Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear.

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Desarrollo del proceso administrativo de mi empresa La empresa como ya se haba argumentado en anterior ocasin, estar dedicada al transporte de carga, en la cual el plus de la misma ser dar un servicio de calidad, procurando la satisfaccin de todos nuestros clientes.

La empresa se llamar Logstica y transportes EGM.

Misin Ser una empresa innovadora, competitiva y con liderazgo en el ramo, otorgando una atencin integral, con profesionalismo y vocacin de servicio, apegada en todo momento a la buena atencin al cliente y satisfaccin del mismo.

Visin Entrar al mercado como una empresa de grandes valores humanos y determinante para nuestros clientes, aumentando nuestra presencia en diversos estados de la replica Mexicana.

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Premisas

1. Contar con inventario suficiente y acorde con las necesidades de nuestros clientes. 2. Satisfacer las necesidades del cliente con responsabilidad, trato digno y amabilidad, esforzndonos porque en cada compra o asesora se cumplan as expectativas con las que llega a nuestra empresa. 3. Tener siempre la disposicin para resolver los problemas con dinamismo y motivacin, teniendo como premisa principal Todo problema siempre tiene alguna solucin

Propsitos Corto plazo: Integrarnos al mercado como una empresa joven, con ideas frescas e innovadoras que logren la satisfaccin de los clientes potenciales acorde con sus necesidades. Mediano plazo: Consolidarnos como una empresa fuerte y competitiva, teniendo una expansin acorde a las necesidades de nuestra clientela, Largo plazo: Tener una cartera de clientes solida y establecernos como una empresa referente en el rea de transporte.

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Objetivo generales. Mantener el nivel de satisfaccin de nuestros clientes en ms de un 95 %, teniendo siempre inventario suficiente y conocimiento y aptitud de servicio para brindar las asesoras necesarias dentro y fuera de nuestra localizacin (internet).

Objetivos especficos. Mantener la preferencia de nuestros clientes y ofrecer nuevas soluciones a nuestros clientes potenciales para posicionarnos en el mercado teniendo en cuenta las necesidades del mercado.

Objetivos tcticos Mantener siempre actualizado el nivel de conocimiento de nuestros vendedores y asesores, con capacitaciones continuas y reuniones de trabajo que motiven a cada uno para tener una plantilla de personal eficiente y con trato amable a nuestra clientela.

Objetivos operacionales Realizar estudios de mercado cada 5 meses por 2 aos, que nos den la posibilidad de acrecentar nuestras ventas, adems de tener capacitaciones de primer nivel y as poder brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

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Reglas

1.Puntualidad y respeto por el trabajo. 2.Vestimenta acorde al tipo de trabajo. 3.Cordialidad en el trato a clientes. 4.Conocimiento de los productos y servicios. 5.Trabajar bajo la premisa Todo problema siempre tiene alguna solucin.

Programas Trabajo: Establecer normas, protocolos y procesos de logstica que nos permitan ser una empresa confiable, respetable y rentable, en el cual nuestros empleados tengan participacin con comisiones de venta y por asesora brindada, adems de establecer horarios de tienda y de trabajo. Recursos humanos: Establecer las reglas de puntualidad y asistencia para el correcto control de nominas, bonos y comisiones, los cuales derivan en motivaciones para el empleado. Financieros: Saber cmo se empieza a laborar, con cunto dinero se cuenta en inversin, en caja y para imprevistos, adems de contar con proyecciones para el re surtimiento de nuevos insumos para la venta de productos en la empresa.

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Presupuesto

En un principio el presupuesto inicial para 3 meses ser de $500,000 pesos, los cuales sern divididos en: Renta de Local Mobiliario y equipo de oficina $200,000.00 Pago de impuestos y servicios $100,000.00 Pago de Nomina Ortos gastos

$20,000.00

$100,000.00

$80,000.00

Procedimiento principal: La empresa estar abierta en un horario de 8:00 Am a 5:00 Pm para labores administrativas y con horario de atencin a clientes 24/7 las cuales trabajaran las personas necesarias para cumplir con los necesidades de cada departamento, adems de contar con horario de atencin a proveedores los das viernes de las 10:00 horas a las15:00 horas.

Los pagos se programaran de la siguiente manera: Los das 15 y 30 de cada mes se pagara la nomina a empleados. Los das 23 de cada mes se pagar lo relativo a impuestos y servicios. Los das 28 de cada mes se pagar a los proveedores. Los das 1 de cada mes se pagar la renta del local.

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Organigrama

Gerente General

Gerente
administrativo

Gerente de ventas

Departamento de contabilidad

Departamento de facturacion y cobranza

Vendedores

Atencion a clientes

Empleados por puesto

La administracin contar para su apertura con un Ing. en Logstica y transportes, con carcter firme, conciliador, motivador y con capacidad de desarrollo en redes de distribucin, cadenas de suministro, el departamento de atencin a clientes contar con una persona con habilidad para el manejo de las relaciones publicas, de carcter firme, disciplinado y con desenvolvimiento en contextos sociales diferentes, para el departamento de ventas habr un encargado con capacidad de comunicacin, conocimientos en del ramo logstica, transporte, extrovertidos, de carcter sociable y siempre buscando la superacin personal.

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Direccin

Motivacin: La motivacin es primordial para el buen desarrollo sano y competitivo de los empleados de la empresa, es por eso que se ha pensado tener varios incentivos que van desde comisiones del 2, 3, 4 y hasta 6% de las ventas que realicen por semana, adems de contar con un plan de beneficios por un numero determinado de ventas y asesoras al mes, los cuales sern desde 1 da de descanso (aparte del que ya tienen asignado),hasta vacaciones extraordinarias, adems por cada curso de capacitacin certificado, sern acreedores a un bono en efectivo de $300 pesos. Comunicacin: En la empresa siempre ser privilegiada la comunicacin entre mandos y vendedores, trabajando siempre con la premisa de Todo problema siempre tiene alguna solucin, es por eso que se llevar a cabo la poltica de puertas abiertas (utilizada por grupo Cifra Wal-Mart de Mxico),la cual consiste en que si alguien tienen algn problema de cualquier ndole, lo tratar con su jefe inmediato para darle solucin, pero si al empleado no le satisface la solucin planteada por su jefe, entonces podr ir con el superior jerrquico en turno y as hasta que el empleado este conforme con la propuesta de solucin, esto por supuesto que sin consecuencia alguna de parte de nadie, y entendiendo que las propuestas de solucin no tendrn efectos negativos contra ningn empleado de la empresa, ni pondrn en riesgo la operacin de la misma. Autoridad: el Administrador ser la mxima autoridad de la empresa, y este tendr la libertad de generar los procesos de control interno, y externo quela empresa requiera, ser el nico que autorice compras o ventas extraordinarias, responsable de delegar el trabajo a el rea correspondiente, adems de revisar los reportes que generan las dos reas por el momento contempladas en el organigrama y revisar los movimientos de incidencias para autorizar el pago de nominas, deber ser proactivo, responsable y sociable con clientes y empleados, teniendo en cuenta que se mantendr dentro de las redes sociales de la empresa. Gerencia: Estar a cargo del administrador, en un principio y a mediano plazo cuando se abran mas sucursales el administrador actual tomar el puesto de Gerente y se contratar personal para sustituir al saliente

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Control Dentro de los controles de la empresa es necesario comentar que se llevarn a cabo distintas auditorias de control como lo son: Auditora de sistemas y procedimientos: ciclo de compras, produccin y ventas. Auditora financiera Grficas de Gantt

Con este tipo de controles se desea tener un sistema financiero sano y rentable, que pueda generar las expectativas monetarias previstas para ganancias mensuales y anuales

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