Toma de Decisiones Gerenciales

Resumen: Mara Concepcin Garca Sahagn Divisin de Formacin en Calidad

gestion.directiva@imss.gob.mx

Los temas vertidos en esta seccin estn basados en la experiencia y conocimientos de sus autores, no reflejan ninguna posicin, pronunciamiento y/o datos oficiales por parte del IMSS, salvo que se indique lo contrario.

Nuestra vida cotidiana est llena de decisiones2, hay decisiones sencillas, como por ejemplo, a qu hora levantarnos y decisiones complejas, como el solicitar un crdito bancario para una casa. Estas decisiones nos presentan una disyuntiva, la cual no siempre responde a un problema3 sino solamente a ciertas cuestiones a las que nos enfrentamos de manera habitual. Por otra parte, para resolver estas cuestiones o los problemas, nosiempre se hace en funcin de alternativas4, es decir, seleccionando entre una u otra opcin, sino que se puede hacer considerando ms opciones. Estarn de acuerdo conmigo que, para

tomar la decisin acertada, se requiere tener suficiente informacin para no errar en la decisin a tomar. Siguiendo con los ejemplos sealados en el prrafo anterior, para la primera situacin necesito saber la hora en que inician las actividades a realizar al da siguiente, la distancia a la que debo dirigirme, el medio de transporte que utilizar, as como, si por mi camino hay obras viales, etc. Para la segunda decisin, necesito informacin de la situacin por la que atraviesa Estados Unidos y su repercusin en Mxico, si los intereses que cada banco ofrece son fijos o variables, los plazos, la penalizacin por retraso en el pago, etc.

Unidad de Organizacin y Calidad Coordinacin de Investigacin y Desarrollo en Calidad Modelo de Evaluacin y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad (MEFHADIC) Ganador del Premio de Buenas Prcticas de la Asociacin Internacional de Seguridad Social, 2009

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Ubicndonos ya en una organizacin compleja como lo es el Instituto Mexicano del Seguro Social, las decisiones que los gerentes deben de tomar tambin pueden ser simples, las cuales, surgen de deseos, expectativas o problemas simples que no involucra a nadie ms que al propio directivo y, decisiones complejas, resultado de algn problema que no slo impacta directamente el mbito de influencia del directivo, sino que afecta a toda la organizacin. De esta forma, dependiendo del tipo de decisin y del nivel jerrquico que ocupe usted en la institucin (estratgico, tctico u operativo) tendr un mayor nivel de incertidumbre, ante los resultados de las decisiones que tome. Senlle5 (2003), ejemplifica lo antes dicho de la siguiente manera:

Ante la complejidad de tomar una decisin en cualquiera de los tres niveles directivos, surge una pregunta por qu los directivos fracasan al tomar una decisin? La respuesta a este cuestionamiento, nos la proporciona Ruiz P. (2005) al apuntar que se debe bsicamente a alguno de los siguientes motivos: falta de informacin e insuficiente anlisis de la situacin;

indecisin por exceso de perfeccionismo, es decir, miedo a no tomar la decisin correcta; precipitacin; impulsividad; no contemplar las posibles alternativas; basarse nicamente en la intuicin; sobrecargarse de informacin. De estos motivos, cul(es) considera que le impide(n) a usted tomar decisiones acertadas?, es uno o son varios los motivos?

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Ante la incertidumbre que se presenta al tomar una decisin, surge otra pregunta, habr algn mtodo efectivo para la toma acertada de decisiones gerenciales? La respuesta a este cuestionamiento, es un tajante no, ya que, si bien, despus de leer a varios autores: Castaeda, Senlle, Ruz, entre otros, stos exponen una serie de pasos para tomar decisiones acertadas, sin embargo, estos mismos autores sealan que un factor adicional a considerar es la propia intuicin6 de quien toma la decisin. Asimismo, si bien es cierto que la intuicin es un factor eminentemente personal basado en la experiencia, es recomendable seguir una serie de pasos que aseguren, lo ms posible, una decisin acertada. En este sentido se construy el siguiente cuadro el cual presenta, en la primera columna, las etapas que usted como directivo debe seguir para tomar una decisin; en la segunda columna, se plantean algunas preguntas que debe hacerse en cada etapa y finalmente, en la tercera columna, algunas herramientas que pueden ser de utilidad para las etapas del proceso de toma de decisiones, todas estas agrupadas por colores.

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Adems de seguir los pasos aqu marcados, Huerta (2006) enlista algunas sugerencias para la toma decisiones:

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Sin lugar a dudas, conforme usted vaya llevando a Bibliohemerografa : cabo una toma de decisiones sistematizada, su habilidad para tomar decisiones rpidas y acertadas se in- 1. Castaeda, L. (2001), Pensar: tarea esencial de lderes y gerentes. Poder, Mxico. crementar, su intuicin tambin y usted se acos- 2. Grados Espinosa, J.A., (2006), Toma de decisiones, Trillas, tumbrar a vivir con la incertidumbre que implica la Mxico. 3. Huerta, J.J. y Rodrguez, G. (2006), Desarrollo de habilidades toma de decisiones. directivas.
Pearson/PrenticeHall, Mxico. 4. Rodrguez, A. (1991), Psicologa social, Trillas, Mxico. 5. Robbins S. (2004), Comportamiento organizacional, Pearson, Mxico. 6. Ruiz Prez L.M. y Arruza G.J. (2005), El proceso de toma de decisiones en el deporte. Pados, Espaa. 7. Senlle, A. (2003), Tomar decisiones y resolver problemas. Gestin 2000, Espaa.

[1] Los temas vertidos en esta seccin estn basados en la experiencia y conocimientos de sus autores, no reflejan ninguna posicin, pronunciamiento y/o datos oficiales por parte del IMSS, salvo que se indique lo contrario.

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