Parte 1

A COMUNICAO VERBAL
Em qualquer atividade do mundo moderno, em permanente evoluo, as melhores oportunidades so aproveitadas pelos indivduos que possuem mais informao. Falar em "era da informao", nos dias atuais, chega a ser redundncia. O adequado gerenciamento das informaes um fator decisivo no desenvolvimento pessoal e no crescimento profissional. A Internet, sem qualquer dvida, facilitou o acesso informao e acelerou substancialmente o seu intercmbio. O uso mais disseminado das informaes, de qualquer natureza, consolidou uma nova realidade: os indivduos com habilidade e coragem de apresentar idias e informaes, tem o poder de persuadir e motivar as pessoas. H, sem dvida, diversas maneiras de intercambiar informao, inclusive a informao cientfica, que a que nos interessa mais particularmente, no momento. Uma forma das mais eficazes a comunicao verbal, que ocorre quando um grupo de indivduos com interesses comuns ou correlatos se reune. Em nossa rea de trabalho, estamos frequentemente exercitando essa forma de intercambiar informaes nos cursos, simpsios, jornadas e congressos. Nos congressos e tipos assemelhados de reunies, as informaes so trocadas atravs da comunicao oral, a mais importante para a transmisso das idias. Existe a oportunidade de aprofundar os detalhes de maior interesse relacionados informao oferecida, bem como a possibilidade de se obter a repetio ou o detalhamento de uma informao no completamente entendida. Podem tambm ser apresentadas observaes ou pontos de vista capazes de enriquecer a informao inicial, tornado-a mais clara, concisa e completa. Isto sempre ocorre nos congressos, ainda que no se perceba; ocorre no apenas nas sesses formais, mas tambm nas conversas de corredor e nos intervalos entre as sesses. A leitura, por mais atenta que possa ser, no tem o poder de transmisso da informao que a comunicao verbal tem. Na leitura, o autor desconhecido ou distante; a sua idia nem sempre claramente entendida e, mais importante, no existe a possibilidade do dilogo. A transmisso da informao passiva. A comunicao verbal, ao contrrio mais poderosa e verstil. As pessoas tem, cada vez mais, a necessidade de desempenhar melhor as suas atividades. Entretanto, conversar sobre a mesma (comunicao verbal) em pequenos ou grandes grupos, registrar ou descrever suas experincias, idias ou observaes, armazenadas ao longo do tempo, pode ser um exerccio penoso, se no houver uma preparao adequada. A experincia tem demonstrado que durante a apresentao e discusso dos trabalhos de uma reunio cientfica, a quantidade de informaes intercambiadas muito grande, bem como grande o seu aproveitamento. Essa experincia, de um modo geral, tambm contribui para motivar o estudo individual ou em grupo e a participao em atividades semelhantes. Essa a razo essencial pela qual as sociedades profissionais e cientficas privilegiam os congressos, ao invs das demais modalidades de intercmbio de informaes. O desembarao na conversa informal do dia a dia, tem pouco a ver com o desempenho na comunicao verbal, como forma de intercambiar informaes. difcil para a maioria dos profissionais de qualquer rea, utilizar adequadamente essa potente modalidade de comunicao. Isto consequncia do simples fato de que a formao e o treinamento das pessoas so incompletos. Ns no somos ensinados a organizar e registrar o nosso trabalho dirio, analis-lo criticamente, tirar concluses e discut-las de forma ordenada.

Quando os indivduos so treinados para serem mdicos, perfusionistas, psiclogos,fisioterapeutas ou enfermeiros, na realidade, no se pretende que sejam tambm exmios oradores ou escritores. Entretanto, fundamental que as pessoas sejam habilitadas ao uso adequado da comunicao nas suas diferentes formas, especialmente a comunicao verbal, como instrumento de aperfeioamento e progresso profissional. Isto se consegue com alguma disposio e um mnimo de treino. De um modo geral, as pessoas evitam falar em pblico, por uma srie de razes, como "vergonha" (inibio), medo de "enfrentar" a audincia, medo de no saber responder alguma pergunta, receio de "parecer ridculo" ou de dizer "besteiras", etc. Essas "razes", contudo, no tem o menor fundamento; elas apenas servem para esconder a nica e real razo: a falta de treino ou de familiaridade com a comunicao verbal !. perfeitamente normal que algumas pessoas "paream" mais naturais ou vontade do que outras, ao falar em grupo. A diferena, contudo, reside apenas no quanto uns conseguem "desligar" dos falsos e infundados receios e concentrar-se na comunicao. Na realidade, mais importante "ser natural" do que "parecer natural". O treinamento e a perseverana permitem alcanar aquele objetivo. A propstito de falar em pblico, o humorista Jerry Seinfeld conta a seguinte histria: ..."De acordo com a maioria dos estudos, o temor nmero 1 das pessoas falar em pblico; o nmero 2 a morte. Se isso estiver correto, a maioria das pessoas que tem que ir a um funeral, prefere estar no caixo a fazer o discurso de despedida !" Boas idias e muita preparao constituem fatores essenciais para o sucesso da comunicao verbal. A habilidade para expressar as boas idias, contudo, tambm um elemento fundamental. A expresso (comunicao) verbal pessoa a pessoa ou entre pequenos grupos de amigos, pode servir de importante preparao para falar em pblico, em ambientes mais formais ou diante de grandes audincias, como por exemplo, em um congresso ou reunio cientfica. Se a idia de falar em pblico o deixa nervoso, no pense que isso ocorre somente com voc. Inibio, nervosismo, ansiedade, tenso, apreenso, medo, pavor, em maior ou menor gru, ocorrem com qualquer pessoa ao falar em pblico. Associados s demais manifestaes da descarga de adrenalina, como extremidades frias, sudorese da fronte e das mos, palpitaes, "sensao de vazio" no estmago e vontade de urinar, constituem um quadro muito conhecido e frequente que, entretanto, pode ser perfeitamente controlado ou at mesmo abolido, mediante uma cuidadosa preparao. Um indivduo que, apesar de toda a preparao, mantm-se absolutamente incapaz de falar em pblico, excepcional. Os principais requisitos continuam sendo a vontade e a determinao. Podemos afirmar que, de um modo geral, quem quer falar em pblico, pode e consegue falar em pblico. O "pnico do pdio" uma experincia muito comum. A platia, de um modo geral, entende e desculpa o nervosismo do orador, quando ele percebido. A maioria das pessoas, contudo, manifesta apenas uma discreta alterao da voz, que tende a desaparecer medida que a apresentao progride. A ansiedade e a tenso surgem no incio da apresentao e persistem pelos primeiros dois a trs minutos. Depois costumam ceder e, ao final da apresentao a maior parte dos apresentadores est plenamente confortvel. O conhecimento do assunto a ser discutido, a cuidadosa preparao e o "ensaio" da apresentao, costumam fazer a diferena. Um bom orador ou apresentador pode, simplesmente, ser produto de muita disposio e treinamento. Na grande maioria das vzes a m apresentao deve-se pouca familiaridade com o tema ou ao preparo inadequado da apresentao.