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Diagnostic interne SITIN SIT-IN est une jeune entreprise cre depuis trois ans et dont lactivit consiste

e raliser des sites Web et hberger les sites de ses clients. Benot Sonchat, directeur et fondateur de lentreprise, est trs satisfait de son volution, puisque son chiffre daffaires atteint 2 500 000 pour un effectif de 12 personnes, toutes actionnaires de SIT-IN. Ingnieur de formation, il participe encore activement aux activits techniques, il cherche en permanence de nouvelles ides exploiter et il est second par une secrtaire comptable dans le domaine administratif. Le personnel comprend par ailleurs six commerciaux, qui sont presque toujours sur le terrain o ils participent notamment avec succs la dfinition des besoins de la clientle. Trois des quatre ingnieurs employs par SIT-IN travaillent au dveloppement des sites et le quatrime administre le systme informatique. Tous ont des comptences et une motivation rares. Lentreprise dispose de 13 serveurs, dont un est rserv au dveloppement et aux applications administratives. Elle occupe ltage dun immeuble organis en deux espaces, lun pour les serveurs, lautre pour le personnel qui est quip de huit bureaux, dont deux sont rservs aux commerciaux. SIT-IN rencontre de nombreux problmes tant techniques que financiers depuis six mois et huit clients ont rcemment choisi la concurrence qui devient de plus en lus dense et agressive. Benot pense rtablir la situation en lanant une nouvelle activit dinfogrance, qui ncessiterait au moins une embauche. Le quotidien de SIT-IN peut tre illustr par quelques extraits choisis parmi les notes prises par Monsieur Sonchat dans la semaine : MERCREDI 10h Rendez-vous la banque (prparer un business plan) RDV rat, report vendredi. Pb urgent sur le site de Martin, faire le point technique avec le dveloppeur. 17h RDV expert-comptable. Problme de trsorerie, il propose emprunt ou augm. De capital de 200 000. 19h RDV journaliste du Monde Informatique. Larticle ne sera pas flatteur. JEUDI 10h Runion des commerciaux. Ils sont gns par le manque de bureaux. Jean hsite signer un gros contrat (crainte de rputation, performance des serveurs). 13h Djeuner PDG Dpanellec. Voir fiabilit des alimentations lectriques. 15h Inspection des impts. 18h Voir business plan VENDREDI 9h Banque. Dlai 15j pour BP. 10H Le client Durand appelle : temps de rponse du site excessifs. 10h30 Vu exploitation : un serveur indisponible pour 2 jours. 16h Runion dtude pour rorganisation des serveurs. 17h Appel client Nestor. 10% accords sur sa commande, prvenir le commercial. 19h RDV organisateur du salon INFO TECH. Emplacement 5000 SAMEDI 9h Runion des actionnaires. Refus de participer une augm. De capital. 10h30 Dblocage serveur 3 (Stephen absent). 12h RDV dlgation des commerants. Projet de site commun. 13h Anna la gare. 16h Voir business plan. CRCF Jacques Sornet Validation Pierre Lecocq Page : 1

1) Caractriser les composantes de la chane de valeur de SIT-IN en prcisant pour chacune les ressources disponibles. 2) Etablir un diagnostic interne de lentreprise et baucher des orientations souhaitables.

Elments de corrig 1) Caractriser les composantes de la chane de valeur de SIT-IN en prcisant pour chacune les ressources disponibles. Caractristique dune TPE de type start-up (structure lgre, flexible, implication du dirigeant dans la plupart des activits). SOUTIEN Direction administration RH - finances : dimension minimale, BS temps partiel et secrtaire. Ressources spcifiques : assistance de lexpert-comptable. Financement : BS, emprunts bancaires et actionnariat salari. Infrastructure : bureaux, serveur interne et probable rseau local. Recherche dveloppement : BS (recherche produit) Approvisionnements : pas dinformations spcifiques, gestion des nergies et consommables, des investissements en matriels techniques.

PRINCIPALES Logistique : base sur des rseaux (EDF, internet pour le service aux clients). Production : conception de sites, organisation des hbergements, administration et maintenance (peut tre sous traite). Ressources spcifiques : 13 serveurs, 4 ingnieurs. Commercial : vente, assistance aux clients (formulation des besoins), action itinrante. Marketing : BS et commerciaux (remontes de terrain). Consiste essentiellement adapter le produit et rechercher de nouvelles activits. Ressources spcifiques : 6 commerciaux. 2) Etablir un diagnostic interne de lentreprise. (En ne retenant que les points significatifs). - Management : fonction fondue avec la production, problme de gestion du temps voire de comptences en management. BS soccupe de tout, les dossiers (ex : business plan) sont traits de faon dcousue et avec retard. - Financement : manque de capitaux stables, de fond de roulement, problmes de trsorerie et actionnariat salari limit. Difficults trouver des financements bancaires (visibilit de lentreprise conduisant lexigence de business plan). Probable problme de croissance. - Production : qualit et comptence, mais les quipements sont insuffisants et le seul technicien charg de ladministration ne suffit plus.

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- Commercial : action efficace mais les locaux ne rpondent plus aux besoins des commerciaux qui ont aussi un rle de conseil (technico-commercial). Ventes pouvant tre limites par la faible capacit des serveurs, concurrence accrue. - Point fort : comptences centrales dans la conception et lexploitation de sites personnaliss correspondant aux souhaits des clients (ce qui justifie laction sur le terrain des 6 commerciaux). On constate la situation classique dune entreprise en plein dveloppement (adolescente), qui possde des atouts mais a des difficults du fait dune croissance mal matris et dun management insuffisant. Evolutions souhaitables : - concentration de BS sur le management (ou dsignation dun adjoint de bon niveau) ; - revoir le financement sur la base dun projet lisible (emprunt ou capitaux propres) ; - augmenter la capacit des locaux et des serveurs.

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