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Mmoire de stage - septembre 2005

Master2 SIB Option : Rseaux dinformation et document lectronique

Rflexion sur la mise en place dune cellule de veille au sein de la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes

Hanane RIADH

Sous la direction de : Cline BROSSARD, Responsable Ple Ressources de la Mitra Hugues BEESAU, Directeur de la Mitra Et Jean-Pierre LARDY, Matre de confrences luniversit Lyon I

MISSION DINGENIERIE TOURISTIQUE RHONE-ALPES

Je ddie ce mmoire de stage lme dune grande dame, une dame qui restera grave dans mon esprit, Zineb DRIDI.

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Remerciements
Je tiens tout dabord remercier mon matre de stage, Cline BROSSARD, pour sa confiance, sa disponibilit et son soutien. Je la remercie galement pour lautonomie quelle ma laisse, ce qui a sans doute fortement contribu la russite de ce stage. Je remercie galement, Hugues BEESAU, directeur de la MITRA1, pour mavoir plusieurs reprises implique dans certains travaux de la MITRA non directement lis mon stage. Tous mes remerciements vont lensemble de lquipe de la MITRA et de RhneAlpes Tourisme pour mavoir naturellement intgre au sein de cette structure. Je tiens saluer M. Jean-Pierre LARDY, mon encadrant pdagogique, pour la qualit de ses conseils ainsi que pour le suivi de mon tude.

Mission dIngnierie Touristique de Rhne-Alpes

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Rsum et descripteurs Auteur : Hanane RIADH Rsum:

La Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes souhaite mettre en place une veille documentaire pour tre alerte de manire automatique des nouveauts lies aux thmatiques touristiques qui lintressent. Elle souhaite notamment surveiller trois thmatiques de recherche dune importance cruciale : lcotourisme et le dveloppement durable, le tourisme li leau et les clientles existantes et potentielles en commenant par celles en provenance de la Belgique. Comment peut-on dfinir une mthode de veille au sein de Rhne-Alpes Tourisme ? Quelles sont les sources dinformations pertinentes pour les chargs de mission des trois thmatiques de recherche ? Quels sont les outils adquats pour dvelopper la veille au sein de Rhne-Alpes Tourisme ? De quelle manire loutil acquis peut-il tre exploit efficacement ?
Descripteurs:

Veille ; Cellule de veille ; Agent intelligent ; Tourisme ; Rhne-Alpes Tourisme ; Comit Rgional du Tourisme Rhne-Alpes ; CRT ; Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes ; MITRA ; Collectivit territoriale.

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Abstract:

The Engineering Mission for Tourism of the Rhone-Alpes region wishes to set up a documentary intelligence unit so as to be automatically alerted about novelties related to the touristic themes of interest to them. She wishes to supervise notably three research topics of crucial importance: eco-tourism and sustainable development, water-related tourism and current and potential clienteles, beginning with Belgian clienteles. How can a method of documentary intelligence be developed within the Rhone-Alpes Tourism? What are the sources of relevant information which must be targeted by the persons in charge of researching the three research areas? What are the appropriate tools required to develop the documentary research unit within the Rhone-Alpes Tourism? How can this tool be utilized effectively?
Keywords:

Watch ; Cell of watch ; Intelligent agent ; Tourism ; Rhne-Alpes Tourism; Rhne-Alpes Tourism Board ; TB ; Rhne-Alpes Tourism Consultancy Department ; TCD ; Local authority.

Toute reproduction sans accord exprs de lauteur des fins autres que strictement personnelles est prohibe.

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Sommaire
REMERCIEMENTS...3 RSUM ET DESCRIPTEURS...4 INTRODUCTION ................................................................................................9 PARTIE 1 : LA MISSION DINGNIERIE TOURISTIQUE RHNE-ALPES, UNE DES DIRECTIONS DE RHNE-ALPES TOURISME ...........................10 1. 2. 3. RHNE-ALPES TOURISME (EX : COMIT RGIONAL DU TOURISME) .............10 LA MISSION DINGNIERIE TOURISTIQUE RHNE-ALPES (MITRA) .............13 LE PLE RESSOURCES DE LA MITRA .........................................................15 3.1. 3.2. Les objectifs du Ple Ressources .......................................................15 Les services du Ple Ressources ........................................................16

PARTIE 2 : ANALYSE DE LA MISSION........................................................18 1. 2. LA PRSENTATION DE LA MISSION ..............................................................18 LA VEILLE .................................................................................................18 2.1. 2.2. 2.3. 3. 3.1. 3.2. La veille : quest ce que cest ?..........................................................18 Ncessit de la mise en place dune cellule de veille pour la MITRA .20 Organisation de la veille au sein de la MITRA...................................20 Etapes pralables la mise en place dune cellule de veille ..............22 Mthode de mise en place de la cellule de veille ................................22

LA MTHODOLOGIE ....................................................................................22

PARTIE 3 : ANALYSE PRALABLE..............................................................24 1. ANALYSE DE LEXISTANT ...........................................................................24 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2. 3. Prise de connaissance du contexte .....................................................24 Objectifs de la veille au sein de la MITRA .........................................27 Dfinition de lorganisation et des pratiques .....................................27 Mthodologie suivie...........................................................................30
DE L EXISTANT AUX BESOINS ...............................................34

ANALYSE DES BESOINS ...............................................................................32 CONCLUSION :

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PARTIE 4 : LA VEILLE DANS LE TOURISME : LES SOURCES DINFORMATION ............................................................................................35 1. AXES DE SURVEILLANCE ............................................................................35 1.1. 1.2. 2. 3. Dfinition et mthodologie.................................................................35 Thmatiques de veille et descripteurs ................................................35

TYPES DINFORMATION COLLECTER .........................................................38 RECENSEMENT DES SOURCES PAR THMATIQUE DE RECHERCHE ...................39 3.1. 3.2. 3.3. Ecotourisme et Dveloppement Durable ............................................39 Tourisme li leau...........................................................................41 Belgique : approche clientles ...........................................................43

4. 5.

CONCLUSION .............................................................................................45 MISSIONS ANNEXES....................................................................................46

PARTIE 5 : LA CELLULE DE VEILLE : PROPOSITIONS DORGANISATION ..........................................................................................47 1. OUTILS DE VEILLE ......................................................................................47 1.1. Les catgories doutils de veille.........................................................47 Les agents pour la recherche.......................................................47 Les agents pour la veille .............................................................48 Les agents Pull.......................................................................48 Les agents Push......................................................................49 1.1.1. 1.1.2.

1.1.2.1. 1.1.2.2. 2. 2.1. 2.2. 3. 4. 5. 5.1. 5.2. 5.3.

PROPOSITIONS DE STRUCTURATION DE LA CELLULE DE VEILLE ....................50 Proposition de systme dcentralis ..................................................50 Proposition de systme centralis ......................................................52

ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES POUR LACQUISITION DU LOGICIEL DE ETUDE DU MARCH ....................................................................................54 DESCRIPTIONS
ET FONCTIONNALITS DES LOGICIELS

SURVEILLANCE DE PAGES WEB ...........................................................................53

SLECTIONNS ..56

Alexandrie 6 ......................................................................................56 AMI Market intelligence....................................................................57 KB Crawl ..........................................................................................58

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5.4. 5.5. 6. 7.

Keywatch ..........................................................................................60 Pertimm 61

CHOIX DU LOGICIEL DE VEILLE ...................................................................62 ORGANISATION ET PLANIFICATION DE LA MISE EN PLACE DE LA CELLULE DE 7.1. Collecte et diffusion de linformation.................................................63 Le suivi et lvaluation de la veille .............................................63 La lettre dinformation : quel contenu ?......................................64 La lettre dinformation : quelle structure ergonomique ?.............66

VEILLE ..............................................................................................................63

7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.2.

Conservation et exploitation de linformation..66

8. PLANIFICATION DE LA MISE EN PLACE DE LA CELLULE DE VEILLE..............68 CONCLUSION : BILAN DU STAGE ...............................................................69 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................71 1. MONOGRAPHIES .........................................................................................71 1.1. 1.2 2. 2.1 2.2 3. 4. 5. Veille .................................................................................................71 Tourisme ...........................................................................................71 Veille .................................................................................................71 Tourisme............................................................................................72

ARTICLES DE PRIODIQUES .........................................................................71

TRAVAUX UNIVERSITAIRES ........................................................................72 SITES INTERNET .........................................................................................73 LISTES DE DIFFUSION .................................................................................73

TABLE DES SIGLES ........................................................................................74 TABLE DES ANNEXES ....................................................................................75

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Introduction
Cette tude a t ralise dans le cadre du master 2 Rseau dInformation et Document Electronique suivi lENSSIB durant lanne universitaire 2004/2005. Le stage a t effectu du 01 juin 2005 au 30 septembre 2005 au Comit Rgional du Tourisme Rhne-Alpes Charbonnires-les-bains, appel RHONE-ALPES TOURISME. Pendant mon stage, jai ralis une analyse pralable la mise en place dune cellule de veille documentaire destination des diffrents chargs de mission et responsables de Rhne-Alpes Tourisme. Jai t amene aussi raliser une veille sur trois thmatiques : lcotourisme et le dveloppement durable, le tourisme li leau, la Belgique (approche clientles). Cest au sein de la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes et sous la tutelle de Cline Brossard que jai effectu mon stage de quatre mois dont lobjectif a t de mener une rflexion et de proposer un systme de veille rpondant aux besoins de la structure. Jean-Pierre Lardy, matre de confrence luniversit Lyon 1 a t mon tuteur de stage. Mon tude a une mthodologie bien prcise, articule autour de plusieurs tapes 2 : Lanalyse de lexistant et des besoins de Rhne-Alpes Tourisme qui a donn lieu a une importante rflexion sur lorganisation de la cellule de veille ainsi que sa finalit. La surveillance de trois thmatiques pour dterminer des sources et outils pertinents pour ses axes de veille. Ltude des besoins et la surveillance des sources qui mont permis de dfinir lorganisation possible pour la cellule de veille. Elles mont galement permises de dterminer les critres de ltude de march pour dfinir les outils les plus adquats. Ces diffrentes tapes ont permis de dterminer les conditions ncessaires pour la diffusion de linformation au sein de la structure. Lensemble de cette tude se concrtisera par la mise en place dune cellule de veille au sein de la Mission dIngnierie Touristique, fin 2005 et courant 2006.

Voir en annexe p. I le calendrier des tches

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Partie 1 : La Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes, une des Directions de Rhne-Alpes Tourisme
Le stage sest droul au sein du Ple Ressources de la Mission dIngnierie Touristique de Rhne-Alpes Tourisme.

1.

Rhne-Alpes Tourisme (Ex : Comit Rgional du Tourisme)

Le Comit Rgional du Tourisme (CRT) Rhne-Alpes a t cr en janvier 1993 par le Conseil Rgional de Rhne-Alpes. Le CRT est constitu sous forme dassociation de type loi 1901, il participe la mise en uvre de la politique touristique rgionale. Son effectif est denviron quarante cinq personnes. Son conseil dadministration est compos dlus rgionaux, dpartementaux et locaux, ainsi que des reprsentants des organismes consulaires, professionnels, territoriaux et associatifs concerns par le dveloppement du tourisme. Le CRT Rhne-Alpes est le seul organisme de ce type dont les instances dcisionnaires se rpartissent ainsi entre les lus, les socioprofessionnels et les associations de tourisme. Le CRT Rhne-Alpes remplit deux missions principales : ! ! Lorganisation et la mise en uvre de la promotion du tourisme en RhneAlpes sur les marchs franais et trangers (Direction de la Promotion) Laccompagnement du dveloppement et de la performance durable des entreprises, sites et territoires touristiques de Rhne-Alpes (Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes - MITRA)

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Depuis le mois de Juin de cette anne, le CRT Rhne-Alpes a pris le nom de Rhne-Alpes Tourisme (RAT), nom que nous retrouverons dsormais dans les pages qui suivent. La Direction de la Promotion3

Regroupant vingt sept salaris, la Direction de la Promotion, par le biais des actions de communication et de promotion mises en uvre, contribue laugmentation du chiffre daffaires des professionnels du tourisme rhnealpin et poursuit la construction de limage et de la notorit de la rgion Rhne-Alpes. Il sagit la fois pour les chargs de marchs de RAT de faire venir de nouvelles clientles et de fidliser les clientles existantes. Pour contribuer au dveloppement du secteur touristique, Rhne-Alpes Tourisme a dfini plusieurs axes stratgiques, visant favoriser le remplissage des lits disponibles sur des territoires identifis, des saisons cibles (montagne t, campagne en demi saison) ; conqurir des clientles toutes saisons (niches nouvelles sur les marchs existants et marchs nouveaux et/ou lointains exemple : Russie, Inde) ; et enfin multiplier les occasions de revenir en toutes saisons pour la clientle rhnalpine et pour la clientle de proximit (Suisse, Nord de lItalie, rgions franaises moins de deux heures de dplacement). La Direction de la Promotion est amene communiquer sur des thmatiques telles que : la montagne, la campagne et les terroirs, la ville, le tourisme daffaires, patrimoine naturel et culturel, les vnements Les actions se portent sur des marchs et vers des clientles trs cibles, au moyen dditions, dencarts publicitaires, dvnements, de participations des salons, daccueil de journalistes et professionnels. La Direction de la Promotion gre galement un centre de contacts, regroupant une base de donnes clients, une base prospects, le rseau rgional de linformation touristique avec les ditions gnralistes et le rseau Internet (Web, Intranet). Le site est dclin en plusieurs langues (franais, anglais, espagnol, allemand, italien, chinois, japonais) afin de capter les clientles internationales.

www.rhonealpes-tourisme.com

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Naissance dune Mission dIngnierie Touristique4 au sein du Dispositif Rgional dIngnierie Touristique5

La MITRA a t cre le 10 juin 2003 et son quipe a t mise en place courant de lautomne 2003. Consacre lIngnierie touristique en rgion Rhne-Alpes, elle a t dcide suite diffrents constats : Linsuffisance des moyens dappui au montage de projets, rvle notamment par des difficults de conception de stratgies de dveloppement touristique de la part des oprateurs du secteur, Le dficit de projets touristique ambitieux, Le problme de viabilit conomique des projets aids par la Rgion. Ce dispositif poursuit trois objectifs principaux : dvelopper la demande daide laccompagnement de projets, dvelopper et professionnaliser le potentiel des rseaux ingnierie conseil, et crer une mission rgionale danimation. En plus de la MITRA, le dispositif dispose des trois outils suivants : - Le FRACET (Fonds Rgional dAide au Conseil pour les Entreprises Touristiques, dnomination rhnalpine du FACIT = Fonds dAide au Conseil et lInnovation Touristique) qui vise aider financirement les porteurs de projet raliser des tudes pralables ; - Les filires (pche, tourisme industriel, scientifique et technique, tourisme de dcouverte de la nature), organises en associations rgionales, visant lanimation dun rseau de professionnels en vue de leur professionnalisation ; - Les politiques territoriales, et notamment les volets tourisme des contrats de dveloppement Rhne-Alpes, les contrats de stations moyennes et de stations thermales.

4 5

www.crt-mitra.com Voir en annexe p. II le schma de prsentation du dispositif rgional dingnierie touristique

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

2.

La Mission dIngnierie Touristique RhneAlpes (MITRA)

La MITRA (Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes) est une Direction de Rhne-Alpes Tourisme (CRT Rhne-Alpes), au mme titre que la Direction de la Promotion. La MITRA est un outil de la politique rgionale en matire de tourisme qui vise optimiser et accompagner le dveloppement touristique durable des entreprises, sites et territoires rgionaux. La Rgion Rhne-Alpes est la premire Rgion franaise prendre linitiative dune telle rflexion prouvant la dimension stratgique nouvelle du tourisme, ainsi que la reconnaissance de lingnierie et du conseil comme facteurs de succs de dveloppement du tourisme. La MITRA est structure en 2 ples : Le Ple Ressources / Ingnierie : ce Ple a comme objectif de dvelopper une fonction de veille et de prospective touristique, par le biais de lObservatoire Rgional du Tourisme et du Centre de Ressources Documentaires (nomm galement Ple Ressources). Le Ple Ingnierie / Stratgie : ce Ple aide lmergence, la structuration et/ou lanimation des rseaux dacteurs lchelle rgionale. Il accompagne des projets touristiques structurants. Le Ple Stratgie - Ingnierie lance des initiatives et des exprimentations dans le domaine du tourisme et des loisirs, projets pilotes et tests. Il contribue dvelopper la recherche en matire de tourisme. La MITRA est compose de 11 personnes ayant des comptences transversales: Les champs touristiques : tourisme urbain, de montagne Les champs thmatiques : droit, finances, gestion, marketing Les champs rseaux : cabinets conseils, Chambre de Commerce et dIndustrie, institutionnels du tourisme

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Dans le cadre du Dispositif Rgional dIngnierie Touristique, la Rgion a donc fix la MITRA six missions prioritaires et complmentaires : Mettre la disposition des acteurs des loisirs et du tourisme en RhneAlpes des donnes fiables, pertinentes, prospectives, consolids, pour la conduite de leurs entreprises et de leurs projets : o Par le biais de lObservatoire Rgional du Tourisme, cre en 1992, et qui a pour mission dobserver la frquentation touristique, dvelopper les indicateurs conomiques et mettre en uvre des approches prospectives. o Par le biais du centre de ressources documentaires, qui a pour mission didentifier et mettre en rseau des donnes, comptences et ressources sur les thmes prioritaires pour le dveloppement durable du tourisme rhnealpin. Structurer et animer des rseaux dacteurs des loisirs et du tourisme en Rhne-Alpes, tels que les observatoires conomiques avec notamment les huit observatoires dpartementaux (ODT) de la Rgion ; les professionnels regroups par thmatique (exemple : filire du Tourisme Halieutique Rhne-Alpes ; filire Sites de Dcouverte de la Nature) et par secteurs dactivit (secteur priv des Cabinets Conseil ; Office du Tourisme ; Comit Dpartemental du Tourisme). Aider, conseiller et accompagner les projets structurants, en participant llaboration de dmarches danalyse visant par exemple lanalyse des clientles potentielles, la dfinition dune stratgie de positionnement, la mise en place doutils de veille stratgique et/ou concurrentielle. Piloter des expertises pour le compte du Conseil Rgional (par exemple : tude sur la stratgie de dveloppement du tourisme nautique en RhneAlpes). Induire des projets tests, des actions pilotes, des dmarches exprimentales, des approches singulires dans le domaine du tourisme et des loisirs, par exemple la mission oeuvre dexprience de gouvernance partage en station de montagne.

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Encourager la recherche en matire de tourisme et surtout assurer la vulgarisation et la diffusion des enseignements dans le but de dvelopper et soutenir les programmes de recherche tourisme en lieu avec les organismes publics et privs et procder la communication et la mise en valeur de ces travaux.

Les acteurs du tourisme rhnalpins se retrouvent lors des Ateliers Rencontres dIngnierie Touristique (ARIT) organiss par la MITRA pour changer par rapport aux diffrentes thmatiques dfinies. Ces rencontres sarticulent autour de trois temps forts, sur une demi-journe : o Un expos dune heure environ, restituant une tude, une analyse, une approche pilote par la MITRA sur le sujet de lARIT ; o Deux trois interventions de grands tmoins , qui viennent enrichir, complter, illustrer lexpos ; o Un dbat avec les participants.

3.

Le Ple Ressources de la MITRA

Bas sur le principe de la qualification, la mise en rseau et la diffusion des donnes touristiques, le Ple Ressources sintresse la notion de veille et prospective touristique par le biais de lObservatoire Rgional du Tourisme (ORT) et du Centre de Ressources Documentaires (CRD). 3.1. Les objectifs du Ple Ressources

Au sein de la MITRA, le Ple Ressources a pour finalit de contribuer la meilleure prise de dcision des porteurs de projets et oprateurs touristiques de Rhne-Alpes. Le Ple Ressources vise tenir disposition des acteurs de lingnierie touristique des bases de donnes traitant notamment des ples thoriques (stratgie, positionnement, marketing, offre, demande, clientles, droit) et pratiques (thmatiques, activits) lis aux problmatiques touristiques de la Rgion.

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

Bas sur un principe de partenariat coopratif, le Ple Ressources met linformation disposition dun rseau dacteurs de tourisme dans lobjectif dune co-production des bases de connaissances. 3.2. Les services du Ple Ressources

Le Ple Ressources propose diffrents services aux usagers notamment : La mise disposition dune bibliothque comprenant des ouvrages, 16 abonnements spcialiss6, des tudes, des dossiers documentaires, des actes de colloques, des rapports de stage, des thses La mise disposition dun site Internet Portail Ressources avec forte politique de liens : www.crt-mitra.com. La mise disposition de base de donnes sous conventions de partenariat : Base de Donnes sur lingnierie touristique, Base de Donnes des cabinets conseils spcialiss LCT (Loisirs, Culture, Tourisme), Base de Donnes dorganismes ressources ( venir dici fin 2005). Un accueil personnalis au Ple Ressources sur des aspects mthodologiques, de mise disposition dinformation et de mise en rseau (sur RV tous les aprs-midi du lundi au jeudi de 13h30 17h30). Au niveau interne, le Ple Ressources diffuse rgulirement des informations (brves, articles, rfrences de nouveaux ouvrages) aux chargs de mission et/ou Directeurs de RAT selon les thmatiques qui les intressent. Le Ple Ressources effectue galement des recherches sur demande pour les chargs de mission qui en ont besoin pour : o Avoir des informations thmatiques lies un dossier (exemple : lvnementiel dans le tourisme) o Prparer une intervention (exemple : la mise en place en rseau des acteurs touristiques principes de fonctionnement et initiatives)

Voir en annexe p. III la liste des abonnements spcialiss au Ple Ressources de la MITRA

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Partie 1 : Rhne-Alpes Tourisme/ MITRA/ Ple Ressources

o Procder un choix politique/stratgique pour RAT (exemple : quels sont les facteurs qui influencent le choix des vacances dun internaute ?) et pour la Rgion Rhne-Alpes.

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Partie 2 : Analyse de la mission

Partie 2 : Analyse de la mission


1. La prsentation de la mission

Afin de favoriser un change dinformations stratgiques, mettre disposition des acteurs du tourisme des informations forte valeur ajoute et damliorer la qualit de la recherche et de lexploitation de linformation au sein de RhneAlpes Tourisme, la MITRA a dcid de rflchir limplantation dune cellule de veille au sein du Ple Ressources. Le directeur de la MITRA M. Hugues BEESAU, ma propos, dans le cadre de mon stage de master 2, de rflchir autour de la mise en place de cette cellule de veille. Mon tude devait dbuter par lanalyse de lexistant et des besoins et se poursuivre jusqu la mise en place de la cellule de veille. La mise en place de la cellule de veille au sein de la structure a pour objectif damliorer laccs linformation lectronique tout en structurant la dmarche de veille.

2.
2.1.

La veille
La veille : quest ce que cest ?

La veille est un processus informationnel par lequel lentreprise recherche des informations caractre anticipatif concernant lvolution de son environnement socio-conomique dans le but de crer des opportunits et de rduire les risques lis lincertitude 7. Il est ncessaire de signaler que la veille est ne dans le monde de lentreprise dans lobjectif daider les dcideurs prendre des dcisions stratgiques.

7 LESCA Humbert. Veille stratgique : concepts et dmarches de mise en place dans lentreprise. Paris : ADBS Editions, 1997.

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Partie 2 : Analyse de la mission

Selon le type dentreprise et en fonction de leurs stratgies, la veille met laccent soit sur la technologie, la concurrence, les clients ou lenvironnement gnral. Do lexistence des diffrentes veilles : veille concurrentielle, veille stratgique, veille technologique, veille image, veille juridique Il est vrai que la veille tait au dbut un domaine qui intressait seulement le secteur priv, mais, depuis quelques annes, la veille sest tendue au secteur public (bibliothques, associations). La veille est un facteur de comptitivit qui vise surveiller ponctuellement lenvironnement de lentreprise. La veille peut tre manuelle via le papier (priodique, journaux papier) ou automatique par le biais de logiciel de veille ou agent intelligent. Elle recouvre un processus comportant plusieurs phases : recherche, collecte, analyse, traitement, validation et diffusion. Lautomatisation du processus de veille nexclut pas limportance cruciale de lintervention humaine pour fiabiliser le processus et vrifier la pertinence des informations recueillies. En cela, la veille est beaucoup plus une affaire dintelligence humaine que doutils. Il existe deux types de veille : La veille passive : est effectue rgulirement sans but fixe. Son objectif est dtre toujours lcoute de lenvironnement. La veille active : recherche rgulirement des informations cibles. Elle vise des informations trs prcises dans des sources pointues. Cette veille sintresse la surveillance de sources cibles ainsi qu leur volution.

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Partie 2 : Analyse de la mission

2.2.

Ncessit de la mise en place dune cellule de veille pour la MITRA

La mise en place dune cellule de veille ncessite une rflexion sur les objectifs et les fonctions de celle-ci ainsi quune dfinition des diffrents acteurs de la veille. Il convient ainsi de connatre : Ses objectifs prioritaires Le public qui est destine la cellule de veille Les types dinformations demandes Les types de sources slectionnes Les diffrents outils souhaits et leur capacit dadaptation.

Il est fondamental de signaler que la russite dune cellule de veille repose sur la sensibilisation de toute la structure afin que linformation puisse circuler efficacement au sein de lentreprise. Do la ncessit de bien rflchir en amont aux champs de recherche dans le but de collecter des informations prcises et fiables qui intressent et servent les diffrents acteurs concerns. Pour que la cellule de veille remplisse ses fonctions, il est ncessaire de bien saisir les besoins de son public, ses pratiques documentaires, ses attentes ainsi que les moyens humains et matriels ncessaires sa mise en uvre. De la collecte de linformation la diffusion et la conservation de cette dernire, mon tude devait comprendre le processus de veille du dbut jusqu la fin. La veille impose trois tapes essentielles : 1. La recherche et la collecte dinformation ; 2. Le traitement des informations recueillies ; 3. La diffusion de linformation, la conservation et lexploitation des informations slectionnes. 2.3. Organisation de la veille au sein de la MITRA

La MITRA vise faire une veille rgulire sur ses thmatiques de recherches, une veille qui alerte les chargs de mission des nouvelles parutions et des informations cibles pour chaque domaine. La MITRA a besoin dinformations rcentes et trs cibles. Base sur un systme dit centralis , linformation diffuse aux chargs de mission doit tre valide

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Partie 2 : Analyse de la mission

par la Responsable du Ple Ressources qui aura un rle de "centralisation de linformation". Labondance dinformations est une relle difficult pour la personne qui aura la mission de la rception et du tri, par thmatique dtermine. La veille ciblera les thmatiques tudies la MITRA (tourisme adapt, tourisme rural, tourisme urbain, tourisme de montagne, tourisme li leau, tourisme durable, tourisme de pleine nature, tourisme culturel et patrimonial, tourisme de loisirs et excursionisme). La Responsable de la diffusion slective dinformation adressera les informations cibles aux chargs de mission par centre dintrt. Donc, pour viter tout "bruit", il est ncessaire danalyser chaque thmatique. Afin de nous appuyer sur des exemples concrets et proposer un outil oprationnel, nous avons choisi danalyser trois thmatiques importantes parmi les nombreuses thmatiques traites la MITRA. Cette analyse fait lobjet de la 4me partie de cette tude titre axes de surveillance . Il convient dajouter que la veille dite centralise ne peut pas exclure limportance cruciale de la veille individualise (la veille faite par chaque charg de mission). La veille vise par le Ple Ressources sera une veille complmentaire car les chargs de mission, de part leurs habitudes de travail et leur prsence sur le terrain, ont accs dautres sources dinformation. Ils devront se saisir de ces informations et les remonter jusqu la Responsable de la cellule de veille de faons enrichir la dmarche. Au del de la mise en uvre de loutil, la MITRA a pour ambition de faire partager par les chargs de mission de cette culture de la veille et de lintelligence conomique.

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Partie 2 : Analyse de la mission

3.
3.1.

La mthodologie
Etapes pralables la mise en place dune cellule de veille

La mise en place de la cellule de veille ncessite le passage par une phase pralable danalyse pour assurer une surveillance saine des sources et viter tout type de bruits (silence, trop de rponses, peu de rponses, pas de rponse). La phase pralable danalyse contiendra une analyse de lexistant : humain et matriel, une analyse des besoins de la population concerne ainsi que leurs attentes, une dfinition des thmatiques concernes par la veille, un recensement des sources dinformation intressantes et une analyse des outils disponibles. Ltape de lanalyse pralable la mise en place de la cellule de veille est considre comme primordiale dans le processus tant donne quelle permet dviter plusieurs dmarches inutiles. 3.2. Mthode de mise en place de la cellule de veille

La norme X50-0538 (Mthode prconise par lAFNOR pour la mise en place de cellule de veille) indique le processus de mise en place dune cellule de veille, processus que lon a suivi en partie. Elle se rsume en plusieurs tapes principales : 1. sensibilisation 2. prise de connaissance de la situation 3. dfinition des enjeux 4. traduction en axes de veille 5. diagnostic de lorganisation et des pratiques et recensement des sources 6. valuation des carts 7. recommandations doutils) 8. mise en place
8

(catgories

dinformations

collecter + hirarchisation des sources + proposition

HERMEL Laurent. Matriser et pratiquer la veille stratgique, Paris : AFNOR, 2001, 98 p.

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Partie 2 : Analyse de la mission

9. accompagnement Au cours de mon stage, jai tudi toutes les tapes de la veille excepte les phases de mise en place et daccompagnement qui auront lieu aprs mon dpart.

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Partie 3 : Analyse pralable

Partie 3 : Analyse pralable


1.
1.1.

Analyse de lexistant
Prise de connaissance du contexte

En dbut de stage, il tait ncessaire dapprendre connatre lorganisation et son fonctionnement. Mon encadrement par Cline BROSSARD, Responsable du Ple Ressources, ma permis de comprendre le mode de fonctionnement du Comit Rgional du Tourisme et de la MITRA, ainsi que les thmatiques sur lesquelles la MITRA effectue ses recherches. Par le biais du site MITRA ainsi que de la documentation disponible au Ple Ressources, jai pu avoir une vision densemble des principales thmatiques tudies par les chargs de mission de la MITRA, parmi lesquelles : ! Le tourisme adapt : Rhne-Alpes cherche favoriser, depuis 4 ans, lintgration des personnes handicapes, notamment par la pratique des activits de loisirs et de tourisme et par llaboration dune politique rgionale en faveur du tourisme adapt. ! Le tourisme rural : la MITRA considre le dveloppement touristique de lespace rural dans sa globalit, et intgre dans sa rflexion les principes dun dveloppement durable qui est bas sur le soutien lconomie locale : lamlioration dun cadre de vie, la prservation des savoir-faire, de la culture locale et des patrimoines, la prise en compte de la population locale et le respect de lenvironnement, lorganisation, la mise en rseau et la professionnalisation des acteurs, ! Le tourisme urbain : la rgion Rhne-Alpes occupe une place lgitime dans la pratique du tourisme urbain en ceci que la Rgion se distingue des autres rgions franaises par un maillage de villes de plus de 100.000 habitants aux riches patrimoines culturels et naturels. Laire urbaine est non seulement reconnue dsormais comme un espace majeur pour les pratiques

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Partie 3 : Analyse pralable

touristiques en Rhne-Alpes, mais saffirme aussi comme un lieu privilgi pour lexcursionnisme (tourisme la journe). ! Le tourisme de montagne : la rgion Rhne-Alpes est un territoire majeur dans le domaine de la montagne. Ce secteur comprend 160 stations rhnalpines, dont les 15 premires psent pour la moiti du chiffre daffaires de lensemble. Lchelle rgionale est apparue comme lgitime pour traiter le sujet et mener des analyses, en comparaison de la vision nationale et de celles des dpartements. ! Le tourisme li leau : la rgion Rhne-Alpes possde un patrimoine naturel remarquable pour la pratique des activits lies leau. Elle est aussi la troisime rgion thermale de France avec 15 stations thermales, rparties sur 7 dpartements. Le Conseil Rgional soutient financirement les stations thermales en Rhne-Alpes, dans le cadre des contrats de station thermale ce qui favorise la diversification des activits, les amnagements urbanistiques et touristiques aptes renforcer lattraction de la station et la recherche/exprimentation caractre mdical afin de mieux garantir lefficacit des cures thermales. ! Le tourisme durable : le dveloppement touristique durable recouvre toute forme de dveloppement, amnagement ou activit touristique qui respecte et prserve long terme les ressources naturelles, culturelles et sociales, et contribue de manire positive et quitable au dveloppement conomique et lpanouissement des individus qui vivent, travaillent ou sjournent sur ces espaces (dfinition de lOrganisation Mondiale du Tourisme). La MITRA intervient pour : ! dfinir et qualifier lcotourisme en Rhne-Alpes (proposition pour une valuation de prestations cotouristiques) ; laborer un programme dintervention et de dveloppement cotouristique des lacs naturels de lespace alpin. Le tourisme de pleine nature : le tourisme de pleine nature englobe les pratiques du tourisme de dcouverte de la nature et certaines activits de pleine nature. Lanimation de la filire golfique a permis daccompagner une dmarche de qualit et de professionnalisation des acteurs, daider la

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Partie 3 : Analyse pralable

cration de produits dans un souci de conqute de clientle, de mener des actions de promotion, de communication et de raliser les ditions. Le tourisme de dveloppement de nature regroupe la dcouverte de sites de nature (les grottes et les jardins par exemple), la visite des parcs naturels, les approches actives et physique de lespace nature, la pratique sportive de la pche. ! Le tourisme culturel et patrimonial : il est aujourdhui illustr par le tourisme de dcouverte conomique qui se dfinit comme la dcouverte par le public dun site prsentant un savoir faire (mtier, art) du pass, du prsent ou de lavenir. Ce tourisme de dcouverte conomique concerne trois grands secteurs dactivit : la visite dentreprises en activit (sites de production), le tourisme de patrimoine industriel qui runit lensemble des sites valorisant la production et les savoir-faire appartenant lhistoire et au pass, le tourisme scientifique ayant comme objectif la diffusion de la culture scientifique auprs du public. ! Le tourisme de proximit (ou excursionisme) : la MITRA intervient pour dvelopper les pratiques de loisirs en Rhne-Alpes. Elle travaille actuellement lanalyse dexpriences en matire de dveloppement local fond sur la balade et la randonne pour la clientle de proximit. La MITRA collabore aussi avec la Rgion Urbaine de Lyon pour lapport et lchange de connaissances des donnes existantes et des expriences en matire de loisirs et tourisme de proximit. En parallle ma prise de connaissance des thmatiques tudies la MITRA et ma familiarisation avec le domaine touristique, jai t sollicite pour prsenter aux chargs de mission de la MITRA le contexte de la veille et de lintelligence conomique au cours dune runion de travail. Mon besoin de connaissance sur le domaine touristique na pas exclu ma recherche en terme dinformation lie la veille. En effet, jai pu profiter dune documentation assez pointue sur lintelligence conomique disponible au Ple Ressources de la MITRA (nombreux articles)

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Partie 3 : Analyse pralable

1.2. Les

Objectifs de la veille au sein de la MITRA discussions que jai pu avoir avec la

Responsable du Ple Ressources et le Directeur de la MITRA, ainsi que ma participation aux diffrentes runions de travail, mont permis de comprendre plus prcisment les spcificits de RAT et mieux apprhender lenvironnement et le fonctionnement de la MITRA. La MITRA vise mettre en place une cellule de veille afin dapporter aux chargs de mission des informations et outils pertinents pour le dveloppement des diffrentes recherches lies aux thmatiques tudies. Lanalyse interne ma permis de comprendre que linformation mise disposition des chargs de mission doit tre rigoureusement slectionne et analyse pour tre exploitable rapidement et efficacement. Il faudra tre vigilant quant au nombre daxes de veille et de sources surveill(e)s pour ne pas les inonder dinformations. Dans un deuxime temps, aprs une priode de rodage, il est prvu que cette veille soit mise la disposition des acteurs du tourisme rhnalpins. 1.3. Dfinition de lorganisation et des pratiques

Aprs avoir pris connaissance de lenvironnement et du fonctionnement de la MITRA, il parait ncessaire de faire un bilan traitant de laxe informatique et documentaire pour mieux aborder les solutions mettre en place en matire de veille.

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Partie 3 : Analyse pralable

Laxe informatique Inventaire du parc informatique de la MITRA :


Matriel 1 ordinateur fixe en libre accs au Ple Ressources 10 ordinateurs fixes 5 ordinateurs portables 1 Serveur Terminal (sert la communication de lextrieur des salaris dtenteur dun portable sur leur serveur de messagerie) 1 Serveur (gre le logiciel documentaire Alexandrie) 1 imprimante laser locale noir et blanc relie lordinateur du Ple Ressources 1 imprimante laser noir et blanc en rseau pour toute la MITRA 1 imprimante couleur en rseau pour toute la MITRA 1 scanner plat (Ple Ressources) 1 appareil photo numrique HP Scanjet 8250 Sony 5.1 Mega Pixels Epson Aculaser C1900 HP LaserJet 4200 tn HP LaserJet 1300 n ML 310 P4 2,8 / 533 GHZ Windows XP Professionnel Windows XP Professionnel Proliant 1 L 310 P4 2,53 GHZ Systme dexploitation Windows XP Professionnel

Site web de la MITRA : Le site web de la MITRA a t ralis par la Responsable du Ple Ressources en coordination avec les chargs de mission. Le site est labor avec le logiciel de gestion de contenu PUBLI NOVA, administr par Cline Brossard, Responsable du Ple Ressources. Elle dlgue les droits dadministration du site aux chargs de mission (cration et/ou modifications de pages, gestion des forums) Les chargs de mission de la MITRA assurent la mise jour des contenus.

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Partie 3 : Analyse pralable

Bases de donnes : Alexandrie gre les bases de donnes disponibles la MITRA : Base Documents : cette base contient une compilation de nombreuses rfrences (ouvrages, tudes, articles, etc.) concernant les diffrentes thmatiques touristiques traites par la MITRA. Base Organismes Ressources : cest une base annuaire prsentant les principaux organismes rfrences dans le domaine touristique (coordonnes, missions, etc.). Base Cabinets Conseil : cest une base annuaire prsentant de manire trs dtaille des Cabinets Conseil spcialiss dans les domaines touristiques (coordonnes, tudes ralises, etc.). Elle a pour but de permettre aux porteurs d'un projet touristique de slectionner rapidement les interlocuteurs quil sollicitera sur appel doffre pour mener telle ou telle tude ou analyse. Base Sites labelliss Tourisme et Handicap en Rhne-Alpes : Cette base prsente les sites labelliss "Tourisme et Handicap" en Rhne-Alpes.

Ces bases de donnes ne sont pas accessibles aux responsables internes sauf au Responsable du Ple Ressources qui a le droit daccder aux diffrentes bases en mode client/serveur. Laccs aux bases de donnes gres par Alexandrie sera ralis dici fin 2005 dbut 2006 sur le site web de la MITRA. Laxe informationnel et documentaire de la MITRA La MITRA dispose dune documentaliste diplme de lInstitut National des Techniques Documentaires, en charge de la gestion des flux dinformation au sein de la structure. Le site web est aliment au fur et mesure, il joue un rle essentiel pour la diffusion des informations tant en interne quen externe. Le site favorise aussi, par le biais de lespace collaboratif, des fonctions dalimentation, de modification et de suppression en fonction des droits dlgus par la gestionnaire principale du site. La fonction de diffusion rgulire dinformation est assure par le Ple Ressources sachant quil nexiste pas de politique dacquisition prcise tant donn quil sagit dun service assez jeune (deux ans dexistence). Do, la ncessit de mettre en place un systme dinformation normalis qui favorise la circulation de linformation et les changes dune manire plus adquate et rgulire.

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Partie 3 : Analyse pralable

1.4.

Mthodologie suivie

Enqute par entretiens et questionnaires Le questionnement des chargs de mission internes sest fait par le biais dun entretien direct9, contrairement aux partenaires externes que jai sollicit par le moyen dun questionnaire10 envoy par e-mail. Lenqute interne et le questionnaire externe mont permis de minformer de leurs thmes de recherche afin de mieux cibler leurs centres dintrt et mieux cerner linformation utile pour le suivi de leurs dossiers. En outre, je devais minformer par le biais de cette enqute sur les pratiques documentaires et matrise des outils documentaires. Lenqute ma permis de comprendre et de massurer des attentes de chaque charg de mission en matire de recherche documentaire. Les entretiens internes ont t trs enrichissants, de telle sorte que jai pu retirer des analyses trs pointues en matire dinformations qualitatives : type de documents exploits, type de dmarche documentaire adopte, matrise de linterrogation des bases de donnes Pendant le mois de juin, jai pu interviewer huit chargs de mission la MITRA en entretien direct dune dure moyenne de dheure et le mme mode dinterrogation a t adopt pour six chargs de mission de la Direction de la Promotion. Le questionnaire a t envoy dix huit personnes, recommandes par les chargs de mission des trois thmatiques tests (axe dtaill en partie 4), le 27 juin 05 en sollicitant le retour des questionnaires le 11 juillet 05. Compte-tenu du nombre insuffisant des rponses reues, jai du renvoyer le questionnaire aux personnes concernes en prolongeant la date du retour au 13 juin 2005. Six rponses ont t retournes suite cette relance. Lanalyse des diffrents entretiens internes11 et des questionnaires externes12 a montr aussi bien des similitudes que des diffrences au niveau des pratiques documentaires et en matire de veille.

Voir en annexe p. IV lentretien interne au CRT Rhne-Alpes. Voir en annexe p. VIII le questionnaire externe. 11 Voir en annexe p. XIV XV lanalyse des entretiens internes (MITRA) et Direction de la Promotion. 12 Voir en annexe p. XVI lanalyse des entretiens externes.
10

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Partie 3 : Analyse pralable

La cellule de veille devra tenter de rpondre aux attentes des diffrents chargs de mission internes et externes. Au total, jai pu donc assumer quatorze entretiens avec les chargs de mission internes et recueillir six questionnaires de personnes externes. Conditions de mise au point de lenqute Grce lorientation du Responsable du Ple Ressources et du Directeur de la MITRA, nous avons pu dcider du protocole de lenqute : La population concerne par les entretiens en face face ; Lendroit o se droulait lentretien (le bureau de chaque charg de mission) ; La dure des entretiens (ne devait pas dpasser 1 heure) ; Le type du traitement (exigera un dpouillement manuel, tant donn quil ny avait pas un nombre trs important dentretiens). Pratiques documentaires la MITRA : Aperu sur lanalyse des entretiens - Les chargs de mission de la MITRA sollicitent tous la documentation disponible au Ple Ressources (8 personnes / 8). Les chargs de mission sont amens dans la majorit des cas demander laide du Responsable du Ple Ressources au niveau de la recherche informationnelle. - Les chargs de missions collectent linformation par le biais des bibliographies de fin douvrages, des informations recueillies lors de colloques, des changes informels et dInternet pour llaboration de leurs bibliographies (8 personnes / 8). - Les ressources lectroniques (CD Rom, Base de donnes documentaires spcialises, Base de donnes bibliographique) peu nombreuses dans le tourisme, sont donc trs peu utilises (3 personnes / 8 personnes interroges). Elles sont mal connues des chargs de mission de la MITRA (6 personnes / 8 personnes interroges). - Lutilisation dInternet en tant que source dinformation est frquente mais le manque de formation sur les outils de recherche sur le web rend la tche complique. La majorit dclare la non matrise des outils de recherche et insiste sur une formation pour cette fonction (6 personnes / 8 personnes interroges).

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Partie 3 : Analyse pralable

- Loutil Outlook13 est parfaitement utilis. Cest un outil de travail quotidien au CRT Rhne-Alpes. Il offre des fonctionnalits trs avances qui permettent une rapidit et une efficacit du suivi du travail (12 personnes / 12). - Labonnement des listes de diffusion est rduit un usage minimal (3 personnes / 8 sont abonnes des listes de diffusion).

2.

Analyse des besoins

Attentes des Chargs de mission de la MITRA, de la Direction de la promotion et de lexterne Lors du dpouillement des entretiens internes et des questionnaires externes un certain nombre de remarques a pu tre dgag : Les diffrentes personnes interroges souhaitent avoir une lettre

dinformation lectronique qui favorise leur avis la diffusion dune information brve et pertinente. Huit dentre eux souhaitent aussi le reroutage des informations par mail ou papier. La frquence de diffusion de linformation souhaite se situe au fur et mesure de sa rception. Six personnes interroges prfrent que la diffusion de linformation soit mensuelle. Les types de documents souhaits sont : o Rfrences douvrages (13 / 20) o Synthses (15 / 20) o Statistiques (15 / 20) o Agendas de manifestations (12 / 20) o Sommaires (7 / 20)

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Outil de travail collaboratif au sein du CRT : messagerie lectronique, gestion de planning, archivage

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Partie 3 : Analyse pralable

Quatre responsables sont intresss par les appels doffres et quatre autres par le texte intgral.

Ainsi, une lettre dinformation serait labore par le Ple Ressources suite la validation par les chargs de mission des alertes juges utiles pour les professionnels du tourisme en Rhne-Alpes (partenaires externes). La lettre dinformation serait en format lectronique. Elle serait un relais entre des sources mconnues et les responsables des diffrentes thmatiques et elle serait certainement un moyen de les faire connatre et den montrer lintrt. Notons, toutefois que les responsables interrogs de RAT ont montr un grand intrt pour lachat de loutil de surveillance de site. Ils ont galement affirm leur volont de vrifier la pertinence des informations avant redistribution au Ple Ressources malgr le manque de temps rvl par tous.

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Partie 3 : Analyse pralable

3.

Conclusion : de lexistant aux besoins

Il est clair que la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes a un besoin rel de formation la recherche documentaire informatise et lusage des outils lectroniques. Cela sexplique par le manque de formation sur les technologies de linformation et de la communication au sein de la structure ainsi que par le manque de temps rvl par chaque charg de mission. La mise en place de la cellule de veille tiendra compte de cet tat de fait dans la mesure o elle doit apporter des solutions effectives aux problmes relatifs linformation lectronique. Les responsables de RAT ont montr un intrt certain pour la mise en place de la veille documentaire au sein de la structure. Il reste que la cellule de veille et la lettre dinformation devront rpondre aux attentes des chargs de mission tout en prenant en considration les contenus attendus et ltat de sensibilisation de chacun. La mise en place dun vritable systme de veille permettra aux chargs de mission de RAT dtre alerts aux nouveauts lies leurs thmatiques de recherche. Le systme mis en place se doit dtre le plus fluide pour ne pas tre vcu comme un poids supplmentaire, mais, au contraire, comme un outil de travail utile, efficace et pertinent.

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation


1.
1.1.

Axes de surveillance
Dfinition et mthodologie

Lors de ltablissement de mon plan de stage, Hugues BEESAU, Cline BROSSARD et moi-mme avons dcid des thmatiques sur lesquelles le test de la veille serait ralis. Le choix des thmatiques a t fait en fonction des besoins cruciaux et immdiats de la structure. Les thmatiques choisies sont : Lcotourisme et le dveloppement durable Le tourisme li leau La Belgique : approche clientles

La liste des descripteurs correspondant chaque thmatique a t labor partir de lenqute (entretiens) ralise auprs des chargs de mission de la MITRA et de la Direction de la Promotion. Jai pu orienter mes descripteurs par rapport la Belgique avec laide de Hugues BEESAU. Lenqute a pu me servir hirarchiser les diffrents mots-cls qui ont t proposs. La liste des descripteurs devra tre bien dfinie et complte lors de la mise en place de la cellule de veille. 1.2. Thmatiques de veille et descripteurs

Ecotourisme et dveloppement durable Lcotourisme et le dveloppement durable relvent des thmes sur lesquels la MITRA travaille en priorit. Ce thme ncessite plusieurs recherches orientes vers le dveloppement, lamnagement et toutes autres formes dactivits touristiques.

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

La MITRA tente de qualifier lcotourisme en Rhne-Alpes travers les diffrentes actions quelle mne. Descripteurs De premier niveau ! ! ! ! ! ! Dveloppement durable Tourisme durable Ecotourisme Dveloppement durable du tourisme Tourisme soutenable / sustainable tourism Ecotourisme / Ecotourism

De second niveau ! ! ! ! ! Label Charte de qualit Matrise des impacts Gestion de lnergie Indicateurs Tourisme li leau La rflexion sur le thme de leau vient de son importance dans les annes venir pour le domaine touristique. Rhne-Alpes Tourisme sintresse au thme de leau travers ses diffrents aspects : naturel, culturel, archologique, socio-conomique et gographique. Descripteurs De premier niveau ! ! ! ! ! ! Eau Tourisme aquatique Tourisme nautique Tourisme fluvial Tourisme de pche Tourisme halieutique

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

De second niveau ! ! ! ! ! ! ! ! Thermalisme Thalassothrapie Remise en forme Baignade Croisire maritime Croisire fluviale Patrimoine architectural Eau architecte de la nature Belgique : approche clientle La Belgique est considre comme un march touristique europen trs important pour la France et plus particulirement pour la rgion Rhne-Alpes pour les annes venir. La recherche pour ce march tranger est orient vers les clients, les ressources demandes concernent principalement : attentes, comportements, culture, valeurs et mode de vie. Descripteurs De premier niveau ! ! ! ! ! Belgique Touriste belge Mode de vie Tradition Culture

De second niveau ! ! ! ! ! Vacances Gastronomie Comportement Valeur Loisirs

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

2.

Types dinformation collecter


Mthodologie de recherche

A partir des entretiens effectus avec les chargs de mission des trois thmatiques, et lanalyse des besoins, jai pu collecter les sources essentielles exploites lors des recherches pour chaque thme (bases de donnes, moteurs de recherche, lettres dinformation, sites institutionnels, ministriels). Il est ncessaire de rappeler que les chargs de mission des trois thmatiques : Ecotourisme et Dveloppement Durable, Tourisme li lEau, Belgique, souhaitent prcisment linformation de type : Rfrences douvrage Sommaire Synthse Agenda de manifestations Texte intgral Statistiques Rapports, dpliants promotionnels et dpliants rgionaux des concurrents

et la recevoir au format lectronique ou papier. Les ressources disponibles sur Internet

Les sources utilises sont slectionnes en fonction de leur fiabilit et pertinence. Lors de ma slection, jai exclu tout site commercial ou gnraliste. La slection des sources a t faite en prenant en considration des attentes des chargs de mission sur la pertinence des sources interroges, savoir les sites officiels en priorit. Il tait judicieux de faire une slection des sources et outils interroger : Bases de donnes bibliographiques Moteurs de recherche (gnraliste et spcialis) Lettres dinformation Revues lectroniques Presse Sites web des associations, Institutions, Maison ddition, Sites et Revues papier.

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

3.

Recensement des sources par thmatique de recherche

Le choix des sources dinformation interroger a t fait en fonction des attentes des chargs de mission dune part et de ma propre recherche dans le domaine touristique dautre part. Jai t sollicit pour chercher en terme douvrages de rfrence, articles de priodiques, actes de colloques, synthses, statistiques et sites ressources pour les trois thmatiques choisies. 3.1. Ecotourisme et Dveloppement Durable

Ecotourisme et dveloppement durable


Sites institutionnels, associatifs TIES (The International Ecotourism Society) OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) UNESCO - http://portal.unesco.org/fr/ev.phpURL_ID=15006&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html Ministre du Tourisme - www.tourisme.gouv.fr Ministre de lEnvironnement et du Dveloppement Durable LPO (Ligue de Protection des Oiseaux) FRAPNA (Fdration Rhne-Alpes de Protection de la Nature) http://www.frapna.org/ Conservatoire du littoral et des rivages lacustres Conservatoire Rhne-Alpes des espaces protgs AVENIR (Association de Valorisation des Espaces Naturels Isrois Remarquables) Conservatoire des espaces naturels des Haute-Savoie = ASTERS (Agir pour le Territoire et des Espces Remarquables ou Sensibles) http://www.asters.asso.fr/ Conservatoire du patrimoine naturel de la Savoie GIP Grand-Lac (Groupement dInternet Public) DIREN (Direction Rgionale de lEnvironnement)

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Rseau dveloppement durable et territoires fragiles

Cabinets conseil : X3EA ce cabinet conseil travaille sur le dveloppement durable pour le conseil du dveloppement de la Catalogne - www.x3ea.com TEC Tourisme, Transport, Territoire, Environnement, Conseil cabinet spcialis dans lvaluation touristique durable - http://www.tecconseil.com/ Franois Tourisme Consultant (cabinet ayant travaill avec la CRCI PACA/Corse sur lhbergement touristique durable) www.francoistourismeconsultants.com Revues dinformation VertigO revue dinformation canadienne en science de lenvironnement www.vertigo.uqam.ca Lettres dinformation Ecoclub - www.ecoclub.com Lettre dinformation de lorganisation mondiale du tourisme - env@worldtourism.org et http://www.world-tourism.org/sustainable/fr/top/ebulletin.html Revue Dveloppement Durable et Territoires Lettre dinformation de la Chambre de Commerce et dIndustrie CCI de Grenoble : Ecobiz (dpartemental) Labels Mondiaux (hors europe) Green Globe - www.green-globe.com CST Costarica (Certification of Sustainable Tourism) - www.tourismosostenable.co.cr

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Europen EMAS (Environnemental Management of Audit Scheme http://europa.eu.int/comm/environment/emas/index_en.htm) Ecolabel europen http://europa.eu.int/comm/environment/ecolabel/index_en.htm Clef verte - www.laclefverte.org

Franais Gte panda - http://www.wwf.fr/nature/panda_1.php et http://www.parcsnaturels-regionaux.tm.fr/fr/decouvrir/gite-panda.asp Htel au naturel - http://www.parcs-naturelsregionaux.tm.fr/fr/decouvrir/hotel-naturel.asp Bases de donnes Base de donnes de lOrganisation Mondiale du Tourisme http://www.world-tourism.org/francais/ Sites web Biliglobe - www.bili-globe.org Actu environnement - www.actu-environnement.com

3.2. Institutions

Tourisme li leau

Ministre de lEcologie et du Dveloppement Durable www.ecologie.gouv.fr Office International de lEau - www.oieau.org Agence de lEau Rhne Mditerrane Corse - www.eaurmc.fr Odit France - www.odit-France.fr Compagnie Nationale du Rhne - www.cnr.tm.fr Territoire Rhne (tablissement public territorial de bassin) - www.eptbrhone.fr

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Conseil Rgional Rhne-Alpes - www.cr-rhone-alpes.fr Voies Navigables en France - www.vnf.fr Maison du Rhne - www.maisondurhone.org Bassin Rhne - Mditerrane Corse - www.environnement.gouv.fr/rhonealpes/bassin_rmc/rdbrmc/

Associations Escale Haut-Rhne FRAPNA (Fdration Rhne-Alpes de Protection de la Nature) http://www.frapna.org/ Lettres dinformation Bulletin Priodique dInformation de lOffice Franais de la Fondation pour lEducation lEnvironnement en Europe Escale Haut Rhne Lettre dinformation de lOffice International de lEau - www.oieau.fr Sea River - www.sea-river-news.com Courant Rhne - www.maisondufleuverhone.org Voies Navigables de France (NVF)

Bases de donnes documentaires Office International de lEau : Eaudoc - www.eaudoc.oieau.fr Agence de lEau Rhne Mditerrane Corse - www.eaurmc.fr Le Grand Lac - www.le-grand-lac.com Fleuve Rhne - www.fleuverhone.com

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Sites web et portails Programme Help de lUNESCO - www.echoalp.com/eau Rseau National des Donnes sur lEau - www.rnde.tm.fr www.pavillonbleu.org DIREN Rhne-Alpes - www.environnement.gouv.fr/rhone-alpes/ Conseil Rgional Rhne-Alpes

3.3. Belgique : approche clientles Institutions, associations Public Prive Jet Air (groupe TUI ; voyagiste europen leader) - www.jetair.be All Seasons (groupe Thomas Cook) - www.allseason.be Rail Europe Belgique (partenaire SNCF) - www.raileurope.be Bureau de la Maison de la France Bruxelles - www.franceguide.com Royal automobile club Belge Rail Europe Belgique (institution) Economie statistiques : Institut national de la statistique et de la conjoncture - www.statbel.fgov.be Universit libre de Bruxelles (association)

Lettres dinformation Jet Air (groupe TUI ; voyagiste europen leader) - www.jetair.be All Seasons (groupe Thomas Cook) - www.allseason.be Bureau de la Maison de la France Bruxelles (inscription gratuite) Royal automobile club Belge Rail Europe Belgique (institution) Belgian Business Travel Jetair.be (sous inscription)

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

Bases de donnes Presse Presse quotidienne nationale : Le Soir (Wallon) - www.lesoir.be Het Laatste Nieuws - www.hln.be RTBF (1er groupe belge de TV publique / id. France Tlvisions) www.rtbf.be Presse Tourisme (quelques magazines priodiques du voyage incontournables) : Dag Allemaal Week-End Knack Goed Gevoel Tempo Verde Grande Base de donnes du Club Tourism dAffaire Maison de la France Base de donnes de Belgian Business Travel - www.bbt.be

Sites web Universit Libre de Bruxelles www.bib.ub.ac.be Belgian Business Travel www.bbt.be

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

4.

Conclusion

La recherche web sur les trois thmatiques a t faite partir de quelques moteurs et mtamoteurs (par exemple : Kartoo, Alltheweb), qui rvlent une grande capacit de recherche, ainsi que dans les sites officiels dclars utiliss par les chargs de mission de chaque thmatique. La recherche sur les trois thmatiques choisies a pu dgager les remarques suivantes : ! ! Les sources pertinentes slectionnes pour les trois thmatiques ont permis dlaborer un inventaire de sources, mais celui-ci nest pas exhaustif. La thmatique lcotourisme et le dveloppement durable est reprsente principalement par le biais des sminaires, lettres dinformation et rfrences douvrages malgr son mergence qui est assez rcente. ! Linventaire des sources concernant la thmatique tourisme li leau a t plus difficile que la thmatique prcdente. Cette difficult relve de lintrt rcent pour leau dans le tourisme. ! Le recensement des sources concernant la clientle Belge a t trs compliqu dans la mesure o la recherche dinformations sur les modes de vie, comportements, attentes des belges pouvant servir le domaine touristique ncessite un travail danalyse et dinterprtation. En outre, la liste des sources trouves reste complter.

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Partie 4 : La veille dans le tourisme : les sources dinformation

5.

Missions annexes

Paralllement ma mission principale, jai pu participer la ralisation dautres missions, notamment llaboration dun dossier documentaire spcialis dans le tourisme : la veille applique au tourisme 14. Il ma en effet t confi la ralisation dune bibliographie complte et la formalisation dans un classeur des documents concerns. La bibliographie servira alimenter la base de donnes de la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes et rpondra au mme temps au besoin du CRT en matire dinformation sur la veille en gnral et sur la veille dans le tourisme. Cette bibliographie servira galement alimenter une page du site de la MITRA intitul : veille en tourisme . Jai galement ralis une prsentation de la veille, des outils de veille et de leurs fonctionnalits aux chargs de mission de la MITRA ce qui aidera la sensibilisation de la structure sur le domaine de la veille. Enfin, jai t parfaitement intgre la vie quotidienne de la MITRA, en participant aux runions de service hebdomadaires, au sminaire de RAT qui sest tenu le 15 septembre en Ardche portant sur les thmes de lInternet, de leau et des tendances de consommation touristique en Rhne-Alpes. Jai assist aussi au VIIe Atelier Rencontre de lIngnierie Touristique qui sest tenu le 16 septembre Saint-Romain-en-Gal sur le thme Tourisme et dveloppement durable Enjeux pour les territoires ruraux de Rhne-Alpes .

14 La bibliographie tant trop volumineuse ne sera pas mise en annexe. Elle est cependant disponible au Ple Ressources de la MITRA et sera tlchargeable sur le site www.crt-mitra.com compter du mois doctobre 2005.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Partie 5 : La cellule de veille : propositions dorganisation


1.
1.1.

Outils de veille
Les catgories doutils de veille

Tous les outils qui permettent la recherche ou le suivi dinformations sont des outils utilisables dans le cadre de la veille. Les outils de veille peuvent tre diviss en deux catgories15 : 1.1.1. catgories : # Les mtamoteurs en ligne : ces outils ne ncessitent pas linstallation dun logiciel client. La recherche est faite en ligne partir dune page web. Ils permettent dutiliser plusieurs outils simultanment (moteurs de recherche, rpertoire). Ils ont lavantage dinterroger un nombre maximum doutils en un minimum de temps. # Les mtamoteurs hors ligne : ce sont des logiciels qui sinstallent sur le disque dur de lordinateur. Ils fonctionnent sur le mme principe que les mtamoteurs on-line mais avec lavantage de ne pas ncessiter une connexion directe Internet. Les mtamoteurs off-line prsentent linconvnient du taux important de bruit qui risque de saturer lordinateur. # Les agents de recherche avance : ces outils ont les mmes principes de fonctionnement que les prcdents. Cependant, ils proposent des fonctions supplmentaires plus pousses comme la personnalisation par secteur dactivits (recherche par secteur dactivit, interrogation du web invisible : ensemble des documents (textes, vidos, images...) du web qui n'est pas Les agents pour la recherche

Leur but est doptimiser la recherche sur Internet. On peut distinguer trois sous

15

REVELLI Carlo. Intelligence stratgique sur Internet. Paris : Dunod, 2000, 220 p.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

index par les outils de recherche traditionnels), la veille, le filtrage, larchivage des rsultats, lanalyse linguistique des requtes (interrogation en langage naturel) et lanalyse des rsultats (certains outils se basant sur le principe de smiotique permettent dobtenir une cartographie des rsultats). 1.1.2. Les agents pour la veille

Cette catgorie dagents est destine faire une veille plus pointue, elle propose une surveillance rgulire de sites web. Il est important de noter que malgr les distinctions entre les deux types dagent, il existe un nombre dagent important qui proposent la fois des fonctions de recherche dinformations et des fonctions de veille. Deux grandes familles de veille peuvent tre distingues :
1.1.2.1. Les agents Pull

Ils donnent lutilisateur la possibilit de dcider de ses choix mais ce sont eux qui rapatrient les informations qui correspondent aux choix. Au sein des logiciels Pull, deux types doutils existent : Les agents dalerte par mail Lorsquune page est modifie, le logiciel envoie un message lutilisateur pour linformer de ce changement et parfois mme de la nature et de la localisation de ce changement. Daprs Revelli Carlo16, ce genre doutil ne peut pas mener une veille trs pousse et fiable. Les agents dalerte hors ligne Ce sont des logiciels clients personnalisables permettant une veille plus pousse. Ils rapatrient les donnes qui intressent lutilisateur en se connectant de faon automatique au rseau. Ces logiciels sont considrs comme de vritables aspirateurs de sites web 17. Des sites entiers ou uniquement des parties de sites peuvent tre surveills avec des degrs de profondeur diffrents.

16 17

Ibidem p. 100 Ibidem p. 101

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Linconvnient majeur de ces outils est la sensibilit au changement : le dplacement dune virgule ou le changement dune image peut dclencher une alarme. Les agents dits de deuxime gnration sont considrs comme plus performants et permettent de mieux filtrer les alertes.
1.1.2.2. Les agents Push

Ils sont efficaces au niveau du suivi de lactualit et la diffusion des informations des cibles homognes. Les agents Push hors ligne

Ils ncessitent linstallation dun logiciel client. Une fois que lutilisateur a dfini son profil, le logiciel charge les informations partir dun serveur distant. Les agents Push en ligne

Ces agents fonctionnent en ligne et lutilisateur na pas besoin dinstaller un logiciel client. Ils permettent dobtenir des informations personnalises partir de catgories pr-tablies. Ils fonctionnent partir de profil utilisateur. Loutil de veille propos la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes Il est clair daprs lanalyse des besoins que loutil de veille le plus adquat sera lagent dalerte off-line . Ce type doutil permet en effet de raliser une veille pointue en surveillant automatiquement et rgulirement des pages et des sites. La technique Pull est donc plus adapte au type de veille souhait par MITRA dans la mesure o elle est base sur un paramtrage plus prcis que la solution de catgorisation propose par les agents Push.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

2.

Propositions de structuration de la cellule de veille

Afin de choisir un outil de veille capable de rpondre aux besoins de la MITRA (dfinitions des fonctionnalits), il est ncessaire de faire plusieurs propositions pour la mise en place de la cellule de veille dont une sera applique la MITRA. 2.1. Proposition de systme dcentralis Cette proposition consisterait ce que chaque charg de mission puisse tre ladministrateur sur sa thmatique ainsi que lecteur sur toutes les thmatiques surveilles.

CHARGE DE MISSION

= LECTEUR sur toutes les thmatiques surveilles

=ADMINISTRATEUR sur sa thmatique

Droits : LECTEUR = Possibilit de lire les dernires informations issues de la veille (sur les 2 derniers mois) Fonction moteur de recherche sur les informations issues de la veille (sans critre de date). ADMINISTRATEUR = choix des sites et de la priodicit de surveillance (Ple Ressources = appui technique)

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Avantages Information dcentralise Efficacit en terme de rsultats Systme ouvert (possibilit de consulter les veilles des autres thmatiques) -

Inconvnients Systme reposant sur les chargs de mission : Tri des informations reues Gestion du systme (paramtrage) des sites surveiller et de la priodicit

Priode de compte-rendu : Runion de mise en commun : 1 fois par mois au sein dune runion MITRA. Objectifs : Remonte dune ou plusieurs informations flash par thmatique (issue de la veille) Remonte des ventuelles questions techniques lies lutilisation du logiciel

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

2.2. Proposition de systme centralis Le systme centralis se baserait sur la notion dadministrateur qui serait la Responsable du Ple Ressources. Ladministrateur aurait la fonction de la diffusion des informations aux chargs de mission ainsi que la ralisation dune lettre dinformation chaque mois reprant toutes les veilles par thme. Il est vrai que la cellule de veille au sein de la MITRA devrait reposer sur le systme dit centralis car il rpond la fois aux besoins immdiats des chargs de mission par les alertes mail et une demande dinformations plus structures et approfondies par la lettre de veille.

ADMINISTRATEUR = POLE RESSOURCES

Diffusion des informations au fil de leau aux chargs d e mission selon leurs thmatiques

Newsletter mensuelle reprant toutes les alertes par thmatiques

Avantages Information trie/cible par le Ple Ressources avant diffusion Gain de temps pour les chargs de mission -

Inconvnients Investissement temps important pour le Ple Ressources (rception des veilles, tri et diffusion)

Comit de veille = avec reprsentants des personnes destinataires, travail notamment sur lorganisation. (1 fois /trimestre linitiative du Ple Ressources)

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Le choix retenu, propos par Hanane Riadh, est le systme dit centralis (proposition n 2), car il rpond aux besoins des chargs de mission reprs dans les critres internes (Restitution de la veille 2 niveaux : de faon immdiate pour informations utiles aux missions + mensuelle pour informations de type culture gnrale) (Voir tableau danalyse MITRA en annexe p. XIV)

3. Elaboration du cahier des charges pour lacquisition du logiciel de surveillance de pages web
Aprs la phase de rflexion sur lorganisation de la cellule de veille, nous avons pu dcider de la structure la plus adquate pour la MITRA. Cette organisation se rsume dans le systme centralis bas sur la diffusion slective de linformation aux chargs de mission. Cette tape a donn lieu la ralisation dun cahier des charges18 pour une consultation de prestataires afin de mieux expliquer aux entreprises interroges les besoins de la structure en terme doutil de veille. Le cahier des charges explique clairement les diffrentes fonctionnalits demandes dans le logiciel. Il prcise lobjectif de loutil de veille qui devra, terme, favoriser laccs des professionnels du secteur du tourisme de la rgion aux diffrentes nouveauts dans les meilleurs dlais possibles. Le cahier des charges permet dexpliquer comment loutil de surveillance de pages web devrait faire gagner du temps et de lefficacit la structure. Il expose galement les diffrentes phases du projet de veille : Phase 1 : la veille serait destine uniquement aux chargs de mission en interne pour appropriation de loutil et pour affiner loffre de service qui pourrait tre apport, par le biais de cette veille, nos partenaires externes sur notre site. Phase 2 : linterface veille sera dvelopp en cohrence avec les bases de donnes gres par le logiciel Alexandrie

18

Voir en annexe p. XIX Cahier des charges pour l'acquisition dun logiciel de surveillance de pages web

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Phase 3 : le lancement de la veille sur le site de la MITRA19, devra permettre aux partenaires daccder aux bases de donnes. Le cahier des charges est constitu de plusieurs chapitres traitant successivement de : ! ! ! ! ! Renseignements gnraux sur la structure et le projet de veille Fonctionnalits du logiciel (pour ladministrateur et le veilleur) Fonctionnalits transverses (recherche, alertes, ergonomie, langue) Proposition tarifaire Renseignements sur lentreprise et sur loffre

Le cahier des charges dcrit en dtail le systme de veille envisag (le ou les administrateurs ayant tous droits et les veilleurs un droit de consultation et dtre destinataires des alertes), les fonctionnalits en rapport avec lergonomie, la langue utilise, la forme et la pertinence des alertes ainsi quau niveau de la recherche. Loutil sera amen surveiller des sites valids manuellement par la Responsable du Ple Ressources (administrateur). Il surveillerait en moyenne cinq dix sites par chaque thmatique de recherche (il existe dix thmatiques suivre).

4. Etude du march
A cette phase de ltude, jai utilis mon rapport GED intitul Les logiciels de veille Client/Serveur ainsi que les rapports GED de deux tudiantes du master 2 RIDE qui travaillaient sur les logiciels de veille monopostes et ASP. Jai pu utiliser galement le priodique Archimag sur la veille et la gestion des connaissances. Il ma offert une tude approfondie sur les trois types de logiciels de veille. Le choix de loutil de veille a t bas sur une tude de march faite en recensant les logiciels les plus rpandus. Aprs une discussion fructueuse avec Hugues Besau et Cline Brossard, ainsi que lobservation des prconisations faites aprs

19

www.crt-mitra.fr

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

lanalyse des besoins, nous avons pu dcider des fonctionnalits qui devront tre prsentes dans le logiciel ainsi que du prix du logiciel souhait. La prparation dune grille rassemblant les logiciels qui peuvent rpondre aux critres choisis a donn lieu une limination dun certain nombre de logiciels qui sont trs onreux. La liste de diffusion sur la veille20 a pu maider dans mon tude de march dans la mesure o il y avait trois autres personnes, en phase de rflexion sur la mise en place de leur cellule de veille, qui cherchaient galement des outils de veille adapts leur structure. Jai pu tirer profit de leur recherche sur le sujet. A partir de lanalyse de la grille des logiciels de veille, ont t retenus cinq logiciels rpondant au mieux aux critres de choix de loutil de veille : Alexandrie 6, AMI Market intelligence, Iscope, KB Crawl, Pertimm. La rflexion sur les logiciels de veille adquats nous a pouss choisir les logiciels de type Client/Serveur et ASP afin de mieux traiter les propositions commerciales disponibles. Etant donn que le budget rserv ce projet est compris entre 5000 et 6000 , les logiciels choisis ne doivent pas dpasser cette marge de prix : KB Crawl cote environ 4500 euros en client/serveur, Alexandrie 6 4800 euros en client/serveur, AMI Market intelligence 5000 euros en ASP, Pertimm 1000 euros/an en ASP, Iscope 1000 euros par mois en ASP.

20

veille@yahoogroupes.fr

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

5.

Descriptions et fonctionnalits des logiciels slectionns


5.1. Alexandrie 6

Alexandrie est trs utile pour la veille documentaire ; cest un outil performant pour une entreprise qui cherche dvelopper sa veille. La MITRA dispose dj du logiciel documentaire Alexandrie mais elle cherche tester le module veille de ce logiciel.
Nom du logiciel Socit Adresse Site Web Email Langue de linterface Interface de navigation On line/ off line Prix Alexandrie 6 GB Concept Tour du Crdit Lyonnais - 129, rue Servient - 69326 LYON Cedex 03 www.gbconcept.com ncyvoct@gbconcept.com Franais Oui Off line 4800 Euros en client/serveur

Les fonctionnalits dAlexandrie En terme de collecte et de surveillance Fonctions de mtamoteur Surveillance du web visible et invisible Nombreux critres de classement des rsultats (prsentation cartographique) Stockage des documents

En terme de veille Outils de statistiques de consultation pour les veilleurs Gestion des forums Diffusion des news Lutilisateur final peut : o Crer ses propres recherches o Interpeller des veilleurs

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o Configurer son espace avec ses thmes favoris o Grer le push

En terme de recherche et danalyse Traduction en 5 langues Catgorisation documents) 5.2. AMI Market intelligence est une solution de veille personnalise et suivant plusieurs niveaux (corpus, sources,

AMI

Market

Intelligence

personnalisable. Une technologie de connecteur gnrique garantit un accs automatis la majeure partie des sources dinformation disponibles en ligne. Une conversation tlphonique avec un responsable de la socit a permis de clarifier les diffrents points de la demande.
Nom du logiciel Socit Adresse Site Web Email Langue de linterface Interface de navigation On line/ off line Prix AMI Market intelligence Go Albert France Sarl 29 rue JP Timbaud Paris 75011 www.albert.com mra@albert.com rca@albert.com Franais Oui Off line 5000 Euros en ASP

Les fonctionnalits dAMI Market intelligence En terme de collecte et de surveillance et danalyse Automatisation de la collecte et danalyse dinformations situes sur des sites concurrents, des fichiers, des groupes de discussion, etc. Interface web Fonctions de mtamoteur Slection des sujets qui intressent lutilisateur

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Rception des informations pertinentes via un courrier lectronique.

En terme de veille Surveillance de sites Dveloppement du module linguistique Lutilisateur final peut : o Crer ses propres recherches o Configurer son espace avec ses thmes favoris o Grer le push 5.3 KB Crawl

KB Crawl a t consult car il est considr comme un outil de veille performant, cibl pour les PME/PMI et diffrentes catgories dentreprises ainsi quen raison de son prix qui rpond notre demande. KB Crawl permet de surveiller le web visible et invisible. La socit BEA Conseil travaille aussi en partenariat avec GB Concept qui ma invit avec la Responsable du Ple Ressources assister au mois de mai une confrence qui a port en partie sur les fonctionnalits de veille du logiciel Alexandrie.
Nom du logiciel Socit Adresse KB Crawl BEA Conseil 10, rue Lionel Terray 92508 Rueil-Malmaison Cedex France Site Web Email Langue de linterface Interface de navigation On line/ off line Prix www.beaconseil.com info@kbcrawl.net Franais Oui Off line 4500 Euros en client/serveur

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Les fonctionnalits de KB Crawl En terme de collecte et de surveillance Surveillance de sites avec mots de passe Surveillance du web invisible Choix de la profondeur de surveillance Lancement de plusieurs surveillances simultanes Automatisation de la surveillance Filtrage des sources Possibilit dexclusion de certains formats de fichier Journal

En terme de veille Affichage sur la page surveille Mots-cls dalerte Alerte si mot-cl trouv Alerte sur linterface Alerte personnalise Signalement des URL modifies Statistiques des modifications de pages

En terme de recherches dans les pages aspires Moteur interne Oprateurs boolens Expressions (guillemets) Mmorisation des versions successives + gestion des archives

KB Crawl ne permet pas la troncature et la recherche dans les moteurs.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

5.4. technologique et image.


Nom du logiciel Socit Adresse Site Web Email Langue de linterface Interface de navigation On line/ off line Prix

Keywatch

Keywatch est un logiciel orient vers la veille concurrentielle, stratgique,

Keywatch Iscope 19-21, rue Valette- 75005 Paris www.iscope.fr info@iscope.fr Franais Oui Off line 1000 Euros/mois

Les fonctionnalits de Keywatch En terme de collecte et de surveillance Surveillance du web visible et invisible Vrification des modifications sur les pages Filtrage du contenu Automatisation de la surveillance Fonctions de mtamoteur Stockage des documents

En terme de veille Outils de statistiques de consultation pour les veilleurs Module de visualisation spcifique des donnes Diffusion slective de linformation par push (envoi demail) Alerte personnalise Alerte sur linterface Lutilisateur final peut : o Crer ses propres recherches o Configurer son espace avec ses thmes favoris o Grer le push

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

En terme de recherche et danalyse Catgorisation des documents en langues Catgorisation documents) Classement des rsultats suivant une orientation mtier Prsentation cartographique des rsultats suivant plusieurs niveaux (corpus, sources,

Keywatch ne permet pas la traduction en plusieurs langues. 5.5. Pertimm La socit Knowings apporte par son logiciel Pertimm des solutions oprationnelles aux clients.
Nom du logiciel Socit Adresse Pertimm PERTIMM France 44, Rue Pierre Brossolette 92 600 Asnires-Sur-Seine FRANCE Site Web Email Langue de linterface Interface de navigation On line/ off line Prix www.knowings.com info@pertimm.com Franais Oui Off line 1000 Euros/an en ASP

Les fonctionnalits de Pertimm En terme de collecte et de surveillance Fonctions de mtamoteur Alerte par mail sur modification des pages web Vrification des apparitions sur les critres de contenu des forums Vrification des modifications sur les pages

En terme de veille Outils de statistiques de consultation pour le veilleur Module de push par mail

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Lutilisateur final peut : o Crer ses propres recherches o Configurer son espace avec ses thmes favoris o Grer le push

En terme de recherche et danalyse - Catgorisation des donnes en 7 langues - Rsum automatique - Ajout des dictionnaires - Traduction en 6 langues

6.

Choix du logiciel de veille

Le choix dun de ces logiciels se fera en fonction des propositions qui rpondront au mieux au cahier des charges ainsi que du prix propos par chaque entreprise spcialise. Il est ncessaire de signaler que nous attendons les propositions des entreprises pour procder un test pralable. Nous allons priori recevoir la rponse de trois socits (GB Concept, Iscope, Go Albert) sur les cinq21 qui nous avons envoy notre cahier des charges. Nous sommes actuellement en phase dattente des propositions qui arriveront pour le 14 septembre 2005, conformment au cahier des charges.

21

Voir en annexe p. XXVII la liste des cinq socits qui le cahier des charges a t destin.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

7. Organisation et planification de la mise en place de la cellule de veille


7.1. Collecte et diffusion de linformation Les informations recueillies par le biais du logiciel de veille seront caractrises par : o Un classement par grandes thmatiques (exemple : eau, montagne, tourisme adapt) et lintrieur par ordre chronologique invers ; o Un tri par degr de pertinence par rapport aux thmes tudis ; o Un transfert au logiciel documentaire Alexandrie en cas de leur validation en tant que sources exploiter ultrieurement. La diffusion des informations tries se fera par lintermdiaire dune lettre dinformation mensuelle. La lettre dinformation sera envoye par mail aux chargs de mission internes. Lenvoi se fera partir du logiciel de messagerie lectronique de RAT : Outlook. La solution de la lettre dinformation parait la plus adapte pour les chargs de mission de RAT et la plus adapte notre systme centralis de telle sorte que linformation une fois trie et slectionne sera diffuse efficacement par lintermdiaire de la lettre dinformation chaque charg de mission concern. Dans le cas dune alerte importante pour une thmatique dtermine, elle sera envoye immdiatement au charg de mission concern. Il est ncessaire de mentionner que la lettre dinformation externe aura la mme vocation que la lettre dinformation interne. Les chargs de mission seront responsables du tri et de la fiabilit des informations qui devront figures dans la lettre externe. 7.1.1. Le suivi et lvaluation de la veille

Afin de formaliser la veille, il est ncessaire de rflchir sur une mthode qui peut nous rapprocher de la pertinence de la veille. Jai pu proposer une fiche technique de veille22 qui value lactivit de veille de manire qualitative et quantitative. Il

22

Voir en annexe p. XXVIII la fiche de veille propose.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

sagit de dfinir les axes de veille de chaque responsable, les sources utilises, le niveau dinformation attendu et les modalits de diffusion de linformation souhaite. La fiche mettra jour les informations recueillies au Ple Ressources ce qui donnera lieu une meilleure adquation entre loffre et la demande. La fiche technique de veille serait tablie une fois par an, sauf en cas de besoin (informations trop nombreuses, informations peu pertinentes par exemple). Le suivi de veille serait assur par la Responsable du Ple Ressources qui pourrait, par le biais de la fiche de veille remplie, faire un tat des lieux et suivre les besoins et les pratiques de veille des chargs de mission internes. La fiche de veille sera remplie une fois par an par la Responsable du Ple Ressources en lien avec le charg de mission concern. Elle sera remplie en plus si un problme majeur est dtect, soit par le Ple Ressources, soit par le charg de mission. 7.1.2. La lettre dinformation : quel contenu ?

La lettre dinformation contiendra une compilation dalertes de chaque mois tries et valides. Les alertes renverront ventuellement des articles plus complets. Elle pourra contenir des liens hypertextes vers des pages modifies avec, au tant de fois que ncessaire, les commentaires du Ple Ressources. Le choix de la structure de la lettre dinformation est fait en fonction des besoins internes qui exigent une rapidit dutilisation de linformation. La validation du contenu de la lettre dinformation par les chargs de mission de la MITRA ouvrira de grandes thmatiques (chapitres) qui rassembleront lensemble des liens valids. Le classement des alertes se fera par thmatique de recherche. Ce classement donnera lieu un autre classement chronologique lintrieur de chaque thmatique ce qui favorisera un accs rapide et pertinent linformation demande. Une proposition dune maquette de lettre dinformation est prsente dans la page suivante :

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

MISSION DINGENIERIE TOURISTIQUE RHONE-ALPES

Titre : La

lettre de veille en tourisme


Date :

septembre 2005

Numro de la lettre :

newsletter n1

Thmatique : Eau
Alertes Indications sur les alertes

www.ecologie.gouv.fr

Type dinformation : article Langue : franais Activit du Ple Ressources : commander Type dinformation : ouvrage Langue : anglais Activit du Ple Ressources : envoi lexterne

www.eaurmc.fr

Thmatique : Ecotourisme
www.tourisme.gouv.fr
Type dinformation : article Langue : franais Activit du Ple Ressources : mettre dans la

bibliographie http://www.frapna.org/
Type dinformation : ouvrage Langue : anglais Activit du Ple Ressources : usage personnel

MITRA (Mission d'Ingnierie Touristique Rhne-Alpes) Ple Ressources Rhne-Alpes Tourisme 104, route de Paris - 69260 Charbonnires-les-Bains Tl. : 04 72 59 21 89 - Fax : 04 72 59 21 91 www.crt-mitra.com / cline.brossard@rhonealpes-tourisme.com

Cette lettre dinformation mensuelle vous est adresse gratuitement par la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes. Conformment la loi Information et Liberts, vous disposez dun droit daccs et de rectification aux donnes vous concernant. Pour modifier votre abonnement ou vos donnes personnelles, cliquez ici. Si vous souhaitez plus recevoir cette lettre dinformation, cliquez ici.
2005 Rhne-Alpes Tourisme - Crdits

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Les fonctions prsentes dans la lettre dinformation permettront une exploitation rapide de linformation en interne et en externe. Cette lettre dinformation est interactive car elle a un double objectif : Informer les chargs de mission des nouveauts (fonction de veille) ; Se positionner par rapport la pertinence de linformation. 7.1.3. La lettre dinformation : quelle structure

ergonomique ? Lobservation des diffrentes lettres dinformation transmises la MITRA ma permis de me familiariser avec les types de lettres dinformation utilises dans diffrentes structures de tourisme. Le choix du format de la lettre dinformation envisage repose sur le type dinformation que contiendra la lettre. Le format conseill est HTML car il permet un accs trs facile aux liens hypertextes et une clart par lutilisation des couleurs. Ces critres rpondent au type de lettre dinformation envisag par la MITRA tant donn quelle contiendra principalement des liens hypertextes et que son utilisation sera essentiellement lectronique ce qui ne donnera pas lieu des impressions. Le format HTML est le plus adapt au type dinformation que la MITRA souhaite avoir ainsi quau public cible. Ce public demande une facilit daccs linformation, une circulation de la lettre dinformation et une clart des pages visualises comme des critres fondamentaux. 7.2. Conservation et exploitation de linformation Etant donn que le logiciel documentaire Alexandrie gre parfaitement les bases de donnes documentaires existantes la MITRA, jai trouv judicieux quAlexandrie puisse remplir la tche de la conservation des rsultats les plus importants de la veille. Le logiciel Alexandrie pourra grer la fonction de conservation do linutilit que la MITRA investisse dans un autre logiciel de conservation disponible comme Refworks ou Endnote.

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Lexploitation des rsultats de la veille est prsente dans le schma suivant : Schma expliquant le chemin des alertes gnres par le logiciel de veille

ALERTES 1 Ple Ressources 2 Information de fond ne ncessitant pas de valorisation des chargs de mission 3 Alimentation de la base documentaire Alexandrie sous forme de rfrence 5 4 Information trie pour lexterne 2 Chargs de mission 3 Information exploite

Validation pour envoi lexterne 6 Retour au Ple Ressources 7 Elaboration de la lettre dinformation externe

Destruction de linformation

Conservation pour utilisation interne

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Partie 5 : La cellule de veille : proposition dorganisation

Les informations qui porteront sur lactualit seront envoyes aux chargs de mission afin quils puissent les exploiter immdiatement sans les conserver dans la base de donnes. Par contre les informations de fond pourront tre exploites et conserves aprs leur transmission laide du logiciel Alexandrie.

8.

Planification de la mise en place de la cellule de veille

La Responsable de la cellule de veille sera la documentaliste du Ple Ressources, qui a une double comptence en tourisme et sciences de linformation et de la documentation. Le Responsable doit assurer une veille documentaire sur les thmatiques tudies la MITRA en identifiant les besoins des chargs de mission. Elle doit remplir la fonction de traitement des documents : indexation, classement, tri, etc. Il est fondamental aussi que la formation des chargs de mission la mthodologie documentaire soit assure par la Responsable du Ple Ressources. Elle continuera grer la partie documentaire du site web et les bases des donnes. Tout le matriel est disponible au sein du Ple Ressources pour une ventuelle mise en place de la cellule de veille. Les rponses de la consultation ainsi que la ralisation des tests des logiciels de veille sont des tapes essentielles pour tester la faisabilit technique du projet. Linstallation du logiciel de surveillance de pages web est envisage pour le mois de dcembre 2005. Les lettres dinformation internes seront diffuses ds la mise en route effective de la cellule de veille. Par contre la diffusion des lettres dinformation destination de lexterne aura lieu partir de mars 2006.

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Conclusion : bilan du stage

Conclusion : bilan du stage


Etant donne limportance du nombre de ressources informationnelles disponibles et la capacit de la MITRA voluer dans un environnement touristique complexe, il est fondamental de structurer linformation via le Ple Ressources. Il se doit donc doffrir le meilleur service possible pour les chargs de mission. La mise en place dune cellule de veille au sein de la MITRA rpondra ncessairement aux exigences de ce travail en rseau. Le prsent rapport comporte donc des propositions sur le choix du systme de veille, le logiciel de conservation et la lettre dinformation destination de linterne et lexterne pour la diffusion des alertes traites. La prsence de la cellule de veille participera au grand travail de mise en rseau des chargs de mission de Rhne-Alpes Tourisme, ce qui crera une vritable coopration au sein de la structure. La rflexion mene sur la procdure de mise en place de la cellule de veille au sein de la MITRA a t fructueuse en raison du caractre innovant de la dmarche envisage. Mon stage de fin dtudes dans une structure telle que Rhne-Alpes Tourisme, au sein de sa Mission dIngnierie Touristique, a constitu pour moi une ouverture vers un secteur que je connaissais mal. Jai pu mettre en application mes comptences pour mener une rflexion stratgique visant mettre en place un systme de veille performant. Le stage propos sest en outre rvl intellectuellement satisfaisant, car il ma permis de me pencher concrtement sur les problmatiques du domaine de la veille et de lintelligence conomique. Mon stage au sein de la MITRA a pu ainsi valoriser les enseignements et les acquis de lENSSIB, au travers dune exprience enrichissante. Pendant ce stage de quatre mois, jai pu nouer des relations constructives avec les chargs de mission grce mon implication professionnelle et ma participation aux runions, sminaires, etc.

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Conclusion : bilan du stage

Jai pu acqurir, travers ce stage, une meilleure vision de lactivit de la veille dans une structure en pleine construction, et jai approfondi mes connaissances de lenvironnement touristique. Le stage ma offert lopportunit de dcouvrir le fonctionnement du Ple Ressources comme il a pu sensibiliser les chargs de mission aux problmatiques de la veille. En consquent, le stage a globalement satisfait mes attentes, qui concernaient avant tout le besoin de mieux comprendre le domaine de la veille et de contribuer oeuvrer pour lintrt de Rhne-Alpes Tourisme.

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Bibliographie

Bibliographie
1.
1.1. Veille

Monographies

FOENIX-RIOU Batrice. Recherche et veille sur le web visible et invisible : agents intelligents, Annuaires slectifs, Interfaces des grands. Paris : Bases Publications, 2001, VI-233 p. HERMEL Laurent. Matriser et pratiquer la veille stratgique. Paris : AFNOR, 2001, 98 p. LESCA Humbert. Veille stratgique : concepts et dmarches de mise en place dans lentreprise. Paris : ADBS Editions, 1997. REVELLI Carlo. Intelligence stratgique sur Internet. Paris : Dunod, 2000, 220 p.

1.2

Tourisme

BOYER Vade. Le tourisme en France. Colombelles : ditions EMS management & socit, 2001, 302 p.

2.
2.1 Veille

Articles de priodiques

CHANIAL Emmanuel. Outils de veille : diffrents niveaux possibles. Archimag, dcembre-janvier 2005, n180, p.34-36. INCONNU. Guide pratique : veille et gestion des connaissances. Archimag, mars 2005, 2me d., p.57-99.

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Bibliographie

OCHANINE Hlne. KB Crawl pour les PME. Archimag, septembre 2005, n187, p.38-39. 2.2 Tourisme stratgique et tourisme : rinventer la

DARDE Jean-Paul. Information juillet/aot 2004, n4, p.22-27.

comptitivit sectorielle franaise. Regards sur lIntelligence Economique,

Inconnu. Veille : un outil de performance. La Gazette Officielle du Tourisme, avril 2004, n1740, p.4-6. Inconnu. Mise en uvre dun outil de veille touristique en Bretagne : le tmoignage dune dmarche innovante. La Gazette Officielle du Tourisme, dcembre 2004, n1774, p.7.

3.

Travaux universitaires

BOUIS Sonia. Les agents intelligents (dossier GED) .Villeurbanne : ENSSIB, 1999, 6 p. CHARLOT Marion. Les logiciels de veille : tude comparative de trois produits (dossier GED). Villeurbanne : ENSSIB, 2002, 7 p. CUEVAS Michel. Les logiciels de veille technologique et stratgique. Rapport de Recherche Bibliographique de DESS. DESS Informatique Documentaire. Lyon : ARIST, 1995, 20 p. DESBOIS Sophie. Analyse pralable la mise en place dune cellule de veille pour la maison des sciences de lhomme de Dijon. Rapport de stage de DESS. DESS RIDE. Villeurbanne : ENSSIB, 2003 , XXIII-73 p. ESSLIMANI Ilham. Moyens et techniques de diffusion issue de la veille technologique : Rapport de recherche bibliographique de DESS. DESS RIDE. Villeurbanne : ENSSIB, 2004, 68 p.

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Bibliographie

4.

Sites Internet

AGENTLAND. Le portail des agents intelligents [en ligne]. Disponible sur : <www.agentland.fr> (Consult le 10/07/2005) ARIST. Site de le veille technologique et de linnovation [en ligne]. Disponible sur : <www.arist.rhone-alpes.cci.fr> (Consult le 05/06/2005) COSTERG Isabelle. Quelques fonctionnalits des outils de veille et dalerte [en ligne]. Disponible sur : <http://www.mshalpes.prd.fr/veille/fonctionsalerte.htm#haurt> (Consult le 07/06/2005 ; 20/08/2005) CYBION. Veille, intelligence conomique et agents intelligent [en ligne]. Disponible sur : <www.agentintelligent.com> (Consult le 14/06/2005) CYBION. Veille stratgique sur internet <www.cybion.fr> (Consult le 14/06/2005) [en ligne]. Disponible sur :

DESCHARMES Sylviane. Une veille efficace ncessite un environnement propice [en ligne]. Disponible sur : <http://management.journaldunet.com/dossiers/040642veille/descharmes.shtml> (Consult le 17/06/2005 ; 15/07/2005)

5.

Listes de diffusion

Veille. Liste de diffusion sur la veille. veille@yahoogroupes.fr (abonnement le 24/12/2005) Agentland. Liste de diffusion sur les agents intelligents. agentland@yahoogroupes.fr (abonnement le 05/06/2005)

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Table des sigles


ARIT : Atelier Rencontre de lIngnierie Touristique CRD : Centre de Ressources Documentaires CR Rhne-Alpes : Conseil Rgional Rhne-Alpes CRT : Comit Rgional du Tourisme FACIT : Fonds dAide au Conseil et lInnovation Touristiques FRACET : Fonds Rgional dAide au Conseil pour les Entreprises Touristiques MITRA : Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes ODIT : Observation, Dveloppement et Ingnierie Touristiques ODT : Observatoire Dpartemental du Tourisme ONT : Observatoire National de Tourisme ORT : Observatoire Rgional du Tourisme RAT : Rhne-Alpes Tourisme

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Table des annexes


Annexe 1 : CALENDRIER DES TACHES.I Annexe 2 : SCHMA DE PRSENTATION DU DISPOSITIF RGIONAL DINGNIERIE TOURISTIQUEII Annexe 3 : LISTE DES ABONNEMENTS SPECIALISES DU POLE RESSOURCES DE LA MITRA .......III Annexe 4 : ENTRETIEN INTERNE........IV Annexe 5 : QUESTIONNAIRE EXTERNE..........VIII Annexe 6 : ANALYSE DES ENTRETIENS INTERNES DE LA MITRA.....XIV Annexe 7 : ANALYSE DES ENTRETIENS INTERNES DE LA DIRECTION DE LA PROMOTION........XV Annexe 8 : ANALYSE DES ENTRETIENS EXTERNES.....XVI Annexe 9 : PRCONISATIONS POUR L'INTERNE ET L'EXTERNE....XVII Annexe 10 : CAHIER DES CHARGES...XIX Annexe 11 : LISTE DES SOCIETES DESTINATAIRES DU CAHIER DES CHARGES .... .XXVII Annexe 12 : FICHE DE VEILLE... .XXVIII

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Annexes

CALENDRIER DES TACHES


Du 01/06/05 Tches principales / Dure Sensibilisation : Prsentation et accueil au sein de lquipe/ Prise de connaissance de la mission du stage Analyse de lexistant : Analyse du parc informatique de la structure/ Analyse du circuit informationnel Analyse des besoins : Mise au point dune grille dentretien/ Mise au point dun questionnaire/ Ralisation des entretiens/ Envoi des questionnaires/ Relance/ Bilan des rponses/ Analyse des rsultats : cart entre lexistant et les besoins Identification des sources : Recensement des sources gnrales exploiter/ Recensement des sources exploiter par thmatique de recherche Les outils de veille : Identification et recensement des outils de veille disponibles/ Etude de march/ Cahier des charges/ Envoi du cahier des charges Rception des propositions, la mise choix en et planification place : au 09/06/05 Du 10/06/05 au 15/06/05 Du 15/06/05 au 30/07/05 Du 15/06/05 au 10/07/05 Du 25/07/05 au 05/08/05 Du 08/08/05 au 31/08/05 Du 01/09/05 au 30/09/05

organisation de la cellule de veille Ralisation dune bibliographie complte sur le tourisme


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Annexes

Dispositif rgional dingnierie touristique


Sous contrle dun comit de pilotage et pilot par la DERTT

3 objectifs Dvelopper la demande daide laccompagnement Dvelopper et professionnaliser le potentiel des rseaux Crer une mission rgionale danimation confie au CRT

4 outils

FRACET

Filires

Politiques territoriales

MITRA

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II

Annexes

Liste des abonnements spcialiss du Ple Ressources de la MITRA


Titre ADBS ODIT publications Alpes Loisirs Alpes Magazine Archimag Cahiers Espaces Consommations et mode de vie (CREDOC) DepTour Mag Dtours en France Diagonal Espaces - Tourisme et Loisirs Gazette Officielle du Tourisme (La) Handirect Lettre de Veille Internationale
Lettre Economique de Montagne Expansion (La)

Priodicit Mensuel Selon parution 8 n /an + 2 HS 6 n /an + 2 HS Mensuel Mensuel 10 n / an Semestriel 8 n/an 6 n /an Mensuel Hebdomadaire 11 n /an Mensuel 22 n /an Quotidien 6 n /an 4 n/an + 1 HS Mensuel 6 n /an 8 n /an Mensuel Mensuel

Monde (Le) Montagne Leaders Pays de Rhne-Alpes Sciences humaines Source Stratgies de dveloppement local Ticket Rhne-Alpes Touriscopie A venir : Futuribles Toros

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III

Annexes

Entretien interne
Entretien avec les chargs de mission internes Stage Ple Ressources 2005 veille documentaire
Nom : Prnom :

I-

Vos thmatiques de recherche

1/ Quels sont les thmes de recherche qui vous intressent et qui vous sont utiles pour le suivi de vos dossiers ? 2/ Les informations que vous recherchez vous sont-elles utiles ? pour votre propre culture gnrale dexpert (besoins internes) pour complter des rponses des demandes externes

II- Vos pratiques documentaires


1/ Quels sont les types de documents que vous utilisez pour chacun de ces thmes ? papier (ouvrages, revues, tudes, articles, rapports) lectronique (sites, bases de donnes, cdroms) autres

2/ Quelles sont les sources dinformation utilises pour chacun de ces thmes ?

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IV

Annexes

diteurs associations collectivits territoriales socits prives

3/ Vos dmarches documentaires sont-elles intuitives ou stratgiques ? 4/ Quelles sont les autres ressources documentaires que vous utilisez ? bibliographies (en fin douvrages) informations recueillies lors de colloques changes informels abonnements des listes de diffusion, lesquelles ? inscriptions des alertes, lesquelles ? forums de discussion, lesquels ?

5/ Matrisez-vous linterrogation des bases de donnes documentaires? 6/ Quelles sont les difficults que vous rencontrez lors de lutilisation des moteurs ? trop de rponses pas de rponse rponses non pertinentes ou peu pertinentes vous ne savez pas o chercher vous ne savez pas comment chercher

III- Vos attentes lies la veille


1/ Quels types dinformations souhaitez-vous obtenir par le biais de la veille sur ce thme ? rfrences douvrages texte intgral sommaires

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Annexes

synthses agenda manifestations statistiques appels doffre autres

2/ En cas dachat dun outil de surveillance de site : Etes-vous prts vrifier la pertinence des informations pour redistribution au ple ressources/ventuellement lexterne ? 3/ Pour chacun des thmes (plusieurs rponses possibles), comment dfinissezvous la veille la plus importante ? stratgique socitale sectorielle concurrentielle juridique

4/ Quels sont les supports que vous trouverez intressants pour la diffusion des informations ? lettres dinformation (lectronique) reroutage des informations par mail ou papier dossiers thmatiques autres

5/ Quelle est la priodicit de cette diffusion ? au fur et mesure de la rception des informations hebdomadaire bimensuel mensuelle autres

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VI

Annexes

IV- Analyse des besoins externes


1/ Dans le cadre de la mise en place dune veille sur votre thmatique, quels organismes externes pensez-vous utiles dinterroger par mail entre 5 et 10 pour connatre leurs besoins / attentes ?

2/ Suggestions

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VII

Annexes

Questionnaire externe
Mission Touristique Rhne-Alpes Questionnaire propos par le Ple Ressources de la MITRA Objet : Questionnaire sur la veille documentaire - Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes/ Ple Ressources Dans le cadre de la mise en uvre du dispositif Rgional dIngnierie Touristique Rhne-Alpes Tourisme, et plus particulirement la Mitra (Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes), rflchit actuellement la mise en place dun systme de veille autour des thmatiques de recherche dinformations des acteurs de la Rgion. Nous sollicitons les Comits Dpartementaux du Tourisme, les filires, et quelques offices de tourisme et organismes touristiques pour recueillir les informations lies aux pratiques de recherches documentaires existantes, et leurs attentes en matire de veille touristique. Nous vous serions trs reconnaissants de bien vouloir nous retourner ce questionnaire qui vous prendra 10 minutes remplir, avant le 11/07/2005 par mail ou par fax au 04 72 59 21 91 Si vous avez des questions, vous pouvez joindre Hanane RIADH au 04 72 59 21 64 hanane.riadh@rhonealpes-tourisme.com ou Cline BROSSARD au 04 72 59 21 89 celine.brossard@rhonealpes-tourisme.com Nous vous tiendrons informs des rsultats de nos travaux lis cette dmarche. Merci de votre collaboration.

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VIII

Annexes

Mission dIngnierie Touristique Rhne-alpes (MITRA) Ple Ressources Questionnaire Recherche/Veille documentaire Identit de la structure et thmes de recherche 1. Nom : 2. Prnom : 3. Organisme : 4. Fonction : 5. Quels sont les thmes de recherche qui vous intressent et qui vous sont utiles pour le suivi de vos dossiers ? Vos pratiques documentaires 1. Quelles sont les sources dinformation que vous utilisez pour vos recherches ?
- Les ouvrages - Les revues papiers Oui Oui

Non Non Lesquelles ?

Si

oui,

. 2. Matrisez-vous linterrogation des bases de donnes documentaires ?

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IX

Annexes

Oui

Non

- Les revues lectroniques

Oui

Non

Lesquelles ? ...
- Les cdroms Oui

Non

Lesquelles ? ...
- Les bases de donnes en ligne Oui

Non

Lesquelles ? ...
- Internet Oui

Non Non

- Echanges informels

Oui

- Les informations recueillies lors de colloques, forums, congrs Oui

Non

- Les informations repres dans des listes de diffusion Oui

Non

Lesquelles ? .. Inscription des alertes


Oui Non

Lesquelle(s) ? ....

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Annexes


- Inscriptions des forums de discussion Oui Non

Lesquelle(s) ? ..............
- Visites de centres de documentation Oui

Non Lesquels ? ... Si oui quel est le degr de cette matrise ?


Trs bien Bien Moyennement bien Pas du tout

3. Quelle est votre dmarche lorsque vous faites des recherches ?


Intuitive ( la google !) Stratgique (suivez-vous une mthode ?)

4. Quelles sont les difficults que vous rencontrez lors de lutilisation des moteurs ?
Trop de rponses Pas de rponse Rponses non pertinentes ou peu pertinentes Vous ne savez pas o chercher Vous ne savez pas comment chercher

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XI

Annexes

Vos attentes lies la veille 1. Quel type dinformations souhaiteriez-vous obtenir par le biais de la veille sur ce(s) thme(s) ?
Rfrences douvrages Texte intgral Sommaires Synthses Agenda manifestations Statistiques Appels doffre Autres

2. Comment dfiniriez-vous la veille la plus importante ?


Stratgique Socitale Sectorielle Concurrentielle Juridique Autres,

lesquels.. 3. Quels sont les supports que vous trouveriez intressants pour la diffusion des informations ? Lettres dinformation (lectronique)

Reroutage des informations (lectronique) Dossiers thmatiques

Autres

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XII

Annexes

4. Quelle serait la priodicit de cette diffusion ?


Au fur et mesure de la rception des informations Hebdomadaire Bimensuel Mensuelle

Autres 5. Comment dfinissez-vous la veille ? Avez-vous des suggestions ou remarques lies ce sujet ? ................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ............................................................................................................................... Merci de votre participation

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XIII

Annexes

A retourner tourisme.com

Hanane RIADH par mail hanane.riadh@rhonealpes-

ou par fax au : 04 72 59 21 91 pour le 11/07/05

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XIV

Annexes

Analyse des entretien internes de la MITRA sur la veille documentaire (8 personnes)


Internes Mitra Produits documentaires Objectifs des recherches d'information Types de documents utiliss Sources d'information utilises Dmarches de recherche documentaire Maitrise des bases de donnes Difficults rencontres Attentes lies la veille Rfrences d'ouvrages/ sommaires/ synthses/ statistiques/ agendas de Types d'information souhaits Validation de la pertinence des informations Types de veille les plus importantes Stratgique/ Socitale/ Sectorielle/ Concurentielle Veille technologique - logiciels (Christelle LEPOUTRE) Serait intresant de diffuser adresses sites web pertinents par thmatique (Christelle LEPOUTRE)/ Restitution de la veille 2 niveaux : de faon immdiate pour informations utiles aux missions+mensuelle pour informations de type culture Supports de restitution des rsultats de la veille prconiss Leur priodicit Lettres d'information/ reroutage des informations par mail ou papier Au fur et mesure/ Mensuelle gnrale (Christelle LEPOUTRE + ressort de plusieurs entretiens) Oui manifestations donc informations synthtiques Chargs de mission motivs mais contrainte de temps pour exploiter les informations recueillies Intuitives Ple ressources est un intermdiaire pour la recherche Non Peu ou pas de rponse(s) pertinente(s) d'information (2 personnes) Culture gnrale 70%/ Rponses des demandes externes 30% 1.Papier 2.lectronique Associations/ Personnes ressources/ Sites web/ Presse crite/ Collectivits territoriales/ Socits prives Radio (Alain BOULOGNE) Dpliants promotionnels des stations, dpartements...(Danielle ROMAGNOLI) Commentaires Ple Ressources (points intressants relever)

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XV

Annexes

Analyse des entretiens internes de la Direction de la Promotion sur la veille documentaire (6 personnes)
Commentaires Ple Ressources (points intressants Internes Direction de la promotion Produits documentaires Objectifs des recherches d'information Types de documents utiliss Sources d'information utilises Dmarches de recherche documentaire Maitrise des bases de donnes Difficults rencontres Attentes lies la veille Sommaires/synthses/texte intgral/statistiques/rfrences Types d'information souhaits Validation de la pertinence des informations Types de veille les plus importantes Stratgique/socitale/sectorielle/concurentielle/ juridique Restitution de la veille 2 niveaux : de faon immdiate Supports de restitution des rsultats de la veille prconiss Leur priodicit Commentaires des personnes interviewes Lettres d'information Au fur et mesure/Mensuelle Communication physique rgulire (Laurent CORMIER), Quelle est la valeur de l'outil de veille? (Michelle BARDET) pour informations utiles aux missions+mensuelle pour informations de type culture gnrale Oui d'ouvrages/agendas de manifestations Chargs de mission motivs mais contrainte de temps pour exploiter les informations recueillies Stratgiques Oui Trop de rponses/ rponses non pertinentes Culture gnrale 80%/ Rponses des demandes externes 20% 1. Papier 2.lectronique Associations/Collectivits territoriales relever)

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XVI

Annexes

Analyse des entretiens externes sur la veille documentaires (6 personnes)


Internes Mitra Produits documentaires Internet ; Echanges informels ; Informations recueillies Sources d'information utilises Dmarches de recherche documentaire Maitrise des bases de donnes et degr de maitrise Difficults rencontres Attentes lies la veille Rfrences d'ouvrages ; Synthses ; Statistiques Types d'information souhaits Types de veille les plus importantes veille prconiss Leur priodicit ; Agendas de manifestations ; Stratgique ; Concurrentielle 2. Dossiers thmatiques (2) Hebdomadaire (3) / Mensuel (3) Outil de rfrence, base de travail de recherche Dfinition de la veille (!)/ surveillance/ environnement/ concurrents/ Personnes interroges ne font pas de relle Connatre les tendances du march diffrence entre documentation et veille Entre moyennement bien et bien Trop de rponses / Rponses non pertinente ou peu pertinentes lors de colloques, forums, congrs; Informations repres dans des listes de diffusion Intuitives Commentaires Ple Ressources

Supports de restitution des rsultats de la 1. Lettres d'information (5)

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XVII

Annexes

MISSION DINGENIERIE TOURISTIQUE RHONE-ALPES

Stage - Ple Ressources -Veille documentaire - 2005

I-

Constats

(Tirs de lanalyse des entretiens internes et questionnaires externes du stage veille documentaire) Manque dinformations sur les sources potentiellement intressantes pour un charg de mission. La veille ne rentre pas directement dans son champ danalyse. Mconnaissance de lutilisation des moteurs de recherches en ligne et/ou des bases de donnes Besoins dinformations trs importants Restitution de la veille 2 niveaux : de faon immdiate pour informations utiles aux missions + mensuelle pour informations de type culture gnrale IIPrconisations pour linterne

(Mitra + Direction de la Promotion) Informer rgulirement les chargs de mission : - de lactualit des TIC (articles, mails) - de lactualit des logiciels utiliss par le ple ressources (Alexandrie, logiciel de veille choisi)

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XVIII

Annexes

Sensibiliser les chargs de mission lutilisation : - du logiciel Alexandrie (au moment de la mise en ligne des bases de donnes) - de la manire dinterroger les moteurs de recherche en ligne (prsentation HR en runion Mitra septembre 2005) IIIPrconisations pour lexterne

Mettre disposition de manire plus visible toutes les sources dinformation thmatiques (liste des sites web) dj repres par la Mitra - insrer dans chaque rubrique thmatique du site pratiques touristiques , les organismes ressources identifis dans les dossiers documentaires - dans la partie centre documentaire expliciter cette dmarche - Veiller mettre jour les listes des liens utiles Informer les internautes de la dmarche de veille du Ple Ressources (page Veille dans la rubrique centre documentaire) - stage ------ acquisition de logiciel veille - liens utiles veille et tourisme : portail veille Ministre de tourisme / portail veille Canada

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XIX

Annexes

MISSION DINGENIERIE TOURISTIQUE RHONE-ALPES

Le Directeur de la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes BEA CONSEIL 10, RUE LIONEL TERRAY 92508 RUEIL - MALMAISON CEDEX FRANCE CRT/HB/CB/HR - 206 Affaire suivie par : Cline Brossard et Hanane Riadh Charbonnires, le 18 aot 2005 OBJET : Consultation pour lacquisition dun logiciel de surveillance de page web Madame, Monsieur, Le Ple Ressources de la Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes (MITRA), Direction oprationnelle du Comit Rgional du Tourisme (CRT), a pour vocation de favoriser laccs des professionnels du secteur du tourisme de la Rgion aux diffrentes nouveauts dans les meilleurs dlais possibles et ce par lintermdiaire dun logiciel de surveillance de pages web capable de collecter linformation pertinente et temps voulu. Cest pour cette raison que nous sommes en cours de rflexion sur lacquisition dun logiciel de veille et que nous procdons la consultation de socits spcialises dans ce type de prestation. Vous trouverez ci-joint un cahier des charges prsentant le contexte dans lequel sinscrit cette dmarche, ainsi que les fonctionnalits attendues - obligatoires et optionnelles - du produit. Les propositions sont requises pour le mercredi 14 septembre 2005 12h (mode opratoire complet de la consultation en page 2 du cahier des charges). Pour toutes questions complmentaires, vous pouvez joindre partir du lundi 29/08 Cline Brossard, Responsable du Ple Ressources et charge de ce dossier, par tlphone au charge de ce dossier, par tlphone au 04 72 59 21 89 ou par mail Celine.Brossard@rhonealpes-tourisme.com ou, en permanence, Hanane Riadh, stagiaire au ple Ressources et 04 72 59 21 64 ou par mail Hanane.Riadh@rhonealpes-tourisme.com.

Dans lattente de vous lire, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, l'assurance de nos salutations distingues. Hugues Besau

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XX

Annexes

MISSION DINGENIERIE TOURISTIQUE RHONE-ALPES

Cahier des charges pour l'acquisition dun logiciel de surveillance de pages web

Aot 2005
Demandeur :
Ple Ressources Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes (MITRA) Comit Rgional du Tourisme (CRT) Sommaire
A. Renseignements gnraux 1. Mode opratoire de la consultation 2. Prsentation de la structure 3. Organisation du Ple Ressources 4. Projet de veille B. Fonctionnalits du logiciel Pour le (ou les) administrateur(s) 1- au niveau de la Gestion des alertes 2- au niveau de la Gestion de la diffusion des alertes 2. Pour les veilleurs C. Fonctionnalits transverses 1. Au niveau des recherches 2. Au niveau de la pertinence des alertes 3. Au niveau de la forme des alertes 4. Au niveau de lergonomie 5. Au niveau de la langue utilise D. Proposition tarifaire (TTC) E. Renseignement sur lentreprise et sur loffre

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XXI

Annexes

A. Renseignements gnraux A1. Mode opratoire de la consultation


Personne pouvant donner des renseignements sur le Ple Ressources et le cahier des charges : Cline Brossard Responsable du ple Ressources Tlphone : 04 72 59 21 89 Fax : 04 72 59 21 91 Ml : Celine.Brossard@rhonealpes-tourisme.com Ou Hanane RIADH Stagiaire au Ple Ressources en charge du suivi de la consultation Tlphone : 04 72 59 21 64 Fax : 04 72 59 21 91 Ml : hanane.riadh@rhonealpes-tourisme.com Droulement de la consultation : Nombre de prestataires consults : 5 Les rponses doivent parvenir mercredi 14 septembre 12h. Elles devront tre envoyes, par courrier lectronique et par courrier.

Adresse postale : Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes (MITRA) Ple Ressources CRT Rhne-Alpes - Mitra 104, route de Paris 69260 Charbonnires les Bains Les dossiers reus feront lobjet dune prslection et les candidats prslectionns dune ventuelle audition avant dcision finale. Cette dcision interviendra au cours du 4me trimestre 2005.

A2. Prsentation de la structure


Le Comit Rgional du Tourisme (CRT) est une association de type loi 1901, cre par le Conseil Rgional, et qui a pour missions : - l'organisation et la mise en uvre de la promotion du tourisme en Rhne-Alpes sur les marchs franais et trangers pour le recrutement et la fidlisation des clients (Direction de la Promotion), - laccompagnement durable des entreprises, sites et territoires touristiques de RhneAlpes (Mission dIngnierie Touristique Rhne-Alpes - Mitra23).

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http://www.crt-mitra.com/

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Annexes

La Mitra est compose de 11 personnes principalement des chargs de mission spcialiss par thmatique (ex : tourisme en espace rural, dveloppement du tourisme pour les personnes handicapes, tourisme en montagne, tourisme en ville,) Le Ple Ressources est intgr la Mitra Il a pour objectif de constituer une base documentaire raisonne lusage des acteurs du tourisme rhonealpins. Pour cela, entre autre, il met la disposition et anime trois bases de donnes documentaires : 1/ une base sur les cabinets conseils loisirs culture - tourisme, 2/ une base de rfrences darticles, ouvrages, tudes, rapports 3/ une base dorganismes ressources

A3. Organisation du Ple Ressources


# Composition du fonds documentaire ( titre indicatif) PAPIER : Ouvrages Priodiques Articles, brves Rapports de stages, thses Etudes ELECTRONIQUE : Articles, brves Etudes (format bureautique word, excel, powerpoint et pdf) Documents issus de logiciels CAO PAO Cdroms # Gestion du fonds documentaire : La documentaliste (de formation) travaille en lien permanent avec les chargs de mission. Logiciel documentaire utilis = Alexandrie Version 6 de la socit GB Concept (www.gbconcept.com) sans technologie 4D. Les bases de donnes dveloppes laide dAlexandrie seront accessibles sur le site Internet de la Mitra de manire chelonne : 1/ une base sur les cabinets conseils loisirs culture tourisme : septembre 2005 2/ une base de rfrences darticles, ouvrages, tudes, rapports : automne 2005 3/ une base dorganismes ressources : dbut 2006

A4. Projet de veille


# Pourquoi ? Nous avons une multitude de thmatiques surveiller do la difficult davoir une veille manuelle efficace. Nous avons donc besoin dun outil de surveillance de pages web pertinent pour gagner en temps et en efficacit. # Dans un premier temps = 1er semestre 2006

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Annexes

La veille sera destine uniquement aux chargs de mission en interne pour appropriation de loutil et pour affiner loffre de service qui pourrait tre apport, par le biais de cette veille, nos partenaires externes sur notre site. # Dans un deuxime temps = 3me trimestre 2006 Dveloppement de linterface de veille sur notre site en cohrence avec les bases de donnes gres par le logiciel Alexandrie.

# Dans un troisime temps : 4me trimestre 2006 Lancement de la veille sur le site www.crt-mitra.com. Les partenaires collaboratifs (donc autoriss par nos soins avec un login et un mot de passe) auront accs la base de donnes permettant : - de sinscrire pour recevoir des alertes en fonction de leurs centres dintrts (cest--dire les axes de veille dtermins par la Mitra) ; - deffectuer des recherches mono ou multicritres dans les alertes ; Sils souhaitent rajouter un site surveiller dans un axe de veille, ils pourront en faire la demande auprs de ladministrateur ou du charg de mission concern par mail, mais ne pourront pas le faire directement dun point de vue technique.

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Annexes

B. Fonctionnalits du logiciel
Le systme de veille envisag reposerait sur 2 types dutilisateurs : - Le (ou les) administrateur(s) ayant tous les droits - Les veilleurs (chargs de mission dans un premier temps), cest--dire les destinataires des alertes. Ces dernires leur seront reroutes par ladministrateur, aprs tri et/ou validation des informations.

B1. Administrateur (s)


LAdministrateur sera la Responsable du Ple Ressources (documentaliste) Il doit pouvoir : 1- au niveau de la gestion des alertes o o o o o o o o Ouvrir un lien hypertexte partir de lalerte reue par mail, Imprimer les rsultats dune recherche ou dune alerte, Exporter les rsultats dune recherche dans un logiciel bureautique ou dune alerte, Conserver les alertes et les classer par thmes, Crer les droits dalertes sur une modification ou disparition de pages web, Crer et modifier les axes de veille et les sources correspondantes, Dfinir la priodicit des alertes ( chaque modification de la page web ou selon la priodicit choisie), Effectuer une recherche mono ou multi critres sur les alertes.

2- au niveau de la gestion de la diffusion des alertes o o Grer les veilleurs : attribuer chaque destinataire un ou plusieurs axes de veille, Pouvoir diffuser un veilleur ou une liste de veilleurs les ressources par axes de veille.

B2. Veilleurs
Les veilleurs reoivent les alertes transmises par le (ou les) administrateur(s), mais doivent tre galement pro-actifs. Ils doivent pouvoir proposer la cration, modification ou suppression : - Dun nouvel axe de veille - Dune nouvelle source attache un ou plusieurs axe(s) de veille. Comme le (ou les) administrateur (s), ils doivent tre en capacit de : o Pouvoir ouvrir un lien hypertexte partir de lalerte reue par mail, o Imprimer les rsultats dune recherche ou dune alerte, o Exporter les rsultats dune recherche dans un logiciel bureautique ou dune alerte, o Conserver les alertes et les classer par thmes, o Effectuer une recherche mono ou multi critres sur les alertes.

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Annexes

C. Fonctionnalits transverses ! Au niveau des recherches


- Loutil doit permettre une recherche mono ou multi-critres simultanment dans un ou plusieurs axes de veille - Il doit permettre de sauvegarder une ou plusieurs stratgies de recherche (par administrateur ou veilleur) !

Au niveau de la pertinence des alertes

Lalerte ne devra pas tre active en cas de changement de signe de ponctuation (point, point-virgule, espace) ou de mise en forme.

! Au niveau de la forme des alertes


Les changements dans une page web qui entranent lenvoi dune alerte doivent tre indiqus en surbrillance. !

Au niveau de lergonomie

Le vocabulaire utilis dans les menus ou options doit tre facilement comprhensible par une population non avertie sur les techniques de gestion de linformation ou de veille.

! Au niveau de la langue utilise


En langue franaise avec possibilit de traduction des menus ou options en anglais.

D. Proposition tarifaire (TTC)


Merci de fournir une proposition tarifaire dtaille en distinguant : - Lachat du logiciel, - La maintenance annuelle ; - La formation pour le (ou les) administrateur(s).

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Annexes

E. Renseignements sur lentreprise et sur loffre


Nom et adresse de l'entreprise : Site web : Personne pouvant donner des renseignements sur la solution propose : Prnom et nom : Fonction : Tlphone : Ml : Fax :

Date de mise en march du logiciel concern : Taille de l'entreprise (nombre de collaborateurs) : Localisation gographique de l'quipe de dveloppement : Localisation gographique de l'quipe de maintenance : Nombre de sites installs (avec configuration proche de la demande) : La solution propose inclut-elle une assistance tlphonique ? Si oui, quelles en sont les conditions daccs ? Coordonnes du club utilisateur sil existe

Merci de fournir une liste de rfrences clients (avec une configuration proche de la demande).

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Annexes

ENVOI CAHIER DES CHARGES (18/08/2005) LOGICIEL DE VEILLE POLE RESSOURCES MITRA V2
Socit Logiciel Date de rception des propositions 1/ BEA Conseil KB Crawl --www.beaconseil.com 10, France 2/ Gb concept Alexandrie 6 --www.gbconcept.com RHONE ALPES -AUVERGNE G.B. CONCEPT LYON Tour du Crdit Lyonnais - 129, rue Servient - 69326 LYON Cedex 03 3/ Iscope 4/ 5/ France Go Albert France Sarl PERTIMM Keywatch AMI Pertimm Market intelligence --www.knowings.com ----www.iscope.fr www.albert.com 19-21, rue Valette- 75005 Paris 29 rue JP Timbaud Paris 75011 44, Rue Pierre Brossolette 92 600 Asnires-Sur-Seine FRANCE 01 47 33 88 49 01 47 33 81 56 01 45 84 29 24 01 42 97 10 38 01 45 84 29 24 01 42 97 40 13 info@iscope.fr mra@albert.com rca@albert.com info@pertimm.com 04 78 14 36 30 04 78 14 36 32 ncyvoct@gbconcept.com rue Lionel Terray 01 41 29 05 05 01 41 29 05 06 info@kbcrawl.net 92508 Rueil-Malmaison Cedex Site Web Adresse Tlphone Fax Email

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Annexes

Ple Ressources de la Mitra Rhne-Alpes

ACTIVITE DE VEILLE
Fiche technique par thme de veille Aot 2005

Veille permanente ou ponctuelle


Nom de la structure : Coordonnes : Mission principale : Destinataires (Coordonnes) Fonction Autres acteurs de la veille documentaire

Modalits et outils de veille de la structure du destinataire Autres Consultation de sites Dpouillement de priodiques Intitul du thme de veille Axes de veille Sources (sites+autres) Priodiques spcialiss Echanges informels Ouvrages Rapports Informations recueillies lors de colloques Sites web Portails Autres................ ............. .............. Niveau dinformation attendu Spcialise Trs spcialise Brute Synthtique Dtaille Environnementale Concurrentielle Stratgique Autres

Modalits de diffusion de linformation souhaite Lettres dinformation (lectronique) Reroutage des informations par mail ou papier Dossiers thmatiques Au fur et mesure de la rception des informations Hebdomadaire Bimensuel Mensuel Commentaires

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