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Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy

y a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis) Cuando Philip Crosby escribi la calidad no cuesta , por primera vez , se definio a la calidad en trminos absolutos, para que se puedan trazar medidas especificas de rendimiento de trabajo, estableciendo a simple vista si exista o no la calidad en un ambiente de trabajo dado, o hasta en una terminal de trabajo individual. Crosby tambin introdujo sus cuatro absolutos de la administracin de la calidad que siguen siendo el fundamento de la filisofia PCA de hoy en dia . Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: 1.- participacin y actitud de la administracin: la administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin ya que como dicen las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal ve que no todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud no se sentir motivado. 2.- administracin profesional de la calidad: deber capacitarse a todos los miembros de la organizacin, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de igual manera cada programa de calidad 3.- Programas originales: aqu se presentan los 14 pasos de Crosby tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la calidad. 4.-Reconocimiento: debemos apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad.

La vacuna para la calidad es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes:

Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes. Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento. Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento. Polticas. Definir polticas de calidad claras. Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de la calidad. El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer las cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

Las ideas ms importantes de Crosby se resumen en seis (6) principios:


Hacer las cosas bien la primera vez. Cero defectos. Las cuatro mximas de la calidad. Proceso de prevencin. Vacuna de la calidad. Las seis C. Para Crosby, la educacin es un proceso multi-nivel que toda organizacin debe seguir y que ha llamado las seis C: