Coaching, Mentoring y Delegación 1

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Coaching
Liderazgo
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Coaching
Es un estilo, una filosofa y unas herramientas de direccin, que buscan el logro de excelentes resultados a partir del desarrollo de las competencias individuales y del equipo. Las competencias son comportamientos observables que demuestran la interiorizacin y aplicacin de unos conocimientos, habilidades, actitudes y valores y que pueden predecir un desempeo, gestin y resultados sobresalientes.
Es un proceso dinmico de interrelacin que apoya a la persona para producir resultados en sus actividades personales y profesionales.
Coaching
Mediante el proceso de coaching , las personas: Profundizan en su aprendizaje, mejoran en su desempeo y estimulan la calidad de su vida. International coach federation - ICF -
Coaching
es
un
proceso
intensivo
de
Coaching
entrenamiento combinado con empoderamiento, para aprender continuamente y aplicar las herramientas necesarias para alcanzar objetivos de alto estndar. Es un proceso continuo que incluye modelar, demostrar con el ejemplo, observar, escuchar y retro-alimentar.
Un sistema de acompaamiento al terreno de
Coaching
trabajo,
laborando para
en
conjunto y
con
las
personas,
observar
diagnosticar
oportunidades de crecimiento y desarrollo en las competencias y trazar gestin y los resultados . planes de accin orientados hacia el impacto en el desempeo, la
Coaching
Qu es? n Estilo de liderazgo. n Estrategia organizacional : Desarrollo de Lderes Coach Desarrollo de Liderazgo de las Estrellas del Equipo Desarrollo de Sinergia para Trabajar en Equipo Para dirigir y movilizar equipos de alta competitividad.
Estilo de Liderazgo
VISION GANADORA TRASCENDENTE SINERGIA TRABAJO EN EQUIPO PLANEACION EN TIEMPO REAL: Estrategias-tcticasInnovacin y creatividad MEDICION CONTINUA Balanced Scorecard Mentora :Desarrollo Personal,Profesional y de carrera SELECCION DESARROLLO Y RETENCION DE CAMPEONES LIDERAZGO MEDIANTE EL EJEMPLO
ENTRENAMIENTO PROGRAMADO CONTINUO, INDIVIDUALIZADO Y DE GRUPO ACOMPAAMIENTO Y SEGUIMIENTO EN EL TERRENO DE TRABAJO
INDICES DE
Proceso para Desarrollar El Desempeo
DESEMPEO Y
GA
DO
RA
GESTIN RESULTADOS
NA
PR OC ES
COACHING ACOMPAAMIENTO RETROALIMENTACIN PLANES DE ACCIN

OS
VI
COACHING EN ACCIN
COMPETENCIAS
SI O
CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
Ciclo del Coaching

OBSERVAR PREGUNTAR ESCUCHAR MODELAR EJEMPLARIZAR ENTRENAR
Coaching
MEDIR PLANEAR MONITOREAR
RETROALIMENTAR ACOMPAAR DECIR
Coaching
Coaching es
Un medio para aprender y desarrollarse.
Coaching no es
Una oportunidad para evaluar y corregir.
Coaching
Guiar y facultar a alguien para que logre sus objetivos. Un proceso de interaccin para lograr compromisos mutuos.
Dirigir a alguien para que cumpla unas metas condicionadas
Ser un supervisor experto que conoce todas las respuestas.
Coaching
Coaching es Coaching no es
Inspirar y soportar a otros. Manipular o condicionar a otros.
Coaching
Observar, preguntar, escuchar. Lograr excelentes resultados a partir del desarrollo de las competencias. Liderazgo a travs del ejemplo y de la confianza.
Supervisar, responder, hablar.
Lograr excelentes resultados a partir del control y del temor.
Abuso de poder e imposicin.
Comportamientos del Coach

Comportamientos Del Jefe
Habla mucho Dice
Comportamientos Del Coach

Observa pregunta- escucha Pregunta Previene Analiza Busca el compromiso Desafa Pone el proceso primero Busca resultados Asume responsabilidades Hace contacto
Coaching
Soluciona Presume Busca el control Da rdenes Pone el producto primero Quiere razones Asigna culpabilidades Conserva su distancia
Para ser un Coach Efectivo Necesita
Coaching
Observar sin juzgar. Escuchar activamente. Hacer preguntas y explorar opciones. Analizar opiniones antes de emitirlas. Dar, pedir y recibir retroalimentacin equilibrada. Tener mente abierta y ser flexible.
Coaching
Mantener equilibrio entre corto y largo plazo. Ser sensible y neutral. Dar y recibir confianza. Distinguir entre comportamiento y personalidad. Ser facilitador. Saber confrontar.
Coaching
Construir consenso. Ser concreto, sincero y realista. Tener un plan de Coaching. Dedicar tiempo y energa. Ser paciente y perseverante. Sentir pasin por el aprendizaje.
Rol del Coach

Mantener visin, misin y valores mediante el ejemplo.
Coaching
Seleccionar completos.
talentos
garantizar
equipos
Retar a su gente para que establezca metas con alto estndar. Asegurar el entrenamiento continuo del equipo. Estar con el equipo y dar retroalimentacin equilibrada.
Cmo Construir Confianza
Coaching
Sea honesto e integro. D reconocimiento apropiado. Valore el xito de otros. Dedique tiempo a conocer a la gente. Disclpese por sus errores. Escuche a todos con atencin. Mantenga un temperamento estable.
Coaching
Sea coherente entre lo que siente, piensa, dice y hace. Mejore continuamente sus resultados. Sea sincero, franco y transparente. Provea informacin completa. Sea responsable y asuma las consecuencias de sus actos.

Use bien la informacin confidencial. No traicione a los dems. Sea respetuoso con los sentimientos y emociones de los dems. Aprenda continuamente y busque mejorar sus competencias. Apoye y defienda a su gente cuando sea pertinente.
Coaching
Herramientas e Instrumentos
Coaching
Herramientas del Coaching Y el Ciclo Completo

3 Ao
VISION GANADORA
2/3 Ao
EVALUACION 360 GRADOS
Mensual
Coaching
PLANES DE DESARROLLO Y NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ACOMPAAMIENTO AL TERRENO
BALANCED SCORECARD Gestin Desempeo Resultados
Da Semana Mes
1/4 Mes
MODELO DE COMPETENCIAS
Revisin Anual
La Visin Ganadora Trascendente

Cmo Construirla? __________________________________________ _________________________________________ Se debe alinear la visin Personal con la de mi equipo Y a su vez con la visin de La organizacin _____________________ _____________________ __________________________________________ __________________________________________
Coaching

Me encanta jugar. Para m jugar al baloncesto nunca ha sido un trabajo. Solo porque me paguen por ello, no lo convierte en un trabajo. No podra lanzarme de la manera que lo hago noche tras noche si solo fuera un trabajo; me gusta competir y odio perder. Me la tomo de una forma muy personal. Michael Jordan
Coaching
Coaching
Ser el mejor me desvela, todos los das quiero jugar mejor

Lo que necesitamos no es una economa de brazos cabezas sino una economa de corazones; todo empleado debe sentir que est aportando algo que tendr una influencia positiva y genuina, que tenga un propsito trascendente... Por comunes que sean los productos servicios de una empresa, tienen que impregnarse de un sentido de propsito trascendental. Este no puede ser una delgada capa de sentimentalismo; tiene que salir de todo ser humano que anhele dejar el mundo un poquito mejor GARY HAMEL
Coaching
1. Procrate tiempo para trabajar, es el precio del xito,

2. Procrate tiempo para pensar, es la fuente del poder, 3. Procrate tiempo para jugar, es el secreto de la juventud, 4. Procrate tiempo para leer, es la base de la sabidura, 5. Procrate tiempo para orar, es el camino al respeto, 6. Procrate tiempo para rer, ayuda a la carga de la vida, 7. Procrate tiempo para amar, es el sacramento de la vida, 8. Procrate tiempo para soar, une el alma con las estrellas, 9. Procrate tiempo para hacer planes, es el secreto que proporciona el tiempo para poder hacer las cosas anteriores. Finalmente, pon toda tu pasin en lo que haces y mucha Creatividad.. Y..

TRABAJO QUE TIENE SIGNIFICADO
Trabajo que tiene Significado Visin Integral, Proyecto de Vida Tiene que preguntarse : Para qu est trabajando, realmente?, qu est Qu tipo de influencia quiere ejercer?, Qu Tiene usted Vocacin solo un empleo?, Vocaci Cmo se quiere ver en quince aos, a diez aos, cinco aos, tres aos, al final del presente ao?, a a a a Cul es su propsito de vida? Cu prop Sin un propsito trascendental las personas carecen del valor que se requiere para ser lder.
Coaching
VISION INTEGRAL PROYECTO DE VIDA

OBJETIVOS DE ALTO DESEMPEO
Coaching
Objetivos de Alto Desempeo Las Metas como Piso, no como Techo Como los deportistas de categora mundial sus objetivos deben corresponder a metas de alto desempeo; y como ellos comprender que las metas son un piso mnimo, el cul hay que superar de manera continua.
LAS METAS COMO PISO NO COMO TECHO

PASIN EN LO QUE HACE
Su trabajo le apasiona?, Cules son los momentos y actividades que ms disfruta en su trabajo y en su profesin?, Qu le disgusta de su trabajo profesin?, Por qu?, Tiene un sentimiento especial de dignidad por su trabajo y su profesin?, Est en lo que est porque le toc en la vida porque se lo ha propuesto como parte de su visin?, En qu coinciden su trabajo actual con su profesin y su visin de desarrollo de su carrera?
Coaching

VISIN EMPRESARIA
Coaching
Visin Empresaria Construya una mentalidad Beneficio/Costo y defnase como empresario de su propia carrera : Qu esta dispuesto a invertir en tiempo, dinero y recursos para lograr sus objetivos y metas?

ORGULLO DE MARCA
Coaching
Orgullo de Marca La Camiseta Puesta Est identificado y siente orgullo con su profesin?, Est identificado con su cargo en su empresa y siente orgullo por su cargo y por su empresa?, Se siente orgulloso de s mismo?
LA CAMISETA PUESTA

COMPROMISO
Coaching
Compromiso Sudar la Camiseta hasta el ltimo Segundo Cul es su compromiso con su visin personal con la visin de su equipo y con la visin de su empresa?
SUDAR LA CAMISETA HASTA EL LTIMO SEGUNDO

Cultura de Aprendizaje Capacitacin y Entrenamiento Continuo
Coaching
Conoce las fortalezas y debilidades de sus cualidades para la gestin y el desempeo para el desarrollo de su trabajo?, Conoce las cualidades para la gestin y el desempeo que requiere desarrollar para lograr sus metas a corto, mediano y largo plazo?, Tiene un plan de estudio continuo para acrecentar sus conocimientos?, Tiene un programa especfico para desarrollar habilidades, en forma continua?, Practica reflexin continua con metodologa estructurada sobre sus actitudes y el marco de valores que le rodean?
SER PARTE DEL EQUIPO
Coaching
Ser Parte del Equipo Se identifica con los objetivos y metas de su empresa y los miembros de su equipo de trabajo?, Sus objetivos y metas personales de trabajo estn aislados y por encima de los de su equipo de trabajo?, Construye alianzas con miembros de su equipo para facilitar el logro de metas individuales y de equipo?

VALORES Qu tiene Valor para Usted? El significado y propsito del trabajo se logra Haciendo un vnculo slido entre sus valores principales y las tareas de su trabajo.
Coaching
Para saber dnde se vinculan sus valores ms profundos con su trabajo, piense en las ocasiones cuando ms le gust trabajar. Piense si los productos y servicios y el marco de valores de su compaa se relacionan con sus valores. Por ejemplo, Contribuyen a que el mundo sea ms sano, ms feliz, ms seguro? Considere como sus valores personales y su trabajo estn vinculados con los objetivos de la compaa a corto y a largo plazo.
Competencias
Son comportamientos y conductas sostenidas con las que una persona afronta de manera efectiva sus retos cotidianos y administra y modifica su entorno ms prximo. Las competencias se convierten en pautas de comportamiento repetitivas que conducen a resultados excelentes
Coaching
Competencias Para el Desempeo

Variables Intrnsecas de la Persona
CONOCIMIENTOS
Coaching
ACTITUDES
COMPETENCIAS
HABILIDADES DESTREZAS
VALORES
Competencias
Las competencias son una combinacin de cualidades : conocimientos , habilidades y destrezas ,actitudes y valores, que son observables y producen y predicen un tipo de gestin, un desempeo y unos resultados, en un contexto particular de trabajo.
Coaching
PERSONA COMPETENTE :
Es la que sabe actuar de manera pertinente en un contexto particular Guy le Boterf
Competencias
PERSONA COMPETENTE : Saber actuar de forma pertinente. Supone ser capaz de realizar un conjunto de actividades segn criterios deseables.
Coaching
La competencia es contextualizada, se trata de saber actuar en un campo de exigencias, restricciones y recursos determinados.
Competencias Para el Desempeo
Coaching
INTENCIN CUALIDADES PERSONALES
ACCIN CONDUCTAS COMPORTAMIENTO
RESULTADO GESTION DESEMPEO
Tipos de competencias
Coaching
Competencias organizacionales
Competencias para el cargo
RESULTADOS PROYECTADOS
GESTIN Y DESEMPEO
ROLES Y RESPONSABILIDADES
ACTIVIDADES Y ATRIBUCIONES.
Coaching
COMPETENCIAS PARA EL DESEMPEO DEL CARGO
Competencias: Nivel de Dominio

Una actividad se domina ms menos; una persona ejerce la actividad con ms menos competencia.
Coaching
Existen unos grados de dominio de maestra. Una competencia no es de todo nada.
Competencias: Nivel de Dominio

Ejemplos de dominios :
Nivel 1
No sabe hacerlo
Nivel 1 No sabe hacerlo
Coaching
Nivel 2
Colabora
Nivel 2 Sabe hacerlo con ayuda
Nivel 3 La realiza en forma autnoma Nivel 4 Transfiere
Nivel 3 Sabe hacerlo en forma autnoma Nivel 4 Sabe hacerlo, evolucionar e innovar
Valoracin de Competencias Y Desempeo

SESIONES AUTOVALORACIN
Coaching
ACOMPAAMIENTO EN TERRENO
COMPETENCIAS
VALORACIN 360
INDICADORES GESTIN - DESEMPEO - RESULTADOS
Sesiones de Autovaloracin
Son sesiones de coaching con cada colaborador para revisar, con el apoyo de una herramienta de competencias, las fortalezas y debilidades sobre la gestin, desempeo y resultados de la persona en su cargo. Sirven para establecer prioridades y compromisos sobre los planes de accin requeridos en capacitacin, entrenamiento y transformacin de la persona en su cargo
Coaching
Herramientas de 360
Son herramientas para la valoracin de las competencias de un empleado frente a las competencias organizacionales y a las competencias de su cargo. Mediante la valoracin propia y de terceras personas : Lder, Compaeros, Clientes Colaboradores.
Coaching
Herramientas de 360
Valoracin del Jefe
Coaching
Valoracin de Compaeros
Valoracin 360
Valoracin Propia
Valoracin de Colaboradores Clientes
Cmo Preparar una Sesin De Coaching

Determine con claridad el objetivo. Revise la historia y toda la informacin pertinente. Determine en que fase del proceso se encuentra y el estilo ms pertinente. Analice las perspectivas de la persona. Asegrese de contar con todo lo que necesita.
Coaching
Cmo Preparar una Sesin De Coaching

Revise aspectos logsticos y de tiempo. Pregntese: Cul es el tema real a trabajar? Qu quiere que suceda? Qu est dispuesto a hacer? Qu puede hacer realmente? Qu oportunidades y amenazas tiene?
Coaching
Acompaamiento en el Terreno
Qu es?
Coaching
Para qu se hace?
Cmo se hace ?
Qu es?
El acompaamiento es una funcin clave del LDER COACH, puesto que es la oportunidad ms precisa para dirigir el crecimiento de sus colaboradores: Analizar en conjunto sus fortalezas y debilidades. Discutir con l planes de entrenamiento, crecimiento y desarrollo. Mostrar con ejemplo tcnicas ptimas de trabajo y desarrollo. Transferir experiencia sobre situaciones especficas. Motivarlo hacia el cambio. Observar el desempeo para valoracin de cualidades para la gestin y el desempeo. Determinar segn diagnstico los requerimientos del colaborador y priorizar. Hacer seguimiento a la Visin Ganadora del colaborador. Hacer acompaamiento al proceso.
Coaching
Cmo hacerlo?
Modelo de liderazgo por madurez y situacin Valoracin de competencias y desempeo
Coaching
La visita de acompaamiento Hoja de coaching- Diagnstico de Competencias Retroalimentacin equilibrada y confrontacin para el desempeo Planes de accin para el cambio Capacitacin - Entrenamiento - Reflexin en el terreno
Modelo de Liderazgo
Coaching a la Tarea
ESTILO DE LIDERAZGO
Coaching al Desarrollo Personal y Profesional
Direccin
Coaching Empoderamiento Desarrollo de Carrera
MADUREZ Baja Alta
COACHING EN ACOMPAAMIENTO
QU HACER Revisar notas de acompaamiento anterior e indicadores de gestin actualizados del ejecutivo. Observar las habilidades del ejecutivo: tcnica de ventas administracin del tiempo y del mercado administracin de la informacin de clientes habilidades de comunicacin
QU NO HACER Salir a acompaamiento sin preparacin o revisin del acompaamiento anterior involucrarse en la venta: r tomar iniciativas r hacer protagonismo r vender r llamar la atencin al ejecutivo frente al cliente r ofrecer condiciones comerciales especiales r hacer caso omiso de la actitud del colaborador
COACHING EN ACOMPAAMIENTO
QU HACER Observar actitudes de motivacin propia: realizar retroalimentacin equilibrada (fortalezas y debilidades) presentar plan de entrenamiento y desarrollo a seguir
r
QU NO HACER Terminar el acompaamiento sin retroalimentar y sin determinar planes de accin.
LA VISITA DE ACOMPAAMIENTO PARMETROS : 1. Espontaneidad 2. Entorno del empleado (Oficina Terreno ) 3. Tiempo de duracin 4. Sesin de retroalimentacin y planes de accin 5. Frecuencia de visitas Menor madurez para el trabajo Mayor acompaamiento Mayor madurez para el trabajo Mayor empoderamiento
Coaching
NOMBRE :________________ Objetivos del acompaamiento: __________________________________ __________________________________ CONOCIMIENTOS: EXCELENTE BIEN
FECHA
:_____________
NECESITA MEJORAR
COMENTARIOS
Hoja de Acompaamiento
1.PRODUCTOS 2.POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 3.PRECIOS 4.GENERALES HABILIDADES : 1.COMUNICACIN 2.PROSPECTACION 3.CREATIVIDAD 4.SOLUCION DE PROBLEMAS 5.FINANCIERAS ACTITUDES AUTOMOTIVACION AUTONOMIA PERSONAL VISION GANADORA TRASCENDENTE VALORES OBSERVACIONES GENERALES : PLANES DE ACCION ___________________ ___________________ Firmas :________________ FECHA ______________ ______________ _______________________ RESULTADO _________________ _________________
Coaching
Habilidades para el Coaching durante las Visitas de Acompaamiento: Observar Preguntar Escuchar
Coaching
Diagnosticar para el desempeo Durante la sesin :

Retroalimentar equilibradamente Confrontar hacia el desempeo Determinar planes de accin
Entrenamiento en el Terreno
Coaching
1. Sensibilizar al colaborador 2. Modelar : Mostrar cmo se hace 3. Que el empleado haga Jefe Observa 4. Retroalimentacin y prctica contina
ACOMPAAMIENTO AL TERRENO
El trabajo de coaching en el acompaamiento es un proceso que: Identifica el desarrollo del trabajo del colaborador: sus conocimientos, habilidades y actitudes . Identifica el comportamiento estrategias y tcticas. de las la y su
Plantea los planes de accin para efectividad del trabajo de la persona crecimiento personal.
ACOMPAAMIENTO AL TERRENO
Propicia el crecimiento de la persona al:
Analizar sus fortalezas y debilidades Discutir planes de entrenamiento, desarrollo y crecimiento Mostrar con el ejemplo tcnicas ptimas de trabajo y desarrollo Transferir experiencia especficas sobre situaciones
Motivarlo hacia el cambio.

RETROALIMENTACIN EQUILIBRADA
1. Centrar atencin sobre las reas de xito de la persona. 2. Revisar debilidades y determinar planes de accin 3. Objetiva y orientada a comportamientos, no a personas.
RETROALIMENTACIN EQUILIBRADA
4. La retroalimentacin debe ser de doble va
5. Debe tener un resultado positivo en su motivacin. 6. Compromisos deben establecerse manera formal y por escrito de
7. No deben adoptarse figuras burlescas o recriminatorias.

El Proceso de Retroalimentacin
Coaching
Asegure el momento y espacio adecuado. Describa la situacin y defina el foco. Pregunte, escuche y acuerde diagnstico. Explore alternativas. Comparta su punto de vista. Retroalimente equilibradamente y confronte para el desempeo.
El Proceso de Retroalimentacin
Coaching
Logre acuerdos y defina objetivos concretos. Empodere y aliente. Defina esquema de implementacin, acciones concretas, recursos, mediciones, etc. Acuerde el proceso de seguimiento. Evale la sesin y agradezca por el tiempo y la confianza.
CONFRONTACIN PARA EL DESEMPEO

Una confrontacin efectiva requiere de los siguientes puntos: 1. Se confrontan comportamientos actitudes, no a las personas. o
2. La confrontacin no puede ser un regao o una explosin emocional de quien la hace.
CONFRONTACIN PARA EL DESEMPEO 3. Preguntas confrontada orientadas a la persona
4. El proceso de cambio se produce si la persona acepta las realidades. 5. Planes de accin para el cambio.
Aprendizaje
Aprendizaje :
Coaching
Es incrementar la capacidad o desarrollar las competencias para obtener los resultados deseados.
Entrenamiento
Plan de Entrenamiento Continuo 1. Determinar un modelo estndar de mejor prctica para las cualidades para la gestin y el desempeo del cargo. 2. Frente al modelo estndar realizar una valoracin inicial del Coach y el entrenador al entrenado, logrando una base de desarrollo, realizando el diagnstico de habilidades, fortalezas y establecer puntos o reas a mejorar. 3. Crear un plan de desarrollo con objetivos determinados para lograr un mayor acercamiento al modelo estndar, estableciendo prioridades de las necesidades, para dar inicio del plan. 4. Lograr de acuerdo con el entrenado, el plan a desarrollar por consenso que permita retroalimentacin por parte y parte. 5. Crear un programa (pensum /currculo) medible a: Corto (0-1ao), mediano (1-5 aos) y largo plazo (5-10 aos). Cada una de las etapas tienen niveles, los cuales son prerrequisito del siguiente nivel y debe tener la previa aprobacin del nivel anterior para seguir adelante con el plan de desarrollo. Como Resultado del programa, al lograr mayor madurez, se realiza mayor tiempo del trabajo en el campo y menos tiempo en saln, y se puede medir el trabajo individual, en das/ao, de trabajo en terreno vs trabajo en saln.
Coaching
Aprendizaje Y Entrenamiento Continuo
Capacitacin
Conocimientos Habilidades
Coaching
Entrenamiento
Reflexin y Ejemplo
Transformacin Actitudes y Valores
Aprendizaje Continuo
Matriz de Necesidades Entrenamiento
V a ria b le s p a ra e l d e se m p e o d e l G e r e n te C o n o c i m i e n to s
Mis i n - Vis i n C u lt u ra d e la e m p r e s a (va lo re s )
N A N A A N N N A A A A N A A A A A A N
G e r e n te 1 G e re n te 2 G e r e n te 3 G e r e n te 4
Medicin
O b je t ivo s e s tr a te g ia s M e ta s
H a b i lid a d e s
P r e g u n ta r es cu cha r D e te r m in a r n e c e s id a d e s P r e s e n ta c i n d e P r o d u c to s M a n e j o d e O b je c i o n e s
A c ti tu d e s
Au to c o n o c i m i e n to Au to e s tim a E ti c a P e r s o n a l In te g r id a d R e s p e to
Medicin
Balanced Scorecard
Indicadores Resultados Desempeo Gestin
Coaching
Ejemplo : ( Tele cobranzas ) Recaudo Das Cartera Efectividad de Contacto: # de Contactos / # de Llamadas Efectividad de cobranza: # de Recaudos / # de Contactos Calidad de recaudo : 1. $ Recaudados / # Recaudos 2. $ Recaudados / Vencimiento # Registros # Llamadas # Contactos # Recaudos
TABLERO INDICADORES
INDICADORES TEMA PROFUNDIZACIN CONOCIMIENTO DE GESTIN CLIENTE SERVICIO Y RETENCION NOMBRE DESCRIPCIN * No. de productos por cliente * Informacin bsica actualizada / Total datos bsicos FRECUENCIA Mensual Mensual Trimestral Mensual * Calificacin calidad del Servicio Desercin por cliente (No. de * clientes nuevos / No. de clientes que se van) Indice de Productividad Integral IPI COMERCIAL DESEMPEO COMERCIAL COMERCIAL FINANCIERO FINANCIERO * (No. de ventas ganadas / meta de visitas) * Cumplimiento Visitas * No. de clientes gestionados / No. de clientes entregados Diario Diario Diario Mensual Semanal
Medicin
RESULTADO (*) FINANCIERO
* Rentabilidad del Activo * Crecimiento Cartera Vencida Crecimiento absoluto en: Cuenta corriente Ahorro SD * Ahorro Ordinario CDT Cartera Comisiones
Diario
(*) comparados vs. Perodo anterior y vs. Presupuesto
Medicin
Hoja Marcador de Resultados Scorecard
Coaching
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
Desarrollo de Carrera
Presidentes Competencias Especializadas COMPETENCIAS Vice presidentes Directores Jefes
Coaching
Ejecutivos
Competencias Bsicas RESULTADOS
TIPS DE COACHING
Deje actuar a sus colaboradores Que el problema lo resuelva el experto, no usted, pero s con su ayuda Empodere con responsabilidad, pero recuerde la responsabilidad final sigue siendo suya Crea en su gente, ellos creern en s mismos Acuerde las metas, d razones y haga seguimiento Comparta todo lo que sabe, recuerde el poder no est en quien tiene la informacin si no en quien la comparte D retroalimentacin y pdala, pero siempre en positivo
EL COACHING NO ES MAS QUE...

Como el padre que sale a pescar con su hijo y le explica todo lo que se debe hacer para alcanzar la meta (el pescado en la canasta), para cuando llega la hora de hacerlo lo deja que lo haga l mismo y cuando pica el pez, as se muera de ganas por quitarle la caa y sacar el pescado, lo deja slo y lo motiva para que termine con su trabajo, lo ayuda con la red y una vez lo logra lo felicita y lo retroalimenta para que cada vez lo haga mejor. Cuando vuelven a casa toda la vida contar la historia del da que su hijo sac el pez ms grande del estanque y lo hizo l slo, sin su ayuda...
Coaching es:
El coaching por s solo no es suficiente, es un elemento ms de la transformacin organizacional, que debe ir acompaado de un cambio en el liderazgo -coaching-, en el trabajo en equipo, en el diseo organizacional y de procesos, en la mentalidad frente al mismo cambio y en el pensamiento estratgico.
Coaching es:
Asumir el control de nuestra propia vida y que los dems tambin lo hagan, es el reto mas importante que debemos asumir hoy. Al comprender la integridad del ser humano, nuestra tarea consiste en crear las condiciones y abrir los espacios para que cada uno defina y transite su propia senda de desarrollo. -AutocoachingPDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Coaching es:
Ms que acompaamiento para el desarrollo y desempeo. No es slo entrenamiento, tampoco es solamente empowerment (en su entendimiento tradicional). Lleva consigo un verdadero proceso de Accountabillity Mark Samuel

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Un sistema de acompaamiento al terreno de

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ENTRENAMIENTO PROGRAMADO CONTINUO, INDIVIDUALIZADO Y DE GRUPO ACOMPAAMIENTO Y SEGUIMIENTO EN EL TERRENO DE TRABAJO

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Proceso para Desarrollar El Desempeo

COACHING ACOMPAAMIENTO RETROALIMENTACIN PLANES DE ACCIN

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Ciclo del Coaching

MEDIR PLANEAR MONITOREAR

RETROALIMENTAR ACOMPAAR DECIR

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Dirigir a alguien para que cumpla unas metas condicionadas

Ser un supervisor experto que conoce todas las respuestas.

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Inspirar y soportar a otros. Manipular o condicionar a otros.

Supervisar, responder, hablar.

Lograr excelentes resultados a partir del control y del temor.

Abuso de poder e imposicin.

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Comportamientos del Coach

Comportamientos Del Coach

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Para ser un Coach Efectivo Necesita

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Para ser un Coach Efectivo Necesita

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Rol del Coach

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Cmo Construir Confianza

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Herramientas del Coaching Y el Ciclo Completo

PLANES DE DESARROLLO Y NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ACOMPAAMIENTO AL TERRENO

BALANCED SCORECARD Gestin Desempeo Resultados

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La Visin Ganadora Trascendente

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Ser el mejor me desvela, todos los das quiero jugar mejor

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1. Procrate tiempo para trabajar, es el precio del xito,

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VISION INTEGRAL PROYECTO DE VIDA

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LAS METAS COMO PISO NO COMO TECHO

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