AMIPCI

Asociacin Mexicana de Internet

Sondeo realizado por

Banca Electrnica 2011

Presentado por:

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Objetivo

El objetivo del presente estudio es conocer la situacin actual de la banca por Internet en Mxico, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relacin entre la Banca en Lnea y los Internautas Mexicanos.

Sondeo realizado por

Metodologa y Muestra
Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y hbitos de productos bancarios en Internet. La encuesta fue aplicada a 1,194 personas adultas que pertenecen al panel www.consupermiso.com.mx. Se busc cubrir cuotas de representatividad del Universo de Internautas Mexicanos con un Nivel de confianza del 95%:
Gnero Hombres / 55% Mujeres / 45% 18-24 aos / 36% 25-34 aos / 31% 35-44 aos / 19% 45-54 aos / 10% 55-64 aos / 3% ABC+ / 44% C / 20% D+ / 27% D/E / 10%

Rangos de edad

Niveles Socioeconmicos

Sondeo realizado por

Productos Bancarios
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Haces operaciones dentro de la banca por internet en uno o ms bancos?

S 73%

No 27%

de cada

10

entrevistados realiza operaciones dentro de la banca por internet

*Base: 643 entrevistados que visitan uno o ms portales bancarios

Sondeo realizado por

Cules son las principales causas por las cuales no realizas operaciones dentro de la banca por Internet?
No creo que sea suficientemente segura

47% 37% 28% 23% 16% 15% 13% 10% 7%

Prefiero ir a una sucursal

No estoy dispuesto a pagar por utilizarla Las comisiones del servicio No necesito el servicio Por el proceso de registro me parece muy complicado No s cmo funciona Con mi tipo de cuenta no tengo acceso a la banca por Internet Prefiero usar servicio telefnico La considero difcil de utilizar No s qu es

El

47%

de los

6%
1%

entrevistados mencionaron a la seguridad como un obstculo para no realizar operaciones dentro de la banca por internet
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*Base: 173 entrevistados que no realizan

operaciones dentro de la banca por internet

Qu necesitaras para realizar operaciones dentro de la banca por Internet?

Comisiones ms bajas 40%

Que sea ms simple el manejo

36%

Ms Informacin sobre la banca en lnea

34%

El
Mis claves para acceder 33%

40%

de los

Realizar el trmite en la Sucursal

16%

entrevistados quieren comisiones ms bajas para empezar a realizar operaciones dentro de la banca por internet

No s

7%

*Base: 173 entrevistados que no realizan

operaciones dentro de la banca por internet

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Hbitos de los usuarios de Banca por Internet

Sondeo realizado por

Cunto tiempo llevas utilizando la banca por Internet?

De 1 a 6 meses 11%

Entre 6 meses y 1 ao 14%

Entre 1 y 2 aos 19%

Ms de 2 aos 56%

Los usuarios de banca por internet por ms de 2 aos, registraron un incremento de

9%

respecto a

2009

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet
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Utilizas el sistema de alertas de movimientos de cuenta va correo electrnico / SMS de tu banco?

S por correo electrnico

30%

No lo uso
S, ambas tanto correo como SMS S por mensajes SMS No saba que tena ese servicio

28%
19% 12% 9%

de cada

10

entrevistados utilizan el sistema de alertas de movimientos de cuenta

Mi banco no proporciona ese

1%
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
Sondeo realizado por

Qu uso le das a tu banca por internet?

Ambas 42%

Personal 53%

Se increment el uso de la banca por internet, tanto a nivel trabajo como a nivel personal en

10%
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respecto a 2009
Trabajo 5%

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet

Con qu frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco?

Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces) Slo una vez a la semana

41%

20%

Una vez a la quincena

15%
El

73%

de los

Por lo general una vez al mes

13%

entrevistados utilizan la banca por internet al menos una vez por semana

Diario

12%
Sondeo realizado por

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet

Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son:
Consulta de saldos y movimientos Pago de servicios (telfono, colegiatura, luz, televisin por 57% 54% 50% 45% 95%

Transferencias entre mis cuentas

Transferencias a terceros (mismo banco) Transferencias a cuentas en OTROS bancos Pago de tarjetas de crdito (mismo banco u otros bancos) Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet Compra de productos o servicios (cmputo, Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc) Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de 28% 25%

39%

15%
14% 11% 10% 10% 10% 9% 5%

Contenidos e informacin general que el banco ofrece

Manejo de Inversiones (pagares o fondos) Contratacin de productos (seguros, tarjetas de crdito,

3%

es el crecimiento

Simuladores financieros
Pago/Dispersin de Nminas Pago de IMSS / INFONAVIT

de la actividad de Pagos de servicios respecto al 2009, desplazando al 3er lugar a Transferencias entre cuentas propias
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*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet

Qu tan satisfecho te encuentras con la banca por internet?

Muy Satisfecho 48%

Insatisfecho 2% Poco Satisfecho 4%

94%
Satisfecho 46%

de los

usuarios de la banca por internet se encuentran satisfechos

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet
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Principalmente desde dnde accedes a tu banca por Internet:

Lugares Pblicos (Caf Internet, hoteles, restaurantes, aeropuerto, bibliotecas, etc.) 2%

Escuela / Universidad 1%

Hogar 56%

12%
Oficina 40% *Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet

fue el

incremento de los usuarios que accesan a la banca por internet en el Hogar, desplazando al acceso en la Oficina al 2do lugar, respecto al 2009
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Con qu frecuencia asistes a una sucursal bancaria?

Entre 1 y 3 veces por mes 49%

Diario 3%

Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces) 10%

Slo una vez a la semana 13%

Casi nunca, menos de 4 veces por ao 25%

-5%

de los usuarios

que asisten a sucursales bancarias de 1 a 3 veces por mes del 2009 al 2011

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet
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Seguridad en la Banca por Internet

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A quin consideras responsable de la seguridad en la banca por Internet?

Otro 2%

Yo 3%

Ambos 64%
Al banco 31%

Respecto al 2009, menos personas consideran responsable a los bancos de la seguridad en la banca por internet

-8%
*Base: 469 entrevistados que realizan
operaciones en la Banca por Internet
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Cules son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?:
No contestar correos electrnicos en donde me pidan actualizar mis datos bancarios o informacin personal

92%

No compartir claves personales

90%

No dejar claves en lugares accesibles

82% No responder correos Phising principal medida de seguridad

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Otra

6%

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet

Publicidad de la Banca por Internet

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De qu banco has visto publicidad en Internet?

Banamex Bancomer

68.7% 65.2%

HSBC
American Express Banorte

47.7%
41.8% 41.8%

Santander
Scotiabank Azteca Inbursa IXE Otros 12.6% 8.5% 5% 26.6% 23.7%

37.4%
La publicidad de Banamex y Bancomer fue la ms mencionada

*Base: 469 entrevistados que realizan

operaciones en la Banca por Internet

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Conclusiones
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Conclusiones
70% de los internautas visita uno o ms portales bancarios incrementndose un 11% el trfico respecto al 2009. Casi 6 de cada 10 entrevistados tienen ms de 2 aos utilizando la Banca por Internet, 9% ms que en el 2009. El 73% de los entrevistados utiliza la Banca por Internet al menos una vez por semana.

Consulta de saldos sigue siendo el servicio ms utilizado en la banca por Internet, sin embargo el pago de servicios se coloc por encima de las transferencias entre cuentas propias.
Ahora el principal lugar de acceso a la banca por Internet es el hogar.

El Token gana terreno como uno de los principales mecanismos de seguridad.

El 8 de cada 10 usuarios recomendaran la banca por Internet.
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Conclusiones
Para el 2010 existen aproximadamente 32.8 millones de Internautas en Mxico* 26.3 millones de internautas mayores de 18 aos** 77% se encuentran bancarizados, es decir 20.2 millones de usuarios mayores de edad. En Mxico existen 14.1 millones de internautas mayores de edad que visitan portales bancarios.

7 de cada 10 visitas a los portales bancarios son para realizar una consulta o transaccin bancaria.
En Mxico existen 4.4 millones de clientes activos de la banca por Internet**

*Estimacin INEGI
**Estimacin AMIPCI

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