Vous êtes sur la page 1sur 64

Code de dontologie et manuel des normes dexercice

Deuxime Dition 2008

Code de dontologie et manuel des normes dexercice


Deuxime Dition 2008

CODE DE DONTOLOGIE DE LORDRE DES TRAVAILLEURS SOCIAUX ET DES TECHNICIENS EN TRAVAIL SOCIAL DE LONTARIO LOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario rglemente deux professions, les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social. Le texte qui suit est le Code de dontologie des membres de lOrdre.
1) Le travailleur social ou technicien en travail social considre lintrt du client

comme son obligation professionnelle fondamentale;


2) Le travailleur social ou technicien en travail social respecte la valeur intrinsque

des personnes qui il fournit des services dans le cadre de ses relations professionnelles avec elles;
3) Le travailleur social ou technicien en travail social sacquitte de ses obligations

et devoirs professionnels avec intgrit et objectivit;


4) Le travailleur social ou technicien en travail social possde et maintient la

comptence ncessaire pour fournir au client un service en travail social ou en techniques de travail social;
5) Le travailleur social ou technicien en travail social ne se sert pas de la relation

quil a avec le client pour en retirer avantage, gratification ou gain personnels;


6) Le travailleur social ou technicien en travail social protge la confidentialit de

tous les renseignements acquis dans lexercice de sa profession. Il ne divulgue ces renseignements que sil y est contraint ou autoris par la loi, ou lorsque les clients ont consenti une telle divulgation;
7) Le travailleur social ou technicien en travail social qui a une autre profession, un

autre emploi ou mtier, ou dautres affiliations, ne laisse pas ses intrts extrieurs nuire sa relation professionnelle avec le client;
8) Le travailleur social ou technicien en travail social ne fournit pas de services en

travail social ou en techniques de travail social dune manire qui discrdite la profession de travailleur social ou de technicien en travail social ou qui rduit la confiance du public envers lune ou lautre de ces professions;
9) Le travailleur social ou technicien en travail social recommande des conditions et

des politiques relatives au lieu de travail qui sont conformes au Code de dontologie et aux Normes dexercice de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario;
10) Le travailleur social ou technicien en travail social encourage lexcellence dans

sa profession respective;
11) Le travailleur social ou technicien en travail social prconise des changements

dans lintrt du client et pour le bien gnral de la socit, du milieu et de toute la communaut.
Les Codes de dontologie de 1983 et de 1994 de lAssociation canadienne des travailleuses et travailleurs sociaux (ACTS) ont t utiliss avec lautorisation de lACTS. Le Code de dontologie en service social (1994), adopt par le Conseil dadministration de lACTS, est entr en vigueur le 1er janvier 1994 et remplace le Code de dontologie de lACTS de 1983.

Deuxime dition en vigueur le 1er juillet 2008 2008 par Lordre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lontario Tous droits rservs. Aucune partie du prsent Manuel des normes dexercice ne peut tre reproduite ou transmise de quelque faon ou par quelque moyen que ce soit, lectronique, mcanique, photocopie, enregistrement ou autre, ni mise en mmoire dans un systme de documentation de quelque nature que ce soit sans lautorisation crite pralable du dtenteur du droit dauteur. Remarque : Dans un souci dallgement du texte, les expressions travailleur social et technicien en travail social qui ont t retenues englobent les personnes des deux sexes qui exercent le travail social et les techniques de travail social. Si vous avez besoin du Code de dontologie et des Normes dexercice sous un autre format, veuillez vous adresser lOrdre en composant le 1-877-828-9380 ou info@ocswssw.org.

Table des matires

Note explicative .......................................................................................................... vii Remerciements .............................................................................................................ix Champs dapplication ................................................................................................... 1 Principe I : Relations avec les clients............................................................................... 3 Principe II : Comptence et intgrit.............................................................................. 5 Principe III : Responsabilit envers les clients ................................................................ 11 Principe IV : Dossier de travail social et de techniques de travail social ......................... 15 Principe V : Confidentialit .......................................................................................... 25 Principe VI : Honoraires ............................................................................................... 31 Principe VII : Publicit .................................................................................................. 33 Principe VIII : Inconduite Sexuelle ................................................................................ 37 Glossaire ..................................................................................................................... 41 Norme dexercice pour les travailleurs sociaux communiquant une valuation finale, une constatation dincapacit lgard de ladmission des tablissements de soins ou des services daide personnelle ............................................................................. 45 Index .......................................................................................................................... 49

Note explicative

vii

note expLicative
Lintention des Normes dexercice est dapporter une assistance aux membres de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario et de promouvoir lexcellence dans lexercice de ces professions. Le Manuel des normes dexercice prsente les normes minimales de pratique et de conduite professionnelles. Cela est conforme lun des objets de lOrdre mentionn dans la Loi de 1998 sur le travail social et les techniques de travail social et qui consiste tablir et faire respecter les normes professionnelles et les normes de dontologie applicables aux membres de lOrdre . Aux fins de la Loi (article 26), et du Rglement sur les fautes professionnelles (traduction libre du Professional Misconduct Regulation) (Rglement de lOntario 384/00), ces normes ont t approuves dans un rglement administratif de lOrdre en tant que normes dexercice pour ses membres. Les membres doivent appliquer leur pratique ces normes dexercice, ainsi que toute loi applicable, tout en faisant appel leur jugement professionnel. Le Manuel des normes dexercice sapplique lensemble de la profession de travailleur social et de la profession de technicien en travail social. On reconnat que dans le champ dapplication de chacune des professions, les membres ont recours diffrentes approches et diffrentes mthodes pour rpondre aux exigences dune situation particulire. Les principes et interprtations contenus dans le prsent Manuel des normes dexercice fournissent la base selon laquelle les membres exercent leur profession dune manire srieuse et dontologique. Dfinition de client Les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social fournissent des services une vaste gamme de clients ou systmes de clients. Au sens large, le terme client fait rfrence toute personne ou tout organisme qui bnficie des services des travailleurs sociaux ou des techniciens en travail social. En dfinissant le client ou systme de clients, le membre pourrait se poser la question : Envers qui ai-je une obligation en ce qui concerne les services que je fournis? Le terme client fait rfrence un particulier, une famille, un groupe, une communaut, un organisme ou un gouvernement. En recherche, le client peut tre un participant, et en ducation, le client peut inclure les tudiants.1 types dexercice Les travailleurs sociaux et techniciens en travail social fournissent galement une vaste gamme de services qui comprennent de la pratique directe et indirecte et des interventions cliniques et non cliniques. Par pratique directe, on entend des activits professionnelles au nom des clients au cours desquelles les buts sont atteints par le contact personnel avec ceux et celles qui demandent des services et ayant une influence immdiate sur eux. Par pratique indirecte, on entend des activits professionnelles qui nimpliquent pas de contacts immdiats ou personnels avec le client qui on offre des services2. Pour les travailleurs sociaux, par pratique clinique, on entend lapplication professionnelle de la thorie et des mthodes du travail social au traitement et la

viii

manueL Des normes Dexercice

prvention du dysfonctionnement psychosocial, de linvalidit ou de la dficience, y compris mais sans sy limiter les troubles affectifs et mentaux3. Pour les techniciens en travail social, par pratique clinique, on entend lapplication professionnelle de la thorie et des mthodes de techniques de travail social au traitement et la prvention du dysfonctionnement social, de linvalidit ou de la dficience, y compris mais sans sy limiter les troubles affectifs et mentaux. Il est important de noter que les contextes de la pratique peuvent se chevaucher. Par exemple, un membre peut fournir du counseling (direct-clinique), des informations et une recommandation (indirect-non clinique) au mme client. Un membre peut fournir un soutien social des clients appartenant un groupe social rcratif (direct-non clinique) ou peut administrer un programme de services la personne (indirect-non clinique). Le Manuel des normes dexercice comporte huit principes. Pour chacun dentre eux, des interprtations sont donnes en tant que normes afin de guider les membres de lOrdre. Toutes les normes sappliquent la pratique directe, indirecte, clinique et non clinique, moins que cela ne soit prcis autrement dans une norme particulire. Pour appliquer ces principes leurs propres situations professionnelles, les membres de lOrdre sont invits lire et tudier les huit principes dans leur ensemble. Le Manuel se veut tre un complment au Code de dontologie de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario et il prsente des normes qui permettront de guider et dvaluer la conduite professionnelle des membres de lOrdre et de statuer sur des questions de pratique professionnelle. Cette deuxime dition du Manuel des normes dexercice reflte le besoin continu dtudier non seulement des questions complexes mais aussi lvolution rgulire de lexercice du travail social et des techniques de travail social. LOrdre apprcie les commentaires de ses membres au sujet de la mise en application de ces normes. Ces commentaires peuvent tre ports lattention de la registrateure de lOrdre.
1. Adapt du glossaire de lOrdre des infirmires et infirmiers de lOntario 2. Tir de Social Work Dictionary 4e dition par Robert L. Barker, NASW Press 3. Tir de Social Work Dictionary 4e dition par Robert L. Barker, NASW Press

Remerciements

ix

remerciements
Le prsent Manuel des normes dexercice est fond sur le Manuel de pratique et de conduite professionnelles (3e dition, 1998) publi par le Collge des travailleurs sociaux agrs de lOntario. LOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario aimerait remercier le Collge des travailleurs sociaux agrs de lOntario de lavoir autoris utiliser le Manuel de pratique et de conduite professionnelles comme base du Manuel des normes dexercice. LOrdre aimerait galement remercier David Sernick pour son rapport intitul Recommendations to the Transitional Council of the College of Social Workers and Social Service Workers (dcembre 1999) (recommandations au conseil transitoire de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario), prpar au nom de lAssociation des ducatrices et ducateurs en techniques de service social de lOntario et financ par les vice-prsidents acadmiques des Collges darts appliqus et de technologie de lOntario. En 2002, le comit des normes dexercice a entrepris un processus de consultation en plusieurs phases afin dexaminer les normes dexercice. LOTSTTSO remercie les nombreux membres et intervenants qui ont pris part aux diverses tapes de cette consultation, ainsi que Anne Westhues et David Sernick qui ont conceptualis lexercice du travail social et des techniques de travail social et qui ont dploy des efforts pour veiller ce que les normes dexercice puissent sappliquer lensemble des professionnels du travail social et des techniques de travail social. Enfin, lOrdre remercie les membres du comit des normes dexercice pour leur diligence et leurs efforts assidus. Rachel Birnbaum PhD, TSI Prsidente

Champs dapplication

Le prsent Manuel des normes dexercice sapplique la profession de travailleur social et celle de technicien en travail social.

Champ dapplication de la profession de travailleur social


Le champ dapplication de la profession de travailleur social signifie la mesure, le diagnostic, le traitement et lvaluation des problmes individuels, interpersonnels et sociaux grce des connaissances, comptences, interventions et stratgies en travail social pour aider les particuliers, les dyades, les familles, les groupes, les organismes et les communauts fonctionner du mieux possible sur le plan psychosocial et social, et comprend ce qui suit, sans limiter la gnralit de ce qui prcde : ts1 La prestation de services de mesure, de diagnostic, de traitement et dvaluation dans le cadre de la relation entre le travailleur social et le client; ts2 La prestation de supervision ou de consultation un travailleur social, un tudiant en travail social ou une autre personne supervise; ts3 La prestation dun soutien social des particuliers ou des groupes, notamment ltablissement de relations, la formation en vue de la prparation la vie active, le soutien lemploi, le soutien concret, y compris nourriture et assistance financire, et des services dinformation et daiguillage; ts4 La prestation de services dducation des tudiants en travail social et techniques de travail social; ts5 Llaboration, la promotion, la gestion, ladministration, la prestation et lvaluation de programmes de services la personne, y compris ce qui est entrepris en collaboration avec dautres professionnels; ts6 La prestation de services en vue dorganiser ou de mobiliser des membres de la communaut ou dautres professionnels pour promouvoir le changement social; ts7 La prestation de services de consultation contractuels dautres travailleurs sociaux ou professionnels ou organismes; ts8 Llaboration, la promotion, la mise en uvre et lvaluation de politiques sociales visant amliorer les conditions sociales et lgalit; ts9 Lexcution de recherches concernant lexercice du travail social, tel que dfini aux paragraphes 1 8 ci-dessus; et ts10 Toutes autres activits reconnues par lOrdre.

manueL Des normes Dexercice

Champ dapplication de la profession de technicien en travail social


Le champ dapplication de la profession de technicien en travail social signifie la mesure, le traitement et lvaluation des problmes individuels, interpersonnels et sociaux grce des connaissances, comptences, interventions et stratgies en techniques de travail social pour aider les particuliers, les dyades, les familles, les groupes, les organismes et les communauts fonctionner du mieux possible sur le plan social, et comprend ce qui suit, sans limiter la gnralit de ce qui prcde : tts1 La prestation de services de mesure, de traitement et dvaluation dans le cadre de la relation entre le technicien en travail social et le client; tts2 La prestation de supervision ou de consultation un technicien en travail social, un tudiant en techniques de travail social ou une autre personne supervise; tts3 La prestation dun soutien social des particuliers ou des groupes, notamment ltablissement de relations, la formation en vue de la prparation la vie active, le soutien lemploi, le soutien concret, y compris nourriture et assistance financire, et des services dinformation et daiguillage; tts4 La prestation de services dducation des tudiants en techniques de travail social; tts5 Llaboration, la promotion, la gestion, ladministration, la prestation et lvaluation de programmes de services la personne, y compris ce qui est entrepris en collaboration avec dautres professionnels; tts6 La prestation de services en vue dorganiser ou de mobiliser des membres de la communaut ou dautres professionnels pour promouvoir le changement social; tts7 La prestation de services de consultation contractuels dautres techniciens en travail social ou professionnels ou organismes; tts8 Llaboration, la promotion, la mise en uvre et lvaluation de politiques sociales visant amliorer les conditions sociales et lgalit; tts9 Lexcution de recherches concernant lexercice des techniques de travail social, tel que dfini aux paragraphes de 1 8 ci-dessus; et tts10 Toutes autres activits reconnues par lOrdre. Les principes et interprtations prsentes ci-aprs doivent sappliquer dans le contexte du champ dapplication de chaque profession.

PRINCIPE I :

Relations avec les clients


Les relations de travail social et les relations de techniques de travail social, en tant qulment du service professionnel, reprsentent dans les deux cas des efforts rciproques de la part de ceux et celles qui fournissent et de ceux et celles qui utilisent les connaissances spcialises des travailleurs sociaux ou des techniciens en travail social, selon le cas. Les clients et les membres de lOrdre se penchent ensemble sur les problmes sociaux, organisationnels ou personnels pertinents qui proccupent les clients. Cette optique professionnelle repose sur lopinion selon laquelle les clients ont le droit et la capacit de dterminer et datteindre leurs buts et objectifs. Les relations de travail social et les relations de techniques de travail social sont chacune fondes sur les thories des sciences sociales et de lexercice du travail social ou des techniques de travail social, suivant le cas, et y font appel.

Interprtation
Les clients et systmes de clients dont soccupent les membres de lOrdre comprennent les particuliers, les couples, les familles, les groupes, les communauts, les organismes et le gouvernement. Les principes fondamentaux qui suivent dcoulent de valeurs professionnelles de base. Les membres de lOrdre se conforment ces principes dans leurs relations avec leurs clients.
1.1

Les membres de lOrdre et leurs clients travaillent ensemble ltablissement et lvaluation dobjectifs. Ils dterminent dun commun accord la raison dtre de leurs relations.
1.1.1

Les objectifs des relations entre les membres de lOrdre et les clients comprennent lamlioration du fonctionnement des clients et le renforcement de leur capacit sadapter et entreprendre des changements.

1.2 1.3

Les membres de lOrdre tudient et clarifient les informations que leur prsentent les clients, et se renseignent ce sujet. Les membres de lOrdre respectent et favorisent lautodtermination dun certain nombre de manires, entre autres en agissant comme personnes-ressources pour les clients et en les encourageant dcider des problmes sur lesquels ils veulent se pencher et de la manire dont ils veulent sy attaquer1. Bien quils ne soient pas tenus daccepter linterprtation des problmes que leur donnent les clients, les membres de lOrdre montrent aux clients quils acceptent le caractre unique de chacun dentre eux.

1.4

manueL Des normes Dexercice

1.5

Les membres de lOrdre sont conscients de leurs valeurs, attitudes et besoins et de linfluence que cela peut avoir sur leurs relations professionnelles avec les clients. Les membres de lOrdre font la distinction entre leurs besoins et intrts personnels et ceux de leurs clients afin de veiller, dans le cadre de leurs relations professionnelles, placer les besoins et intrts de leurs clients au premier plan. Les membres de lOrdre employs par des organismes restent conscients de la raison dtre, du mandat et de la fonction de leur organisme, et de la manire dont cela influe sur leurs relations professionnelles avec les clients et les restreint.

1.6

1.7

NOTES

1. Lautodtermination peut tre limite par lincapacit des clients prendre des dcisions positives et constructives, par la loi, par lordonnance de tout tribunal comptent et par le mandat et la fonction de lorganisme.

PRINCIPE II :

Comptence et intgrit
Les membres de lOrdre exercent leur profession en maintenant leur comptence et intgrit et en se conformant aux normes de lOrdre nonces dans le Code de dontologie de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario , le Manuel des normes dexercice et les rglements administratifs de lOrdre.

Interprtation
2.1 comptence Les membres de lOrdre sengagent poursuivre leur perfectionnement professionnel et maintenir leur comptence dans lexercice de leur profession.
2.1.1

Les membres de lOrdre sont conscients de ltendue et des paramtres de leur comptence et du champ dapplication de leur profession et limitent leur exercice en consquence1. Lorsque les besoins dun client tombent en dehors du domaine habituel dexercice du membre de lOrdre, le membre informe le client quil peut demander que son cas soit confi un autre professionnel. Cependant, si le client dsire poursuivre la relation professionnelle avec le membre de lOrdre et dsire que le membre lui procure le service, celui-ci peut le faire condition : i) que les services quil procure soient fournis avec comptence en demandant par ailleurs des services de supervision, de consultation ou dinformation additionnels; et que les services naillent pas au-del du champ dapplication de la profession du membre.

ii)

Les recommandations de services particuliers, laiguillage vers dautres professionnels ou la poursuite de la relation professionnelle sont guids par les intrts du client ainsi que par le jugement et les connaissances du membre de lOrdre.
2.1.2

Les membres de lOrdre se tiennent informs des nouveauts dans la thorie et la pratique pertinentes aux domaines dans lesquels ils exercent leur profession. Les membres dmontrent leur engagement envers le perfectionnement professionnel continu en entreprenant toute forme dducation permanente et en se conformant aux mesures en matire de maintien de la comptence quexige lOrdre.

manueL Des normes Dexercice

2.1.3

Les membres de lOrdre se tiennent informs des politiques, lois, programmes et questions ayant un rapport avec la communaut, ses institutions et services dans leurs domaines dexercice. Les membres de lOrdre sassurent que les recommandations ou opinions professionnelles quils font ou expriment sont adquatement corrobores par des lments de preuve et tayes par un ensemble crdible de connaissances professionnelles en travail social ou de connaissances professionnelles en techniques de travail social 2, 3. Tout en maintenant leur comptence et en acqurant des habilets dans lexercice du travail social ou des techniques de travail social, les membres de lOrdre sengagent dans le processus dauto-examen et dautovaluation de leur pratique et cherchent obtenir des consultations, le cas chant.

2.1.4

2.1.5

2.2 intgrit Les membres de lOrdre sont en situation dautorit et de responsabilit lgard de tous les clients4. Cela signifie quils doivent sassurer que tous les clients sont protgs de labus dun tel pouvoir pendant et aprs la prestation de services professionnels. Les membres de lOrdre tablissent et maintiennent des limites claires et appropries dans leurs relations professionnelles afin de protger leurs clients. Les violations de frontires comprennent linconduite sexuelle et autres abus de pouvoir de la part du membre. Les violations de frontires dordre non sexuel peuvent comprendre les violations affectives, physiques, sociales et financires. Les membres doivent sassurer que des frontires appropries sont maintenues dans tous les aspects de leurs relations professionnelles.
2.2.1

Les membres de lOrdre nentretiennent pas de relations professionnelles qui constituent un conflit dintrts et ne se mettent pas dans des situations o ils devraient raisonnablement savoir que le client pourrait courir un risque quelconque. Les membres de lOrdre ne fournissent pas de services professionnels un client si la relation prsente un conflit dintrts pour le membre5. Les membres de lOrdre y parviennent : i) en valuant les relations professionnelles et autres situations qui impliquent les clients ou danciens clients pour voir sil existe des conflits dintrts potentiels et en cherchant obtenir des consultations pour aider identifier et traiter de tels conflits dintrts potentiels; en vitant les conflits dintrts ou les relations duelles avec des clients ou danciens clients, ou avec des tudiants, des employs et des personnes supervises, qui pourraient porter atteinte au jugement professionnel des membres ou accrotre le risque dexploitation ou de prjudice pour les clients6, 7; et

ii)

principe ii : Comptence et intgrit

iii) en dclarant le conflit dintrts et en prenant des mesures appropries pour y faire face ou pour liminer le conflit si une situation de conflit dintrts se prsente.
2.2.2

Les membres de lOrdre nont pas de relations sexuelles avec les clients. (Voir principe VIII, Inconduite sexuelle, en particulier les interprtations 8.6, 8.7 et 8.8 et la note 1 de ce principe.) Dans leurs autres relations professionnelles, les membres de lOrdre nont pas de relations sexuelles avec quiconque lorsque ces relations, combines aux relations professionnelles, creraient un conflit dintrts. (Voir linterprtation 8.9 du principe VIII : Inconduite sexuelle.) Les membres de lOrdre nutilisent pas les renseignements obtenus dans le cadre dune relation professionnelle ni nutilisent leur situation dautorit professionnelle pour contraindre, influencer abusivement, harceler, maltraiter ou exploiter un client, un ancien client, un tudiant, un stagiaire, un employ, un collgue ou quelquun faisant lobjet dune recherche. Les membres de lOrdre ne sollicitent aucun renseignement de leurs clients ni nen font usage pour sattirer, directement ou indirectement, des avantages ou des biens matriels. Lorsquune enqute sur une plainte est en cours ou lorsquune question est porte devant le comit de discipline ou le comit daptitude professionnelle en vue dune audience, les membres de lOrdre cooprent pleinement avec toutes les politiques et procdures des comits des plaintes, de discipline et daptitude professionnelle, et se conduisent de manire dmontrer le respect la fois du plaignant et de lOrdre8. Les membres de lOrdre, travailleurs sociaux et techniciens en travail social, sabstiennent de fournir des services dans les cas suivants : i) ii) lorsquils sont sous lemprise de lalcool ou de la drogue, ou lorsquils sont atteints de maladie ou autre dysfonctionnement et quils savent ou devraient raisonnablement savoir que leurs capacits dexercer sont altres.

2.2.3

2.2.4

2.2.5

2.2.6

2.2.7

Les membres de lOrdre ne font pas de dclarations inexactes quant leurs qualifications professionnelles, leurs tudes, leur exprience ou affiliation. (Voir galement le principe VI, Honoraires, et le principe VII, Publicit.) Dans lexercice de leur profession de travailleur social ou de technicien en travail social, les membres de lOrdre vitent dadopter un comportement qui pourrait raisonnablement tre peru comme jetant le discrdit sur leurs professions respectives.

2.2.8

manueL Des normes Dexercice

2.2.9 Les membres de lOrdre encouragent la justice sociale et prnent le

changement social au nom de leurs clients. Les membres de lOrdre sont bien informs au sujet de la diversit culturelle et ethnique, des formes dinjustice sociale comme la pauvret, la discrimination et les dsquilibres de pouvoir qui existent dans la culture et affectent les clients, et ils y sont sensibles. Les membres de lOrdre sefforcent de rehausser la capacit des clients rpondre leurs propres besoins. Les membres de lOrdre aident les clients obtenir les renseignements, services et ressources ncessaires dans la mesure du possible. Les membres de lOrdre encouragent et favorisent la participation des clients la prise de dcisions9.
2.2.10 Sil existe un conflit entre les normes dexercice de lOrdre et celles du

milieu de travail dun membre de lOrdre, celui-ci se doit de se conformer au Code de dontologie de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario et au Manuel des normes dexercice 10.
NOTES

1. Les noncs des champs dapplication dcrivent le champ dapplication des professions, mais ne limitent pas lexcution des activits qui y sont dcrites exclusivement aux travailleurs sociaux et techniciens en travail social. De tels noncs fournissent trois types dinformation : ce que fait la profession, les mthodes quutilise la profession, et dans quel but. Le Manuel des normes dexercice prsente un nonc du champ dapplication pour le travail social et un nonc du champ dapplication pour les techniques de travail social. Il est noter que le champ dapplication diffre dune description demploi dans laquelle un employeur dfinit les paramtres de divers rles et de diverses fonctions que doivent exercer les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social quil emploie. Un employeur nest pas tenu dautoriser un travailleur social ou un technicien en travail social accomplir toutes les activits dcrites dans lnonc du champ dapplication. Par contre, un employeur peut exiger quun travailleur social ou un technicien en travail social accomplisse des activits qui ne sont pas dcrites dans leur champ dapplication condition que le membre de lOrdre soit autoris par la loi accomplir ces activits et quil possde les comptences pour le faire. 2. Par preuve , on entend linformation tendant tablir des faits. Pour les membres de lOrdre, les lments de preuve peuvent inclure, sans sy limiter, lobservation directe, linformation recueillie lors de sances cliniques, linformation recueillie lors de runions professionnelles, la documentation auxiliaire, linformation tire de documents et linformation recueillie grce des outils cliniques (p. ex., mesures dvaluation diagnostique, chelles dvaluation). 3. Chacune des expressions ensemble de connaissances professionnelles en travail social et ensemble de connaissances professionnelles en techniques de travail social se rapporte la fois aux connaissances thoriques et pratiques. On peut accumuler un ensemble de connaissances grce aux tudes, lexprience professionnelle, la consultation et la supervision, au perfectionnement professionnel et une tude de la recherche et de la documentation pertinentes. Les connaissances professionnelles en travail social et en techniques de travail social font

principe ii : Comptence et intgrit

appel la base de connaissances dautres professions, dont la sociologie, la psychologie, lanthropologie, la mdecine, le droit et lconomie, ainsi qu leurs propres ensembles de connaissances particulires respectives. 4. Voir la discussion du terme client dans la Note explicative en tte des Normes dexercice. Alors que des parties du principe II se rapportent distinctivement aux clients, aux tudiants, aux employs et aux personnes supervises, le terme client se rapporte toute personne ou tout organisme qui bnficie des services des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social, et peut inclure les tudiants, les employs et les personnes supervises. 5. Voir galement le principe VIII : Inconduite sexuelle, interprtation 8.5. 6. Par conflit dintrts , on entend une situation dans laquelle un membre a une obligation ou un intrt personnel, financier ou une autre obligation ou intrt professionnel qui donne lieu une crainte raisonnable que lobligation ou lintrt puisse influencer le membre dans lexercice de ses responsabilits professionnelles. Il nest pas ncessaire quil y ait une influence relle pour quune situation de conflit dintrts existe. Il suffit quil y ait une crainte raisonnable quil puisse y avoir une telle influence. Lune des caractristiques dune situation de conflit dintrts est quune personne raisonnable, informe de toutes les circonstances, aurait une crainte raisonnable (dans le sens dattente ou dinquitude raisonnable) que lintrt pourrait influencer le membre. Linfluence nest pas ncessairement relle mais pourrait simplement tre perue. Cependant, une simple possibilit ou un simple soupon dinfluence nest pas suffisant pour entraner un conflit dintrts. Lintrt doit tre suffisamment important pour entraner une crainte raisonnable que lintrt personnel, financier ou autre intrt professionnel puisse influencer le membre dans lexercice de ses responsabilits professionnelles. 7. Par relations duelles , on entend une situation dans laquelle un membre de lOrdre, en plus de ses relations professionnelles, a dautres relations avec le client, que ce soit avant, pendant ou aprs la prestation de services professionnels. Les relations duelles ne constituent pas ncessairement un conflit dintrts, cependant, lorsque des relations duelles existent, il est fort probable quil y ait conflit dintrts, que celui-ci soit rel ou peru. Les relations autres que les relations professionnelles comprennent, entre autres, celles o le membre de lOrdre reoit un service dun client, a des relations personnelles, familiales ou daffaires avec le client, ou lorsquil fournit des services de thrapie des tudiants, employs ou personnes supervises. Les membres doivent valuer si une relation duelle pourrait porter prjudice leur jugement professionnel ou accrotre le risque dexploitation ou de prjudice pour les clients. 8. Les membres de lOrdre sont conscients de linfluence quils peuvent exercer sur les tmoins ou plaignants dans le cadre de poursuites relatives des plaintes, la discipline ou laptitude professionnelle. 9. Lorsque le client est comptent et capable de donner des instructions, la dfense de causes devrait se faire sous sa direction. 10. Les travailleurs sociaux et techniciens en travail social doivent dfendre des conditions et politiques relatives au lieu de travail qui sont conformes au Code de dontologie et Normes dexercice de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario. Les travailleurs sociaux et techniciens en travail social feront appel leur jugement professionnel pour dterminer la manire dont ils interviennent dans la dfense de causes. Ce mode dintervention peut consister documenter les proccupations et en discuter avec les personnes charges de la supervision ou de la direction, ou dautres personnes cls au sein de lorganisme.

PRINCIPE III :

Responsabilit envers les clients


Les membres de lOrdre sassurent que les services professionnels sont fournis de manire responsable aux personnes, groupes, communauts ou organismes qui sadressent eux.

Interprtation
3.1

Les membres de lOrdre fournissent aux clients des renseignements exacts et complets au sujet de ltendue, de la nature et des limites de tous les services qui sont leur disposition. (Voir galement principe VII, Publicit.) Les membres de lOrdre offrent des services aux clients et rpondent leurs questions, inquitudes ou plaintes dune manire opportune et raisonnable. Les membres de lOrdre ne cherchent pas sattirer les clients de leur employeur pour leur cabinet priv 1, 2. Les membres de lOrdre ne font pas de discrimination en raison de la race, de lorigine ethnique, de la langue, de la religion, de ltat civil, du sexe, de lorientation sexuelle, de lge, de linvalidit, de la situation conomique, 3 de lallgeance politique ou de lorigine nationale . Les membres de lOrdre aident les clients ventuels obtenir dautres services si eux-mmes, pour des raisons valables, ne peuvent pas fournir laide profes4, 5 sionnelle demande ou ne sont pas disposs le faire . Les membres de lOrdre informent les clients des risques prvisibles ainsi que des droits, des possibilits et des obligations qui vont de pair avec la prestation de services professionnels. Dans un cas o une relation personnelle stablit entre le membre et un client ou ancien client, cest le membre, et non le client ou ancien client, qui assume la pleine responsabilit de dmontrer que le client ou lancien client na pas t exploit, contraint ou manipul, intentionnellement ou non. Les membres de lOrdre peuvent fournir des services ou des produits tant que la prestation de ces services ou la fourniture de ces produits est pertinente et conforme aux normes de lOrdre. Les membres de lOrdre ne fournissent pas un service ou produit qui, daprs ce quils savent ou devraient raisonnablement savoir, nest pas susceptible daider le client.

3.2 3.3 3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

11

12

manueL Des normes Dexercice

3.9 Les membres de lOrdre mettent un terme aux services professionnels quils

offrent leurs clients lorsque ces services ne sont plus ni ncessaires ni demands. Cest une faute professionnelle de mettre un terme des services professionnels qui sont ncessaires, sauf dans les cas suivants : i) ii) le client exige la cessation des services le client se retire

iii) des efforts raisonnables sont dploys pour prvoir dautres services iv) on donne au client la possibilit raisonnable de trouver dautres services, ou v) la poursuite de la prestation de services porterait un grave prjudice au membre, et dans les circonstances dcrites aux sous-alinas i), ii), iii) ou iv), le membre fait des efforts raisonnables pour tenir une sance de cessation de services avec le client.
3.10 Les membres de lOrdre, qui envisagent de mettre un terme aux services ou de

les interrompre, avisent les clients le plus rapidement possible et organisent la cessation, le transfert, laiguillage ou la continuation des services suivant les besoins et les prfrences des clients.
3.11 Lorsque cela est opportun, les membres de lOrdre dfendent les clients ou les

informent de toute mesure prise et de ses rsultats. Les membres se conforment au principe V, Confidentialit, du Manuel des normes dexercice, lorsquils 6 fournissent des services de dfense de causes .
3.12 Les membres peuvent offrir des services appropris par courtoisie, sans rmu-

nration, dans la mesure o ces services sont conformes aux normes de lOrdre et ne constituent pas un conflit dintrts.
NOTES

1. Le terme employeur comprend galement une personne ou un organisme avec laquelle ou lequel le membre passe un contrat de service indpendant. 2. Les membres de lOrdre peuvent accepter des personnes que leur recommande leur employeur. 3. En prodiguant leurs services, les membres de lOrdre se conforment au Code des droits de la personne de lOntario et la Charte des droits et liberts. 4. Les raisons valables pour refuser doffrir des services comprennent ce qui suit, sans sy limiter : i) se conformer la demande de services du client potentiel exigerait que le membre enfreigne les exigences thiques et juridiques que comportent, entre autres, le Code de dontologie de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario , le Manuel des normes dexercice , le Code criminel du Canada , le Code des droits de la personne de lOntario , et la Charte des droits et liberts ;

principe iii : Responsabilit envers les clients

13

ii) se conformer la demande du client potentiel exigerait que le membre aille lencontre de ses valeurs, croyances et traditions au point o il ne serait pas mme de prodiguer des services professionnels adquats; iii) le membre est au courant de circonstances attnuantes (p. ex. une absence prvue du bureau, de graves problmes de sant, le dmnagement du cabinet, etc.) qui lempcheraient de donner suite la demande de services de la part dun client potentiel ou qui lempcheraient de veiller aux intrts primordiaux du client potentiel; iv) le client potentiel ne peut pas ou ne veut pas rembourser le membre ou lemployeur du membre pour les services rendus, alors quun tel remboursement est la fois appropri et requis comme condition doffre de services; v) le client potentiel a trs souvent, et sans explications adquates, annul ou chang lheure de lentrevue ou de la runion au point o le membre connat ou pense quil pourrait connatre des difficults financires et des interruptions de services; et vi) le client potentiel se conduit dune manire menaante ou abusive au point o le membre pense que sa scurit ou celle de quiconque avec qui il a une relation personnelle ou professionnelle serait menace. 5. Lorsque le membre refuse doffrir de nouveaux services un client, il doit lui en donner les raisons. 6. Par dfense de causes , on entend lacte consistant reprsenter ou dfendre directement les autres; dans le domaine du travail social, dfendre les droits des particuliers ou des communauts grce lintervention directe ou lhabilitation. Selon le code dontologie de la NASW, il sagit dune obligation fondamentale de la profession et de ses membres. (Traduction libre) The Social Work Dictionary, 2e dition, Robert L. Barker, 1991. Cette dfinition sapplique tout aussi bien aux techniques de travail social.

PRINCIPE IV :

Dossier de travail social et de techniques de travail social


Ltablissement et la tenue de dossiers par les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social constituent un lment essentiel de lexercice de leur profession. Le processus de prparation et dorganisation des documents verser au dossier est un moyen de comprendre le client et de planifier lintervention des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social. Lobjectif du dossier de travail social et de techniques de travail social est de documenter les services sous une forme reconnaissable afin dassurer la continuit et la qualit du service, dtablir la reddition de compte et les preuves concernant les services rendus, de permettre lvaluation de la qualit des services, et de fournir des informations qui seront utilises pour la recherche et lenseignement. Les membres de lOrdre veillent ce que les dossiers soient jour, exacts, contiennent des informations pertinentes au sujet des clients et soient grs de manire protger la vie prive des clients conformment toutes lois sur la protection de la vie prive 1, 2 et autres lois applicables.

Interprtation
4.1 contenu et format du dossier 4.1.1 Les renseignements sont consigns conformment des normes et protocoles reconnus en matire de service et dintervention au sein de la profession de travailleur social et de technicien en travail social, sont pertinents aux services prodigus, et sont prsents sous un format qui facilite le contrle et lvaluation des effets du service/de 3 lintervention .
4.1.2

Les membres de lOrdre ne font pas de dclarations dans le dossier ou dans les rapports bass sur le dossier, ni nmettent ni ne signent dattestation, de rapport ou autre document dans lexercice de lune ou de lautre profession quils savent ou devraient raisonnablement savoir tre faux, trompeurs, inexacts ou autrement inappropris. Les membres de lOrdre tiennent des dossiers systmatiques, dats et lisibles pour chaque client ou systme de clients quils desservent.

4.1.3

15

16

manueL Des normes Dexercice

4.1.4

Le dossier indique les services fournis et lidentit du fournisseur de services. Les membres utilisent la dsignation TSI dans le cas dun travailleur social ou TTSI dans le cas dun technicien en travail social, dans les documents utiliss en rapport avec lexercice du travail social ou des techniques de travail social, suivant le cas. Les membres de lOrdre documentent leurs propres actions. Les membres de lOrdre ne signent pas les dossiers ou rapports prpars par une autre personne, sauf conformment aux interprtations 4.1.5.1 ou 4.1.5.2.
4.1.5.1 Un membre de lOrdre peut signer un dossier ou rapport prpar

4.1.5

par une autre personne lorsque le membre de lOrdre cosigne le dossier ou rapport avec lauteur, i) ii) titre de superviseur de lauteur du dossier ou du rapport; ou titre de signataire autoris dune socit professionnelle, lorsque lauteur du dossier ou du rapport est un employ, un actionnaire, un dirigeant ou un membre du conseil dadministration de la socit professionnelle; ou

iii) titre de membre dune quipe pluridisciplinaire ayant particip la fourniture dobservations et de recommandations contenues dans le dossier ou rapport, lorsque lauteur du dossier ou rapport est aussi membre de cette quipe pluridisciplinaire.
4.1.5.2 Un membre de lOrdre peut signer un dossier ou rapport prpar

par une autre personne lorsque lauteur est dans limpossibilit de signer le dossier ou rapport en raison de maladie, dinvalidit, dabsence ou dune autre raison valable, condition que : i) ii) le contenu du dossier ou du rapport corresponde au champ dapplication du membre; lauteur autorise expressment le membre signer le dossier ou rapport au nom de lauteur ou, si une telle autorisation nest pas raisonnablement disponible, le membre prend des mesures pour veiller la mise jour et lexactitude des renseignements et des recommandations contenus dans le 4 dossier ou rapport ; et

iii) le membre indique clairement quel titre il signe le dossier ou rapport5.


4.1.6

Les informations sont consignes au moment o survient lvnement ou le plus tt possible par la suite.

principe iv : Dossier de travail social et de techniques de travail social

17

4.1.7

Les membres de lOrdre peuvent se servir du systme de documentation par exception condition que le systme permette au dossier entier de reproduire le contenu minimum tel que cela est nonc la note 3.

4.2

tenue des dossiers 4.2.1 Les membres de lOrdre se conforment aux exigences concernant la conservation, le stockage, la prservation et la scurit des dossiers telles quelles sont nonces dans toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables. Les membres de lOrdre employs par un organisme acquirent et maintiennent une connaissance approfondie des politiques de lorganisme en ce qui concerne la conservation, le stockage, la prservation et la scurit des dossiers. Les membres de lOrdre qui exercent titre dindpendants et les membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive doivent tablir des politiques prcises au sujet de la conservation, du stockage, 6 de la prservation et de la scurit des dossiers .
4.2.2

Les membres de lOrdre prennent les mesures ncessaires pour protger la confidentialit et la scurit des dossiers sur support papier, des tl7 copies, des dossiers lectroniques et autres communications . Les membres de lOrdre veillent ce que chaque dossier de client soit stock et conserv en lieu sr pendant au moins sept ans partir de la date de la dernire inscription porte au dossier ou, si le client avait moins de dix-huit ans la date de la dernire inscription porte au dossier, pendant au moins sept ans partir de la date laquelle le client a eu ou aurait eu dix-huit ans. Diffrentes priodes de stockage pourraient tre exiges par la loi. Les politiques dun organisme qui emploie un membre ou les politiques dun membre indpendant ou dun membre charg de lobservation des lois sur la protection de la vie prive pourraient dfinir 8 des priodes de stockage plus longues . De telles politiques doivent tre labores en tenant compte du besoin potentiel de recourir au dossier 9 lavenir . Les membres de lOrdre qui exercent titre dindpendants et les membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection 10 de la vie prive , qui cessent dexercer peuvent i) conserver les dossiers de leurs clients conformment linterprtation 4.2.3, ou ii) prendre des dispositions pour transfrer leurs dossiers un autre membre de lOrdre et faire tout effort raisonnable pour prvenir leurs clients de lendroit o leurs dossiers seront conservs lavenir, moins quils ne soient tenus, en vertu de toutes lois sur la protection de la vie prive ou autres lois applicables, dobtenir le consentement de leurs clients avant de procder un tel transfert et, dans ce cas, ils doivent obtenir le consentement de leurs clients. Les membres de lOrdre se conforment

4.2.3

4.2.4

18

manueL Des normes Dexercice

aux exigences concernant le transfert des dossiers nonces dans toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables. Le membre de lOrdre qui de tels dossiers ont t transfrs se conforme aux principes relatifs la conservation, au stockage, la prservation et la scurit des dossiers transfrs.
4.2.5

Les dossiers de clients peuvent tre dtruits aprs les priodes de temps coules telles qunonces linterprtation 4.2.3. Les membres de lOrdre se dfont du contenu des dossiers en prenant les mesures qui simposent pour veiller ce que la confidentialit de linformation ne soit pas compromise.

4.3

accs un dossier et rectification 4.3.1 Les membres de lOrdre respectent les exigences concernant laccs aux renseignements sur le client et leur rectification, y compris les renseignements personnels contenus dans un dossier, telles quelles sont nonces dans les lois sur la protection de la vie prive et autres 11 lois applicables . Les membres de lOrdre employs par un organisme acquirent et maintiennent une connaissance des politiques de leur organisme sur laccs aux renseignements contenus dans un dossier et leur rectification. De telles politiques sappliquent aux demandes daccs faites par les clients eux-mmes. Les membres de lOrdre qui exercent titre dindpendants et les membres de lOrdre chargs de 12 lobservation des lois sur la protection de la vie prive tablissent des politiques prcises au sujet de laccs aux renseignements contenus dans un dossier et de leur rectification.
4.3.2

Les membres de lOrdre mettent leurs clients au courant de leurs politiques concernant laccs aux renseignements contenus dans un dossier et leur rectification. Les membres de lOrdre fournissent aux clients ou leurs reprsentants autoriss laccs aux renseignements sur le client contenus dans le dossier conformment toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables, sauf si la loi linterdit ou si le membre est autrement 13 autoris en refuser laccs . En labsence de toute loi applicable, les membres de lOrdre fournissent au client ou leurs reprsentants autoriss un accs raisonnable et supervis leur dossier ou une ou des parties du dossier de leur client, suivant ce qui est raisonnable dans les circonstances. Le client a le droit de recevoir du membre de lOrdre des explications adquates au sujet des rapports prpars par le membre son sujet. Lorsque la loi interdit un membre de donner accs aux renseignements contenus dans un dossier ou si le membre est autrement autoris refuser laccs aux renseignements contenus dans un dossier, le membre

4.3.3

4.3.4

principe iv : Dossier de travail social et de techniques de travail social

19

de lOrdre respecte les exigences concernant le refus de donner accs, telles quelles sont nonces dans toutes lois sur la protection de la vie prive ou autres lois applicables. En labsence de toutes lois applicables, le membre de lOrdre informe le client de la raison pour laquelle il lui refuse laccs et du recours possible quil a en cas de dsaccord. Lorsque le dossier comprend des renseignements qui se rapportent plusieurs clients, et que laccs un dossier pourrait aussi signifier la divulgation de renseignements au sujet dune autre personne, le membre de lOrdre donne accs aux renseignements qui concernent seulement la personne qui a demand laccs, moins que les autres personnes naient donn leur consentement la divulgation de renseignements leur sujet.
4.3.5

Les membres de lOrdre prservent lintgrit des dossiers des clients. Lorsquun client est en dsaccord avec lexactitude ou lintgralit des renseignements consigns dans un dossier et dsire quun dossier soit modifi, le membre doit se conformer aux exigences de toutes lois sur la protection de la vie prive ou autres lois applicables en ce qui concerne la rectification du dossier. En labsence de toutes lois applicables, lorsquun client est en dsaccord avec lexactitude ou lintgralit des renseignements contenus dans un dossier et dsire quun dossier soit modifi, le membre peut incorporer au dossier une dclaration signe par le client prcisant son dsaccord et la rectification du client. Le membre ne doit effacer aucune information incorrecte porte au dossier.

4.4

Divulgation de renseignements contenus dans un dossier 4.4.1 Les membres de lOrdre informent les clients, au dbut de leurs relations, des limites qui existent la confidentialit des renseignements sur le client, y compris en ce qui concerne le dossier du client. Lorsque les clients ou leurs reprsentants autoriss donnent leur consentement par crit, les membres de lOrdre divulguent les renseignements contenus dans le dossier des tierces parties dans un dlai raisonnable. Le consentement doit prciser i) les renseignements devant tre divulgus, par exemple une partie du dossier, lintgralit du dossier ou un rsum des contacts du membre avec le client, ii) la partie ou les parties auxquelles les renseignements doivent tre divulgus, et iii) la dure de la validit du consentement. Si, daprs le jugement professionnel du membre, la divulgation des renseignements du dossier une tierce partie pourrait causer un prjudice au client, les membres de lOrdre font des efforts raisonnables pour informer le client des consquences possibles et cherchent clarifier le consentement du client une telle divulgation. Les membres peuvent divulguer des renseignements contenus dans le dossier des tierces parties sans avoir le consentement du client, seulement si la divulgation est exige ou autorise par la loi. (Voir galement les interprtations 5.3.5 et 5.3.6.)

20

manueL Des normes Dexercice

4.4.2

Lorsque les membres de lOrdre reoivent dune tierce partie une demande de divulgation des renseignements dun dossier qui se rapportent plusieurs clients, par exemple, un couple, une famille, un groupe, un organisme communautaire, un dpartement ministriel ou autre organisme/entreprise, les membres de lOrdre doivent avoir le consentement de tous les clients avant de divulguer les renseignements dun tel dossier la tierce partie. Lorsque les membres de lOrdre reoivent dun client une demande de divulgation des renseignements dun dossier qui se rapportent plusieurs clients, les membres de lOrdre consentent laccs aux renseignements qui se rapportent uniquement au client qui a fait la demande (voir linterprtation 4.3.3) et, avant de divulguer les renseignements qui se rapportent tout autre client, obtiennent de chacun dentre eux le consentement la divulgation. Les membres de lOrdre qui ont reu un avis officiel ou une assignation comparatre afin de prsenter les dossiers dun client devant un tribunal et qui estiment que la divulgation nuirait au client devraient euxmmes, ou par lintermdiaire dun avocat, dfendre la non divulgation 14 au tribunal . Les membres de lOrdre respectent les exigences concernant lutilisation ou la divulgation de renseignements des fins de recherche ou denseignement, telles quelles sont nonces dans toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables. En labsence de toutes lois applicables, les membres de lOrdre peuvent permettre lutilisation des dossiers de clients des fins de recherche ou denseignement, condition que tous renseignements identificatoires soient retirs et que lanonymat 15 des clients soit respect . (Voir galement linterprtation 5.6) Les membres de lOrdre, qui les dossiers de clients dun autre membre ont t transfrs, se conforment aux normes susmentionnes relatives laccs ces dossiers transfrs et leur divulgation.

4.4.3

4.4.4

4.4.5

NOTES

1. Les dossiers de travail social et de techniques de travail social comprennent une partie ou la totalit de ce qui suit : des rapports (crits la main, dactylographis ou lectroniques), des rapports priodiques, des listes de contrle, de la correspondance, des procs-verbaux, des registres, des revues ou cahiers de rendez-vous, des films et des cassettes audio ou vido. Les outils ou donnes quutilise le membre de lOrdre pour se faire une opinion professionnelle peuvent tre ports au dossier, mais cela nest pas obligatoire. De tels outils pourraient tre des notes personnelles, des notes de service ou messages, des rsultats de tests, des sociogrammes, des gnogrammes, etc. Cependant, une fois portes au dossier, ces pices en font partie intgrante. Si elles sont conserves sparment du dossier, le membre de lOrdre observe les mmes normes en ce qui concerne la confidentialit, la scurit et la destruction que pour les dossiers de travail social et de techniques de travail social.

principe iv : Dossier de travail social et de techniques de travail social

21

2. Un dossier prcis : a) documente avec exactitude la situation/le problme du client et ne renferme que linformation qui est approprie et utile pour comprendre la situation et grer le cas; b) rapporte avec impartialit et objectivit les facteurs pertinents la situation du client. Le dossier fait une nette distinction entre les observations et les opinions du membre de lOrdre et linformation que donne le client; c) est rdig dans un langage facile comprendre, en vitant les termes et les symboles vagues, obscurs ou ambigus; d) signale les corrections; e) est dpourvu de prjudice et de commentaires discriminatoires; f) mentionne les sources de donnes. 3. Linformation contenue dans le dossier de travail social et de techniques de travail social de chaque client comprend ce qui suit : a) des renseignements identificatoires concernant le bnficiaire de services (particulier, famille, couple, groupe, agence, organisme, communaut); Suivant la nature des services fournis, les renseignements identificatoires peuvent comprendre : i) les nom, adresse, numro de tlphone de chaque client; ii) la date de naissance de chaque client; iii) lorsque cela simpose dans des situations de risque, les nom, adresse et numro de tlphone dune personne contacter en cas durgence; iv) les nom, adresse, numro de tlphone de la principale personne-ressource ou fonction, si cela est diffrent de i); et v) les commanditaires, les bailleurs de fonds, la reddition de compte. b) La date, le responsable et le but de laiguillage vers le travailleur social ou le technicien en travail social, si pertinent, et, si cela est important, le cadre de la premire rencontre professionnelle avec le client; c) Le cas chant, les lments cls du contrat ou de laccord de fait, savoir : le client, les services contracts, le fournisseur de services, les honoraires, le barme des remboursements, et la dure de la prestation de services; d) La dure de la prestation de services, si elle nest pas prcise en c); e) La date de la fin/rsiliation du contrat, le cas chant et, si elle est fort diffrente de linformation donne en c), une explication de la divergence; f) Des prcisions sur le processus de travail social et de techniques de travail social, suivant le cas : i) faits que le membre a obtenus ii) valuation, diagnostic, formulation et plan iii) traitement et autres interventions, p. ex., facilitation, dfense de causes, transfert de comptences, laboration de plans daction iv) rsultats, examen rciproque et valuation v) aiguillages par le membre vi) recommandations, et vii) autres services, p. ex., rapports oraux ou crits/mmoires/analyses, tudes de recherche ou leurs composantes particulires, prsentations/discours/ exposs, services lis la gestion, consultations des parties concernes, et opinions professionnelles.

22

manueL Des normes Dexercice

g) Consentements, dcharges ou autorisations se rapportant lintervention ou la communication de linformation au sujet du client; h) Gestion des honoraires et frais, le cas chant. 4. Lorsque le membre signe le dossier ou rapport avec lautorisation expresse de lauteur, le membre doit signer le nom de lauteur (entre guillemets) du dossier ou rapport, suivi du nom du membre, et doit indiquer que le membre signe le dossier ou rapport au nom de lauteur, comme suit : [ nom de lauteur ] par [nom du membre], au nom de [nom de lauteur]. Lorsquil nest pas raisonnablement possible dobtenir une telle autorisation expresse, et que le membre a pris par consquent des mesures pour garantir la mise jour et lexactitude des renseignements et des recommandations contenues dans le dossier ou rapport, le membre doit apposer sa propre signature au dossier ou rapport. 5. Voir note 4, ci-dessus. En signant lui-mme le rapport, le membre approuve effectivement la mise jour et lexactitude des renseignements et des recommandations contenus dans le dossier ou rapport. Par contre, en signant le rapport au nom de lauteur, en ayant lautorisation expresse de lauteur, le membre napprouve pas la mise jour et lexactitude des renseignements et des recommandations contenus dans le dossier ou rapport, mais ne fait que signer au nom de lauteur. 6. Voir la note 3 du principe V une discussion au sujet de lexpression Membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive . 7. Les dossiers du client, quils soient sur support papier ou lectronique (p. ex. disquette), sont conservs dans un endroit qui nest pas accessible aux personnes qui nont pas dintrt lgitime aux dossiers, et o le caractre confidentiel des dossiers peut tre assur par un systme de verrouillage. Lorsquil envoie des tlcopies contenant des informations sur un client, le membre de lOrdre sassure que le document porte la mention Confidentiel et que cest bien la personne qui il est destin qui le reoit. Un systme lectronique contenant des dossiers de travail social et de techniques de travail social doit prsenter les caractristiques de scurit suivantes : a) Dans le cas dun systme partag, le membre de lOrdre doit avoir un code daccs priv ou un mot de passe personnel qui empche de manire raisonnable laccs de toute personne non autorise; b) Le systme maintient une piste de vrification qui : i) consigne la date et lheure de chaque entre dinformation pour chaque client; ii) indique tout changement dans linformation consigne; et iii) conserve le contenu initial de linformation consigne lorsque des changements ou des mises jour sont apports; c) Le systme permet la rcupration de fichiers, ou assure autrement une protection raisonnable contre les pertes, les dommages et linaccessibilit de linformation; d) Le systme permet dobtenir une copie imprime du dossier. 8. Voir la note 3 du principe V une discussion au sujet de lexpression Membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive . 9. Il pourrait tre ncessaire de conserver les dossiers pendant de plus longues priodes dans les cas dagression sexuelle, daccidents impliquant des mineurs et de situations o des litiges existent ou pourraient survenir lavenir.

principe iv : Dossier de travail social et de techniques de travail social

23

10. Voir la note 3 du principe V une discussion au sujet de lexpression Membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive . 11. Les lois sur la protection de la vie prive, comme la loi fdrale Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents lectroniques et la loi ontarienne Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant, prsentent des rgles concernant la collecte, lutilisation et la divulgation de renseignements personnels ou de renseignements personnels sur la sant et le droit daccs du particulier aux renseignements personnels ou aux renseignements personnels sur la sant du particulier. 12. Voir la note 3 du principe V une discussion au sujet de lexpression Membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive . 13. Pour dterminer si une personne est un reprsentant autoris ou non dun client, il faut tenir compte de la loi pertinente et des circonstances particulires. Par exemple, en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant ( LPRPS ), une personne sera autorise ou non exercer des pouvoirs au nom de quelquun dautre suivant les circonstances : il faudra savoir si le particulier est ou non capable et g dau moins seize ans, sil est ou non dcd, si le particulier est ou non incapable sur le plan mental de prendre une dcision, si le particulier est ou non un enfant de moins de seize ans, ou si une loi (provinciale ou fdrale) autorise ou non une personne agir au nom dune autre personne. La LPRPS prvoit des rgles sur les personnes autorises exercer des pouvoirs au nom de quelquun dautre dans chacune de ces circonstances. 14. Les membres de lOrdre se conforment toutes exigences particulires concernant la divulgation dun dossier ou dautres renseignements conformment une assignation, une ordonnance, une directive ou une exigence analogue prcise dans des lois, comme la Loi sur la sant mentale, la Loi de 1994 sur les soins de sant de longue dure, la Loi sur les services lenfance et la famille et le Code criminel. 15. Par renseignements identificatoires , on entend des renseignements qui permettent didentifier un particulier ou lgard desquels il est raisonnable de prvoir, dans les circonstances, quils pourraient servir, seuls ou avec dautres renseignements, identifier un particulier.

PRINCIPE V :

Confidentialit
Les membres de lOrdre respectent la vie prive de leurs clients en veillant ce que tous les renseignements les concernant restent strictement confidentiels et en observant toutes les lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables. Les membres de lOrdre ne divulguent de tels renseignements que lorsquils y sont contraints ou autoriss par la loi, ou lorsque les clients ont consenti la divulgation de ces renseignements.

Interprtation
5.1

Les membres de lOrdre respectent toutes les lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables1. Les membres de lOrdre obtiennent le consentement pour la collecte, lutilisation ou la divulgation des renseignements sur le client, y compris des renseignements personnels2, sauf sils sont autrement autoriss ou contraints par la loi. Les membres de lOrdre employs par un organisme acquirent et maintiennent une connaissance approfondie des politiques et procdures de lorganisme concernant la gestion des renseignements sur les clients, notamment : a) b) c) d) quand, comment et pourquoi lorganisme recueille, utilise, modifie, divulgue, conserve ou limine systmatiquement des renseignements; les prcautions et pratiques administratives, techniques et physiques que prend lorganisme au sujet des renseignements; comment un particulier peut obtenir laccs un dossier de renseignements sur lui-mme ou en exiger une rectification; et comment dposer une plainte au sujet de la manire dont un organisme se conforme ses politiques et procdures.

5.2

Les membres de lOrdre qui exercent titre dindpendants et les membres de 3 lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive tablissent des politiques et procdures prcises concernant la gestion des renseignements sur les clients, y compris les questions mentionnes aux alinas a), b), c) et d) ci-dessus, et font en sorte que ces politiques et procdures soient rapidement et facilement utilisables conformment toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables.
5.3

Les membres de lOrdre ne divulguent pas les renseignements concernant les clients ou les renseignements quils ont reus deux, sous rserve des exceptions contenues dans linterprtation suivante.
25

26

manueL Des normes Dexercice

5.3.1

Lorsque les membres de lOrdre travaillent pour une agence ou un organisme, les normes de confidentialit de lOrdre peuvent entrer en conflit avec les politiques et procdures de lorganisme relatives la confiden4 tialit. En cas de conflit, les normes de lOrdre prvalent . Lorsque la conduite, la comptence ou la capacit professionnelle dun membre de lOrdre est mise en question dans le cadre dun examen, dune enqute ou dune instance en vertu de la Loi, le membre et, lorsque le membre exerce au nom dune socit professionnelle, la socit professionnelle peuvent divulguer, sans lautorisation du client, des renseignements concernant un client ou communiqus par un client qui sont raisonnablement requis par le membre ou lOrdre ou, le cas chant, la socit professionnelle, aux fins de lexamen, de lenqute ou de linstance. Les membres de lOrdre et les socits professionnelles ne divulguent pas plus de renseignements quil nest raisonnablement ncessaire. Lorsque la divulgation est exige ou permise par la loi ou une ordonnance dun tribunal, les membres de lOrdre ne divulguent pas plus de renseignements quil nest ncessaire ou permis. Les membres de lOrdre qui souhaitent avoir recours une agence de recouvrement ou une instance judiciaire pour percevoir des honoraires impays ne peuvent rvler, dans le cadre de linstance judiciaire, que le nom du client, le contrat de service, les relevs de compte et tout registre li la facturation. Les membres de lOrdre ne divulguent pas plus de renseignements quil nest raisonnablement ncessaire. (Voir galement linterprtation 6.1.3.) Lorsquil est ncessaire davoir un consentement la divulgation de renseignements, les membres de lOrdre font des efforts raisonnables pour informer les clients des paramtres des renseignements devant tre divulgus et les prvenir des consquences possibles dune telle 5 divulgation . Les membres de lOrdre ne rvlent ni lidentit dune personne les ayant consults ou ayant retenu leurs services, ni les renseignements la concernant, moins que la personne y consente. La divulgation sans consentement est justifie si le membre de lOrdre y est contraint ou 6 autoris par la loi . (Voir galement linterprtation 4.4.1.) En pratique clinique, les membres de lOrdre demandent aux clients de remplir et de signer des formulaires de consentement avant de divulguer des renseignements lorsque le consentement est ncessaire. Un formulaire de consentement distinct doit tre rempli pour chaque autorisation relative la divulgation de renseignements concernant un client. En cas

5.3.2

5.3.3

5.3.4

5.3.5

5.3.6

5.3.7

principe v : Confidentialit

27

durgence, un consentement verbal du client peut constituer une autorisation approprie. Le membre doit consigner le fait que ce consentement a t obtenu.
5.3.8

Les membres de lOrdre font des efforts raisonnables pour veiller ce que les renseignements divulgus soient pertinents et aient rapport aux services professionnels pour lesquels les clients se sont adresss eux et ils prennent des mesures raisonnables pour veiller ce que les renseignements soient aussi exacts, complets et jour que ncessaire, compte tenu des fins auxquelles ils les utilisent, ou ils noncent clairement les limites, le cas chant, de lexactitude, de lintgralit ou de la mise jour des renseignements.

5.4

Les membres de lOrdre informent les clients, ds le dbut de leurs relations professionnelles, des limites de la confidentialit des renseignements. En pratique clinique par exemple, lorsque les services de travailleurs sociaux ou de techniciens en travail social sont fournis dans le contexte dune supervision ou dquipes professionnelles pluridisciplinaires, les membres de lOrdre expliquent aux clients la ncessit de partager les renseignements pertinents avec les superviseurs, les professionnels et les paraprofessionnels connexes, le personnel de soutien administratif, les tudiants en travail social et en techniques de travail social, les bnvoles et les organismes daccrditation appropris. Les membres de lOrdre respectent le droit de leurs clients de refuser ou de retirer le consentement la divulgation des renseignements les concernant ou 7 dy imposer des conditions . (Voir galement le principe IV, Dossier de travail social et de techniques de travail social.) Les membres de lOrdre en pratique indirecte non clinique font la distinction entre linformation publique et prive concernant leurs clients. Linformation publique, telle quelle est dfinie ci-dessous, peut tre divulgue dans les circonstances appropries.
5.5.1

5.5

L information publique est toute information propos des clients ou de leurs activits qui est facilement accessible au grand public et dont la divulgation ne pourrait pas nuire au client. L information publique ne comprend pas les renseignements personnels au sujet dun particulier. En cas de doute, le membre de lOrdre obtient le consentement du client ou dun reprsentant dment autoris avant dutiliser ou de 8 divulguer de tels renseignements . Lorsquil travaille avec des groupes communautaires, des organismes gouvernementaux et dautres organismes, le membre de lOrdre ne rvle aucune information concernant la vie prive, la personnalit et le comportement des personnes concernes.

5.5.2

28

manueL Des normes Dexercice

5.5.3

Le membre de lOrdre maintient galement la confidentialit de tous autres renseignements sensibles propos de ces clients, y compris de tout matriel touchant aux ressources humaines, aux finances, la gestion, aux stratgies ou tout matriel controvers sur le plan politique, dont la divulgation pourrait causer un prjudice au client.

5.6

Les membres de lOrdre obtiennent le consentement des clients avant de photographier, denregistrer leurs activits sur bandes audio ou vido, ou avant 9 dautoriser des tierces parties observer les activits des clients . Les membres de lOrdre respectent les exigences concernant lutilisation ou la divulgation de renseignements aux fins de recherche ou denseignement telles qunonces dans toutes lois sur la protection de la vie prive et autres lois applicables. En labsence de lois applicables, lorsque des cas sont prsents des fins de recherche, denseignement ou de publication, la vie prive du client doit tre prserve en modifiant et en dissimulant les renseignements identificatoires. (Voir galement linterprtation 4.4.4.) Les membres de lOrdre peuvent se servir de linformation publique ou de renseignements non identificatoires des fins de recherche, denseignement et de publication. Les membres de lOrdre sont conscients de la distinction entre consultation et supervision en ce qui concerne le partage dinformations sur les clients. En consultation, les clients ne sont pas identifis.

5.7

5.8

NOTES

1. Les lois sur la protection de la vie prive comprennent la loi fdrale Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents lectroniques, la loi fdrale Loi sur la protection des renseignements personnels, la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant, la Loi sur laccs linformation et la protection de la vie prive et la Loi sur laccs linformation municipale et la protection de la vie prive. 2. Par renseignements personnels , on entend des renseignements au sujet dune personne identifiable, y compris les renseignements personnels sur la sant. 3. Les membres de lOrdre chargs de lobservation des lois sur la protection de la vie prive comprennent les membres de lOrdre qui sont des praticiens de la sant (au sens de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant) et qui sont employs ou dont les services sont retenus par des personnes qui ne sont pas des dpositaires de renseignements sur la sant (au sens de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant). Cela comprend par exemple les travailleurs sociaux ou les techniciens en travail social qui fournissent des soins de sant dans le cadre de leurs fonctions et sont employs par des socits daide lenfance, les travailleurs sociaux ou techniciens en travail social qui fournissent des soins de sant dans le cadre de leurs fonctions et sont employs par un fournisseur de logements avec services de soutien, et les travailleurs sociaux ou techniciens en travail social qui fournissent des soins de sant dans le cadre de leurs fonctions et sont employs par des organismes gouvernementaux pour fournir des services dans les tablissements correctionnels ou tablissements de justice pour les jeunes.

principe v : Confidentialit

29

4. Voir le Code de dontologie de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario , Le travailleur social ou technicien en travail social considre lintrt du client comme son obligation professionnelle fondamentale. 5. En pratique clinique, le membre de lOrdre fait des efforts raisonnables pour fournir au minimum les renseignements suivants au client : a) qui dsire obtenir les renseignements (nom, titre, employeur et adresse); b) la raison de la demande; c) comment la partie qui reoit les renseignements prvoit-elle sen servir; d) est-ce que la partie qui reoit les renseignements peut les transmettre une autre tierce partie sans le consentement du client; e) les renseignements exacts qui seront divulgus; f) les rpercussions du fait de donner ou de refuser son consentement la divulgation; g) la date dexpiration du consentement; h) comment rvoquer le consentement. Pour plus dinformations, voir Steven Shardlow, The Boundaries of Client-Worker Relationship dans Richard Hugman et David Smith, eds,. Ethical Issues in Social Work (London et New York: Routledge, 1995) p. 66. 6. Par exemple, la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la sant ( LPRPS ) fournit un certain nombre de circonstances dans lesquelles une personne qui est un dpositaire de renseignements sur la sant (au sens de la LPRPS) peut divulguer des renseignements personnels sur la sant sans consentement. Ces circonstances comprennent la divulgation lOrdre aux fins de ladministration ou de la mise en uvre de la Loi de 1998 sur le travail social et les techniques de travail social et la divulgation au tuteur et curateur public ou une socit daide lenfance pour que ces organismes puissent sacquitter de leurs fonctions aux termes de la loi. 7. Les membres de lOrdre prvoient les circonstances dans lesquelles la confidentialit peut tre limite. Une franche discussion sur ces limites et les termes du contrat en matire de confidentialit devrait avoir lieu avec lquipe, le groupe ou la communaut. Les clients particuliers devraient cependant tre conscients du fait que si un membre du groupe porte atteinte la confidentialit, il se pourrait quils naient aucun recours lgal. 8. Par exemple, dans une pratique indirecte non clinique, les membres de lOrdre devraient obtenir le consentement du client avant : a) de publier des rapports au sujet de leur travail avec le client; b) de mentionner leur travail avec le client dans leur publicit; c) de parler aux mdias, bailleurs de fonds, ventuels bailleurs de fonds et autres particuliers/ groupes au sujet de lorganisme; et d) de faire venir des invits, des observateurs ou des mdias des runions avec le client. 9. Des exceptions peuvent tre permises par la loi, par exemple dans les cas denqutes sur les mauvais traitements denfants.

PRINCIPE VI :

Honoraires
Lorsquils tablissent ou administrent les barmes dhonoraires pour les services rendus, les membres de lOrdre informent pleinement les clients de tous les honoraires, frais et procdures de recouvrement.

Interprtation
6.1

Les membres de lOrdre ne facturent ni nacceptent aucun honoraire qui na pas t expliqu en dtail au pralable.
6.1.1

Les membres de lOrdre donnent lavance ou ds les premiers contacts avec le client des explications sur tous les frais, en procurant une estimation raisonnable des honoraires et dbours prvus et en soulignant les lments dincertitude, afin que les clients disposent de tous les renseignements ncessaires pour dcider sils vont ou non avoir recours aux services du membre en question1. Les membres de lOrdre discutent du contrat de service avec les clients et le rengocient sils prvoient des changements dans le barme dhonoraires. Les membres de lOrdre sassurent que les barmes dhonoraires dcrivent clairement les procdures de facturation, les pnalits raisonnables en cas de rendez-vous manqus ou annuls ou de retard de paiement, le recours des organismes de recouvrement ou des instances judiciaires pour percevoir des honoraires impays et les paiements dhonoraires par une tierce partie2. (Voir galement linterprtation 5.3.4.) Les membres de lOrdre peuvent rduire les honoraires, retarder leur recouvrement, ou mme y renoncer, si les clients connaissent des difficults financires, ou ils peuvent rfrer les clients dautres organismes appropris afin quils ne soient pas privs de services professionnels de travailleurs sociaux ou de techniciens en travail social3,4. Les membres de lOrdre ne facturent pas des honoraires en fonction des avantages matriels ou financiers dont pourraient bnficier les clients la suite des services rendus, et ils ne demandent pas des honoraires qui soient excessifs par rapport au service fourni. Les membres de lOrdre nacceptent ni ne donnent de commissions, de rabais, dhonoraires, dautres avantages ni quoi que ce soit de valeur, pour avoir recommand un client une autre personne ou en avoir accept un qui leur avait t recommand.
31

6.1.2

6.1.3

6.1.4

6.1.5

6.1.6

32

manueL Des normes Dexercice

6.1.7

Au moment de signer un contrat avec un client, les membres de lOrdre cherchent conclure une entente, de prfrence par crit, relative aux dispositions figurant aux interprtations de 6.1.1 6.1.5 inclusivement.

NOTES

1. Ces frais peuvent tre fonds sur des facteurs comme le temps et les efforts requis et consacrs au travail, la complexit de la question et le recours des comptences, connaissances ou services particuliers. 2. Les intrts sur les paiements en retard devraient tre exprims selon un taux annualis. 3. Les membres de lOrdre qui acceptent le troc comme systme de paiement doivent tre conscients des conflits dintrts et des problmes fiscaux que ce style de paiement peut entraner. Les membres de lOrdre doivent viter ce mode de paiement lorsquil constitue un conflit dintrts. 4. Les membres de lOrdre ne devraient pas rduire leurs honoraires moins que la politique de lorganisme qui les emploie ne lexige. Les membres de lOrdre peuvent exiger que leurs clients les informent immdiatement de toutes circonstances pouvant intervenir dans le paiement normal des honoraires.

PRINCIPE VII :

Publicit
La publicit vise renseigner le public sur les services des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social. Les membres de lOrdre veillent ce que leurs annonces publicitaires soient conformes aux normes et lthique des professions de travailleur social et de technicien en travail social.

Interprtation
7.1

Les membres de lOrdre peuvent faire connatre leurs services par le biais de dclarations publiques, dannonces publicitaires, de publicits dans les mdias et dactivits promotionnelles, condition que ces informations :
7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.1.5

ne soient ni mensongres ni trompeuses, et que toute information concrte puisse tre vrifie; ne jettent le discrdit ni sur les professions en question ni sur lOrdre; ne comparent pas les services avec ceux dautres membres de lOrdre; ne comportent aucun parrainage ni aucun tmoignage; naffichent aucune affiliation un organisme ou une association dune manire qui laisse entendre tort le parrainage ou laccrditation dun tel organisme; ne prtendent pas offrir des avantages uniques ou spciaux non confirms par une attestation professionnelle ou scientifique; et soient conformes aux normes de bon got et de discrtion.

7.1.6 7.1.7 7.2

Les membres de lOrdre peuvent faire connatre leurs honoraires condition que ceux-ci se rapportent clairement aux services proposs et comprennent la divulgation des limites possibles, des incertitudes ou des circonstances dans lesquelles des honoraires supplmentaires peuvent tre facturs. (Voir aussi le principe VI, Honoraires.) Le niveau dtudes, la formation et lexprience des membres de lOrdre, ainsi que leurs domaines de comptence, leurs affiliations professionnelles et les services quils offrent sont dcrits de faon honnte et exacte 1, 2.
7.3.1

7.3

Les membres de lOrdre ne peuvent se dire spcialistes dans certains domaines dexercice que sils peuvent fournir la preuve davoir reu une formation spcialise, avoir acquis une solide exprience et fait des tudes approfondies dans un domaine particulier;

33

34

manueL Des normes Dexercice

7.3.2

Les membres de lOrdre ne font pas de dclarations fausses, trompeuses ou exagres quant leur efficacit en termes de ralisations passes ou prvues en ce qui concerne leurs clients, leurs travaux intellectuels ou leurs contributions la socit. Les membres de lOrdre corrigent, dans la mesure du possible, les informations et dclarations fausses, trompeuses ou inexactes faites par dautres au sujet des comptences ou services de membres de lOrdre.

7.3.3

7.4

Les membres de lOrdre ne sollicitent pas des clients ventuels en les induisant en erreur, en ayant recours des moyens qui portent prjudice leurs collgues membres ou qui discrditent les professions de travailleur social ou de technicien en travail social.

NOTES

1. Les choix suivants sont des formes acceptables de titre professionnel personnel pour les cartes professionnelles, le papier en-tte, les formulaires, les listes de numros de tlphone daffaires, les annuaires, les panneaux et lidentification des bureaux daffaires, etc. : a) Les membres de lOrdre qui sont travailleurs sociaux sidentifient en indiquant la dsignation TSI aprs leur nom. Les membres de lOrdre qui sont techniciens en travail social sidentifient en indiquant la dsignation TTSI aprs leur nom. Les membres de lOrdre peuvent ajouter une ligne dcrivant leur domaine de spcialisation; ou b) La dsignation TSI , dans le cas dun travailleur social, ou la dsignation TTSI dans le cas dun technicien en travail social, la suite du diplme universitaire ou collgial le plus lev; c) Lorsque le membre de lOrdre est titulaire dun doctorat, il peut mentionner son diplme ou le titre de Docteur , mais pas les deux la fois, en plus des dsignations indiques au paragraphe a) ou b); cependant, aux termes de la Loi sur les professions de la sant rglementes, lemploi du titre de Docteur , dune variante ou dune abrviation, ou dun quivalent dans une autre langue, lorsquil donne ou propose de donner des soins de sant des particuliers est rserv aux chiropraticiens, optomtristes, mdecins et chirurgiens, psychologues et dentistes. d) Lorsque le membre de lOrdre est consultant ou conseiller dans le secteur public ou priv, lexpression consultant en ... ou conseiller en ..., lorsquelle apparat dans de la documentation professionnelle, nest utilise quen rapport avec une telle fonction et vient sajouter la dsignation dont il est question au paragraphe a) ou b); et e) Lorsque le membre de lOrdre est un employ du secteur public ou priv, une telle affiliation comportant une mention exacte et approprie du rang, du titre et de la nature de la fonction, peut figurer sur une carte professionnelle et tre utilise uniquement en rapport avec un tel emploi en plus de la dsignation dont il est question au paragraphe a) ou b). 2. Les membres de lOrdre qui exercent la profession de travailleur social ou de technicien en travail social par lintermdiaire dune entreprise, dune socit de personnes ou dune socit professionnelle peuvent utiliser lune des possibilits suivantes applicables selon le cas :

principe vii : Publicit

35

a) une liste de noms des associs de lentreprise, o les membres de lOrdre sont dsigns conformment la note 1; b) la raison sociale de la socit de personnes comportant : i) les noms de famille ou les noms au complet dau moins deux associs vritables; ou ii) lorsquil y a au moins trois associs vritables, les noms de famille ou noms au complet peuvent tre utiliss avec lexpression et associ ou et associs , selon le cas; c) la raison sociale de la socit de personnes tel quil est indiqu ci-dessus avec une liste de noms des membres de lOrdre et des titres professionnels acceptables (voir note 1); d) lorsquil sagit dune socit non constitue, lappellation commerciale, ainsi quune liste de noms des membres de lOrdre et des titres professionnels acceptables (voir note 1); e) lorsquil sagit dune socit professionnelle, la dnomination sociale de la socit professionnelle; f) lorsquil sagit dune socit professionnelle, la dnomination sociale de la socit professionnelle ainsi quune liste de noms des membres de lOrdre qui sont actionnaires et de leurs titres professionnels acceptables (voir note 1);

g) lorsquune socit professionnelle a un nom de pratique autre que sa dnomination sociale, le nom de pratique ainsi que la dnomination sociale de la socit professionnelle; et h) lorsquune socit professionnelle a un nom de pratique autre que sa dnomination sociale, le nom de pratique ainsi que la dnomination sociale de la socit professionnelle, et une liste de noms de membres individuels de lOrdre qui sont actionnaires et de leurs titres professionnels acceptables (voir note 1).

PRINCIPE VIII :

Inconduite sexuelle
Linfluence de la relation professionnelle sur les clients est profonde et peut durer longtemps aprs que la relation aura pris fin. Les membres de lOrdre sont conscients que la relation professionnelle peut donner lieu des conflits dintrts et un traitement abusif des clients. Le fait quun membre de lOrdre adopte un comportement de nature sexuelle envers un client reprsente un cas dabus de pouvoir dans le cadre dune relation professionnelle. Les membres de lOrdre nadoptent pas de comportement de nature sexuelle avec leurs clients.

Interprtation
8.1 8.2

Les membres de lOrdre sont seulement responsables de sassurer quil ny a pas dinconduite sexuelle. Les membres de lOrdre nadoptent aucun des comportements suivants avec leurs clients :
8.2.1 8.2.2 8.2.3

Rapports sexuels ou autre forme de relations sexuelles physiques entre le membre et le client1; Attouchements, de nature sexuelle, du client par le membre2; et Comportement ou remarques de nature sexuelle du membre envers le client, autres quun comportement ou des remarques de nature clinique appropris au service fourni3.

8.3

Si un membre de lOrdre ressent une attirance sexuelle envers un client qui pourrait, de lavis du membre, mettre le client en danger, le membre doit chercher obtenir des services de consultation/supervision et tablir un plan appropri4. Si le client adopte un comportement de nature sexuelle, le membre doit lui signifier clairement que ce comportement est incorrect en raison de la relation professionnelle.
8.4.1

8.4

Si un client fait des avances un membre de lOrdre ou cherche le sduire et que son comportement perturbe la prestation de services professionnels, le membre de lOrdre peut choisir de mettre fin la relation et offrir au client de laider chercher dautres services.

8.5

Les membres de lOrdre ne fournissent pas de services cliniques des personnes avec lesquelles ils ont eu une relation de nature sexuelle par le pass.

37

38

manueL Des normes Dexercice

8.6

Les relations sexuelles entre les membres de lOrdre et les clients au moment de laiguillage, de lvaluation, du counseling, de la psychothrapie, ou dautres services professionnels, sont interdites. Dans le cadre dautres relations professionnelles, les membres de lOrdre nont pas de relations sexuelles avec quiconque, lorsque ces relations, combines la relation professionnelle, creraient un conflit dintrts5. Les relations sexuelles entre les membres de lOrdre et les clients qui les membres ont fourni des services de psychothrapie ou de counseling sont interdites 6, 7 en tout temps aprs la fin de la relation professionnelle . Les relations sexuelles entre les membres de lOrdre et les clients qui les membres ont fourni des services de travail social ou des services de techniques de travail social, autres que des services de psychothrapie ou de counseling, sont interdites pendant une priode dun (1) an aprs la fin de la relation profes6, 7, 8 sionnelle . Les membres de lOrdre nont pas de relations sexuelles avec des membres de la famille de clients ou dautres personnes avec lesquelles les clients maintiennent des liens personnels troits, si cela prsente un risque dexploitation ou de prjudice potentiel pour le client, ou si de telles activits devaient compromettre les frontires professionnelles appropries entre lui et le client.

8.7

8.8

8.9

NOTES

1. Les relations sexuelles physiques, que le client en prenne ou non linitiative, comprennent, sans sy limiter, les baisers de nature sexuelle, les caresses des seins ou des parties gnitales, le contact gnital, et les rapports sexuels. 2. Un attouchement est dfini comme un contact physique de nature sexuelle. Cela consiste entre autres serrer, tenir quelquun dans ses bras, treindre, cajoler, caresser, se frotter contre quelquun, ou toute autre forme de contact qui na pas lieu dtre au cours du processus daide. 3. Les comportements ou remarques de nature sexuelle comprennent, sans sy limiter, les comportements ou remarques de nature amoureuse, romantique, sductrice et sexuelle. Cela peut consister : exprimer des sentiments amoureux ou romantiques, p. ex., dire quon est en amour ; proposer un rendez-vous amoureux; offrir un cadeau non appropri; organiser des sances lextrieur qui nont pas lieu dtre, p.ex. au restaurant, chez le client ou chez le membre, ou en dehors des heures de bureau; faire des commentaires dplacs sur le physique ou les vtements du client; demander des dtails sur les antcdents ou prfrences sexuels du client, qui nont aucun rapport avec le service fourni; en ce qui concerne le membre, orienter la conversation sur les problmes, prfrences ou fantasmes sexuels du membre de lOrdre; porter des vtements ou des accessoires suggestifs; exposer des revues pornographiques ou autre matriel choquant et faire des blagues ou des remarques connotation sexuelle ou avilissantes du point de vue sexuel. Les comportements ou les remarques de nature sexuelle ne comprennent pas les comportements ou les remarques de nature sexuelle qui conviennent au service fourni.

principe viii : Inconduite sexuelle

39

4. Dans de tels cas, il est prfrable que le membre de lOrdre rfre le client un autre professionnel et mette fin la relation le plus tt possible, dans lintrt du client. 5. Voir principe II, interprtation 2.2. 6. Par services de psychothrapie , on entend toute forme de traitement pour des difficults psychosociales ou affectives, des comportements inadapts ou autres problmes supposs tre de nature affective, au cours duquel le travailleur social tablit une relation professionnelle avec un client dans le but de promouvoir lpanouissement et le dveloppement personnel du client. 7. Par services de counseling , on entend des services fournis dans le contexte dune relation professionnelle dans le but daider les clients faire face des problmes dans leur vie, en entreprenant des activits consistant aider les clients trouver des solutions et faire des choix en tudiant les options, en identifiant leurs points forts et leurs besoins, en localisant des informations et en fournissant des ressources, et en encourageant une varit de stratgies dadaptation, mais cela ne comprend pas les services de psychothrapie. 8. Les membres doivent remarquer quen plus du principe VIII, dautres dispositions des Normes dexercice de lOrdre sappliquent galement aux relations sexuelles entre les membres de lOrdre et les clients ou anciens clients. Par exemple, mme aprs lexpiration de la priode dun an dont il est question linterprtation 8.8 (relations sexuelles avec danciens clients qui les membres ont fourni des services de travail social ou de techniques de travail social, autres que des services de psychothrapie ou de counseling), les relations sexuelles entre un membre et un ancien client entraneront une relation duelle et creront une situation de conflit dintrts possible (voir : principe II, interprtations 2.2 et de 2.2.1 2.2.4). Avant de sengager dans des relations sexuelles avec un ancien client, un membre doit valuer non seulement si de telles relations sont permises en vertu du principe VIII et de linterprtation 8.8, mais aussi si elles entranent des relations duelles ou un conflit dintrts, ou encore pourraient contrevenir toute autre Norme dexercice de lOrdre.

Glossaire

Assignation comparatre Document juridique exigeant quune personne comparaisse devant une cour ou un tribunal, ou fasse lobjet dun examen lamiable en tant que tmoin lors dune instance judiciaire.* Attouchement Un attouchement est dfini au principe VIII, Inconduite sexuelle, comme un contact physique de nature sexuelle. Cela consiste entre autres tenir ou serrer une personne dans ses bras, ltreindre, la cajoler, la caresser, sy frotter, ou toute autre forme de contact qui na pas lieu dtre au cours du processus daide. Autodtermination Principe dontologique qui reconnat les droits et besoins des clients de pouvoir faire leurs propres choix et de prendre leurs propres dcisions. Il dcoule de ce principe que le membre doit aider le client connatre les ressources et les choix dont il dispose et voir quelles pourraient tre les consquences possibles de chacun de ses choix.** Avis officiel Une dclaration crite concernant un fait qui est communiqu la personne concerne, mettant cette personne au courant du fait.* Client Le client , en ce qui concerne un membre de lOrdre, dsigne toute personne ou tout organisme qui reoit, ou a pass un contrat pour recevoir, des services de travail social ou de techniques de travail social de la part dun membre, et cela comprend un particulier, un couple, un groupe, une famille, un organisme, une agence gouvernementale ou une communaut qui reoit, ou a pass un contrat pour recevoir, des services de travail social ou des services de techniques de travail social directs ou indirects (tels que dcrits dans les champs dapplication). Dans la recherche en travail social ou en techniques de travail social, le client peut inclure
41

un tudiant ou une personne supervise. Les clients de membres employs par un organisme sont considrs des clients la fois du membre et de lorganisme.** Comit daptitude professionnelle Un comit statutaire de lOrdre, qui a pour mandat de tenir des audiences gnralement fermes au public et de statuer sur les allgations dincapacit qui lui sont renvoyes par le comit des plaintes, le bureau ou le Conseil, conformment la loi, de tenir des audiences pour trancher les questions de demande de rtablissement ou pour changer les termes, conditions ou limites imposes la suite dune audience sur laptitude professionnelle. Comit des plaintes Un comit statutaire de lOrdre qui a pour mandat dtudier les plaintes crites se rapportant la conduite et aux actes des membres de lOrdre, de faire enqute sur celles-ci et de dterminer les mesures appropries prendre en ce qui concerne ces plaintes, conformment la Loi sur le travail social et les techniques de travail social, entre autres, en prsentant un avertissement ou renvoyant la question devant le comit de discipline ou le comit daptitude professionnelle. Comptence 1. Pour les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social, cela signifie laptitude sacquitter des obligations de lexercice de leur profession. Il faut pour cela rpondre tous les critres pertinents sur le plan de la scolarit et de lexprience, et exercer ses fonctions professionnelles et atteindre des objectifs tout en adhrant aux valeurs et codes de dontologie des professions. 2. Pour les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social, la comptence consiste galement, sans sy limiter, avoir la capacit de comprendre et dagir de manire responsable.**

42

manueL Des normes Dexercice

Conflit dintrts Par conflit dintrts, on entend une situation dans laquelle un membre a une obligation ou un intrt personnel, financier ou une autre obligation ou un autre intrt professionnel qui entrane une crainte raisonnable que lobligation ou lintrt puisse influencer le membre dans lexercice de ses responsabilits professionnelles. Il nest pas ncessaire quil y ait une influence relle pour quune situation de conflit dintrts existe. Il suffit quil y ait une crainte raisonnable quil puisse y avoir une telle influence. Lune des caractristiques dune situation de conflit dintrts est quune personne raisonnable, informe de toutes les circonstances, aurait une crainte raisonnable (au sens dattente ou dinquitude raisonnable) que lintrt pourrait influencer le membre. Linfluence nest pas ncessairement relle mais pourrait simplement tre perue. Cependant, une simple possibilit ou un simple soupon dinfluence nest pas suffisant pour entraner un conflit dintrts. Lintrt doit tre suffisamment important pour entraner une crainte raisonnable que lintrt personnel, financier ou autre intrt professionnel puisse influencer le membre dans lexercice de ses responsabilits professionnelles. Confidentialit Un principe de dontologie selon lequel le membre ne peut divulguer des renseignements au sujet dun client sans avoir le consentement de ce dernier. Ces renseignements comprennent, entre autres, lidentit du client, le contenu de verbalisations explicites ou autres communications avec le client, des opinions professionnelles sur le client, le matriel de dossiers sur le client ou fournis par le client.** Dbours De largent vers par un client ou au nom de celui-ci pour des frais ou dpenses (autres que les honoraires professionnels du membre) se rapportant des services professionnels fournis par un membre au client. Les dbours peuvent inclure, entre autres, les frais pour les transmissions par tlcopieur, les photocopies, les appels tlphoniques interurbains, etc.*

Dfense de causes 1. Acte consistant reprsenter directement ou dfendre les autres. 2. Se faire le porte-parole des droits des particuliers, des groupes ou des communauts par lintervention directe ou la prise en charge de soi. Cela reprsente une obligation fondamentale des professions et de leurs membres.** Diagnostic Un diagnostic de travail social dfinit cette srie de jugements exprims par un travailleur social compte tenu de ses connaissances et comptences en travail social en ce qui concerne les particuliers, les couples, les familles et les groupes. Ces jugements a) servent de base aux mesures prendre ou ne pas prendre dans un cas pour lequel le travailleur social a assum sa responsabilit professionnelle, et b) sont fonds sur le Code de dontologie et les Normes dexercice du travail social. De tels jugements et les procdures et actions qui en dcoulent sont des questions dont doivent rendre compte les travailleurs sociaux. Documentation par exception Le fait denregistrer uniquement les comportements qui ne surviennent pas couramment. Le membre consigne des situations ou comportements qui ne correspondent pas au comportement ou aux circonstances ordinaires du client.**** Dysfonctionnement Un trouble ou tat de sant, soit physique soit intellectuel, qui pourrait nuire laptitude dun travailleur social ou dun technicien en travail social fournir des valuations et interventions professionnelles objectives dans le cadre de lexercice de leur profession, ou qui pourrait remettre cette aptitude en question. Efficacit La capacit daider le client atteindre, dans un dlai raisonnable, les objectifs dune intervention donne.** Ensemble de connaissances Chacune des expressions Ensemble de connaissances professionnelles en travail social et Ensemble de connaissances professionnelles en techniques de travail social se rapporte la fois la comprhension thorique et pratique. On peut acqurir un ensemble de connaissances par lducation,

Glossaire

43

lexprience clinique, la consultation et la supervision, le perfectionnement professionnel, et une tude de la recherche et documentation pertinentes. Les connaissances professionnelles en travail social et les connaissances professionnelles en techniques de travail social font appel la base de connaissances dautres professions, y compris la sociologie, la psychologie, lanthropologie, la mdicine, le droit et lconomie ainsi qu leurs ensembles de connaissances respectives distinctes. Mesure Le processus consistant dterminer la nature, la cause, la progression et le pronostic dun problme et les personnalits et situations que cela implique; la fonction consistant se faire une ide dun problme, de sa cause, et de ce qui peut tre chang pour le minimiser ou le rsoudre.** Lidentification des points forts et des capacits et la redfinition des problmes en tant que besoins.***** Gnogramme Schma utilis pour dcrire les relations familiales sur trois gnrations. Le schma utilise des cercles pour reprsenter les femmes, des carrs pour reprsenter les hommes, et des lignes horizontales pour indiquer les mariages. Des lignes verticales sont traces entre les lignes de mariage et autres cercles et carrs pour reprsenter les enfants. Le schma peut contenir dautres symboles ou explications crites pour indiquer des vnements importants, comme un dcs, un divorce et un remariage et pour rvler des modes de comportement.** Intervention 1. Interposition entre des groupes de personnes, vnements, planification dactivits, ou aide avec les conflits internes dun particulier. 2. Dans le travail social, le terme est analogue au terme de traitement pour un mdecin. De nombreux travailleurs sociaux prfrent utiliser le terme intervention parce quil comprend le traitement mais aussi dautres activits que les travailleurs sociaux utilisent pour rsoudre et prvenir les problmes ou atteindre des objectifs damlioration sociale. Cela pourrait inclure la psychothrapie, la dfense de causes, la mdiation, la planification sociale,

lorganisation communautaire, la recherche et le dveloppement de ressources.** Paraprofessionnel Une personne ayant des connaissances spcialises et une formation technique qui travaille en troite collaboration avec un professionnel et est supervise par un tel professionnel.** Preuve Se rapporte linformation tendant tablir des faits. Pour les membres de lOrdre, les lments de preuve peuvent inclure, entre autres, lobservation directe, linformation recueillie lors de sances cliniques, la documentation auxiliaire, linformation tire de documents et linformation recueillie grce des outils cliniques (p. ex., mesures dvaluation diagnostique, chelles dvaluation). Psychosocial Implique linfluence de facteurs sociaux ou de comportement interactif humain, et reconnat linterdpendance complexe de la psychologie individuelle, du contexte culturel et social/interpersonnel. Relations duelles Par relations duelles, on entend une situation o un membre de lOrdre, en plus de ses relations professionnelles, a dautres relations avec le client, que ce soit avant, pendant ou aprs la prestation de services professionnels. Les relations duelles ne constituent pas ncessairement un conflit dintrts, cependant, lorsque des relations duelles existent, il est fort probable quil y ait conflit dintrts, que celui-ci soit rel ou peru. Les relations autres que les relations professionnelles comprennent, sans sy limiter, celles o le membre de lOrdre reoit un service dun client, a des relations personnelles, familiales ou daffaires avec le client, ou lorsquil fournit des services de thrapie des tudiants, employs ou personnes supervises. Relations sexuelles physiques Les relations sexuelles, que le client en prenne ou non linitiative, comprennent, sans sy limiter, les baisers de nature sexuelle, les caresses des seins ou des parties gnitales, le contact gnital, et les rapports sexuels. Services de counseling Par services de counseling, on entend des services fournis dans le contexte dune relation professionnelle

44

manueL Des normes Dexercice

dans le but daider les clients faire face des problmes dans leur vie, en entreprenant des activits pouvant consister aider les clients trouver des solutions et faire des choix en tudiant les options, en identifiant leurs points forts et leurs besoins, en localisant des informations et des ressources, et en encourageant une varit de stratgies dadaptation, mais cela ne comprend pas les services de psychothrapie. Services de psychothrapie Les services de psychothrapie sont dfinis comme toute forme de traitement pour des difficults psychosociales ou affectives, des comportements inadapts ou autres problmes qui sont supposs tre de nature affective, traitement au cours duquel un travailleur social tablit une relation professionnelle avec un client dans le but de promouvoir lpanouissement et le dveloppement personnel du client. Socit professionnelle En ce qui concerne lexercice du travail social ou des techniques du travail social par un ou plusieurs membres de lOrdre, par socit professionnelle on entend une personne morale avec un capital-actions constitue ou maintenue sous le

rgime de la Loi sur les socits par actions, LRO 1990, c. B.16 aux fins de lexercice du travail social ou des techniques de travail social, qui dtient un certificat dautorisation valide dlivr en vertu de la Loi sur le travail social et les techniques de travail social, L.O. 1998, c. 31. Sociogramme Un schma ou graphique utilis par les travailleurs sociaux de groupe et autres professionnels pour montrer comment les membres du groupe se sentent les uns par rapport aux autres et comment ils ont tendance saligner au sein du groupe ou de lorganisme les uns sur les autres ou les uns contre les autres. Troc Lorsquun client paie un service en fournissant des biens ou des services un membre au lieu de lui donner de largent.*** TTSI Technicienne en travail social inscrite ou technicien en travail social inscrit. Un membre de lOrdre qui dtient un certificat dinscription de technicien en travail social. TSI Travailleuse sociale inscrite ou travailleur social inscrit. Un membre de lOrdre qui dtient un certificat dinscription de travailleur social.

SOURCES

* Blacks Law Dictionary, cinquime dition, Henry Campbell Black et al, 1979 ** The Social Work Dictionary, 4e Edition, Robert L. Barker, 1999 *** Client Rights in Psychotherapy and Counselling, A Handbook of Client Rights and Therapist Responsibility, Susan Beamish, Michelle Melanson et Marilyn Oladimeji, 1998 **** Association des travailleuses et travailleurs sociaux de lOntario, Lignes directrices pour la tenue de dossiers de travail social, 1999 ***** The Strengths Perspective in Social Work, Dennis Saleebey, 1992 Dfinition adapte par le comit des normes dexercice.

Norme dexercice pour les travailleurs sociaux communiquant une valuation finale, une constatation dincapacit lgard de ladmission des tablissements de soins ou des services daide personnelle
prambule La norme dexercice qui suit concernant la communication dune constatation dincapacit lgard de ladmission un tablissement de soins ou un service daide personnelle a t mise au point dans le contexte de llaboration de normes de pratique et de conduite professionnelles pour lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario. Cette norme dexercice vise tre spcifique la profession de travailleur social dans la province de lOntario. Les travailleurs sociaux inscrits qui valuent une personne et communiquent une constatation dincapacit lgard de ladmission un tablissement de soins ou un service daide personnelle sont rgis par les normes dexercice de la profession de travailleur social prescrites par lOrdre. Il est reconnu quil existe des variantes dans les approches des travailleurs sociaux lgard de lvaluation de la capacit des clients donner leur consentement lgard de ladmission un tablissement de soins ou un service daide personnelle. De mme, les travailleurs sociaux adopteront leurs mthodes aux exigences de chaque situation particulire. Les membres de lOrdre qui dtiennent un certificat dinscription de travailleur social doivent adhrer cette norme dexercice de la profession de travailleur social prescrite par lOrdre. communication dune constatation dincapacit 1.01 Le membre de lOrdre qui dtermine quil y a incapacit doit : a) informer le client quun mandataire spcial sera invit aider le client et prendre des dcisions finales en son nom. Le droit du client recevoir cette information doit tre respect, que lon pense ou non quil est capable de la comprendre. Lorsquil informe le client au sujet du mandataire spcial, le membre fera preuve de jugement professionnel et tiendra compte des besoins particuliers du client. informer le client au sujet de ses options, sil nest pas daccord avec la ncessit davoir un mandataire spcial ou sil nest pas daccord avec le mandataire spcial actuel. Le membre doit aider le client si celui-ci exprime le dsir dexercer ses options. Ces options consistent entre autres demander la Commission du consentement et de la capacit de revoir la constatation dincapacit ou de trouver un autre mandataire spcial de mme rang ou de rang suprieur. aider le client incapable participer le plus possible avec le mandataire spcial la planification de ce qui le concerne.

b)

c)

1.02 Le membre qui a entrepris lvaluation doit remplir les documents relatifs la constatation

dincapacit. Mai 2000


45

46

manueL Des normes Dexercice

Les extraits suivants, tirs de la Loi de 1996 sur le consentement aux soins de sant, sont jour en date du 10 novembre 2006. Le rglement suivant (Rgl. de lOnt. 104/96) est jour en date du 10 novembre 2006. Ils sont prsents titre dinformation de base aux membres de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario. Pour avoir de linformation jour et complte, se reporter la loi et aux rglements officiels dont le texte fait autorit. LOI DE 1996 SUR LE CONSENTEMENT AUX SOINS DE SANT Article 2. (1) Les dfinitions qui suivent sappliquent la prsente loi. apprciateur Sentend, dans les circonstances que les rglements prescrivent, dune personne vise lalina a), l), m), o), p) ou q) de la dfinition du terme praticien de la sant qui figure au prsent paragraphe, ou dun membre dune catgorie de personnes que les rglements prescrivent comme tant des apprciateurs. bnficiaire Personne qui doit recevoir un ou plusieurs services daide personnelle : a) soit dans un foyer de bienfaisance pour personnes ges agr au sens de la Loi sur les tablissements de bienfaisance; b) soit dans un foyer ou un foyer commun au sens de la Loi sur les foyers pour personnes ges et les maisons de repos; c) soit dans une maison de soins infirmiers au sens de la Loi sur les maisons de soins infirmiers; Commission La Commission du consentement et de la capacit. tablissement de soins Sentend, selon le cas : a) dun foyer de bienfaisance pour personnes ges agr au sens de la Loi sur les tablissements de bienfaisance; b) dun foyer ou dun foyer commun au sens de la Loi sur les foyers pour personnes ges et les maisons de repos; c) dune maison de soins infirmiers au sens de la Loi sur les maisons de soins infirmiers; d) dun tablissement que les rglements prescrivent comme tant un tablissement de soins. incapable Mentalement incapable. Les substantifs incapables et incapacit ont un sens correspondant. service daide personnelle Sentend de laide fournie relativement une activit courante de la vie, notamment les soins dhygine ou le fait de se laver, de shabiller, de faire sa toilette, de manger, de boire, dliminer, de se dplacer ou de prendre une position, ou de la surveillance de lactivit. Sentend en outre dun ensemble de services daide personnelle ou dun programme nonant les services daide personnelle qui doivent tre fournis une personne. Est toutefois exclu de la prsente dfinition tout ce que les rglements prescrivent comme ne constituant pas un service daide personnelle.

Normes pour communiquer une constatation d'incapacit

47

Article 4. (1) Toute personne est capable lgard dun traitement, de son admission un tablissement de soins ou dun service daide personnelle si elle est apte comprendre les renseignements pertinents lgard de la prise dune dcision concernant le traitement, ladmission ou le service daide personnelle, selon le cas, et apte valuer les consquences raisonnablement prvisibles dune dcision ou de labsence de dcision. Article 4. (2) Toute personne est prsume capable lgard dun traitement, de son admission un tablissement de soins et de services daide personnelle. Article 4. (3) Toute personne a le droit de sappuyer sur la prsomption de capacit dont bnficie une autre personne, sauf si elle a des motifs raisonnables de croire que cette autre personne est incapable lgard du traitement, de son admission ou du service daide personnelle, selon le cas. Article 40. (1) Si le consentement dune personne son admission un tablissement de soins est exig par une rgle de droit et quun apprciateur constate que cette personne est incapable lgard de ladmission, le mandataire spcial de cette dernire peut donner ou refuser son consentement au nom de la personne conformment la prsente loi. Article 43. Avant de donner ou de refuser son consentement, au nom dun incapable, son admission un tablissement de soins, le mandataire spcial a le droit de recevoir tous les renseignements ncessaires pour prendre la dcision. Article 50. (1) Toute personne peut, par voie de requte, demander la Commission de rviser la constatation dun apprciateur selon laquelle elle est incapable lgard de son admission un tablissement de soins. Article 57. (1) Si un apprciateur constate quun bnficiaire est incapable lgard dun service daide personnelle, le mandataire spcial du bnficiaire peut prendre, au nom de ce dernier, une dcision concernant le service conformment la prsente loi. Article 60. Avant de prendre une dcision concernant un service daide personnelle au nom dun bnficiaire incapable, le mandataire spcial a le droit de recevoir tous les renseignements ncessaires pour prendre la dcision. Article 65. (1) Tout bnficiaire peut, par voie de requte, demander la Commission de rviser la constatation dun apprciateur selon laquelle il est incapable lgard dun service daide personnelle.

48

manueL Des normes Dexercice

RGLEMENT DE LONTARIO 104/96 adopt en vertu de la Loi de 1996 sur le consentement aux soins de sant Modification au Rgl. de lOnt. 264/00 APPRCIATEURS 1. (1) Aux fins de la dfinition d apprciateur au paragraphe 2 (1) de la Loi, a) les travailleurs sociaux sont des apprciateurs; b) les travailleurs sociaux et les personnes vises aux alinas a), l), m), o), p) ou q) de la dfinition de praticien de la sant qui figure au paragraphe 2 (1) de la Loi peuvent faire fonction dapprciateurs dans le but de dterminer si une personne est capable lgard de son admission un tablissement de soins de sant et de dterminer si une personne est capable lgard dun service daide personnelle. Rgl. de lOnt., 104/96, art. 1 (1) (2) 2) Dans le prsent article, travailleur social sentend dun membre de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario qui dtient un certificat dinscription en travail social. Rgl. de lOnt. 264/00, art. 2. 2. OMIS (PRVOIT LENTRE EN VIGUEUR DES DISPOSITIONS DU PRSENT RGLEMENT). Rgl. de lOnt. 104/96, art. 2

Index

a Abus de pouvoir, 6, 37 Absence prvue, 13 Accord de fait, 21 Administration, 1, 2, 29 Affiliations professionnelles, 33 Agression sexuelle, 22 Anonymat, 20 Assignation comparatre, 20, 41 Attouchement, 37, 38, 41 Autodtermination, 3, 4, 41 Avances, 37 c Capacit, 3, 7, 8, 26, 41, 42, 43, 45, 46, 47 Cartes professionnelles, 34 Champ dapplication, 1, 2, 5, 8, 16 Charte des droits et liberts, 12 Code criminel, 12, 23 Code des droits de la personne de lOntario, 12 Communaut, 1, 2, 3, 6, 11, 13, 21, 29, 41, 42 Comptence, 5, 6, 33, 41 Complexit, 32 Comportements de nature sexuelle, 37, 38 Confidentialit, limites de la, 27 Conditions sociales, 1, 2 Conflit, 7, 8, 26 Conflit dintrts, 6, 7, 9, 12, 32, 37, 38, 39, 42, 43 Consentement, 17, 19, 20, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 42, 45, 46, 47, 48 Consultation, 1, 2, 5, 6, 8, 28, 37, 43 Contraindre, 7 Contrat, 12, 21, 26, 29, 31, 32, 41 Contrat de service, 12, 26, 31 Contrat de service indpendant, 12

D Dfense de causes, 9, 12, 13, 21, 42, 43 Diagnostic, 1, 21, 42 Discrtion, 33 Discrimination, 8, 11 Divulgation, 19, 20, 23, 25, 26, 27, 28, 29, 33 Documentation par exception, 17, 42 Dossiers lectroniques, 17 Dysfonctionnement, 7, 42 e ducation, 1, 2, 5, 42 Employ, 7, 16, 34 Enqute, 7, 26, 41 Enregistrement vido, 28 valuation, 1, 2, 3, 6, 8, 15, 21, 38, 42, 43 F Formulaire de consentement, 26 Frais, 22, 31, 32, 42 H Harceler, 7 Honoraires, 7, 21, 26, 31, 32, 33, 42 Honoraires par des tiers, 31 i IInconduite sexuelle, 6, 7, 9, 37, 41 Information prive, 27 Information publique, 27 Intgrit, 5, 6, 19 Instance judiciaires, 26, 31 L Litiges, 22 Lois, 6, 15, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 28

49

50

manueL Des normes Dexercice

m Maladie, 7, 16 Maltraiter, 7 Mauvais traitements, 29 Mdias, 29, 33 Mesure, 34, 41, 42, 43 o Obligation professionnelle, 29 Observation des lois, 17, 18, 22, 23, 25, 28 Organisme, 1, 2, 3, 4, 9, 11, 12, 17, 18, 20, 21, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32, 33, 41, 44 Organismes daccrditation, 27 p Papier en-tte, 34 Pauvret, 8 Perfectionnement professionnel, 5, 8, 43 Personne supervise, 1, 2, 41 Photographier, 28 Piste de vrification, 22 Politiques, 6, 7, 9, 17, 18, 25, 26 Politiques sociales, 1, 2 Pouvoir, 6, 23, 37 Prjudice, 6, 9, 12, 19, 21, 28, 34, 38 Preuve, 6, 8, 15, 33, 43, 45 Problmes fiscaux, 32 Procdures de recouvrement, 31 Psychosocial, 1, 43 Publicit, 7, 11, 29, 33 Publier, 29 Q Qualifications professionnelles, 7

r Rabais, 31 Recherche, 1, 2, 7, 8, 15, 20, 21, 28, 41, 43 Recommandations, 5, 6, 16, 21, 22 Relation daffaires, 9, 43 Relations duelles, 6, 9, 39, 43 Relations professionnelles, 4, 6, 7, 9, 27, 38, 43 Remboursement, 13, 21 Rmunration, 12 Renseignements identificatoires, 19, 20, 21, 23, 28 Reprsentant autoris, 18, 19, 23, 27 Respecter, 3, 7, 25 Ressources, 3, 8, 28, 39, 41, 43, 44 Risques, 11 s Services de counseling, 39, 43 Services de psychothrapie, 38, 39, 44 Socit, 35 Socit de personnes, 34 Socit professionnelle, 16, 26, 34, 35, 44 Supervision, 1, 2, 5, 8, 9, 27, 28, 37, 43 t Tmoignage, 33 Tierce partie, 19, 20, 29, 31 Titre professionnel, 34, 35 Traitement, 1, 2, 21, 29, 37, 39, 43, 44, 47 Transfert, 12, 17, 21 Troc, 32, 44 v Valeurs professionnelles, 3 Violations de frontires, 6

250 rue Bloor est Bureau 1000 toronto, on m4W 1e6

tlphone: 416-972-9882 numro sans frais: 1-877-828-9380 Fax: 416-972-1512 www.ocswssw.org