no recebe mais pagamentos atravs de boleto, isto , se uma Agncia de Viagem no efetuar o pagamento at o 1 dia (calendrio semanal) ou at o 3 dia (calendrio decendial), aps o vencimento, ser considerada inadimplente conforme prev a Resoluo IATA 818g Anexo A, seo 1.7. Para maiores informaes, favor consultar o item Inadimplncia na seo 14.8.3.

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14.8.3 Sanes
Aplicao das penalidades conforme as Resolues IATA 818g e 818g Anexo A: Inadimplncia: O no pagamento, total ou parcial, de um relatrio coloca a Agncia de Viagem em estado de inadimplncia perante a IATA. Tal condio implica na inibio do sinal de emisso. Todas as Empresas Areas so informadas, bem como o escritrio regional da IATA em Miami, seja por intermdio de e-mails ou fax. A Agncia de Viagem inadimplente colocada pela IATA automaticamente em suspenso e poder realizar negcios diretamente com as Empresas Areas, fora da operao do BSP. Em situao de inadimplncia, a Agncia de Viagem dever quitar os dbitos diretamente com as Empresas Areas e enviar os comprovantes de pagamento para a IATA. Aps o recebimento dos comprovantes, a IATA conduzir uma reviso financeira com documentos fornecidos pela Agncia e ser necessria a apresentao de uma garantia financeira para o retorno operao BSP Brasil. Instncias de Irregularidade: Se uma Agncia de Viagem no age de acordo com as normas vigentes, seja na emisso, pagamento etc., estar sujeita aplicao de Instncias de Irregularidade. A quantidade das instncias aplicadas depende da gravidade do caso e esto definidas no Manual da Agncia de Viagem, Resoluo IATA 818g e 818g Anexo A. Nos casos especficos ou atraso no pagamento, ocorrncia de cheque devolvido, no cumprimento de prazos e alteraes cadastrais so atribudas Agncia de Viagem 2 instncias de irregularidade a cada evento. Nos termos da Resoluo IATA 818g Anexo A, lembramos que, caso uma Agncia de Viagem acumule 4 instncias de irregularidade em um perodo consecutivo de 12 meses, a mesma ser suspensa da operao BSP Brasil e ser realizada uma reviso financeira da Agncia. Tal condio implica na inibio do sinal emisso automtica da Agncia.

Alteraes Cadastrais: A Alterao de Nome: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao de nome ao escritrio local da IATA em at 30 dias a contar da sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio. B Alterao de Endereo: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao de endereo ao escritrio local da IATA em at 30 dias a contar da sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio.

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C Alterao Societria: De acordo com a Resoluo IATA 818g Seo 10, item 10.12, a Agncia de Viagem deve comunicar a alterao societria ao escritrio local da IATA antes de sua efetiva alterao. Para esta alterao a IATA solicitar o pagamento de uma taxa de servio. Suspenso da Agncia de Viagem na operao BSP Brasil: A Agncia de Viagem pode ser suspensa na operao BSP Brasil pelas seguintes razes: A- Concluso insatisfatria do processo de alterao societria. B- No observncia do prazo para a entrega de toda a documentao solicitada pela IATA para os processos de reviso financeira, alteraes de sociedade, nome ou endereo. Conforme previsto na Resoluo IATA 818g, alm da suspenso da Agncia de Viagem, sero aplicadas 2 (duas) instncias de irregularidade (com exceo da alterao societria). C- Acmulo de instncias de irregularidade: caso a Agncia de Viagem acumule 4 instncias de irregularidade (cada ocorrncia equivale a 2 instncias) no prazo de 12 meses consecutivos, ser suspensa da operao BSP Brasil. Exemplos: 1. A Agncia de Viagem atrasa por duas vezes o pagamento da fatura BSP num prazo de 12 meses consecutivos. Como cada ocorrncia equivale a 2 instncias, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil. A Agncia de Viagem atrasa uma vez o pagamento da fatura BSP resultando em 2 instncias de irregularidade e no comunica, dentro do prazo permitido, ao escritrio local da IATA sobre a alterao de endereo e/ou de nome da Agncia num prazo de 12 meses consecutivos. Desta forma, so aplicadas mais 2 instncias de irregularidade. Assim, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil. A Agncia de Viagem no comunica ao escritrio local da IATA sobre a alterao de endereo e/ou nome da Agncia resultando em 2 instncias de irregularidade, e no entrega a documentao solicitada referente reviso financeira dentro dos prazos permitidos. Assim, esta Agncia ter acumulado 4 instncias de irregularidade e ser suspensa da operao BSP Brasil.

2.

3.

D- No entrega de garantias financeiras no prazo estipulado: concedido Agncia de Viagem um prazo de 30 dias, a contar da data da notificao, para que seja entregue a garantia. O no cumprimento deste prazo acarretar na suspenso da Agncia de Viagem. E- Outras infraes previstas nas Resolues da IATA: qualquer outra infrao cometida pela Agncia de Viagem prevista nas Resolues IATA, poder resultar na suspenso da Agncia de Viagem na operao do BSP. Quando a Agncia suspensa, o sinal de emisso inibido. Desta forma, a Agncia pode realizar negcios apenas diretamente com a Empresa Area, fora da operao BSP. Condio para o restabelecimento de uma Agncia de Viagem aps o processo de Suspenso: A Agncia de Viagem somente ser restabelecida na operao caso tenha encaminhado toda a documentao solicitada para a realizao da Reviso Financeira (vide item 14.8.5). Adicionalmente Reviso Financeira, este restabelecimento somente acontecer com a entrega Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 26 de 36

da Garantia Financeira (vide item 14.8.4) nas modalidades definidas em correspondncia enviada Agncia de Viagem.

14.8.4 Garantias Financeiras

Conforme previsto nas Resolues IATA 818g e 800f, e aprovao da 15 Reunio do APJC (Agency Programme Joint Council), desde 16 de junho de 2005 passou a vigorar no BSP Brasil o procedimento descritoa seguir. Garantias Financeiras devem ser apresentadas nas seguintes situaes: A- Novos pedidos de credenciamento para cdigo Matriz junto IATA (por 2 anos); B- Irregularidade de natureza financeira (atraso no pagamento e/ou cheque devolvido); C- Qualquer anlise financeira com resultado insatisfatrio; D- Alterao societria igual ou maior que 30% do total de aes; E- Condio para restabelecimento aps quitao de todos dbitos junto s Empresas Areas envolvidas no faturamento em caso de inadimplncia. O valor da Garantia calculado de acordo com as seguintes caractersticas: Estados em que vigora Calendrio semanal (7+10): Valor equivalente a 22 dias de vendas, conforme a mdia dos ltimos 12 (doze) meses de vendas faturadas (6%); Estados em que vigora Calendrio decendial (10+13): Valor equivalente a 28 dias de vendas, conforme a mdia dos ltimos 12 (doze) meses de vendas faturadas (8%); Novos credenciamentos (matriz IATA): Valor equivalente a 22 ou 28 dias de vendas (conforme calendrio aplicvel), de acordo com a previso de vendas estimada pela Agncia de Viagem; Reviso de valores: Aps o perodo de 6 (seis) meses o valor da garantia ser revisto, podendo ser solicitado um complemento do valor inicialmente entregue IATA. O valor mnimo da garantia de R$ 18.000,00 (Dezoito mil reais).

As garantias devem ser vlidas por um perodo mnimo de 365 dias. No caso de um novo credenciamento, a garantia dever ser obrigatoriamente renovada por mais 365 dias, totalizando 2 anos. concedido Agncia de Viagem um prazo de 30 dias a contar da data de notificao para a entrega da Garantia. A Agncia que no atender solicitao de entrega de Garantias no prazo acima informado ser suspensa da operao BSP Brasil, e ter seu sinal inibido para emisses.

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14.8.5 Reviso Financeira

A Reviso Financeira um processo de anlise documental e financeira realizado pela IATA para garantir que a Agncia de Viagem continue atendendo aos critrios mnimos do programa de credenciamento. Este processo poder ser iniciado pelas seguintes razes: 1. Reviso financeira anual: Exerccio realizado anualmente com as Agncias de Viagem credenciadas no Brasil. Conforme previsto na Resoluo IATA 818g, a Agncia deve concluir a entrega de toda documentao e atender aos requerimentos da IATA dentro do prazo estipulado. 2. Reviso Financeira Espordica: A qualquer momento, a IATA pode por seu nico e excluviso critrio, iniciar o processo de reviso financeira de uma Agncia de Viagem. Conforme previsto na Resoluo IATA 818g, a Agncia deve concluir a entrega de toda documentao e atender aos requerimentos da IATA dentro do prazo estipulado. 3. Reviso financeira no trmino da validade da garantia financeira: as Agncias que esto com a Garantia Financeira por vencer e que no incorreram em instncias de irregularidade nos 12 meses anteriores ao vencimento da Garantia, passaro pelo processo de Reviso Financeira. Caso a situao financeira da Agncia seja avaliada como satisfatria, a mesma estar dispensada da renovao da Garantia Financeira. 4. Condio para o restabelecimento de uma Agncia de Viagem na operao do BSP aps o processo de suspenso (vide item 14.8.3). Neste caso a IATA cobra uma taxa de servio. O restabelecimento ou no dos sinais de emisso prerrogativa exclusiva de cada Empresa Area, no tendo a IATA nenhuma interferncia neste processo. Documentao necessria: A documentao necessria para a Reviso Financeira deve ser enviada em duas vias para IATA So Paulo: Preenchimento do Formulrio 800a Assinado pelo scio-gerente (sociedades limitadas) ou pelo presidente (sociedades annimas) da Agncia de Viagem Certificado do Ministrio do Turismo Cpia simples Comprovante de pagamento da taxa de servio Forma de Pagamento: por meio de transferncia para conta corrente da IATA em Miami ou com carto de crdito (vide formulrio disponvel no site da IATA) Sociedades Limitadas Cpia simples da ltima alterao do contrato social, em que conste o capital social integralizado e registrado na junta comercial do respectivo Estado Balano Cpia simples do Balano Completo dos 3 ltimos exerccios, assinado por um Contador. Caso esteja dispensado por legislao, dever fornecer informaes em formulrio prprio fornecido pela IATA DRE (Demonstrativo do resultado do exerccio) Cpia simples do ltimo exerccio Balancete Cpia simples do Balancete referente aos ltimos 3 (trs) meses, assinado por um contador, em que conste o capital social integralizado e que esteja acompanhado do demonstrativo da conta Lucros e Perdas DIPJ (Declarao de Imposto de Renda Pessoa Jurdica) Cpia simples da Declarao de Imposto de Renda do ltimo exerccio Pgina 28 de 36

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CNPJ Cpia simples do CNPJ da Agncia solicitante CPF e RG Cpia simples destes documentos dos scios e gerentes da Agncia de Viagem Comprovao de vnculo empregatcio de 2 (dois) funcionrios qualificados Cpia simples da Carteira de Trabalho Certificado de Emisso Internacional (automtica) Cpia simples do certificado fornecido pelo sistema de emisso GDS Certides (as certides requeridas somente sero aceitas dentro de sua validade): Certido conjunta de dvida ativa da Unio e dbitos de tributos e contribuies Federais Certido de regularidade do INSS (previdncia social) Certido de regularidade do FGTS Certido negativa de dbitos do ISS tributos mobilirios

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14.9 VENDAS CONTRA CARTO DE CRDITO

14.9.1 Geral
Toda venda contra carto de crdito regida pela Resoluo IATA 890, que est em vigor desde 01 de Janeiro de 2005. Esta Resoluo tem como propsito apresentar e padronizar os procedimentos a serem utilizados pelas Agncias de Viagem nas vendas de bilhetes emitidos contra carto de crdito. A mesma descreve as obrigaes e os cuidados que devem ser seguidos quando uma venda contra carto de crdito efetuada. As normas e procedimentos descritos devem ser seguidos com o mximo rigor, sendo a Agncia de Viagem totalmente responsvel pelas emisses que no estiverem de acordo com o determinado. Para acessar a Resoluo IATA 890 traduzida para o portugus, acesse o site da IATA Brasil (www.iata.org.br), em seguida Sobre a IATA, Manuais e Circulares, clique em circulares e localize a circular n 279B (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circular_279B.pdf) datada de 08/08/2008. Recomendamos tambm que procedimentos especficos de cada administradora de carto sejam verificados diretamente com as mesmas. De acordo com as orientaes das Empresas Areas e com os procedimentos deste manual, uma Agncia de Viagem pode aceitar cartes de crdito como forma de pagamento de passagens areas. Em caso de falha no cumprimento dos procedimentos e/ou polticas das Empresas Areas, a transao pode vir a ser cobrada como vista contra a Agncia de Viagem. Alm disso, se um passageiro se recusar a pagar uma transao na fatura de seu carto, que tenha sido realizada por intermdio da Agncia de Viagem, a Empresa Area poder emitir uma ADM cobrando o valor total da transao que sofreu a rejeio, caso a mesma no tenha sido efetuada de acordo com os procedimentos descritos na Resoluo IATA 890. Os procedimentos de Reservas e Emisso devem estar de acordo com as recomendaes do GDS, contendo o cdigo de aprovao da transao, o nmero do carto de crdito e a data de validade do carto.

14.9.2 Emisses contra cartes de crdito vista e vendas parceladas (CCPL)

A coleta das informaes para processamento feita exclusivamente a partir dos dados inseridos pela Agncia de Viagem no e-ticket durante sua emisso, considerados como originais, oficiais e nicos para o faturamento dos cartes de crdito. Este servio chamado LCCB (Local Credit Card Billing) e fornecido pelo BSP, atravs do CPD, s Empresas Areas. Torna-se imprescindvel a correta insero destes dados para evitar o lanamento de valores incorretos nos extratos de cartes de crdito dos passageiros, mesmo que no CCCF os dados se encontrem lanados de forma correta. Os valores lanados nos sistemas de emisso devero refletir as informaes lanadas no CCCF tais como entrada, quantidade de prestaes, valor da prestao e cdigo do plano de parcelamento. Manual BSP para Agentes Captulo 14 Setembro de 2009 Pgina 30 de 36

 importante observar a insero do cdigo do plano de parcelamento conforme informado pela Empresa Area. Vale lembrar que o cdigo de parcelamento informado exclusivamente pela Empresa Area. Continua obrigatrio o preenchimento do CCCF que dever seguir as orientaes de prestao de contas ou guarda, conforme instrues contidas em nossas circulares n 295F (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_295F.pdf) e 349B. ( https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circular_349B_CCCF_Eletronico.pdf)

14.9.3 Transaes presenciais

Nas transaes presenciais (face-a-face), ou seja, feitas com a presena fsica do titular do carto, a Empresa Area considerar a Agncia de Viagem responsvel caso as precaues de segurana no tenham sido seguidas e, em consequncia disso, o carto de crdito seja recusado por uso fraudulento. Ao processar uma venda com forma de pagamento carto de crdito, a Agncia de Viagem deve garantir a lisura da transao, seguindo os procedimentos adequados. Deve-se procurar responder as seguintes perguntas: A Empresa Area aceita esta forma de pagamento? A Empresa Area aceita esta bandeira de carto de crdito? A abreviao da bandeira foi inserida corretamente? VI Visa CA Master Card (incluindo Eurocard) DC Diners Club AX American Express Card O carto est dentro da validade? O carto se apresenta em boas condies fsicas? O carto est na blacklist das administradoras de carto? A assinatura no recibo corresponde a assinatura no verso do carto?

14.9.4 Transaes no presenciais

As transaes no presenciais ocorrem quando o titular do carto de crdito no est presente no momento da emisso (assinatura em arquivo). Neste caso, devem ser aplicados os procedimentos descritos nos pargrafos 2.1.2, 2.1.3 e 2.1.4 da Resoluo IATA 890. Ainda que todos os procedimentos tenham sido corretamente observados, este tipo de transao (no-presencial) de inteira responsabilidade da Agncia de Viagem (Item 2.1.1 da Resoluo IATA 890).

14.9.5 Assinatura do passageiro

Todos os bilhetes emitidos contra cartes de crdito necessitam de aprovao do ttular do carto. Esta aprovao expressa atravs da assinatura do titular do carto no formulrio CCCF (descrito anteriormente).

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14.9.6 Processamento de vendas realizadas atravs de cartes de crdito pelo BSP

Todas as vendas realizadas atravs de cartes de crdito so reportadas no demonstrativo de faturamento disponibilizado via BSPlink, em coluna especfica. Em havendo comissionamento, o mesmo creditado ao Agente de Viagem vista e, portanto, deduzido do valor total a pagar.

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14.10 REEMBOLSOS
14.10.1 Geral
Os procedimentos de reembolso exigem ateno por parte da Agncia de Viagem tanto no preenchimento do formulrio correspondente, quanto no envio s Empresas Areas.

14.10.2 Reembolso via GDS (Direct Refund)

Trata-se de uma ferramenta desenvolvida pelos GDSs e homologada pelas Empresas Areas, com objetivo de agilizar o processamento dos reembolsos de e-tickets. Os critrios e procedimentos para a liberao deste recurso cabero a cada Empresa Area participante do BSP Brasil.

14.10.3 Reembolso direto (Refund Notice) e Reembolso indireto (Refund Application)

1. Reembolso Direto (Refund Notice) Este tipo de reembolso gerado atravs do BSPlink e no necessita da aprovao da Empresa Area para o processamento. preciso ter o acesso avanado ao BSPlink para efetuar este tipo de reembolso. Maiores detalhes podem ser obtidos atravs da circular 350 (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ_350.pdf); 2. Reembolso Indireto (Refund Application) Este tipo de reembolso gerado atravs do BSPlink e necessita de aprovao da Empresa Area para o processamento, podendo ser rejeitado ou aprovado. preciso ter o acesso avanado ao BSPlink para efetuar este tipo de reembolso. Maiores detalhes podem ser obtidos atravs da circular 303A (https://www.iata.org.br/Pub/ManuCirc/Circ303a.pdf) ;

Recomendamos que a Empresa Area seja consultada para que a forma adequada de reembolso seja selecionada. Nos casos de reembolso direto ou indireto a solicitao via BSPlink deve ser feita pelo mesmo cdigo emissor do bilhete. Como exemplo, um bilhete emitido pelo cdigo IATA 57-0... (Filial) no pode ter o reembolso solicitado pelo cdigo IATA 57-5... (Matriz), pois ocorrer a rejeio no processamento deste documento. Lembramos que os reembolsos podem ser totais ou parciais nos termos da Resoluo IATA 824r.

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14.11 CALENDRIO OPERACIONAL

14.11.1 Geral
O calendrio operacional engloba todos os perodos e datas importantes referentes ao processo de faturamento do BSP. Os Agentes de Viagem so responsveis por verificar todos os perodos e datas disponibilizadas no calendrio operacional. Segue abaixo o calendrio operacional referente ao ano vigente, onde W significa calendrio semanal e T calendrio decencial:

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