OFERTA PBLICA CONDICIONES GENERALES DE LAS TRANSACCIONES ELECTRNICAS DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A.

BANCO UNIVERSAL Yo, MICHEL J. GOGUIKIAN, venezolano, mayor de edad, de este domicilio, titular de la Cdula de Identidad No. 16.031.747, procediendo en mi carcter de Presidente del

BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL, instituto bancario domiciliado en la ciudad de Caracas, constituido originalmente por ante el Juzgado de Primera Instancia en lo Civil del Distrito Federal, en el tercer trimestre de 1890, bajo el No. 33, Folio 36 Vto. del Libro Protocolo Duplicado, inscrito en el Registro de Comercio del Distrito Federal, el da 02 de septiembre de 1890, bajo el No. 56, Tomo 1-B, modificados sus Estatutos Sociales en diversas oportunidades, siendo su ltima reforma TTULO I: DISPOSICIONES GENERALES. la inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripcin CLUSULA PRIMERA: DEFINICIONES Judicial del Distrito 1.1. BANCO: Significa el BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL, Capital y Estado Miranda, en fecha 13 el octubre de identificado en el encabezado de este instrumento, quien presta deSERVICIO descrito2003, bajo el en estas5, Tomo 146-A No. CONDICIONES GENERALES. 1.2. CANALES ELECTRNICOS: Significa los servicios descritos en las presentes Sgdo., RIF No. J-000029482, el BANCO a los CLIENTES y/o CONDICIONES GENERALES, prestados porsuficientemente autorizado para este USUARIOS, segn Junta acto por la sea el caso, a travs de un sistema electrnico de MENSAJES DE DATOS, mediante los cuales podrn realizar las OPERACIONES que se incorporen a Directiva Quedarn incluidos dentro de la su sesin No. 235-12-03 dicho sistema. de mi representado en presente definicin, aquellos servicios de fecha prestados diciembre de 11 de por el BANCO mediante la utilizacin de sistemas y/o plataformas tecnolgicas, no regulados expresamente en otras Ofertas Pblicas. Los CANALES 2003, declaro: Que mi resulte limitativa la ha resuelto modificar las ELECTRNICOS se denominan, sin querepresentado siguiente enumeracin: 1.2.1. BANCA VIRTUAL: Significadelservicio de banca por Internet, a travs del cual Condiciones Generales el los CLIENTES del BANCO podrn efectuar OPERACIONES en lnea. Los trminos Contrato de Transacciones Electrnicas del Banco de y condiciones del servicio de BANCA VIRTUAL, se encuentran establecidos en el caso Venezuela, de las personasBanco en las Condiciones Generales del Servicio Clave Personal del S.A.C.A. naturales, Banco de Venezuela, S.A.C.A. Banco Universal, y respecto a las personas jurdicas, en Universal, inscrito dicho documento por ante el la Oferta Publica del Servicio Cl@venet Empresarial del Banco de Venezuela, S.A. Registro Banco Universal, inscritos dichos documentos ante la Oficina Subalterna del Segundo Inmobiliario del Segundo Circuito de Registro del Municipio Libertador del Distrito Capital, en fechas 4 de Circuito del Municipio Libertador del Distrito Capital, en fecha 17 noviembre de 1998, bajo el No. 42, Tomo 8, Protocolo 1 y 3 de octubre de 2002, bajo el No. 21, Tomo 3, Protocolo 1, respectivamente, as como en las eventuales de agosto de 2005, modificaciones que el BANCO efecte a esos documentos conforme a lo establecido en bajo el No. 24, Tomo 20, Protocolo Primero, en los trminos que los mismos. se indican a continuacin:

1.2.2. BUZON: Es el dispositivo electrnico receptor de depsitos, instalado en las agencias del BANCO y/o en cualquier otro sitio escogido por ste a tal efecto. 1.2.3. CAJERO AUTOMTICO: Es el dispositivo electrnico del BANCO, de la Red Suiche 7B, Conexus o de cualquier otra red a la cual se afilie el BANCO, a nivel nacional o internacional, en el cual los USUARIOS podrn efectuar retiros en efectivo con cargo a haberes de sus cuentas o a sus TARJETAS DE CRDITO, transferencias entre cuentas afiliadas, solicitudes de informacin de saldos o de los ltimos movimientos de sus cuentas, y cualesquiera otras OPERACIONES disponibles a travs de dicho canal. 1.2.4. CLAVE MVIL: Es el servicio que presta el BANCO que consiste en el uso del sistema de mensajes cortos (SMS) de la telefona celular, mediante el cual, los CLIENTES previamente afiliados, podrn recibir en sus respectivos telfonos celulares, alertas y notificaciones relacionadas con sus CUENTAS o TARJETAS DE CRDITO, as como tambin podrn realizar solicitudes de informacin de saldos o de los ltimos movimientos de sus cuentas, pagos de servicios y cualesquiera otras operaciones que se incorporen a ese sistema , en un todo conforme con la definicin del servicio solicitado por el CLIENTE en la fecha de la suscripcin. 1.2.5. KIOSCOS: Es el dispositivo electrnico del BANCO con capacidad multimedia, en el cual los USUARIOS podrn efectuar transferencias entre cuentas afiliadas, solicitudes de informacin de saldos o de los ltimos movimientos de sus cuentas, pagos de servicios y cualesquiera otras operaciones que se incorporen a los sistemas establecidos. 1.2.6. PUNTO DE VENTA: Significa el dispositivo electrnico lector de bandas magnticas y/o microprocesadores, utilizado por los comercios afiliados al servicio Canales de Pago del BANCO, para canalizar electrnicamente los consumos realizados por los USUARIOS mediante el uso de sus TARJETAS DE CRDITO y/o TARJETAS DBITO. 1.2.7. SERVICIO TELEFNICO: Es el servicio que presta el BANCO a travs de un nmero telefnico atendido por un operador, ya sea una persona fsica o un dispositivo electrnico, por medio del cual el CLIENTE, mediante el mecanismo que el operador le indique en cada oportunidad y el suministro de determinados datos, podr realizar OPERACIONES. 1.3. CONDICIONES GENERALES: Significa la presente Oferta Pblica contentiva de las CONDICIONES GENERALES DE LAS TRANSACCIONES ELECTRNICAS DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL. 1.4. CLAVE SECRETA: Significa la clave numrica o cdigo alfanumrico, secreto, confidencial e intransferible, seleccionado por el CLIENTE, asociado a su TARJETA DE DBITO y/o a su TARJETA DE CRDITO. 1.5. CLAVE DE ACCESO: Significa la clave numrica o cdigo alfanumrico, secreto, confidencial e intransferible, seleccionado por las personas naturales autorizadas por las personas jurdicas afiliadas al SERVICIO TELEFNICO, para acceder al mismo. 1.6. CLIENTE: Significa: a) La persona natural titular de una CUENTA asociada a una TARJETA DE DBITO y/o titular de una TARJETA DE CRDITO; y b) La persona jurdica afiliada al SERVICIO TELEFNICO. 1.7. CUENTA: Significa cualesquiera de los productos de cuenta corriente y de ahorro del BANCO. 1.8. MENSAJE DE DATOS: Significa toda la informacin inteligible en formato electrnico o similar que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y

que tiene la misma eficacia probatoria que la ley le otorga a los documentos escritos, de acuerdo con lo previsto en el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas, publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, No. 37.148, de fecha 28 de febrero de 2001. 1.9. NOTA DE CONSUMO: Significa el formulario suministrado por el BANCO a los comercios afiliados al servicio de PUNTO DE VENTA, el cual constituye el documento por el que se deja constancia de la adquisicin de bienes y/o servicios con TARJETAS DE CRDITO o TARJETAS DE DBITO. 1.10. OPERACIN: Significa las operaciones de dbito, depsito, consulta de saldos, transferencia de fondos entre cuentas abiertas en el BANCO, pago de servicios, solicitud de estados de cuenta, as como todos los dems servicios y productos que el BANCO ponga a disposicin de los CLIENTES y/o USUARIOS, segn sea el caso, a travs de los CANALES ELECTRNICOS. 1.11. TARIFARIO: Significa el documento elaborado por el BANCO, el cual forma parte integrante de estas CONDICIONES GENERALES, que contiene los montos de las comisiones y recargos correspondientes a los servicios suministrados a travs de los CANALES ELECTRNICOS, as como la oportunidad y periodicidad del cobro de dichas comisiones y recargos. El TARIFARIO es publicado en un diario de circulacin nacional y en la pgina web del BANCO, y el mismo se mantiene colocado a la vista del pblico en las agencias y sucursales del BANCO. El TARIFARIO podr ser modificado segn lo previsto al efecto en estas CONDICIONES GENERALES. 1.12. TARJETA DE DBITO: Es el plstico emitido por el BANCO bajo la marca Banco de Venezuela, conjuntamente con la marca y denominacin Maestro, previa solicitud por parte del CLIENTE, para la movilizacin de los fondos de su CUENTA. Quedan incluidas dentro de la presente definicin los plsticos emitidos por el BANCO que permitan el dbito de los fondos de las CUENTAS a los cuales estn asociados, as como los plsticos emitidos por otras instituciones financieras que contengan la funcionalidad descrita en este numeral, siempre y cuando estos instrumentos puedan ser utilizados en los CANALES ELECTRNICOS. 1.12. TARJETA DE CRDITO: Es el plstico personalizado e intransferible, emitido directamente por el BANCO o a travs de un tercero, a nombre del CLIENTE, para su uso nacional e internacional, durante el plazo y vigencia que se indique en la propia tarjeta, bajo la marca "Banco de Venezuela", conjuntamente con la marca y denominacin de las franquicias "Visa", "Mastercard" y "American Express", y el cual constituye un medio de pago asociado a una lnea de crdito, cuyos trminos y condiciones quedaron establecidos en la Oferta Pblica Condiciones Generales de las Tarjetas de Crdito del Banco de Venezuela, S.A. Banco Universal, protocolizada por ante el Registro Inmobiliario del Segundo Circuito del Municipio Libertador del Distrito Capital, en fecha 6 de abril de 2005, quedando anotada bajo el No. 31, Tomo 6, Protocolo Primero, as como en las eventuales modificaciones que el BANCO efecte a dicho documento conforme a lo establecido en el mismo. Quedarn incluidas dentro de la presente definicin: a) Las tarjetas de crdito que el BANCO emita bajo una marca o franquicia distinta a las citadas en el presente numeral, salvo que el BANCO establezca lo contrario; y b) Los plsticos emitidos por otras instituciones bancarias que contengan la funcionalidad descrita en el presente numeral y que puedan ser procesados en los CANALES ELECTRNICOS. 1.13. USUARIO: Es cualquier persona, sea CLIENTE del Banco o no, que utilice los CANALES ELECTRNICOS para realizar OPERACIONES, de acuerdo a lo previsto en las presentes CONDICIONES GENERALES.

TRATE, EL SEGUNDA: MBITO DE APLICACIN DE LA A STE LAS CLUSULA BANCO ESTAR FACULTADO PARA CARGARLE PRESENTE COMISIONES INDICADAS EN SU TARIFARIO POR DICHO CONCEPTO, DE OFERTA PBLICA. SER EL CASO, TODO DE GENERALES establecen los trminos y condiciones en Las presentes CONDICIONESACUERDO CON LAS RESOLUCIONES ESTABLECIDAS AL i) El CLIENTE podr utilizar su TARJETA DE DBITO para virtud de los cuales: EFECTO POR EL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA Y LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS. movilizar los fondos de las CUENTAS asociadas a dicho instrumento; y ii) Los 3.6. LAS OPERACIONES OPERACIONES a travs DE LOS CANALES USUARIOS podrn realizarREALIZADAS A TRAVS de los CANALES ELECTRNICOS, ELECTRNICOS. SERN PROCESADAS EN LA OPORTUNIDAD EN QUE EL BANCO AS LO ESTABLEZCA, DE LOS CANALES LA OPERACIN CLUSULA TERCERA: DEL USO DEPENDIENDO SI ELECTRNICOS. EN CUESTIN el uso de los CANALES ELECTRNICOS, los USUARIOS podrn 3.1. MedianteES REALIZADA EN LNEA O NO. EL BANCO NOTIFICAR AL realizar las A TRAVS DEL CANAL ELECTRNICO UTILIZADO POR STE, LA y USUARIO OPERACIONES que tales sistemas les permitan, sujetos a los trminos modalidades previstos LA CUAL PROCESAR LA OPERACIN SOLICITADA. OPORTUNIDAD EN en las presentes CONDICIONES GENERALES, y a las caractersticas tcnicas que los mismos presenten. 3.7. LAS OPERACIONES SERN PROCESADAS POR EL BANCO EN LA FECHA QUE STE ESTABLEZCA CARACTERSTICAS DEL CANAL ELECTRNICO, 3.2. DEPENDIENDO DE LAS PARA CADA UNA DE DICHAS OPERACIONES, LA CUAL INFORMAR AL CLIENTE A TRAVS DEL CANAL DE PERSONAS EL BANCO PODR PERMITIR SU UTILIZACIN POR PARTE ELECTRNICO UTILIZADO. DISTINTAS A SUS CLIENTES, RESERVNDOSE LA FACULTAD DE SUPRIMIR 3.8. EL BANCO ESTABLECER LA HORA DE CIERRE PARA DETERMINADAS EN CUALQUIER MOMENTO DICHA AUTORIZACIN, PUDIENDO INCLUSO LIMITAR EL ACCESO CUALES SERN DEBIDAMENTE UNA TARJETA DE OPERACIONES, LAS A TALES CANALES, AL USO DE NOTIFICADAS AL CRDITO A TRAVS DEL CANAL ELECTRNICO UTILIZADO. LO CUAL CLIENTE O TARJETA DE DBITO EMITIDA POR EL BANCO, ANUNCIAR ANO SER RESPONSABLE FRENTE AL USUARIO EN RELACIN 3.9. EL BANCO TRAVS DE LOS MEDIOS QUE DISPONGA A TAL EFECTO. ASIMISMO,OPERACIONES QUE REQUERIR AL CLIENTE SU AFILIACIN DE CON LAS EL BANCO PODR SE REFIERAN A CUENTAS, TARJETAS PREVIA AO TARJETAS DE DE LOS CANALES ELECTRNICOS DESCRITOS, DBITO CUALESQUIERA CRDITO DE LAS CUALES STE SEA TITULAR EN LA CUAL SER REALIZADA POR DICHO CLIENTE A TRAVS TRAVS DE LOS OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS, REALIZADAS A DE LA BANCA VIRTUAL O DEL SERVICO TELFONICO, MANIFESTANDO EN TODO CASO CANALES ELECTRNICOS. SU CONOCIMIENTO Y DE LA PRUEBA DE LAS OPERACIONES CLUSULA CUARTA: ACEPTACIN DE LAS TARIFAS Y COMISIONES IMPLCITAS AL TRAVS DE LOS CANALES AUTORIZANDO EXPRESAMENTE REALIZADAS A SERVICIO SOLICITADO, Y ELECTRNICOS. AL BANCO A DEBITAR DE LA CUENTA ASOCIADA A LA TARJETA DE 4.1. Los MENSAJES DE DATOS transmitidos a travs de los CANALES DBITO DE STE previa validacin a TARJETA DE CRDITO, SEGN SEAde que ELECTRNICOS, O CARGAR A SU travs de los mecanismos de control EL INSTRUMENTO sistemas, sern PARA AFILIARSE A ESE CANAL disponen dichos QUE UTILIZ considerados como una manifestacin expresa de la ELECTRNICO, LAS COMISIONES ASOCIADASOPERACIONES. En consecuencia, voluntad del USUARIO de realizar las respectivas A ESTOS SERVICIOS, ESTABLECIDAS POR EL BANCO entendern, para todos los efectos a que haya lugar tales MENSAJES DE DATOS se Y ANUNCIADAS EN EL TARIFARIO, TODO DE ACUERDO CON LAS RESOLUCIONES ESTABLECIDAS AL EFECTO POR ELeficacia como: a) Que han sido suscritos por el USUARIO; y b) Que tendrn la misma BANCO CENTRALley le otorga a los documentos escritos. En este sentido, el USUARIO probatoria que la DE VENEZUELA Y LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS, SEGN excusa para EN LA la realizacin de una no podr alegar la falta de firma autgrafa como SE INDICA negar CLUSULA SEXTA. OPERACIN a travs de los citados medios. a disposicin de los USUARIOS las 3.3. Los CANALES ELECTRNICOS estarn 4.2. El BANCO horas del da, almacenardas del ao. SIN PERJUICIO DE LO ANTES veinticuatro (24) se obliga a todos los MENSAJES DE DATOS referentes a las OPERACIONES BANCO PODR LIMITAR EL USO DE UN CANAL DISPUESTO, EL en formato electrnico por un plazo de diez (10) aos, con expresa indicacin del origen, HORARIO DETERMINADO, EN CUYO CASO, EL BANCO ELECTRNICO A UN fecha y hora en que fueron generados, recibidos y procesados. Queda expresamente entendido, que la informacin almacenada en los sistemas del ANUNCIAR EL REFERIDO HORARIO A TRAVS DE LOS MEDIOS QUE BANCO, no A TAL EFECTO.modificada por ste, salvo algn cambio de forma propio del DISPONGA ser alterada o proceso de archivo o presentacin. 3.4. EL BANCO PODR ESTABLECER LMITES EN CUANTO AL MONTO Y/O 4.3. SI SURGIEREN DISCREPANCIAS ENTREA SER REALIZADAS PRESENTADA CARACTERSTICAS DE LAS OPERACIONES LA INFORMACIN A TRAVS POR EL CANALES ELECTRNICOS, LOS CUALES ANUNCIARDEL BANCO DE LOS USUARIO Y LA ALMACENADA EN LOS SISTEMAS A TRAVS CORRESPONDIENTE A UNA DETERMINADA OPERACIN, EL BANCO DE LOS MEDIOS QUE DISPONGA A TAL EFECTO. ESTABLECER LAS CAUSAS QUE PRODUJERONEN SUS CUENTAS Y EN LA 3.5. EL USUARIO DEBER MANTENER SALDO DICHAS DISCREPANCIAS Y DETERMINAR CUAL INFORMACIN TARJETA QUE PREVALEZCA, LNEA DE CRDITO ASOCIADA A SU SER LA DE CRDITO, SEGN SEA SIGUIENDO LOS EFECTOS DE LA ESTABLECIDOS EN LAS LEYES EL CASO, A LOS PROCEDIMIENTOSREALIZACIN DE OPERACIONES QUE VIGENTES. DISPOSICIONES DE DINERO. EN EL SUPUESTO QUE EL USUARIO IMPLIQUEN CLUSULA QUINTA: EXENCIN DE RESPONSABILIDAD DEL DE QUE 5.1. NO TENGA SALDO SUFICIENTE PARA REALIZAR LA OPERACIN BANCO. SE EL BANCO NO SER RESPONSABLE POR EL NO PROCESAMIENTO DE