ACTIVIDAD 1 ISO 9001: Modulo I

ZULMA EDITH GARCIA ARISMENDY Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA SOCHA 2013

EMPRESA: Empresa Social del Estado Centro de Salud Nuestra Seora de La Natividad de Jeric. Institucin dedicada a prestar servicios de salud como son: Medicina General, Odontologa, Enfermera, Bacteriologa, Farmacia, Vacunacin, Saneamiento Ambiental y rea administrativa Gerencia, Tesorera, Facturacin y Servicios Generales. 1. PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9000 Principios Seleccionados Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? a) Enfocada al Capacitar al personal trabajador en cuanto a Cliente Servicio al Cliente. Implementar indicadores para evaluar la satisfaccin del cliente despus del servicio prestado. Realizar visitas domiciliarias con el personal de salud a las viviendas mas vulnerables (2 Visitas Semanales) Disponer de un funcionario capacitado para atender el SIAU (Sistema de atencin al Usuario) para atender las quejas y sugerencias. Entrega de obsequio (Esfero, Recordatorio) despus de prestado el Servicio. Implementar actividades ldicas los fines de semana para mejorar la salud de los usuarios. b) Mejora Continua. Capacitar al personal trabajador en cuanto a Calidad laboral 1 vez por semana con una intensidad de 2 horas. Implementar la Salud Ocupacional en la Institucin con el fin de mejorar el ambiente laboral y mejora de actividad laboral. Implementar indicadores de evaluacin de prestacin de cada servicio diariamente y realizar informes de mejora. Entrega de Informe de Actividades Mensual. Realizar Auditoria Trimestral.

2. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A

Problema Identificado como recurrente Planear

Aplicacin Ciclo PHVA

Prestar el Servicio de Medicina General en

La Asignacin de citas se realizan va telefnica que aunque ayuda al usuario a no trasladarse a la Institucin trae algunos Verificar inconvenientes a esta misma por que el 30% de los que solicitan la consulta no asisten y se pierde tiempo y oportunidad para Actuar atender a otro usuario.

Hacer

la Institucin a los usuarios que lo necesitan sin que existan fallas en la asistencia a la consulta del usuario, si se presenta el caso que la inasistencia no perjudique en gran medida a la ESE. Estudio de la regin en cuanto a transporte de las veredas al centro. Estudio de la poblacin (Nios, jvenes, adultos y adulto mayor) que mas asisten al Servicio de Medicina. Encuesta a usuarios en la que se plantee un cambio en la asignacin de citas de va telefnica a presencial. Analizar estudio de transporte de la regin, estudio de la poblacin mas activa en el servicio y verificar encuestas aplicadas a los usuarios. Revisar e implementar indicadores de acuerdo a la Misin y Visin de la empresa. Implementar la Asignacin de citas de manera presencial y en un horario nico en un periodo de 1 mes. Aplicar una sancin de un costo de 5000 pesos por inasistencia segn consulta programada a los usuarios por el periodo de prueba. Realizar promocin del cambio por medio de carteleras, parlantes y comunicacin radial. Registrar resultados del impacto en la poblacin e implementar de acuerdo a estos.

3. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1: Para la mejora continua en una empresa no es suficiente tener el animo de los empleados y su compromiso es necesario el implementar capacitaciones y realizar estudios en cada proceso y sistema de la empresa, no es solo que el empleado se esfuerce es necesario que este se encuentre en un ambiente laboral sano y armonioso y que tenga la colaboracin del dirigente.

Conclusin 2: La calidad es sinnimo de seguridad y satisfaccin, en la que tanto en la vida laboral como social y privada influye al cambio de una mejora continua. Por lo que aplicarla va ser de nosotros unos excelentes seres humanos y dela empresa una de las mejores.

BIBLIOGRAFIA

Material del curso ISO 9001, Modulo I. SENA.