Prsentation orale: 40 % de la note globale => le 15 mars (4-5 mins) et 22 mars.

Envoyer la prof le 14 la presentation sur la base dun power point. Libre du choix de la presentation.

Le role des mdias :

Marshall McLuhan : Le message, cest le mdia Le mdia est lextension dun son comme la radio est lextension de loreille. On ne peut pas chapper la communication. Lre du village tribal Pas dintermdiaire technologique relation interpersonnelle directe Lre Gutenberg Lcrit engendre lindividualisme et la dcollectivisation des hommes : lcrit apporte le savoir chacun mais cela engendrer la notion dindividualisme. Chacun poursuit sa tache sans ncessairement tre tributaire de lautre. Lre Marconi La technologie engendre une communication tribale denvergure mondiale car nous disposons maintenant dInternet, Web 2.0. (intraction relle qui sest instaurer grce aux outils, le destinataire nest pas passif mais actif, il y a une intraction par rapport au Web 1.0).

Communication interpersonnelle
Ecole de Palo Alto : tude des relations entre individus et tude de leurs communications Communication = interaction entre 2 locuteurs : la relation y est aussi importante que les locuteurs ou le contenu du message transmis. Impossible de renoncer ou de refuser une communication Tout est communication --> On ne peut pas ne pas communiquer . silences, gestes, vocabulaire => valent des discours. Il faut partager des codes pour se comprendre. Ncessaire de connatre et comprendre le contexte dune communication Un code comportemental et des rgles dans toute communication Communication verbale indissociable de la communication non verbale Kinsique : communication par les mouvements du corps Proxmique : distance instaure ou on laisse entre individus dans processus de communication. Sinsre dans lespace personnel de lautre sans quelle ne se sente en danger. Contenu explicite et contenu implicite dans tout message

Lanalyse de la communication
Les techniques danalyse de la communication La smiotique dcompose le signe en signifiant et signifi Signifiant : expression du signe, sa forme matrielle Signifi : contenu du signe, son sens Relation entre signifiant et signifi : convention issue dun accord explicite ou implicite entre metteur et rcepteur du signe. Le rcepteur peut ainsi comprendre le signifi des messages

Exemple de systme smiotique

La signaltique explicite du CSA

Signifiant Substance signal optique Forme logo en bas droite de lcran. Signifi Substance renvoie au concept dinterdiction & conseil Forme systme de signaltique audiovisuelle dcompos en signes stables et constants

Signaltique implicite La colombe de Picasso Signifiant Substance signal optique Forme artistique Signifi Substance renvoie des interprtations diffrentes : libert, indpendance, vie, Forme code artistique, potique

Autres (nouvelles) thories de communication

La meta-communication

La communication paradoxale Lanalyse transactionnelle La programmation neurolinguistique

La mta-communication
Forme spciale de communication qui indique comment l'information verbale devrait tre interprte. Prend en compte des stimuli non-verbaux, qui peuvent renforcer ou contredire linformation verbale. Echanger sur sa propre communication au niveau du contenu ou au niveau de la relation. Ex : Si je te dis a, cest parce que je tapprcie. , jexplique et justifie le pourquoi de ma communication. En tapant sur un verre pour obtenir le silence, je mtacommunique que je souhaite communiquer quelque chose. La reformulation dune phrase ( Ce que je voulais dire, c'est que... ) est une mtacommunication.

La communication paradoxale
Enonc qui contient une contradiction insoluble. (manipulation ou mauvaise foi : exemple des 2 tee-shirts) Elle sous-tend la prsence d'une autre personne qui communique de faon illogique. Le message, dans le mme temps, nie ce quil affirme et affirme ce quil nie Les deux affirmations sexcluent Si la personne est de mauvaise foi, il existe des moyens de communication aujourdhui qui permettent de communiquer avec elle telles que les emails, messenger en rdigeant une courte ligne de message afin de lui expliquer la priorit du dossier traiter par exemple que cela soit ou sans son consentement.

Lanalyse transactionnelle
Dfinition de Berne sur ltat du Moi : un systme cohrent de penses, d'motions, et de comportements associs

 Du point de vue de la structure de la personne, Berne distingue trois types d'tats du Moi : Adulte, Parent, Enfant. Pour Berne, les termes Parent, Adulte et Enfant ne sont pas en relation avec l'ge de la personne. Ex : dans une classe un enfant qui rexplique la leon un de ses camarades de la mme manire que le fait son matre ou sa matresse active son tat du Moi Parent . Changement dtat selon les interlocuteurs, les circonstances.

La programmation neurolinguistique PNL

Modlisation des gens talentueux : reprer, dcrire, imiter et transmettre les pratiques et comportements succs Une arme commerciale La PNL privilgie le comment au pourquoi . Comment a marche quand a marche plutt que pourquoi a ne marche pas Sapprocher aux mieux pour avoir les meilleurs pratiques en termes de communication.

PNL Positiver, dialoguer et convaincre

Synchronisation : sadapter la personne en face de soi, pour ensuite la convaincre. Reproduire le comportement de lautre (attitudes corporelles, mimiques) Signal envoy : Je te ressemble, je suis dans le mme tat que toi, on peut sentendre. Ecouter lautre, de faon active, crer un confort dcoute Reprendre certains arguments de linterlocuteur

Promotion mix
La Promotion est lun des 4 composants du Mix Marketing : Place Prix Produit Promotion/Communication Il permet dapporter une valeur ajoute aux clients.

Grce au Mix Promotion, une entreprise vise Communiquer sur la valeur ajoute pour le client Btir une relation avec un client

Pas obliger dutiliser tous ces moyens de communication pour etre performant.

Techniques de communication globale

Publications : rapport annuel, brochures, magazines Audiovisuel : film dentreprise, vido, iconographie Internet et les outils lectroniques Web 2.0 Publicit dans les mass mdia : presse quotidienne, priodique, professionnelle, gratuite. TV, radio, affichage, cinma, Internet => audience plus important. Communication directe : transmise individuellement chaque destinataire Communication vnementielle : sponsoring, mcnat, parainnage Relations publiques Relations presse Identit visuelle : logotype (quon garde gnralement longtemps et que nous ne le changeont pas ) + charte graphique sur enveloppes, papier lettres, cartes de visite, documents techniques, btiments, uniformes. => 1er moyen de communication en entreprise.

Publicit

Toute forme payante de presentation et promotion non personnelle dides, de produits, de services, par un sponsor identifi Diffusion radio, TV Edition/Publications Internet En plein air

Relations publiques
Btir de bonnes relations avec diffrents publics et obtenir De la la publicit positve Btir une image institutionnelle ++ Grer et couper toute rumeur, histoire ou vnement - Relations presse Sponsoring / Mcnat Evnements spciaux Pages Web

Promotion des ventes

Des incitations court terme pour encourager lachat ou la vente de produit et services Rduction Coupon Affichage Dmonstration

 C financire : informations aux actionnaires, aux analystes financiers, publicit financire, assemble des actionnaires, publications lgales Produit & packaging : 1re communication perue dans grande consommation Force de vente : action commerciale classique + C vers les distributeurs, vendeurs, acheteurs => vhicule de communication. Foires & salons : type grand public ou professionnels Lobbying : cible les dcideurs publics groupes dintrt privs et groupes dintrt publics, ONG PLV* : affichettes, prsentoirs, autocollants, gondoles, sur les points de vente Bouche oreille : Marketing viral avec sa dclinaison sur Internet Promotion des ventes : jeux, concours, rductions de prix, chantillons