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Veille en entreprise

Aller : Navigation, rechercher L'activit de veille en entreprise consiste collecter des informations stratgiques pour permettre d'anticiper les volutions et les innovations 1,2. Dans une perspective de dveloppement durable, la veille est un lment essentiel pour prvenir les risques. C'est une dmarche proactive qui permet d'anticiper les contraintes environnementales et sociales3. La veille a t rvolutionne par l'arrive des moteurs de recherche sur la Toile depuis les annes 1990.

Sommaire

1 Caractristiques gnrales 2 Diffrence entre la veille et l'intelligence conomique 3 Diffrents types de veille en entreprise 4 Degrs d'accessibilit 5 La veille relative l'image de l'entreprise 6 tudes de cas 7 Techniques de recherche d'information 8 Rfrences 9 Voir aussi 10 Confrences 11 Bibliographie 12 Liens externes

Caractristiques gnrales
On caractrise une veille selon les lments suivants : sa finalit (oprationnelle / stratgique), le nombre de destinataires, l'tendue des thmes surveiller, la nature et la diversit des sources, le niveau de valeur ajoute, la qualification et l'analyse de l'information, la mise disposition des donnes, la prsentation des donnes et enfin l'inter-ractivit (augmentation de la communication entre responsables et employs). La veille peut s'appliquer de l'information orale ou crite. Dans le monde du renseignement, qui a des mthodes quelquefois particulires, on parle de HUMINT (intelligence humaine) et de OSINT (intelligence des sources ouvertes). Selon ses caractristiques on dcide du nombre de ressources affecter la veille. Le veilleur sera la personne charge de mettre en place une veille. Il s'agit gnralement d'un chef de projet qui runit de nombreuses comptences pour mettre en place un systme comprenant plusieurs techniques. Son rle ne sera pas directement de rcolter l'information mais plutt de donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information.

Le veilleur peut aussi avoir un rle de dcryptage des stratgies d'influence adverses : il doit identifier les mthodes de diversion et de dsinformation employes par l'adversaire. En cas de problme de communication dans l'entreprise, les individus peuvent tre amens faire de la rtention d'information (manque de partage), soit cause de problmes politiques (guerre de pouvoirs), soit cause de problmes techniques (systmes d'informations insuffisants).

Diffrence entre la veille et l'intelligence conomique


Cette frontire n'a t que rcemment prcise, sans doute parce que le mot intelligence a t ici transpos de l'anglais o sa signification est diffrente du mme mot en franais. Anciennement, la veille s'apparentait au renseignement. Elle tait un processus ractif alors que l'intelligence conomique est un processus pro-actif. Aujourd'hui, la veille est considre comme une tape de l'intelligence conomique. La veille est le processus allant de la dfinition du primtre de surveillance et itrant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. L'intelligence conomique est un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi la dimension stratgique des dcisions de la direction d'une entreprise ou d'une institution. En mme temps lintelligence conomique est un instrument cl pour augmenter la capacit dinnovation dune entreprise4. Le modle d'intelligence conomique de l'AFDIE (Association pour le Dveloppement de l'Intelligence conomique) positionne clairement la veille comme une tape de l'intelligence conomique. Dans ce modle, la veille n'est que l'un des critres de la perception de l'environnement, qui n'est lui-mme que l'un des 11 facteurs de l'intelligence conomique5. C'est galement la position de Bernard Besson et Jean-Claude Possin6.

Diffrents types de veille en entreprise


(classement par ordre alphabtique)

La veille commerciale : value les pratiques commerciales d'une activit vise La veille concurrentielle : value les concurrents et leur positionnement La veille crative : veille sur les ides nouvelles et les opportunits d'innovation, elle est surtout pratiques par les entreprises cratives spcialises dans le Design, la Mode, la Publicit, etc. La veille d'opinion : veille sur les opinions des consommateurs formules en ligne, sur des espaces publics permettant aux internautes d'interagir (espaces souvent appels 2.0). La veille environnementale : veille sur les informations et rglementations sur l'environnement La veille financire : dtecter les mouvements sur les marchs financiers, montaires et de matires premires pouvant affecter l'entreprise, sur ceux des titres de l'entreprise elle-mme et ceux des entreprises similaires concurrentes ou dans lesquelles elle a des intrts ou avec lesquelles elle travaille La veille horizontale : value les secteurs voisins

La veille juridique (ou rglementaire) : surveillance des novations et modifications lgislatives et rglementaires et des dcisions de justice et administratives applicables aux activits de l'entreprise La veille marketing : permet d'identifier de nouveaux marchs, proposer des produits nouveaux ses clients et accompagner le lancement d'un nouveau produit La veille mdiatique : veille sur les informations traites par diffrentes sources mdias cibles en fonction d'un sujet dtermin La veille politique (ou institutionnelle) : tude des rseaux de pouvoirs dans les institutions publiques La veille rglementaire : surveillance des nouveaux textes lgislatifs, rglementaires voire techniques (normes) pouvant concerner l'entreprise (obligation sociale, norme technique, etc) La veille sectorielle : observation d'un secteur dans ses aspects les plus divers (clients/concurrents/acteurs). Peut tre assimile de la veille verticale (op. horizontale) La veille sociale : veille sur les volutions et rglementations en matire sociale La veille socitale : veille sur les questions de sociale qui touche directement ou indirectement l'entreprise et plus prcisment la question de la responsabilit socitale des entreprises, La veille stratgique : surveillance du jeu concurrentiel (stratgie totale / stratgie objectifs limits) La veille technologique : surveillance des innovations techniques (gnralement par l'tude des brevets : veille proprit industrielle et intellectuelle) et des normes, voire influence pour la modification (accompagnement l'volution) des normes

Degrs d'accessibilit
On classe gnralement l'information selon trois degrs d'accessibilit :

l'information blanche, accessible par les moteurs de recherche classiques, l'information grise, qui ncessite des techniques plus avances, l'information noire, qui relve de l'espionnage industriel.

On considre souvent que l'information grise est de meilleure qualit que l'information blanche et possde une plus haute valeur stratgique. Pourtant, il ne faut pas croire que l'information blanche ne soit pas stratgique, car un ensemble organis de concurrents (ples de comptence, clusters) qui dispose d'une grille d'analyse de donnes structure et puissante, telle qu'un registre de mtadonnes, est en mesure de capter et de structurer, sur le long terme, le capital immatriel d'un ensemble d'organisations travaillant sur le mme march. Il n'est pas vident que l'accessibilit au web invisible procure un avantage comptitif substantiel, par rapport aux efforts dployer pour obtenir cette visibilit. Un ple de comptitivit qui n'a pas mis en place un processus de dcision s'appuyant sur un dictionnaire de donnes partag, structur, et scuris, peut avoir des vulnrabilits, et tre pnalis dans la comptition internationale, par rapport des concurrents disposant de rfrentiels leur donnant une forte capacit collective.

La veille relative l'image de l'entreprise


Internet occupe une place importante dans les outils de recherche utiliss par les potentiels clients d'une entreprise. Aussi, cette dernire se doit de matriser sa E-rputation, afin d'viter de nuire son rsultat. En ce sens, il est important que les entreprises fassent de la veille rgulire7.

tudes de cas

Rohrbeck, R., et M. Maitreau (2007) Comment identifier et profiter des disruptions externes : Le systeme d'intelligence conomique de Deutsche Telekom Colloque VSST 2007 : Marrakech, Maroc. Rohrbeck, R.(2007) Veille stratgique en entreprise multinationale : Une tude de cas auprs de la Deutsche Telekom AG XVIme Confrence internationale de management stratgique (AIMS): Montral, Canada.

Techniques de recherche d'information


La veille sur le Web en sources ouvertes repose sur des techniques de recherche d'information, bases sur des protocoles informatiques. Sur ces sujets, on peut consulter :

Recherche d'information Z39.50 ISO 23950 Agrgateur de flux rss Livre blanc

Rfrences
1. 2. Lesca, Humbert (2004) Veille stratgique : la mthode L.E.SCAnning, EMS, ISBN 978-2-8476-90156 Rohrbeck, Rene (2010) Corporate Foresight : Towards a Maturity Model for the Future Orientation of a Firm, Springer Series : Contributions to Management Science, Heidelberg and New York, ISBN 978-3-7908-2625-8 lisabeth Laville, L'entreprise verte, Village mondial, page 114 Rohrbeck, R. and H.G. Gemnden (2010) Corporate Foresight: Its Three Roles in Enhancing the Innovation Capacity of a Firm [archive] [archive] Technological Forecasting and Social Change, 78(2), 231-243. Modle d'intelligence conomique de l'AFDIE, conomica, page 47 Bernard Besson et Jean-Claude Poussin, Du renseignement l'intelligence conomique http://www.reputationsquad.com/entreprises/veille-ereputation/ [archive] [archive]

3. 4.

5. 6. 7.