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Les enjeux de la communication

Introduction la communication interpersonnelle DUT 1

Virginie Colombel 2012-2013


dimanche 27 janvier 2013

1. Comprendre le phnomne de la communication

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

Le concept

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

Le concept
Mise en commun d'informations

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble Processus interactif

dimanche 27 janvier 2013

Comprendre le phnomne de la

communication

Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble Processus interactif Disponibilit et ouverture d'esprit

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication individuelle et collective:

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication individuelle et collective:

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication individuelle et collective:

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs Communication de groupe : l'metteur s'adresse un groupe dont la culture est commune

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication individuelle et collective:

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs Communication de groupe : l'metteur s'adresse un groupe dont la culture est commune Communication interpersonnelle :change entre 2 individus

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

des flux d'informations verticaux et hirarchiques

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

des flux d'informations verticaux et hirarchiques

Du haut vers le bas : communication descendante

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

des flux d'informations verticaux et hirarchiques

Du haut vers le bas : communication descendante Du bas vers le haut : communication ascendante

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

flux d'informations horizontaux et fonctionnels

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


La communication organisationnelle

flux d'informations horizontaux et fonctionnels Compte rendu de runion : communication horizontale

dimanche 27 janvier 2013

Exemple de diagramme de flux


Directeur

Service communication

Service commercial

Service comptabilit

Secrtaire
Flux ascendants Flux descendants
dimanche 27 janvier 2013

Appels, mails, courriers

Les types de communication


Les actes de communication
Communication publicitaire, campagnes daffichage Communication vnementielle Communication institutionnelle Communication de crise

dimanche 27 janvier 2013

Les types de communication


Les actes de communication Communication verbale et non-verbale
Communication crite Communication visuelle Communication audiovisuelle

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication

Publicit japonaise de l'I-phone

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche trs marqu

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:
- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche trs marqu - Masculinit trs forte
dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier.

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants

dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est linteraction entre des acteurs, disposant dune culture spcifique, dans un contexte donn.
dimanche 27 janvier 2013

Les situations de communication


Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est linteraction entre des acteurs, disposant dune culture spcifique, dans un contexte donn.
dimanche 27 janvier 2013

Communiquer, cest changer


1948 : Modle de Shannon et Weaver

bruits

Emetteur

Message
Bruits

Rcepteur

dimanche 27 janvier 2013

Communiquer, cest changer


Le modle de Wiener Emetteur Message Feed-back Rcepteur

dimanche 27 janvier 2013

Le modle de Jakobson : les fonctions du


Contexte
(rfrentielle)

Destinateur
(motive ou expressive)

Message
(potique)

Destinataire
(conative)

Contact
(phatique)

Code
(mtalinguistique)
dimanche 27 janvier 2013

Lexemple par le tweet

dimanche 27 janvier 2013

2. Construire son rseau social

dimanche 27 janvier 2013

On ne peut pas ne pas communiquer(P. Watzlawick)

dimanche 27 janvier 2013

On ne peut pas ne pas communiquer(P. Watzlawick)


Lcole de Palo Alto

dimanche 27 janvier 2013

On ne peut pas ne pas communiquer(P. Watzlawick)


Lcole de Palo Alto La qualit de la communication est directement lie la qualit de la relation entre lmetteur et le rcepteur.

dimanche 27 janvier 2013

On ne peut pas ne pas communiquer(P. Watzlawick)


Lcole de Palo Alto La qualit de la communication est directement lie la qualit de la relation entre lmetteur et le rcepteur. Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme dimage.
dimanche 27 janvier 2013

Un peu de psychologie

dimanche 27 janvier 2013

Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur.

dimanche 27 janvier 2013

Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur. Lidentification : imitation du modle quun groupe social peut dfinir dans son intrt.

dimanche 27 janvier 2013

Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur. Lidentification : imitation du modle quun groupe social peut dfinir dans son intrt. La censure : ignorer volontairement ou non la rception dun message.
dimanche 27 janvier 2013

dimanche 27 janvier 2013

Pour bien grer ses relations en communication, on veillera donc ...

dimanche 27 janvier 2013

dimanche 27 janvier 2013

condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation;

dimanche 27 janvier 2013

condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original;

dimanche 27 janvier 2013

condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence;

dimanche 27 janvier 2013

condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence; russir une ngociation gagnantgagnant pour viter les frustrations;

dimanche 27 janvier 2013

condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence; russir une ngociation gagnantgagnant pour viter les frustrations; multiplier les initiatives pour maintenir les contacts.
dimanche 27 janvier 2013

dimanche 27 janvier 2013

3.Quelques problmes courants de communication dans une relation hirarchique


dimanche 27 janvier 2013

Dans une relation hirarchique


Un double enjeu : Transmettre une information Entrer en relation

dimanche 27 janvier 2013

Pour le suprieur
Le problme de communication est une mauvaise comprhension de linformation transmise

dimanche 27 janvier 2013

Pour louvrier
Le problme de communication est une mauvaise attitude relationnelle du cadre.

dimanche 27 janvier 2013

Pour rsoudre un problme


Identifier la nature du problme : chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue dure sera ncessaire; circonstanciel (il fait suite un vnement dclencheur ponctuel): il importe de veiller ce que le problme ne devienne pas chronique.
dimanche 27 janvier 2013

Pour rsoudre un problme


Analyser lattitude de lautre face au problme : Il est conscient du problme et veut changer Vous tes alors un support. Il considre qu'il n'a pas de raison de changer Vous devez alors tre ferme et clair sur les exigences.
dimanche 27 janvier 2013

Pour rsoudre un problme


Evaluer la capacit de changement : il faut pour cela souvent procder plusieurs essais Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicales

dimanche 27 janvier 2013

Conclusion

dimanche 27 janvier 2013

Dans votre vie professionnelle et personnelle vous tes quasiment toujours en situation de communication. Bien comprendre les enjeux et la situation de communication vous permettra de mieux apprhender la communication avec lAutre.

dimanche 27 janvier 2013