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Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
ENSAYO

LIBRO LA META
LICENCIATURA EN: INGENIERA INDUSTRIAL

Residencia Profesional

LA META
INTRODUCCIN En el presente ensayo del libro la META se aborda la historia de Alex un director exitoso, que en determinado momento de los aos que llevaba al frente de la fbrica UNICO, se ve envuelto en dificultades que con la ayuda de su antiguo profesor de fsica Jona pudo dar solucin de manera efectiva y en un lapso de tiempo muy corto logr alcanzar la productividad que cualquier director de una empresa deseara tener, y es as que en lo subsecuente logra la META. Todo comienza una maana cuando Alex el director de la fbrica UNICO, se encuentra con que su lugar para estacionar su automvil esta ocupado por el auto del vicepresidente de la empresa Bill Peach, el cual se encuentra visitando la fabrica para investigar ciertas deficiencias en cuanto a la entrega de los pedidos, en particular por que no sale el pedido 41427, el cual ya llevaba 7 semanas de retraso. El mete un tremendo regao a Alex para que se meta en cintura y entregue los pedidos a tiempo y le da un periodo de 3 meses para mejore la situacin. Bill Peach le asegura que de no ser as se cerrara la fabrica de manera definitiva. Ms tarde terminada la visita del vicepresidente, Alex hace un recorrido por la fbrica y se entera que Tony el mecnico se ha ido de la empresa a causa del regao que le puso Bill Peach en la maana, y no solo de eso se entera tambin de que una sus maquinas se ha descompuesto a causa de no haber estado el mecnico. Alex hace tremendo coraje y en lo nico que piensa es en hablar con Biil Peach y reclamarle por lo sucedido. Finalmente se entrega el pedido 41427 el cual era urgente, Alex tubo que trabajar toda noche junto con Bob jefe de produccin que hace que toda la gente trabaje a todo lo que da, la noche entera. He ah cuando empieza toda la lastimosa travesa que vive Alex con su compaa adems no solo eso si no que el ultimtum del vicepresidente hace que tenga problemas con su familia en particular con su esposa Julie que le reclama por no estar casi en casa y es entonces cuando Alex le dice que en los prximos 3 meses tendr que estar en la fabrica da y noche con tal de salvarla.

CONTENIDO Unos das despus Bill Peach cita a Alex en la ciudad de Houston, en donde se llevar una junta con todos los directores de las fbricas, pero esto a Alex no le sorprenda, supona de que se tratara la junta. En el aeropuerto Alex mira atentamente a una persona en particular y se da cuenta de que era su antiguo profesor de fsica el cual esperaba su avin, Alex se acerca y lo saluda y es ah donde empieza una de las platicas mas importantes en la vida de Alex. Jona su antiguo profesor y que a hora se dedicaba a asesorar empresas, le hace ver en que los problemas que tiene su empresa, se le poda dar solucin siempre y cuando se diera cuenta de que era lo que haca mal, Alex le comento todo acerca de su empresa y le hizo ver a Jona que no sabia como solucionar su problemtica en la que estaba envuelta l y su empresa, entonces es ah cuando Jona le dice que deba encontrar la META de su empresa y que no solo dependa de tener buenos rendimientos y ni de tener una buena productividad si no que deba encontrar todos los elementos para alcanzar la Meta de su empresa. Justo en ese momento cuando Alex se dispona a escuchar que era la Meta Jona se despide ya que su avin estaba por despegar dejando a Alex en una total encrucijada y sin haber resuelto sus problemas. Das despus Alex pensaba como resolver sus problemas plantendose cual era la META de su empresa, empieza analizando cada proceso dentro de la fabrica, y se da cuenta que la META no era el hecho de tener productos de calidad, ser productivo, tener la tecnologa mas avanzada, la META de la fabrica era ganar dinero por eso es que los accionistas invierten su dinero para aumentar su fortuna. Ya despus de haber encontrado cual era la META de la fabrica, Alex necesitaba saber cual eran los parmetros para ganar dinero, entonces se da cuenta que necesitaba hablar con Jona de nuevo se acuerda que el llevaba una agenda en la universidad en la cual tendra el numero de sus amistades que le ayudaran a dar con Jona, mas tarde visita la casa de sus padres donde estaba su agenda a se algunas llamadas hasta que finalmente da con Jona, ya en la platica Alex le dice

que haba descubierto la META, Jona lo felicita, despus le pide que le de los parmetros que necesita para saber si su empresa gana dinero, Jona se los da y le dice que existen 3 parmetros base, los cuales les describe brevemente el primero: ingresos que es la tasa de generacin de dinero a travs de las ventas, el segundo: inventario es todo el dinero que a sido invertido en adquirir cosas que luego en un futuro inmediato se vendern y el tercero: gastos de operacin es todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos. Jona le explica que estos parmetros se utilizan en toda la fabrica, es ah cuando deja la conversacin por que tenia asuntos que atender. Alex ahora se queda analizando como es que aplicara estos parmetros en produccin. Otro da Alex platica con Lou acerca de que tanto los robots de la empresa han ayudado para entregar la produccin a tiempo y se dan cuenta de que son rentables pero se encontraron con que se tiene un exceso de inventario por causa de no tener pedidos y el producto no sale. Alex busca de nuevo a Jona y acuerdan verse en un hotel en Nueva York, en esa platica Jona le hace ver a Alex que el tener un exceso de inventario es por estar abusando de la mano de obra y le dice que tiene que equilibrar la fabrica; es decir reducir gastos de operacin e inventario a la vez que aumentan los ingresos. Jona le explica que existen dos cosas que le ayudaran para alcanzar su meta y que estn estrechamente relacionadas, tan solo le explica que los sucesos de pendientes son importantes esto te hace dar cuenta acerca de las diferentes actividades que existen en la empresa y cada operacin le precede otra por eso es importante encontrar e identificar cada suceso dependiente, luego le dice que tambin existen las fluctuaciones estadsticas es decir que existen muchas variantes en la informacin que se tiene y todo esto depende de como se haga cada operacin y esto solo se compensara despus de varias fluctuaciones se encuentra la media. Despus de haber ido con su hijo Dave de da de campo Alex llega a la casa y se da cuenta de que Julie se ha ido l atnito a lo sucedido llama a sus padres para

saber si saben algo de ella mas tarde su hijo Dave le da una carta de Julie donde deca que le perdonar pero que ya no soportaba mas la situacin y que se iba de la casa por un par de das para pensar todo lo sucedido ella ya no aguantaba mas que Alex estuviera fuera de casa y es por eso que decidi irse. En medio de tan tremendo lio Alex no poda sacar de la cabeza los problemas que tenia en la fbrica, as que decide irse al trabajo y deja a sus hijos al cuidado de su madre. Mas tarde en la fabrica una llamada de Hilton Smyth, le da una preocupacin mas el pedido de este cliente no ha salido y l le exige que se le entregue en ese mismo da y le amenaza dicindole que si no le entrega le dir todo a Bill Peach, mas tarde Alex llama a todo su equipo Bob, Luo, Stacey y Ralph, les cuenta todo lo que ha platicado con Jona y ellos se quedan sin habla algunos si entendieron de lo que hablaba pero otros se quedaron sin comprender lo que Alex les deca, por la tarde por fin terminan con las piezas del pedido que no puede ser transportado a causa de que el conductor esta atrasado con algunos pedidos, su equipo de trabajo le piden perdn por no haber acabado a tiempo el pedido pero l les responde no se preocupen por eso, que el da les haba servido para aprender algo y eso a Alex les satisfaca mas. Es aqu donde Alex se da cuenta de que deba hablar de nuevo con Jona le dice a su secretaria Frank que le comunique con el, un vez enlazada la llamada Alex le comenta que ha sabido relacionar los sucesos dependientes con las fluctuaciones estadsticas entonces Jona le dice excelente Alex ya vueles el dinero estas en vas de conseguirlo, pero Jona le dice que aun le faltan dos recursos que debe analizar los cuales son cuellos de botella y el otro no cuello de botella el primero se refiere a la capacidad que es igual o inferior ala demanda ejercida sobre l, y el segundo se refiere aquel en el que la capacidad es superior a la demanda ejercida sobre l. Jona le dice que para que gestionar correctamente la fabrica deben equilibrar el flujo no la capacidad. Das despus Jona visita la fabrica de Alex en Bearington, la visita mas esperada llega por fin justo cuando los problemas se hacan imposibles de resolver Jona

empieza el recorrido por la fabrica y se da cuenta de la cantidad excesiva de inventario Alex hace parada en el primer cuello de botella la maquina NCX-10, Jona se queda mirando y se percata de que la maquina se encuentra parada y pregunta el porqu de eso, Alex responde que los trabajadores tienen derecho de descansar media hora despus de haber trabajado cuatro y le contesta muy mal Alex eso no debera de ser as, esa media hora de descanso se las deberas de dar cuando la maquina trabaja, despus Jona se da cuenta de que hay un control de calidad despus del cuello de botella y hace la recomendacin de que esa inspeccin se debera realizar antes del cuello de botella a fin de que cuando la pieza este terminada ya se sepa cuales estn mal y cuales no. Todo esto para ahorrar costes de inventario. Terminada la visita en la fbrica Jona habla con todo el equipo de trabajo de Alex y les hace ver que deberan hacer prioridad los pedidos que son de fechas prximas a fin de ver sus ganancias a corto plazo y dejar de hacer piezas que no salen por causa de no tener cliente que las demande. Llegando a casa Alex cena con sus hijos y madre y le comentan que Julie se ha comunicado y que sospechan donde puede estar y es precisamente en casa de sus padres. Al otro da llegando al trabajo llama a casa de los padres de Julie y pregunta por ella su mam le niega y le dice que no sabe donde esta, pero al final le dice esta all con ellos pero que no esta preparada para hablar con l su mam le dice ella le hablar cuando este preparada. Mas tarde al salir de la fabrica Alex decide ir a casa de los padres de Julie ah es donde se encontraba, llegando pregunta por ella pero su madre la niega y le dice que se valla o si no le hablar a la polica, Alex no se rinde y le dice que esperar a fuera lo necesario hasta hablar con Julie, despus de 45 minutos Julie sale y se pone frente Alex con temor, l le pregunta entonces por que es que estaba actuando as y ella le contesta que estaba harta de que l nunca tuviera tiempo para estar con ella l le contesta que se venga a la casa y que tratara de que las los cosas mejoren pero ella insiste de no regresar y no sabe si es lo mejor, ya terminada la conversacin Julie se acerca a la ventana del auto y Alex le dice que

se regrese a casa los nios y l esperaban por ella se dan un beso y le dice que la quiere, ella se despide y l emprende el camino regreso a casa de su madre. Pasado las semanas en la fbrica mejoran las cosas muy apresuradamente con todas las mejoras que recomend Jona, pronto todos en la fbrica celebran por haber logrado superar expectativas respecto a lo que se implemento se analizaron los datos y las ventas haban superado en comparacin a los dems meses. Una tarde-noche Bob llega a la oficina de Alex, llevaba copas y vino, detrs todo el grupo de trabajo, Alex se sorprende y pregunta el porqu del festejo en lo subsecuente Bob empieza a comentar todo lo que se haba logrado durante los ltimo mes. Mas tarde seguida la fiesta todos deciden ir a un bar donde continan celebrando ya cerca de la 1 de la maana todos se retiran a su casa y Stacey quien no haba tomado mucho fue la encargada de llevar a todos a sus casas es ah cuando el ultimo en dejar fue Alex, Stacey al ver que Alex no poda sostenerse muy bien decide a acompaarlo hasta la entrada de su casa donde de manera inesperada Julie estaba esperan a Alex al mirarlos juntos le grita bastardo y de un momento a otro sale dispara de la escena. A la maana siguiente Stacey llega a la oficina de Alex y le pide una disculpa por lo sucedido ella insiste en hablar Julie de lo sucedido para que as se arreglaran las cosas, pero no solo iba por eso si no a llevarle malas noticias le notifico que haban surgido mas cuellos de botella en la fabrica y eso se haba convertido en una epidemia, Alex decide entonces hablar con Jona respecto al problema y le dice que deba repetir el mismo procedimiento que antes para cada proceso y dar solucin a dichos cuellos de botella. Por la tarde Julie le habla a Alex para pedirle disculpas Stacey habl con ella para explicar el por qu llegaron juntos y de manera inapropiada; Julie le pide verlo y fechan una cita para resolver de una vez por todas sus problemas. Meses despus Alex continua resolviendo todos los problemas que surgen en la fabrica solo siguiendo los pasos que Jona le haba recomendado, todo estaba en tener un control de todos los cuellos de botella que se presentan en los procesos dando prioridad ha aquellos de mayor numero de inventario precedente.

Pronto y con tan valiosos resultados que haba conseguido, Bill Peach felicita a Alex y le dice que ha decido que el seria el nuevo jefe de divisin, Alex sorprendido por el ascenso no hace otra cosa mas que pensar en los nuevos retos que le esperaban en el futuro. Finalmente las cosas con Julie mejoran; l se dedica ahora a preparar como es que debera dirigir su cargo para eso su equipo le ayuda y le muestran el camino.

CONCLUSIN Para mi este libro me deja un valioso aprendizaje ya que me doy cuenta ahora y me deja ver mas a profundidad como es que de deben resolver problemas dentro del rea de produccin de cualquier empresa, todo se basa bsicamente en seguir los pasos tan sencillos que Jona le explic a Alex que son: primer lugar se debe encontrar la meta de la empresa, despus de eso se fijan los parmetros para lograr esto, que son tres: ingresos, inventario y finalmente los gastos de operacin. Una vez fijados se identifican cada uno de estos parmetros dentro del rea que se trabaje en este caso produccin. Se debe dar un seguimiento a cada operacin realizada dentro de produccin esto haciendo referencia a los sucesos dependientes luego se hacen ver las variaciones que existen dentro de estos procesos y es ah que tenemos las fluctuaciones estadsticas. Por ultimo se analizan 2 recursos que existen en cualquier empresa que son los cuellos de botella y los no cuellos de botella, esto nos dar un enfoque y en eso se basa todo de manera relativa, adems de como tratar estos recursos a manera que se beneficie a la productividad de la empresa. La Implementacin de estos pasos tan sencillos, para un Ingeniero Industrial representara el hecho de mantenerse o no de dentro su trabajo y dar respuesta efectiva e inmediata a problemas presentados dentro de produccin. Un ultimo mensaje que me deja este libro es que se debe ser paciente, cuando se descubren problemas me refiero a todas aquellas dificultades en las que un Ingeniero Industrial se enfrenta, ya que hoy en da dentro de cualquier empresa surgen adversidades como las que se le presentaron a Alex, siendo un mundo ya muy avanzado y con la tecnologa con que se cuenta hoy en da, no nos podemos dar el lujo de que nuestros problemas se han resueltos por los robots o maquinas que sustituyen a la mano de obra del hombre, debemos darnos cuenta y abrir nuestro pensamiento al hecho de que las maquinas exclusivamente son creadas con la finalidad de hacer las cosas mas fciles, y no crear una dependencia.