RESULTADOS PARA ESPAA

DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANLISIS MUNDIAL DE LA CONFIANZA

ENCUESTA ON LINE EN 26 PASES
Ms de 31 000 encuestados

PBLICOS INFORMADOS
500 encuestados de EE. UU. y China y 200 de otros pases
Edad comprendida entre 25 y 64 aos Personas con estudios superiores Se inscriben en el 25% con ms ingresos familiares por grupo de edad en cada pas Declaran realizar un significativo consumo de medios de comunicacin as como estar al da de las noticias empresariales y de las polticas pblicas 13 aos de datos
Indica datos mundiales
Indica datos de la Unin Europea Indica datos de Espaa

5 aos en ms de 20 mercados
8 aos en ms de 10 mercados

POBLACIN GENERAL
1000 encuestados por pas analizado Mayores de 18 aos 2 aos de datos COMPARATIVAS DE MERCADO Pases desarrollados: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japn Pases emergentes: Brasil, Mxico, Rusia, India y China PASES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Espaa, Pases Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia

CRONOLOGA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER

2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
3

CRISIS DE LIDERAZGO CADA DEL GOBIERNO SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LNEA BSICA DE NEGOCIO LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA CONFIANZA LOS JVENES INFLUENCIADORES CONFAN MS EN LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS GENERAN MS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS SEMEJANTES LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ES MS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD CADA DE LOS CEO ESTRELLA CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG

LA CONFIANZA EN 2013
ESTADO DE LA CONFIANZA

ANLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO

CRISIS DE LIDERAZGO

EL CAMINO A SEGUIR

ESTADO DE LA CONFIANZA

2012 SE CARACTERIZ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS

2011
MUNDO
CON CONFIANZA
Brasil EAU Indonesia China Pases Bajos Mxico

2012
55
80 78 74 73 73 69 67 62 56 56 55 53 52 51 51 51

2013
51
76 68 67 65 63 63 61 61 58 57 56 54 53 51 49 49 44 44 41 41 40 39 37 34 32

MUNDO
China EAU Singapur India Indonesia Mxico Pases Bajos Hong Kong Canad Malasia Italia Argentina Australia Brasil Suecia EE. UU. Corea del Sur Polonia Reino Unido Irlanda Francia Alemania Espaa Japn Rusia

MUNDO
China Singapur India Mxico Hong Kong EAU Malasia Canad Indonesia EE. UU. Pases Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina Espaa Turqua Japn Rusia

57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36

Grandes cambios respecto a 2008 Alemania China Canad India +19 +18 +14 +11

Singapur
Argentina India Italia

NEUTRALES

Canad Corea del Sur Suecia Japn Australia Espaa

Grandes cambios respecto a 2012 Alemania Francia R. Unido EE. UU. +16 +14 +12 +10

SIN CONFIANZA

Francia Polonia Alemania EE. UU. Reino Unido Rusia Irlanda

6

50
49 44 42 40 40 39

La puntuacin media corresponde al promedio de la confianza de un pas en las cuatro instituciones. La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases.

MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIN GENERAL QUE ENTRE PBLICOS INFORMADOS

OPININ PBLICA

2013
48
70 64 63 63 61 61 59 54 52 51 50 48 45 44 43 43 43 41 40 40 39 37 35 34 33 30

2013
La puntuacin de la poblacin general est 9 puntos por debajo de la de los pblicos informados. MUNDO
PBLICO INFORMADO

CON CONFIANZA

MUNDO
China India EAU Singapur Indonesia Malasia Mxico Hong Kong Canad Brasil Pases Bajos Argentina EE. UU. Alemania Reino Unido Corea del Sur Turqua Francia Italia Suecia Australia Espaa Japn Polonia Irlanda Rusia

57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36

NEUTROS

Mayores diferencias entre poblacin general y pblicos informados

Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos Singapur, Irlanda, Hong Kong, Francia: -13 puntos

China Singapur India Mxico Hong Kong EAU Malasia Canad Indonesia EE. UU. Pases Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina Espaa Turqua Japn Rusia

La puntuacin media corresponde al promedio de la confianza de un pas en las cuatro instituciones. La edad de la opinin pblica y del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.

SIN CONFIANZA

AUMENTO DBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO)
MUCHA CONFIANZA Confianza total: 48% Confianza total: 43% Confianza total: 58% Confianza total: 53%

GOBIERNOS

12%

16%

14%

17%

EMPRESAS

2012

2013

2012

2013
Confianza total: 63%

Confianza total: 57% Confianza total: 52%

Confianza total: : 58%

MEDIOS DE COMUNICACIN

15%

17%

19%

22%

ONG'S

2012

2013

2012

2013

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases.

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAA)

MUCHA CONFIANZA Confianza total: 44% Confianza total: 20% Confianza total: 20% Confianza total: 32%

GOBIERNOS

3%

7%

7%

9%

EMPRESAS

2012

2013

2012

2013

Confianza total: 55% Confianza total: 50% Confianza total: 46% Confianza total: 51%

MEDIOS DE COMUNICACIN

9%

12%

12%

20%

ONG'S

2012

2013

2012

2013

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos i

LA MAYORA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AOS (MUNDO)
ONG's
80%

Medios

Empresas

Gobierno

2007
Diferencia de 12 puntos entre la confianza en las empresas y en el Gobierno

2013
Diferencia de 10 puntos entre la confianza en las empresas y en el Gobierno

70%

61% 60% 59% 57% 53% 49% 46% 46% 44% 45% 46% 53% 49%

52%
50% 52%

53% 51% 48% 43%

54%

54%

56%

55% 47%
47%

46%

44%
40%

40%

38%

Recuperacin de los mximos de 2011

30%

20%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

1 0

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turqua y EAU).

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, PBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AOS (ESPAA)

ONG's
80%

Medios Empresas Gobierno

63%

70%

60%

57% 51% 51% 49% 49% 46% 40% 37% 34% 51%

59% 56% 51% 54% 45% 42% 43% 41% 49% 45% 53%

50%

48%

46%

40% 40% 30%

30%

20% 18% 17% 10%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

11 entre 35 y 64 aos.

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS: COMPARATIVA ENTRE PASES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAA

80%

Desarrollados
70%

Emergentes
67%

Espaa
70% 64%

65%

62% 54%

60%

55%
53%

50%

42%
40%

47%

49%

39%

44%

40%
30%

32%

20%

10%

2009

2010

2011

2012

2013

12

Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).

CONFIANZA EN EL GOBIERNO: COMPARATIVA ENTRE PASES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAA

80%

Desarrollados
70%

Emergentes

Espaa

60%
60%

56%

50%
50%

47%

43%
40%

44%

47%

36%

42% 36%

43%

34%

30%

31%
20%

20% 20%

10%

2009

2010

2011

2012

2013

13

Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).

MS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN 16 DE LOS 26 PASES ANALIZADOS

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO
Empresas Gobierno Confianza en el Gobierno La puntuacin de confianza en el 62% de los pases analizados es inferior al 50%. Confianza en las empresas La puntuacin de confianza en el 35% de los mercados analizados es inferior al 50%.
82% 77% 81% 73% 74% 65% 65% 58% 49%

CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO Globalmente, la mayor diferencia desde 2007*
82% 74% 81%

64%
59% 56% 50% 41% 33% 49% 62%

57%
56% 52% 44% 40% 35% 30% 32% 32% 29%

56% 53%

63% 60% 58% 58%

62% 63% 61% 60%

47%
44%

47% 47% 48% 43% 40%

48%48%

44%

44%

31%

19%

20%

14

Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO: MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS

MS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO MS CONFIANZA EN EL GOBIERNO QUE EN LAS EMPRESAS ESPAA +24 PUNTOS BRASIL +31 PUNTOS RUSIA IRLANDA +11 PUNTOS +12 PUNTOS POLONIA +26 PUNTOS ITALIA +21 PUNTOS COREA DEL SUR +13 PUNTOS JAPN +20 PUNTOS

MXICO +41 PUNTOS

ARGENTINA +30 PUNTOS

INDIA +24 PUNTOS

INDONESIA +27 PUNTOS

15

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en Mxico, Brasil, Argentina, Espaa, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japn e Indonesia.

LA CORRUPCIN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA LA PRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AO PASADO)

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

CORRUPCION O FRAUDE

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

CORRUPCION O FRAUDE

27%

33%

50%
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO

50%
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DESICIONES DE NEGOCIO

23%

17%

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

16%

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

31%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

16%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

11%

FALTA DE REGULACION Y CONTROL

16%

FALTA DE REGULACION Y CONTROL

6%

16

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del ao pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del ao pasado? Opinin pblica del total global de 26 pases.

MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (ESPAA)

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO

30%

13%

50%
CORRUPCION O FRAUDE

39%
CORRUPCION O FRAUDE

20%

26%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

21%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

19%

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

17%

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

38%

FALTA DE REGULACION O CONTROL

11%

FALTA DE REGULACION O CONTROL

4%

17

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del ao pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del ao pasado? Opinin pblica.

LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA
CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO)

2012
Tecnologa Automocin

2013
79% 66% 64%
Tecnologa Automocin Comida y bebida Bienes de consumo envasados Telecomunicaciones 77% 69% 66% 65% 62% 62% 59% 58% 53% 50% 50%

El sector tecnolgico lidera todos los mercados analizados.*

Comida y bebida
Bienes de consumo envasados Telecomunicaciones Bebidas espirituosas Farmaceticas Energa Medios de Comunicacin Bancos Servicios Financieros

62%
60% 59% 56% 53% 51% 47% 45%

2013: Tres primeros en los pases desarrollados N. 1: Tecnologa N. 2: Automocin N. 2: Elaboracin de cerveza y bebidas espirituosas 2013: Tres primeros en los pases emergentes N. 1: Tecnologa N. 2: Automocin N. 3: Bienes de consumo envasados N. 3: Energa

Bebidas espirituosas
Energa Farmaceticas Medios de Comunicacin Bancos Servicios Financieros

18

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) (slo se han incluido en el anlisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).

CONFIANZA POR SECTORES (ESPAA)

2012
Tecnologa Comida y Bebida Bienes de consumo envasados Automocin Telecomunicaciones 72% Tecnologa Comida y bebida Bienes de consumo envasados

2013
73% 68% 59% 58% 55% 52% 50% 48% 46% 25% 22%

67%
58% 54% 51% 44% 41% 39% 38% 19% 17%

Automocin
Telecomunicaciones Farmaceticas Bebidas espirituosas Energa Medios de Comunicacin Servicios Financieros Banca

Farmaceticas
Bebidas espirituosas Energa Medios de Comunicacin Servicios Financieros Banca

19

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos (slo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).

LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANAD, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUE GENERAN MS CONFIANZA; LOS PASES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOS
IDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MS CONFIANZA (MUNDO)

76% 75% 74% 74%

70% 68% 68%

65%

61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31%

20

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustara centrarnos en las empresas globales con sede en pases concretos. Indique qu confianza tiene en que empresas globales con sede en los pases siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases.

COMPARATIVA ENTRE PASES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LA CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PASES SIGUIENTES
La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Suecia, Canad y China se ha mantenido estable desde 2008*

Desarrollados Emergentes

Espaa
82% 69% 64% 58% 72%

78% 78%

80% 74% 73% 60%

50%
34% 29% 19% 26% 36% 36%

Con sede en Alemania

Con sede en Suecia

Con sede en Canad

Con sede en China

Con sede en India

Con sede en Brasil

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustara centrarnos en las empresas globales con sede en pases concretos. Indique qu confianza tiene en que empresas globales con sede en los pases siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).

21

*Los datos utilizados corresponden a los de pblicos informados con una edad comprendida entre 35 y 64 aos slo del total global de 18 pases.

BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEAS EMPRESAS GENERAN MS CONFIANZA EN OCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAAS ESTN A LA CABEZA EN LAS ECONOMAS EMERGENTES
CONFIANZA EN EMPRESAS

PEQUEAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS

86% 76% 70% 62% 53% 70% 65% 79% 89%

78%
73%

55%
48%

55%

GLOBAL

DESARROLLADOS

EMERGENTES

EE.UU

UK

CHINA

EAU

22

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qu confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". {Pequeas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia), mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEAS Y GRANDES EMPRESAS

PEQUEAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS

79% 70% 62% 53% 51% 39% 72% 71%

76% 70%

GLOBAL

DESARROLLADOS

EMERGENTES

EU

ESPAA

23

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qu confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". {Pequeas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) y mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).

LAS ONG'S SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MS CONFIANZA;

CONFIANZA EN LAS ONG'S
2008: La puntuacin de confianza en el 67% de los mercados analizados es superior al 50%. China (2008): 48%
83% 78% 81% 76% 68% 63% 58% 64% 58% 76% 75% 73% 70% 66% 75% 79%

2012 2013

2013: La puntuacin de confianza en el 88% de los mercados analizados es superior al 50%.

74% 64% 65% 64% 63% 53%

70% 69% 60%

67%

69% 67% 66% 67% 66%

66%

63%

62% 54%

61% 59%

55%

59% 57%

56%

50%

48%

49%

55% 53% 51%

51% 46% 41% 40% 37% 30% 28%

N/D

Preg. 11-14. [TRACKING DE ONG's] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) y en cada uno de estos pases.

24

AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
2008: La puntuacin de confianza en el 50% de los mercados analizados es del 50% o superior.
81% 79% 80% 79% 77% 70% 70% 68% 66% 65% 65% 66% 65% 61% 61%

2012 2013

2013: La puntuacin de confianza en el 62% de los mercados analizados es del 50% o superior.
61% 60% 61% 61% 59% 57% 54% 51% 47% 42% 41% 45% 46% 50% 50% 49% 45% 37% 49% 47% 47% 47% 38% 35% 48% 45% 45% 43% 43% 42% 38% 36% 33%

57% 52%

57%

54%

50%

26%

N/D

25

Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicacin en general] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) y en cada uno de estos pases.

CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIN PARA INFORMARSE

Global
65% 58% 51%

Deserrollados

Emergentes
71%

EU

Espaa

54% 56%

58%

47%

50% 50% 43%

56% 41% 33% 41%

58% 40% 31%

52% 40% 30% 40% 32%

32%

26%

TRADITIONAL MEDIA

ONLINE SEARCH ENGINES

HYBRID MEDIA

SOCIAL MEDIA

OWNED MEDIA

DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO 18-29

59%
61% 56% 54%

30-44

45-64
61% 60%

65+
56% 49% 49% 48%

40%
29%

47% 45% 37% 29%

44% 43%
37% 31%

TRADITIONAL MEDIA

ONLINE SEARCH ENGINES

HYBRID MEDIA

SOCIAL MEDIA

OWNED MEDIA

26

Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e informacin, qu confianza tendra en cada tipo de fuente de noticias generales e informacin? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 significa que "confa mucho en ella". Opinin pblica del total global de 26 pases, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japn) frente a mercados emergentes (Brasil, Mxico, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinin pblica del total global de 26 pases.

EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIN OBLIGAN A LA REITERACIN

LA MAYORA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5 VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES

12%
DIEZ O MS VECES (10+)

4% UNA VEZ (1) 14% DOS VECES (2)

6%
ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9)

29%
CUATRO O CINCO VECES (4-5)

35% TRES VECES (3)

64%

ENTRE TRES Y CINCO VECES

27

Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, cuntas veces tiene que escuchar o ver algo sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la informacin sea verdadera? (Dejar espacio para insertar nmero) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases (se excluyen la respuestas "No lo s").

ANLISIS PORMENORIZADO DE LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS

IMPORTANTES PRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS LTIMOS CINCO AOS: EN DOS DE CADA TRES PASES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50%
2008 2013

+ 11
83% 83% 80% 72% 71% 67%

La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha multiplicado por dos en los ltimos dos aos, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el pblico informado de 25 a 64 aos.

-13
59%

69%

-20
63%

-11
56%

-19 -25
51%

61%

60%

59% 54% 52% 49% 49% 49% 47% 44% 38% 35% 32% 26% 31% 53%

50%
45%

-13

56%

-19
42% 31% 23%

47%

-25

-26
45%

-24
35%

22%

19%
11%

29

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases y en cada uno de los 18 mercados.

VALORACIN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
LEYENDA DE PUNTUACIN 40-49% = O

50%+ = <40% =

Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables

Desarrollados

Emergentes

EE.UU.

Reino Unido

Canad

Australia

China

X X

O O

X X

X X

X O

X
X

O
O

X
X

X
X

O
X

X
X

Inversin y compraventa de deuda soberana

Garanta de la privacidad y seguridad de la informacin personal de los clientes Supervisin de las ofertas pblicas iniciales de las empresas

O
X
42%

X
69%

X
50%

X
X
29%

X
59%

X
40%

O
80%

Confianza en el sector bancario

30 Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
realizar las acciones siguientes? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canad, Australia y China.

VALORACIN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
LEYENDA DE PUNTUACIN 40-49% = O

50%+ =

<40% =
Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables Inversin y compraventa de deuda soberana Garanta de la privacidad y seguridad de la informacin personal de los clientes Supervisin de las ofertas pblicas iniciales de las empresas
Desarrollados Emergentes UE

AsiaPacfico

Amrica Latina

X X

O O

X X

X O

X X

X
X

O
O

X
X

O
O

O
X

O
X
42%

X
69%

O
X
31%

O
X
72%

O
X
52%

Confianza en el sector bancario

31 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacfico y Amrica Latina.

Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al

VALORACIN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO
LEYENDA DE PUNTUACIN

50%+ = 40-49% = O <40% = X

Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables Inversin y compraventa de deuda soberana

Reino Unido

Alemania

Francia

Italia

Espaa

Irlanda

Pases Bajos

Polonia

Suecia

Rusia

Turqua

X
X X X

X
X X O

X
O X

X
X X X

X
X X X

X
X X X

X
O X O

X
X X

O
X X

X
X X X

O
X X O

Garanta de la privacidad y seguridad de la informacin personal de los clientes

Supervisin de las ofertas pblicas iniciales de las empresas

X
29%

X
26%

X
34%

X
32%

X
22%

X
15%

X
31%

X
47%

X
41%

X
47%

35%

Confianza en el sector bancario

32 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Espaa, Irlanda, Pases Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turqua.

Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al

DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA

CUL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCNDALOS? (MUNDO)

FALTA DE REGULACIN

CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS

20%

23%
El 59% de las causas de escndalos son internas y las empresas pueden controlarlas.

LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

13% 6% 25% 11%

CAMBIOS EN LA ECONOMA

CORRUPCIN CORPORATIVA CONFLICTOS DE INTERESES

33

Preg. 160. En qu grado est familiarizado con los escndalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del ao pasado, especficamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI EST FAMILIARIZADO CON LOS ESCNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En funcin de la informacin que ha ledo, visto o escuchado sobre los escndalos de la banca/servicios financieros, especficamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, cul considera que es la MAYOR causa de estos escndalos? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases.

CUL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCNDALOS?

FALTA DE REGULACIN

CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS

13%
LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

10%
CAMBIOS EN LA ECONOMA

32%

2% 5%

CONFLICTOS DE INTERESES

El 73% de las causas de escndalos son internas y las empresas pueden controlarlas.
CORRUPCIN CORPORATIVA

36%

34

Preg. 161. [PREGUNTAR SI EST FAMILIARIZADO CON LOS ESCNDALOS DE LA BANCA (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En funcin de la informacin que ha ledo, visto o escuchado sobre los escndalos de la banca/servicios financieros, especficamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, cul considera que es la MAYOR causa de estos escndalos?

"No se equivoquen, los operadores de UBS manipulaban el Libor para hacerse ricos".

"Como un corredor de bolsa dijo a un operador de derivados de UBS: amigo, te ests volviendo condenadamente bueno en este juego del Libor... acurdate de m cuando ests en tu yate en Mnaco, vale?".
35
Preg. 163. Segn su conocimiento general de la crisis bancaria y financiera global y de los acontecimientos que se han producido este ao, considera que los comportamientos y las actuaciones mostrados se dan exclusivamente en el sector de la banca y los servicios financieros o bien que son comunes a las empresas, con independencia de su sector? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.

CRISIS DE LIDERAZGO

EXPERTOS Y HOMLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA

2012
Acadmico o experto
68%

2013
Acadmico o experto
Experto tcnico en la compaa Una persona como yo Analista financiero o del sector Representante de una ONG Empleado regular
69% 66% 67% 65%

Experto tcnico en la compaa

Una persona como yo

61%

Empleado regular

50%

51%

Representante de una ONG

50%

51%

Analista financiero o del sector

46%

50%

CEO

38%

CEO

43%

Regulador del Gobierno

29%

Regulador del Gobierno

36%

37

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) (slo se han incluido en el anlisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).

EXPERTOS Y HOMLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA

2012
Acadmico o experto
68%

2013
Acadmico o experto
Experto tcnico de la compaa Una persona como yo Analista financiero o del sector Represenate ONG
69% 66% 67% 65%

2013
80%

Experto tcnico de la compaa

77%

Una persona como yo

61%

73%

Empleado regular

50%

51%

56%

Representante de ONG

50%

51%

52% 69%

Analista financiero o del sector

46%

Empleado regular

50%

CEO

38%

CEO

43%

42%

Regulador del Gobierno

29%

Regulador del Gobierno

36%

35%

38

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU).

LAS FUENTES DE MAYOR CONFIANZA SE CONSOLIDAN

CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES EDAD DEL PBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AOS

Un acadmico o experto

CEO

Una persona como yo

Regulador del Gobierno

Empleado regular

80% 69% 63% 60% 58% 59% 60% 49% 47% 40% 39% 36% 30% 32% 30% 29% 44% 38% 32% 35% 31% 33% 26% 33% 43% 42% 40% 50% 49% 65% 68%

70%

67%

50%

27%
20%

10%

2008

2009

2010

2011

2012

2013

39

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases.

EN LA MAYORA DE LOS PASES, LOS LDERES TANTO GUBERNAMENTALES COMO EMPRESARIALES NO SUPERAN LA MEDIA EN LA VALORACIN DE CREDIBILIDAD
COMPARATIVA DE LA CREDIBILIDAD DE LOS CEO Y DE LOS REGULADORES/RESPONSABLES GUBERNAMENTALES EN 2013 Credibilidad del CEO Credibilidad del regulador o responsable gubernamental

En 16 de los 26 mercados, los lderes empresariales quedan por debajo de la media de la clasificacin de credibilidad. En 21 de los 26 mercados, los lderes gubernamentales quedan por debajo de la media de la clasificacin de credibilidad.
62% 60% 56% 55% 54% 56% 47% 37% 36% 37% 34% 26% 40% 32% 35% 48% 45%

70%

73%

50%
45%

52%

55% 52%

54%

52%

54% 55% 48%

38%

41% 36% 32% 23% 35% 34% 36%

42% 35% 37%

39% 36% 31%

43% 41%

22% 18%

22%

25%

22% 15%

27% 28% 27% 25%

40

Preg. 130-143. [TRACKING] (Credibilidad de los CEO's y reguladores/responsables gubernamentales) A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos mercados (slo se han incluido en el anlisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).

CRISIS DE LIDERAZGO: LA CONFIANZA EN LA TICA ES DBIL

CONFIANZA EN TODO EL MUNDO ACERCA DE QUE LOS LDERES EMPRESARIALES Y GUBERNAMENTALES LLEVARN A CABO LAS ACCIONES SIGUIENTES:

LDERES EMPRESARIALES

26%

20%

19%

18%

RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO DEL SECTOR

TOMA DECISIONES ETICAS Y MORALES

DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR LO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE SEA

LDERES GUBERNAMENTALES

15%

15%

14%

13%

RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO DEL SECTOR

TOMA DECISIONES ETICAS Y MORALES

DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR LO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE SEA

41

Preg. 144A-147A. [MUESTRA DIVIDIDA] Qu confianza tiene en que los lderes empresariales realizarn lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinin pblica del total global de 26 pases.

DIFERENCIA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES Y EN LA DIRECCIN

Trust in Business Trust Business Leaders to tell the Truth Global
50% 18%

Trust in Government Trust Government Leaders to tell the truth

41% 13%

-32
67% 32%

Global

-28
71% 24%

China

-35
68%

China

-47
55%

India

34%

-34
50%

India

20%

-35
38%

US

15%

-35
42%

US

10%

-28
38%

Germany

13%

Germany

-29
37%

6%

-32
33%

France

10%

-27
38% 17%

France

8%

-25
19%

Spain

Spain

-21

9%

-10

42

Preg. 11-14. A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) Preg. 144A-147A. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestin"] Qu confianza tiene en que los lderes empresariales realizarn lo siguiente? Preg. 144B-147B. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestin"] Qu confianza tiene en que los lderes gubernamentales realizarn lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinin pblica.

GENERACIN DE CONFIANZA

16 ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA

ENGAGEMENT
ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SUS COMENTARIOS TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

PRIORIZA A LOS CLIENTES POR ECIMA DE LOS BENEFICIOS

COMUNICA EL ESTADO DE LA EMPRESA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD

El estudio Trust Barometer de Edelman revela 16 ATRIBUTOS ESPECFICOS que generan confianza. Estos pueden agruparse en los CINCO CAMPOS DE ACTUACIN que se enumeran a continuacin por orden de importancia.

INTEGRIDAD
LAS PRCTICAS EMPRESARIALES SON TICAS ADOPTA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UNA CUESTIN O PROBLEMA LAS PRCTICAS EMPRESARIALES SON ABIERTAS Y TRANSPARENTES

PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

INNOVA PARA OFRECER PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS NUEVOS

OBJETIVO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU ACTIVIDAD COTIDIANA CREA PROGRAMAS QUE REPERCUTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL

SE ASOCIA CON ONG'S, EL GOBIERNO Y TERCEROS PARA ABORDAR NECESIDADES SOCIALES

OPERACIONES
LA DIRECCIN SUPERIOR GOZA DE UN AMPLIO RECONOCIMIENTO Y GRAN ADMIRACIN FIGURA EN UNA LISTA DE GRANDES EMPRESAS DE TODO EL MUNDO
44

BRINDA UNA SLIDA RENTABILIDAD FINANCIERA A LOS INVERSORES

NUESTRA EVOLUCIN: AHORA LOS ATRIBUTOS SE PUEDEN AGRUPAR EN 5 CAMPOS DISTINTOS

Trust Barometer de Edelman MOTORES DE CONFIANZA DE 2008*

Trust Barometer de Edelman CAMPOS DE ACTUACIN QUE GENERAN CONFIANZA DE 2013 ENGAGEMENT (59%)

OPERACIONES (76%)

Reputacin como empresa en la que trabajar (81%) Rentabilidad financiera (76%) CEO o lder respetado (71%)

INTEGRIDAD (58%) PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%) OBJETIVO (47%) OPERACIONES (39%)

45 *Los datos utilizados corresponden a los de pblico informado con una edad comprendida entre 35 y 64 aos slo del total global de 18 pases.

ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIN

Diferencia
OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS PONE A LOS CONSUMIDORES POR DELANTE DEL BENEFICIO ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS TIENE PRCTICAS DE NEGOCIO TICAS TIENE PRCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO DE SU NEGOCIO Importancia Actuacin

41% 30% 24% 23% 25% 28% 24% 23% 26% 26% 23% 33% 26% 22% 28% 19% 49% 47% 44% 41% 38% 38%

63% 62% 61% 59% 58% 58% 57% 54% 53%

-22

-32
-37 -36

-33
-30 -33 -31 -27 -23 -24 -11 -15 -16 -10

TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA
ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOS SOCIALES

37%

-18

46

Preg. 80-96. [TRACKING] Qu importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generacin de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la accin "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinin pblica del total global de 26 pases (se excluyen las respuestas "No lo s" a las preg. 114-129). Valore la actuacin de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuacin es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuacin es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuacin muy/extremadamente buena) Opinin general del total global de 26 pases.

ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIN

Diferencia
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS PONE A LOS CLIENTES POR DELANTE DE LOS BENEFICIOS TIENE PRCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD TIENE PRCTICAS DE NEGOCIO TICAS Importancia Actuacin

17% 16% 18% 17% 23% 32% 21% 21% 19% 15% 27% 17% 23% 12% 14% 15% 28% 28% 33% 37% 45%

58%
57% 56% 55% 55% 54% 54% 51% 49% 49%

-41 -41 -38 -38 -32 -22 -33 -30 -30 -34 -18 -28 -14 -21 -14 -13

ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO

TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO DE SU NEGOCIO ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOS SOCIALES ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES

45%

47

Preg. 80-96. [TRACKING] Qu importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generacin de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la accin "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinin pblica de Espaa (se excluyen las respuestas "No lo s" a las preg. 114-129). Valore la actuacin de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuacin es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuacin es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuacin muy/extremadamente buena) Opinin pblica de Espaa.

BATERA DE MENSAJES PARA INFLUENCIADORES DE TODO EL MUNDO

En quin tiene MS confianza para que le proporcione informacin creble y honesta sobre:
Ventajas, condiciones laborales y programas para empleados de una empresa

CEO de la empresa

Empleado de la empresa

Consumidor activista o apasionado

Representante Acadmico de medios de comunicacin

21% 19%

63%
30%

16%

13% 16%

11% 15%

ENGAGEMENT INTEGRIDAD PRODUCTOS

Cmo una empresa atiende a los clientes y prioriza sus necesidades por encima de los beneficios empresariales Situacin de una empresa en tiempos de crisis Iniciativas de una empresa para innovar y desarrollar productos nuevos Cmo utiliza una empresa sus recursos e influencia para proteger el medio ambiente

44%
18%
27%

30%

35% 31%
26% 27% 20% 27%

22%
25% 27% 20% 23% 23% 21% 19%

23%
13% 13% 23% 15% 12% 15% 19%

31%
21% 22%

34% 35% 25%

23% 29% 17%

OBJETIVO

Cmo una empresa apoya programas que repercuten positivamente en la comunidad local Asociaciones con ONG's e iniciativas para abordar cuestiones sociales Beneficios econmicos y actuaciones operativas de una empresa Prcticas empresariales, tanto positivas como negativas Logros de la direccin superior de una empresa

25% 34%
23%

OPERACIONES

36% 34%

35%

48

Preg. 197-201 (Resumen para todo el mundo). Ahora queremos que piense en distintos tipos de informacin que puede leer, ver o escuchar sobre una empresa. Para cada tema, seleccione qu persona le genera MS confianza para que le proporcione informacin creble y honesta sobre una empresa. Opinin pblica del total global de 26 pases.

AS SOMOS

PIRMIDE DE INFLUENCIA

CEO
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES

CONSEJO DE ADMINISTRACIN
ACADMICOS EXPERTOS TCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIN INFLUYENTES

"A medida que se estrecha el crculo de los que deciden, a medida que los mecanismos de decisin se centralizan y las consecuencias de las decisiones son enormes, la evolucin de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de crculos determinables". - C. Wright Mills, 1956

OPININ PBLICA
FLUJO VERTICAL E INFORMACIN CONTROLADA

49

LA NUEVA DINMICA: EL DIAMANTE DE LA INFLUENCIA

CEO

PIRMIDE DE AUTORIDAD (vertical)

RESPONSABLES GUBERNAMENTALES CONSEJO DE ADMINISTRACIN ACADMICOS EXPERTOS TCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIN INFLUYENTES

DESDE 2000
POCOS DICTAR FIJO MONLOGO CONTROL

HASTA 2013
MUCHOS CO-CREAR FLEXIBLE DILOGO

OPININ PBLICA
EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS

ASIGNACIN DE PODER

ACTIVISTAS SOCIALES

PIRMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)

50

GESTIN INCLUSIVA BASADA EN UN LIDERAZGO FUNDAMENTADO Y EN EL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIN

PIRMIDE DE AUTORIDAD (vertical) CEO
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES CONSEJO DE ADMINISTRACIN ACADMICOS EXPERTOS TCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIN INFLUYENTES

PASO POR EL DIAMANTE DE INFLUENCIA A TRAVS DEL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIN

Tradicionales

Hbridos

OPININ PBLICA
EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS

Bsqueda y contenido

Propios

Sociales

ACTIVISTAS SOCIALES

PIRMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)

LECCIONES PARA LOS LDERES

Se debe acatar una reordenacin de la autoridad.

Los valores antiguos no bastan. Constituye una clara oportunidad para las empresas. La confianza es frgil y las conductas percibidas son un pilar.

52

Crditos de la portada: HSBC: REUTERS/Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/Cheryl Ravelo; Lance Armstrong: de Sebastian David Tingkr; Angela Merkel: REUTERS/Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/Rex Featu

UE: ANEXO REGIONAL

54

PASES BAJOS, SUECIA Y FRANCIA SON LOS QUE MS CONFAN EN QUE EL GOBIERNO ALEMN RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
CONFIANZA EN QUE EL GOBIERNO ALEMN HAR LO CORRECTO PARA LA EUROZONA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA

81%

61% 52%

58%

54%

51%

48% 43% 40% 33%

EU

Netherlands

Sweden

France

UK

Poland

Germany

Italy

Ireland

Spain

55

202B. Qu confianza tiene en que el Gobierno alemn har lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa en el Gobierno alemn en absoluto" y 9 significa que "confa mucho en el Gobierno alemn" para que haga lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro. (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania.

DIVISIN EN EUROPA SOBRE QUIN GOZA DE MS CONFIANZA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
CONFIANZA EN LA GESTIN DE LA CRISIS DE LA DEUDA DE LA EUROZONA

UE

GOBIERNO NACIONAL

68% 64% 59% 48% 50% 44% 32% 21% 16% 22% 32% 46% 41% 41% 40% 38% 32% 44% 49%

18%

EU

France

Italy

Ireland

Spain

Poland

Netherlands

UK

Germany

Sweden

203B. En quin confa ms para gestionar la actual crisis de la deuda de la Eurozona? [GIRAR:] Su Gobierno nacional o la Unin Europea? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania. 56

CONSENSO GENERAL EN QUE EUROPA SIGUE EL CAMINO EQUIVOCADO

A LO LARGO DEL PASADO AO, DIRA QUE LA SITUACIN EN EUROPA HA IDO POR BUEN CAMINO O QUE HA TOMADO UNA DIRECCIN EQUIVOCADA?

En la buena direccin En la direccin equivocada

70% 61% 49% 39% 28% 51% 63% 62% 64% 66% 61% 64%

36% 29% 29% 26% 25% 25%

24%

22%

EU

France

Ireland

Italy

Poland

UK

Spain

Sweden

Netherlands

Germany

Preg. 204B. A lo largo del pasado ao, dira que la situacin en Europa ha ido por buen camino o que ha tomado una direccin equivocada? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania. 57

CONFIANZA DBIL EN EL SISTEMA DE BANCOS CENTRALES EN ESPAA Y ALEMANIA

CONFIANZA EN QUE EL SISTEMA EUROPEO DE BANCOS CENTRALES HAR LO CORRECTO PARA EUROPA

Confa en Bancos Centrales Desconfa de Bancos Centrales

59% 49% 43% 37% 24% 34% 45% 39% 45% 36% 38% 40% 44% 40% 41% 36% 35% 51%

35%

35%

EU

Spain

Germany

UK

Sweden

Poland

Ireland

Italy

France

Netherlands

58

Preg. 205B. Indique qu confianza tiene en que el sistema europeo de bancos centrales har lo correcto para Europa en trminos generales. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en l" y 9 significa que "confa mucho en l" para hacer lo correcto para Europa en trminos generales. (Top 4 Box, Confianza) (Bottom 4 Box, Desconfianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania.