Estrategia de comunicacin

Estrategia como termino, define situaciones en las cuales dos o ms actores, fuerzas o sistemas pugnan por lograr objetivos similares, ste concepto aplicado a todas las reas de la vida, tiende a lograr objetivos o metas, estableciendo bases para la coordinacin en todos sus aspectos. Dentro del mbito empresarial establecer una red de comunicaciones eficaces constituye la base del xito, para transmitir con claridad sus objetivos y proyecciones, a travs del diseo e implementacin de una estrategia eficaz de comunicacin, lo cual no es tarea fcil ya que se requiere de un profundo conocimiento tcnico a nivel organizativo, al igual que de las relaciones humanas y la habilidad necesaria para armonizarlas. Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su propuesta, algo que se logra cuando la comunicacin se incorpora desde el principio en su sistema organizacional, tanto interna como externamente. As una organizacin necesita planificar sus acciones comunicativas, ya que de ellas depende la gua hacia los objetivos de la empresa, recayendo sobre sus directivos sta responsabilidad, que apunta a no dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes destinados a los distintos pblicos, a travs de la coherencia como base fundamental. Dicha coordinacin involucra a todos los recursos comunicacionales de la empresa, abarcando a los externos e internos como: marketing, publicidad, atencin al cliente, ambiente laboral, atencin postventa, etc., los cuales en su conjunto coordinado definen los objetivos y la identidad de la misma.

Que es la estrategia de comunicacin? Creo recordar que cuando hicimos un bosquejo de nuestro plan estratgicodedicamos una parte del mismo a la estrategia de comunicacin. Primero buscamos el mensaje que queramos transmitir, deba ser la identificacin, la esencia de la empresa, es decir, deba transmitir su misin y visin. Luego, decidido el mensaje, pasamos a la planificacin, medios, targetsms o menos y por ltimo lo llevamos a cabo. Pero al final, que es la estrategia de comunicacin? Es el documento final, es el proceso de planificacin o implementacin? La estrategia de comunicacin es un prrafo y tres palabras: La estrategia de comunicacin consiste en definir con claridad quines somos y qu ofrecemos. Nada ms. Y nada menos. Porque definir quines somos y qu ofrecemos de manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una tarea que slo los grandes logran desarrollar con xito. Veamos algunos ejemplos:

La estrategia de comunicacin de Coca-Cola fue durante algunos aos una de las ms eficaces del mundo. Coca-Cola era lo autntico (the real thing). Ante una estrategia de lder como esta, Pepsi respondi con acierto con mensajes de rebelda (Estas loco? Bebe Pepsi o Generation Next). Todas las tcticas de comunicacin de los dos grandes de la cola mundial, en publicidad, en patrocinio, en RRPP, en promocin, seguan esa simple lnea: lo autntico una, la rebelda la otra.

En el sector industrial, Repsol YPF ha elegido las palabras fuerza y liderazgo. En sus mensajes centrales la mayor empresa industrial espaola es muy poco ambiciosa. De nuevo, todo lo que hace se basa en esa lnea argumental simple: patrocina motociclismo de alta cilindrada, se une a los grandes del mundo en sus inversiones y sus comunicaciones y no flaquea en detalle alguno al mostrar su fortaleza. DuPont, otro lder mundial en el sector qumico, ha elegido tambin sus dos palabras: medio ambiente y seguridad. Todo lo que hace pone por encima de cualquier otra cosa esas dos palabras. Lleva hacindolo cien aos.