Examen Gestin de Calidad

I Parte 1.- Qu es ISO? INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION
1- Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida en 1947. 2- Es una federacin internacional de entes de normalizacin o normalizadores (nacionales), donde participan ms de 140 pases. 3- Su misin: promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades relacionadas 4- Sus resultados son generalmente acuerdos internacionales, que se publican como estndares internacionales.

2.- En qu condiciones un producto se dice conforme?

5- Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo. 6- Debe existir antes un diseo, un patrn con el que medirse. 7- La calidad de conformidad tambin est relacionada con la fiabilidad, o lo que es lo mismo, el cumplimiento con las especificaciones en el tiempo.

3.- Qu expresa grficamente el diagrama causa efecto?

8Se llama de Ishikawa, porque el Dr. Kaoru Ishikawa lo desarrollo en 1960 al percatarse de que no era posible predecir el resultado o efecto de un proceso sin entender las interacciones causales de los factores que influyen en l.

9- Consiste en una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado. 10- Expresa grficamente el conjunto de factores causales que interviene en una determinada caracterstica de calidad. Identificando todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la interaccin de dichas causas se puede comprender su efecto y proponer soluciones al problema.

4.- Cmo repartira los pasos para un SGC en el ciclo PHVA? El control Total de la calidad utiliza el mtodo de anlisis y solucin de problemas, o ruta de la calidad, basada en el PHVA (Ciclo de la calidad), para la solucin de problemas. Las etapas generales son las siguientes: - Planificacin de la calidad - Mantenimiento de la calidad. - Mejoramiento de la calidad Las etapas del ciclo de PHVA son: - PLANEAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR

II Parte Seleccin simple: 1.-La evolucin del concepto de calidad ha pasado, en orden, por las siguientes etapas:
a) Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de la calidad y calidad total.

2.-La gestin de la calidad: SON TODAS VERDADERAS.

a) Mejora los procesos internos. b) Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes de una empresa c) No tiene que limitarse a una sola rea de produccin.

3.- Cul de los siguientes costos no corresponde a uno de NO COFORMIDAD? a) Inspeccin Inspeccin es un Costo de Conformidad. 4.- Cul de los siguientes es un costo de Evaluacin? a) Inspeccin
Los costos de evaluacin son aquellos costos para conocer el estado de las cosas, es un costo de conformidad: Anlisis de mercado Auditoras Inspeccin

5.- El concepto de proceso es: a) Un concepto idntico al de actividad Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados. III. Trminos pareados
tem 1 2 3. 4 5 6 7 8 9 10 Inspeccin Juran Control de la calidad Variedad Calidad total Crosby Aseguramiento de la calidad Ishikawa Excelencia empresarial Deming A Relacin 10 6 9 7 2 3 5 4 8 1 Los 14 puntos de la calidad Cero defectos Satisfaccin de los clientes y eficiencia econmica Aptitud para el uso Triloga de la calidad Conformidad con las especificaciones Satisfaccin del cliente Diferencias entre productos y procesos de la misma especie 7 herramientas de la calidad Administracin clsica de la calidad B

Aseguramiento de la calidad: Aptitud para el uso Calidad: Satisfaccin de los clientes y eficiencia econmica Control de calidad: Conformidad con las especificaciones Excelencia empresarial: Satisfaccin de los clientes y eficiencia econmica Un producto de calidad: Es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste. Un producto de calidad: Es aquel que minimiza la prdida para la empresa y la sociedad. Calidad: Es hacer las cosas bien a la primera Variedad: diferencias entre productos y procesos de la misma especie. Crosby: Calidad es cero defectos (P. Crosby) ISHIKAWA: Calidad es lo que se debe hacer y bien (Ishikawa). Triloga de la calidad DEMING: Desarroll el concepto de TQM

Las 7 herramientas de Calidad 1.-Diagrama de flujo,

2.-Diagrama de Ishikawa

3.-Diagrama de Pareto 4.-Hoja de Chequeo 5.-Control de grficos 6.-Historiaran 7.-Diagrama de correlacin

IV Parte.- Desarrollo y anlisis.

Realice un anlisis de Pareto completo

INSPECCIN DE 88 HELADERAS
Detalle del problema
No para el motor cuando alcanza la temperatura El motor arranca, pero la heladera no enfra Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficie externa Rayas en las superficies externas Al enchufar no arranca el motor La puerta no cierra correctamente Gavetas interiores con rajaduras La heladera se balancea y no se puede nivelar El motor no arranca despus del ciclo de parada
PROBLEMA FRECUENCIA ACUMULADO % DEL TOTAL ACUMULADO

N E B D R A L G L E

36 27 9 5 4 2 2 1 1 1 88

36 63 72 77 81 83 85 86 87 88

41% 31% 10% 6% 5% 2% 2% 1% 1% 1% 100,00

41% 72% 82% 88% 92% 94% 97% 98% 99% 100%

Cul o cules son los problemas ms importantes en la fabricacin de las heladeras? A qu conclusin se llega?
PROBLEMAS MS IMPORTANTES: Los defectos ms frecuentes al salir de la lnea de produccin son: 1. No para el motor cuando alcanza la temperatura 2. El motor arranca, pero la heladera no enfra 3. Burlete roto o deforme que no ajusta

La conclusin lgica de este Diagrama es que ser mucho ms efectivo llevar a cabo acciones correctoras sobre los tres primeros defectos, ya que as estaremos reduciendo los errores en un 82%. Los otros tres defectos slo suponen el 18%, y cualquier gasto que hagamos sobre ellos repercutir de una manera menos efectiva que si lo hacemos sobre los tres primeros. Por qu las organizaciones buscan la Calidad? Las organizaciones necesitan de la calidad para: Mantener sus actuales clientes Ganar nuevos clientes Obtener ms ganancias Mejorar la calidad de vida de los trabajadores

 Ser ms competitivos Exportar con certificacin internacional Logar la calidad tcnica en sus productos / servicios Cumplir con los plazos prometidos Mejorar la imagen institucional Otras razones. Por qu algunos trabajadores no trabajan con calidad? Hay tres grandes razones o causas: 1. El trabajador no sabe La falta de conocimientos es una de las razones por las cuales el trabajador no hace bien lo que debe hacer. La solucin en este caso es, por lo tanto, la capacitacin o entrenamiento hasta lograr hacer las cosas bien, a la primera y siempre. 2. El trabajador no puede El trabajador sabe cmo hacer bien las cosas, pero simplemente no puede hacerlas bien. Y ello puede ocurrir tanto por factores ajenos a l; como por ejemplo, carecer de las herramientas, medios y condiciones adecuadas, como factores personales, tanto fsicos como sicolgicos, que no corresponden a los requerimientos del cargo. 3.- El trabajador no quiere Tambin sucede a veces que el trabajador sabe y puede hacer bien lo que debe hacer, pero, simplemente, no quiere hacerlo bien. Aqu, la causa fundamental es un problema de ACTITUD (la forma con que cada uno enfrenta su trabajo). En este caso hay que buscar las causas races del problema.

1. Cuarta : Herramientas Bsicas de la Calidad

1.1

Diagrama de Pareto

1.2 Diagrama de Ishikawa (6M-5 Preguntas Universales)

1.3 Hoja de registro

1.4 Histogramas

1.5 Diagrama de dispersin

1.6 Diagrama de relaciones

1.7 Diagrama de control

Grficos de Control Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricacin y a medida que se obtienen. El grfico de control tiene una Lnea Central que representa el promedio histrico de la caracterstica que se est controlando y Lmites Superior e Inferior que tambin se calculan con datos histricos.

Por ejemplo, supongamos que se tiene un proceso de fabricacin de anillos de pistn para motor de automvil y a la salida del proceso se toman las piezas y se mide el dimetro. Las mediciones sucesivas del dimetro de los anillos se pueden anotar en una carta como la siguiente: Por ejemplo, si las 15 ltimas mediciones fueron las siguientes: Entonces tendramos un Grfico de Control como este:

Comunicacin Capacitacin Conocimiento Compromiso Comportamiento Cultura Control

Propsito Planificacin Poltica Producto Proceso Procedimiento Prctica

Mantiene ordenado y limpio tanto su persona como su entorno Busca, con persistencia, mejorar cada cosa que hace Se esmera por satisfacer lo que los clientes necesitan Satisface a sus clientes internos Facilita el trabajo de sus proveedores internos Procura la mejor utilizacin de los recursos Aprovecha y busca oportunidades de capacitacin Est dispuesto a ayudar y a recibir ayuda Mantiene una actitud positiva para recibir instrucciones y seguirlas Aporta y promueve ideas para mejorar la productividad, la calidad y la seguridad Est capacitado y dispuesto a hacer lo que hace, aplicando siempre la prevencin