MAGISTER EN DIRECCIN Y LIDERAZGO PARA LA GESTIN EDUCACIONAL

TALLER II ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

Segunda Evaluacin (60%) - Individual os.barrios@uandresbello.edu

Nombre Estudiante: Marcelo Ramrez Durn

CALIFICACIN: COMENTARIO:

SANTIAGO, 2013 NDICE

I.

INTRODUCCIN.

II.

CONTEXTO DEL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL Y SU CONTEXTO EXTERNO.

III.

RECURSOS

CAPACIDADES

DEL

DIAGNSTICO

INSTITUCIONAL

CONSIDERADOS. IV. V. MATRIZ DE ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES. CONCLUSIN.

I.- INTRODUCCIN

La razn del siguiente trabajo es realizar un anlisis FODA que permita formular la estrategia ms adecuada con el fin de elevar la calidad del servicio entregado por una institucin educacional. Para este fin, se deber identificar las fortalezas y debilidades de esta institucin educativa, as como las oportunidades y amenazas para poder determinar cul ser la mejor estrategia para alcanzar las metas u objetivos propuestos. Para este efecto, se sealar el contexto del establecimiento; se analizarn estratgicamente los puntos clave del PEI de la institucin educativa como lo son la Misin y Visin; y finalmente se formular la estrategia ms adecuada para resolver el nudo crtico. La institucin educativa elegida para este fin es el Centro de Idiomas Business English Class (BEC), una institucin privada que presta servicios educativos y de capacitacin en idiomas ingls y espaol a personas naturales y empresas de distintos rubros y culturas. Los datos obtenidos para realizar este trabajo sern obtenidos a travs de entrevistas personales a trabajadores de la institucin; de encuestas de satisfaccin realizadas a los estudiantes; y del Proyecto Educativo Institucional (PEI).

II.- CONTEXTO DEL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL Y SU CONTEXTO EXTERNO

Centro de Idiomas Business English Class SpA. (2012-2013) Nuestra mejor publicidad son nuestros logros, y lo que nuestros estudiantes y profesionales opinan de nosotros El Centro de Idiomas Business English Class es una Sociedad por Acciones pequea que naci el ao 2012 con el fin de satisfacer las necesidades de chilenos y extranjeros en el aprendizaje y uso de los idiomas ingls y espaol con fines acadmicos, laborales y generales. La oficina principal de BEC se encuentra ubicada en la ciudad de Osorno, a 2 cuadras de la plaza de armas, en un edificio pequeo que comparte con dos locales comerciales y una oficina contable. Sin embargo, y debido a las exigencias del mercado, las operaciones de BEC se han debido realizar principalmente en la ciudad de Santiago debido a que la mayora de los estudiantes reside en sta ciudad. Una gran mayora de los estudiantes son profesionales del rea de negocios, administracin y finanzas que buscan alcanzar un mayor xito profesional, acadmico y econmico. Otro grupo importante corresponde a profesionales del rea de educacin de prvulos y bsica que deben capacitarse en ingls para poder enfrentar nuevas demandas educacionales. Finalmente, en el grupo ms pequeo se encuentran 2 sub-grupos: estudiantes jvenes adolescentes y universitarios que buscan mejorar su dominio del idioma ingls con el fin de aprobar alguna de las pruebas que permitan certificar su nivel de idioma ingls para estudiar en un pas de habla inglesa, como lo son: IELTS; TOEFL; FCE y CAE; estudiantes y profesionales extranjeros que buscan aprender y mejorar su espaol para as obtener un mejor rendimiento acadmico y profesional. Los profesionales que trabajan en BEC son profesionales de alta calidad que en su mayora cuentan con un Magister en Enseanza del Ingls como Lengua Extranjera y/o con un Diplomado en Enseanza del Espaol para Extranjeros, y que adems de ensear cumplen funciones administrativas. En este momento, BEC cuenta con un Director General, un Director Acadmico y un Coordinador Acadmico, que en conjunto toman decisiones importantes que le competen a la institucin y a los estudiantes.

La Misin y Visin del Centro de Idiomas BEC.

Misin

El Centro de Idiomas Business English Class es una institucin de educacin de idiomas que ensea y capacita a estudiantes escolares, universitarios, y profesionales entre otros, el uso y manejo ptimo del espaol e ingls, en el marco de la cultura acadmica y profesional en torno al cdigo HEART: Honor; Etica; Amabilidad; Responsabilidad; Tolerancia que son los valores que lo representan y nos permiten cumplir con nuestro lema: Nuestra mejor publicidad son nuestros logros, y lo que nuestros estudiantes y profesionales opinan de nosotros.

Visin

El Centro de Idiomas Business English Class busca ser reconocido como una institucin de excelencia en la enseanza y capacitacin en el uso y manejo ptimo del espaol e ingls a escolares, universitarios y profesionales entre otros, para contribuir en la construccin de un futuro mejor para nuestro pas y el resto del mundo.

III.

RECURSOS Y CAPACIDADES DEL DIAGNSTICO EDUCACIONAL

Se comparte la opinin de que casi todo lo que se encuentra en una unidad educativa puede ser considerado un recurso, y esto no slo se refiere a lo material y tangible, sino tambin a aquellas fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que le competan a la institucin. De manera de utilizar los recursos de manera eficiente y eficaz, y en pos de alcanzar los objetivos planteados en la misin y visin institucional, ser necesario identificarlos para posteriormente tomar una decisin frente a cul es la estrategia ms adecuada.

Anlisis FODA de BEC

Fortalezas Los profesionales son comprometidos con la unidad educativa. Los profesionales son del ms alto nivel ya que la mayora cuenta con cursos de especializacin y Magister en Enseanza del Ingls como Lengua Extranjera, por lo que sus conocimientos se encuentran actualizados, sobre todo a nivel metodolgico.

Los profesionales cuentan con certificaciones internacionales que dan mayor seguridad a los estudiantes en su proceso de aprendizaje (ALTE 3 Y ALTE 4).

Los profesionales son flexibles y capaces de satisfacer las expectativas de los estudiantes, sin dejar de lado las necesidades de la institucin.

Los profesionales trabajan en la enseanza de idiomas y adems cumplen funciones administrativas de manera eficiente, lo que permite tener una visin ms amplia de los cursos impartidos y de las nuevas necesidades de la institucin.

Los profesionales estudiantes proceden segn el cdigo HEART de la institucin. Los programas estn basados en textos de estudio de la ms alta calidad. Los recursos de aprendizaje y tecnolgicos de calidad permiten un desempeo de calidad tanto de los profesores como de los estudiantes.

Los profesionales de BEC trabajan cooperativa y colaborativamente para mejorar la calidad de los aprendizajes de los estudiantes.

Los estudiantes de BEC se encuentran muy satisfechos con el servicio entregado. Los cursos se imparten en lugares que le acomodan a los estudiantes, tales como: oficinas, salas de estudio y oficina de BEC.

Oportunidades Oportunidad de trabajo con estudiantes de educacin bsica, media y superior. Oportunidad de trabajo con estudiantes extranjeros de bsica, media y superior. Oportunidad de trabajo con estudiantes y profesionales chilenos que buscan estudiar en pases de habla inglesa.

Oportunidad de trabajo con profesionales extranjeros que desean aprender y mejorar el idioma espaol.

Oportunidad de trabajo con empresas que buscan capacitacin en idiomas. La necesidad por aprender ingls va en asenso en este y otros pases vecinos.

Debilidades Imposibilidad temporal de trabajar con cdigo SENCE. Profesionales deben cumplir adems con otras instituciones por insuficiencia de cursos vendidos.

Necesidad de mejora en el proceso de captacin de estudiantes y venta de cursos. Insuficiencia de recursos para contratacin de una nueva oficina en Santiago. El pblico objetivo aun no conoce la institucin educativa. Poca antigedad en un mercado muy competitivo.

Amenazas Existen muchas instituciones educacionales que ofrecen cursos de ingls. La carencia de cursos vendidos puede significar la desvinculacin de buenos profesionales.

La carencia de recursos econmicos amenaza con cerrar la oficina en Osorno, obligando a abrir slo una en Santiago.

El valor de los cursos puede ser muy alto para un sector del pblico objetivo.

Identificacin de Recursos y Capacidades.

En esta seccin del trabajo, construiremos una matriz donde los recursos sern todas las fortalezas de la unidad educativa, planteadas anteriormente, y las analizaremos basados en 4 criterios fundamentales: Valioso; Raro; Imitable; Potencial. Si una fortaleza es evaluada con un 100%, entonces la llamaremos sper fortaleza y la ocuparemos para realizar una estrategia de Fortalezas y Oportunidades (FO), lo que significa que utilizaremos las fortalezas y sper fortalezas para aprovechar y maximizar las oportunidades, para as generar una ventaja competitiva y sostenible en el tiempo - Las sper fortalezas se encontrarn destacadas en amarillo.

IV.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

Potencial CRITERIOS Valioso (aprovecha las oportunidades y disminuye amenazas) RECURSO O CAPACIDAD (Fortalezas) Raro (es dificil (es casi nico) Imitarlo o remplazarlo) Inimitable (Es un soporte para la unidad educativa, pero no suficiente)

Aumentara el rendimiento normal de la unidad educativa.

Los profesionales son comprometidos con la unidad educativa.

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Los profesionales son del ms alto nivel ya que la mayora cuenta con cursos de especializacin y Magister en Enseanza del Ingls como Lengua Extranjera, por lo que sus conocimientos se encuentran actualizados, metodolgico. Los profesionales cuentan con SI SI SI SI POR ENCIMA sobre todo a nivel SI SI SI SI POR ENCIMA

certificaciones internacionales que dan mayor seguridad a los estudiantes en su proceso de aprendizaje (ALTE 3 Y ALTE 4). Los profesionales son flexibles y capaces de satisfacer las expectativas de los estudiantes, sin dejar de lado las necesidades de la institucin. Los profesionales de trabajan y en la SI SI SI SI POR ENCIMA

enseanza

idiomas

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cumplen funciones administrativas de manera eficiente, lo que permite tener una visin ms amplia de los cursos impartidos y de las nuevas necesidades de la institucin. Los profesionales estudiantes proceden segn el cdigo HEART de la institucin. Los programas estn basados en textos de estudio de la ms alta calidad. Los recursos de aprendizaje y SI SI SI SI POR ENCIMA SI SI SI SI POR ENCIMA

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tecnolgicos de calidad permiten un desempeo de calidad tanto de los profesores como de los estudiantes. Los profesionales de BEC trabajan cooperativa y colaborativamente para mejorar la calidad de los aprendizajes de los estudiantes. Los estudiantes de BEC se encuentran muy satisfechos con el servicio

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entregado.

Los cursos se imparten en lugares que le acomodan a los estudiantes, tales como: oficinas, salas de estudio y oficina de BEC. SI NO NO SI POR DEBAJO

Luego de exponer las fortalezas en la matriz, hemos obtenido que 6 recursos son considerados sper fortalezas, por lo que de ellas, elegiremos 3, y a cada una de ellas aplicaremos 3 estrategias FO, o sea, que den mayor nivel de competitividad en el mercado.

Fortaleza N 1: Los profesionales son del ms alto nivel ya que la mayora cuenta con cursos de especializacin y Magister en Enseanza del Ingls como Lengua Extranjera, por lo que sus conocimientos se encuentran actualizados, sobre todo a nivel metodolgico. Estrategia 1: Utilizaremos esta fortaleza para utilizar la mejor metodologa en enseanza del ingls como lengua extranjera en los estudiantes de BEC y as cumplir con las expectativas de logro presentadas en los programas. Estrategia 2: Los estudiantes desarrollaran las capacidades y habilidades comunicativas desde el nivel ms bsico, por lo que siempre podrn ser evaluados de manera comunicacional, gracias a la metodologa de aprendizaje y enseanza del ingls o espaol. Estrategia 3: Los estudiantes podrn sentir que se comunican en ingls desde el primer momento por lo que sus buenos comentarios sern el sistema primario de publicidad.

Fortaleza N 2: Los profesionales cuentan con certificaciones internacionales que dan mayor seguridad a los estudiantes en su proceso de aprendizaje (ALTE 3 Y ALTE 4). Estrategia 1: Utilizaremos esta fortaleza para fortalecer la publicidad de BEC en el marco de la excelencia. Estrategia 2: Daremos mayor tranquilidad y confianza a los estudiantes que ya se encuentren tomando alguno de los cursos que BEC ofrece al mercado. Estrategia 3: Los estudiantes al reconocer las capacidades y competencias en el uso del idioma ingls y espaol de los profesores, y al mismo tiempo visualizar sus avances personales, se encargaran de promocionar los cursos a travs del sistema Word of mouth, lo que quiere decir, que sern ellos mismos quienes de a poco, y basados en su nivel de satisfaccin hagan correr la voz de que existe un sistema efectivo de aprendizaje del ingls o espaol llamado Centro de Idiomas Business English Class.

Fortaleza N3: Los recursos de aprendizaje (textos) y tecnolgicos (software) de calidad permiten un desempeo de calidad tanto en los profesores como en los estudiantes. Estrategia 1: Los estudiantes vern que aprender ingls o espaol utilizando recursos tecnolgicos es ms atractivo que el sistema tradicional. Estrategia 2: Los estudiantes vern que no slo estarn aprendiendo idiomas sino que tambin desarrollaran competencias en el uso de la tecnologa que les permitir mejorar sus capacidades y habilidades comunicacionales en presentaciones orales frente a otras personas. Estrategia 3: Los estudiantes utilizarn este elemento innovador para promocionar los cursos entre sus pares.

V.

CONCLUSIN

La institucin educacional, privada, llamada: Centro de Idiomas Business English Class SpA ofrece al mercado servicios educacionales y de capacitacin en idiomas ingls y espaol a personas naturales y empresas de distintos rubros y culturas. Al hacer un anlisis del contexto del establecimiento y de su contexto externo, hemos podido apreciar que la misin y visin de BEC se encuentran alineadas con su cdigo de valores corporativos HEART: Honor; Etica; Amabilidad; Responsabilidad; Tolerancia, y su lema que los representa: Nuestra mejor publicidad son nuestros logros, y lo que nuestros estudiantes y profesionales opinan de nosotros, lo que se puede ver tambin en el planteamiento de sus fortalezas como recursos para maximizar oportunidades y las estrategias elegdas para lograr maximizar las oportunidades. Si bien es cierto, BEC es una institucin nueva y pequea, pretende competir agresivamente en el mercado basndose principalmente en los logros, y en lo que los mismos estudiantes y profesionales que se desempean en BEC comentan de sus cursos, lo que en publicidad y marketing se conoce como: Word of Mouth o publicidad de boca en boca. La matriz de anlisis FODA aplicada a su set de fortalezas revela que es una institucin que cuenta con varias sper fortalezas lo que le permitir generar variadas estrategias. Las 3 sper fortalezas elegidas para ser analizadas corresponden a 3 elementos fundamentales de la educacin: Metodologa, Experticia en el rea de desempeo, y uso de recursos tecnolgicos; y la mayora de sus debilidades y amenazas (qu para efectos de este trabajo no fueron analizadas en profundidad) corresponden a problemas de recursos econmicos, lo que a nivel de servicios, no presenta ningn perjuicio. Finalmente, el anlisis FODA aplicado a BEC le permitir a esta institucin elevar la calidad de sus servicios a travs de la gestin estratgica de calidad.