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EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SGC

ISO9001 DISEOYDESARROLLO

DISEO&DESAROLLO Definicion
Conjunto de procesos que transforman los REQUISITOS en caractersticas especificadas o en la especificacin de p p un producto, proceso o sistema.

SatisfaccindelCliente
Percepcin del Cliente sobre el Grado enque se enque Hacumplido Hacumplido sus requisitos

PROVEEDOR

ORGANIZACION OPERSONA O PERSONA QUEPROPORCIONA UNPRODUCTO UN PRODUCTO

PRODUCTO

RESULTADO DEUN DE UN PROCESO

REQUISITO
NECESIDADO EXPECTATIVA EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE GENERALMENTE IMPLICITAU OBLIGATORIA

INVESTIGACION

Indagacinoriginalyplanificada Indagacin original y planificada quepersiguedescubrirnuevosconocimientos yunasuperiorcompresinenelmbito cientficootecnolgico.

DESARROLLO TECNOLOGICO
Aplicacin d l resultados d l A li i de los lt d de la investigacin, o de cualquier otro tipo de conocimiento cientfico cientfico, para la fabricacin de nuevos materiales, productos, para el diseo ,p ,p de nuevos procesos, sistemas de produccin o de prestacin de servicios, as como la mejora tecnolgica sustancias de materiales, productos, productos procesos o sistemas preexistentes.

ESQUEMADEUNPROCESO
PROCEDIMIENTO
(FORMAESPECIFICADADELLEVARACABO UNAACTIVIDADOUNPROCESO.PUEDEESTAR DOCUMENTADAONO)

Entradas PROVEEDOR
Gestin

PROCESO
(Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan)
Control

Salidas CLIENTE
Gestin

Requisitos

Entradas (incluye los recursos)


Datos Materias primas Materiales M i l Servicios

Salidas
Informacin Bienes Servicios

Requisitos

SEGUIMIENTO

MEDICION

ANALISIS

MEJORA

(ANTES,DURANTEYDESPUESDELPROCESO)

Eficacia del Proceso: Capacidad para alcanzar los resultados deseados Eficiencia del Proceso: Resultados alcanzados vs. recursos utilizados vs

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.3Diseoydesarrollo
7.3.1...7Elementosdeentrada,resultados,revisin,verificacin, l d d l d f validacinycontroldecambiosdelD.yD.

REVISIN
Necesidades yexpectativas delos usuarios Elementosde Elementos de entradadel diseo

?
Etapas E deldiseo
12345

Resultados R l d deldiseo

Producto Producto y/ o servicio

Verificacin

Validacin
RevisarVerificarValidary aprobarcambiosaldiseoy registrarlos

REGISTROS

PRODUCCIN

Asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseo desarrollo d l di y d ll

producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su q p aplicacin especificada o uso previsto. Siempre que sea factible, la validacin debe completarse antes de la entrega o implementacin del producto

EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SGC


ISO9001 GESTIONDECOMPRAS

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras

ELPRODUCTOCUMPLE EL PRODUCTO CUMPLE CONLOSREQUISITOS ESPECIFICADOS?(7.4.1)

Tiempo de entrega

Calidad

Precio

Cantidad

Servicio

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras

CONTROLARAL PROVEEDOR DEPENDIENDODEL DEPENDIENDO DEL IMPACTOENLA REALIZACIONDEL PRODUCTOY/O PRESTACIONDEL PRESTACION DEL SERVICIO(7.4.1)

Tiempo de entrega

Calidad

Precio

Cantidad

Servicio

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras

SELECCIN,EVALUACIN PROVEEDORDEACUERDOA REQUISITOSDELAEMPRESA REQUISITOS DE LA EMPRESA & DEFINIRCRITERIOSDESELECCIN YEVALUACIONYREEVALUACIN DEPROVEEDORES(7.4.1.) DE PROVEEDORES (7 4 1 )

Tiempo de entrega

Calidad

Precio

Cantidad

Servicio

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.1ProcesodeCompras

SELECCIN,EVALUACIN PROVEEDORDEACUERDOA REQUISITOSDELAEMPRESA REQUISITOS DE LA EMPRESA & DEFINIRCRITERIOSDESELECCIN YEVALUACIONYREEVALUACIN DEPROVEEDORES(7.4.1.) DE PROVEEDORES (7 4 1 )

Tiempo de entrega

Calidad

Precio

Cantidad

Servicio

7.4Compras
7.4.1Procesodecompras
LOGO

REEVALUACIONDEPROVEEDORES

COFxx CO F Versin02
dd/mm/aaaa

23/06/2010

Nombredelproveedor: FechadeReevaluacin: PeriodoEvaluado


ProductooServicioofrecido:

ASPECTOSAEVALUAR ComunicacinyRespuestaOportunasrespectoalascompras(Servicio Tcnico,Quejas,Reclamos,Garantas,Devoluciones) Pedidosenviadosequivocados Pedidosenviadosincompletos EnvooportunodeCotizaciones,confirmacionesdepedidoyjustificaciones solicitadas. FacturaCorrecta EntregadeCantidadrecibidaVs.CantidadSolicitada Losproductosestndebidamenteidentificadosymarcados Cumplimientodeltiempoacordadoparalaentrega CALIFICACIONTOTAL

PONDERACIN TOTAL CALIFICACIN (%) 10 10 15 10 5 20 10 20 CONFIABLE AMEJORAR X 1 0,5 1 1 1 1 1 1 95,00 10 5 15 10 5 20 10 20

FIRMADELEVALUADOR

RECHAZADO

80 00% 80100% 6079% 059%

CO CONFIABLE AMEJORAR RECHAZADO

PUNTAJEOBTENIDO Proveedorquegeneraconfianzaparaasegurarlacalidadde productosyserviciosqueofrece ElProveedorsernotificadodesucalificacinyquedar sujetoaunadecisiongerencialparanuevascompras. Proveedorquenodemuestracapacidaddeofertasegurade bienesyservicios

7.REALIZACINDELPRODUCTO
7.4Compras
7.4.3Verificaciondelproductocomprado

INSPECCIONYANALISIS INSPECCION Y ANALISIS PARAASEGURARPRODUCTO COMPRADOCUMPLELOS REQUISITOSDECOMPRA (7.4.3) (7 4 3)

Tiempo de entrega

Calidad

Precio

Cantidad

Servicio

7. REALIZACION DEL PRODUCTO


Seleccin y Evaluacin proveedores verificacin proveedores, producto, Seguimiento desempeo.

COMPRAS

QUE NECESITO COMPRAR, AFECTA LA FABRICACION Y PDTO. FINAL COMO LO NECESITO - INFORMACION COMPRA QUIEN LO VENDE - SELECCIN Y EVALUACION COMO SON LOS ACUERDOS REQUISITOS COMPRA VERIFICACION PRODUCTO COMPRADO EVALUACION DEL DESEMPEO PROVEEDOR

4herramientasparaelmanejodelosproveedores:
1. Evaluareinformaralproveedoracercadelacalidaddelosinsumosqueesta entregandoalproceso.Haysatisfaccin? 2. Mantenerhistorialdelproveedor,coninformacinestadsticadesudesempeo. 2 M hi i ld l d i f i d i d d Compartirelhistorialconelproveedor. 3. Realizarauditoriasalsistemadecalidaddelproveedoryenviarlosreportesparasu mejora.Gestindelasacciones 4. Acompaamientoensuprocesodemejora

UNAEMPRESAESTANBUENA,COMOSEANDE UNA EMPRESA ES TAN BUENA COMO SEAN DE BUENOSSUSPROVEEDORES

EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD SGC


ISO9001 MEJORAMIENTO INDICADORESDEGESTION

ItemsdeControl Items de Control

Siustednotieneuntem Si usted no tiene un tem decontrol,ustedno gerencia gerencia


KaoruIshikawa hik

temsdeControl tems de Control

CaractersticasClavesdelProducto: Sonaquellasqueinciden q q directamenteenlasatisfaccindelcliente. t temdeControl: C d C t l Caractersticasdelprocesoqueprecisanser t ti d l i monitoreadasparagarantizarlacalidad denuestroproducto.

temsdeControl tems de Control

Para cada tem de control se debe establecer una Paracadatemdecontrolsedebeestableceruna METAycomoverificarlo,conelfindegarantizarque estetemsiemprecumplelosrequisitosestablecidos.

IndicadoresdeGestion
PROVE EEDORES CLIEN NTES

Insumos

PROCESO

Resultados

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Eficiencia (Recursos) Personas P Insumos Mquinas Tiempos Gastos Disponibilidad Instalaciones

Eficacia (Atributos) Servicio S i i Cumplimiento entrega Confiabilidad Reclamos Satisfaccin cliente Calidad

Efectividad (Impacto) Posicionamiento P i i i t Productividad Cobertura Participacin Impacto p Crecimiento Retencin de clientes Nuevos clientes Nuevos productos

Definicin de los Indicadores de Control Producto Item de control Formula Clculo Frecuencia medida Valor Actual Valor Meta

Elaborado por:

Aprobado por:

SECUENCIADEDESPLIEGUEDEMETASDE LAORGANIZACION LA ORGANIZACION


PRESIDENTE INDICADORESPRIORITARIOS DELPRESIDENTE
METADEL PRESIDENTE

GERENTES

GERENTES

GERENTES

*
98 99

INDICADORES PRIORITARIOSDEL GERENTE

JEFES

JEFES

JEFES

METADEL META DEL GERENTE

*
98 99

INDICADORES PRIORITARIOSDELJEFE
METADEL JEFE

SUPERV.

SUPERV.

SUPERV.

PLANDEACCION
98 99

*
1.39

OPERADORES

Mejoramiento Sistemtico

Habaunavezunequipodetrabajoconformado por4miembros:Todos, Al i C l i 4 i b T d Alguien,Cualquiera y Nadie.Debarealizarseuntrabajoimportantey Todos estaba seguro que Alguien lo hara estabaseguroqueAlguien lohara, Cualquiera podrahaberlohechopero Nadie lo hizo.Alguien seenojporqueeraeltrabajode Todos.Todos pensqueAlguien podra hacerlo,peroNadie sediocuentaqueTodos nolo hara.AlfinalTodos culpoaAlguien cuando h lf l d l l i d Nadie hizoloqueCualquiera podrahaberhecho.

TALLER - Definicin de los Indicadores de Control Producto Item de control Formula Clculo Frecuencia medida Valor Actual Valor Meta

Elaborado por: El b d

Aprobado por: A b d

TALLER - Definicin criterios evaluacin proveedores


COFxx LOGO

REEVALUACIONDEPROVEEDORES

Versin02
dd/mm/aaaa23/06/2010

Nombredelproveedor: FechadeReevaluacin: PeriodoEvaluado


ProductooServicioofrecido:

ASPECTOSAEVALUAR

PONDERACIN(%)

TOTAL

CALIFICACIN

CALIFICACIONTOTAL CONFIABLE

0,00

AMEJORAR FIRMADELEVALUADOR FIRMA DEL EVALUADOR

RECHAZADO C O

PUNTAJEOBTENIDO Proveedorquegeneraconfianzaparaasegurarlacalidaddeproductosyserviciosqueofrece CONFIABLE

ElProveedorsernotificadodesucalificacinyquedarsujetoaunadecisiongerencialparanuevascompras. AMEJORAR

Proveedorquenodemuestracapacidaddeofertaseguradebienesyservicios RECHAZADO