SISTEM SDEINFOR AO A M

Captulo2 A 5 ula Com onen deum em p tes a presa

u a organizao form cujo objetivo produzir ou m al prestar servios afimdegerar lucroisto, venderau m preoigualousuperioraoscustosdeproduo.

Com ontarum om aem presa?

Quaissoosprim eirospassos?

Entidadesbsicasdeum em a presa:

Fornecedores

Clientes

Funcion rios

Faturas/ salrios

Produtose servios

PROCESSOSDENEGCIOS

ouprocessosorganizacion ais

Com vocquerqueseusfuncionriosexecutemessasfunes? o Quaistarefasespecficasseupessoaldevendasdeverealizar, emqualordeme deacordocomqualcronogram a? Quaispassososfuncionriosdeproduodevemseguirao transform m ar atrias-prim emprodutosacabados? as Com ospedidosdevemserprocessados? o Com ascontasdosfornecedoresdevemserpagas? o U processo de negcio u conjunto de atividades m m logica ente relacionadas que define com tarefas m o organizacionaisespecficasseroexecutadas.

PROCESSODENEGCIO:
PR C SSA MPE ID O E RU D ODECLIE T NE
Departam entos
Vendas

Gerar pedido

Apresentar pedido

Contabilidade

Verificar crdito

Aprovar crdito

Em itir fatura

Manufatura e produo

Separar produto

Expedir produto

FUNESBSICASEMEMPRESAS
M anufaturae produo

Vendase m arketing

Produtoou Servio

Finanase contabilidade

Recursos hum anos

ADM ISTRAN OUM PRESAESUAHIERARQU IN D AEM IA

C o coordenar om

e controlar as quatro funes principais, seusdeparta entoseseusprocessosdenegcios? m

GE E TE RN S

NVEISDEUM PRESA AEM

Gern snior cia

G ciam ia ern d
Cientistase trabalhadoresdo conhecim ento

G ciaoperacion ern al
Trabalhadoresdosserviose daproduo Trabalhadoresdedados

SISTEM SSOBAPERSPECTIVAFUNCIONAL A
Vendase m arketing
responsvel pela venda dos produtos e servios da organizao.

M eting: ark Identificarclientes; Determ oqueelesnecessitamou inar desejam ; Planejaredesenvolverprodutose serviosparasatisfazersuas necessidades; Fazerpropaganda; Fazerprom dessesprodutosou oo servios.

Vendas: Contatarclientes; Oferecerprodutos; Fecharpedidos; Fazero acom panham dasvendas. ento

VENDASEMARKETING
Sistem a Descrio
Registra, processa e acom panha pedidos

Gruposatendidos

Processam de ento pedidos

Gerncia operacional

Anlisedepreos

Determ preos ina paraprodutose servios Preparaprevises quinquenaisde vendas

Gernciam dia

Previsode tendnciasde vendas

Gernciasnior

SISTEM ADEIN R A FO M ODEVE D S NA

Dadosdevenda Paraoestoqueesistem deproduo as

Arquivode vendas

Sistem de a vendas Relatrios gerenciais

Dados: Cdigodaloja Cdigodoitem Descriodoitem Cor Tam anho Preounitrio Unidadesvendidas Data

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RELATRIODEVENDAS: SEM N DAEM02/07/2006 A AFIN

Cdigo Descrio Cor Unidades Tam o Preo anh unitrio vend idas Vendas totais

294 295
394

Bolsa esportiva
Bolsa esportiva Bolsa esportiva

preta preta

pequeno mdio

10.00 20.00
30.00

10.451 21.800
5.331

$ 104.510 $436.000
$53.556

verm elha pequeno

RE U IN O SM D G ciaSn ern ior M onitorarastendnciasqueafetamnovosprodutose oportunidadesdevendas. Apiamoplanejam denovosprodutose servios. ento M onitora o desem m penhodosconcorrentes. G ciam ern dio
Suportea pesquisadem ercado. Analisedecam panhasprom ocionaise depropaganda. Decisessobrepreose desem penhodevendas.

G ciaoperacion ern al Localizare contatarclientes potenciais. Rastrearvendas. Processarpedidos. Darsuporteaoserviodeatendim aosclientes. ento

SISTEM SSOBAPERSPECTIVAFUNCIONAL A
M faturae anu produo
Produo propriam ente dita dos bens e servios da empresa

Planejam ento; Desenvolvim em ento anutenodas instalaesdeproduo; Estabelecim demetasde ento produo; Aquisio; Arm azenagem ; Disponibilidadedem ateriaisde produo; Program deequipam ao entos;

Instalaes; M atriaprim a; Trabalhoexigidoparafabricar.

M NU ATURAEPRODUO A F
Sistem a Descrio
Controlaos movim entosdas mquinase equipam entos
Decidequandoe emquequantidade os produtosdevem serproduzidos

Gruposatendidos

Controlede maquinrio

Gerncia operacional

Planejam de ento produo

Gernciam dia

Localizaode instalaes

Decideonde montarnovas instalaes industriais

Gernciasnior

SISTEM ADECO TR L N O EDEESTO U S QE

Dadosdeexpedioepedido

Arquivo mestrede estoque

Dadosdoarquivo mestre deestoque Cdigodoitem Descrio Unidadesexistentes Unidadesdepedido Estoquem o nim Renovaodepedidode com pras

Sistem de a controlede estoque

Relatrios gerenciais

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RELATRIODESITUAODOESTOQU - DATA: 14/01/2006 E

Unidades existen tes Unidadesno pedido

Cdigodoite m

Descrio

6361 4466 9313 8808

Correiado ventilador Fiodetom adade fora condensador Spraydetinta

10.211 55.710 663 11.242

0 88.660 10.200 0

RE U IN O SM D G ciaSn ern ior M delongoprazodem etas anufatura. Ondelocalizarnovasfbricas. Com investiremnovatecnologiadem o anufatura. G ciam ern dio A nalisa e m m onitora custos e recursos de m m anufaturaeproduo. G ciaoperacion ern al E xecutar tarefas relacionadas ao anda ento da m produo.

SISTEM SSOBAPERSPECTIVAFUNCIONAL A
Finan e as contabilidade
G esto dos ativos financeiros da em presa, com dinheiro o emcaixa,aes,ttuloseoutrosinvestim entos.

Financeiro: M izaroretornodessesativos axim financeiros; Gerenciam dacapitalizaoda ento empresa; Novosativos Aes Ttulos Outrasdvidas.

Contabilidade: M anutenoegerenciam dos ento registrosfinanceiros; Recibos; Desem bolsos; Depreciao; Folhadepagam ento.

FINANCEIROECONTBEIS
Sistem a
Contasa receber Oram ento Planejam ento delucros

Descrio
Relaciona contasa receber Prepara oram de ento curtoprazo Planejalucro delongo prazo

Grupos atendidos
Gerncia operacional Gerncia m dia Gerncia snior

SISTEM ADECO TR L N O EDEESTO U S QE

Faturaedadosdocliente Arquivo mestredeC/R Paralivro-razo Sistem de a contasa receber
Relatrios gerenciais

Dados: Cdigodocliente Nom e Endereo Riscodecrdito Lim decrdito ite Diasdeatraso Nm dafatura ero Quantiapaga Saldo

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RELATRIODECONTASARECEBERPORPERODO
Cdigo do clien te 5043
6219 6932 Nom e Saldo corren te De1 a 30dias De31a 60dias M de ais 60dias Total

M yersCo.

500,00
700,00

500,00
2.200,00 1.500,00

JTGarden 1.500,00 BestHom 1.500,00 e

RE U IN O SM D G ciaSn ern ior Estabelecerasm etasdeinvestim entosdelongoprazo. Fazer previses de longo alcance para seu desem penho financeiro. G ciam ern dio Supervisionar e controlar os recursos financeirosdeem presa. G ciaoperacion ern al M onitorarofluxoderecursosdaem presarealizadospor m eiodetransaestipo: C heque paga entos a fornecedores relatrios de m valoresm obilirios -recibos.

SISTEM SSOBAPERSPECTIVAFUNCIONAL A
Recursos hum anos
Atrair, aperfeioar e m anter a fora de trabalho da empresa

Identificarfuncionrios potenciais; M anterregistros com pletossobre funcionriosexistentes; Criarprogra aspara m desenvolverseustalentos e suascapacidades.

RECU SOSHUM NO R A S
Sistem a
Treinam e ento desenvolvim ento

Descrio
Acom haacapacitao, pan as habilidadese as avaliaesdedesem o penh dosfuncionrios

Grupos atendidos
Gernciaoperacional

Anlisederem nerao u

M onitoraasfaixase a distribu dascom io isses, dossalriose dosbenefcios

Gernciam dia

Planejam derecursos ento hum os an

Planejaasnecessidadesde longoprazodaorganizao quantoaosrecursos hum os an

Gernciasnior

SISTEM ADERE ISTR G ODEFU C N R S N IO IO

Dadosdosfuncionrios(vriosdepartamentos)
Arquivo mestrede funcionrios

Paraafolhadepagam ento

Sistem de a recursos hum anos

Relatrios gerenciais

Elem entosdeDadosdo arquivom estre de funcionrios Funcionrio: nm ero nom e endereo departam ento idade Estadocivil

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Sexo Salrio Nvel deescolaridade Cargo Datadecontratao Datadedem isso M dedem otivo isso

RELATRIODEDEM ES- DATA: 14/01/2006 ISS

Data Nom e N ero m M otivo

12/11/2005 01/02/2005 12/01/2006

JohnHansen PatriciaCarlyle EllenQuim by

29433 14327 21224

Cargoelim inado Aposentadoria Deixouaem presa

RE U IN O SM D G ciaSn ern ior Identificarosrequisitosde foradetrabalho (habilidades, nvel de escolaridade, tipos de cargos, quantidade de cargos) que atendemosplanosdelongoprazodaem presa. G ciam ern dio M onitorar e analisar o recruta ento, a m alocaoearem uneraodosfuncionrios. G ciaoperacion ern al R egistrar o recruta ento e a colocao dos m funcionriosdaem presas.

SISTEM SSOBAPERSPECTIVADEGRUPOSUSURIOS A
Sistem deprocessam detransaes-SPT as ento Sistem deinform as aesgerenciais -SIG Sistem deapoiodecisoSA s as D Sistem deapoioaosexecutivosSA s as E

SISTE SDEPROCESSA NTODETRANSA S-SPTS MA ME E

umsistem com a putadorizadoquerealizaastransaes

rotineirasnecessriasasfunciona entodeem m presas.

Registrodepedidosdevendas; Sistem dereservasdehotel; a Folhadepagam to; en M tenodoregistrodefuncionrioseexpedio... anu

SISTE SDEPROCESSA NTODETRANSA S-SPTS MA ME E

Objetivo: respondera perguntasderotinae

m onitorarfluxodetransaesdentroda organizao.

SISTEM SDEINFORM OGERENCIAIS-SIG A A S Resu eme relatam m asoperaesbsicas daem presa

Proporciona relatriossobreo m desem penhocorrenteda organizao M onitorare controlara em presaalmdepreverseu desem penhofuturo.

SISTEM SDEINFORM OGERENCIAIS-SIG A A S anuais-m ensais-sem anais-dirios-porhora

N flexveiscomcapacidadeanalticareduzida o
Exem plos: Total de quilos de alface usados na sem ana corrente por um arededefast-food. C parar resultados das vendas anuais com as m om etas planejadas.

Sistem deprocessam detransao as ento Sistem de a processam de ento pedidos

Sistem deinform as aesgerenciais ArquivosdoSIG Arquivode vendas Dadosde custounitrio de produtos Dadosde modificao deprodutos
Dadosde despesas

Arquivode pedidos

SIG

Arquivo mestrede produo

Sistem de a planejam de ento recursosde materiais

relatrios

Sistem delivroa razo

Arquivosde contabilidade

gerentes

C S ATEDC SU ERPR U TSC P ATION ON OLID ON M OD C OR OR VE D SP N A ORPR U OERE I :2006 OD T G O

Cdigodo prod uto
4469

Descrio Regiode doprod to vend u as

Lim padorde carpete

Vendas reais
4.066.700

planejadas Real/ planejado

4.800.000 0,85

Nordeste

Sul Centro-oeste Oeste total 5674

Desodorizador deam ntes Nordeste bie

3.778.112 4.867.001 4.003.440 16.715.253 3.676.700 5.608.112

4.711.001

3.750.000 4.600.000 4.400.000 17.550.000 3.900.000 4.700.000

4.200.000

1,01 1,06 0,91 0,95 0,94 1.19

1.12

Sul
Centro-oeste

Oeste
total

4.563.440
18.559.253

4.900.000
17.700.000

0,93
1.05

SISTEM SDEAPOIOADECISES- SA S A D
Problem nicosquesealtera comrapidez as m

Q seria o im ual pacto na program de produo se ao dobrssem osasvendasemdezem bro? Oqueaconteceriaaonossoretornosobreinvestim ento seaprogram aodedeterm inadafbricaseatrasasse emseism eses?
Utilizamasinform aesobtidasdoSPTse SIG s. Recorremainform aesdefontesexternas:

Valorcorrentedasaes; Preosdosprodutosdosconcorrentes.

SISTEM SDEAPOIOADECISES-SA S A D
Sistem de estim a ativa de transporte de u subsidiria de m

um agrandem etalrgicanorte-a ericana: m

Transportarcargasagranel decarvo, leo,minrios eprodutosacabadosparaaem presam e.

Dadas a program de entregade u ao mcliente e a taxa de frete oferecida, qual navio dever ser designado para o transporte e que taxam izaroslucros? axim Qual seria a velocidade tim de determ a inada em barcao para otim seu lucro e, ao m o tem cu prir a program izar esm po m ao de entrega? Qualoesquem atim odem ontagemdacargaparau mnavioque partedaM alsiacomdestinocostaoestedosEstadosU nidos?

Sistem deapoioadecisoparaclculodetransporte as PC Arquivosobreonavio(por exem capacidadedecargae plo: velocidade)

Arquivoderestriode atracam ento

Bancode dados de modelos analticos Consultas on-line

Arquivodecustosdeconsu ode m com bustvel Arquivodehistricodecustode fretam donavio ento Arquivodeaduana

gerentes

SISTEM SDEAPOIOAOSEXECU OS- SA S A TIV E

SISTEM SDEAPOIOAOSEXECU OS- SA S A TIV E

Abordamdecisesnorotineirasqueexigembomsensoe capacidadede avaliaoe percepo, um vezquenoexisteumprocedim previam a ento ente estabelecidoparasechegaraum soluo. a

Adquireminform aes resu idasdosSIG eSA m D Filtra , com eme m prim rastreiamdadoscrticos, m ostrandoapenasosm ais im portantes.

M DELODEUMSISTEM O ADEAPO IOAOEX C T O E U IV

Dadosinternos Estaodetrabalho
DadosdoSIG/ SAD Dadosfinanceiros Sistem deautom de a ao escritrio M odelagem/ anlise

Dadosexternos M enus Grficos Com unicaes Processam local ento NotciasdaInternet Dadosdosconcorrentes Dadossobreimpostos

SISTEM SQUEABRAN EMTODAAEMPRESA A G

Aplicativosintegrados Sistem integrados-ERP as

Sistem degerenciam dacadeiadesuprim as ento entos

Sistem derelacionam como cliente as ento Sistem degestodoconhecim as ento