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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HERMOSILLO, SONORA

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Planeacin, instalacin y documentacin de un sistema de circuito cerrado de televisin (CCTV) en la empresa Global Voip S.A. de C.V. MEMORIA DE ESTADA PROFESIONAL
Que como parte de los requisitos para obtener el grado de

INGENIERO EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN


Presenta

Carlos Andrs Basulto Oquita

HERMOSILLO, SONORA.

SEPTIEMBRE, 2011.

DEDICATORIA
Antes de todo debo de agradecer primeramente a mi padre, que si no fuera por l jams hubiera imaginado que podra llegar tan alto y hacerlo sentir orgulloso de mi, aunque no me alcanz para demostrrselo, creo firmemente que el ya lo sabe. Pap esto es por ti y para ti, casi a punto de cumplir este gran compromiso para que veas que si pude, siempre apuntando hacia adelante como te gusta, hay que avanzar.

A mis dos cmplices entraables de trabajo y de la vida, ngel Enrique Quintero Leal y Francisco Javier Salazar Franco, que sin su apoyo tanto acadmico como moral, jams hubiera logrado superar las barreras que Dios me puso en el camino. Gracias mis amigos, mis dos grandes hermanos; que si no fuera por ustedes hace tiempo que hubiese tirado la toalla, se los agradezco y me siento honrado como orgulloso de pertenecer a sus vidas. Colegas, ya casi alcanzamos el objetivo.

A mi madre, que gracias a ella logr cargar con las responsabilidades y encontr otra forma de dar significado a las pequeas cosas que me da la vida. Mam, esto tambin es por ti, sin tu ayuda no habra logrado llegar hasta donde voy. Falta ms pero esto es para ti, ya casi tienes un Ingeniero en la familia.

A mi hermano, que sin su figura paterna a lo largo de toda mi vida, y en estos momentos que es mi pap y mi familia, no hubiese encontrado el camino correcto, el sabe a lo que me refiero. Pap postizo, si se puede y hay que echarle ganas para lo que sigue, falta poco para nuestros objetivos, esto tambin es para ti.

A mis maestros, que sin su gua no podra imaginar el potencial de todos los estudiantes que tienen a su cargo. Disclpenme maestros por ser tan molesto pero me encanta aprender. Adems quiero mandar un agradecimiento especial a la maestra Adelina que gracias a ella pude ver de nuevo los objetivos y a mi maestro Meza ya que cada vez que me ve le cambia la cara pensando hay no, de nuevo el Basulto, qu necesitar ahora? O necesitas un Router?.

Finalmente a todos mis dems amigos que me apoyaron pero que no puedo ponerlos aqu ya que tendra que redactar algo ms extenso. Muchas gracias a todos y esto es para todos.

Carlos Andrs Basulto Oquita.

RESUMEN

El presente documento es la memoria profesional desarrollada en la empresa Global Voip de Mxico por CARLOS ANDRS BASULTO OQUITA, aspirante a obtener el ttulo de Ingeniero en Tecnologas de Informacin por la universidad Tecnolgica de Hermosillo en la generacin 2010 y 2011.

El proyecto tiene como la finalidad la planeacin, instalacin y documentacin de un sistema de circuito cerrado de televisin; en el cual se presenta una manera de documentar con la finalidad de optimizar el proceso de un rea en particular para despus presentarlo como propuesta a las dems reas de soporte de la organizacin. El objetivo primordial es crear conciencia para documentacin con la finalidad de reducir tiempos de implementacin, de mantenimiento as como la eliminacin de malas prcticas.

El presente

proyecto

tiene

como

alcance

la

planeacin, instalacin

documentacin (Manuales) de un sistema de circuito cerrado de televisin de manera interna en la organizacin Global Voip de Mxico

El proyecto cuenta con la capacidad de resolver las necesidades existentes en la organizacin y resolver las exigencias futuras en este tipo de proyectos.

ABSTRACT

This document is the professional memory developed in the company Global VoIP Mexico by CARLOS ANDRS BASULTO OQUITA, aspiring to obtain the engineering degree in Information Technology from the Technological University of Hermosillo in 2010 and 2011 generation.

The project has the purpose of planning, installation and documentation of a system of closed circuit television in which it presents a way to document in order to optimize the process of a particular area and after that, present it as a proposal to the other support areas of the organization. The primary objective is to raise awareness for documentation in order to reduce implementation time, maintenance and elimination of bad practices.

This project is scoped to the planning, installation and documentation (manuals) of a system of CCTV internally in the organization of Global Voip Mexico.

The project has the capacity to solve the existing needs in the organization and solve the future demands in this kind of project.

NDICE

INTRODUCCIN ................................................................................. 1 I. ANTECEDENTES ............................................................................. 4


1.1 Antecedentes histricos ................................................................................. 4 1.2 Aspectos generales ........................................................................................ 6 1.3 Misin ............................................................................................................. 6 1.4 Visin.............................................................................................................. 6 1.7 Organigrama .................................................................................................. 8 1.8 Recorrido por reas ........................................................................................ 9 1.8.1 Gerencia general ..................................................................................... 9 1.8.2 rea administrativa .................................................................................. 9 1.8.3 rea de soporte ....................................................................................... 9 1.8.4 Departamento de telefona .................................................................... 10 1.8.5 Departamento de redes ......................................................................... 10

II. ANLISIS FODA ........................................................................... 11


2.1 Resumen del plan estratgico de la empresa .............................................. 11 2.2 rea de generacin del cambio .................................................................... 11 2.3 reas de impacto ......................................................................................... 12 2.4. Factores internos de las reas de impacto .................................................. 13 2.4.1 Fortalezas .............................................................................................. 13 2.4.2 Debilidades ............................................................................................ 15 2.5. Factores externos de las reas de impacto ................................................. 15 2.5.1 Oportunidades ....................................................................................... 15 2.5.2 Amenazas .............................................................................................. 16 2.6 Anlisis del proyecto .................................................................................... 17 2.6.1 Potencialidades ..................................................................................... 17 2.6.2 Desafos................................................................................................. 18 2.6.3 Riesgos .................................................................................................. 18 2.6.4 Limitaciones ........................................................................................... 20

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................... 21


3.1 Antecedentes del problema .......................................................................... 21 3.2 Objetivo general del proyecto ....................................................................... 23 3.3 Objetivos particulares del proyecto .............................................................. 23 3.4 Justificacin del proyecto ............................................................................. 24

IV. DESCRIPCIN DEL PROYECTO ................................................ 26


4.1 Metodologas y estrategias de solucin ....................................................... 26 4.2 Planificacin del proyecto de estada ........................................................... 27 4.3 Anlisis de la problemtica ........................................................................... 30 4.4 Diseo de la solucin ................................................................................... 31 4.5 Aplicacin de la solucin .............................................................................. 32

V. EXPERIENCIAS DE LA IMPLEMENTACIN ............................... 44


5.1 Entorno laboral de la estada........................................................................ 44 5.2 Nuevos procedimientos aplicados ................................................................ 45 5.3 Aprendizajes adquiridos durante el proyecto de estada .............................. 46 5.4 Habilidades desarrolladas o incrementadas durante la estada ................... 47 5.5 Opiniones profesionales sobre el proyecto de estadas ............................... 48

VI. ANLISIS DEL IMPACTO DEL PROYECTO EN LA EMPRESA . 50


6.1 Descripcin del entorno del negocio ............................................................ 50 6.2 Caractersticas del servicio ........................................................................... 51 6.3. Evidencias de los beneficios del proyecto de estada ................................. 54 6.4. Presentacin ejecutiva del proyecto de estada .......................................... 56

VII. CONCLUSIONES ........................................................................ 68 ANEXO A ........................................................................................... 70 ANEXO B ........................................................................................... 87 ANEXO C ......................................................................................... 118 ANEXO D ......................................................................................... 127 BIBLIOGRAFA ............................................................................... 142

INTRODUCCIN
El presente documento tiene como finalidad la planeacin e instalacin de un sistema de circuito cerrado de televisin as como si documentacin y creacin de manuales operativos; con la finalidad de obtener el ttulo de Ingeniera en Tecnologas de la Informacin en la Universidad Tecnolgica de Hermosillo.

En el capitulo uno, se describen los antecedentes en donde se llev a cabo la estada. Se brinda una breve historia de su formacin as como sus lineamientos y su organizacin interna. En este captulo se informa al lector de cmo se encuentra conformada la empresa y sus lineamientos.

En el segundo captulo, se realiz un anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (F.O.D.A.) en el cual se describen las caractersticas de la empresa realizadas por una persona de carcter externo a la organizacin. En este estudio se demuestran las ventajas y desventajas de manera interna como externa, as como los riesgos con sus limitantes. Con ello, se logra dar una idea al lector de cmo se encuentra actualmente la organizacin en sus reas.

El tercer captulo presenta el planteamiento del problema, en dnde se ubica al lector el rea de oportunidad abordada en el desarrollo de este documento. En l se brinda una explicacin de manera detallada sobre la situacin que se desea resolver con la estada profesional. Dentro de este captulo se describe la problemtica, el objetivo del proyecto y su justificacin.

En el cuarto captulo, se explica de manera amplia los detalles y actividades realizadas durante la implementacin del proyecto de estada. Dentro de l se incluyen la metodologa, la planificacin, el diseo y la aplicacin de la solucin que se llevo a cabo para resolver lo planteado en el capitulo anterior. Con ello se logra ubicar al lector sobre lo desarrollado e implementado en el transcurso las prcticas.

En el siguiente captulo, se describen las experiencias adquiridas durante la implementacin de la solucin brindada en el capitulo cuatro. En l se incluye una breve explicacin de cmo se lograron los objetivos planteados al inicio de la estada, los procedimientos aplicados, los conocimientos adquiridos durante estos meses, las habilidades nuevas o incrementadas y las opiniones profesionales sobre el proyecto. Con ello se consigue que el lector logre identificarse con las experiencias profesionales del proyecto.

En el captulo seis se analiza el impacto del proyecto en la organizacin en donde se describen como se encuentra el entorno de negocio despus de la implementacin del sistema, las caractersticas del servicio o procesos desarrollados, los beneficios logrados con el proyecto y por ltimo la presentacin del proyecto para su exposicin. Con ello se consigue ubicar al lector los beneficios del proyecto en la organizacin seleccionada para estada.

En el ltimo captulo se brindan las conclusiones de manera personal y profesional. Con ello se da una visin por parte del estudiante de cmo se desarrollo y se desarrollar en el mbito laboral.

Finalmente se incluyen los anexos desarrollados en la estada y las fuentes consultadas necesarias para validar los conocimientos de este documento.

I. ANTECEDENTES

1.1 Antecedentes histricos

La empresa Global VoIP de Mxico S.A. de C.V., cuyas oficinas se encuentran ubicadas en la ciudad de Hermosillo, Sonora, Mxico. Nace en el ao 2003, misma que fue constituida legalmente el 10 de febrero de ese ao, iniciando sus operaciones el actual director general Marlo Rafael Beltrn Grijalva, como representante legal de la empresa.

La empresa en sus inicios tena entre sus principales funciones la venta de productos con protocolo de Internet VoIP (Voice Over Internet Protocol) siendo distribuidor de Net2phone, AVAYA; logrando captar la atencin del mercado de la industria manufacturera atrayendo a grandes empresas en ese ramo como Maquilas Tetakawi en Empalme Sonora, Planta ITT, Tyco Electronics, Intec, Tweco Victor de Mxico, Corporativo Lanix, Gobierno del Estado; entre otros. Adems de ofrecer los productos y servicios de telefona y cmputo.

La empresa en base a las necesidades del mercado fue incorporando nuevos productos para atender a la demanda que se iba generando. Dentro de Global VoIP existen varios departamentos, los cuales tienen como principal funcin llevar a cabo las ventas de los diferentes servicios y/o productos que la empresa ofrece, mismos que la han ido posicionando en un lugar importante dentro del ramo de las telecomunicaciones. Lo anterior lo avalan los clientes con los que cuenta. Entre las 4

empresas principales a las que se les trabaja son: Nissan, (Hermosillo, Magdalena, Cananea, Caborca, Nogales, Guaymas, Navojoa) Corporativo Lanix, Colegio de Bachilleres del estado de Sonora, (los distintos planteles que se

ubican en el Estado de Sonora), H. Congreso del Estado, Medios y Editorial de Sonora, Universal Underwriters, LDM, Empresas Unidas del Yaqui, Gobierno del Estado, entre otros.

Dentro los principales productos y servicios que ofrece la empresa destacan los siguientes: cmputo, telefona, redes, control de acceso a internet, seguridad, tecnologa IP (Protocolo de Internet), servicios y productos TELMEX, entre otros ms que se han ido incorporando dentro de la empresa, de acuerdo a las necesidades que se van dando en el mercado de las telecomunicaciones.

La empresa actualmente se encuentra avalada por una de las compaas ms importantes en el rea de la telefona, Telfonos de Mxico S.A. de C.V. En el ao 2005 recibi el nombramiento de Representante Autorizado Telmex, mismo que dicho ttulo son pocas las empresas que lo tienen.

Global VoIP de Mxico S.A. de C.V. est constituido bajo un ambicioso programa; el cual consiste en dar satisfaccin al mercado de las comunicaciones, de tal manera que al hacer comunicaciones ms giles, de mejor calidad y costos muy bajos podemos mejorar la productividad en las empresas. Siempre han buscado satisfacer las necesidades de los clientes brindndoles servicios integrales de comunicacin y telecomunicacin en calidad, tiempo y costo competitivo, 5

apoyados en una estructura organizacional efectiva con tecnologa de punta, con personal y proveedores capacitados en una cultura de mejora continua para beneficio de la sociedad y el sector empresarial.

1.2 Aspectos generales

Razn social: Global VoIP de Mxico S.A. de C.V. Giro: Telecomunicaciones Ubicacin: Constituyentes, Nmero 195, Colonia Ley 57, Hermosillo, Sonora. Telfono (662) 210-8220.

1.3 Misin

Proveer a nuestros clientes de soluciones ptimas en las reas de comunicacin y telecomunicacin, que les permita incrementar su productividad, sustentado en un conocimiento profundo de sus necesidades y requerimientos.

1.4 Visin

Ser una empresa lder en el desarrollo y comercializacin de soluciones de telecomunicaciones, ofreciendo un servicio de calidad total y optimizacin de recursos de tal forma que supere las expectativas de nuestros clientes.

1.5 Objetivo

Lograr consolidarnos como la empresa ms rentable y competitiva en nuestro giro en el Noroeste del pas, mediante la aplicacin de los conceptos de calidad total, mejora continua, innovacin y optimizacin.

1.6 Polticas

La honestidad como la forma ms adecuada para consolidar relaciones de largo plazo con nuestros clientes internos y externos.

La disciplina como la gua que nos mantiene en el camino y que nos impide perdernos en la bsqueda de nuestros objetivos y metas.

El trabajo en equipo potencializa las cualidades individuales de los elementos que lo conforman, logrando la eficiencia de los resultados obtenidos.

La perseverancia como la caracterstica principal que nos impulsa a un proceso de mejora continua de nuestros productos y servicios para lograr nuestros objetivos.

1.7 Organigrama

1.8 Recorrido por reas

1.8.1 Gerencia general

En esta rea se lleva a cabo la supervisin de cada una de las reas de la empresa y brindar las herramientas necesarias para que todos los departamentos operen correctamente. El gerente de la empresa se encarga de ver que todo el personal cuente con conocimiento completo de los productos y servicios que se ofrecen al cliente, adems es el encargado de hacer que la compaa se encuentre a la vanguardia con respecto a las tecnologas emergentes con el fin de adquirir equipos y capacitaciones para todos los elementos que laboran en la organizacin.

1.8.2 rea administrativa

Se encarga de tener al da las tareas administrativas, optimizar de la mejor manera los recursos de la empresa, revisar la cartera de cuentas por cobrar, as como tambin el llevar a cabo la labor de la cobranza, al igual que las cuentas por pagar.

1.8.3 rea de soporte

En este departamento se concentra la mayor carga de trabajo y es en donde los ingenieros de servicio se encargan de poner en lo ms alto el prestigio de la 9

empresa. El rea de soporte se divide en dos departamentos ms que son el rea de telefona y de redes.

1.8.4 Departamento de telefona

En esta rea se encarga de ofrecer a los clientes las mejores soluciones en telefona para sus empresas, de acuerdo a las necesidades del cliente. El personal de esta rea cuenta con conocimientos avanzados y con capacitaciones constantes para brindar las mejores soluciones y poner en las manos de los clientes las tecnologas de telefona de punta. Se maneja telefona analgica, digita y voz sobre IP.

1.8.5 Departamento de redes

En esta seccin se realizan las tareas del rea de sistemas, entre estos la programacin de equipos para seguridad de las empresas (Programacin de routeadores, switches, Mikrotiks, Fortigates, entre otros equipos), instalacin de enlaces inalmbricos, enlaces VPN, creacin de VLANs y soluciones bsicas y avanzadas de redes, protocolos y cableado estructurado. El personal de esta rea, al igual que el rea de telefona, cuenta con conocimiento avanzado sobre este campo adems de capacitacin constante. Se divide en personal tcnico de cableado estructurado y personal de programacin de equipos, todo esto para brindar soluciones completas a los clientes.

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II. ANLISIS FODA

2.1 Resumen del plan estratgico de la empresa

La empresa se encuentra en reestructuracin administrativa y con esto se redefinirn las estrategias de negocio, administrativas y de soporte. Estos cambios son para el beneficio interno y externo de la organizacin por lo que el resumen del plan estratgico de la empresa no se anexa al documento.

2.2 rea de generacin del cambio

Tras haber participado en las reas de soporte apoyando al personal que labora en la organizacin y al recibir capacitacin constante en los diferentes campos en donde Global VoIP brinda soluciones integrales a todos sus clientes, Se participar activamente en el departamento de redes y as definir el rea de generacin de cambio en este proceso de estadas.

En este departamento se cuenta con equipo y herramienta de ltima generacin, as como capacitaciones y cursos constantes para mantener al personal siempre actualizado con las nuevas tendencias tecnolgicas que van emergiendo al mercado, ayudando a la empresa a conseguir niveles de competitividad sumamente altos.

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El departamento de redes cuenta con personal altamente capacitado para las tareas asignadas. Los ingenieros de servicio de esta rea se dividen los proyectos y en ocasiones trabajan en conjunto, siempre respetando los horarios, compromisos y polticas de los clientes. Este departamento es manejado directamente por el encargado de rea (Resolucin de problemticas) y por el gerente de rea (Coordinacin y logstica).

El apoyo que se brindar al departamento impactar directamente a la empresa debido a que ayudar a resolver situaciones no previstas para el bien de la misma haciendo menos pesada la carga de trabajo de los empleados del rea de redes. Adems, impactar indirectamente ya que al tener ms personal trabajando en este departamento, se atendern de una manera rpida y eficaz los tickets y reportes, elevando el prestigio de la empresa a nivel regional as como la reduccin de costos al terminar los pendientes en tiempo y forma evitando el pago de horas extras para la organizacin.

2.3 reas de impacto

El proyecto a realizar impactar a Global VoIP de Mxico en todas sus reas laborales, desde recepcin hasta gerencia. El proyecto brindara seguridad de manera global a la organizacin debido a que se mantendr un control de lo que realizan sus colaboradores en el transcurso del da y se podr mantener un control de los equipos, herramientas y accesorios pertenecientes a la empresa (Inclusive va remota). 12

Al implementarse, dar confiabilidad a la empresa frente a sus clientes mediante la demostracin del equipo utilizado, realizando pruebas y mostrando al cliente el proyecto en su totalidad (Herramientas, dispositivos, personal y documentacin) para lograr el xito en una buena negociacin.

Como se muestra en organizaciones definidas, se debe demostrar a los clientes que los servicios y equipos que se manejan en la empresa son confiables y seguros, se debe de hacer con el ejemplo. Es por eso que este proyecto apoyar fielmente las polticas y lineamientos implementados en Global VoIP.

Para finalizar, este proyecto apoyar de manera activa al departamento de ventas, administracin, gerencia, compras y soporte; ya que servir de ejemplo de cmo se puede utilizar la tecnologa para mantener de manera segura la organizacin y demostrar la calidad que se imparte en nuestra Universidad.

2.4. Factores internos de las reas de impacto

2.4.1 Fortalezas

Al observar el manejo del departamento y de la empresa en general, se pueden encontrar diversas fortalezas con las que cuenta la organizacin y se muestran a continuacin:

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Empata del personal. El personal siempre cuenta con una buena actitud y entendimiento hacia los dems compaeros. Trabajo en equipo. Los colaboradores trabajan en conjunto para lograr objetivos en comn. Superacin constante de los colaboradores. En tiempos libres, los colaboradores de soporte siempre buscan seminarios o capacitaciones que apoyen sus labores. Apoyo directo de la gerencia. El gerente general siempre se encuentra involucrado en las actividades de la empresa. Innovacin. Los departamentos siempre buscan la manera de sorprender a sus clientes frecuentes o potenciales. Personal en capacitacin peridica. Gerencia tiene como objetivo contar con personal de calidad. Grandes retos, grandes soluciones. A problemticas, siempre se brindan soluciones integrales con el fin de facilitar el trabajo a los clientes. Excelente ambiente laboral. Tensiones mnimas. Los departamentos trabajan en conjunto resolviendo problemticas mostrando siempre una buena actitud hacia todos sus compaeros y los proyectos que se estn llevando a cabo

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2.4.2 Debilidades

En cada organizacin se cuenta con reas de oportunidad en las que se deben de trabajar. Tras analizar el funcionamiento interno de la empresa, se definen las siguientes debilidades:

Poca organizacin y administracin. No se cuenta con bitcora de pendientes, control del tiempo del personal y de la herramienta y equipos que se emplean. Las problemticas no son escalables. No se define la autoridad y el personal acude siempre a su gerente sin respetar a su jefe inmediato. Cargas de trabajo muy desequilibradas. En ocasiones, algunos

colaboradores cuentan con cargas excesivas de trabajo, mientras otros se encuentran sin realizar actividades importantes.

2.5. Factores externos de las reas de impacto

2.5.1 Oportunidades

Al ser una empresa innovadora en el ramo de las telecomunicaciones, cuenta con las siguientes oportunidades en el mercado:

Innovacin. Al contar con personal altamente capacitado, se ganan mercados y proyectos en donde otras empresas no pueden alcanzar, ya 15

sea como administradores de proyecto hasta subcontratacin en proyectos ya comenzados que necesiten una solucin definitiva. Mejora continua. Al brindar soluciones, se mantiene un nivel de exigencia a superar da a da para conseguir proyectos importantes en la regin. Prestigio. Al realizar proyectos en tiempo y forma, se logra un nivel de confianza ante los clientes. Esto ayuda para abrir puertas y administrar proyectos de alta importancia en la regin. Adaptabilidad. Por ser una organizacin, cuenta con flexibilidad para cumplir con las exigencias de los clientes.

2.5.2 Amenazas

Por ser una empresa de venta y servicios de soluciones en tecnologas de la informacin, existen algunos panoramas negativos que no se logran controlar, las identificamos como amenazas y son las siguientes:

Mercados financieros inestables. Esto acarrea el aumento de precios de los equipos y servicios debido a que algunos materiales y servicios son cotizados en moneda extranjera. Polticos. El cambio de administracin a nivel gubernamental frena o rechaza proyectos que ya fueron presentados. Crisis nacional. Si llegara a presentarse, cerrara mercados y oportunidades que existen en la actualidad.

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Competencia. Empresas de la localidad del mismo ramo de servicios que presenten proyectos superiores a la empresa.

2.6 Anlisis del proyecto

2.6.1 Potencialidades

El proyecto a realizar en la organizacin brindar la oportunidad de mostrar los conocimientos adquiridos durante la estancia en la Universidad. En este proyecto en particular se pondr a prueba la planeacin estratgica, adems de la documentacin que se llevar a cabo conforme el proyecto avanza. El proyecto a realizar es la instalacin de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV) junto con documentacin.

El alcance del proyecto ser de carcter global debido a que implica a todos los departamentos de la empresa. Servir de base para futuros proyectos debido a que se generar la memoria tcnica, manual de mantenimiento preventivo y correctivo y documentacin de respaldo para correccin de fallas. Al terminar el proyecto se entregar la documentacin a la empresa para que valoren el trabajo y pueda ser ofrecido a los clientes o para uso interno de la empresa.

Para finalizar, este proyecto al ser analizado con detalle, contar con suficiente potencial para abrir mercados y adems implementar la cultura de documentar

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todos los desafos que se encuentran en el transcurso del proyecto y a su vez brindar la propuesta para implementarlo en los dems departamentos.

2.6.2 Desafos

Los desafos que podremos encontrar en el transcurso del proyecto pueden ser de de diferentes consideraciones. El ms grande es cumplir con las expectativas puestas en el proyecto por parte de la empresa.

Sin embargo, gracias a la planeacin desarrollada durante el transcurso del proyecto y aplicando los conocimientos adquiridos, los desafos presentes sern superados de manera satisfactoria aplicando la madurez necesaria para afrontar, de ser necesario, las adversidades y superando las expectativas de la empresa.

2.6.3 Riesgos

Tras analizar la situacin del proyecto, podemos observar algunos riesgos potenciales clasificados en altos, medios y bajos. Los riesgos altos son los que en su totalidad, detendran el proyecto permanentemente. Entre ellos podemos mostrar:

Falta de rentabilidad del proyecto. Separacin de la empresa permanentemente. Cierre de la empresa. 18

Tiempo de implementacin demasiado reducido.

Los riesgos de nivel medio son las adversidades que en cualquier proyecto ocurren y necesitan ser planeados. A continuacin damos a conocer este tipo de riesgos:

Falta de material de instalacin. Participacin en otro proyecto en la empresa. Retraso en la aprobacin del proyecto. Retraso en la instalacin y documentacin. Cambios de ltimo momento

Los riesgos de carcter bajo no tienen impacto en el proyecto y no pueden ser contemplados en su totalidad. Estos riesgos son los siguientes:

Mal funcionamiento del equipo. Das no laborales. Errores en la planeacin.

En este plan de riesgos, solamente mostramos los riesgos potenciales en el proyecto, pero en el que se dar ms importancia es de cumplir el proyecto en tiempos planificados con la calidad que la empresa exige a todos sus empleados.

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2.6.4 Limitaciones

Por ser una empresa lder en el ramo de la tecnologa en el estado de Sonora, no se cuentan con limitaciones financieras para el proyecto, esto debido a que existe material necesario para la planeacin, instalacin y puesta a punto del sistema de Circuito Cerrado de Televisin. Las limitantes que se pueden ver a simple vista, es la falta de capacitacin sobre dispositivos, encontrados en la empresa de los cuales no conozco su funcionamiento, adems de no contar con la supervisin, por parte de la empresa, ya que el proyecto fue confiado para ser finalizado con xito.

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III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 Antecedentes del problema

Actualmente en la empresa Global Voip se llevan a cabo proyectos en distintas reas de implementacin. Los ingenieros de servicio llevan a cabo la instalacin y puesta a punto de los sistemas informticos que son requeridos por parte del cliente. Es una empresa que busca la integracin de los servicios informticos para facilitar el manejo de los recursos de las empresas.

Al ser una empresa basada en la tecnologa y con recursos limitados, se debe de optimizar y tener un control sobre los recursos humanos y tecnolgicos con los que se cuenta. Actualmente, no existe un sistema de monitoreo y vigilancia en las distintas reas de la organizacin, presentndose inseguridad, la cual significa un alto riesgo dentro de la empresa. Anteriormente se tena un sistema de vigilancia y monitoreo por circuito cerrado de televisin pero con las remodelaciones llevadas dentro de la organizacin, el sistema anterior qued obsoleto.

La problemtica inicia en almacn, en donde se resguardan materiales, equipos y herramientas de elevados costos y no se cuenta con seguridad y monitoreo en la empresa. Al da de hoy, cualquier persona puede entrar al almacn, extraer material y salir con l, sin saber el fin de sus intenciones. En algunas ocasiones, este tipo de personas pueden ser externas a la organizacin (Visitantes o

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invitados) los cuales pueden robar a la empresa, mientas la organizacin no contar con registro (Video) de los actos cometidos por estas personas.

Global Voip cuenta con riesgos altsimos en perdida o robo de equipos de uso interno o para ser instalados en los proyectos de sus clientes, porque no se cuenta con el monitoreo de las personas que acceden a las distintas reas. Al no tener este tipo de vigilancia, algunos empleados, visitantes o invitados pueden sustraer distintos tipos de materiales y equipos de la organizacin y el personal no tendra razn de ello.

Adems, gracias a la expansin de la empresa, se cuentan con automviles para servicio y para administracin que son utilizados por los colaboradores de las distintas reas. Estos recursos de la empresa, al final de la jornada laboral, son estacionados y no se cuenta con el monitoreo de los mismos. Sin tener conocimiento de lo que ocurre despus del horario, pueden sufrir daos e incluso pueden ser robados.

Por otra parte, la empresa ofrece servicios de seguridad mediante

video

vigilancia, pero no cuenta con una documentacin en forma para futuras visitas despus de su puesta punto. La problemtica se observa cuando los ingenieros de servicio necesitan realizar algn cambio en el sistema o correccin, pero no se cuenta con algn tipo de manual, plano o documento que los apoye para reducir los tiempos de solucin a los clientes. Esto reduce el tiempo de accin del

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ingeniero debido a que no podrn llevar a cabo otros servicios por estar realizando un levantamiento extra.

3.2 Objetivo general del proyecto

Planeacin, instalacin y desarrollo de un sistema de circuito cerrado de televisin (CCTV) en la empresa Global Voip S.A. de C.V., as como la documentacin del proyecto en su totalidad.

Implementando este proyecto cumpliremos con las expectativas y requerimientos de la empresa. As mismo, se resolver la problemtica de inseguridad y monitoreo que la organizacin desea para sus instalaciones.

Finalmente, se desarrollar una documentacin estndar que ser til para proyectos del mismo tipo, beneficiando al cliente como a la empresa al momento de ser requerido algn tipo de servicio ahorrando tiempos de respuesta y solucin.

3.3 Objetivos particulares del proyecto

Se llevar a cabo la instalacin de un circuito cerrado de televisin utilizando diversos tipos de cmaras (Infrarrojo, domos, domos PTZ.) en posiciones estratgicas planificadas anteriormente. Se emplear para llevar a cabo el proyecto cable coaxial tipo siams (Incluye dos hilos de cable elctrico calibre 18 AWG) adems de utilizar la infraestructura de canalizacin existente para la 23

instalacin del cable. Se emplearn otros materiales como adaptadores de corriente para cmaras, conectores BNC para la seal de video, centro de carga para alimentacin elctrica de las cmaras y dispositivo DVR para la visualizacin de la seal de video ya sea de manera local o remota. Todo este material se encuentra en el almacn de la compaa. Con esto se lograr el buen funcionamiento del sistema cumpliendo los requerimientos de la empresa.

Por otra parte, se realizar una documentacin completa de la instalacin del circuito cerrado de televisin (Memoria tcnica del proyecto, manual de mantenimiento preventivo, manual de mantenimiento correctivo y documento que contenga informacin acerca de los inconvenientes presentes en la instalacin) con el fin de crear una base de conocimientos y lecciones aprendidas del proyecto para evitar retrasos e inconvenientes cuando se necesite verificacin del sistema.

3.4 Justificacin del proyecto

La razn primordial por la cual se realizar este proyecto es brindar seguridad a la empresa utilizando equipo y material en desuso en la organizacin. Se conseguir la tranquilidad y estabilidad de la empresa sin necesidad de realizar gastos para la misma. Se mantendr el control de los equipos, estacionamiento y el tiempo del personal de manera local y remota. La Direccin general conocer ms a fondo el funcionamiento de su empresa, an cuando el director no se encuentre en ella.

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As tambin, el departamento de ventas podr hacer uso del sistema para demostracin a los clientes, el bajo costo de su implementacin y su fcil monitorizacin dentro como fuera de las organizaciones.

La documentacin generada apoyar a la empresa para demostrar a los clientes la manera de trabajar y realizar los proyectos de Global Voip. Parte de esta documentacin se entregar al usuario final para tener conocimiento de lo que se adquiri y se instal al solicitar un servicio de circuito cerrado de televisin. Al finalizar el proyecto, se presentar a Direccin general la documentacin de este para que sea contemplado en futuras instalaciones del mismo tipo.

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IV. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

4.1 Metodologas y estrategias de solucin

Actualmente, existen diversas alternativas para garantizar la disponibilidad y seguridad de los activos (Equipos, herramientas, vehculos) en una organizacin. A continuacin se muestran algunas alternativas de marcas que se evaluaron antes de iniciar el proyecto:

Sistema de circuito cerrado Bolide. Sistema de circuito cerrado Syscom. Sistema de circuito cerrado Vivotek.

A continuacin, se muestra una tabla en donde se comparan estas alternativas:

Criterios Certificacin Confiabilidad Resistencia Costos Fcil configuracin Mantenimiento Disposicin de equipos Instalacin sencilla Garanta

Distribuidores Bolide Syscom Vivotek X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

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Despus de evaluar y realizar un anlisis de las alternativas antes mencionadas, se decide utilizar el equipo del distribuidor Bolide. Esta decisin se fundament principalmente en que estos equipos son de alta calidad, resistentes, confiables y de prctica y fcil instalacin. Adems, se debe de mencionar que Global Voip cuenta con certificacin internacional otorgada por el fabricante, hacindolo distribuidor autorizado.

Bolide ofrece una lnea completa de equipos de CCTV de las cmaras, grabadores de vdeo digital, sistemas de matriz y los monitores, adems de accesorios tales como cables, conectores y fuentes de alimentacin. Por otra parte, Bolide contina aadiendo nuevas tecnologas a su ya extensa lnea de productos de CCTV y accesorios para satisfacer la creciente demanda de sus clientes y socios en todo el mundo.

4.2 Planificacin del proyecto de estada

Despus de haber realizado el anlisis para elegir la herramienta que se adeca ms a las necesidades de la empresa, se procede a realizar la calendarizacin de actividades y realizar la solucin en seguridad.

Para la instalacin y documentacin del circuito cerrado de televisin se necesitar seguir una serie de etapas que sern las siguientes:

Diagnostico de la situacin actual. 27

Desarrollo de la propuesta. Pre-instalacin. Instalacin. Post-instalacin. Elaboracin de la documentacin. Cierre del proyecto.

Para que sean llevada a cabo estas etapas, debemos de planear y calendarizar cada una de las tareas que son necesarias seguir de manera lineal. A continuacin desglosamos el cronograma de actividades para la realizacin de este proyecto:

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Etapa 1 Diagnostico de la situacin actual 1.1 Reunin con director de la empresa 1.2 Levantamiento por areas segn las necesidades de la organizacin Etapa 2 Desarrollo de la propuesta 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Etapa 3 Pre-instalacin 3.1 3.2 3.3 3.4 Etapa 4 Instalacin 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Etapa 5 Post-instalacin 5.1 5.2 5.3 5.4 Etapa 6 Elaboracin de documentacin 6.1 Verificacin de los documentos elaborados durante las etapas 6.2 Integracin de documentacin 6.3 Creacin de documento de lecciones aprendidas Etapa 7 Cierre del proyecto 7.1 Entrega de documentacin y cierre de proyecto L M M J V L M M J V L M M J V Ajustes de enfoque de cmaras Ajustes en el grabador de video Resolucin de problemticas mnimas no planeadas Documentacin de lo obtenido L M M J V Verificacin de canalizacin Instalacin de cableado Instalacin de cmaras Instalacin de servidor Documentacin de lo obtenido L M M J V Prueba de equipos solicitados Anlisis de los resultados obtenidos Pre configuracin de equipos Documentacin de lo obtenido L M M J V Anlisis de la situacin actual Verificacin de disponibilidad de equipos Verificacin de canalizacin Elaboracin de diagramas y planos Documentacin de lo obtenido L M M J V L M M J V L M M J V

Los das sbado no sern contemplados en el cronograma pero sern utilizados, de ser necesario, para retrasos existentes en alguna actividad. Son contempladas 9 semanas comenzando del primero de junio del 2011 hasta la finalizacin del proyecto. 29

4.3 Anlisis de la problemtica

Actualmente, es necesario que la empresa se fortalezca desde sus instalaciones debido a que no se cuenta con algn control de seguridad en todas las reas de la organizacin. En los diferentes departamentos se cuenta con equipos y herramientas de alto costo comercial pero no existe algn sistema que garantice la seguridad y vigilancia de los mismos.

Para atacar esta problemtica, la empresa cuenta con un control de acceso para restringir la entrada a personas ajenas a la organizacin, sin embargo no es utilizado de manera ptima por lo que no garantiza la seguridad de los activo en su totalidad.

La empresa carece de un sistema con el que se puedan monitorear las instalaciones despus de la jornada laboral de manera remota. Al no contar con esta capacidad, la organizacin puede sufrir algn siniestro y no estar enterada de esta situacin.

Por otra parte, al no contar con un estndar en la documentacin de las instalaciones, se repiten problemticas que pudieran haber sido resueltas si se hubiese contado con alguna base de lecciones aprendidas. Adems se generan retrasos en el cumplimiento de los reportes de servicio por no contar con un plano de la instalacin y no tener el manual tcnico de los equipos.

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4.4 Diseo de la solucin

En la actualidad existen diversas maneras de asegurar el patrimonio dentro y fuera de una organizacin. Gracias a las tecnologas existentes, se puede realizar cualquier tipo de monitoreo en las organizaciones. La seguridad de video vigilancia ha progresado a pasos agigantados, una prueba de ellos es la capacidad de monitorear dicho sistema mediante una red de manera interna y por internet de manera externa.

La instalacin y el manejo de un sistema cerrado de televisin requieren de infraestructura existente en la mayora de las empresas. La cual es la siguiente:

Charola para montaje en rack. Canalizacin adecuada. Conexin de servicios de rea local. Cableado especial para instalacin de circuito cerrado de televisin. Conexin de servicios de Internet. Alimentacin elctrica regulada.

Para desarrollar la documentacin, ser necesario llevar a cabo una bitcora antes, durante y despus de la instalacin. Sobre sta, se documentarn los requerimientos tcnicos de los equipos, la instalacin de los mismos y los incidentes comunes ocurridos durante la realizacin del proyecto.

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Analizando los puntos anteriores, la empresa Global Voip cuenta con los requerimientos bsicos para la instalacin del sistema de manera amplia. Adems la empresa cuenta con el nivel de certificacin necesario para la creacin y entendimiento de este tipo de manuales. Por lo tanto, la organizacin se encuentra preparada para recibir este tipo de proyectos en conjunto con su documentacin.

4.5 Aplicacin de la solucin

Para aplicar la solucin en la organizacin, es necesario contar con conocimiento amplio de instalacin de cableado estructurado, manejo bsico de electricidad, conocimiento en el rea de redes y manejo de herramientas elctricas. Adems, es necesario que se contemplen y se respeten los tiempos establecidos en el cronograma, esto con el fin de no retrasar a las dems reas de la empresa. La instalacin fue llevada a cabo de manera correcta, limpia y sin contratiempos para la organizacin y no afect con las polticas de la empresa como la estabilidad de sus sistemas internos y externos.

En la primera etapa del proyecto, se llev a cabo una reunin con el director de la empresa para conocer las inquietudes y reas de oportunidad que fueron atacadas al implementar este proyecto. Seguido de ello, se realiz un recorrido por las reas en donde se lograron observar brechas en la seguridad de la empresa y se tomaron las anotaciones correspondientes para poder avanzar a la segunda etapa.

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Tras analizar la informacin obtenida en la etapa anterior, se procedi a desarrollar el anlisis de la situacin actual (Resolver la inseguridad de la empresa) en donde se tom la decisin de instalar ocho cmaras dentro de la organizacin en las reas en donde se detect el rea de oportunidad de seguridad.

Ya definido el proyecto, se solicit al personal encargado del almacn la disponibilidad de las cmaras necesarias, su centro de carga, el servidor de video digital, el cableado necesario y los accesorios para su correcta instalacin. A continuacin se muestra el material necesario para la instalacin (Ver imagen 1 e imagen 2):

Imagen 1 Cable de uso rudo para exterior tipo siams (Coaxial y elctrico AWG calibre 18 necesario para la instalacin de un CCTV. 33

Imagen 2 Cmaras tipo domo y cmara tipo bala. Centro de carga para suministro elctrico.

Al contar con el equipo necesario para la instalacin, se procedi a verificar que la canalizacin existente cumpliera con los requisitos del sistema. No obstante, para el tipo de cable que se utiliz en el proyecto no requiere cuidados extremos ni especiales debido a que es de uso rudo para exterior. Se utiliz la canalizacin existente y se instalaron canaletas en lugares en donde se debe de cuidar la esttica del departamento. Se elabor el plano de la empresa (Planta baja y planta alta) tomando en cuenta la canalizacin existente y la posicin definitiva de los equipos a instalar. En la imagen 3 se muestra el plano de la planta alta de la organizacin: 34

Imagen 3 Plano de la planta alta de la organizacin.

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Acto seguido, se adjunta el plano de la planta baja de la empresa (Vase imagen 4):

Imagen 4 Plano de la planta baja de la organizacin 36

Al finalizar la elaboracin de los planos de la instalacin, se comenz a verificar los componentes solicitados para la instalacin del sistema. En esta fase, se realizaron pruebas de las cmaras, centro de carga y del grabador digital de video (DVR). Para la implementacin del circuito cerrado de televisin, se seleccion la marca Bolide sobre otras marcas por su confiabilidad y fcil instalacin; pero por falta de equipo existente, se utilizaron cmaras de la marca Bolide y de otros fabricantes. La imagen siguiente muestra los dispositivos empleados y las pruebas realizadas a los mismos:

TIPO DE DISPOSITIVO CAMARS BOLIDE TIPO DOMO BOLIDE TIPO BALA HIKVISION TIPO DOMO EPCOM TIPO BALA COLOR BLANCO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
TIPO DE DISPOSITIVO ALIMENTACIN ELCTRICA CENTRO DE CARGA PARA CMARAS

PRUEBAS REALIZADAS INFRAROJO RESISTENCIA X X X X X X X X X X X X X X X X AJUSTE X X X X X X X X CALIDAD DE IMAGEN X X X X X X X X

CAPACIDAD X

PRUEBAS REALIZADAS RESISTENCIA COMPATIBILIDAD FACIL INSTALACION X X X

TIPO DE DISPOSITIVO PRUEBAS REALIZADAS GRABADOR DIGITAL DE VIDEO CAPACIDAD CONFIGURACIN FUNCIONALIDAD DVR BOLIDE CAPACIDAD 8 CMARAS X X X

Las pruebas realizadas dieron un resultado satisfactorio y fueron llevadas a cabo conforme a los requerimientos de la empresa, siempre procurando la calidad y el buen funcionamiento del sistema.

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Despus de realizar las pruebas, se llev a cabo la configuracin del grabador digital en donde se establecieron los parmetros de red y los nombres de las cmaras a instalar. Estos parmetros fueron documentados para la elaboracin de la memoria tcnica del sistema. Todos los resultados obtenidos fueron documentados para su uso posterior. En la siguiente tabla se adjuntan las configuraciones:

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Con el equipo verificado y listo, se reviso a fondo la canalizacin existente para el tendido de cable (Vase imagen 5). Como se menciono anteriormente, se utiliz cable de uso rudo de exterior para la implementacin del sistema de circuito cerrado por lo que no se necesitan cuidados extremos para su cuidado.

Imagen 5 Canalizacin existente en Global Voip.

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Finalizada la revisin de la canalizacin, se realiz la instalacin del cableado. En esta etapa, no se presentaron riesgos o inconvenientes durante su ejecucin. Con el cable ubicado en su posicin final, se colocaron los conectores

correspondientes (Imagen 6) para alimentar las cmaras.

Imagen 6 Instalacin de conectores de video e instalacin elctrica

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Con el cableado instalado, el siguiente paso fue la instalacin de las cmaras en las posiciones en las que fueron colocados en el plano de la organizacin. Despus de instalarlas, se instal el grabador de video digital para verificar el enfoque de las cmaras y su orientacin final (Vase imagen 7).

Imagen 7 Verificacin de enfoque y funcionalidad del Grabador de Video Digital.

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Terminada la instalacin, se realizaron ajustes finales del sistema. Estos ajustes fueron desde la orientacin de las cmaras, verificacin de configuracin del grabador del video digital. En esta fase, fue necesaria la instalacin de un cable adicional para permitir el movimiento de la cmara tipo domo que no fue contemplada durante la planeacin. Con la instalacin no prevista, se configuraron los parmetros para que permitiera el movimiento de la cmara antes mencionada y se documentaron estos inconvenientes.

La ltima etapa es la creacin de la documentacin a partir de los datos respaldados en las bitcoras de los procesos anteriores. Lo resultante generado a partir de las experiencias es la memoria tcnica de la instalacin, el manual de calidad de mantenimiento preventivo. Manual de calidad de mantenimiento correctivo y la documentacin de respaldo para correccin de fallas comunes.

La memoria tcnica contiene los planos de la instalacin, las configuraciones y los equipos implementados. Tiene como finalidad informar al cliente y a Global Voip de Mxico lo que se utiliz para el proyecto y para informar a los ingenieros de servicio el ambiente del proyecto.

El manual de calidad de mantenimiento preventivo contiene el proceso de cmo debe llevarse a cabo un mantenimiento programado a los sistemas de circuito cerrado de televisin. Tiene como finalidad prevenir incidentes que ocurren por no llevar un seguimiento a las instalaciones. Esta documentacin se entregar al

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cliente si Global Voip lo desea. Contiene prcticas para llevar a cabo un mantenimiento preventivo de calidad.

El manual de calidad de mantenimiento correctivo contiene los pasos necesarios para hacer uso de la documentacin y as resolver incidentes que ya se encuentren documentados. Contiene en su interior el proceso a seguir para la correccin de fallas. Es solo un proceso estndar para este tipo de incidentes, pero no es un mtodo que contenga la solucin para toda la problemtica que pueda ocurrir, sirve para alimentar el documento de respaldo para correccin de fallas e ir mejorando continuamente este proceso, Este documento es de uso interno de Global Voip de Mxico.

El documento de respaldo para correccin de fallas tiene como finalidad la documentacin de todas las fallas ocurridas durante el transcurso de las estadas y contiene un proceso en el cual define como hacer uso de dicho escrito. Este manual debe de irse alimentando con las incidencias y soluciones que se van encontrando durante la correccin de las problemticas. Debe de usarse conforme el manual lo define para ir llevando a cabo una mejora continua. Este documento es de uso interno de Global Voip de Mxico.

Al finalizar todo lo planificado en el cronograma de actividades, se entrega todo lo generado a la organizacin en donde se llevaron a cabo las estadas, finalizando as el proyecto.

43

V. EXPERIENCIAS DE LA IMPLEMENTACIN

5.1 Entorno laboral de la estada

La aplicacin del proyecto en la empresa Global Voip cumple con los objetivos de la empresa y aseguramiento de la seguridad en la organizacin en diferentes niveles. El sistema proporciona una fiabilidad al permitir que los miembros Directivos de la organizacin hagan uso de una herramienta ms para el apoyo de monitoreo de los departamentos y proporcionar al departamento de ventas una plataforma de carcter bsico (Instalacin de cmaras y cableado) y avanzado (Configuracin de grabador de video digital, parmetros de cmaras con movimiento). Otro punto importante, es la documentacin generada para este proyecto ya que podr ofrecerse en la implementacin de nuevos proyectos sin importar la magnitud de las instalaciones.

La implementacin del sistema en la organizacin necesit de la aplicacin de conocimientos adquiridos, experiencias anteriores y para la creacin de la documentacin del proyecto fue necesaria la lectura del libro que lleva el nombre de Manual para elaborar Manuales de Polticas y Procedimientos del autor

Martin G. lvarez. Con ello se realiz una visin para crear conciencia en las reas de soporte de documentar los xitos, contratiempos y fracasos; adems de desarrollar manuales de procesos de instalacin y posteriormente un sistema en donde se guarde una base de conocimientos y lecciones aprendidas.

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Al definir los procesos, se podr lograr una certificacin de nivel internacional (ISO) que beneficiar a la organizacin al contar con herramientas para mejorar la carta de presentacin y abrir las puertas para conseguir proyectos de gran importancia.

5.2 Nuevos procedimientos aplicados

El desarrollo de este proyecto gener una memoria tcnica del sistema, manual de procedimiento de mantenimiento preventivo, un manual

un de

procedimiento de mantenimiento correctivo y el documento de respaldo para correccin de fallas.

Al presentar estos manuales, se brinda a la empresa una opcin de documentar todo lo realizado en el proyecto adems de proponer la implementacin de esta documentacin para todo tipo de proyectos generados en la organizacin y as mejorar el servicio al cliente. La decisin de entregar los manuales o parte de ella ser tomada por el personal directivo de la organizacin.

De ser posible la implementacin de esta forma de trabajar en los sistemas de circuito cerrado de televisin (CCTV), mejorar el servicio de la empresa a los clientes debido a que el usuario final contar con documentacin que asegurar la fiabilidad de la empresa. Por otra parte, la empresa contar con manuales que orientarn al personal a realizar algn servicio preventivo y correctivo; logrando as la reduccin en realizar uno de estos servicios antes mencionados. Con esto 45

aplicado, la empresa reducir sus tiempos de respuesta hacia sus clientes, orientar a sus ingenieros de servicio para atacar directamente el problema. Con esta definicin de procesos, la empresa se encontrar un paso delante de la competencia ya que brindar servicios de una calidad comparable a empresas que cuenten con alguna certificacin internacional (ISO).

Los conocimientos proporcionados anteriormente lograron ser parte esencial para la implementacin de los mtodos y manuales creados para este proyecto, pero fue necesaria la lectura de un manual para elaborar manuales en el transcurso de la redaccin de los mismos. Sin embargo, con mi experiencia anterior en el campo laboral, los conocimientos adquiridos durante mi estancia en la Universidad fueron de importante aportacin para algunos puntos para la elaboracin de este tipo de documentos debido a que ya contaba con la nocin de la creacin de manuales para ser certificados. Lo adquirido en la Universidad es de una gran importancia, pero solamente es material terico y en el ambiente de trabajo es necesaria improvisacin, diversas caractersticas que se van revelando con el tiempo.

5.3 Aprendizajes adquiridos durante el proyecto de estada

En cada implementacin y proyecto desarrollado en las organizaciones, siempre existe algo que hace reafirmar nuestros conocimientos que logra ensearnos algo nuevo. El sistema llevado a cabo en la empresa reafirm mis conocimientos en el desarrollo de implementacin del mismo como su documentacin, pero sobre

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todo, me enseo nuevas tendencias, configuraciones y equipos utilizados para dicho sistema.

Los conocimientos nuevos adquiridos son basados en nuevas configuraciones y equipos encontrados en el mercado para la implementacin de este tipo de sistemas. La configuracin de estos equipos, ya sean grabadores digitales de video y cmaras con movimiento, despertaron el inters en saber ms de este tema y tratar de lograr una certificacin para la instalacin de estos tipos de proyectos. Adems, aprend como realizar una documentacin enfocada al cliente (Para que se encuentre enterado de lo que adquiere) y para la empresa (Facilitar el trabajo a sus ingenieros).

5.4 Habilidades desarrolladas o incrementadas durante la estada

Se necesitan diversas caractersticas para cubrir el perfil de instalador y documentador de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV). Estas caractersticas son las siguientes:

Habilidad para la instalacin de equipos (cmaras, grabador digital, centro de carga) y cableado en cualquier ambiente (calor, frio, alturas). Manejo de herramientas de instalacin y mantenimiento. Facilidad de palabra. Facilidad de redaccin. Conocimiento de redes. 47

En la organizacin, se cuenta con este tipo de perfiles en el rea de soporte. Cualquier ingeniero de servicio puede instalar y dar mantenimiento a este tipo de sistemas. La empresa puede hacer uso de su personal existente para cubrir el rea de Seguridad de Circuito Cerrado de Televisin, pero de ser necesario, se debe de contratar personal que cumpla con estos puntos citados anteriormente para no retrasar ni cargar de trabajo a los ingenieros de las diferentes reas.

5.5 Opiniones profesionales sobre el proyecto de estadas

Durante mi estancia en la organizacin, logr observar cmo se realizan algunos servicios e implementaciones en el departamento de soporte. Estos resultados se ven reflejados en lo que creo firmemente hace falta en el departamento y que fue llevado a cabo en el proyecto de estada.

Mi opinin profesional acerca de este proyecto es que al ser un proyecto de carcter normal en el que se presentaron diversas problemticas, al ser documentado, el proyecto tomar otro tipo de carcter y abrir la puerta a modificar la manera de trabajar del departamento. Si se toma la documentacin como manera de avanzar como organizacin, lograremos conseguir la mejora continua de los procesos y servicios de la organizacin.

Al conocer el personal del rea de soporte, not que los ingenieros de servicio cuentan con la preparacin y la actitud necesaria para afrontar los retos que se

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presentan en la organizacin da con da, por lo que al implementar esta metodologa no ser obstculo para ellos.

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VI. ANLISIS DEL IMPACTO DEL PROYECTO EN LA EMPRESA

6.1 Descripcin del entorno del negocio

La implementacin del sistema dentro de la organizacin brinda seguridad a las distintas reas, pero los beneficiados ampliamente son el departamento de soporte, ventas y compras.

El departamento de soporte se beneficia de una forma directa ya que en l se mantiene el grabador de video digital, adems de contar con acceso para revisar sus configuraciones. Al mantener parte esencial del sistema en el rea de soporte, los ingenieros pueden hacer uso de l para realizar pruebas y configuracin de cmaras. Otro punto importante es que en este departamento se manejan equipos de alta tecnologa, pero los costos de los mismos son elevados.

El sistema de circuito cerrado de televisin garantiza seguridad confiabilidad de los equipos que manejan en la organizacin. Por otra parte, la documentacin permite a los ingenieros de servicio, localizar con anticipacin las rutas del cableado del sistema, en qu puntos se encuentran instalados los equipos y cules son las configuraciones especiales. Adems, al contar con manuales para este tipo de implementaciones, se estandarizan los procesos de la organizacin, esto quiere decir que se reducirn las malas prcticas para optimizar el trabajo y reducir los tiempos de implementacin. Con ello, la empresa se podr ir preparando para una certificacin. 50

En el rea de ventas, el beneficio es que se obtiene un sistema que se logra monitorea va remota logrando con ello que el personal de ventas podr hacer uso de l como un sistema demostracin para los clientes y futuras implementaciones. El departamento de ventas podr realizar demostraciones del funcionamiento integro de un sistema de circuito cerrado de televisin en el que se encuentra certificada la organizacin (Bolide) y mantener una ventaja competitiva sobre las dems organizaciones de la localidad.

Adems, en el rea de compras regularmente existe un flujo moderado de personal (Interno o externo a la organizacin) que anteriormente no se lograba monitorear. Con la implementacin del sistema en la empresa, se mantiene un control de acceso a esta oficina y con el grabador de video digital si sucede algn inconveniente o problemtica, nicamente se tendr que verificar las grabaciones del da e identificar la problemtica. Con esto se garantiza la integridad del rea, la seguridad del personal, equipos y sistemas.

Finalmente, en su totalidad la empresa se encuentra monitoreada por este sistema y permite a la empresa ahorrar gastos al contratar personal de carcter externo para garantizar la seguridad de la organizacin.

6.2 Caractersticas del servicio

El circuito cerrado de televisin tiene como finalidad otorgar seguridad a los diferentes niveles en la organizacin. Adems, tiene el objetivo de reducir costos 51

para optimizar recursos, apoyar como demostracin al departamento de ventas, controlar el acceso al rea de compras. Por otra parte, la documentacin sirve para mantener identificada al cien por ciento la instalacin del sistema. Con la documentacin se reducen tiempos de deteccin de fallas oportunas y de levantamiento debido a que esto se documentar; por otra parte, se reducirn costos y optimizarn recursos al contar con procesos definidos para la implementacin de este tipo de sistemas.

El proyecto se realiza al principio con el departamento de infraestructura en conjunto con el departamento de redes. Sin embargo, el encargado de realizar el levantamiento y documentacin es el ingeniero del departamento de redes o telefona. Estos dos tipos de ingenieros se encuentran capacitados para realizar de este tipo de proyectos y es responsabilidad del departamento de infraestructura dejar la instalacin del cable en su totalidad (Canalizacin, instalacin de registros). Para llevar a cabo la documentacin, el personal debe de mantener lo definido en el plano, respetar el proceso definido en el cronograma, documentar los contratiempos y mejoras en el proceso de instalacin, para as lograr la mejora continua de esta actividad y comenzar a documentar en el manual de respaldo. Al finalizar el proyecto, se realizar la documentacin final por parte del ingeniero de servicio del rea de soporte, ya sea actualizar para optimizar procesos o agregar nuevas fallas con sus soluciones en el manual de respaldo.

El proyecto se debe de realizar cuando en reas de la organizacin se encuentren vulnerables en cuanto a la seguridad, no se tenga algn tipo de control de acceso 52

definido a los distintitos departamentos y se desee optimizar recursos utilizando el personal existente sin necesidad de contratar seguridad de carcter externo. La documentacin se debe de realizar para cada proyecto existente de circuito cerrado de televisin para ayudar a que los procesos definidos se vayan estandarizando y mejorando continuamente en el proceso. Se puede tomar esta rea de instalacin como piloto para despus verificar el funcionamiento de los procesos definidos, comenzar a implementar el desarrollo de documentacin en las distintas instalaciones llevadas a cabo en la organizacin.

Adems, se debe realizar la instalacin de un sistema de seguridad de circuito cerrado de televisin en donde las instalaciones se encuentren ptimas para recibirlo. No se podr colocar el proyecto en organizaciones en donde no garanticen que el cableado o el equipo no sufrirn daos a menos que el cliente o la organizacin se hagan responsables de ello, deslindado a Global Voip de ello. La documentacin se realizar en todas las instalaciones pero no se entregar en su totalidad al cliente. Esto con el fin de evitar que Global Voip no sea requerido para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas.

La implementacin de este tipo de proyectos se debe de realizar de esta manera para garantizar su instalacin. De ser llevada de esta forma, Global Voip podr reducir costos, se creara la cultura de seguir las instalaciones con un cronograma establecido creando un compromiso de carcter personal y laboral hacia la empresa. Con respecto a la documentacin, se debe de llevar a cabo as debido a que se desean definir los procesos y estandarizarlos para apoyar a la organizacin 53

a optimizar sus recursos adems de crear una mentalidad de documentacin de todos los procesos de la organizacin para lograr ms adelante una certificacin internacional (ISO).

6.3. Evidencias de los beneficios del proyecto de estada

La implementacin del proyecto se logr sin contratiempos mayores respetando siempre el cronograma de actividades. Los objetivos primordiales por el cual fue realizada la instalacin cumples con los de la empresa por lo que seguimos los lineamientos de la empresa. En este punto se verificaron los objetivos del proyecto de estada los cuales son la seguridad en la organizacin, oportunidad de utilizacin con otros fines (Ventas), estandarizacin de procesos y la reduccin de recursos en las implementaciones o revisiones. Estos puntos se explican adelante.

El motivo principal de la implementacin de este sistema fue brindar seguridad a los departamentos en los cuales se maneja efectivo y equipos de costos elevados en la empresa. Se logr contundentemente este punto ya que el circuito cerrado de televisin brinda a la organizacin una manera de monitorear al personal interno o externo en la empresa brindando una confiabilidad en el manejo de dinero en efectivo y equipos dentro de la misma. Con esta solucin, la empresa se encuentra ms segura que con el sistema de monitoreo anterior.

Al contar con el sistema implementado de manera correcta respetando los estndares establecidos por los fabricantes, se logra que el departamento de 54

ventas pueda utilizar como demostracin el circuito cerrado de televisin para clientes nuevos y que requieran brindar seguridad a sus organizaciones. Con esto, se logra que se tenga un segundo uso para el sistema, consiguiendo as una ventaja competitiva al momento de dar una proyeccin de la estabilidad del sistema, su uso sencillo, su configuracin y finalmente su monitoreo de manera remota. El objetivo de utilizar el sistema como oportunidad de utilizacin del

sistema con otros fines se consigue de manera satisfactoria.

Al finalizar el proyecto y realizar la documentacin de todo el sistema, se definen procesos para la instalacin y mantenimiento de un circuito cerrado de televisin. Con estos procesos se crean las bases para la documentacin posterior de proyectos del mismo ramo o extender este tipo de documentacin a los distintos proyectos que se llevan a cabo en la organizacin. Al realizar una documentacin total de los procesos de instalacin y mantenimiento, se cumplir paulatinamente con el objetivo de estandarizar los procesos del rea de soporte, consiguiendo con ello el inicio de un largo camino para lograr una certificacin internacional.

Al lograr la documentacin de los procesos y los inconvenientes ocurridos durante toda la instalacin, se conseguir la reduccin de tiempos y costos. Con el manual de instalacin, se lograr identificar con prontitud el recorrido del sistema. Con el manual de mantenimiento preventivo, se reducirn las problemticas en los sistemas ya que se planificarn revisiones peridicas para asegurar el funcionamiento ptimo del sistema. Con el manual de mantenimiento correctivo se utilizara la base de conocimientos para identificar fallas ocurridas anteriormente, 55

verificar las soluciones para reducir los tiempos de respuesta y si se presenta una falla no documentada, se utilizar el formato indicado para anexarla a nuestra base de conocimientos para situaciones posteriores. Al implementar de manera correcta estos manuales, se llegar al objetivo planteado anteriormente.

6.4. Presentacin ejecutiva del proyecto de estada

Planeacin, instalacin y documentacin de un sistema de circuito cerrado de televisin (CCTV) en la empresa Global Voip S.A. de C.V.
Memoria de estada profesional que como parte de los requisitos para obtener el grado de

Ingeniero en Tecnologas de la Informacin


Presenta

Carlos Andrs Basulto Oquita

Agosto 2011.

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Antecedentes
Nace el 10 de febrero del 2003. Ventas de productos con protocolo de internet VoIP

Crecimiento interno
Representante Telmex y AVAYA Soluciones en comunicaciones unificadas Orientada a la satisfaccin del cliente

Anlisis F.O.D.A.
Fortalezas
Empata personal Trabajo en equipo Superacion del personal Apoyo de gerencia Las problemticas no son escalables Poca organizacin y administracion

Debilidades

Innovacion
Capacitacin constante Soluciones Excelente ambiente laboral Cargas de trabajo no equilibradas

Oportunidades
Innovacion Mejora continua Prestigio Adaptabilidad

Amenazas
Mercados financieros inestables Polticos Crisis nacional Competencia

57

reas de impacto
Ventas
Administracin Gerencia

Soporte
Compras

Objetivo General del proyecto


Brindar seguridad Monitoreo

Documentacin del proyecto

58

Metodologas y estrategias de solucin


Distribuidores Criterios Bolide X X X X X X X Syscom Vivotek

Certificacin Confiabilidad Resistencia Costos Fcil configuracin Mantenimiento Disposicin de equipos

X
X X X X

X
X X

Instalacin sencilla
Garanta

X X X

Diseo de la solucin
Charola para montaje en rack. Canalizacin adecuada. Conexin de servicios de rea local Cableado especial para instalacin de circuito cerrado de televisin.

Conexin de servicios de Internet.


Alimentacin elctrica regulada.

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Aplicacin de la solucin
Actividades desarrolladas en 5 etapas. Fechas establecidas en cronograma de actividades. Documentacin de los resultados obtenidos.

Aplicacin de la solucin
Etapa 1 .- Diagnostico de la situacin actual

Reunin con ejecutivos de la organizacin

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Aplicacin de la solucin

reas en riesgo por resguardar

Aplicacin de la solucin
Etapa 2.- Desarrollo de la propuesta

Verificacin de canalizacin existente

61

Aplicacin de la solucin

Disponibilidad de equipos

Aplicacin de la solucin

Planos de instalacin

62

Aplicacin de la solucin

Planos de instalacin

Aplicacin de la solucin
Etapa 3.- pre-instalacin
TIPO DE DISPOSITIVO CAMARS BOLIDE TIPO DOMO BOLIDE TIPO BALA HIKVISION TIPO DOMO EPCOM TIPO BALA COLOR BLANCO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO PRUEBAS REALIZADAS INFRAROJO RESISTENCIA X X X X X X X X X X X X X X X X AJUSTE X X X X X X X X CALIDAD DE IMAGEN X X X X X X X X

TIPO DE DISPOSITIVO ALIMENTACIN ELCTRICA CENTRO DE CARGA PARA CMARAS

CAPACIDAD X

PRUEBAS REALIZADAS RESISTENCIA COMPATIBILIDAD FACIL INSTALACION X X X

TIPO DE DISPOSITIVO PRUEBAS REALIZADAS GRABADOR DIGITAL DE VIDEO CAPACIDAD CONFIGURACIN FUNCIONALIDAD DVR BOLIDE CAPACIDAD 8 CMARAS X X X

Pruebas de funcionalidad para dispositivos

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Aplicacin de la solucin
CONFIGURACIN DE CMARA Y DE GRABACIN # CMARA TTULO 1 REDES1 2 REDES2 3 RCPCION 4 ALMACEN1 5 COMPRAS 6 ALMACEN2 7 VENTAS 8 GLOBAL ENFOQUE GRABACIN CALIDAD rea de servicio ACTIVADA NORMAL rea de servicio ACTIVADA NORMAL Entrada principal ACTIVADA NORMAL Entrada de almacn ACTIVADA NORMAL rea de compras ACTIVADA NORMAL Visin completa de almacn ACTIVADA NORMAL Domo con monitoreo al rea de ventas ACTIVADA NORMAL Visin completa de estacionamiento ACTIVADA NORMAL

CONFIGURACIN DE RED ESTTICA TIPO 9000 PUERTO 80 PUERTO WEB 192.168.100.250 DIRECCIN IP 255.255.255.0 MASCARA 192.168.100.1 PUERTA DE ENLACE 202.96.128.68 DNS

AJUSTES GENERALES 1280 X 1024 RESOLUCIN VGA NTSC SISTEMA DE VIDEO ESPAOL IDIOMAS ACTIVADO AUTO MANTENIMIENTO CADA MES AUTO REINICIO DA PRIMERO DA DE REINICIO HORA DE REINICIO 24:00:00

CONFIGURACIN PTZ BIT 2 PROTOCOLO PARADA 4800 IMPAR BAUD RATE PARIDAD 5 ON BIT DATO CRUISE NOTA: Solo aplica para cmara numero 7 de tipo domo. PELCO-P

Configuracin del grabador de video digital

Aplicacin de la solucin
Etapa 4.- Instalacin

Instalacin de conectores de video, adecuacin de corriente elctrica, instalacin de cmara e instalacin del grabador de video digital.

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Aplicacin de la solucin
Etapa 5.- Post-instalacin

Verificacin de parmetros de DVR y enfoque de cmaras.

Aplicacin de la solucin
Etapa 6.- Elaboracin de documentacin

65

Aplicacin de la solucin
Etapa 7.- Cierre del proyecto

Aplicacin de la solucin

66

Resultados obtenidos
Instalacin completa del CCTV.
Memoria tcnica de instalacin Manual de mantenimiento preventivo

Manual de mantenimiento correctivo


Manual de apoyo de instalacin

Conclusiones
Personal Profesional

Futuros proyectos

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VII. CONCLUSIONES

La estancia llevada a cabo en la organizacin me enseo realmente como avanza la tecnologa y como debemos de estar en mejora continua para no quedar obsoletos o desactualizados. Personalmente, las estadas realizadas en la empresa Global Voip de Mxico fueron de gran importancia debido a que el rea de servicio siempre se brinda la oportunidad de superarte poniendo en tus manos el equipo y las herramientas, es cuestin de cada uno poner nuestra voluntad. Puedo expresar firmemente que este tiempo transcurrido realizando mis prcticas de estada, me ayudaron a encontrar la voluntad necesaria para aprender da a da como cambia la tecnologa, como nos debemos adaptar y finalmente como debemos de trabajar en conjunto para llegar a un fin comn el cual es el objetivo de la organizacin, ser rentable.

Profesionalmente, en el interior de la organizacin logr demostrar mis conocimientos acerca de cmo mejorar los procesos llevados a cabo solo con observacin y gracias a este proyecto pude plasmar fsicamente mi manera de planear y documentar para optimizar tareas cotidianas en las empresas y ayudando con esto a Global Voip a reducir costos al estandarizar un proceso en particular. Al realizar este proyecto, pude notar que profesionalmente estoy apto para pertenecer a un corporativo y hacer notar a la organizacin que cuentan con mi apoyo profesional apoyar distintos tipos de proyectos, pero sin dudar, debo de ser especialista en un rea determinada.

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El proyecto realizado dentro de la organizacin es importante hacerlo con profesionalismo, pero no debemos de dejar a un lado la documentacin generada en el transcurso de la implementacin. Al finalizar el proyecto y logrado realizar la documentacin, se necesita continuar con esta visin de estandarizar los procesos de la organizacin. Para ello, ms adelante, ser necesario implementar y desarrollar un sistema especial para la base de datos de lecciones aprendidas y un servidor de tipo FTP para resguardar los documentos de los procesos definidos, los formatos y check list creados. Estos dos proyectos podrn ser aplicados y desarrollados ya sea por el personal interno o personal externo (Empresas, estudiantes) a la organizacin. Con ello se intenta estandarizar a la organizacin para lograr alguna certificacin a futuro.

Mi opinin al realizar este proyecto es que se necesita siempre el conocimiento tcnico, sin perder de vista el perfil de liderazgo y proyectista desarrollado durante la ingeniera. Es necesario realizar un balance de estos dos perfiles creados en la Universidad debido a que en ocasiones ser prudente ser tcnico para resolver las problemticas ocurridas en campo y ser ingeniero cuando se necesite tomar alguna decisin o ser el lder de un proyecto. El proyecto realizado fue necesario pensar como tcnico al instalar el sistema y como ingeniero para llevar a cabo la planeacin del sistema y ser visionario para el desarrollo de la documentacin pertinente. Los sistemas que fueron proyectados a futuro, sern base fundamental para lograr una estandarizacin, reducir los tiempos de respuesta, mejorar la atencin al cliente y mantener una constante mejora continua de los procesos.

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ANEXO A

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Memoria Tcnica
www.globalvoip.com.mx

Memoria tcnica informativa de instalacin de sistema de Circuito Cerrado de Televisin.

Tecnologa: Bolide 1 de Agosto del 2011

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Introduccin
La empresa Global VoIP de Mxico S.A. de C.V., cuyas oficinas se encuentran ubicadas en la ciudad de Hermosillo, Sonora, Mxico. Nace en el ao 2003, misma que fue constituida legalmente el 10 de febrero de ese ao, iniciando sus operaciones el actual director general Marlo Rafael Beltrn Grijalva, como representante legal de la empresa.

Actualmente, la empresa cuenta con activos de gran importancia dentro de sus instalaciones por lo que fue necesaria la implementacin de un sistema de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV) para resguardar la seguridad internamente.

Objetivo del documento


Este documento tiene como finalidad mantener informado al personal de la organizacin acerca de la instalacin y configuracin del sistema antes mencionado. En dicha memoria tcnica se encuentran plasmados los puntos ms importantes y necesarios para intervenciones posteriores a su implementacin.

Audiencia
Esta memoria tcnica est dirigida al personal interno de la organizacin que requiere el uso del sistema, ya sea de carcter informativo, mantenimiento o correccin de errores.

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Objetivos del proyecto


El proyecto documentado incluye la instalacin de cmaras de video, grabador de video digital, as como la configuracin y puesta a punto del sistema para brindar un servicio ptimo.

Personal asignado
El siguiente personal se encuentra encargado de llevar a cabo modificaciones en el sistema implementado:

Nombre del participante Carlos Basulto

Interno Participacin / Externo Interno en el proyecto Ingeniero 2890350 ext. 8290 cbasulto@gbvoip.com Telfono Email

Informacin del cliente


La siguiente informacin es necesaria para contactar al personal encargado de mantener el sistema y la integridad de la instalacin conforme se encuentra establecida en la memoria tcnica:

Nombre del participante Ing. Salvador Neme Graff

Puesto Gerente de soporte

Telfono 2890350 ext. 8290

Email sneme@globalvoip.com. mx

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Planos de la instalacin

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Descripcin de los servicios de un CCTV


Se denomina usualmente CCTV (Circuito Cerrado de Televisin) a un sistema de transmisin de imgenes compuesto bsicamente por un nmero finito de cmaras y monitores en el cual se transmiten seales desde las primeras a los segundos y que forman un conjunto cerrado y limitado puesto que slo los componentes de dicho grupo pueden compartir dichas imgenes a diferencia de la televisin abierta o pblica donde todo aquel que disponga de un receptor de video (televisor) puede recibir la seal correspondiente.

Los sistemas de CCTV usualmente utilizan video cmaras (Para producir las imgenes), cable o transmisores / receptores inalmbricos o internet (Para transmitirlas) y monitores (Para visualizarlas). Son la manera ms comn de monitorear empleados, locaciones, accesos, productos, vehculos, etc. Hoy en da es la mejor solucin para varios tipos de empresas y hogares.

El uso ms comn donde se aplica CCTV es el de vigilancia y seguridad, pero existen otros campos donde tambin se utiliza como ser control de trnsito, monitoreo de procesos industriales, exploracin en medicina, vigilancia de nios en guarderas, control de lneas de produccin, etc. Estacionamientos y garajes, reas remotas de colegios, clubes o universidades, hospitales, son tambin lugares propicios para la instalacin de sistemas de CCTV.

En sectores de la industria y desarrollo es posible monitorear todo tipo de procesos, al tiempo que se efecta una tarea de vigilancia.

Debido al gran crecimiento de los sistemas de CCTV, la industria ha desarrollado una gran variedad de equipamiento relacionado tales como grabadoras digitales de video, cmaras infrarrojas y servidores de cmaras web que utilizan internet para realizar vigilancia remota.

El diseo de un sistema de CCTV est regido por cinco cuestiones fundamentales: 76

1. 2. 3. 4.

Determinacin del propsito del Sistema de CCTV. Definicin del rea que debe visualizar cada cmara. Determinacin de la ubicacin del o los monitores. Definicin de la forma de transmisin de la seal de video desde las cmaras al monitor.

5.

En base a los puntos anteriores, determinacin del equipamiento necesario, escogiendo un sistema de observacin o un sistema profesional.

Para la implementacin del proyecto, se har uso de tecnologa de la marca Bolide, esto con el fin de garantizar la estabilidad y confiabilidad. El fabricante ofrece compatibilidad y adaptacin a diferentes dispositivos as como la configuracin y operacin sencilla de los dispositivos.

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Informacin de los equipos


Grabador digital de video Bolide SVR9000S-T8

Modelo Compresin de imagen Imagen de muestra Video Standard Entrada de video Salida de video Resolucin de grabacin MAX. Calidad de grabacin Entrada de audio Audio Compression bit rate Protocolo de red Compresin de transmisin WEB HDD Interface Puerto PTZ Fuente de alimentacin Sistema de recuperacin Control remoto de IR Software celular

SVR9000S-T8 H.264 D1 Real Time NTSC 8 BNC 1.0 Vp-p 75ohm 1 x BNC 1.0 Vp-p 75ohm, 1 x VGA 240fps @ 320x240 4-Niveles (Highest, High, Normal, Low) 1 Codec ADPCM2 TCP/IP, PPPoE, DHCP y DDNS H.264

SATA, escalable a 1024GB 1 puerto RS-485 DC12V, < 30W Auto recuperacin de sistema por falla elctrica Incluido Compatible con Symbrian OS, Windows CE, iPhone

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Cmara de velocidad tipo domo 10x zoom BC1009-PTZMINI-S

Caractersticas 1/4 SONY (Transferencia interlineal) CCD. Zoom ptico de 10x. Soporte de multi-Protocolo Pelco D, Pelco P. Bus de comunicaciones RS485. Calificacin IP67 para uso en exteriores.

Especificaciones Modelo Sistema Sync Sensor de imagen Resolucin Sensibilidad Relacin de Zoom S/N BLC Velocidad de obturador Interface de comunicacin Ganancia AE Control Funciones en pantalla Salida de video BC1009-PTZMINI-S Interno 1/4" (transferencia de interlineado) CCD 550TVL 0.01 lux at F1.2 Zoom ptico de 10x Mas de 50dB Off/Auto 0.5 ~ 120 /s RS485 Auto/Manual Auto, Manual, Priority Mode, Bright Mode Display, Time/Date, Title 1.0 Vp-p (Sync Negative) and Y/C

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Cmara IR 3 ejes para interior /exterior BC6035H

Caractersticas 1/3" Sony Sper HAD CCD 480 Lneas de resolucin, 0 lux Control de ganancia automtica 23 LEDS ultra IR.

Especificaciones

Modelo Sensor de imagen Pixeles de efectividad Sistema de escaneo Resolucin Velocidad de obturador S/N relacin Sistema de Sync Min. iluminacin Suministro elctrico Rango IR Lente

BC6035H 1/3" Sony HAD CCD 768H x 494V 525 Lneas 2:1 interlace 480 TVL 1/60 ~ 1/100,000 Mas de 48dB Interno, Sync negativa 0 Lux (IR encendida) 12VDC 75pies, 23 LEDS 3.6mm

80

Cmara tipo bala UV-5805 EPCOM IR CCD LG da / noche

La cmara EPCOM UV-5805 es una cmara infrarroja basada en CCD LG que provee una excelente solucin en costo beneficio. Su armazn de aluminio esta hecho perfectamente para uso domestico interno / externo sin afectar la esttica del rea.

Especificaciones

Modelo CCD Resolucin Mnima iluminacin Lente LEDS Salida de video Funciones Tipo Temperatura de operacin Base Alimentacin

UV-5805 LG 1/3'' 420TVL 0 Lux 3.6 mm 24 IR BNC AGC, BLC y AES Da / Noche De -10C hasta 50C Incluida 12 VDC

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Mini Domo 2.5" HIKVISION Da/Noche Electrnico Alta Resolucin 420 TVL DS2CC502NIR

Cmara mini domo, color RGB, 12 LED's, IR 10 m, Norma IP66.3.

Especificaciones Modelo CCD Resolucin Iluminacin mnima Lente de 3.6 mm. Funciones Salida de video Temperatura de operacin Consumo Peso Dimensiones Voltaje DS2CC502NIR 1/3" Sony Super HAD 420 lneas 0.1 Lux / F1.2, (0 Lux LED's) 3.6 mm AWB, AGC, AES, BLC BNC Desde -10 hasta 60 C. 6W 700 g. 85 (Dimetro) x 60 (Alto) mm 12 VCD

No incluye transformador. Se recomienda transformador regulado.

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Cable siams de grado profesional

Cable Siams que consta de dos cables: cobertura del 95% RG59U, cable de vdeo y de 2 conductores calibre 18 cable elctrico en un solo cable con forro de PVC. Este tipo de cable es ideal para uso con equipo de circuito cerrado de televisin. Todos los cables que necesita para conectar su cmara estn con un solo cable. Por lo tanto, eliminando la necesidad de dos cables separados para la alimentacin y video. Este cable es fcil de instalar y que luce ms esttico cuando se complete la instalacin. Tambin le ahorrar una considerable cantidad de tiempo durante la instalacin

Caractersticas: Slido conductor de cobre en el centro. Cobertura de escudo del 95%. Espuma de polietileno dielctrica. CM/CL2 nominal de PVC. Reconocido por UL. Ideal para video compuesto, video RGBHV, vdeo por componentes, e incluso los sistemas de vigilancia. 83

Fuente reguladora de poder 12 V 10 Amp

Esta es una fuente regulada de alimentacin 12 V CC. Es posible conectar cmaras de manera simultnea con esta estacin de energa de gran alcance.

Caractersticas: Interruptor de 12VDC. Alimentacin de hasta 10 dispositivos. Interruptor de encendido / apagado. LED de identificacin de falla y DC.

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Configuracin del sistema


Se anexa la configuracin establecida para el grabador de video digital. Estos parmetros son asignados conforme al cliente los solicit:

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Responsabilidades
Responsabilidades del Cliente Actualizar la memoria tcnica en cambios hechos al equipo despus de entrar en produccin y notificar a Global Voip de Mxico. Mantener los equipos en condiciones ptimas como lo indica Global Voip de Mxico. Asistir con lo que requiera soporte y notificar a Global Voip de Mxico.

Responsabilidades de Global Voip de Mxico Mantener el sistema en optimas condiciones como lo indica el contrato o pliza vigente del cliente. Brindar soporte como lo indica el contrato o pliza vigente del cliente.

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ANEXO B

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Manual de mantenimiento
www.globalvoip.com.mx

Manual de calidad de mantenimiento preventivo para Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).

Tecnologa: Bolide 1 de Agosto del 2011

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Introduccin
El presente manual tiene como objetivo el dar a conocer al usuario los pasos para la aplicacin de las mejores prcticas en el desarrollo de un mantenimiento preventivo a un sistema de Circuito Cerrado de Televisin.

En este documento se describen los pasos a seguir para realizar una evaluacin a un sistema CCTV e identificar de manera oportuna problemticas que deterioren la calidad del servicio brindado por parte de la organizacin Global Voip de Mxico.

Adems, se anexan estndares, check list de verificacin por pasos y las mejores prcticas con el fin respaldar la correcta implementacin de este manual preventivo.

Objetivo del documento


Este documento tiene como finalidad el mantener informado al personal del rea de soporte sobre los mantenimientos peridicos de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin. En dicho documento se encuentran los puntos ms

importantes as como las mejores prcticas para llevar a cabo un mantenimiento preventivo de calidad para prevenir problemticas futuras.

Audiencia
Este documento est dirigido al personal de Global Voip que requiera el uso del manual, ya sea de carcter informativo, mantenimiento o correccin al mismo manual.

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Personal asignado
El mantenimiento preventivo planteado en el documento debe ser llevado a cabo por el personal asignado al departamento de Circuito Cerrado de Televisin. De no ser as, el personal que puede llevar a cabo el mantenimiento preventivo debe de contar con conocimiento amplio de redes y cableado estructurado; siempre y cuando notificando al encargado del rea de CCTV y al jefe del departamento de soporte.

Responsabilidades y expectativas del personal asignado


El personal deber proporcionar y mantener un sistema de control, el cual debe verificar el buen estado del cableado y dispositivos siguiendo normas y estndares internacionales definidos en el presente manual. El personal deber contar con conocimientos bsicos en mantenimiento preventivo de equipos de cmputo y cableado estructurado. Todo personal debe de tener conocimiento de la ubicacin de este manual preventivo para Circuito Cerrado de Televisin, adems de conocer los requerimientos y procedimientos establecidos. Es responsabilidad del personal del rea de soporte y mantenimiento de CCTV, redes o telefona, el tener el conocimiento del contenido total de este manual.

Las herramientas utilizadas para el mantenimiento preventivo se mencionan a Continuacin: Vase ANEXO A. Toda herramienta ser utilizada conforme el mantenimiento lo requiera.

Procedimiento para el mantenimiento preventivo del Circuito Cerrado de Televisin (CCTV)


A continuacin se plantean de forma detallada los pasos a seguir para la

realizacin del mantenimiento de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin. El tiempo requerido para el desarrollo de este proceso queda a disposicin de la 90

administracin del departamento, considerando la disponibilidad del mismo para la implementacin del mantenimiento programado. Sin embargo la fecha ptima para la realizacin de este tipo de revisiones es de cada seis meses y la duracin de dicho mantenimiento se encuentra sujeto a disposicin de las organizaciones en donde se solicite el mantenimiento (Horas libre en el rea de trabajo, das no laborales, entre otros), pero lo ms recomendable es la asignacin de un da en especifico y as evitar futuras visitas. El tiempo estimado sin interrupcin es de 4 a 6 horas.

Paso 1.- Seguridad e higiene por parte del personal

Para comenzar con el mantenimiento, todo personal que realice este proceso debe de contar antes con la vestimenta e higiene adecuada para evitar algn incidente o accidente. Para cumplir con este paso, se necesita contar como

mnimo los requerimientos de vestimenta para seguridad del personal segn la norma de seguridad que sea implementada empresa. (Anexo C) y las polticas de la

Paso 2.- Verificacin del cableado estructurado del CCTV

Para la realizacin de este paso, es necesario que el personal cuente con el diagrama de instalacin del rack de comunicaciones (Anexo D) y con la tabla de etiquetacin (Anexo E) para la verificacin de la correcta instalacin y trayectoria del cableado del sistema de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).

Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual (Vase el anexo A).

a) Verificar la limpieza en terminales de conexin de dispositivos del sistema en el rack de comunicaciones. b) Verificar la limpieza en rack de comunicaciones (Libre de polvo y de cualquier sustancia o elemento ajeno a la instalacin). 91

c) Verificar que la instalacin y fijacin del rack de comunicaciones. d) Verificar que el cableado este ordenado y bien peinado en regletas y

charolas del rack de comunicaciones. e) Verificar la limpieza en UPS del site de comunicaciones. f) Verificar la etiquetacin de cableado y dispositivos segn las

especificaciones del anexo E. g) Verificar la limpieza general del site de comunicaciones, refirindose al piso, paredes, techos y que no se encuentre ninguna sustancia u objeto ajeno a los definidos para su ptimo funcionamiento.

Paso 3.- Verificacin del plano de instalacin existente

Para la realizacin de este paso, es necesario que el personal operativo cuente con los planos de la organizacin del sistema CCTV (Anexo F_1 y F_2) y la tabla de etiquetacin (Anexo E) para verificar que la estructura existente sea la definida por el instalador y que no cuente con modificaciones y los dispositivos, as como sus accesorios, sean las documentadas en el plano (Anexo F_1 y F_2).

Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual (Vase el anexo A).

Si se tiene acceso libre a todas las reas de la empresa, debe de comenzarse desde el servidor hacia sus terminales destino, en orden y sin dejar pasar ningn dispositivo en el proceso. De no contar con acceso libre a las reas, pngase en contacto con el personal correspondiente para su acceso. Jams se interrumpir el funcionamiento del sistema sin consentimiento del personal correspondiente de la empresa.

a) Verificar que la estructura cuente con los dispositivos y accesorios definidos por el instalador segn la memoria tcnica del sistema de CCTV.

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b) Verificar limpieza en rack de comunicaciones (Libre de polvo y de cualquier sustancia o elemento ajeno a la instalacin). c) Verificar limpieza en terminales y dispositivos y accesorios en cada una de las reas donde se encuentra instalado el cableado del sistema de CCTV.

d) Verificar la etiquetacin de los dispositivos y accesorios en cada rea donde se encuentre instalado el sistema de CCTV.

Paso 4.- Verificacin de conectividad y configuracin de equipo

Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual (Vase el anexo A), planos vista de la organizacin (Anexo F_1 y F_2) y normas para cableado (Anexo G) para verificar que el cableado del sistema de la organizacin, cuente con la calidad de conectividad definida por el instalador.

a) Verificar conectividad en cada uno de los dispositivos del sistema. b) Verificar la conectividad entre grabador de video digital (DVR) y

dispositivos de imagen c) Verificar la etiquetacin de cada dispositivo en el desarrollo de este paso.

Esta verificacin deber llevarse a cabo de acuerdo a los estndares establecidos en este manual (anexo G).

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Accin Correctiva
Cualquier anomala y problemtica detectada en el desarrollo de este proceso deber ser reportado en bitcora de site de comunicaciones y en las observaciones de los check list definidos para el mantenimiento preventivo para circuito cerrado de televisin (Anexo B), con el fin de ser utilizada esta informacin para acciones correctivas del sistema.

Si el personal detecta un rea de oportunidad en el presente proceso, deber notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.

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ANEXO A (Herramientas de instalacin)

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ANEXO B (Check list de mantenimiento preventivo a sistema CCTV).


ANEXO B_P1

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ANEXO B_P2

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ANEXO B_P3

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ANEXO B_P4

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ANEXO C (Norma de Seguridad e Higiene)


NORMAS BSICAS DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE INDUSTRIAL

Ha llegado a tus manos esta gua de prevencin. Con ella va el deseo de que te sea til en tu trabajo diario.

No pretende ser un tratado sobre prevencin de accidentes sino, como su nombre indica recomendaciones bsicas, pero muy importantes.

El no cumplir cualquiera de ellas puede ser motivo de accidentes y enfermedades profesionales. Ten en cuenta que la mayora de las desgracias que ocurren en el trabajo se han producido por causas que fcilmente se podran haber evitado. Sigue estas recomendaciones; te ayudarn a trabajar mejor y sobre todo ms seguro, cualquiera que sea tu actividad dentro de la empresa.

Comenta las normas bsicas de seguridad laboral e higiene industrial con tus compaeros de trabajo, con tus amigos, en el seno de tu familia, no olvides que en el hogar ocurren el doble de muertes que en las fbricas.

Piensa que a tu alrededor hay personas queridas que tambin se veran involucradas ante un accidente que pudieras sufrir. Aunque slo fuera por ellas, bien merece la pena trabajar con seguridad.

100

I. El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo. Colabora en conseguirlo.

II. Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e inseguras.

III. No uses mquinas o vehculos sin estar autorizado para ello.

IV. Usa las herramientas apropiadas y cuida de su conservacin. Al terminar el trabajo djalas en el sitio adecuado.

V. Utiliza, en cada paso, las prendas de proteccin establecidas. Mantenlas en buen estado.

VI. No quites sin autorizacin ninguna proteccin de seguridad o seal de peligro. Piensa siempre en los dems.

VII. Todas las heridas requieren atencin. Acude al servicio mdico o botiqun.

VIII. No realices bromas en el trabajo. Si quieres que te respeten, respeta a los dems.

IX.

No improvises. Sigue las instrucciones y cumple las normas. Si no las

conoces, pregunta.

X. Presta atencin al trabajo que ests realizando. Atencin a los minutos finales. La prisa es el mejor aliado del accidente.

101

I. Orden y limpieza Mantn limpio y ordenado tu puesto de trabajo. No dejes materiales alrededor de las mquinas. Colcalos en lugar seguro y donde no estorben el paso. Recoge las tablas con clavos, recortes de chapa y cualquier otro objeto que pueda causar un accidente. Guarda ordenadamente los materiales y herramientas. No los dejes en lugares inseguros. No obstruyas los pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.

II. Equipos de proteccin individual Utiliza el equipo de seguridad que la empresa pone a tu disposicin. Si observas alguna deficiencia en l, ponlo enseguida en conocimiento de tu superior. Mantn tu equipo de seguridad en perfecto estado de cuando est deteriorado pide que sea cambiado por otro. Lleva ajustadas las ropas de trabajo; es peligroso llevar partes desgarradas, sueltas o que cuelguen. En trabajos con riesgos de lesiones en la cabeza utiliza el casco. Si ejecutas o presencias trabajos con proyecciones, salpicaduras, deslumbramientos, etc., utiliza gafas de seguridad. Si hay riesgos de lesiones para tus pies, no dejes de utilizar el calzado de seguridad. Cuando trabajes en alturas colcate el cinturn de seguridad. Tus vas respiratorias y odos tambin pueden ser protegidos: infrmate. conservacin y

III. Herramientas manuales Utiliza las herramientas manuales slo para sus fines especficos. Inspeccinalas peridicamente. 102

Las herramientas defectuosas deben ser retiradas de uso. No lleves herramientas en los bolsillos salvo que estn adaptados para ello. Cuando no la utilices deja las herramientas en lugares que no puedan producir accidentes.

IV. Escaleras de mano Antes de utilizar una escalera comprueba que se encuentre en perfecto estado. No utilices nunca escaleras empalmadas una con otra, salvo que estn preparadas para ello. Atencin si tienes que situar una escalera en las proximidades de instalaciones con tensin. Provelo antes y toma precauciones. La escalera debe estar siempre bien asentada. Cercirate de que no se pueda deslizar. Al subir o bajar, da siempre la cara a la escalera.

V. Electricidad Toda instalacin debe considerarse bajo tensin mientras no se compruebe lo contrario con los aparatos adecuados. No realices nunca reparaciones en instalaciones o equipos con tensin. Asegrate y pregunta. Si trabajas con mquinas o herramientas alimentadas elctrica, aslate. Utiliza prendas y equipos de seguridad. Si observas alguna anomala en la instalacin elctrica, comuncala. No trates de arreglar lo que no sabes. Si los cables estn gastados o pelados, o los enchufes rotos se corre un grave peligro, por lo que deben ser reparados de forma inmediata. Al menor chispazo desconecta el aparato o mquina. Presta atencin a los calentamientos anormales en motores, cables, armarios... Notifcalo. 103 por tensin

Si notas cosquilleo al utilizar un aparato, no esperes ms: desconctalo. Notifcalo. Presta especial atencin a la electricidad si trabajas en zonas mojadas y con humedad.

VI. Riesgos qumicos Si trabajas con lquidos qumicos, piensa que tus ojos seran los ms perjudicados ante cualquier salpicadura. Tambin otras partes del cuerpo pueden ser afectadas. Utiliza el equipo adecuado. Si mezclas cido con agua, hazlo as: cido sobre agua, nunca al revs; podra provocar una proyeccin sumamente peligrosa. No remuevas cidos con objetos metlicos; puede provocar proyecciones. Si te salpica cido a los ojos, lvate inmediatamente con abundante agua fra y acude siempre al servicio mdico. Si manipulas productos corrosivos toma precauciones para evitar su derrame; si este se produce acta con rapidez segn las normas de seguridad. Si trabajas con productos qumicos extrema tu limpieza personal, particularmente antes de las comidas y al abandonar el trabajo. Los riesgos para tu organismo pueden llegar por distintas vas: respiratoria, oral, por contacto, etc., todas ellas requieren atencin.

104

VII. El riesgo de incendios Conoce las causas que pueden provocar un incendio en tu rea de trabajo y las medidas preventivas necesarias. Recuerda que el buen orden y la limpieza son los principios ms importantes en la prevencin de incendios. No fumes en lugares prohibidos, ni tires las colillas o cigarros sin apagar. Controla las chispas de cualquier origen ya que pueden ser causa de muchos incendios. Ante un caso de incendio conoce tu posible accin y cometido. Los extintores son fciles de utilizar, pero slo si se conocen; entrate de cmo funcionan. Si manejas productos inflamables, presta mucha atencin y respeta las normas de seguridad.

VIII. Emergencias Preocpate por conocer el plan de emergencia. Conoce las instrucciones de la empresa al respecto. Sigue las instrucciones que se te indiquen y, en particular, de quien tenga la responsabilidad en esos momentos. No corras ni empujes a los dems; si ests en un lugar cerrado busca la salida ms cercana sin atropellamientos. Usa las salidas de emergencia, nunca los ascensores o montacargas. Presta atencin a la sealizacin. Te ayudar a localizar las salidas de emergencia. Tu ayuda es inestimable para todos. Colabora.

105

IX. Accidentes Mantn la calma pero acta con rapidez. Tu tranquilidad dar confianza al lesionado y a los dems. Piensa antes de actuar. Asegrate de que no hay ms peligros. Asegrate de quien necesita ms tu ayuda y atiende al herido o heridos con cuidado y precaucin. No hagas ms de lo indispensable; recuerda que tu misin no es reemplazar al mdico. No des jams de beber a una persona sin conocimiento; puedes ahogarla con el lquido. Avisa inmediatamente por los medios que puedas al mdico o servicios de socorro.

106

ANEXO D (Diagrama de ubicacin de dispositivos de red en rack de comunicaciones)

107

ANEXO E (Tabla de listado de etiquetacin del sistema de circuito cerrado de televisin)

108

ANEXO F (Planos de la organizacin).


ANEXO F_1 (Plano de planta alta).

109

ANEXO F_2 (Plano de planta baja).

110

ANEXO G (Cables y normalizacin).


CABLES Y NORMALIZACIN:

Generalmente la norma de referencia est indicada en el catlogo e impresa en la funda del cable.

Cables par trenzado: EIA/TIA 568B TSB 40:

Normativa americana. Cables 100 ohm y 150 ohm - categora 3, 4, 5 y 6. ISO 11801:

Normativa internacional. Cables 100 ohm, 120 ohm y 150 ohm. Categora 3, 4 y 5 para sistemas de cableado. En proyecto, normas Categoras 6 y 7. EN 50173:

Normativa europea. Reanudacin de la norma ISO 11801 categora 3 y 5. Cables 100 ohm, 120 ohm y 150 ohm.

Cables coaxiales para informtica: IEEE802.3 :

111

Normativa Ethernet. La IEEE ha definido dos cables con caractersticas diferentes. Cable "amarillo: Cables 50 con doble pantalla y blindaje, funda amarilla. Cable "fino: Cable 50 con pantalla y blindaje, funda marfil. MIL C1 7:

Normativa americana que define los cables coaxiales RG.

Cables coaxiales profesionales audio-video: MIL C1 7:

Normativa americana determinando los cables coaxiales RG. NFC 93550:

Normativa francesa determinando los cables coaxiales KX.

Cables coaxiales de televisin: C90 132:

Normativa francesa determinando los cables coaxiales para la distribucin de la televisin.

Cables y Cem:

La normativa EN55022 se aplica a todos los equipos elctricos activos. Los sistemas de cableado montados en las empresas deben cumplir la normativa EN55022 segn la directriz 89336CEE en vigor desde el 1 de Enero de 1996. 112

Para cumplir con la normativa, la conexin de las masas y por consecuencia de las pantallas o trenzas de cables es muy importante. La conexin del blindaje del cable al blindaje de la conexin deber realizarse, de ser posible, a 360~, cuando esto es imposible, la longitud del drenaje deber ser inferior a 2 cm.

Las masas debern ser conectadas entre ellas por un tramado apretado. En tanto que componentes pasivos los cables no deben ser certificados ni marcados CEE.

113

RECOMENDACIONES PARA LA INSTALACIN

114

ANTES DE COMPRAR
Coaxiales RG:

A veces, los cables que no tienen las caractersticas definidas por la normativa son vendidos bajo la denominacin RG58 (nombre o dimetro de los hilos de trenza reducido por ejemplo) Exija cables marcados a la normativa MIL C17.

Ethernet:

Utilice un cable conforme a la normativa IEEE, apantallado y blindado. Ejemplo: BLN 9907. Rechace el RG58: es un cable 50 Q bueno para el audio y la CB. Sus caractersticas no responden a las exigencias de Ethernet e impiden el buen resultado de la red.

Categora 5:

Exija un cable certificado por un organismo independiente de los fabricantes (3P, EC, SGS, UL, ETL,...)

Si el nombre del organismo no a parece en la funda, pida un certificado de conformidad. Verifique que la referencia del cable que va a comprar corresponda a la que llevan los certificados.

Categora 6 - Categora 7:

An no existen. La ISO est trabajando sobre una propuesta de normalizacin Categora 6 y Categora 7 (ver Captulo "SISTEMAS DE CABLEADO").

Sin embargo, cables que dan buen resultado a frecuencias altas (300 a 600 Mhz) ya han sido propuestos por algunos fabricantes. Cuando no hay normativas no hay certificacin y es a veces difcil determinar la diferencia entre dos cables. Sus 115

resultados no pueden sin embargo ser muy superiores a los lmites de la categora 5, sobre todo en lo que concierne la relacin seal/ruido (ACR). Su utilizacin es particularmente recomen-dada en los casos de evolucin futura hacia 100BaseT, ATM 155 o ATM 622 Mbps.

116

COAXIAL RG59

MIL C-17

Cable para uso en transmisin de imagen a travs de CCTV. Se trata de un cable de gran calidad, muy estable en el tiempo por la utilizacin de polietileno de baja densidad.

Asimismo, existen conectores de gran calidad para su conexionado.

117

ANEXO C

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Manual de mantenimiento
www.globalvoip.com.mx

Manual de calidad de mantenimiento correctico para Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).

Tecnologa: Bolide 1 de Agosto del 2011

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Introduccin
El presente documento tiene como finalidad dar a conocer el uso correcto de la documentacin de respaldo para correccin de fallas de CCTV.

En l se describe el cmo se deben de seguir los pasos para llevar a cabo el proceso de correccin de errores utilizando la experiencia plasmada en el documento de respaldo de correccin de fallas. Es importante plasmar en este manual que no hay proceso explicito para resolver la totalidad de las fallas, pero se describe como debe de realizarse una correccin utilizando material de apoyo. Con ello se reducirn tiempos y costos haciendo uso de memorias tcnicas y documentos de respaldo para realizar una previa identificacin del rea o

empresa que cuente con algn incidente.

Objetivo del documento


Este documento tiene como finalidad el mantener informado al personal del rea de soporte acerca del uso del proceso correctivo de sistemas de CCTV. Contiene una serie de pasos para la utilizacin de documentacin de respaldo haciendo que este documento estandarice la manera de resolver y corregir incidentes del rea de circuito cerrado de televisin.

Audiencia

Este documento est dirigido al personal de Global Voip que requiera el uso del manual, ya sea de carcter informativo, mantenimiento o correccin al mismo manual.

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Personal asignado
El proceso para mantenimiento correctivo planteado en el documento debe ser llevado a cabo por el personal asignado al departamento de Circuito Cerrado de Televisin. De no ser as, el personal que puede llevar a cabo el mantenimiento correctivo debe de contar con conocimiento amplio de redes y cableado estructurado; siempre y cuando notificando al encargado del rea de CCTV y al jefe del departamento de soporte.

Responsabilidades y expectativas del personal asignado


El personal asignado para el rea de CCTV que desea llevar a cabo el proceso de mantenimiento correctivo, deber de conocer completamente el manual de

mantenimiento correctivo y la documentacin de respaldo para correccin de fallas con el fin de hacer uso correcto de los manuales establecidos en el departamento.

Es responsabilidad del ingeniero de CCTV o ingeniero de apoyo el uso correcto de la documentacin desarrollada para la correccin de incidencias y tiempos muertos en las instalaciones. El personal asignado para llevar a cabo un mantenimiento correctivo deber de conocer el uso correcto de los formatos que se utilizaran (Anexo B) y las herramientas necesarias para resolver las problemticas (Anexo A).

Se espera que el personal asignado realice la actualizacin de este documento de manera concreta y con redaccin de manera descriptiva.

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Procedimiento para el mantenimiento correctivo del Circuito Cerrado de Televisin (CCTV)


A continuacin se plantean de forma detallada los pasos a seguir para la

realizacin del mantenimiento correctivo de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin. El tiempo requerido para llevar a cabo el mantenimiento correctivo est condicionado al uso de los distintos documentos para encontrar la solucin al incidente reportado. El proceso no resuelve completamente todas las

problemticas, pero establece un estndar para realizar mantenimientos correctivos planificados al contar con fallas documentadas reduciendo tiempos de respuesta y de accin.

Paso 1.- Identificacin del incidente

Para comenzar el proceso, el Ingeniero de servicio deber de identificar la incidencia reportada por el encargado del rea de servicio que entregara un formato de uso interno establecido por Global Voip de Mxico. Al conocer la incidencia, deber de consultar la documentacin de respaldo para correccin de fallas en CCTV y seguir los procedimientos de dicho manual.

Paso 2.- Impresin de formatos

Despus de realizar la consulta a la documentacin de respaldo para correccin de fallas en CCTV se deber de imprimir el formato correspondiente. Si la falla identificada es encontrada en el manual antes mencionado, se deber de imprimir el formato en el cual se incluye la solucin. De no encontrar la solucin, ser necesario imprimir el formato para anexar fallas al documento de respaldo (Anexo B).

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Paso 3.- Verificacin e impresin de memoria tcnica de instalacin

En este paso se debe de verificar la memoria tcnica de la instalacin con la finalidad de realizar un levantamiento antes de acudir al servicio en sitio. El objetivo primordial de usar la memoria tcnica de instalacin es realizar la identificacin de lo implementado con anterioridad (Planos, configuraciones y equipos utilizados). De ser necesario, imprimir o copiar el archivo digital de la memoria tcnica para su uso en el servicio en sitio. Despus de utilizar dicho archivo, y de ser necesario actualizarlo para finalmente destruir el impreso (En dado caso que hubiese requerido ser impreso).

Paso 4.- Documentacin y respaldo de lo sucedido en el mantenimiento correctivo

Para finalizar, deber de archivarse el formato para anexar fallas al documento de respaldo (Anexo B) utilizado en el mantenimiento correctivo. Si en el transcurso de la resolucin del incidente se resuelve con lo documentado, no ser necesario documentar la solucin. Si el incidente no se resuelve con lo documentado, deber de respaldarse la solucin al documento de respaldo para correccin de fallas de CCTV. Si se trata de una falla no documentada, debe de ser solucionada y respaldada en el documento para correccin de fallas de CCTV.

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Accin Correctiva
Cualquier anomala y problemtica detectada en el desarrollo de este proceso deber ser reportado en bitcora de site de comunicaciones y en las observaciones de los check list definidos para el mantenimiento preventivo para circuito cerrado de televisin (Anexo B), con el fin de ser utilizada esta informacin para acciones correctivas del sistema.

Si el personal detecta un rea de oportunidad en el presente proceso, deber notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.

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ANEXO A (Herramientas de instalacin)

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ANEXO B (Formato para anexar fallas al documento de respaldo)

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ANEXO D

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Manual de consulta
www.globalvoip.com.mx

Documentacin de respaldo para correccin de fallas comunes de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).

Tecnologa: Bolide 1 de Agosto del 2011

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Introduccin
El presente manual tiene como objetivo el dar a conocer a los usuarios de la empresa Global Voip de Mxico las fallas comunes presentadas en el transcurso de instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos de CCTV.

En el documento se anexan fallas y soluciones presentadas en el transcurso de las instalaciones de este tipo de sistemas. Adems se anexa el formato para el registro de nuevas fallas y sus soluciones con el fin de incrementar el contenido del presente manual y as lograr la mejora continua del proceso y de la organizacin.

Objetivo del documento


Este documento tiene como finalidad de apoyar al personal del rea de CCTV en la resolucin de problemticas antes presentadas logrando la reduccin de tiempos en las visitas a clientes que presentan alguna incidencia en el sistema de Circuito Cerrado de Televisin.

Audiencia
Este documento se encuentra dirigido al personal del rea de soporte y del rea de CCTV que necesite realizar consultas de carcter informativo, resolucin de incidencias o documentacin de nuevos datos al mismo.

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Personal asignado
Este manual debe de ser utilizado por el personal asignado al rea de CCTV. De no ser as, el personal que puede hacer uso del documento debe de contar con conocimiento amplio de redes y cableado estructurado; siempre y cuando notificando al encargado del rea de CCTV y al jefe del departamento de soporte.

Responsabilidades y expectativas del personal asignado


El personal asignado para el rea de CCTV que haga uso de este manual, deber de conocer completamente el manual de mantenimiento preventivo con el fin de hacer uso correcto de los manuales establecidos en el departamento.

Es responsabilidad del ingeniero de CCTV o ingeniero de apoyo el uso correcto de la documentacin desarrollada para reducir incidencias y tiempos muertos en las instalaciones. El personal asignado a un evento deber de conocer los

procedimientos de llenado de formatos y realizar siempre la documentacin de fallas nuevas o la actualizacin de fallas son soluciones distintas.

Se espera que el personal asignado realice la actualizacin de este documento de manera concreta y con redaccin de manera descriptiva.

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Procedimiento para el uso de la Documentacin de respaldo para correccin de fallas comunes de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).
Se presentan los pasos para el uso correcto de este procedimiento. El tiempo requerido para el uso de este documento es a criterio del solicitante y deber de ser guardado para su conservacin. Podr consultarse de manera impresa as como de manera digital.

Paso 1.- Notificacin de la falla

Para comenzar con el proceso completo, el Ingeniero de servicio deber de ser notificado de una falla existente a travs de los formatos de reportes establecidos por la organizacin Global Voip de Mxico. Acto seguido, deber de hacer uso del manual de Mantenimiento Correctivo y se deber de hacer uso de las herramientas de instalacin (Anexo B).

Paso 2.- Verificacin de documentacin

Acto seguido, se acceder de manera impresa o digital al presente documento y realizar una bsqueda de fallas presentadas con anterioridad que fueron documentadas (Anexo A) y compararla con la falla que se presenta actualmente.

Paso 3.- Impresin de formato

Si la incidencia a buscar se encuentra en el documento, ser necesario realizar una impresin o copia del mismo para el uso del Ingeniero. solucionada, el formato podr ser archivado o destruido. Si la falla es

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Accin correctiva
Cualquier anomala y problemtica detectada en el desarrollo de este proceso, podr ser reportado con el encargado del seguimiento de este manual con el fin de ser utilizada esta informacin para acciones correctivas del sistema.

De no encontrar falla en el documento, tendr que hacer uso del formato para la documentacin de respaldo (Anexo A) y anexarla al manual despus de haber resuelto la incidencia.

Si la falla es encontrada en el presente documento, pero la solucin descrita en el manual es poco descriptiva o ineficaz, podr hacerse uso del manual para modificar el formato (Anexo A) y actualizar el procedimiento.

Si el personal detecta un rea de oportunidad en el presente proceso, deber notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.

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Fallas y soluciones documentadas

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Anexo A (Herramientas)

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Anexo B (Formato para anexar fallas al documento de respaldo)

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BIBLIOGRAFA
lvarez Torres, Martin G. Manual para elaborar manuales de polticas y procedimientos [En lnea] Disponible en: http://www.buscalibros.com.mx/manualpara-elaborar-manuales-alvarez-cp_945668.htm (Consultado el 22 de julio del 2011).

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Cables

normalizacin

[En

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s.a. Normas bsicas de seguridad laboral e higiene industrial [En lnea] Disponible en: http://www.ibermutuamur.es/IMG/pdf/seguridad_laboral_higiene_industrial.pdf (Consultado el 23 de julio del 2011)

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