Tarea: Reporte de Comunicacin y Asertividad

Fecha: 01 de septiembre de 2012

Materia: Desarrollo Humano

Profesor: Psic. Ma. Del Rosario Solano Chacha

Alumno: Marcos Castro Tapia

COMUNICACIN Y ASERTIVIDAD Son muchos los sucesos relacionados con el tema de la comunicacin, que se presentan en el mbito, social, personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a las deficiencias en la comunicacin y a la inadecuada transmisin e interpretacin de los mensajes. Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. Dems est mencionar los costos emocionales y econmicos que esto acarrea, a sociedades, personas y organizaciones. La comunicacin como elemento esencial de la sociedad tiene su relevancia en cuanto es el elemento mediante el cual la sociedad toma sentido en funcin de la cohesin que facilita entre los individuos. Existen diferentes conceptualizaciones del trmino comunicacin, los consideramos de forma sencilla y podemos decir que la comunicacin es la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes. Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. Pero el proceso de comunicacin toma mayor importancia como elemento de anlisis, en el momento en que se entiende su definicin. Comunicacin, significa poner en comn. Es decir hasta que las partes que intervienen en el proceso, tienen en comn la misma opinin respecto al tema de que se trata, se puede decir, que la comunicacin ha tenido lugar. En tanto ste proceso no se cumpla, slo se puede hablar de informacin, orden emisin de un mensaje. Revisemos los elementos que la integran revisando el siguiente esquema:

En relacin con el anterior esquema es sumamente importante identificar que la comunicacin como proceso tiene riesgos interferencias en cada fase del proceso, que ponen en entredicho su efectividad. Tipos de comunicacin, segn el contexto: A grandes rasgos se pueden sealar tres tipos de comunicacin, esta diferenciacin es dependiendo de las caractersticas de los receptores: 1) La comunicacin interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o tambin cartas entre amigos (comunicacin escrita).

2) La comunicacin masiva est representada principalmente en los medios de difusin de informacin: radio, televisin, peridicos, revistas, INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes. 3) Comunicacin Organizacional: La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal. Tipos de lenguaje: La comunicacin de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armnica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de all que comunicacionalmente se hable de: Lenguaje escrito (a travs de la escritura) Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas) Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.) La transmisin y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe informacin, gestos, tono de voz, todo ello de forma global. Comunicacin asertiva: El proceso de comunicacin visto de forma terica o para efectos de anlisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envo (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros. En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicacin: autoestima y asertividad. Autoestima: Es la expresin si lastima ni complejos de s mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes hacia s y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinnimos autoestima es autovaloracin, autoimagen, autoconfianza. Una comunicacin basada en la propia estima tendr congruencia, es decir se har verdadero contacto y se ser emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor. Asertividad: PERSONA ASERTIVA es aquella que es capaz de manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, adems, sin guardarse en su fuero interno ningn sentimiento de lucha, agresin, rechazo o huida. Al igual que la comunicacin, ste es un componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.

Asertividad es autoafirmacin, es la expresin cabal de mis sentimientos es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Los nios por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de all que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender. Diferencias en la aplicacin de la asertividad v La conducta asertiva no se da por igual en todas las personas. Algunos tienen un don especial para decir lo que sea a quien sea y no crear conflictos, ni propios ni ajenos. v Otros son menos diplomticos, menos maduros, menos pacientes y, por tanto, tendremos que tomar con mucha seriedad este tema de la ASERTIVIDAD. Debemos entonces considerar algunas herramientas que pueden ser utilizadas sin ningn esfuerzo en nuestra interaccin diaria, que nos permitirn establecer una relacin eficiente con nuestros interlocutores. Tales herramientas forman parte del anlisis transaccional en cuanto a las conductas de Padre, Adulto y Nio, que adoptamos durante las interacciones cotidianas. RESISTENCIA AL CAMBIO: Hablar de que encontramos personas con resistencia al cambio para conseguir el "trabajo en Equipo es comn en los grupos de distinta ndole. Quiz debemos entonces, considerar las siguientes reflexiones: Estn definidos los objetivos por equipos? Qu pasa cuando no se consiguen los objetivos? Qu pasa cuando s se logran? A quin le interesa de verdad este tema, dentro de tu organizacin? Por qu siendo tan clara la necesidad del cambio, no se lo cree nadie? Las razones para no cambiar, pesan bastante Cunto pesan las razones para cambiar? Puede evidenciarse de forma tangible esta necesidad? Pueden evidenciarse los beneficios de este cambio? Existen malas experiencias anteriores en cuanto a trabajar en equipo? Para despertar el inters por el trabajo en equipo, los argumentos para ser eficaces y han de apoyarse en elementos bsicos: COMPETITIVIDAD: Si queremos tener equipos, descartemos los objetivos individuales, establezcamos objetivos claros a los equipos, establecer unas reglas de juego que estimulen la competitividad, publicar los indicadores correspondientes. La competitividad no slo interesa: Apasiona. (Podemos generar hasta un mercadillo de apuestas, y se hablar del tema en los recesos).

SOLUCION DE CONFLICTOS: Los conflictos, son problemas que surgen dentro del grupo de personas como pueden ser familia, sociedad y organizaciones. Situaciones que deben recibir una respuesta porque no afrontar las mismas conllevara a un agravamiento de stas, que perjudicara a la organizacin, al grupo, al individuo y desde luego al responsable mismo, por no ofrecer salida a una determinada situacin. Por tanto, una de las

habilidades que debemos aprender a reconocer y a dominar es el afrontamiento de las situaciones conflictivas que en cualquier momento surgen. Los enfoques ms adecuados para afrontar dichas situaciones son los de solucin de problemas y consejo, que deben aplicarse no slo cuando surgen los problemas, sino a lo largo de la interaccin del grupo, en la realizacin de una adecuada labor preventiva. Para realizar un adecuado control de las situaciones difciles y no cometer errores en la valoracin de tales situaciones, las acciones recomendables a aplicar pueden ser entre otras, son las siguientes: Conocer las normas de funcionamiento del grupo que se aplican a todos los integrantes del equipo Revisar constantemente la ejecucin de una comunicacin directa que prevengan el surgimiento de conflictos. Identificar con oportunidad las deficiencias que se produzcan. Responder puntualmente y con las habilidades necesarias. Para el tratamiento del conflicto es necesario y fundamental el empleo de habilidades asertivas. Los responsables de la atencin de conflictos, si aplican la asertividad, se comunican de forma franca, honesta y directa, pero respetando a la vez el derecho de aqullos para exponer sus propias opiniones. Entendemos por CONFLICTO, aquella situacin en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesin. Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser vistos slo como negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como revulsivo que permita un relanzamiento en la actividad del mismo. Hay dos tipos de conflictos principales: Latente (existe pero no se manifiesta claramente). Manifiesto (se manifiesta de forma patente). Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevar al fraccionamiento y disolucin de un grupo / equipo de trabajo. Para la resolucin de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos: Definir el problema (Qu va mal?). Analizar sus causas (Por qu?). Definir objetivos para actuar (Qu queremos conseguir?). Generar alternativas (Qu podemos hacer?). Elegir la alternativa ms ptima (Qu debemos hacer?). Operativizar la solucin escogida (Cmo lo hacemos?). Ponerla en prctica (Hacerlo). Evaluar (Qu tal lo hemos hecho?).