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PROGRAMACION EN SERVICIOS En las operaciones de servicios no es posible crear inventarios para amortiguar la demanda en situaciones inciertas.

La demanda suele ser menos previsible en las operaciones de servicios. La capacidad frecuentemente consiste en el numero de empleados, es un factor crucial para los proveedores de servicios. PROGRAMACION DE LA DEMANDA DE LOS CLIENTES PROGRAMACION DE LA FUERZA DE TRABAJO

PROGRAMACION DE LA DEMANDA DE LOS CLIENTES


Una forma de administrar la capacidad consiste en programar a los clientes en trminos de tiempos de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio, con esto la capacidad se mantiene fija y la demanda se nivela, para proporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad. Comnmente se utilizan tres mtodos:
CITA RESERVACIONES ACUMULACION DE PEDIDOS

CITA Se asignan fechas especificas para brindar el servicio a los clientes. La ventaja de este mtodo son la puntualidad en el servicio al cliente, debe tenerse cuidado con la duracin de las citas de acuerdo a las necesidades individuales del cliente RESERVACIONES Cuando el cliente ocupa o utiliza realmente instalaciones relacionadas con el servicio, permite planear el uso eficiente de los recursos, requieren a menudo alguna forma de pago inicial. ACUMULACION DE PEDIDOS Consiste en permitir la acumulacin de pedidos, los clientes nunca saben cuando recibirn el servicio, se aade a la fila de espera que ya esta en el sistema. quien llega primero, se atiende primero.

PROGRAMACION DE LA FUERZA DE TRABAJO


Consiste en especificar los periodos de trabajo y de descanso de cada empleado, durante cierto periodo de tiempo, este mtodo se utiliza cundo es necesaria una respuesta rpida, a fin de satisfacer las cargas de trabajo esperadas para el sistema, se traduce en programas especficos de actividades para cada empleado.
RESTRICCIONES PROGRAMA DE ROTACION

PROGRAMA FIJO
DESARROLLO DE PROGRAMA PARA LA FUERZA DE TRABAJO

RESTRICCIONES Limitan la flexibilidad de la gerencia para desarrollar los programas de actividades, como las impuestas por las necesidades psicolgicas de los trabajadores y las incorporadas a los convenios laborales. PROGRAMA DE ROTACION Los empleados trabajan por rotacin, todos pueden descansar das feriados y fines de semana, y trabajar ya sea durante el da, por la tarde o en la noche. PROGRAMA FIJO Cada empleado trabaja los mismos das y horas. DESARROLLO DE UN PROGRAMA Reduce la capacidad en das con requisitos bajos, y obliga a programar primero los das que tienen requisitos altos.

Programacin Demanda de los Clientes


Las compaas que destacan en el servicio a clientes saben la importancia de la planeacin eficaz de la cadena de suministro. Los negocios enfocados a clientes necesitan una imagen exacta de la demanda para dirigir los planes de produccin, inventario, distribucin y compras a travs de sus operaciones.

Estos retos se intensifican por los efectos de las temporadas, las promociones y la proliferacin de productos, adems del crecimiento a travs de fusiones y adquisiciones.

Planificacin de la Demanda ofrece avanzadas capacidades estadsticas combinadas con un conocimiento del mercado, adquirido por medio de una colaboracin interna y externa, para darle precisin a su planificacin de la demanda. Como resultado, se tendr una visin simple y global de la verdad, que es la base de las ventas y planes operativos y lo ayudar a alcanzar mensurables mejoras de servicio.

Pronostique y determine la demanda de los clientes con mayor precisin.

Las compaas que destacan en el servicio a clientes saben la importancia de la planeacin eficaz de la cadena de suministro. Los negocios enfocados a clientes necesitan una imagen exacta de la demanda para dirigir los planes de produccin, inventario, distribucin y compras a travs de sus operaciones. Estos retos se intensifican por los efectos de las temporadas, las promociones y la proliferacin de productos, adems del crecimiento a travs de fusiones y adquisiciones.

Programacin de la fuerza de trabajo

Caractersticas:
Utilizado cuando clientes exigen respuesta rpida a lo que demandan con precisin. Especificar los periodos de trabajo y descanso para cada empleado.

Plan de personal = empleado.

actividades de cada

Restricciones:
Son proporcionados por el plan de personal y los requisitos impuestos sobre el sistema operativo.

Programa de rotacin:
Los trabajadores trabajan en una serie de das u horas laborales.

Programa Fijo:
Que cada empleado trabaje los mismos das y horas todas las semanas.