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KIT
Si urgence

8D
D4 Causes
Brainstorming 5 Pourquoi ? Ishikawa Pareto Matrice de pondration

( 8D = Height Disciplines )
8D = 8 Do, 8 actions raliser (Ford Motor Company 1987)

Incident, Anomalie

Si ncessit

D1 Prparer
5M

D2 Dcrire
QQOQCPC Brainstorming Pareto 5M 5 Pourquoi ? Ishikawa

D3 Curatif
Plan d'actions

D5 Correctif

D6 Appliquer

D7 Prventif
Brainstorming 5 Pourquoi Plan d'actions

D8 Communiquer

Outils

Brainstorming Plan d'actions Pareto Matrice de pondration Matrice Multicritres

Mthodologie Qualit de rsolution de problme rigoureuse, structure et pratique en quipe pluridisciplinaire. Ractive et attache au maintien du flux de production, elle assure aussi l'radication des causes racine du problme.

Synthse
ATTENTION Ne rien inscrire en feuille [Synthse] au risque d'en dtruire les liens.

Application / Objectifs : - Eradiquer les problmes rcurrents en visant la cause premire (Root cause) - Standardiser, formaliser une mthode de rsolution de problme structure. - Produire un rapport final en vue de capitaliser et s'inscrire dans l'amlioration continue.

Ce Kit rassemble dans un mme classeur EXCEL : - un descriptif didactique complet de la mthodologie et de son application - pour chaque tape, une feuille dtaille guide et support d'enregistrement ( Feulles D1 D8 ) - un reporting dtaill de l'avancement et de l'application du 8D ( Feuille Synthse )

D1 = PREPARER - CONSTITUER L'EQUIPE


a) - Valider que le problme traiter ncessite une quipe et l'application de la mthode 8D b) - S'interroger sur la ncessit de prendre des mesures d'urgence. - Si OUI, dfinir les actions curatives (D3) de 1re urgence (aspects scurit, environnement, client . . .) puis revenir D1 c) - Identifier le client. A qui le traitement du problme rend service. d) - Constituer une quipe pluridisciplinaire de taille adapte aux enjeux et contraintes (Cots, dlais . . .) : - Comptences varies et adaptes tous les aspects du problme traiter. S'appuyer sur les 5M (Machine, Matires, Main d'uvre, Milieu, Mthodes) - 4 6 personnes (jamais plus de 8) (Taille adapte aux enjeux et contraintes) - Les participants doivent tre motivs, disponibles et concerns par le problme. e) - Dsigner un pilote responsable du suivi de l'application des dcisions, et un animateur qui supervise le droul de la mthode. Ce peut tre la mme personne. f ) - Clarifier les rles, objectifs et responsabilits de chacun. Titre du 8D : Description en premire approche du problme :

Date de dbut de D1 :

c) e)

Client : Equipe : NOM Pilote : Animateur : Prnom Fonction f ) Rles, objectifs, responsabilits

d ) Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : Participant : a ) de D5 Participant : Participant : Participant : Participant :

D2 = DECRIRE LE PROBLEME (Un problme bien pos est dj moiti rsolu)


a) - Dcrire le problme de faon claire, prcise et exhaustive (QQOQCPC) b) - Se demander Pourquoi le problme s'est produit c) - Se demander Pourquoi le systme existant n'a pas pu prvenir le problme. d) - Identifier les donnes et informations disponibles et les enregistrer (PARETOS, 5 Pourquoi ?, Ishikawa . . .) e) - Identifier les donnes manquantes et ncessaires, les rechercher (Pilote + Dlai) (Outils Brainstorming, 5 Pourquoi ?, 5M . . .) f ) - Identifier les enjeux et contraintes (Cots, dlais, risques, gravit . . .) a) Description du problme : Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Reformulation synthtique du QQOQCPC d) Donnes et informations disponibles ( traabilit, photos, enregistrements . . .) : Date de dbut de D2 : b) Pourquoi le problme s'est produit ?

c) Pourquoi n'a-t-il pas t prvenu ?

e) Rechercher les donnes manquantes Qui ? Dlai: Quoi ? Qui ? Quoi ? Qui ? Quoi ? Dlai:

Dlai:

Liens vers documents et fichiers :

f ) Enjeux et contraintes

D3 ACTIONS CURATIVES IMMEDIATES


a) - En cas d'urgence, il aura pu tre ncessaire de raliser cette action ds le dbut du processus 8D, puis revenir en D1. b) - Contenir le problme afin de protger le client, le processus aval, les employs, et d'en matriser les consquences immdiates Dfinir les actions curatives ( sgrgation, rappel produits, tri, assistance client, information, inventaire, contrles renforcs, marquage, retouche, rparation . . .) - ATTENTION : s'assurer de bien avoir identifi la cause relle, sinon, l'action curative peut tre inadapte, voire dsastreuse. - Toute action doit tre porte par un pilote (responsable de la ralisation de l'action) - Toute action doit tre caractrise (descriptifs, ressources, dlai, objectifs) - Mesurer l'efficacit des actions curatives en confrontant les rsultats aux objectifs. c) - Ouvrir un plan d'actions partag par tous les acteurs. d) - Communiquer sur l'avancement des actions et du processus 8D (vers le personnel, le groupe 8D, les fournisseurs, les client) au niveau adapt. e) - Engranger les informations recueillies pour aider et complter la comprhension du problme. b) Corrections (Actions curatives) dfinies Pilote : Descriptif de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement : Date de dbut de D3 :

1
Pilote : Descriptif de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

2
Pilote : Descriptif de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

3
Pilote : Descriptif de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

4
Pilote : Descriptif de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

D4 IDENTIFICATION DES VRAIES CAUSES (Rechercher les causes, pas les coupables.) a) - En entre utiliser les rsultats du QQOQCPC de D2 Orienter les recherches sur les 2 types de causes. Causes l'origine de l'apparition du dfaut. Causes de non dtection du dfaut. Analyser le problme en profondeur afin de trouver les causes racine (Root cause) (5 Pourquoi ?) b) - Identifier les causes videntes et valider ou infirmer chacune de ces causes (au travers des donnes disponibles, de vrifications, de tests, de recherches . . .) c) - Rechercher les causes potentielles (5M, Brainstorming, 5 Pourquoi ?, Ishikawa . . . .) d) - Identifier l'origine des causes, Internes et/ou Externes e) - Hirarchiser les causes (Pareto) f ) - Identifier les causes assignables; celles sur lesquelles il est ncessaire d'agir afin d'radiquer le problme.
c) Causes potentielles : Matires : Date de dbut de D4 : a ) + d) Origine Interne : Causes origine de l'apparition : Causes de non dtection :

Machine :

Milieu :

e) Mthodes : Pareto des causes :

Mesures :

Origine Ext.

Main d'uvre :

D5 DEFINIR ET VALIDER LE CORRECTIF


a) - Amnager l'quipe 8D en fonction des comptences requises. b) - Choisir les actions/solutions les mieux adaptes sur la base de critres objectifs (Dlai, cots, scurit, ressources, impacts, clients . . .) c) - Vrifier que les actions correctives vont bien radiquer le problme l'avenir (tests, expriences. . .) (kill the root cause) d) - Vrifier que les actions correctives ne vont pas crer d'effets secondaires nfastes. a) Evolution de la constitution de l'quipe => Renseigner le bas de la feuille [D1 Prparer] b) Causes retenues liminer ( traiter). b) Actions retenues pour radiquer la cause Date de dbut de D5 : c) L'action va d) Effets secondaires liminer la cause possibles de l'action

D6 APPLIQUER LES ACTIONS CORRECTIVES


a) - Plan d'action (Description, Pilote, Acteurs, Dlai, Objectifs, Ressources, Indicateur de progression) b) - Tableau de Bord qui permette de mesurer, enregistrer, vrifier et suivre l'avancement des actions c) - S'assurer de la validation de l'efficacit des actions et l'atteinte des objectifs (ventuellement complter par des actions complmentaires). d) - Lorsque les actions correctives sont en place et ont dmontr leur efficacit, les actions curatives permanentes sont supprimes (D3). a) b) Actions correctives dfinies : Pilote : Dlai Objectif : Description de l'action : Date de dbut de D6 : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

1
Pilote : Description de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

2
Pilote : Description de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

3
Pilote : Description de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

4
Pilote : Description de l'action : Dlai Objectif : Objectifs (techniques, cots, dlais) : Rsultats, efficacit : Avancement :

D7 PREVENTIF
a) - Standardiser, crire les dispositions appliques qui ont dmontr leur efficacit (Procdures, instructions, modes opratoires, plans, formations, organisation . . .) b) - Mettre jour l'AMDEC s'il en existe une relative au cas trait. c) - Identifier les possibilits de renouvellement du problme dans le futur. Si ces possibilits existent, dployer des actions prventives.
d) - Rechercher les possibilits d'apparition du problme d'autres cas ou contextes similaires. Si ces possibilits existent, dployer des actions prventives (transversaliser).

a) b) Standardisation des solutions Type de standard : Rfrence : Action :

Date de dbut de D7 : Pilote : Dlai objectif : Avancement :

1
Action :

Type de standard : Rfrence :

2
Action :

Pilote : Dlai objectif : Avancement :

Type de standard : Rfrence :

3
Action :

Pilote : Dlai objectif : Avancement :

Type de standard : Rfrence :

4
Action :

Pilote : Dlai objectif : Avancement :

Type de standard : Rfrence :

Pilote : Dlai objectif : Avancement :

D8 COMMUNIQUER
a) - Capitaliser le processus du cas trait b) - Dgager les leons retenir du dysfonctionnement et de son traitement. c) - Communiquer sur les progrs raliss (au niveau transversal vers les oprationnels, mais aussi verticalement vers le management). d) - Fliciter l'quipe (efforts et apports individuels, disponibilit, rsultat obtenu) a) Faits marquants positifs de l'application du processus de traitement 8D : Date de dbut de D8 :

Adresse de sauvegarde de ce fichier : b) Faits marquants ngatifs dans l'application du processus de traitement 8D :

c) Afficher

Transmettre par mail

Remarques complmentaires utiles :

Fichiers associs utiles :

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Rsolution de Problme 8D
Description initiale du problme :

8D Rf. Page 1/2 Edition du Friday, February 01, 2013

Copyright INQ-SOFT

D1 - Prparer : Le

Client :

Le Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment? Pourquoi ? Combien ? Pourquoi le problme s'est produit ? Donnes et informations disponibles ( traabilit, photos, enregistrements . . .) :

D2 - Dcrire :

QQOQCPC reformul :

Pourquoi n'a-t-il pas t prvenu ?

Enjeux et contraintes :

Liens vers documents et fichiers :

D3 - Curatif :

Le

D4 - Causes :
Matires :

Le Origine Interne :

Causes origine de l'apparition :

Causes de non dtection :

Machine :

Main d'uvre : Origine Ext. Pareto des causes :

Milieu :

Mthodes :

Mesures :

Le 2/1/2013

Rsolution de Problme 8D
Actions retenues pour radiquer la cause L'action va liminer la cause

8D Rf. Page 2/2 Effets secondaire

D5 - Correctif : Le
Causes retenues liminer ( traiter).

D6 - Appliquer : Le

D7 - Prventif : Le

D8 - Communiquer : Le
Points positifs : Points ngatifs : Remarques complmentaires :

Fichiers associs :

Fichier sauvegard en :