Como Usar o Twitter

Internet para pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet
COMO USAR O TWITTER PARA A SUA EMPRESA

2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Informaes e contatos: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional Jos Srgio de Jesus SS Treinamento e Desenvolvimento Educacional Ltda. Equipe Tcnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC

Sumrio
APRESENTAO............................................................................................................................................6 CAPTULO 1 O QUE O TWITTER?.............................................................................................................8 Comunicao curta e objetiva............................................................................................................ 10 Dicionrio do Twitter ......................................................................................................................... 12 CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DO TWITTER PARA SUA EMPRESA............................................................14 Compartilhando contedos................................................................................................................ 16 CAPTULO 3 EXEMPLO DE SUCESSO.........................................................................................................20 Conhea uma empresa que j aderiu ao Twitter ............................................................................... 22 CAPTULO 4 HORA DE PRATICAR.............................................................................................................24 Tutorial para criao de uma conta no Twitter.................................................................................. 26 PASSO 1 Criando o perfil................................................................................................................. 26 PASSO 2 Adicionando pessoas ........................................................................................................ 32 PASSO 3 Como usar o RT................................................................................................................. 33 PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo................................................................................................. 34
CAPTULO 5 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................36 No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 38 CAPTULO 6 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................42 Dicas que podem tornar seu Twitter ainda mais interessante......................................................... 44 Mitos ................................................................................................................................................... 46 Algumas curiosidades......................................................................................................................... 47 O brasileiro no Twitter........................................................................................................................ 48 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................................50 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................54
Apresentao
A internet modificou, radicalmente, muito mais que a maneira das pessoas se relacionarem. Por reunir milhes de pessoas no mundo inteiro, ela tambm um poderoso meio de comunicao para negcios. Mas onde e como essas pessoas podem ser encontradas ou, ainda, alcanadas pelo seu negcio? Uma das maneiras mais utilizadas vem sendo as chamadas redes sociais. O Twitter a de maior sucesso. Essa rede social pode ser utilizada pelo empreendedor e empresrio como grande ferramenta de busca de informaes e oportunidades de novos negcios. a chance de estar presente tambm na internet! Esta cartilha rene as informaes necessrias para as empresas realizarem uma busca de conhecimento mais efetivo sobre as possibilidades oferecidas pelo Twitter. Aprendendo as funcionalidades nesse ambiente virtual, voc vai aprimorar a gesto da sua empresa na internet. Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como usar o Twitter para a sua empresa tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo. Mas chega de papo, vamos descobrir o que o Twitter, afinal?
O Twitter um microblog que permite a publicao de fotos, vdeos e textos com no mximo 140 caracteres, que tem por objetivo possibilitar que as pessoas publiquem informaes mais objetivas e diretas, agilizando o fluxo de informaes.
O QUE O TWITTER?
O que o Twitter?
Comunicao curta e objetiva Dicionrio do Twitter
Comunicao curta e objetiva

O Twitter uma rede social na internet, um microblog que permite a publicao de fotos, vdeos e textos com no mximo 140 caracteres, que tem por objetivo possibilitar que as pessoas publiquem informaes mais objetivas e diretas, agilizando o fluxo de informaes. As mensagens so curtas, rpidas e alcanam as pessoas onde quer que elas estejam. um meio instantneo, o que traz uma srie de oportunidades para as empresas que aprendem a utilizar bem a ferramenta. As atualizaes so exibidas no perfil de um usurio em tempo real e tambm enviadas a outros usurios seguidores que tenham assinado para receb-las. O servio gratuito foi criado em 2006 por Jack Dorsey e ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo o mundo. Estima-se que exista cerca de 180 milhes de usurios no planeta. A ferramenta tambm permite excelente intercmbio de informaes com diversas outras redes sociais, entre elas o Facebook, onde possvel tudo que o usurio postar no Twitter aparecer em sua conta no Facebook, e vice-versa.
Com a criao do Twitter tambm surgiram diversas redes sociais dependentes dele que permitem o envio de fotos e vdeos, como o Twitpic e o Twitvid. J possvel compartilhar contedo no Twitter por meio de seu telefone, do seu blog ou do seu site empresarial. Enfim, o Twitter hoje uma das principais aplicaes para compartilhar contedo na internet, de forma rpida e agregadora.
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um microblog
uma forma de relacionamento
uma ferramenta de longo alcance e velocidade
O Twitter tambm tem sido constantemente utilizado por grandes empresas para a divulgao de marcas, por meio de constantes atualizaes, sempre ligando o consumidor a uma pgina onde possa encontrar mais informaes sobre o servio ou o produto oferecido. Alm disso, tem se mostrado um timo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, pois agrega seguidores que recebem as atualizaes enviadas pelas empresas, porm ainda uma ferramenta que deve ser melhor explorada para esse fim. Mas, talvez muitas pessoas tenham receio dessa ferramenta, por observarem polmicas criadas em jornais oriundas de declaraes de famosos em seus perfis. Isso acontece quando as pessoas no a utilizam com cuidado.
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Fique conectado! Basta voc ter domnio da ferramenta que no haver problemas.
Dicionrio do Twitter
Cada mdia tem sua prpria linguagem. Como j deu para perceber, bom saber algumas palavrinhas em ingls, pois a verso em portugus do Twitter ainda muito recente e a maior parte dos usurios ainda utiliza os termos originais em ingls. Veja alguns conceitos sobre funes e reas do Twitter: TIMELINE: a pgina principal, quando o usurio j efetuou login em sua conta no Twitter. neste espao que aparecem todas as mensagens de quem o usurio segue. Em portugus, chama-se Histrico. @MENTIONS: neste boto, voc monitora todas as citaes feitas a respeito do seu nome de usurio no Twitter. essencial para monitorar o que esto falando da sua empresa na rede social. Em portugus, chama-se @Menes. RETWEET (RT): cada postagem um tweet. Caso voc tenha recebido alguma mensagem relevante e queira compartilhar com seus seguidores, voc pode dar um
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http://www.ipjornal.com/wp-content/uploads/2009/05/internet.jpg http://webrulon.com/wp-content/uploads/2009/12/Twitter-money-business-success-stories.jpg.jpg
retweet (vulgo RT), que postar essas mensagens respeitando os crditos de quem as escreveu. Manteve-se o nome na verso em portugus. HASHTAG: uma forma de segmentar suas mensagens por assunto. Voc escreve a palavra-chave antecedida de sustenido (#) para colocar um link sobre o tema que voc est abordando. Ao clicar na hashtag, o internauta v tudo o que foi falado na rede social sobre aquele assunto. TRENDING TOPICS: na coluna da direita, o Twitter lista os assuntos mais falados na rede social naquele instante. Trata-se de uma forma de mensurar que assuntos esto em voga no momento. possvel escolher a regio que quer que seja abrangida pelos assuntos: mensagens do mundo inteiro, Brasil ou outros pases. Em portugus, chama-se Tpicos da Tendncia.
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Usar o Twitter pode ser uma oportunidade e tanto para sua empresa se divulgar e promover novos negcios. Esta uma ferramenta de relacionamento focada no compartilhamento de contedos e informaes.
A IMPORTNCIA DO TWITTER PARA SUA EMPRESA

A importncia do Twitter para sua empresa
Compartilhando contedos
Compartilhando contedos
Usar o Twitter pode ser uma oportunidade e tanto para sua empresa se divulgar e promover novos negcios. Esta uma ferramenta de relacionamento focada no compartilhamento de contedos e informaes. Porm, como fazer isso em uma empresa? Voc vai simplesmente anunciar seu produto ou vai usar a ferramenta para realizar um SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor) com os internautas? Confira como voc pode utilizar essa ferramenta:
O seu Twitter pode ter:

As notcias institucionais da sua empresa. Informaes sobre seus produtos e vendas. Informaes complementares ao seu produto. Promoes para os clientes. Tudo isso: desde que bem separado por palavras-chave (hashtags).
Ou seja, sua empresa pode utiliz-la de vrias formas diferentes, e nenhuma melhor que a outra basta voc estudar qual se adaptar melhor ao seu tipo de negcio.
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necessrio manter um objetivo na comunicao via Twitter para no deixar os internautas que seguem voc confusos. Por exemplo, o internauta que procura promoes talvez no queira saber de informaes complementares sobre o produto. Se voc ficar falando de tudo ao mesmo tempo, os seus seguidores na rede social vo receber informaes que no interessam, o que inoportuno. Tambm no adianta voc querer dar informaes complementares do produto, se vende objetos simples, como cadernos. Afinal, todas as pessoas sabem como se utiliza um caderno. Portanto, interessante utilizar o Twitter de forma que ele seja til para os seguidores da empresa e, evidentemente, traga retorno em vendas para o seu negcio. Para isso, busque montar uma estratgia de curto prazo. Por exemplo, estipule um perodo de dois meses para experimentar a ferramenta, causar repercusso e verificar se est tendo bons resultados. Para iniciar, monte o perfil da empresa com informaes bsicas, mas precisas do seu negcio. No seu perfil, voc deve informar o site da empresa ou o contato com outras redes sociais, onde, nelas, voc poder detalhar informaes. Voc ver como abrir a conta no Twitter mais adiante.
No tente enfeitar o que faz, seja sucinto. Selecione quem seguir, como empresas, instituies e pessoas que tm a ver com o seu ramo de atividade, em quem voc acredita e confia, que passe credibilidade aos seus futuros seguidores. Geralmente, essas pessoas vo te seguir e as pessoas que as seguem podem querer segui-lo tambm.
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Programe o que vai informar. Tente estabelecer uma comunicao contnua onde a cada intervalo de dias que no pode ser muito longo voc possa dar uma informao interessante , mesmo que seja de algum que voc siga. Claro que voc precisa divulgar que est no Twitter para a sua rede de contatos, assim eles podero adicion-lo. Com o tempo e o retorno da sua rede, voc poder balizar o que informar, se algo sobre um produto/servio que o carro-chefe, ou um lanamento, ou at mesmo realizar uma promoo. Lembre-se de ser interessante em poucas palavras!
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Internet para pequenos
Twitter de Padaria? Sim, e o maior sucesso! Talvez voc pense que essa ferramenta somente para grandes empresas, mas est enganado. Qualquer micro e pequena empresa pode fazer bom uso dessa rede social, basta associar dinamismo e viso de mercado.
EXEMPLO DE SUCESSO
Exemplo de sucesso
Conhea uma empresa que j aderiu ao Twitter
Conhea uma empresa que j aderiu ao Twitter

Twitter de Padaria? Sim, e o maior sucesso! Talvez voc pense que essa ferramenta somente para grandes empresas, mas est enganado. Qualquer micro e pequena empresa pode fazer bom uso dessa rede social, basta associar dinamismo e viso de mercado. Um exemplo muito interessante o da padaria fluminense Farinha Pura, que criou uma pgina no Twitter e sempre avisa quando o po est saindo do forno. Assim, nenhum cliente precisa ficar esperando o po ficar pronto. J pensou sair do trabalho e pegar aquele po que derrete a manteiga? isso que a Padaria Farinha Pura faz, oportuniza o cliente a aproveitar melhor o que oferece. Alm de vender mais pes, essa ao da padaria tambm ajuda a fidelizar o cliente que ao encontrar um lugar que avisa a hora de sada do po quentinho, sempre vai voltar.
http://Twitter.com/FarinhaPura, acessado em 13/08/2010 s 17h11min.
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Gostou da experincia da padaria? Este apenas um exemplo das inmeras possibilidades que o Twitter pode oferecer ao seu empreendimento. medida que voc for se familiarizando com essa ferramenta, certamente vai encontrar o melhor caminho para alcanar seus objetivos.
Fique conectado! Como toda ao de comunicao, fundamental observar alguns cuidados.
O Sebrae tambm est no Twitter com vrias contas atualizadas diariamente em vrias regies do Brasil. Siga o Sebrae no Twitter pelo link:
http://www.sebrae.com.br/atender/customizado/sebrae/ institucional/twitter
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Agora, vamos conhecer mais de perto essa poderosa mdia de relacionamento e desvendar seus segredos.
HORA DE PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao de uma conta no Twitter PASSO 1 Criando o perfil PASSO 2 Adicionando pessoas PASSO 3 Como usar o RT PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo
Tutorial para criao de uma conta no Twitter

Agora, vamos conhecer mais de perto essa poderosa mdia de relacionamento e desvendar seus segredos.
PASSO 1 Criando o perfil

A identidade de sua empresa no Twitter
Para comear, voc deve criar um perfil que ser a pgina da sua empresa. Nela sero exibidas as mensagens, com uma coluna na direita dizendo um pouco sobre o que faz e quem so os seus contatos na rede social. Logo aps criar a conta, voc pode se associar a outros perfis parceiros, como j foi dito antes, tornando-se um seguidor deles e assim receber as mensagens deles tambm. Da mesma maneira, quando um perfil se associa a voc, ele tambm passa a receber o que voc posta. possvel ainda mandar mensagens privadas (somente o destinatrio ir ler) e/ou direcionadas a algumas pessoas (publicadas para todos os que te seguem).
seguindo
seguindo
Twitter do Joo
recebe as mesagens
Twitter da Maria
Twitter da Padaria
recebe as mesagens
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Haver seguidores online a qualquer instante do dia, o que faz com que suas mensagens tenham repercusso em qualquer momento que voc postar. O internauta que acompanha o Twitter da empresa tambm possui seus seguidores, o que significa que um atendimento bem ou mal feito pode repercutir na imagem da sua empresa no Twitter. Vamos l, fcil: Acesse o site da rede social: http://twitter.com. Preencha os dados do cadastro na pgina inicial, no box em destaque que destinado para os usurios que ainda no esto cadastrados. Preencha estas lacunas com seu nome, e-mail e senha. Clique em inscreva-se.
http://Twitter.com/, acessado em 10/06/2011 s 14h55min.
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Fornea alguns dados na pgina onde voc deve se cadastrar na rede social. So eles: Nome completo. E-mail. Senha. Nome de usurio.
Clique em criar minha conta, aps preenchidos os dados.
https://Twitter.com/signup, acessado em 10/06/2011 s 15h08min.
O assistente de criao de conta do Twitter vai ajud-lo na criao do perfil. O primeiro auxlio na sugesto de usurio para seguir, conforme os interesses. O Twitter lista uma srie de perfis
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para voc acompanhar, variando nos temas Brasil, Causas sociais, Entretenimento, Esportes, Governo, Humor, dentre outros. Clique em prximo passo: amigos >>.
http://Twitter.com/#!/welcome/interests, acessado em 10/06/2011 s 15h11min.
Siga alguns contatos como sugere o Twitter. Voc pode fazer isso: Procurando os usurios por nome ou e-mail. Importando seus contatos da sua conta de e-mail para encontr-los na rede social. Para isso, voc deve entrar com seu endereo de e-mail e senha. Caso voc aceite, ser aberta uma pgina com os contatos do seu e-mail
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que utilizam o Twitter, de modo que voc pode escolher os que deseja seguir e os que no deseja seguir. Caso contrrio, voc passar para a prxima etapa. Clique em pular importao >>.
http://Twitter.com/#!/welcome/import, acessado em 10/06/2011 s 15h25min.
Confirme sua conta por e-mail para ela estar regularizada e voc poder usar todas as funcionalidades do Twitter. Seu perfil est criado!
Comece a preencher os dados complementares do perfil, insira uma foto, altere o plano de fundo, entre outros.
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http://Twitter.com/#!/, acessado em 10/06/2011 s 15h37min.
Confirme sua conta! Acesse seu e-mail cadastrado e clique no link da mensagem que recebeu do Twitter para validar o perfil na rede social.
https://mail.google.com/mail/#inbox/1312659c326316cd, acessado em 19/07/2011 s 17h02min.
Clique no link de confirmao de sua conta, enviado para o seu e-mail. Pronto! Sua conta est devidamente criada. Comece a seguir perfis e postar suas mensagens!
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PASSO 2 Adicionando pessoas

Montando sua rede social
Para adicionar algum muito simples. Basta ir at a pgina da pessoa que deseja seguir e clicar em siga. Pronto, voc ser um seguidor dela. J para responder diretamente uma mensagem, voc deve digitar o texto que quiser, mas adicionar no comeo da frase o nome de usurio dela, precedido de uma arroba. Exemplo: @nomedapessoa texto da sua fala. Para visualizar todas as mensagens direcionadas a voc, basta clicar em @Menes (ou @mention na verso em ingls). A mensagem no Twitter chamada de tweet.
http://Twitter.com/mentions, acessado em 13/06/2011 s 17h41min.
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PASSO 3 Como usar o RT

Repassando mensagens
O RT nada mais do que um retweet, ou seja, uma mensagem que recebemos de algum que achamos relevante e ento repassamos para os nossos seguidores.
Fique conectado! O RT uma maneira gentil de repassar uma notcia ou informao, mantendo os devidos crditos ao autor original do tweet.
At pouco tempo atrs, s era possvel usarmos o RT manualmente (digitando RT), mas no incio de 2010 o retweet foi integrado pgina oficial do Twitter.
RTRT RT
RT
RT
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PASSO 4 Mantendo o Twitter ativo

Hora de administrar a conta
Pronto, j criou e customizou o perfil, e os seguidores esto surgindo. Chegou o momento de verificar se sua empresa est realmente engajada no Twitter. Por exemplo, voc est respondendo s mensagens? As pessoas esto mencionando sua empresa? So mensagens positivas ou negativas? Depois, quantifique as experincias, observando os seguintes pontos: Veja quantas questes foram respondidas. Quantos problemas de consumidores foram resolvidos. As porcentagens mudaram no decorrer do tempo? Voc pode postar questes, lanar ideias e solicitar o feedback dos usurios geralmente as respostas vm logo. Se voc acaba de lanar um produto, pea a opinio dos usurios ou siga os tweets das pessoas que esto falando sobre ele. Quando os consumidores publicam dvidas no Twitter, eles geralmente esperam uma resposta rpida, em poucas horas e no dias! Fique atento s citaes da sua empresa na rede social (em @Menes).
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O desconhecimento sobre como funciona a ferramenta e a falta de interao, ou melhor, a falta do que dizer podem ocasionar uma m interpretao por parte dos seguidores.
CUIDADOS NECESSRIOS
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios!
No cometa erros primrios!

O desconhecimento sobre como funciona a ferramenta e a falta de interao, ou melhor, a falta do que dizer pode ocasionar uma m interpretao por parte dos seguidores. A participao deve ser constante, mas sempre com mensagens de valor buscando acrescentar algo a seus seguidores. A falta de interao pode ser interpretada como descaso por parte da empresa. Lembre-se de que o Twitter no a nica ferramenta de comunicao na internet. H de se pensar bem o uso do Twitter como um complemento da estratgia de comunicao da empresa e utiliz-lo juntamente com outras ferramentas como blogs, loja virtual, site e as demais redes sociais. No se esquea de que a falta de uma resposta adequada sempre prejudicial para qualquer empresa, seja em que meio de comunicao for e, portanto, essa regra tambm se aplica ao Twitter. Veja alguns lembretes importantes antes de usar o Twitter:
1. Customize a pgina da sua empresa

Se o Twitter criado um veculo de comunicao oficial da empresa, cabe manter uma padronizao com o layout da identidade visual ou do site, se tiver. Seja claro e objetivo, mantendo os traos preestabelecidos da sua identidade visual.
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2. Siga pessoas para lhe seguirem de volta.

No momento em que voc segue um usurio, este recebe um e-mail notificando que ele est sendo seguido por voc. uma gentileza comum no Twitter as pessoas seguirem de volta os usurios que o seguem desde que haja um mnimo interesse em conhecer a empresa e receber as postagens. Siga perfis de usurios comuns do Twitter para ter um volume e adquirir um pblico inicial. No espere que as pessoas o encontrem. Divulgue o fato de usar o Twitter.
3. Fale a linguagem do pblico

Mesmo que seja um veculo oficial da empresa, no adianta voc falar de maneira mais formal se o pblico jovem ou utiliza outro tipo de linguagem. necessrio que os seguidores se identifiquem com voc, ento tente se familiarizar com eles.
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Ateno! No confunda seus tweets pessoais com os da sua empresa!
4. Compartilhe links curtos

Lembre-se dos 140 caracteres de que falamos no incio. Pois bem, o Twitter no foi feito para escrever grandes textos, mas sim pequenas chamadas, que podem remeter a uma pgina por meio de um link. Saiba ser objetivo nos posts e instigar a curiosidade dos seguidores. Se eles quiserem saber mais do que voc est falando, disponibilize um link que direcione para um site ou blog, por exemplo.
5. Nunca seja um Aggressive Follower

Nunca siga pessoas em grande volume (Agressive Follower) com a inteno de que essas pessoas te sigam. Isso vai contra a poltica de uso do Twitter e normalmente aes como essas so detectadas e as contas so suspensas. O Twitter chama isso de spam, sendo a ao de seguir grande volume de pessoas considerada uma m prtica.
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Fique conectado! A melhor estratgia para arrecadar seguidores gerar contedo de qualidade que as pessoas queiram dar reply ou retweet.
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Internet para peque-
O Twitter a rede social da moda e, por isso, muitos empreendedores comeam a dar especial ateno ferramenta. Consequentemente, voc deve estar atento para no cometer erros.
FIQUE DE OLHO
Fique de olho
Dicas que podem tornar seu Twitter ainda mais interessante Mitos Algumas curiosidades O brasileiro no Twitter
Dicas que podem tornar seu Twitter ainda mais interessante

O Twitter a rede social da moda e, por isso, muitos empreendedores comeam a dar especial ateno ferramenta. Consequentemente, voc deve estar atento para no cometer erros. Nada impede que voc publique mensagens com objetivo de divulgar sua empresa, produto ou servio, mas existe a maneira certa de abordar tais assuntos no Twitter. No se pode simplesmente fazer um spam. Para evitar mal-entendidos e maus usos da ferramenta, apresentamos alguns conselhos a seguir. Lembre-se de que para todas as redes sociais as regras so sempre muito semelhantes, seno iguais. Mas quais so elas na verdade? Neste novo modelo de comunicao, no temos total controle das mensagens, existe sim uma relao entre consumidores/clientes e empresas. A comunicao no pode e no deve estar centrada em golpes publicitrios ou abordagens fabricadas. Apenas deve disponibilizar contedos onde e quando so necessrios.
Tambm j est claro que o Twitter muito mais que somente responder questo O que est acontecendo?. uma forma de relacionamento que permite a troca de links, partilha de interesses, distribuio de notcias, mecanismo de chat e, tambm, um meio de divulgao dos negcios.
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A comunicao muito mais veloz e imediata do que qualquer outro meio, graas limitao de 140 caracteres que so vistos e respondidos imediatamente por muitos leitores e repassados, se for o caso, ao longo dos dias seguintes, atingindo um nmero ainda maior de pessoas. Talvez o erro mais comum das empresas ao criar uma conta no Twitter seja exatamente a tentao de entrar apressadamente para virar um fenmeno na internet. Melhor comear devagar, aprendendo a plataforma, como as coisas funcionam ou como os usurios reagem presena da sua marca. O ideal que voc mantenha uma linha de raciocnio no perfil. Por exemplo, se um dia voc falar sobre um tema e outro dia falar algo nada a ver, ningum vai ter interesse em segui-lo, pois voc vai falar sobre qualquer coisa. Outro ponto importante utilizar a rede social com profissionalismo. Mesmo que fale com um amigo, mantenha a postura. Isso possibilita respeitar de forma igualitria os contatos. Seja atencioso com todos os comentrios, seja como voc normalmente com uma pessoa. Com relao s crticas, no tenha medo delas. Contate o tweeter infeliz e tente resolver a questo. Pea e encoraje a interao com os seguidores.
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Mitos
Pouca gente se lembra do incio, mas, em maro de 2011, o Twitter completou seis anos de existncia. Em portugus, a ferramenta foi lanada em 7 de junho de 2011, ou seja, no h desculpas, para usar mesmo. Neste tempo, a rede social conviveu com muitos mitos a seu respeito. Confira algumas verdades e mentiras sobre o servio de microblog. Veja na figura abaixo 10 mitos sobre o Twitter:
10 mitos sobre o Twitter

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 No incio, o site se chamava twttr. O primeiro tute publicado foi just setting up my twttr. A atriz americana Demi Moore foi a primeira usuria a ultrapassar 1 milho de seguidores. O recurso hashtag (#) foi sugerido por um usurio. Em 2001, a 1 ideia sobre o Twitter foi esboada com o nome LiveJournal. Dilma Rousseff foi a personalidade mais comentada no Twitter em 2010. O limite de caracteres foi criado, porque o servio seria apenas para celular. Em 2009, o astronauta Mike Massimino enviou o primeiro tute de fora do planeta. O nome Twitter foi escolhido aps pesquisa no dicionrio. Os fundadores do Twitter trabalhavam no Google quando tiveram a ideia.
1) Verdade. Os fundadores do microblog adaptaram o nome para twttr por causa da semelhana com o Flickr. Porm, para facilitar a pronuncia, as vogais foram adicionadas. 2) Mito. O primeiro tute publicado foi inviting coworkers, enviado pelo cofundador Jack Dorsey. 3) Mito. O ator Ashton Kutcher, marido de Demi Moore, atingiu 1 milho de seguidores em abril de 2009, aps uma competio com a rede CNN para saber quem conseguiria atingir a marca. 4) Verdade. Em 23 de agosto de 2007, a hashtag foi inventada pelo usurio Chris Messina, ex-funcionrio do Google, que acreditava que o recurso poderia facilitar a conversa entre grupos. 5) Meia verdade. Dorsey teve a ideia sobre o Twitter entre 2000 e 2001 quando entrou em um servio chamado LiveJournal (dirio em tempo real). Porm, ele nomeou o servio de stat.us. 6) Mentira. Dilma Rousseff foi a segunda personalidade mais falada no microblog em 2010, ficando atrs apenas do cantor Justin Bieber. 7) Verdade. A primeira ideia que o cofundador Jack Dorsey sugeriu era de um servio em que o indivduo usava mensagens SMS para se comunicar com um pequeno grupo. 8) Mito. O primeiro tute vindo do espao foi enviado pelo astronauta Timothy Creamer em janeiro de 2010. Ele escreveu: Ol, Twitterverso! Estamos tuitando ao vivo da Estao Espacial Internacional. 9) Verdade. O dicionrio mostra duas definies para Twitter: uma pequena exploso de informaes sem importncia e pios de pssaros. Segundo os fundadores, ambas as definies eram perfeitas. 10) Mito. Os fundadores trabalhavam na empresa Odeo, onde o primeiro prottipo do Twitter foi usado.
http://s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2011/03/21/620x600_mitostwitter.jpg, acessado em 13/06/2011 s 17h22min
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Algumas curiosidades
O mesmo tweet pode provocar unfollows e RTs. Os mesmos utilizadores que se queixam dos outros pretendem impor regras de conduta e proclamam suas prprias normas. Os utilizadores que comearam a publicar postagens no Twitter acabaram por republicar os seus tweets no blog. Ainda que seja para escrever o que est fazendo, o mais interessante ler o que os outros esto fazendo. Nunca tivemos que ler tanto para escrever to pouco. Quando aprender para que serve, j no saber mais como deixar de usar. Se tivesse mais de 140 caracteres, no seria to bom. Se tivesse menos, tambm no.
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O brasileiro no Twitter
Se aps tudo o que voc leu, ainda no se convenceu da importncia de estar presente no Twitter, ou se voc acha que os internautas brasileiros no utilizam redes sociais, observe o quadro a seguir:
86% dos internautas utilizam mdias sociais no Brasil. 74% dos internautas utilizam mdias sociais nos Estados Unidos. 63% dos internautas utilizam mdias sociais na Alemanha. 59% dos internautas utilizam mdias sociais na Sua.
Em pesquisa realizada pela agncia paulista Bullet, em junho de 2011, foi desvendado o perfil do usurio brasileiro do Twitter: 61% so homens jovens, entre 21 a 30 anos, solteiros, geralmente graduados em ensino superior e que esto acostumados a ficar mais de 50 horas conectados.
Segundo a pesquisa, para a empresa que deseja atingir este usurio, o momento este! 53,6% dos internautas acham interessante aes publicitrias na ferramenta, desde que com relevncia. Quase a metade dos entrevistados (51%) nunca participou de aes promocionais no Twitter, porm possui interesse. Cerca de 70% seguem ou j seguiram perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitrias. Ento, aproveite!
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CONSIDERAES FINAIS
O Twitter j possui mais de 175 milhes de usurios ao redor do mundo. Diante de um pblico to grande, micro e pequenas empresas no devem ficar de fora, ainda mais que a ferramenta febre nacional h quase um ano e que, muito recentemente, est disponvel na lngua portuguesa. Praticamente todos os empreendimentos de grande porte j esto presentes no Twitter. Segundo o site Mundo do Marketing, pesquisa de abril de 2011, 92% das empresas brasileiras utilizam a ferramenta para se relacionar com clientes. Alis, questionar a utilidade das redes sociais para o crescimento das empresas j ultrapassado! Essa ferramenta, embora relativamente recente tem seis anos , est entre as que possibilitam o maior grau de interatividade entre empresa e cliente e tambm clientes potenciais. Siga o caminho das grandes corporaes e aproveite as potencialidades das redes sociais, especialmente o Twitter, para construir um relacionamento de verdade com seu pblico. Com as instrues desta cartilha e muita dedicao, sua empresa pode estar hoje mesmo usufruindo dos benefcios que o Twitter proporciona.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail. Traduo de Afonso Celso da Cunha. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. G1. 10 mitos sobre o Twitter. Disponvel em: <http://g1.globo.com/ especiais/10-mitos-sobre/noticia/2011/03/10-mitos-sobre-o-Twitter.html>. Acesso em: 31 de maio de 2011 s 15h43min. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008. PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007.
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Como Usar o Twitter

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