UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ESCUELA DE COMPUTACION

Sistemas de Informacin

Como Utilizan las Empresas los Sistemas de Informacin

1 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Informacin.

Agenda
Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este capitulo, usted estar en capacidad de:

Definir y describir los procesos de negocio y su relacin con los sistemas de informacin. Describir los sistemas de informacin que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as como recursos humanos.

Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones. Explicar cmo las aplicaciones empresariales promueven la integracin de procesos empresariales y mejorar el desempeo organizacional. Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa.

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Alta Direccin
(Decisiones Estratgicas)

EIS

Infor. Alto Nivel Agregada

Inf. a Nivel Estratgico

Gerencia Intermedia
(Anlisis y planeacin Tctica)

DSS / OLAP

Info Peridica Estadist/Proyecciones

Inf para Anlisis Operaciones Inf. a Nivel Control y Supervisin

Gerencia MIS Operaciones (Planeacin Reportes Operacionales

Operacional Control/ Superv.)

Infor. Diaria Sumarizada

Operaciones
(Proceso diario de transacc.)

TPS OLTP Procesamiento de Transacciones

Infor. Diaria Detallada

Inf. a Nivel Operativo

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Procesos Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso
Actividades

(Laudon&Laudon, 2004)
Tareas

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Procesos de negocios:

Flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento Conjunto de actividades y pasos Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden estar cruzados con reas funcionales Negocios: Se pueden ver como una coleccin de procesos de negocios Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Los procesos de negocio de una compaa se pueden convertir en una fuente de fortaleza competitiva

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Tipos de sistemas de informacin empresarial

Los sistemas desde una perspectiva funcional Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y produccin

Sistemas financieros y contables Sistemas de recursos humanos

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y produccin
Ensamblado del producto

Ventas y marketing
Identificacin de clientes

Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros

Recursos humanos
Contratacin de empleados

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Los Procesos de Negocio Traspasan los lmites departamentales
Ventas
Planificacin
Manufactura

Compras

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Ejemplo:
Solicitud de Pedido Pedido Ejecutar MRP Entrada de Mercancia

Entrada de orden de venta

Chequear Disponibilidad

Proceso de Solicitud

Proceso de Seleccionar Orden de Venta

Materiales Recibo de Pago Contabilizar Salida Pago al Proveedor

Recibo de Factura

Facturar al Cliente

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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Compra para Vender

Actividad de Pre venta Ordenes de Ventas Entrega Facturacin Cuentas por Cobrar

Verificacin de Disponibilidad En Inventario Centro o Almacn

Mercancas para Entregar Contabilizacin de Inventario Cuentas del Libro Mayor General

SI

NO

Mercanca de la Orden de Compra

Solicitud de pedido

Pedido

Entrada de mercanca

Recepcin de factura

Cuentas por Pagar

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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Produce para Vender

Actividad de Pre venta Ordenes de Ventas Entrega Facturacin Cuentas por Cobrar

Verificacin de Disponibilidad En Inventario

SI NO

Centro o Almacn

Salida de Mercancas para entregar Contabilizacin de Inventario

Cuentas del Libro Mayor General

Mercanca del Pedido Orden de Produccin

Orden Planificada

Confirmacin de Terminacin

Cuentas por Pagar

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales Abarcan reas funcionales Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa Incluyen todos los niveles de administracin Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales Sistemas de administracin de la cadena de suministro Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente Sistemas de administracin del conocimiento

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Optimizacin de procesos empresariales

Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama

Organizacin / Funciones

Proceso de Negocio
Con frecuencia ocurre que lo que se est dirigiendo es el organigrama y no la empresa ...La principal labor de un director consiste en gestionar los puntos de contactos G.A. Rummler y A.P. Brache

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Optimizacin de procesos empresariales

Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus actividades

Flujos de informacin tradicionales con sistemas departamentales

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Optimizacin de procesos empresariales

Ventas Objetivos Claves: - Enfoque hacia dentro de la organizacin - Beneficios internos localizados - Integracin unilateral de cada uno de los departamentos Clientes Distribucin

Sin Integracin
Proveedores Almacn

Administracin

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Optimizacin de procesos empresariales

Basado en los Procesos de Negocio y no en una estructura departamental.

Por qu? El personal cubre mltiples procesos complejos que abarcan varios departamentos organizacionales. Se debe generar sinergia y flujo de informacin a lo largo y ancho de la organizacin, no del departamento

DESEMPEO

SOCIOS NEGOCIO

SUMINISTRO

OPERACIN
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Optimizacin de procesos empresariales

Venta Cliente Distribucin

Proveedor

Administracin

Almacn

Integracin Total
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ERP = Enterprise Resource Planning

ERP = Enterprise Resource Planning

Es un sistema de la de informacin lo que para la

integracin de los procesos de negocios claves empresa, permite

garantizar la integridad y consistencia de los

datos para todos los usuario.

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ERP = Enterprise Resource Planning

Ejemplo: Servir un pedido

Proceso Negocio
DATOS CENTRALES

Proceso Negocio Proceso Negocio

Proceso Negocio

Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio

Flujos de informacin con un sistema integrado

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Caractersticas de los ERP

Sistema Integrados
Proceso Negocio
DATOS CENTRALES

Proceso Negocio Proceso Negocio

Proceso Negocio

Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio

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Caractersticas de los ERP

Modulares
SD MM
Planif. de Produccin SM Gestin de Servicio Ventas y Distribucin

FI
Contabilidad Financiera

CO AM
Gestin Activos Fjos EC

Gestin de PP Materiales

R/3
IS

Controlling

Controlling Solucin de Negocios Empresarial QM Integrada PS Gestin de Sistema de Calidad Cliente/Servidor PM WF Proyecto Mantenimiento de Planta HR Recursos Humanos Workflow

Soluciones de Industria

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Caractersticas de los ERP

Diseo basado en las mejores practicas

AM HR IS QM

CO

WF

PM

MM

Vista Funcional

FI

PS

SD

PP

Modelo de Procesos

Modelo de Datos

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Caractersticas de los ERP

Adaptables Capacidad de Personalizacin

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Objetivos principales de un ERP

Permite a una compaa integrar sus procesos de negocio (solucin de negocio integrada)

Ayuda a la organizacin a funcionar de manera ms liviana

(optimizacin de procesos de negocio) Eliminacin de datos y operaciones innecesarias o redundantes

(integridad de datos)
Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la informacin para todas las reas de la organizacin mediante acceso de forma confiable, precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)

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Componentes de un sistema ERP

Procesos de Finanzas y Contabilidad Contabilidad Tesorera Activos fijos Procesos de Manufactura Admn. Inventario Planeacin de produccin. Planeacin de requisitos de materiales Fabricacin Mantenimiento de planta y equipos Procesos de Recursos Humanos Admn. de personal Nmina. Planificacin de RRHH Capacitacin y adiestramiento Reclutamiento y seleccin Vacaciones
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Procesos de Marketing y Ventas Procesamiento de pedidos Admn. y planeacin de ventas Distribucin Mercadeo Facturacin

Ventajas de un sistema ERP

Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la organizacin

Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa

Reduccin de inventario Mejorar el tiempo del mercado

Mejora del servicio al cliente

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Ventajas de un sistema ERP

Estrategia Excelencia Operativa Gente Tecnologa Procesos

Estratgicas
Un Sistema ERP no slo es una solucin Tecnolgica ...

debe ser considerado como un facilitador del cambio en procesos de negocios, enmarcado en la visin de dejar fundadas las bases para el logro de objetivos estratgicos a largo plazo.
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Conclusiones
Conclusiones

Hemos realizado un estudio de .. Hemos hecho una discusin sobre. Se han desarrollado demostraciones de

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