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Sciences et Techniques Industrielles Productique - Cours Gnie Mcanique Premire

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1- COT DE LA NON-QUALIT

Cest lensemble des cots supports, tant pour aider les oprateurs effectuer toujours leur travail correctement, que pour dterminer si la production est acceptable. Il faut ajouter ces cots ceux que supporte aussi bien lentreprise que son client ds lors que le produit ne rpond pas aux attentes de ce dernier. Ces cots peuvent tre dcomposs comme suit : - Cots directs : - Cots contrlables : - Cots de prvention. - Cots dvaluation. - Cots rsultants : - cots de lerreur interne. - cots de lerreur externe. - Cots de lquipement. - Cots indirects : - Cots supports par le client. - Cots de linsatisfaction du client. - Cots de la perte de renom.

2- LES COTS DIRECTS


Ce sont ceux que les entreprises utilisent pour leur gestion. A - LES COTS CONTRLABLES Ils visent garantir que le produit ne serra dlivr au client que sil est acceptable par lui. Les cots de prvention : Il sagit daide au personnel pour que chacun fasse bien son travail du premier coup : - formation concernant la qualit, les tches effectuer. - ralisation denqutes sur les fournisseurs.

Page 2 sur 3 - Les cots dvaluation : Ce sont les cots provenant : - de lvaluation de la production ralise. - de la vrification du processus. Pour vrifier la conformit aux critres tablis : - contrle qualit. - inspection. - essais. - ... B - LES COTS RSULTANTS Ils sont la consquence directe derreurs (cest largent dpens parce que tout na pas t bien fait du premier coup). - Les cots derreurs internes : Ils rsultent du fait derreurs dtectes avant lacceptation du produit par le client : - rebuts, retouches en cours de fabrication. - lettres retaper. - dpannages et rparations. - cots dexistence de stocks supplmentaires. - nouvelles inspections. - nouveaux test. - dclassement (deuxime choix). - ...

- Les cots derreurs externes : Ils sont supports par le producteur quand un produit inacceptable est livr au client :

- rejet du produit par le client. - traitement des rclamations. - gestion de la garantie. - stocks pices dtaches pour rparation. - rparation produit dfectueux. - rappel de produit.

C - LES COTS DES QUIPEMENTS Il sagit : - du cot de linvestissement en matriel utilis pour : - la mesure. - lacceptation des produits. - le contrle. - du cot de lespace occup par ces matriels.

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3- LES COTS INDIRECTS


A - LES COTS SUPPORTS PAR LE CLIENT - baisse de productivit en cas de panne dun quipement. - cot du transport et du temps pass pour renvoyer la marchandise. - heures supplmentaires pour rattraper le retard de production. - cot de rparation (hors garantie). - utilisation dquipement de secours. B - LES COTS DE L INSATISFACTION DU CLIENT Les clients sont satisfaits ou insatisfaits. Ces cots peuvent tre exprims en termes de perte dargent en fonction de la qualit du produit. C - LES COTS DE LA PERTE DE RENOM Encore plus difficile mesurer que le prcdent, ils refltent une attitude du client envers lentreprise plutt quenvers un produit particulier de la marque.

4- LA NON-QUALIT
La qualit dun produit est toujours apprcie, en dernier recours, par lutilisateur. Le constructeur peut valuer la non-qualit de son produit en mesurant la diffrence, entre le jugement de lutilisateur et la qualit prsume de sa fourniture. La non-qualit est lcart global constat entre la qualit vise et la qualit effectivement obtenue (NF X 50-120).