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GRAND DEBAT – P450

INTERNET, LOW COST, SERVICE CLIENT, GREEN


BUSINESS… LES BUSINESS ANTI-CRISE !
SALON DES ENTREPRENEURS - MERCREDI 4 FEVRIER 2009 – 16h00 –
GRAND AMPHITHEATRE
Animateurs :

• Arnaud LE GAL, Directeur de la rédaction, L’Entreprise


• Olivier DE LAGARDE, journaliste, France Info

Intervenants :

• Christine LAGARDE, Ministre de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi


• Guillaume PEPY, Président SNCF
• Michel-Edouard LECLERC, Président des centres de distribution Leclerc
• Catherina BARBA, Fondatrice et Présidente de Cashstore (e-commerce)
• Gilles BABINET, Cofondateur et Chairman d’Eyeka
• Guillaume POIZAT, Fondateur et PDG d’EO2 (granulés de bois pour
chauffage)
• Jean-Claude PUERTO SALAVERT, PDG de UCAR
• Frédéric BEDIN, Président de Croissance Plus et Directeur de l’agence Le
Public Système

Michel-Edouard Leclerc, LECLERC

Face à la crise il faut avoir une gamme de prix bas mais il ne faut pas négliger le
facteur « surconsommation » engendré par la crise même (les gens ont besoin de
se consoler !). Il ne faut pas avoir que des gammes premier prix, mais savoir
également développer des niches à plus forte valeur ajoutée.

Guillaume Pepy SNCF

Les gens ont toujours envie de mobilité mais elle est plus écologique et plus
responsable ! Voitures électriques, vélos électriques, économie plus verte. Pour
contribuer à la relance de l’économie, la SNCF a avancé à 2009 700 millions
d’euros d‘investissements qui étaient prévus à partir de 2011.

Catherine Barba, CASHSTORE

Volontarisme positif « quand on craint le pire on le fabrique ». Cashstore.fr est un


système de cashback qui fait gagner du pouvoir d’achat aux consommateurs.
Cashstore reverse à ses clients une partie de la commission qu’il reçoit de ses

©Stella MORABITO, notes de conférence, Salon des Entrepreneurs, Paris – 4-5 Février 1
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magasins partenaires. Une fois arrivé à 30€ d’économie le client peut demander
à encaisser ses bénéfices. Leclerc n’en est pas partenaire ! Mais la SNCF oui.

La croissance est tout d’abord une posture. Tous ceux à qui on peut faire gagner
de l’argent vont nous consacrer des fonds. Avec eux, pas de crise.

Gilles Babinet, EYEKA

Gilles Babinet est un « serial entrepreneur » actuellement à l’origine de la


création de 4 sociétés.

Eyeka est une plateforme en ligne de marketing participatif où 40 000 auteurs


photo/vidéo peuvent faire les publicités de grandes marques.

Frédéric BEDIN, Croissance Plus

La crise est un changement de civilisation et on ne sait pas combien de temps ça


va prendre. Mais c’est une formidable opportunité. Les bons dans la crise sont
super bons et les moyens souffrent. En période de crise il faut :

• Etre plus agressifs commercialement et


• Vendre des produits ou services innovants.

Guillaume POIZAT, EO2 (green techs)

Granulés de bois substitut du fuel domestique. Innovants en France mais pas


dans les pays scandinaves ou en Allemagne, où ils sont utilisés déjà depuis un
certain nombre d’années. Pour EO2 tout va bien et la crise ne fait qu’aider le
business. Aujourd’hui le client est surtout le particulier. La croissance pour
l’entreprise passera par la vente aux collectivités.

Catherine BARBA, Cashstore

On n’a pas fini d’explorer toutes les possibilités de relations clients par internet.
Internet signifie pour le client : acheter malin et profiter des évolutions de la
relation client (sites communautaires, plateformes de service).

Olivier DE LAGARDE, France Info

Internet permet de créer de nouveaux produits qui n’existeraient pas autrement.

Internet est une opportunité aussi pour les structures commerciales anciennes
comme Leclerc qui doivent se remettre en cause.

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Il faut travailler en réseau de complémentarité et des compétences. Aux USA 900
000 personnes gagnent leur vie grâce à EBAY (et sont de facto des auto-
entrepreneurs !).

En France on a d’excellent ingénieurs et internet a du mal à recruter.

Green business : c’est un effet de mode ou pas ? Est-ce que les consommateurs
seront prêts à payer plus cher pour des produits verts ? Quid du
« Greenwashing » : repeindre son bilan en « vert » pour faire voir que la société
s’intéresse au développement durable ?

Guillaume PEPY, SNCF

Le bilan carbone des transports de produits et de personnes deviendra


fondamental. Lorsque l’on voudra avoir une approche « green » il faudra veiller
avant tout à minimiser le bilan carbone. C’est l’avenir.

Jean-Claude PUERTO SALAVERT, UCAR

Nous militons contre la propriété automobile : il faut rouler dans une petite
voiture la semaine et ne rouler dans une grosse voiture que lorsque l’on en a
besoin. Il faut pouvoir louer de grosses voitures pas chères et avoir des points de
location de proximité afin que les consommateurs puissent facilement y accéder.
Les voitures électriques ne verront malheureusement pas le jour avant 2011.

UCAR vante 500 000 clients, parmi lesquels 100 000 ont changé leur modèle de
consommation de voiture.

Guillaume POIZAT, EO2

Les granulés de bois sont 50% moins chers que du fuel. De surcroit un crédit
d’impôt de 50% est accordé pour l’achat de chaudières fonctionnant aux
granulés de bois. Mais le particulier, dans ce marché, est beaucoup plus réactif
que les sociétés, plus difficiles à convaincre.

Aujourd’hui il y a une forte demande sociétale de « vert ». Mais le fret SNCF


demeure 15-20% plus cher que le camion ! Les produits bio sont aussi
foncièrement plus chers ! Or, compte-tenu des masses et des quantités, le vert
n’a pas de raison d’être plus cher que le reste. Il n’y a pas d’obligation que les
produits verts soient plus chers. Le vert est notre avenir et c’est une demande du
consommateur ce n’est plus un effet marketing.

Catherine BARBA, Cashstore

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Le service clients est un vrai facteur de succès sur internet : il faut bichonner et
rassurer les clients. Si on ne le fait pas, la sanction est immédiate. Il faut être un
champion du service client sur internet.

Michel-Edouard LECLERC, magasins Leclerc

Le service client chez nous présente encore un vrai déficit, qu’il faut combler.
Mais rendre du service est de l’humain et l’humain est cher. Le vrai problème du
service n’est pas l’état d’esprit c’est le coût.

Frédéric BEDIN, Croissance Plus

Gisements de création d’entreprise dans l’immatériel ; internet, culture, tourisme,


spectacle vivant : combinaison entre technologie et l’art.

Le « Green business » est un domaine qui va exploser. Les fonds


d’investissement ont très peu de projets dans le green.

Michel-Edouard LECLERC, magasins Leclerc

Revue générale des prélèvements obligatoires RGPO = baisse du pouvoir d’achat.


Les entrepreneurs en France sont prélevés de 6% contre 4% pour la moyenne
générale européenne.

Quand on veut se positionner, on vous dit que le milieu de gamme est mort : soit
on fait du low-cost soit on fait de la niche haut de gamme. En réalité e service
client est clé. Leclerc garde les caissières et ne les remplace pas par des
automates ! Au contraire Leclerc pense que les caissières deviendront les
véritables relais du service clients.

Arnaud LE GAL, L’Entreprise

Il y a-t-il un avenir pour les produits de luxe sur internet ? C’est difficile pour une
marque de luxe de garder sur internet son aspect statutaire : très peu de
marques ont réussi le grand écart. Elles sont obligées d’avoir une position très
spécifique sur internet, d’avoir de produits différents que dans leurs boutiques et
de ne pas être sur la même étagère que tous les autres.

Frédéric BEDIN, Croissance Plus

La notion de haut de gamme, moyen de gamme et bas de gamme n’existent plus


vraiment : elles sont remplacées par des mécanismes communautaires. Ex. les
gens constituent des groupes (éphémères, de pur intérêt) sur Facebook pour

©Stella MORABITO, notes de conférence, Salon des Entrepreneurs, Paris – 4-5 Février 4
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acheter des produits ou des services à prix de groupe : nouvelles manières de
consommer !

Michel-Edouard LECLERC, magasins Leclerc

L’entreprise porte des responsabilités qui ne lui appartiennent pas. Elle paye des
charges élevées. Elle souffre de ne pas pouvoir réagir vite en termes de
licenciements. Il faudrait octroyer à l’entreprise les mêmes avantages qu’aux
sportifs de haut niveau (-30% de charges sociales) ! Dans le green techs le
discours politique est souvent éloigné de la réalité. Les grandes marques sont
dans l’accompagnement des baisses de prix.

Catherine BARBA, Cashstore

Suggestion : la TACA (Taxe d’Aide au Commerce et à l’Artisanat) est mal utilisée.


Pourquoi ne pas mettre la TACA sur le secteur vert ? Pourquoi internet n’est pas
présent dans la loi de modernisation de l’économie ? Pourquoi ne pas consulter
les professionnels du e-commerce avant de voter des amendements et pourquoi
être toujours tournés vers le passé ? Spécialiser la France dans les métiers de
l’ingénieur et non pas dans l’agriculture.

Christine LAGARDE, Ministre de l’Economie

Partage l’état d’esprit du salon et la vibration, l’énergie et l’enthousiasme


d’entreprendre. Le crédit bancaire recommence à fonctionner. C’était important
pour réamorcer la pompe sans laquelle l’économie ne pouvait pas marcher.

(suite)

©Stella MORABITO, notes de conférence, Salon des Entrepreneurs, Paris – 4-5 Février 5
2009

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