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GLOSARIO
POR: Sue Ava Cintia Gordillo Ordez 4029 12 16552 Huehuetenango, Febrero 2 de 2013.
GLOSARIO
A
1. Actividades de valor agregado: Son las que agregan valor (desde el
punto de vista del cliente) a los productos o servicios que son el resultado del proceso.
definir el mbito de aplicacin del esfuerzo de Reingeniera, cuya silueta se ir configurando sin respetar las fronteras organizacionales e ir expandindose en forma irregular siguiendo la evolucin fortuita del negocio.
Historia como una sucesin de encrespadas olas de cambio y que pregunta adnde nos lleva la lnea de avance de cada ola. Centra la atencin no tanto en las continuidades de la Historia (importantes como son) cuanto en las discontinuidades, las innovaciones y puntos de ruptura.
trata de persuadir a sus empleados de que redisear (esto es, emprender la Reingeniera del negocio) es indispensable para la supervivencia de la compaa.
organizacin.
8.
Automatizacin Estratgica: Pretende alcanzar la solucin tcnica con atencin a la aplicacin de tecnologa y las opciones de implementacin.
B
9. Benchmarking: Herramienta empleada para introducir la Reingeniera
de Procesos consistente en analizar las caractersticas de los productos lderes de cada sector para conseguir toda la informacin posible acerca de los procesos operativos en las organizaciones responsables de dichos productos.
10. Cambio
paradigmtico: Modificacin significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad.
costos basndose en las actividades ejecutadas y luego hace uso de "direccionadores" para asignar dichos costos a los productos u otras bases tales como clientes, mercados, proyectos, etc. Es un intento para distribuir los gastos indirectos de acuerdo a una base ms realista que la mano de obra directa o las horas-mquina.
14. Creatividad: Habilidad que tiene una persona para generar ideas.
15. Cultura:
Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartidas por los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define por s misma una visin organizacional y su entorno.
D
16. Data Mining: Tcnica computarizada que valindose de herramientas
estadsticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones.
comunicar la idea del tipo de organizacin que sta debe llegar a ser. Describe cmo va a operar y qu resultados se desea obtener.
se da en una organizacin estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento en su nivel de produccin.
21. Diamante
del sistema de negocios: Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y medicin; y d) valores y creencias.
cargos, dotacin de personal, organizacin, relaciones de dependencia, capacitacin, incentivos, instrucciones, etc. 23. Diseo Tcnico: El diseo de los elementos tcnicos de un proceso: tecnologa, sistemas, procedimientos, polticas, etc.
asignado la responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus equipos.
E
25. Entidades: Las cosas que nos interesan, p. ej., clientes, empleados,
maquinas, pedidos y productos. Cada entidad es una abstraccin que se realiza en uno o ms casos.
por representantes de las diferentes funciones dentro de la organizacin relevante a un proyecto dado, en oposicin a un equipo natural de trabajo el cual est constituido por empleados de la misma funcin.
"trabajo pesado" de redisear la organizacin. Normalmente est formado por dos tipos de miembros: "los de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la funcin a fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lgicas; los segundos aportan objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los departamentos de Mercadeo, Ingeniera y Sistemas de Informacin.
persona trabajando tiempo completo, o dos personas trabajando medio tiempo, etc.
29. Estado: Las condiciones en que se encuentra una entidad, descritas por
30. Estrategia: Enfoque conceptual que una organizacin usar para lograr
33. Evaluacin Ambiental: Identifica las fuerzas externas con las cuales
F
34. Flujo de trabajo: Representacin grfica de los pasos de un proceso,
incluyendo actividades especficas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de las actividades y de las decisiones. Conocido comnmente por su nombre en ingls, "workflow".
G
36. Gestin de Cambio: Traza el camino en la transicin de los procesos
empezar "desde cero" para disear un nuevo proceso que satisfaga necesidades especficas del cliente.
ya
sean
estas
de todos los funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta manera, ningn funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares dependiendo de la ocasin.
I
40. Identificacin: Identifica los procesos estratgicos de valor agregado.
las expectativas del cliente que es establecida mediante entrevistas con ste.
44. Innovacin: Capacidad que posee una persona para aplicar ideas
en el resultado de redisearlo.
implantacin de la BPR. Proporciona las bases empricas para la toma de decisiones, adems de ayudar a mejorar la entrega de servicios. Utiliza tcnicas sistemticas de investigacin en cinco pasos bsicos: identificacin del problema, seleccin de la estrategia de solucin, prueba de la estrategia y evaluacin, difusin de los resultados y, finalmente, la utilizacin de los resultados.
K
48. Kazn: Trmino de origen japons que hace referencia a la mejora
incremental y continua. Se trata del objetivo de la mayora de los planes de mejora de la calidad y reduccin de costes. No es el fin de la Reingeniera de procesos, ya que no se persigue la mejora incremental usando los procesos antiguos, sino la reinvencin radical de dichos procesos, sin dar nada por sentado.
rango) que inicia los esfuerzos de Reingeniera "arrastrando" en su empeo a todos los empleados de la empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante seales (mensajes explcitos acerca del por qu y la necesidad de la Reingeniera), smbolos (formacin del equipo "con los mejores y ms capaces") y sistemas de administracin que permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios importantes.
50. Mapa "tal-como-es": Modelo grfico que muestra cmo fluyen procesos
especficos y cmo stos se intersectan con otros procesos involucrados en la creacin de un producto o la generacin de un servicio.
51. Mapa "tal-como-ser": Modelo grfico que muestra cmo la visin del
negocio ser lograda, retratando el flujo especfico de un proceso y su interseccin con los dems procesos involucrados en la creacin de u producto o la prestacin de un servicio, encaminados al logro de las metas y objetivos organizacionales.
pretende mejorar la forma en que los productos y servicios son provedos, y las operaciones internas y de gerencia son ejecutadas. El mtodo de mejoramiento continuo requiere que todas las actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cmo stas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente.
grfica orientadas a brindar una amplia comprensin de las actividades que constituyen los procesos centrales y los procesos de apoyo en funcin de su propsito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e intersecciones.
el escaln ms elevado de la pirmide de toda organizacin. Se trata del ncleo duro de la empresa compuesto por los directivos, encargados de definir las lneas maestras de la estrategia de la compaa y que, en definitiva, deciden qu es lo que debe hacer la empresa. Son los responsables primeros de poner en funcionamiento la BPR y de lograr que todos los empleados se impliquen en el proyecto.
59. Oficina
virtual: Concepcin segn la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avin, etc.).
60. Ola: Metfora literaria usada por Alvin Toffler para describir un conjunto
e Interconectada). Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las organizaciones por efecto de la globalizacin, las asociaciones y fusiones, las expectativas respecto de la calidad y la responsabilidad social de la empresa as como el rol clave asumido por los proveedores. Est (o estar) caracterizada principalmente por:
de las ventajas de las operaciones centralizadas y de las descentralizadas simultneamente. Gracias a la infotecnologa se permiten coordinar unidades que a su vez poseen un alto grado de autonoma. De esta forma, fenmenos como el de las economas de escala se pueden mantener aunque la produccin se realice en varios pases distintos si se da la perfecta coordinacin entre las unidades productivas.
la familia que son las agrupaciones sociales tpicas la organizacin se disea adrede y no se funda ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en la necesidad biolgica. La sociedad, la comunidad y la familia son; las organizaciones hacen.
P
64. Paradigma cambiante: Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios
que considera que la operacin est orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y eficiencia slo pueden mejorarse a travs de una constante evolucin. El paradigma cambiante es un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluacin de ideas nuevas y la bsqueda de escenarios de operacin ms eficaces.
poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podra resolver; problemas que una compaa probablemente ni sabe que existen.
69. Plan de transicin: Enfoque que define las estrategias y los parmetros
necesarios para migrar del entorno actual al estado futuro deseado por la organizacin.
71. Planificacin: Este proceso exige respetar una serie de pasos que se
fijan en un primer momento, para lo cual aquellos que elaboran una planificacin emplean diferentes herramientas y expresiones.
(principalmente la tecnologa de la informacin) para quebrantar las reglas antiguas que limitan la manera de realizar un trabajo.
73. Poder: Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que
los dems hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros, a hacer lo que no quiere hacer.
74. Posicionamiento
(o reposicionamiento): Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de planeamiento estratgico adecuado para la Reingeniera y a travs del cual se implementan los mtodos para apoyar un cambio rpido y eficaz.
que se buscan como avance decisivo del negocio y que son la justificacin de un proyecto de reingeniera.
satisfaccin de las necesidades de los elementos externos, podra ser necesario para viabilizarla.
satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, y por el cual ste est dispuesto a pagar.
81. Proceso estratgico: Aquel que es indispensable para cumplir con los
82. Proceso: Una serie de actividades relacionadas entre si, que convierten
insumos en resultados.
R
85. Rpida Re: Es una metodologa de implementacin de proyectos de
Reingeniera, desarrollada por Raymond L. Manganelli y Mark M. Klein, que consta de cinco etapas (Preparacin, Identificacin, Visin, Solucin y Transformacin) y cincuenta y cuatro pasos, y que segn sus autores permite a las organizaciones obtener resultados rpidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos y de valor agregado.
rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.(Hammer y Champy). Otras definiciones
vlidas son: anlisis y diseo de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones o reconsideracin, reestructuracin y racionalizacin de las estructuras de negocio, procesos, mtodos de trabajo, gestin de sistemas y relaciones externas, a travs de los cuales creamos y distribuimos valor
88. Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. El beneficio o el provecho que brinda algo o alguien tambin se conoce como rendimiento.
S
92. Software orientado al objeto: Metodologa de programacin que
representa informacin en elementos que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la lgica necesaria para manipularlos.
93. Solucin: Divisin de dos etapas, una para desarrollar el diseo tcnico
necesario para implementar las visiones, y la otra el diseo social que organiza y estructuran los recursos humanos que tendrn a su cargo el proceso rediseado.
T
95. Tareas: Subdivisiones de las Etapas.
fin de un proceso.
V
100.
Visin: Una conceptualizacin de alto nivel de un resultado que se desea. Generalmente se describe en funcin de rendimientos econmicos y no econmicos y del estilo de vida del trabajo.