G.

Ballenato Prieto (2006)

Comunicacin eficaz. Teora y prctica de la comunicacin humana

Madrid: Pirmide
La docencia es una actividad basada en la comunicacin, a su vez base de la enseanza. La comunicacin tiene diversos canales que pueden utilizarse sin necesidad de que el emisor y el receptor compartan el espacio y el tiempo, las llamadas anteriormente invariables pedaggicas. La comunicacin y el lenguaje humano han sido la clave en el desarrollo de su inteligencia y de la socializacin. La comunicacin est presente en diversos mbitos de nuestra vida: personal, social, acadmico, laboral, etc. Sin comunicacin poco puede ensearse, por lo que para los docentes el dominio de las tcnicas de comunicacin debiera ensearse, no de forma implcita, sino explcita para conseguir resultados ms eficaces y armoniosos. El libro consta de ocho captulos en los que de forma sucinta y clara se abordan los componentes de la comunicacin y las estrategias bsicas para su mejora, fundamentalmente en el mbito docente. En la introduccin, se aborda la comunicacin como un privilegio de la especie humana, las relaciones, las reas de influencia de la comunicacin, los objetivos y la responsabilidad de la comunicacin (claridad y armona) y un ejercicio para ser conscientes de la necesidad de comunicacin y de sus principales escollos. Un esquemtico repaso a la teora de la comunicacin como proceso complejo con sus elementos principales as como los tipos de comunicacin y sus axiomas principales, constituye el captulo dos. Las barreras de la comunicacin tanto de tipo fsico como psicolgico constituyen un importante obstculo as como las barreras motivacionales, las subjetivas, los perjuicios, los estereotipos, las interrupciones, las inferencias, las causas emocionales, el realizar comunicaciones asimtricas de inferioridad y superioridad, los fallos en la escucha, el escucharse a s mismo, el desinters, la culpabilizacin, el egocentrismo,
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las expectativas, las exigencias, y otros filtros usados como falta de habilidad social pueden interrumpir o generar dificultades de importancia en la comunicacin eficaz. La comunicacin verbal es quiz el ms usado en la comunicacin por lo que en el libro se hace un estudio bsico de sus principales funciones, las estructuras que usa, algo de la semntica y la pragmtica del lenguaje, las palabras y la forma en que decimos las cosas, que nunca es neutra, conlleva aspectos positivos o negativos en su mismo enunciado. Realiza una extensa relacin de palabras y frases que pueden dificultar la comunicacin y la famosa tabla para hablar sin tener nada que decir. Pero no slo se trata de hablar, sino que tambin hay que escuchar y por ello dedica el autor un captulo a la escucha activa. Se trata de escuchar bien, preguntar lo que no se entiende y reformular lo entendido buscando la corroboracin y la comprensin. Los tipos de preguntas varan en funcin de si se dirigen al grupo o a personas individualmente. Para ello ,tambin es necesario establecer un feed-back eficaz. La comunicacin no verbal tampoco puede descuidarse recogiendo el proverbio rabe de que quien no es capaz de entender una mirada tampoco es capaz de comprender una larga explicacin. algunas claves pueden ayudarnos a establecer la comunicacin de forma adecuada y positiva. Se revisan gestos, seales, indicadores de estados de nimo y posturas que pueden facilitar o dificultar la comunicacin que se desea, por interferencias gestuales entre lo que se siente, lo que se dice y lo que se hace. Las formas de detectar la mentira en la comunicacin as como el valor de la sonrisa. En cuanto a la comunicacin escrita, se revisa someramente su evolucin desde las tcnicas pictogrficas a las alfabticas, y se resalta la necesidad de exactitud en la misma, dado su nivel de complejidad. Revisa los principales tipos de escritos que realizamos y la necesidad de la lectura como retroalimentacin para la escritura. Las propiedades de un escrito y el proceso mismo de escribir tienen ingredientes que manejamos a veces sin darnos cuenta, pero que suponen una difcil tarea que no siempre puede realizarse de un tirn, o en condiciones inadecuadas. Para ello, nos da pautas de seleccin, de preparacin de los escritos, de elaboracin y redaccin, criterios para el anlisis de una composicin escrita y recursos para llenar una pgina en blanco. El ltimo captulo lo dedica a la comunicacin interpersonal considerndola un reto para darle una orientacin positiva. Lo que comuni218
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camos son amalgamas de pensamientos, sentimientos, conductas, que tienen que llegar a otro y del que esperamos una respuesta. Los tres principales estilos de comunicacin: inhibido, asertivo y agresivo, se muestran con variedad de ejemplos y un resumen de sus caractersticas bsicas, de las expresiones que los evidencian en cada caso, de cmo iniciar y mantener una conversacin de forma ptima. Entiende las habilidades sociales como un conjunto de competencias y conductas aprendidas que ponemos en marcha en la comunicacin con otras personas. Luego da pautas sencillas y bsicas para su mejor desarrollo desde el mbito interno y externo as como expresiones que facilitan o dificultan la comunicacin. Se trata de un libro muy sinttico, aplicado, agradable y prctico. Todos los que hablamos en pblico debiramos leerlo muchas veces ya que supone una ayuda activa y desarrollada de situaciones diversas, adobadas con ancdotas sobre el tema que lo hacen atractivo y simptico siempre. Para tener al lado del ordenador o en la mesilla de noche. i s a B e l c a n t n M aYo
Universidad de Len

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