Ventajas del Coaching en su empresa Por: Dr. Francisco G. Barroso Tanoira Universidad del Mayab Mrida, Yucatn, Mxico.

Entre los aspectos fundamentales para el desarrollo en los pases y en las empresas estn la cantidad y la calidad de sus lderes, de quienes se espera que sean capaces de dirigirlas hacia el xito. Y aunque existen diversas teoras para fomentar el desarrollo del liderazgo en su gente, existe un enfoque que se centra en la motivacin del lder hacia su gente. Imagine un campo en el que Usted fuera el coach (manejador o entrenador) del equipo de ftbol, en el que todo el esfuerzo de su personal estuviera dirigido de tal forma que se aprovechara el talento individual de cada uno de sus jugadores, coordinndose adecuadamente e integrando sus esfuerzos. El resultado debe ser el triunfo, indudablemente. El coaching trata de ello, ya que el coach (Usted, por ejemplo) tratar de motivar personalmente a cada uno de sus colaboradores de tal forma que lo haga un mejor participante y que se integre ms eficientemente al equipo. El concepto viene desde 1994 cuando Ken Blanchard, uno de los ms reconocidos autores sobre liderazgo y motivacin, present las teoras sobre la experiencia de uno de los coaches ms famosos del mundo del ftbol americano: Don Sula, quien dirigiera a los Delfines de Miami durante 22 aos, llevndolos al SuperBowl durante cinco temporadas de grandes ligas. Concepto de coaching El coaching es un sistema de liderazgo a nivel personal y de equipos de trabajo, que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas e instrumentos de medicin, as como grupos de personas; comprende adems un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. En este concepto, las funciones bsicas del directivo, en el papel de coach, son motivar, entrenar, aconsejar y corregir a sus subordinados con la finalidad de lograr su cooperacin, compromiso y eficiencia para obtener un ptimo desempeo y un clima organizacional eficaz y eficiente. Aunque se dice que debe aplicarse cuando existe retroalimentacin pobre o deficiente sobre el desempeo de los colaboradores o empleados, lo que causara bajo rendimiento laboral, realmente debe aplicarse todo el tiempo para mantener el buen nivel laboral y mantener o mejorar la productividad en todo momento. Mediante caractersticas como la claridad, la construccin de confianza, la visin de metas comunes con los coachees, la perspectiva, la paciencia, la confidencialidad y el respeto, el coach pretende desarrollar en sus asesorados una relacin de sinergia utilizando los cuatro roles del coaching centrado en el desempeo: entrenamiento; resolucin de problemas; ajuste del desempeo y, finalmente, la retroalimentacin constante. Los incentivos pueden ser econmicos aunados a sistemas motivacionales individualizados y de desarrollo de carrera. El coach Este enfoque considera que las personas son el recurso ms valioso de la organizacin, por lo que est orientado hacia las relaciones humanas. Las cualidades o el perfil que requiere

el lder o coach son: estar orientado a objetivos, ser experto observador, entusiasta, positivo, comprensivo, confiable, respetuoso, prudente, seguro de s mismo, as como tener la capacidad de comunicarse clara y directamente con sus subordinados. El coach en realidad es un lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente y que, mediante el ejemplo de disciplina, responsabilidad y compromiso, orienta al equipo en el caminar de esa visin hasta convertirla en realidad. Los coaches creen en las personas y buscan el desempeo superior de stas y del equipo. La aplicacin del coaching ocurre dentro de una conversacin donde aparecen compromisos mutuos. De parte del coachee (quien recibe la accin del coach) el compromiso es el de un resultado extraordinario, la honestidad de lo que ocurre y su disposicin hacia el logro. Por parte del coach se espera apoyo al resultado del coachee, considerando que los compromisos tienen que ser ms grandes que el estado de nimo, evitando de esa manera hacer las cosas slo porque nuestros das buenos nos lo permitan. Importancia del coaching El coaching es importante en las empresas ya que: a) b) c) d) e) Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin entre el personal Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la creacin de consenso. f) Libera la potencialidad de las personas permitindoles alcanzar objetivos que de otra manera seran considerados inalcanzables. Se dice que en el mundo de hoy no existen lmites tcnicos. Sin embargo, lo que tienen las personas son lmites paradigmticos, es decir, esquemas mentales que muchas veces les impiden ver por qu suceden las cosas, repitiendo los mismos errores frecuentemente. El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa es la gente, porque son las personas quienes producen los resultados. El poder en una relacin de coaching no est en la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visin de la gente. El reto del coaching A diferencia de la gerencia tradicional, en la que existe la tendencia a centrarse en cuotas de ventas o de produccin y cumplir metas impuestas por la empresa con normas determinadas y revisiones mensuales, trimestrales o anuales, el coaching propone un liderazgo ganador mediante los valores y el ejemplo personal del coach, apoyando a sus coachees de manera individual para que stos mejoren sus actividades, desarrollen sus potencialidades y se integren eficazmente a sus equipos de trabajo con una mentalidad ganadora. Todo esto con retroalimentacin diariaes decir, que el resultado se va mejorando y supervisando da con da para generar la sinergia que se espera del trabajo grupal. Usted, en lugar de ser solamente un jefe, puede llegar a ser un coach si se lo propone. Para ello procure ser ejemplo de disciplina, trabajo y valores entre sus empleados para que

stos puedan ver en Usted un referente. Acrquese a cada uno de ellos, conzcalos y trace metas personales de tal forma que se logre un compromiso mutuo: de ellos hacia el logro personal y del equipo, y de Usted hacia el apoyo constante a los trabajadores. Reconozca el potencial de ellos y aydeles a desarrollarlo eliminando el temor al fracaso y felicitndolos cuando las cosas salen bien, as como corrigindolos cuando las cosas no salen como se esperaba. El proceso puede ser largo, pero ganar el respeto y compromiso de quienes le rodean, fomentando la iniciativa individual de cada trabajador y logrando un mejor trabajo en equipo. Insprenles confianza y sea un confidente, de tal forma que ellos le puedan comentar sus iniciativas sin temor. Para conseguir el ptimo desempeo del equipo es necesario comenzar por lograr tener integrantes que, mediante una interaccin eficaz y eficiente, puedan lograr resultados asombrosos. All est la labor del coach, obteniendo un resultado global a partir de un ptimo desempeo individual. Desempeo de grandes ligas Como se mencion anteriormente, Usted puede ser un coach. Para ello deber formarse como se expuso en la seccin anterior. Pero tambin existen coaches profesionales, es decir, despachos de asesora que pueden brindarle el servicio de coaching para Usted y sus ejecutivos, lo que requiere dejar al coach trabajar en libertad y con el apoyo de la empresa. El coaching debe ser considerado un boleto sin retorno en las empresas. Una vez que lo emprendan, deben continuarlo constantemente. Los resultados sern asombrosos y cada vez mejores, ya que se desarrollar el potencial de la gente y, en coordinacin con sus superiores, lograrn sinergia y resultados nunca vistos. Anmese a ser un coach y ver que, con los resultados que obtenga, su empresa siempre estar en las grandes ligas. Nota. Datos de publicacin de este artculo: Ventajas del Coaching en su empresa, publicado en la revista Desarrollo Empresarial del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche. Ao XI, nm. 99, marzo de 2007.