Gmez Hernndez, J. A. Gestin de biblioteca.

Murcia: DM, 2002

TEMA 11: BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS Y CIENTFICAS.

1. OBJETIVOS 2. CONTENIDOS BSICOS 2.1. La biblioteca especializada 2.1.1. Rasgos peculiares 2.1.2. Funciones 2.2. Las colecciones de las bibliotecas especializadas 2.3. El tratamiento tcnico de la coleccin en las bibliotecas especializadas 2.4. Demandas y expectativas de los usuarios de bibliotecas especializadas. 2.4.1. Caracteres generales de los usuarios de biblioteca especializada 2.4.2. Hbitos peculiares de informacin en Humanidades y Ciencias Experimentales 2.4.3. La calidad bibliotecaria segn los usuarios 3. APLICACIN PRACTICA: Profundizar en la organizacin de servicios de referencia, generales y especializados 4. CUESTIONES DE REFLEXIN Y EVALUACIN 5. BIBLIOGRAFA

1. OBJETIVOS Conocer los rasgos propios que orientan la gestin tcnica de las colecciones, los servicios y la de los usuarios en las bibliotecas especializadas y cientficas, situando estas bibliotecas en sus relaciones y diferencias con otros tipos de bibliotecas y centros de documentacin 2. CONTENIDOS BSICOS 2.1. La biblioteca especializada Suele considerarse biblioteca especializada aquella cuya coleccin est centrada en una materia o sector concreto del conocimiento, la ciencia o la tcnica. La especializacin temtica lleva a peculiaridades organizativas, a modos caractersticos de dar los servicios, a demandas y necesidades de los usuarios diferenciadas, etc. Frente a la biblioteca especializada como tal, se habla de biblioteca especial en el caso de las bibliotecas cuya peculiaridad no consiste tanto en el rea temtica como en algn rasgo propio de los soportes de la coleccin de documentos (peridicos, pelculas, grabaciones sonoras, documentos electrnicos...), o de los usuarios, que no tiene por qu llevar a una especializacin temtica de la coleccin o de los servicios de informacin. 2.1.1. Rasgos peculiares La biblioteca especializada forma frecuentemente parte de organismos de investigacin cientfica, industrial, tecnolgica, poltica o cultural. Ello da lugar a bibliotecas de parlamentos y otros organismos polticos, departamentos ministeriales o consejeras, bibliotecas de empresas, de laboratorios, etc. Su misin suele ser aportar la informacin que requieren los profesionales y los responsables de la decisiones de la institucin de que se trate. La vinculacin directa a la informacin especializada, el que los usuarios tengan unas demandas complejas que no se resuelven slo con documentos, la necesidad de atender necesidades de informacin acudiendo al exterior, o la demanda de una informacin ya

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seleccionada y analizada, acercan a las bibliotecas especializadas con los centros de documentacin. Segn Vellosillo, los factores de diferenciacin de una biblioteca especializada son: La tipologa y tratamiento de los documentos Los usuarios, con una formacin elevada y unos requerimientos de informacin muy exigentes Los profesionales de la gestin de la biblioteca suelen tener una formacin especfica en el rea temtica Su funcionamiento activo y continua especializacin La conexin frecuente con otras bibliotecas, centros e instituciones El alto grado de automatizacin de los servicios, para posibilitar mejor recuperacin de la informacin El pequeo tamao, en cuanto a coleccin, espacio y personal Respecto al personal, la Special Librarian Association ha elaborado un informe en el que especifica las competencias profesionales y personales de los bibliotecarios especializados http://www.sla.org/content/SLA/professional/meaning/compsp.cfm). Las profesionales estn relacionadas con el conocimiento de las reas de recursos para la informacin, acceso a la informacin, la tecnologa, el manejo y la investigacin, y la habilidad en utilizar estas reas de conocimiento como base para proporcionar los servicios bibliotecarios e informativos. Las competencias personales representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores que permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral.

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2.1.2. Funciones Entre ellas tendramos como ms habituales: Proporcionar informacin de manera rpida y eficaz Realizar un tratamiento exhaustivo de los documentos, que permita obtener una mayor informacin Actualizacin continua de materiales y catlogos Difusin activa de la informacin mediante boletines, resmenes, etc Difusin selectiva de la informacin Acceso a bases de datos especializadas del sector de inters de la biblioteca 2.2. Las colecciones de las bibliotecas especializadas Las colecciones de la mayora de las bibliotecas especializadas, siguiendo a Vellosillo, son: Informacin publicada: Publicaciones peridicas -materiales clsicamente muy presentes en estas bibliotecas como vehculo preferido del conocimiento cientfico-, monografas, normas, patentes, obras de referencia Informacin generada internamente por la institucin en que se ubica: literatura gris (papeles de trabajo, correspondencia), informes, estudios, proyectos, etc. Literatura gris o de escasa difusin: tesis, proyectos, actas de congresos y conferencias, publicaciones oficiales, etc. Documentos tcnicos: patentes, normas, especificaciones Obras de referencia especializada, incluyendo publicaciones estadsticas, bibliografas especializadas, revistas de resmenes y referencias, etc. Informacin disponible a travs de fuentes externas a la institucin: bases de datos, catlogos de otras instituciones, etc. La coleccin se caracterizar por su vigencia y actualizacin continua, por la realizacin de expurgos de los fondos no relevantes, por la bsqueda de documentos incluso antes de su publicacin formal. Por el acceso directo a las colecciones vivas, sobre todo de revistas cientficas, pudiendo estar los aos anteriores al corriente en depsitos secundarios. 2.3. El tratamiento tcnico de la coleccin en las bibliotecas especializadas La profundidad en el tratamiento tcnico es un requisito para una recuperacin de informacin para los especialistas que la demandan, de modo muy preciso y pertinente. Ello lleva a la indizacin y al resumen, como formas bsicas de anlisis de contenido. Es frecuente la sustitucin de las clasificaciones generales por el uso de tesaurus, tanto ya creados como, en muchos casos, adaptaciones propias de otros existentes 2.4. Demandas y expectativas de los usuarios de bibliotecas especializadas. 2.4.1. Caracteres generales de los usuarios de biblioteca especializada Los usuarios de bibliotecas especializadas suelen ser expertos cualificados pertenecientes con frecuencia a la propia institucin en la que se ubica la biblioteca, con demandas exigentes y necesidades complejas. Es posible que requieran respuestas en el momento o en breve plazo, por necesitar la informacin para un trabajo en curso. Tambin es posible, sobre todo en bibliotecas de ciencias experimentales, que confen en los bibliotecarios para la bsqueda, esperando una repuesta muy precisa. Los servicios, adems de la lectura y el prstamo -con nmero de obras y perodos amplios-, debern insistir en la informacin bibliogrfica -de novedades, de documentos concretos o

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sobre materias -, y en la respuesta a datos concretos -estadsticos, terminolgicos, etc. Por ltimo, los servicios incluirn la elaboracin de productos documentales de carcter secundario, bases de datos propias, y formacin de usuarios, en tanto es cada da ms frecuente la consulta directa a las bases de datos en cd-rom, tanto locales como pertenecientes a redes locales o por INTERNET. Segn Lacal Seijo, recogiendo la experiencia de servicio a los investigadores del campo de las ciencias experimentales y de la salud, las demandas ms frecuentes son: Datos bibliogrficos para completar proyectos de investigacin y memorias para lograr financiacin de trabajos Datos actualizados sobre el factor de impacto de las revistas segn el Journal Citation Reports para orientar la publicacin hacia los ttulos ms importantes o valorados. Datos de direcciones de entidades, organismos, siglas... Direccin de autores para peticin directa de artculos Consultas sobre bibliografa en relacin con una materia, que se resolver con consultas a bases de datos en cd-rom y se completar con la consulta en lnea a las bases de datos para las ltimas referencias. Consulta sobre autores. Datos sobre publicaciones primarias: Ttulos nuevos aparecidos en el rea cientfica, cambios de ttulo, funcionamiento de la publicacin, normas de publicacin, direccin de los editores a quien enviar trabajos, uso de abreviaturas en los ttulos de las revistas cientficas, aclaracin de dudas sobre este aspecto en el Periodical Title Abbreviations de Gale. 2.4.2. Hbitos peculiares de informacin en Humanidades y Ciencias Experimentales Entre los hbitos y necesidades de informacin se han opuesto tradicionalmente las de los estudiosos de las Humanidades, por un lado, y las de las ciencias experimentales, por otro, estando entre ambos extremos las demandas de los de las carreras de las ciencias sociales. As, por ejemplo, los expertos de las Humanidades usan una gama muy variada de documentos, en el que los libros cumplen todava un papel fundamental. Los libros-homenaje, las actas de Congresos, las mo nografas, las memorias y estadsticas oficiales, la literatura informal, las ediciones antiguas y descatalogadas, son muy necesarias. Adems, a veces, estn publicadas por entidades locales o no lucrativas con escasa distribucin, lo que hace difcil al bibliotecario incorporarlas al fondo documental. Frente a esto, los cientficos de reas experimentales usan principalmente el artculo y la revista como medio de comunicacin. Por otro lado, la literatura cientfica en las Ciencias Sociales y las Humanid ades tiene una mayor vida media, hay un bajo ndice de envejecimiento de la informacin, del que se deriva un aumento del volumen de informacin que se demanda, pues se debe mantener en la coleccin obras muy antiguas pero an vigentes. A diferencia de la s Ciencias, en que las que los investigadores slo buscan normalmente informacin de los ltimos aos, en las Humanidades los investigadores consideran tiles trabajos de un perodo muy dilatado de aos. De hecho, en ocasiones un trabajo sobre una poca o suceso histrico, o un estudio filosfico hecho hace decenas de aos es todava base de la investigacin, un enfoque clsico que el historiador o el filsofo de hoy utilizan. En Humanidades la dispersin de fuentes de informacin es mayor, porque, adems de que se demandan documentos de muy distintas clases, es muy grande la interdisciplinariedad , debindose buscar en diversas bibliotecas, bases de datos o archivos las fuentes. Un investigador de la Historia de la Filosofa, por ejemplo, debera quizs buscar fuentes histricas sobre un autor, su poca, estudios filolgicos sobre su obra, las corrientes culturales de su tiempo y su sociedad, revisar todos los trabajos propiamente filosficos sobre el autor, la valoracin que hacen de l distintas escuelas o

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corrientes de pensamiento, su influencia sobre el pensamiento en su pas, o sobre movimientos histricos o sociales. Esto exigir pasar por archivos y por bibliotecas de Filologa, Historia, Literatura, Esttica, Sociologa, etc., y deber consultar artculos, monografas, tesis, comunicaciones de Congresos, etc. A la Historia le interesan fuentes de informacin de las Ciencias Sociales: Economa, Sociologa, Poltica, etc. La informacin que requiere el historiador estar por ello en bases de datos de Historia Social, Economa, Educacin. De todo esto se deriva que a un experto en Humanidades le pueden interesar fuentes de informacin enormemente dispersas. Hay un fuerte componente multidisciplinar, pues el investigador puede llevar el hilo conducto r de su trabajo por muy diversos caminos. Todo esto debe saberlo una biblioteca universitaria del rea de las Humanidades, para aplicar correctamente la poltica de la coleccin y la normas para estos usuarios. Por ejemplo, la diversidad de intereses puede hacer posibles perodos de prstamo ms largos, que adems se necesitan por la extensin de las obras a consultar. Por otro lado, es evidente tambin que en las Humanidades y en algunas Ciencias Sociales hay todava inseguridad conceptual, un vocabulario caracterizado por la ambigedad y por variaciones que dependen del entorno cultural, contexto geopoltico, de la pertenencia a diversas escuelas, etc. Esto lleva a problemas de los lenguajes de recuperacin, dificultando las bsquedas de informacin, su exactitud, exhaustividad y pertinencia. Los usuarios de la informacin humanstica y social suelen formular sus necesidades de modo distinto a como se hace en las Ciencias Naturales, en las que es fcil llegar a una serie de trminos que determinarn la bsqueda. Es posible que acudan a un servicio documental requiriendo una informacin poco concreta para reconstruir determinada realidad a travs de la elaboracin discursiva. Para ello requerirn, por ejemplo, el "contexto" lingstico, histrico, sociolgico o poltico, y tienen que ir precisando por s mismos sus demandas. La dificultad de esta tarea les puede llevar a cierto escepticismo respecto de la exhaustividad de las fuentes de informacin que les pueden proporcionar las bibliotecas y los servicios de Documentacin En muchas ocasiones tienen una cultura de autoabastecimiento, basada en el contacto personal y la intuicin, acudiendo al profesional solo en ltimo extremo, y con pocas expectativas, y utilizando menos que los cientficos de reas experimentales los servicios de informacin secundaria. Esta aseveracin ha sido comprobada recientemente en el CINDOC. Estudiando la procedencia de las peticiones de obtencin de documentos, se vio que slo el 6,% de stas correspondan a las Humanidades, frente al 79,7%, que correspondan a materias de Ciencias Experimentales. En cuanto a usuarios, pertenecan a campos humansticos y sociales slo el 20,8%, y el 74,6% a las Ciencias. Una de las conclusiones de este trabajo seala que la demanda de los servicios de fotodocumentacin de las Humanidades y las Ciencias Sociales slo lleg a un 10% respecto de la de las Experimentales. Por otra parte, cuando la investigacin est vinculada a la realidad donde se genera, al mbito geogrfico propio, la informacin relevante estar publicada normalmente y accesible en el mbito local, -al menos en principio-, y por ello son menos relevantes las bases de datos internacionales a las que se puede acceder, como Historial Abstracts, Art&Humanities Citation Index, Social Science Citation Index, etc. El desarrollo de las fuentes de informacin en soportes electrnicos es, por estas razones, mucho menor en las Humanidades que en las Ciencias. As, se ha comprobado que menos del 10% del total de los registros de las bases de datos accesibles por Dialog son de campos humansticos y sociales, marcando una enorme desproporcin con el tratamiento que reciben las reas experimentales. Y del total de bases de

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datos existentes, unas 9.000, analizadas por materias, slo un 6% es de Ciencias Sociales, un 4% de Humanidades, y un 11% de materias jurdicas y legislacin. Dado el carcter privado y comercial de los principales servicios internacionales de bases de datos, especialmente en el mbito norteamericano, se deriva que incluyan preferentemente las publicaciones que por su mbito cultural e idiomtico puedan ser ms rentables para la mayor parte de sus clientes. Por eso, la literatura europea est poco contemplada, perdiendo mucha exhaustividad para el universitario espaol, como ha estudiado M. Vzquez. 2.4.3. La calidad bibliotecaria segn los usuarios Todo lo que antecede creemos que explica por qu los investigadores de las Humanidades y los de las Ciencias requieren cosas distintas de las bibliotecas a su servicio, y consideren buena una biblioteca en la medida en la que satisfaga sus expectativas. Como ha explicado Line, una biblioteca de Humanidades producir seguramente satisfaccin a sus usuarios si: Dispone de una coleccin bibliogrfica muy grande, pues sus intereses pued en ser muy diversos, y por ello los documentos potencialmente necesarios. Tiene un elevado porcentaje de nuevas adquisiciones, sobre todo bibliogrficas. Posibilidad de hojear directamente los libros, para encontrar por cualquier rincn una informacin de inters. El investigador prefiere encontrar y analizar por s mismo antes que se lo den todo hecho. Buenos catlogos, que le permitan localizar la bibliografa al mximo. Si es posible encontrar informacin valiosa, aunque el tiempo consumido sea mucho o la velocidad de acceso sea lenta. El factor tiempo no es determinante. Frente a los usuarios de las reas cientficas y tecnolgicas, que requeriran, para considerar buena una biblioteca de su materia: Un buen acceso a bases de datos externas, que permitan recuperar por materias. Las bases de datos le importan ms que los catlogos de los fondos propios. Acceso a las revistas cientficas ms importantes de su especialidad, y sobre todo a los ltimos nmeros. No suele ser de inters para l hojear directamente fondos extensos de revistas, o volmenes de aos ya pasados. Rpido acceso al documento original, est o no en el depsito de la biblioteca. Una biblioteca que sea de fcil uso y acceso, con fondos vivos que no requieran una formacin bibliotecaria grande en el manejo de catlogos para encontrar lo que les interese entre los laberintos de un gran fondo documental desfasado. Servicios de informacin listos para servirle, aunque no los valore hasta que no los use. Prefiere ser servido a buscar por s mismo. Deja que le hagan la consulta, a diferencia del investigador de Humanidades, que prefiere cerciorarse si algo que podra ser de su inters no se recupera con el sistema de clasificacin de la biblioteca. Aunque haya que introducir matices a esta imagen de las necesidades informativas y bibliotecarias en las distintas materias, (por ejemplo, en el caso de los cientficos sociales, que se estn acercando al modelo de los investigadores experimentales), esta aproximacin de Line permite apreciar cmo las caractersticas de la comunicacin cientfica afectan a las demandas de los usuarios, y por ello, al funcionamiento de los servicios bibliotecarios.

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3. APLICACIN PRACTICA: Profundizar en la organizacin de servicios de referencia, generales y especializados OBJETIVO: Acercar al alumno a la organizacin y tareas del servicio referencia en la biblioteca, entendido desde el doble punto de vista de la funcin de atencin informativa al usuario y difusin de informacin de la biblioteca. PROCESO: Se sugie ren las lecturas de: - Merlo Vega, J. A. El servicio Bibliotecario de Referencia. Anales de Documentacin, 3, 2000, p. 93-126. - Carrin, A. Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en las bibliotecas pblicas espaolas: nuevos usuarios y nuevos servicios En: Las bibliotecas pblicas en Espaa: una realidad abierta, 2001. El alumno debe responder un breve informe en el que analice proyectos relacionados con el servicio de referencia. interesa destacar dos orientaciones: Atencin al usuario. Elaboracin de recursos de informacin.
GUA BIBLIOGRFICA Y FUENTES DE INFORMACIN Guias de recursos virtuales. http://www.biblio.fut.es/novetats/n62.html Gua temtica autor local. http://www.biblio.fut.es/novetats/xirinacs.htm Bibliografa Selectiva Temtica - SLP Catalunya. http://cultura.gencat.es/biblio/bibliogt.htm EP! Webs d'inters politecnic. http://bibliotecnica.upc.es/EP!/inici.htm FELIX - Biblioteca Regional de Murcia http://www.bibliotecaregional.carm.es/felix/ FGSR Salamanca http://www.fundaciongsr.org/bsalmantina.htm FGSR Base de Datos de CD- ROM http://www.fundaciongsr.es/cdrom/ SERVICIO COOPERATIVO ATENCIN CONSULTAS EN LNEA Pregunte, las bibliotecas responden http://www.pregunte.org SERVICIO INDIVIDUAL DE ATENCIN AL USUARIO Tu bibliotecario - Biblioteca Regional de Murcia http://www.bibliotecaregional.carm.es/informacion/tubibliotecario.htm EDICIN ELECTRNICA Exposiciones interactivas BC http://www.gencat.es/bc/y_expo/sety_1.htm Goya en la Biblioteca Nacional http://www.bne.es/esp/exposicion- fra.htm Memoria actividad "Los jueves literarios" (Biblioteca Regional de Murcia) http://www.bibliotecaregional.carm.es/actividades/jueveslit/ BOLETN DE DIFUSIN DE LA COLECCIN ActualBiblioteca (Biblioteca Regional de Murcia) http://www.bibliotecaregional.carm.es/actual/ LISTAS DE DIFUSIN DE INFORMACIN POR CORREO ELECTRNICO INESTAL - CS Pearanda http://www.fundaciongsr.es/penaranda/default.htm Club- Biblioteca (Biblioteca Regional de Murcia) http://www.bibliotecaregional.carm.es/mibiblioteca/ Lista de correo para informar a los LECTORES de la biblioteca: Boletines informativos (ActualBIBLIOTECA, Guas de lectura, Reseas de Msica, Vdeo, Revistas, etc.), Nuevos servicios en la biblioteca (Prstamo, Horarios, Consulta, etc.), Novedades de nuestro web (Actualizaciones, nuevos contenidos, servicios en lnea, recursos electrnicos), Agenda de actividades, Animaciones y actividades de promocin de la lectura (Animaciones, visitas) ORGANIZACIN DEL ACCESO A BASES DE DATOS EN RED Bases de Datos en red - Biblioteca Universidad Carlos III http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/bd/info/infosabd2.html GUAS DE USO DE LA BIBLIOTECA Gua Biblioteca Universidad Carlos III http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/guiabib/indice.html Gua fcil Biblioteca Regional http://www.bibliotecaregional.carm.es/informacion/guia/

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4. CUESTIONES DE REFLEXIN Y EVALUACIN

Qu diferencia una biblioteca especializada de los otros tipos de bibliotecas? Qu formacin se requiere para trabajar en una biblioteca especializada? Qu rasgos tiene de especializada una biblioteca universitaria? Qu peculiaridades tienen las expectativas, necesidades y demandas de los expertos de las ciencias y las humanidades?

5. BIBLIOGRAFA
- EXTREMEO, A., MOSCOSO, P. El control de calidad en bases de datos de Ciencias Sociales. Boletn de ANABAD, 1998, 1, p. 231-252. - FUSTER RUIZ, F. Servicios al investigador de la biblioteca especializada.. En: I Jornadas sobre Bibliotecas especializadas en el Mundo Arabe e Islam. Murcia: Ayuntamiento, 1996, p. 23- 66. - LACAL SEIJO, D. La Hemeroteca Universitaria. Las Colecciones cientficas. En: Hemerotecas. Aportaciones al estudio y tratamiento de publicaciones peridicas. Murcia: Anabad-Murcia, 1995, 111-123. - LINE, M.B. The concept of 'library goodness: user and library perception of quality and value. En: Line, M.B. (ed.) Academic Library Management. Londres: Library Ass, 1990, p. 185- 188. - SPECIAL LIBRARY ASSOCIATION. Competencias para bibliotecarios especiales del siglo XXI. 1996. http://www.sla.org/content/SLA/professional/meaning/compsp.cfm - VELLOSILLO GONZALEZ, I. Las bibliotecas especializadas. En: ORERA ORERA, L. Manual de Biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 379-385.

ANEXO: SPECIAL LIBRARY ASS. Competencias para bibliotecarios especiales del siglo XXI. 1996.
COMPETENCIAS PROFESIONALES: El Bibliotecario Especial Tiene un conocimiento especializado del contenido de los recursos de informacin, inclusive la habilidad de evaluarlos y filtrarlos crticamente. Ejemplos prcticos: Evala CD- ROM impreso y versiones en lnea de bases de datos. Conoce "los mejores" libros, peridicos y recursos electrnicos en ramos especificas tales como la biologa, comercializacin y contadura. Evala y selecciona recursos clave de informacin, impresos y electrnicos, para un pequeo centro de investigacin. Prepara un s ervicio noticiario de escritorio para una compaa de petroqumicos. Controla la informacin excesiva, seleccionando lo que es relevante y servible para los clientes. Utiliza decisiones estratgicas para ejecutar la seleccin y el anlisis de la informacin que satisface las metas especificas de una organizacin Tiene un conocimiento especializado del tema apropiado al trabajo de la organizacin o del cliente. Ejemplos prcticos: Adems de tener el grado de maestro en estudios de bibliotecario e informacin, muchos bibliotecarios especiales han estudiado temas especficos a nivel de licenciatura y de postgraduado. Los bibliotecarios frecuentemente toman cursos adicionales en finanzas, administracin u otros temas relacionados a su organizacin. El bibliotecario revisa y examina el ramo comerciales de la organizacin, leyendo los principales peridicos y otras fuentes claves. Esto ayuda a desarrollar servicios de informacin especializados en un tema, incluso el conocimiento corriente. Desarrolla y maneja servicios informativos que son convenientes, accesibles y efectivos basado en el costo, y alineados con la direccin estratgica de la organizacin. Ejemplos Prcticos: Desarrolla un plan estratgico ligado a las metas comerciales de la organizacin. Prepara procesos de administracin, supervisin y presupuesto efectivos. Rene un equipo efectivo de funcionarios de servicios de informacin. Lleva a cabo bsquedas intermedias para las bsquedas complejas, difciles o de muchos archivos. Obtiene documentos impresos o electrnicos. Prepara una coleccin local de las principales publicaciones. Analiza y sintetiza informacin cuando sea necesario. Desarrolla diccionarios especializados y listas de trminos para elaborar los ndices de las bases de datos. Proporciona instruccin y apoyo excelente para los usuarios de la biblioteca y los servicios informativos. Ejemplos Prcticos: Ensea cursos de Internet para los empleados. Desarrolla cursos de bsqueda para usuarios finales sobre los recursos de informacin relaciona dos a las metas comerciales actuales. Se mantiene al tanto con las ms recientes tcnicas de entrenamiento e instruccin. Provee un servicio de apoyo para los empleados que estn accediendo la informacin desde sus escritorios. Proporciona referencias y asistencia en lnea. Evala las necesidades, los diseos, los servicios y los productos informativos de valor agregado para satisfacer las necesidades identificadas. Ejemplos Prcticos: Lleva a cabo evaluaciones peridicas de las necesidades usando instrumentos de investigacin tales como cuestionarios, grupos de foco y entrevistas de informantes claves. Informa a la administracin sobre los resultados y muestra la relacin entre las necesidades y los servicios proporcionados.

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Identifica y satisface las necesidades de informacin actuando como miembro de equipos de trabajo. Contribuye resultados nicos o inusuales de las evaluaciones de necesidades a la literatura profesional. Utiliza tecnologa de informacin apropiada para adquirir, organizar y diseminar informacin. Ejemplos Prcticos: Crea un catlogo en lnea de la coleccin de la biblioteca. Conecta la bsqueda del catlogo a un servicio de provisin de documentos. Trabaja con el equipo de manejo de informacin para seleccionar el software y hardware para el acceso desde los escritorios al catlogo de la biblioteca y otras bases de datos. Proporciona un servicio de apoyo para los usuarios electrnicos de los servicios de informacin. Se mantienen al tanto con los nuevos productos de informacin electrnica y los modos de provisin de la informacin. Utiliza modelos comerciales y administrativos apropiados para comunicarle a la administracin superior la importancia de los servicios de informacin. Ejemplos Prcticos: Desarrolla un plan de trabajo para la biblioteca. Calcula un retorno a la inversin para la biblioteca y sus servicios. Desarrolla un plan de comercializacin para la biblioteca. Ejecuta un estudio de parmetros. Informa a la administracin sobre los esfuerzos continuos de mejora de calidad. Demuestra como los servicios bibliotecarios e informativos agregan valor a la organizacin. Acta como recurso para la organizacin sobre el manejo de calidad, incluso la certificacin ISO 9000. Desarrolla productos de informacin especializados para el uso dentro de o fuera de la organizacin o por clientes individuales. Ejemplos Prcticos: Crea una base de datos de documentos internos tales como informes, manuales tcnicos o materiales de recurso para proyectos especiales. Crea archivos de documentos de texto completo capaces de ser indagados. Pone a disposicin en lnea los manuales tcnicos. Crea un pgina Web para la organizacin en el World Wide Web. Conecta la pgina Web a otros sitios de inters en el Internet. Participa en actividades de manejo de conocimiento que crean, capturan, intercambian, utilizan y comunican el capital intelectual de la organizacin. Evala los resultados del uso de la informacin e investiga las soluciones de los problemas relacionados al manejo de informacin. Ejemplos Prcticos: Acumula datos relacionados con la evaluacin de necesidades, planificacin y evaluacin del programa. Desarrolla medidas de la frecuencia y uso de los servicios, la satisfaccin de los clientes y el impacto de la informacin sobre la toma de decisiones de la organizacin. Explora activamente oportunidades para perfeccionarse y gusta ser el mejor de su clase en servicios claves tales como el conocimiento corriente, la referencia y utilizacin conjunta de recursos. Participa en proyectos de investigacin. Mejora continuamente los servicios de informacin en respuesta a los cambios en las necesidades. Ejemplos Prcticos: Revisa las tendencias de la industria y disemina informacin a las personas clave en la organizacin o a clientes individuales. Concentra l s servicios de informacin en las nuevas necesidades o comerciales. Provee los documentos a tiempo para retener el mximo de flexibilidad. Revisa la compra de productos de informacin de los departamentos para asegurar que son efectivos a partir del costo y alineados con las necesidades actuales del negocio. Es un miembro efectivo del equipo administrativo superior y un consultor a la organizacin con respecto a los asuntos de informacin. Ejemplos Prcticos: Participa en la planificacin estratgica en la organizacin. Participa en equipos de creacin de parmetros y diseo. Informa a la administracin sobre los temas relacionados a los derechos de autor y controla el cumplimiento de las leyes competentes. Negocia contratos con vendedores de bases de datos. Obtiene informacin sobre patentes. Desarrolla polticas de informacin para la organizacin. COMPETENCIAS PERSONALES: El Bibliotecario Especial Est dedicado a la excelencia en el servicio. Ejemplos Prcticos: Solicita evaluaciones sobre su desempeo y las aplica en mejoras sucesivas. Lleva a cabo encuestas regulares de los usuarios. Pregunta a los usuarios si piensan que la informacin es relevante y til. Celebra su xito y el de los otros. Siente orgullo de un trabajo bien hecho. Comparte nuevos conocimientos con otros en las conferencias y en la literatura profesional. Utiliza la base de conocimientos de investigacin de la especializacin en bibliotecarios especiales como un recurso para mejorar los servicios. Busca desafos y encuentra nuevas oportunidades dentro y fuera de la biblioteca. Ejemplos Prcticos: Acepta nuevos encargos que requieran un lder de informacin en la organizacin. Utiliza los conocimientos y las habilidades relacionadas con la biblioteca para resolver una variedad de problemas de informacin en una amplia gama de ambientes. Expande la coleccin de la biblioteca ms all de los medios tradicionales tales como libros y peridicos. Crea una biblioteca sin paredes. Comprende las circunstancias. Ejemplos Prcticos: Reconoce que la bsqueda y el uso de la informacin son parte del proceso creativo de individuos y organizaciones. Entiende que la biblioteca y sus servicios de informacin son parte de un proceso mayor de toma de decisiones. Da la ms alta prioridad a demandas urgentes de informacin que son crticas para la ventaja competitiva de la organizacin. Conoce las importantes tendencias comerciales y los eventos en el

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mundo. Anticipa tendencias y realinea activamente los servicios de biblioteca y de informacin para sacarles ventaja. Busca asociaciones y alianzas. Ejemplos Prcticos: Busca alianzas con los profesionales de sistemas de manejo de informacin (MIS) para optimizar los conocimientos y las habilidades complementares. Es un lder en el equipo de manejo de informacin. Forma asociaciones con otras bibliotecas o servicios de informacin dentro de o fuera de la organizacin para optimar y compartir los recursos. Busca alianzas con los vendedores de bases de datos y otros distribuidor de informacin para mejorar los productos y servicios. Busca alianzas con investigadores en facultades de estudios bibliotecarios y de informacin para llevar a cabo estudios relevantes y prcticos. Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza. Ejemplos Prcticos: Trata otra gente con respeto y espera ser tratado con respeto. Conoce sus fortalezas y las fortalezas complementares de los otros. Provee la informacin correcta a tiempo y espera lo mismo de los otros. Crea un ambiente en el cual la contribucin de todos es valorada y reconocida para la solucin de problemas. Ayuda a otros a optimar sus contribuciones. Tiene habilidades efectivas de comunicacin. Ejemplos Prcticos: Primero escucha y luego les ensea a los empleados y otros a desarrollar sus propias soluciones. Apoya y participa en programas de consejera y planificacin de la sucesin. Dirige reuniones en forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo. Escribe prrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje claro. Solicita evaluaciones de sus habilidades de comunicacin y lo utiliza para mejorarse. Trabaja bien con otros en un equipo. Ejemplos Prcticos: Aprecia la sabidura de equipos y busca oportunidades para participar en equipos. Acepta responsabilidad en equipos adentro y fuera de la biblioteca. Aconseja a otros miembros del equipo. Pide consejos de otros cuando sea necesario. Constantemente busca formas de mejorar el desempeo del personal y el de otra gente por medio de oportunidades de aprendizaje formal e informal. Acta como lder. Ejemplos Prcticos: Aprende y cultiva las calidades de un buen lder y sabe cuando actuar como tal. Sabe compartir el liderato con otros y permitir que otros tomen la funcin de lder. Acta de lder dentro de la biblioteca como miembro de otros equipos en unidades dentro de la organizacin. Busca oportunidades de liderato en la profesin. Reconoce la contribucin de todos los miembros del equipo. Planifica, define prioridades y enfoca en lo crtico. Ejemplos Prcticos: Reconoce que para el uso eficiente de recursos se necesita una planificacin cuidadosa y continua. Desarrolla un planteamiento de planificacin y manejo de tiempo que incorpora metas personales y profesionales equilibradas. Revisa las metas regularmente, las clasifica en orden de prioridad y se asegura que la proporcin apropiada de actividades diarias est de acuerdo con las metas personales y profesionales ms crticas. Aconseja a otras personas que hagan lo mismo. Est dedicado al aprendizaje permanente y a la planificacin de su carrera. Ejemplos Prcticos: Est dedicado a una carrera que implica un aprendizaje continuo y el desarrollo del conocimiento. Toma responsabilidad personal por la planificacin a largo plazo de su carrera y busca oportunidades para aprender y enriquecerse. Aboga por un ambiente laboral que alienta y apoya el desarrollo continuado de conocimiento y que valora las contribuciones de la gente. Mantiene un fuerte sentido de amor propio fundamentado en el logro de varias metas personales y profesionales equilibradas y en evolucin constante. Tiene habilidades comerciales y crea nuevas oportunidades. Ejemplos Prcticos: Reconoce que en un mundo laboral cambiante, la actividad empresarial y la habilidad de funcionar como profesional en empresas pequeas son habilidades esenciales. Busca oportunidades para desarrollar esas habilidades. Est dispuesto a tomar empleo en una variedad de formas, incluso trabajo con dedicacin exclusiva, bajo contrato y con proyectos. Utiliza el espritu empresarial en el ambiente de la organizacin para revitalizar productos y servicios. Reconoce el valor de la comunicacin y solidaridad profesional. Ejemplos Prcticos: Activo en la SLA y otras asociaciones profesionales. Utiliza esas oportunidades para compartir conocimientos y habilidades, para comparar parmetros con otros distribuidores de servicios de informacin y para formar asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro donde los profesionales de informacin pueden comunicarse entre ellos y presentar un voto unido sobre los asuntos importantes de poltica de informacin, como los derechos de autor y la infraestructura global de la informacin Es flexible y positivo en un periodo de cambios continuos. Ejemplos Prcticos: Est dispuesto a tomar responsabilidades diferentes en momentos diferentes y de responder a las necesidades cambiantes. Mantiene una actitud positiva y ayuda a otros a hacer lo mismo. Nunca dice que no se puede hacer. Busca soluciones. Ayuda a otros a desarrollar sus ideas proporcionndoles la informacin apropiada. Siempre en busca de nuevas ideas. Observa y utiliza tecnologa como un apoyo para las nuevas ideas sobre la informacin, los productos y los servicios.

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