Productividad y competitividad

APLICACIN DE LAS TIC

"No por mucho madrugar amanece ms temprano", ya lo dice un viejo refrn; ni tampoco por mucho trabajar aumenta la productividad y/o la competitividad, como se puede comprobar observando las estadsticas de horas que se trabajan en los distintos pases y su posicin en el ranking mundial. Segn el ltimo informe de Eurostat, en Espaa trabajamos una media de 39,6 horas a la semana frente a las 37,3 de la Unin Europea. Esto supone que nos pasamos cada ao dos semanas ms en la oficina o la fbrica que nuestros compaeros europeos, pero en cambio nuestra productividad y, consecuentemente, competitividad son bajas.

Productividad y competitividad
Alejandro Orero
Catedrtico de Organizacin de Empresas GIO-ETSIT-UPM

Santiago Garca Echevarra

Catedrtico de Poltica Econmica de la Empresa Universidad de Alcal

Miguel Merino Gil

Profesor Titular Universidad de Vigo y Vicedecano del COETG

Eugenio Fontn Oate

Consultor independiente

Luciano Berrocal
Profesor de la Universidad de Bruselas y de Postgrados GIOUPM

Lo curioso es que siendo los ms trabajadores de la Unin Europea (slo por detrs de Grecia, cuya media es de 42,4 horas), tengamos una productividad tan baja. Probablemente estemos utilizando mal la palabra "trabajar", y deberamos decir "estar en el puesto de trabajo", pero el rendimiento no se mide por la cantidad de las horas, sino por su calidad y no hay que confundir entre dos conceptos bsicos: la presencia y la produccin. Gracias a las opiniones que varios expertos vierten en los siguientes artculos, se irn desgranando cules son los factores a tener en cuenta para medir la productividad y la competitividad y se darn algunas ideas para mejorarla, en un mundo globalizado en el que la deslocalizacin se ve favorecida por la utilizacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones.
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Arjan Sundardas
Director General del Servicio de Certificacin de los Registradores

y Carlos Macin
Doctor Ingeniero de Telecomunicacin

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APLICACIN DE LAS TIC

Nuevos retos, nuevos enfoques de las TIC y los resultados de las empresas

Dr. Alejandro Orero Gimnez, Catedrtico de Organizacin de Empresas GIO-ETSIT-UPM

Los profesores Luciano Berrocal, Santiago Garca Echevarra y Miguel Merino y nuestros compaeros Eugenio Fontn, Arjan Sundardas y Carlos Macin, abordan en la presente monografa distintas perspectivas de un problema de gran inters: cmo las TIC impactan o afectan a la empresa y a los profesionales de la TIC. El enfoque que, por encargo del director de BIT, quisimos dar a la monografa es el afrontar problemas de la profesin desde una perspectiva ms socioeconmica que tecnolgica, puesto que esta ltima ha sido mucho ms profusamente abordada en otras monografas de BIT.

ara afrontar el reto que me plante Jos Manuel Huidobro, que por supuesto no est resuelto todava, se ha hecho una primera aproximacin a una realidad compleja, con diversos enfoques, de los muchos posibles. Adems de recomendar que, por supuesto, lean en este nmero, a los autores que he mencionado anteriormente, puesto que es lo mejor, quiero resaltar algunas de sus ideas y reflexiones y, si me lo permiten, tambin aportar alguna otra que se sume o complemente a las por ellos expresadas.

El profesor Garca Echevarra nos centra el debate en un tema ciertamente poderoso, como es el de asociar la competitividad y la productividad de empresas, pases y personas, a una dimensin cultural y a una dimensin social. La concepcin de la productividad y de la competitividad ms que como valores econmicos, como valores tico-culturales, nos aporta un potente concepto con el que entender muchos de los diferentes comportamientos, en trminos de resultados, entre empresas y pases que aparentemente deberan tener-

los parecidos. Es como l dice: se dispone o no se dispone de una cultura de la competitividad. Otra de las luces que nos ofrece el profesor Garca Echevarra en su artculo, se refiere a la necesidad de fijar el foco en el resultado, no slo en el coste, (considerando adems que en ocasiones, cuando se habla de coste, se suele hablar solo del coste directo y ms especficamente del coste de la mano de obra). Aparece una de las primeras paradojas que comentar en mi breve intervencin, adems de la

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ya muy conocida paradoja de la productividad de la TIC, y es que los pases con costes ms elevados de mano de obra, son los que tienen ms productividad. La realidad es que al ser los costes una expresin medida de los factores que explican la productividad, solo si el resto de los factores fueran iguales, podramos decir que el reducir el coste de la mano de obra puede hacernos ser ms productivos. Deben ser considerados otros factores como el capital econmico empleado, el capital directivo y otros capitales intangibles como el conocimiento, el relacional y el social, para poder hablar de productividad total. Debemos hablar pues de la productividad de los factores, pero teniendo en cuenta a los dems, no considerndolos aisladamente. Otra de las cuestin capital, es el papel que juegan las TIC en la productividad de las naciones (a travs de la productividad en la empresas (grandes o PYMES) y a travs de la productividad en la administracin o e-gobierno). Los artculos de Miguel Merino y de Eugenio Fontn abordan estas cuestiones desde distintas perspectivas, la primera analizando acciones concretas de aplicacin de TIC en PYMES, que resultan de especial inters porque nos permiten conocer el impacto de estrategias y tcticas concretas en un entorno concreto como la Comunidad Autnoma Gallega. La segunda nos plantea unas reflexiones acerca del papel que las TIC juegan en la productividad de empresas y administraciones pblicas. Otra de las dimensiones analizadas es la manida globalizacin, pero no por manida debe ser igno-

La conocida paradoja de la productividad de la TIC es que los pases con costes ms elevados de mano de obra, son los que tienen ms productividad
rada. El interesante artculo del profesor Luciano Berrocal, nos muestra las diferencias en costes salariales en profesionales de la TIC en distintas reas geogrficas del mundo, y tambin nos seala un dato muy a tener en cuenta, el stock de profesionales capaces y la importancia de su localizacin dispersa o concentrada geogrficamente. Tambin analiza la realidad y el potencial de la deslocalizacin de las TIC y de sus profesionales. Para terminar, Arjan Sundardas y Carlos Macian exponen las dificultades de aplicacin de las TIC en las PYME, que son vistas como la panacea para resolver todos los problemas. Pero para que resulte eficiente, se requiere de un conocimiento especializado y de la integracin de estas tecnologas en el proceso productivo y de gestin. Centraremos pues el problema de la competitividad con una orientacin a resultados en lugar de al coste de los recursos. Consideramos tambin que los resultados no dependen tanto de los recursos empleados, como del uso de las capacidades disponibles, basadas en dichos recursos. Ello de acuerdo con la Perspectiva de Recursos y Capacidades (PRC) (Barney, 2002; Grant, 2002), que nos provee de una base conceptual apropiada para investigar cmo los factores internos de la organizacin pueden ser fuente de ventajas competitivas. En este marco, si queremos conocer la incidencia de los SI/TIC en el rendimiento de las organizaciones (sean empresas o administraciones pblicas), debemos considerar que la informacin es una capacidad organizacional de valor estratgico en la empresa contempornea, situando a los SI/TIC como un elemento esencial, pero en accin complementaria y sinrgica, con otras dimensiones organizacionales (Melville et al., 2004). Este planteamiento se explica en razn a: 1. Las organizaciones, independiente del mbito en la cual se desenvuelvan, se tornarn cada vez ms intensivas en informacin, lo cual no necesariamente significar que se vuelvan ms intensivas en tecnologas asociadas a ella (Drucker, 2001); 2. Los SI/TIC por si solos es improbable que sean fuente de ventajas competitivas sostenidas (Peppard y Ward, 2004); 3. Se ha observado ms bien una focalizacin en la inversin y despliegue de sistemas y tecnologas, adjetivadas de informacin, ms que en la informacin en s (Davenport, 2000; Drucker, 2001). (Lo que explicara el porqu de muchos fracasos de inversiones en TIC, especialmente en las administraciones pblicas).
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Es la forma en cmo los recursos de SI/TIC son usados, combinados y desplegados lo que crea una capacidad nica que impacta la efectividad global del negocio
Al adoptar una perspectiva de recursos y capacidades de SI/TIC, se reconoce el valor de negocio de los SI/TIC, pero cimentando ste en la forma en cmo la organizacin utiliza sus inversiones en SI/TIC para desarrollar esencialmente habilidades que impacten la efectividad de la organizacin. De esta forma, a pesar de la consideracin de los recursos de SI/TIC como un factor no diferenciador dado la posibilidad de su distribucin uniforme, las capacidades de SI/TIC tienden a distribuirse heterogneamente entre las empresas, concluyendo en patrones de uso y efectividad diferenciados (Bharadwaj, 2000). En resumen, las investigaciones en este campo han adoptado una nocin de capacidades argumentando que las inversiones en SI/TIC son fciles de duplicar, y por ende los SI/TIC en s no proveeran de ventajas competitivas sostenidas. En trminos especficos, es la forma en cmo los recursos de SI/TIC son usados, combinados y desplegados lo que crea una capacidad nica que impacta la efectividad global del negocio. En la medida en que las TIC en las que se basan los SI, incidan en mejorar la cultura de productividad y el management eficaz, desarrollando pues capacidades, mejorar el rendimiento organizacional, como seala Dorgan (Dorgan
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2004) en un reciente informe la buena gestin es esencial para exprimir los beneficios y la productividad de las inversiones en TIC. Las empresas deben concentrarse en mejorar sus prcticas de gestin, antes de embarcarse en gastos en TIC. Y los polticos deben ser los primeros en adoptar medidas que promuevan las mejoras en la gestin, antes que incrementar impuestos con los que pagar las inversiones pblicas en TIC.

el rendimiento organizacional. Sin embargo, la evidencia existente sugiere que el impacto de las capacidades y recursos de SI/TIC en la consecucin de rendimientos organizacionales superiores depende en gran medida en la accin sinrgica de stas con otros recursos y capacidades organizacionales. Si bien es posible lograr mejoras de rendimiento aplicando SI/TIC con cambios organizacionales menores (McAfee, 2002), la aplicacin exitosa de los SI/TIC se ha reconocido en accin complementaria y sinrgica con otros factores organizacionales, como por ejemplo: el compromiso de la direccin superior, el uso de equipos de trabajo, estructura de decisiones descentralizada, responsabilidades de trabajo ms amplias, la estructura, estrategia, cultura y prcticas de trabajos de la organizacin, tal como sealan recientes investigaciones de nuestro grupo (Alfaro y Orero, 2005). En esta lnea de evolucin, en la bsqueda del impacto de los SI/TIC en el rendimiento organizacional, se ha postulado que es el uso y administracin efectiva de la informacin lo que ostenta el potencial de crear valor para el negocio, observando a los SI/TIC como elementos habilitadores en accin complementaria con innovaciones organizacionales, prcticas de trabajo y factores humanos. En otras palabras, no es la sola inversin, dotacin y/o el uso de los SI/TIC los que inciden en el rendimiento de la empresa; sino que es el uso y administracin efectiva de la informacin, erigida como dinmica centrada en las personas, la que crea valor al negocio (Davenport y Prusak, 1997; Marchand et al., 2002; Maes, 1999, 2004; Orero y Alfaro, 2005). u

Diversas investigaciones, tanto del GIOUPM como de otros grupos de otras universidades e institutos, han asumido principalmente la incidencia de las capacidades y recursos de SI/TIC directamente en

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APLICACIN DE LAS TIC

COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Nuevo reto directivo

Prof. Dr. Santiago Garca Echevarra, Catedrtico de Poltica Econmica de la Empresa Universidad de Alcal

El desarrollo de los pases, de las regiones, de las personas, depende hoy, en este momento histrico-cultural, si se est o no involucrado en aquellas redes del conocimiento que generan la mxima intensidad. Aquel pas o aquella regin que no est dentro de estas redes de alta intensidad se marginar, lo mismo que la empresa y los individuos, con todas las graves consecuencias que ello impone.

l episodio actual de nuestra civilizacin, que venimos definiendo como globalizacin, implica, entre muchos otros aspectos y problemas, apertura, permeabilidad, dilogo necesario entre las instituciones y entre las personas. La globalizacin provoca, por un lado, la generacin de valores homogneos, se generan procesos de homogeneizacin permanentemente, con todo lo que ello implica, pero, al propio tiempo, genera una necesaria descentralizacin en bsqueda del encuentro con la persona a travs de redes de informacin y comunicacin, as como anteriormente lo fue con las redes

de transporte y trfico: informacin y logstica. Uno de los temas fundamentales en el debate actual es el hecho de la competitividad y de la productividad de empresas, pases y personas. Ser competitivo implica la disposicin de tres dimensiones: hay, en primer trmino, una dimensin cultural, esto es, una serie de valores que hacen posible que la persona ponga sus potenciales, sus competencias, al servicio del grupo social, de la empresa, para que compartidos con los de las otras personas sean capaces de generar una nueva respuesta a sus necesidades vitales y culturales. Estos son

los valores de flexibilidad, confianza, libertad, crecimiento, creatividad e innovacin. La competitividad es, en segundo lugar, un sistema de valores derivados del conocimiento que tienen esas personas con sus potenciales y que afectan a su productividad, al desarrollo de su conocimiento, capacidad directiva, disposicin al aprendizaje permanente, pensamiento global y estratgico. Pero hay adems una tercera dimensin que es clave para ser competitivo como persona, o como empresa, o como institucin, la que se centra en la dimensin social, quiere decir, uno es competitivo cuando uno evala el desarrollo de sus competencias como

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reduccin de los costes. En particular, con la intermediacin de los incrementos de productividad de manera que la transformacin empresarial permita incrementar la productividad para reducir los costes, para alcanzar mayores cotas de competitividad que les permita no solo sobrevivir sino desarrollarse. Estas son las ideas dominantes en muchos de los procesos de transformacin empresarial que debieran llamarse ms procesos de ajuste de graves crisis. El ejemplo de estos das constituye uno de los claros exponentes de una errnea poltica empresarial como es la de la General Motors, la Ford, Mercedes Chrysler, y que, en el mismo momento histrico, las compaas como Toyota, entre otras, tienen los resultados mas brillantes de su historia, incluso con vehculos fabricados en el mismo pas que los otros. Hay diferencias sustanciales y como puede verse en la Figura 2 el hecho concreto de las rentabilidades manifiesta que la competitividad no es un mero problema del coste de los factores. Se vincula, por lo tanto, la competitividad, de manera directa a los costes y, consecuentemente, todas las transformaciones o ajustes de las empresas tratan de reducir los mismos centrndose en la reduccin de plantillas de personal o desplazando las actividades a localizaciones en las que los pases presenten menores precios para el factor mano de obra. Como puede apreciarse en la figura 3, Alemania Occidental tiene los mximos precios de la mano de obra con 27 euros, mientras que la Alemania Oriental tiene un precio de 16 euros, Espaa se sita en 14 euros y los dems pases en una amplia gama de di-

Figura 1

consecuencia de la apreciacin que hacen los otros con respecto a la contribucin que realiza al conjunto, a la empresa, al pas. Tanto la productividad como la competitividad no son, por tanto, en principio y en su origen, valores econmicos, son valores tico-culturales que responden fundamentalmente a la interpretacin de la persona en el conjunto social en el cual se desarrolla y que tienen grandes consecuencias econmicas. Se dispone o no de una cultura de la competitividad que descansa en el desarrollo de la persona.

Competitividad
La competitividad constituye, sin duda, una realidad en la que los pases, las empresas, los individuos, en una sociedad abierta y globalizada manifiestan de manera abierta el nivel de eficiencia que se tiene en el uso de los recursos escasos

desde la perspectiva del uso de los productos y servicios que van a hacer sus clientes. La competitividad entre los pases constituye, sin duda, una de las claves fundamentales de la valoracin de su capacidad para crear valor y desarrollar bienestar y, al propio tiempo, tambin una creciente eficiencia social. Espaa se encuentra en el lugar 29 entre los pases ms significativos (figura 1) y consecuentemente uno de los problemas bsicos con los que se encuentra es el hecho de que si no incrementa su competitividad no participar en las redes mas eficientes, mas intensas, por ejemplo en el tema de los suministros de componentes para distintas industrias o muchos de las otras actividades que desarrolla un pas o una empresa. Generalmente se vincula la competitividad a los costes y las empresas interpretan como plantearse el problema de adaptarse e incrementar su competitividad en base a la

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APLICACIN DE LAS TIC

ferencias sustanciales en el precio de los factores, en el precio de la mano de obra, pero no en el coste de la mano de obra, en el que se refleja la productividad. Los costes son, sin duda, expresin de la racionalidad en la gestin de los recursos y sus capacidades, pero el impacto de los costes es siempre relativo, puesto que los costes son la manifestacin del consumo de recursos, pero son instrumentos para alcanzar unos resultados. Solamente cuando las personas, las empresas, se orientan en su gestin y direccin a los resultados utilizando eficientemente los medios, es cuando una empresa es competitiva. Si se aprecian claramente las dos figuras presentadas de competitividad, por un lado, y del precio del factor mano de obra, por el otro, puede apreciarse que la mayora de los pases ms competitivos son aquellos pases que tienen los precios de mano de obra ms alta y que, consecuentemente, son aquellos que dominan los mercados a travs de los resultados de sus productos y servicios. Dentro de esta gama pueden encontrarse algunas excepciones, pero que no son las que verdaderamente reflejan una realidad econmica y social pujante y competitiva. Corresponde ms a situaciones de pases en fase inicial de desarrollo. Por tanto, no es el precio de los factores el que define la competitividad de una empresa, sino los resultados que obtiene esa empresa como consecuencia de los sistemas de direccin y gestin que est uti-

Figura 2

lizando para la implicacin y transformacin de esos recursos en productos y servicios. La clave no es solo la de disponer de los recursos adecuados y en las mejores condiciones, sino el uso que se haga de sus capacidades, pero, sobre todo, del desarrollo de sus potenciales. Y este es el ejemplo, en estos momentos, de la propia Toyota u Honda, como se ha mencionado y la problemtica creada en el mercado automovilstico de los EEUU.

racionalidad, con que la persona, de manera innata, trata la escasez de los recursos y el manejo de los mismos. La productividad tiene, por un lado, una dimensin econmica, esto es, la aplicacin de la racionalidad innata en la persona, pero, por otro lado, tiene una dimensin tica, sta es la responsabilidad de la persona con respecto a la comunidad, a la empresa en el uso o despilfarro de los recursos escasos. Una empresa que quiera incrementar la productividad tiene que desarrollar una cultura de la productividad puesto que refleja fundamentalmente la base de todo el modelo de direccin. Y aqu decide el modelo de direccin, el sistema de organizacin que pone o no barreras al desarrollo de la persona. Un modelo de direccin descansa, como todo acontecer econmico y social, en la asuncin del valor de la productividad. Lo nico que esta productividad refleja una relacin entre el producto, resultado conseguido, y el consumo de recursos que se haya realizado. Se puede interpretar con orientaciones muy diferentes, con impactos en el comportamiento humano como consecuencia del sistema de direccin y organizacin que se implique. En primer lugar, los recursos, como tales, se deben interpretar siempre en funcin de sus capacidades, que son las que tienen aquellos potenciales con

Productividad
La productividad constituye, en primer lugar, la referencia bsica respecto al desarrollo de las personas en una organizacin, en la que puede reflejarse la eficiencia o ineficiencia en la utilizacin de las capacidades disponibles de los recursos. Constituye, sin duda, la expresin de la implicacin de la persona a travs de la razn, de la

Las personas, con el soporte del conocimiento y la tecnologa, son las que aseguran el futuro de un pas, de una empresa y del propio individuo
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que puede realizar esa compaa dentro de un modelo de direccin en el que utilizando eficientemente, razonablemente, los potenciales disponibles en los recursos, financieros, econmicos, tcnicos, humanos, etc, se acte orientando todo el sistema de direccin al resultado. As, por ejemplo, en el concepto de productividad, en el denominador la persona es un precio que se identifica errneamente como coste, y como tal se trata de reducirlo. Se puede reducir el coste utilizando ms eficientemente las capacidades de la persona. Pero en el numerador esa misma persona es innovacin, creatividad, creacin de valor, identificacin con la empresa, todo aquello que contribuye a utilizar eficientemente los potenciales que esa empresa tiene en el mbito de las personas y de los recursos.
Figura 3

los cules se puede generar, si los utilizo adecuadamente, valor y, por otra parte, los recursos tienen un precio que no es precisamente el valor de esos recursos. Dado que el valor en economa es siempre, sin duda, el valor en uso que se hace de esas capacidades.

Modelos de direccin
Para incrementar la productividad se puede orientar el modelo de direccin de dos maneras: a) Como puede apreciarse en la Figura 4, orientando la direccin, gestin y organizacin al denominador, esto es, al consumo de recursos, que se interpreta mal, a mi manera de entender, bajo el concepto de coste, ya que en el
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coste no entra solo el recurso sino el precio que se le asigna y el uso de sus capacidades. Este es el caso tpico en nuestros das de la situacin dramtica de grandes compaas como General Motors, Ford, Mercedes Chrysler, en las que anuncian la reduccin de plantilla en cifras de miles de personas al objeto de reducir costes y con ello tratan de salvar la crisis existente en las compaas y lograr resultados que al final se estn queriendo medir de forma directa en base a resultados financieros. Este proceso tienen muy pocas posibilidades de xito en s mismo. b) Hay que orientar el modelo de direccin de una empresa al numerador, esto es, al resultado, que es el incremento del valor

El primero de los modelos del sistema de direccin es el que lamentablemente es ms dominante y sucede que una empresa que no est transformndose permanentemente, da a da en una orientacin al numerador, se encuentra, por no haberse transformado permanentemente la empresa, en situaciones de crisis y, consecuentemente, como tal lo que hace es reducir las capacidades disponibles, vende filiales, trata de hacer liquidez, reduce personal, por lo que difcilmente puede dar la empresa una respuesta positiva de resultados. El modelo de direccin de una empresa es la clave de la competitividad de la misma, lo mismo puede decirse de un pas en cuanto al modelo con el que se gobierna y se establecen los rdenes econmicos

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portador fundamental del conocimiento. Lo cual constituye, sin duda, el potencial ms importante y el que es ms fcil de multiplicar asegurando la reduccin drstica de costes. No hay otra alternativa de modelo de direccin de las instituciones que orientarse al numerador de la productividad, al resultado, en base a la multiplicacin1 merced, precisamente, a la tendencia homogeneizadora, en muchos procesos y recursos a nivel planetario, que permite multiplicar, con lo cual las posibilidades de reducir los costes unitarios son enormes y adems hay que utilizarlas. Las personas, con el soporte del conocimiento y la tecnologa, son las que aseguran el futuro de un pas, de una empresa y del propio individuo. Se presenta, sin duda, un periodo de fuertes cambios drsticos en la manera de concebir las organizaciones en todos los mbitos, en la manera de desarrollar los estilos de direccin y en la manera, incluso, de concebir los propios sistemas de informacin para que puedan generar el dilogo que se necesita entre las personas para innovar y desarrollar de manera ms eficiente la utilizacin de los potenciales disponibles en los recursos escasos. Los recursos son escasos, pero la multiplicacin posible de los recursos es enorme y aqu radica el xito de las personas y de las organizaciones. Es el gran reto humano de nuestro actual episodio histrico-cultural de la apertura y aproximacin en el dilogo de las personas.u

Figura 4

y sociales, lo que afecta al individuo como persona. Ser competitivo, como ya se ha sealado anteriormente, es primariamente un valor cultural, una cultura empresarial, que implica la integracin de la persona dentro de un modelo de direccin y organizacin en el que la persona es el eje fundamental de la productividad, el numerador, los resultados y desde ese numerador es cuando utiliza eficientemente las capacidades que tienen los recursos disponibles.

empresarial, de un concepto de empresa y de organizacin dominantemente sin la persona y su sustitucin por formas contractuales en las que el cierre de los espacios de la persona hacen inviable totalmente los procesos de innovacin y creatividad. Por lo tanto, en una sociedad abierta este modelo no tiene posibilidad de crear valor, sino que tienen dificultades, cada vez mayores, en sobrevivir. Lo que se plantea es un modelo de empresa, un concepto de empresa, radicalmente distinto, as como sus formas organizativas en los momentos actuales, orientados, en esta nueva civilizacin globalizadora de apertura y descentralizacin de redes y necesidad de arraigo, al desarrollo de la persona y de la configuracin institucional de organizaciones que generen confianza. Y esta no se logra por la mera va contractual, ni va regulaciones, sino que se logra desde una dimensin tica personal y desde una sociedad que genera todo su modelo de management, a todos los niveles, concebido y orientado al desarrollo de la persona como el

Conclusin
La competitividad de las empresas radica, por tanto, cada vez ms en el modelo de direccin, en la manera de concebir el modelo de negocio, en cmo se lidera a las personas para la innovacin, para la creacin de valor, que solo se logra con el desarrollo de la persona. Se puede afirmar que estamos al final de una larga trayectoria

Multiplicacin: utilizacin de un recurso y sus capacidades de manera mltiple, reduciendo radicalmente los costes unitarios

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MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS PYME MEDIANTE LA INCORPORACIN DE LAS TIC A SUS PROCESOS INDUSTRIALES Y DE GESTIN

Miguel Merino Gil, Profesor Titular Universidad de Vigo y Vicedecano del COETG

Proyecto Propyme

Las tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TIC) constituyen cada vez ms un importante factor de ventajas competitivas, que las empresas incorporan a sus productos y servicios. Los sectores industriales tradicionales, y en especial las PYME, no pueden permanecer ajenos a una bsqueda de negocio, ingresos y valor para el accionista, que proporciona la incorporacin de las TIC a sus procesos de negocio.

os procesos industriales constituyen una importante fuente de mejoras de productividad y, por tanto, de la competitividad global de la empresa, lo cual requiere un esfuerzo importante, no solo desde el punto financiero, sino de adaptacin, adquisicin de conocimiento y cambios organizativos involucrados en esta lnea de progreso. Tambin las estrategias basadas en la incorporacin de TIC, implican la adopcin de aplicaciones especficas, como las de planificacin de los recursos empresariales (ERP), las de relaciones con

los clientes (CRM) y, en general, lo que actualmente denominamos Business Intelligence (BI) que integran verticalmente los procesos y sistemas propios de la empresa, y permiten la toma de decisiones

basada en el valor, el conocimiento y la comunicacin. Por otro lado la conectividad, gracias a Internet y las nuevas formas de trabajo colaborativo, con-

La conectividad, gracias a Internet y las nuevas formas de trabajo colaborativo, conducen a las empresas a redisear sus modelos de negocio

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ducen a las empresas a redisear sus modelos de negocio. Esta conectividad interna entre funciones de negocio puede ser ampliada con relativa facilidad fuera de las fronteras de la empresa, a provee-

dores y clientes, creando el entorno que conocemos como empresa en red, o interconectada. El mayor riesgo que aparece en la adopcin de estos sistemas, se produce

en el momento de la implantacin, por cuanto supone instalar en la infraestructura y organizacin de las empresas, nuevas tecnologas ajenas a las competencias habituales de la empresa que, frecuentemente, implican el rediseo de parte de los procesos de negocio, no siempre compatibles con los que estn en vigor. Existe un perodo ms o menos largo de aprendizaje y adaptacin, que requiere un gran esfuerzo y atencin. Muchos de estos factores hacen cuestionarse a la PYME sus inversiones en innovacin y, en consecuencia, perder las oportunidades que las mismas puedan proporcionarle. Para reforzar este aspecto, interesa especialmente promover la adopcin de soluciones de automatizacin de procesos que minimicen el riesgo y costes de la implantacin de tales sistemas, por medio de la cooperacin y la posible tutela de organismos prescriptores e integradores que las ayuden y representen, tanto hacia los posibles proveedores de servicios y componentes necesarios, como frente a las Administraciones que apoyarn financieramente proyectos de cierto riesgo e innovacin.

ESTRUCTURA DEL PROYECTO PROPYME

El proyecto se compone de dos partes diferenciadas, una de anlisis terico y demostracin, dirigida a promover en las PYME este tipo de proyectos, y otra de implantacin real en un grupo seleccionado de empresas. Para el proyecto de demostracin se seleccionaron 15 procesos industriales y de gestin, como representativos de la actividad y comunes en las PYME del entorno y que clasificamos como soluciones horizontales de aplicacin de las TIC. Proyecto demostracin. Soluciones de aplicaciones TIC a procesos de negocio: Adquisicin de datos en planta Control automtico de la produccin Identificacin por radiofrecuencia Instrumentacin electrnica Visin artificial Trazabilidad en lneas de produccin Manutencin automtica en lneas de produccin Reduccin de los tiempos de preparacin Gestin de la calidad segn ISO 9000 Gestin medioambiental, segn ISO 14000 Cuadro de mando integral Comercio electrnico entre empresas Ergonoma en el puesto de trabajo Gestin del conocimiento internacional Gestin del mantenimiento

Proyecto PROPYME
Este planteamiento es el que se ha seguido en el proyecto PROPYME que presentamos, desarrollado a travs de la colaboracin entre equipos multidisciplinares de investigacin aplicada de la Universidad de Vigo y empresas de la Comunidad Autnoma de Galicia, actuando como ente intermediario la Fundacin Universidad Empresas de Galicia (FEUGA), desarrollando durante aproximadamente un ao y de manera conjunta, aplicaciones
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PORTAL INTEGRADO

reales sobre procesos de negocio que se implantaron en empresas del entorno, as como otras de demostracin y simulacin que ayudarn a la comprensin de dichos procesos y minimizarn el riesgo de implantacin.

Los componentes de las soluciones se construyen segn una estructura comn, que facilita su comprensin, y la construccin de un Portal integrado. En cuanto a la organizacin del trabajo, el proyecto genrico, se

estructura segn el siguiente esquema: En la actualidad se ha completado el Portal Propyme, con sus demos multimedia con contenidos en base a animaciones y vdeos, quedando pendiente para otra fase, el desarrollo de un simulador con datos reales y la creacin del repositorio de conocimientos y experiencias. Para completar el Portal y su correcta interpretacin se dispone para cada solucin de: Glosario de trminos Acceso al equipo desarrollador Bibliografa y links Vdeo demostrativo in situ El montaje del conjunto se hace sobre un soporte CD y a travs de la web del Portal Propyme www. procesospropyme.com u

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APLICACIN DE LAS TIC

PROYECTOS DE IMPLANTACIN REAL EN PYME

Paralelamente al proyecto de demostracin se ha procedido a la implantacin de algunas de la soluciones tecnolgicas del proyecto demostracin. Un conjunto de 14 PYME se han adherido al proyecto global, habindose establecido cuatro tipologas bsicas en cuanto a la tecnologa que se ha empleado, y que corresponden a cuatro proveedores locales de soluciones tecnolgicas. La organizacin del proyecto se corresponde con el siguiente esquema:

En total se aplicaron soluciones a 14 empresas totalmente concluidas, habindose detectado nuevas necesidades que permitirn el desarrollo de nuevos proyectos para otras muchas que se encuentren en soluciones similares. El conjunto de anlisis tericos, simuladores e implantaciones reales, debern constituir los elementos esenciales de una base de conocimiento sobre la aplicacin de las TIC a los procesos industriales y de gestin, que podr ser extraordinariamente til a las PYME a la hora de decidir sus inversiones tecnolgicas. Por otro lado ha supuesto un esfuerzo de colaboracin y coordinacin entre equipos multidisciplinares de universidad y empresa, lo que constituye un buen ejemplo de cooperacin para aplicar en futuros proyectos.

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A vueltas con la productividad

Eugenio Fontn Oate, Consultor independiente

Se espera que, como consecuencia de una mayor inversin en TIC, se incremente el crecimiento econmico. Esto es evidente en el propio sector TIC que resultar afectado por una mayor demanda, lo que, sin duda, generar un crecimiento productivo. En el resto de los sectores, ms inversin en TIC puede traducirse en mayor eficiencia productiva.

n los ltimos tiempos se viene insistiendo en la importancia creciente de examinar el crecimiento econmico de los pases como un indicador preciso de su riqueza y bienestar. Tal vez, la relacin de estos dos ltimos conceptos con el crecimiento econmico no resulte tan lineal como piensan muchos economistas, sobre todo a la luz de algunas de las consecuencias que el mero crecimiento econmico produce en el entorno, como los daos ecolgicos o ciertos cambios culturales de carcter irreversible y potencialmente negativos. Sin embargo, los analistas polticos siguen considerando el crecimiento agregado del PIB como una medida de la vitalidad de las sociedades y de su capacidad de crear riqueza. A esta magnitud se han incorporado una serie de nuevas variables que tienden a matizar los fros datos del crecimiento del PNB. Una de ellas es la productividad.

Precisamente, en un esfuerzo por explicar el espectacular crecimiento sostenido por algunas economas durante las ltimas dcadas del siglo pasado (como la irlandesa, la surcoreana o la estadounidense) se ha convenido en otorgar a la productividad y, en especial, a la producida por las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), un papel estelar. La productividad se ha convertido as en el indicador ms significativo a la hora de cualificar el crecimiento, al permitir valorar su naturaleza desligndola de otros factores como pueden ser el propio crecimiento demogrfico, la inflacin, las tasas de inters y otros.

Siguiendo este razonamiento se concluira que un crecimiento basado en mejoras de productividad sera preferible a uno basado en el resto de las magnitudes, como si una mayor productividad supusiera una marca de calidad en la tasa de crecimiento. Sobre la productividad y el crecimiento, se ha escrito mucho en los ltimos tiempos. Para el lector interesado en estos temas, es recomendable la conocida monografa que sobre este particular public el GAPTEL en marzo de 20041, que si bien resulta somero de datos empricos sobre nuestro pas y que por ser un documento de consenso peca de escasa contundencia, incorpora una escogida bi-

Un crecimiento basado en mejoras de productividad sera preferible a uno basado en el resto de las magnitudes

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APLICACIN DE LAS TIC

bliografa amn de unas interesantes reflexiones. Merece la pena resear alguna de ellas, comunes, en general, con las de otros informes recientes hasta el punto de poder representar el paradigma al uso. As: 1. La productividad ligada a la innovacin tecnolgica viene causada directamente por su contribucin al stock de capital, por lo que una mayor inversin en TIC ser siempre deseable y positiva para el crecimiento econmico y de la renta. 2. El sector TIC es una fuente de crecimiento de la productividad, sobrepasando en contribucin a cualquier otro. 3. La inversin y la innovacin requieren, para ser efectivos, cambios estructurales en el tejido empresarial y en el entorno econmico. 4. La educacin y la formacin de empresarios y trabajadores en el

mbito TIC es imprescindible para aprovechar el factor de arrastre de las TIC. Estas cuatro recomendaciones son probablemente las ms significativas de este y otros informes. Pero, son equivalentes en importancia? Y sobre todo son igualmente vlidas para recomendar una lnea de accin que pueda tener su reflejo en la accin de las Administraciones Pblicas? Por ltimo, son vlidas para empresas y profesionales? Examinemos en primer lugar las dos primeras: Se espera que como consecuencia de una mayor inversin en TIC se incremente el crecimiento econmico. Esto es evidente en el propio sector TIC, que resultar afectado por una mayor demanda, lo que sin duda generar un crecimiento productivo. En el resto de los sectores (cuya contribucin conjunta es mucho mayor) ms inversin en TIC puede traducirse en mayor eficien-

cia productiva. Pero a no ser que exista una dinmica clara de nuevas iniciativas empresariales, es posible que el empleo en los sectores convencionales disminuya, dado que mejoras en las tecnologas productivas pueden acarrear ahorros en la mano de obra. Explicndolo con un ejemplo, cabe esperar que menos trabajadores produzcan ms. El siguiente problema sera resolver a que puede dedicarse esta mano de obra excedentaria, espejismo ya habitual en el mundo desde la revolucin industrial. Aparecera, pues, el reto de corregir un desajuste en los sectores afectados, con un posible impacto en el empleo. Sin embargo, tambin es esperable que la casi totalidad de las ramas productivas experimenten una reduccin en los costes derivada de un descenso en los precios y mejoras de calidad de los bienes y servicios TIC, con un ahorro econmico notable posteriormente reinvertible. Es decir, (de una manera muy simplista) que estaramos a las puertas de un crculo virtuoso, dado que estas nuevas inversiones permitiran absorber la mano de obra excedentaria a la par que mantener bajos los indicadores de inflacin, tipos de inters, etc. A priori, puede concluirse entonces que la inversin acelerada en TIC es interesante. Adems, resulta siempre rentable en trminos de imagen, lo que puede comprobarse de la somera lectura de las memorias de las sociedades cotizadas, de las declaraciones de los polticos y del enunciado de sus proyectos. Sin embargo, existen factores estructurales muy importantes, no todos ellos identificables por las estadsticas habituales, que pueden
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El valor de los intangibles vinculados al conocimiento y la "tecnologa suave" es un valor en s mismo y un factor cualitativo real que diferencia empresas de vanguardia y negocios anclados en el pasado
distorsionar el benfico impacto de la inversin en TIC. Entre stos, los que influyen poderosamente en la validez de las dos ltimas conclusiones del mencionado informe: La necesidad de proceder a realizar las reformas estructurales que permitan aprovechar al mximo las mejoras de la produccin ligadas a la utilizacin de las TIC y la importancia de la formacin de empresarios y profesionales. Hay muchas potenciales reformas estructurales, como por ejemplo, de las normativas administrativas diseadas para entornos y circunstancias que no prevean la importancia de las TIC o de las normas administrativas, contables y fiscales que no facilitan ni la incorporacin de las TIC ni su pleno aprovechamiento. Por otro, las laborales. Ambas son especialmente significativas y potencialmente de gran inters para nuestro colectivo profesional. Por ejemplo, una correcta identificacin de ciertas partidas contables, como el software o los importes destinados a los sistemas de informacin en las empresas, incluyendo los derivados de una adecuada formacin de los profesionales, permiten concluir que son bsicamente inversin, no simples gastos. Es muy amplio el abanico de

partidas que pueden ser aqu incluidas, lo que obliga a reconsiderar las definiciones de inmovilizado inmaterial y los correspondientes trabajos para el inmovilizado inmaterial. Aqu, las estadsticas norteamericanas, ms laxas que las europeas permiten una mayor flexibilidad contable y en definitiva, son ms proclives a favorecer una mayor inversin.2 El valor de los intangibles vinculados al conocimiento y la tecnologa suave (incluyendo en este concepto las destrezas necesarias para la plena utilizacin de las TIC) es un valor en s mismo y un factor cualitativo real que diferencia empresas de vanguardia y negocios anclados en el pasado. Que duda cabe que animar a gastar en TIC y en particular en software y en la formacin de los profesionales sea el sector econmico que sea! permite cebar el crculo virtuoso buscado. Otra reforma estructural imprescindible es la tan exigida digitalizacin total de los procesos administrativos. Es una autntica calamidad la cantidad de trmites que an no son asequibles mediante Internet y an peor la desconexin o incompatibilidad funcional entre las numerosas bases de datos de las Administraciones Pblicas. Este repaso no exhaustivo no puede orillar la necesidad de avanzar en frmulas innovadoras en las relaciones laborales y en el ejercicio de algunas profesiones como la nuestra. En el reciente informe del COIT, Pesit 20053, relativo a la Comunidad de Madrid, se pueden observar algunas de las rigideces que padece

PRODUCTIVIDAD MUNDIAL. Fuente Eurostat 2003

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nuestro colectivo, uno de los ms cercanos a las TIC y que pueden servir de modelo para ilustrar la situacin general espaola: As, por ejemplo, los ingenieros de Madrid presentan una alta tasa de ocupacin (96%). Este dato puede vincularse a la confluencia de varios factores: vitalidad de las TIC4, amplia demanda de ingenieros, dinamismo del mercado... pero no debe olvidarse que el informe tambin recoge que los salarios medios de la profesin en su conjunto han disminuido en un 2,3% en los ltimos dos aos (sin contar el efecto de la inflacin). Otros datos de inters son de dicho estudio, (con las salvedades en l recogidas) son los relativos al tipo de relacin laboral dominante en nuestro colectivo. (Tabla 1) En cuanto a las horas medias trabajadas semanalmente, el estudio aporta dos datos. (Tabla 2) De las tablas anteriores, se puede deducir que es muy escasa la actividad que los ingenieros de Madrid (y no olvidemos que suponen ms del 40% del total) realizan por cuenta propia y que la jornada laboral estndar alcanza una intensidad que dificulta mantener algn tipo de trabajo de asesoramiento, o desarrollo de proyectos al margen de su respectiva corporacin. La extrapolacin de otros datos de la misma encuesta permite con-

Horas trabajadas semanalmente en la Administracin Horas trabajadas semanalmente en la empresa privada

Tabla 2

41,1 h 45,4 h

cluir que a pesar del uso intensivo de las TIC en nuestro sector, la mayor parte de las relaciones laborales presentan un perfil convencional: Claro predominio del trabajo por cuenta ajena, predominio del trabajo en las dependencias de la empresa, jornada laboral amplia, actividad profesional complementaria prcticamente marginal. El descenso de las remuneraciones medias implica que o bien los Ingenieros de Telecomunicacin somos conformistas, o que nuestras remuneraciones se encuentran fuertemente acopladas a la situacin del empleador y que no resulta fcil aumentarlas mediante el ejercicio de actividad profesional complementaria. Por otro lado, la reduccin de los salarios medios no se acompaa de reducciones significativas de jornada. No es difcil entender las razones: resulta difcil y complejo realizar una actividad profesional independiente. No existen frmulas flexibles que permitan de una manera reglada que un profesional ejerza a tiempo parcial como consultor y resulta atpico, en un entorno como

el nuestro, desarrollar actividades profesionales independientes ms all de los campos clsicos del ejercicio libre. En un momento en que la inversin en TIC se considera estratgica para el desarrollo y el crecimiento, es imprescindible abordar frmulas que permitan una mayor permeabilidad profesional de los profesionales especializados y una mayor flexibilidad en la normativa que a menudo ahoga estas iniciativas. Si esto es as para los Ingenieros de Telecomunicacin , cabe esperar que para otros profesionales TIC resulte algo parecido. Sirvan estas reflexiones para animar a profundizar en el debate de las necesarias reformas estructurales que deben ser acometidas en Espaa si queremos avanzar en las posibilidades de crecimiento y desarrollo econmico que prometen las TIC. u Notas
1

Trabajo por cuenta ajena Trabajo por cuenta propia Trabajo por cuenta propia y ajena
Tabla 1

81,4% 10,5% 8,1%

http://observatorio.red.es/gaptel/archivos/ pdf/04_03_30productividad_crecimiento_ TIC.pdf The Economist (Nov. 4th 2004) A productivity Primer (http://tinyurl.com/dl77b) Pesit VI, por Santos Carranza y Mnica Segovia, Madrid (nov. 2005) (http://www. coit.es/pub/ficheros/informeencuesta_pesitvi_876fa4ff.pdf) Un 94,5 % en sectores TIC.

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DESLOCALIZACIN DE LOS SERVICIOS

Nuevos retos para los empleos TIC?

Luciano Berrocal, Profesor de la Universidad de Bruselas y de Postgrados GIOUPM

Nuestro sistema productivo est caracterizado por un proceso permanente de innovacin y cambio tecnolgico, generando un movimiento duradero de creacin y destruccin de empleo. Una mayor interpenetracin de los mercados de trabajo, facilitada por la globalizacin, y potenciada por la introduccin de las TIC, abre nuevas perspectivas a la deslocalizacin de las empresas.

Introduccin
La inversin en nuevas tecnologas produce una demanda adicional de empleos, tanto en los pases desarrollados como en otras zonas menos avanzadas. Por ejemplo, en los ltimos aos la tasa de crecimiento de empleos TIC (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin) en Estados Unidos ha sido tres veces superior a la de los empleos en los otros sectores de la economa. Durante muchas dcadas el fenmeno haba afectado sobre todo a los empleos del sector industrial, pero, ltimamente, se

est extendiendo, en general, al sector servicios y, en particular, a profesiones que antes se consideraban protegidas como el de profesionales de mediana o incluso alta cualificacin. En concreto vamos a analizar, en primer lugar, en qu medida la deslocalizacin de los servicios puede representar una nueva frontera para la competitividad, para identificar, posteriormente, los empleos ms

expuestos, y terminar con la oferta disponible de profesionales en los principales pases emergentes.

Deslocalizacin de empleos en el sector servicios. nueva frontera de la productividad?

La deslocalizacin deja de ser un complemento de la actividad de la

El volumen de empleo deslocalizable hacia los pases emergentes se puede multiplicar por dos hasta el 2008

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APLICACIN DE LAS TIC

Los ingenieros parecen estar altamente expuestos al proceso deslocalizador. Ms del 50% de los empleos podran estar afectados por este movimiento
empresa, y se convierte en una dimensin central de su estrategia de competitividad global2. Es normal que una empresa tenga la tentacin de deslocalizar al constatar que un trabajador TIC en la India gana dos dlares por hora, cuando el mismo tipo de trabajador gana diez veces ms en Estados Unidos. No obstante, hay toda una serie de empleos del sector servicios que seguirn estando protegidos dada la dificultad de deslocalizarlos. Tal es el caso de los puestos de trabajo de atencin directa al consumidor, o los que requieren una interactividad directa, como puede ser el caso de la consultora, o de los ejecutivos con responsabilidades de negociacin y espritu emprendedor. Por el contrario, en otros sectores, como el de embalaje de software, hasta la mitad de los puestos de trabajo pueden ser transferidos al exterior, segn clculos del MGI (McKinsey Global Institute), The Emerging Global Labor Market, 2005.

Puestos de trabajo ms expuestos a la deslocalizacin

Dentro del mercado de trabajo, segn el reciente estudio de MGI, podemos citar los empleos poco cualificados o medianamente cualificados, como son lo empleados de banca, de telefona, de seguros, back office, en general, como los ms expuestos a la deslocalizacin, pero incluso profesiones con salarios medios o altos pueden estar sometidas a este proceso. El resultado es, por poner algunos ejemplos: empleos relacionado con el embalaje de software (49% del total de empleos), servicios de TI (44%), banca y seguros (25% y 19% respectivamente), sector farmacutico (13%) o el de automocin (11%) y salud (8%). Ms protegido parece el sector intensivo en el factor trabajo, como el comercio al por menor o retailing (3%). En total, unos dieciocho millones de puestos de trabajo estaran afectados directamente por la deslocalizacin en los principales pases desarrollados. Se pueden extrapolar estos clculos y, en la hiptesis de libre circulacin de los factores de produccin, se calcula que de los 1,4 millardos de puestos de trabajo en el sector servicios a nivel global, un 11%, es decir unos 160 millones, podran ser deslocalizados. Hay profesiones que pueden ser dispersadas geogrficamente, sin que por ello se pierda eficacia o calidad, si se emplea la estrategia, la tecnologa y lo recursos adecuados.

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La deslocalizacin deja de ser un complemento de la actividad de la empresa, y se convierte en una dimensin central de su estrategia de competitividad global

banca al pormenor (303.000) o en el de embalaje de software (105.000). Estamos asistiendo en muchos pases emergentes a una autntica explosin en la educacin universitaria; as, en Filipinas se calcula que cada ao se gradan unos 380.000 jvenes, mientras que India es capaz de producir cada ao ms de 500.000 ingenieros TIC, con salarios de entrada altamente atractivos, unos 4.000 euros/ao, y con una alta flexibilidad, capaz de incrementar el volumen de horas trabajadas en ms de un 40% con respecto a su homlogos de pases desarrollados. Por otro lado si a esto aadimos el personal de apoyo y administracin, podramos encontrar casi 400 millones de empleos cualificados disponibles en los pases emergentes, frente a los escasos 181 millones en los pases ms avanzados. Sin embargo no toda esta oferta potencial est disponible en la prctica. Por ejemplo, en el caso ruso la fuerte dispersin de la oferta hace que, en la prctica, sea muy complicada su incorporacin real en el mercado de trabajo de las multinacionales. La gran concentracin de profesionales TIC en el caso indio hace que estos profesionales sean los que en la prctica tienen las mayores posibilidades de ser contratados por las multinacionales (83%). Algo similar se podra decir de la China (con unas posibilidades del 51%), ya que la mayor parte del sector moderno de la economa se concentra en las zonas costeras del pas. Aunque si afinamos un poco ms el anlisis podemos descubrir que

Nos permitimos hacer referencia especial al caso de los ingenieros, que parecen estar altamente expuestos al proceso deslocalizador, segn se desprende del grfico siguiente. Ms del 50% de los empleos podran estar afectados por este movimiento. Algo similar podemos decir de las profesiones ligadas a las finanzas y contabilidad, aunque en este campo hace tiempo que las grandes empresas han procedido a la deslocalizacin. Entre las profesiones que parecen ms protegidas encontramos las que desempean actividades de corte generalista o forman parte de la red de apoyo a la direccin o gestin. Igualmente el sector de la salud no parece todava afectado masivamente por este movimiento, lo mismo que los altos ejecutivos o los que desempean funciones analticas o de investigacin. Podemos completar estos anlisis con los informes de organismos internacionales como el de la OCDE y ver qu profesiones son ms propensas a la deslocalizacin en los pases desarrollados 3 La lista es bastante amplia y abarca tanto a profesiones de alta cualificacin como los ejecutivos

especialistas, fsicos, qumicos, matemticos, estadsticos, programadores, arquitectos, ingenieros, abogados, etc. como profesiones que se pueden considerar como intermedias: especialistas de informtica, comerciales, empleados en el sector financiero, administrativos y personal de apoyo. En total se considera que un 20% del empleo en la UE15 podra estar afectado por este fenmeno y se calcula que el volumen de empleo deslocalizable hacia los pases emergentes se puede multiplicar por dos hasta el 2008; de 605 millones de empleos en el 2003 a 1.235 en el 2008.

Oferta de competencias en los pases emergentes

La oferta y la demanda de talento a nivel global siguen siendo muy desiguales. Por ejemplo, de los 33 millones de jvenes graduados y ms de siete aos de experiencia en los 28 pases emergentes cubiertos por los estudios del MGI, nicamente unos 4,6 millones pueden ser considerados aptos para insertarse en el mercado deslocalizado. Por sectores la mayor reserva se encuentra en los servicios ligados a las TI (unos 700.000 en total), a la

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en la fase actual es la remuneracin salarial, conjugada con un nivel de cualificacin suficiente, uno de los factores claves para su acceso a los puestos deslocalizados. Si nos fijamos en la oferta actual disponible de jvenes ingenieros con ms de siete aos de experiencia veremos que no son los pases ms grandes donde se puede encontrar la mejor reserva. Pases con poblacin menor como Chequia (con 10.000), Hungra (con 15.000) incluso Polonia (con 40.000) o Filipinas (con 60.000) ofrecen una mano de obra altamente cualificada y relativamente abundante. Pases con mayor poblacin como Rusia (solo disponen de 50.000 ingenieros con esas caractersticas, aunque con una calidad muy superior), o Alemania (con 100.000), mientras que Estados Unidos dispone de unos 500.000 ingenieros. India con 130.000 y China con 160.000 ofrecen las mejores perspectivas de desarrollo de cara al futuro, tanto si se tienen en cuenta su poblacin como, sobre todo, su dinamismo econmico. Y concluyendo Una vez ms se constata que la polivalencia y la capacidad para gestionar la complejidad constituyen una mejor defensa que la especializacin frente a la competencia de los pases emergentes.

LA EMPRESA ESPAOLA. Fuente Telefnica

Ms de 250 empleados 3 - 0,1% 10-49 empleados 49-279 empleados 145 - 5% 21 - 0,7% 1-9 empleados 1.130 - 40%

Autnomos 1.459 - 51,9%

un alto grado de interactividad con el cliente; de proximidad, como es el caso de muchas profesiones ligadas al I+D+i o de espritu emprendedor, como el caso de algunos profesionales TIC en el seno de las organizaciones.
Lgicamente, no podemos terminar, sin emitir una nota de precaucin ante la dificultad de cuantificar un fenmeno tan diverso y complejo Simplemente pretendamos acercarnos a un fenmeno que, aunque marginal en el volumen total de empleo, no deja de

plantear problemas importantes en nuestras sociedades en proceso de globalizacin. u Notas

1

Estas notas forman parte de un estudio ms amplio:Impacto de la Deslocalizacin sobre el empleo del sector TIC en Espaa, financiado por el FSE a travs de la EOI, Madrid 2005. Ver R. Gotfredson , R. Puryear y S. Philips, Strategic Outsourcing, Harvard Business Review, Junio del 2005, pp.132-139 Ver estudio de la OCDE, Potential Offshoring of ICT intensive using occupations, Working Party on the Information Economy, Abril 2005

Se podra emitir la regla de que en el contexto actual a mayor Especializacin mayor riesgo de Deslocalizacin, a menos que se trate de profesiones que requieran

La remuneracin salarial, conjugada con un nivel de cualificacin suficiente es uno de los factores clave para el acceso a los puestos deslocalizados

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EL ROL DE LAS TIC EN LAS PYME:

Mucho ruido, pero cuntas nueces?

Arjan Sundardas Mirchandani, Director General del Servicio de Certificacin de los Registradores

Carlos Macin Ruiz, Doctor Ingeniero de Telecomunicacin

Las TIC han hecho mucho ruido en los medios de comunicacin, como presunto motor de la economa y factor clave en el incremento de la productividad y la competitividad de nuestras empresas. Y no slo han hecho ruido: esconden un buen puado de nueces con las que alimentar el crecimiento econmico de las PYME.

n 1983, Luc Besson se estrena como director de cine, con slo 23 aos de edad, con la pelcula Kamikaze 1999. En ella, dos antagonistas se enfrentan por la supervivencia de un modo de vida moribundo, en un mundo donde la contaminacin ha dejado a los habitantes sin la capacidad de hablar. Llegado el ao 1999 en el mundo real, la lucha era entre dos formas de entender la economa, con los apstoles de las .com predicando a voz en grito la muerte de

la Vieja Economa y la supremaca de los negocios basados en las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) sobre cual-

quier otra forma de comercio. Como autnticos kamikazes, esos mismos apstoles se estrellaron contra las murallas de la fortaleza

En la economa espaola hay una clara carencia de penetracin de la tecnologa en la pequea y mediana empresa; carencia que nos est pasando factura en trminos de competitividad

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Los beneficios de las TIC slo se dejan sentir si se hace un uso intensivo de las mismas

keynesiana a las puertas del nuevo milenio, y arrastraron con ellos parte de la confianza que se haba depositado en las TIC como futuro motor de la economa mundial. Cunto haba de verdad en aquellas esperanzas, y cunto era producto de la burbuja de Internet? El problema para responder a esta pregunta comienza con la dificultad para medir el impacto real de las TIC en el indudable incremento de productividad empresarial de los ltimos aos. De hecho, es igualmente difcil computar su efecto en la reduccin de costes, el aumento de la calidad o de la produccin de una empresa cualquiera. Como vino a decir Solow hace muchos aos, las TIC estn por todas partes, menos en las grficas de resultados. Sin duda parte de la culpa la tena la propia manera de medir estos parmetros econmicos; simplemente, los modelos econmicos al uso no estaban preparados para recoger la influencia de un nuevo factor tecnolgico, que no constaba en los modelos existentes. De hecho, en los ltimos aos todos los estudios recogen innegables evidencias del rol positivo de las TIC en el incremento de productividad empresarial, tanto de la mano de obra como del capital. Y no slo eso, tambin dejan entrever que la difusin del uso de las TIC tiene efectos positivos para el conjunto de la sociedad, conforme los beneficios se van extendiendo de las empresas pioneras en su uso, a sus proveedores y clientes, provocando

una espiral positiva de crecimiento econmico y avance tecnolgico. Avances como la automatizacin de procesos, los nuevos medios de comunicacin tales como el correo electrnico, las intranets, las extranets, los blogs empresariales, y nuevas formas de entender el capital intangible de las empresas como la gestin del conocimiento hacen ver nuevas vas de valoracin de estos intangibles. Pero dnde quedan las PYME en este Nuevo Mundo Feliz? Se puede hablar de un incremento de la productividad debido a la tecnologa informtica y de comunicaciones en la panadera de la esquina, en la gestora del barrio, en la pequea fbrica de colchones cercana o en una pequea administracin pblica como puede ser un registro de la propiedad situado en una pequea localidad de Galicia? Sinceramen-

te, en la economa espaola hay una clara carencia de penetracin de la tecnologa en la pequea y mediana empresa; carencia que nos est pasando factura en trminos de competitividad. Y esta carencia es fcil de entender, si se atiende a las barreras para su adopcin. En primer lugar, las TIC, como cualquier otra inversin, significan antes que nada un coste financiero, y adems uno nada despreciable, puesto que el coste del hardware y del software, as como de la conectividad (ADSL, redes corporativas, etc.), si bien ha bajado espectacularmente en los ltimos aos, todava representa un volumen de inversin elevado para los ajustados presupuestos de las PYME. En segundo lugar, el uso de las TIC no representa un incremento de productividad de la noche a la maana. Tal y como demuestran los numerosos estudios al respecto, una de las principales razones para explicar la falta de penetracin de las TIC en las PYME es el clculo coste-beneficio de la operacin. Es

CRECIMIENTO DEL PIB POR HORA TRABAJADA EN ESPAA FRENTE A LA UE Y OCDE. Fuente Telefnica 2005

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difcil, ante un presupuesto ya de por s ajustado, tomar la decisin de invertir en una tecnologa que resulta a menudo difcil de entender para aqul que ha de tomar las decisiones, y que adems promete mejoras sustanciales...en el largo plazo. En tercer lugar, los beneficios de las TIC slo se dejan sentir si se hace un uso intensivo de las mismas. El simple hecho de tener nuestra lista de clientes en una base de datos en el PC no va a incrementar nuestra productividad de la noche a la maana, especialmente si no la cruzamos con el resto de sistemas y procesos de la empresa. Las TIC slo son una herramienta, poderosa, es cierto, pero intil si se usa aisladamente. Es este conjunto de razones, todas ellas comprensibles y aparentemente razonables, el que crea los autnticos problemas para la competitividad de nuestras PYME. El uso eficiente de las TIC precisa de un conocimiento especializado y de la integracin de estas tecnologas en el proceso productivo y de gestin de nuestro negocio de forma decidida e intensa, y no slo nominal. Pero es que adems, los beneficios de las TIC slo podrn materializarse si forman parte de un proceso de gestin y produccin empresarial que haya sido diseado teniendo en cuenta la existencia y propiedades de esta tecnologa. No se pueden arar campos con PC, pero tampoco tiene sentido poner PC, all donde slo sustituyen a la mquina de escribir. Y aqu es donde tocamos en hueso: Las ventajas de las TIC slo se dejarn sentir en las PYME, si stas estn dispuestas a realizar los cambios necesarios en su cultura empresarial y procesos de negocio para integrar64 bit 155 FEB.-MAR. 2006

El sector PYME precisa un cambio en la mentalidad, que slo se podr producir a travs de la educacin tecnolgica de nuestros empresarios

las. Y sto va a ser difcil de conseguir, si quien ha de tomar esas decisiones es el primero que ni desea el cambio, ni entiende, ni ve las ventajas (sobre todo a corto plazo) de las TIC. Se puede achacar esa falta de entusiasmo entre nuestra clase empresarial a la falta de inversin e innovacin general en el pas, que no crea un clima propicio a la evolucin empresarial y tecnolgica. Sin duda, la inversin en TIC y en I+D en nuestro pas son insuficientes para asegurarnos un crecimiento de la productividad a largo plazo que nos permita seguir convergiendo con Europa. El crecimiento econmico espaol se ha basado en los ltimos aos en aprovechar nuestro diferencial de costes de mano de obra con las grandes potencias europeas, y en explotar el sector servicios. Al menos la primera ventaja est desapareciendo de

forma muy rpida. Y a Dios gracias, porque significa que hemos hecho buen uso de los fondos europeos para mejorar nuestro nivel de vida. Sin embargo, si bien la inversin y la innovacin son imprescindibles para proporcionar un crecimiento sostenido, no son suficientes. En concreto en el sector PYME, lo que se precisa por encima de todas las cosas, es un cambio en la mentalidad, que slo se podr producir a travs de la educacin tecnolgica de nuestros empresarios. Aqu, ciertamente, el tiempo juega a nuestro favor: La juventud actual ha nacido y crecido con Internet, el PC, el mvil, el messenger, y la videoconsola, entre otros avances tecnolgicos. Es una generacin tecnolgica, acostumbrada a vivir y relacionarse con y a travs de un mundo virtual. Y resulta lgico suponer que, cuando cojan el relevo de las fbricas, tiendas y empre-

ENCUESTA REALIZADA POR RED.ES SOBRE LA UTILIDAD DE LAS TIC EN LAS PYME.

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APLICACIN DE LAS TIC

sas de sus progenitores, seguirn usando esas mismas tecnologas en su vida profesional. Pero eso no es suficiente. No se puede sacrificar a toda una generacin (o generaciones) de empresarios que no nacieron con esas ventajas, en espera de que sus hijos e hijas lo hagan mejor. Y es aqu donde la administracin pblica puede y debe jugar un papel ejemplificador y de arrastre, obligando y/o actuando de abanderado del uso de las TIC en sus relaciones con los ciudadanos y las empresas. Iniciativas como la factura electrnica, el DNI electrnico, etc., deben actuar de dinamizadores del uso de las TIC no slo con la administracin, si no tambin, con el tiempo, entre las propias empresas, y entre stas y sus clientes. Pero adems, es preciso un clima ms favorable a la creacin de PYME, especialmente de PYME que, si bien no tienen por qu dedicarse al sector tecnolgico, s deben incorporar decididamente las TIC a su sector de actividad. En este sentido, el capital riesgo, an escaso en nuestro pas, debera jugar un importante papel. Formacin, demostracin y financiacin: Estas parecen ser las claves que ayuden a nuestras PYME, autntica columna vertebral de la economa nacional, a subirse al carro del uso de las TIC; carro que, como demuestran todos los estudios, es imprescindible para conseguir un aumento sostenido y duradero de la productividad que permita pensar en una competitividad a largo plazo. Quizs cabe destacar un ejemplo positivo, en este entorno tan poco evolucionado, como puede

POR QU NO USAN LAS TIC LAS PYME EN ESPAA? La microempresa espaola en la Sociedad de la Informacin 2004
% de microempresas
No le parece seguro

1%

Complicada de usar

2%

Es muy cara

2%

Desconoce el servicio

5%

No ve la utilidad

62%

ser el de los registros de la propiedad, que podran ser asimilados por tamao a pequeas empresas, que han logrado tener una posicin notable en el uso de las TIC para la mejora de la productividad incorporando nuevos servicios al ciudadano, tales como informacin online (notas simples), digitalizacin de todos sus archivos, uso de la firma electrnica, etc., fundamentalmente guiado por un Colegio Profesional muy orientado a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos desde el mismo. Quizs ste sea el camino. As pues, para responder a la pregunta que se formulaba al principio de este artculo, las TIC han hecho ciertamente mucho ruido en los medios de comunicacin, como presunto motor de la economa y factor clave en el incremento de productividad y competitividad de nuestras empresas. De hecho cabe recordar al seor Bangeman en su informe a la Comisin Europea donde afirmaba que el futuro de Europa se basaba principalmente

en las telecomunicaciones y la sociedad de la informacin, informe que hizo mucho ruido, pero que trajo muy pocas nueces. Y no slo han hecho ruido: esconden un buen puado de nueces con las que alimentar el crecimiento econmico de las PYME. Lo que pasa es que son nueces difciles de abrir, y encima en vez de dar su nutritivo y saludable contenido inmediatamente, slo se disfruta pasado el tiempo. No sorprende, pues, que haya quien prefiera la comida rpida, aunque a la larga siente mal a la salud. u Bibliografa
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