Cursos de Capacitacin Nombre Administracin del Capital Humano a travs de Competencias Laborales Objetivo Conocer la utilidad del Sistema

de Competencias Laborales en la administracin del capital humano; aplicacin del modelo de Competencias Laborales en cada uno de los procesos de recursos humanos: descripcin del puesto, reclutamiento y seleccin por competencias, Assessment center, Capacitacin, Evaluacin del desempeo; Plan de Vida y Carrera; todo basado en el modelo de CL orientados a lograr los objetivos estratgicos y especficos de la empresa. Proporcionar al participante tcnicas de entrevista y de evaluacin de personal, que le permitan evaluar asertivamente las competencias laborales de sus candidatos, optimizando de este modo su funcin en seleccin de personal. Proporcionar a los participantes tcnicas de prospectacin, cierre de ventas y un manejo efectivo de las objeciones, todo bajo un concepto integral de servicio a clientes, que les permitan generar habilidades para mejorar su desarrollo y desempeo comercial y su nivel de servicio y atencin a clientes. Que los participantes desarrollen una cultura de calidad en el servicio y venta en la empresa como ventaja competitiva, proporcionando un nuevo repertorio de actitudes, habilidades personales y tcnicas orientadas al cliente, Todo esto orientado a apoyar la venta cruzada y fidelizacin del cliente. Que los participantes conozcan conceptos, caractersticas y herramientas para desarrollar habilidades de liderazgo, con el fin de optimizar su propio estilo al conducir a otras personas hacia el logro de objetivos comunes. Que los participantes conozcan / perfeccionen la tcnica de Assessment Center, como mtodo para evaluar personal para procesos de seleccin; o para determinar planes de desarrollo a los evaluados (personal interno de la empresa). Desarrollar las capacidades y habilidades de supervisin; aplicando tcnicas especficas para alcanzar un alto nivel de competencia en su puesto de trabajo, que contribuya al logro de los objetivos de su empresa. Facilitar procesos de cambio en programas de innovacin y fortalecimiento empresarial (sistemas, estructuras, procesos), con el fin de adaptar la actitud de los participantes al nuevo esquema, dando tratamiento a las resistencias que puedan surgir a dicho cambio. Adquirir herramientas terico-prcticas para lograr un manejo ms constructivo y eficiente de problemas personales y organizacionales, as como de las decisiones involucradas en la resolucin y enfrentamiento operacional de los mismos, coadyuvando de esta forma al desarrollo de las aptitudes y actitudes que toda gestin profesional y/o tcnica necesariamente exige.

Seleccin por Competencias Laborales

Tcnica de Ventas

Servicio de Calidad y Ventas

Liderazgo

Assessment Center

El Supervisor de clase mundial

Sensibilizacin al Cambio

Resolucin de problemas y toma de decisiones

Nombre
Planeacin y Organizacin del trabajo Integracin de equipos

Objetivo
Los participantes seleccionarn las herramientas administrativas que les ayuden a mejorar la eficiencia y calidad en su trabajo. Identificar, conocer, y aplicar los conceptos y metodologas bsicas para comunicarse y trabajar de manera efectiva en equipo, en tres dimensiones: con su jefe, sus colaboradores y otros equipos de trabajo que intervienen en el trabajo. Adquirir conceptos y tcnicas fundamentales sobre comunicacin asertiva de utilidad prctica en la vida diaria y laboral, para lograr encauzar y manejar las propias posibilidades de expresin autoafirmativa con una mayor confianza y dominio de uno mismo. Proporcionar tcnicas y mtodos de instruccin a los participantes, con el fin de mejorar sus habilidades en transmitir conocimientos a otras personas, as como para optimizar sus presentaciones en pblico. Optimizar la administracin y aprovechamiento eficaz del tiempo, tanto de manera personal como profesional. Desarrollar la actitud y comportamiento personal, al disminuir de manera cabal el estrs, que provoca la falta o prdida de tiempo. Analizar las barreras que obstaculizan el correcto uso y aprovechamiento del tiempo en forma total. Sensibilizar a los participantes sobre los efectos y costos de la ineficiencia en sus vidas y en la empresa para motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la ineficiencia y la accin a travs de la conveniencia personal, as como para adquirir una cultura de calidad en el trabajo El participante conocer normas y tcnicas de ortografa y redaccin, con el objeto de mejorar la calidad de su comunicacin escrita. Que al final del curso, las participantes logren aplicar tcnicas de arreglo personal y conductas de etiqueta, con el propsito de perfeccionar su imagen e impacto social. El participante tomar conciencia del valor de la autoestima y desarrollar los pensamientos, actitudes y hbitos para generarla. Que los participantes reconozcan la importancia de establecer relaciones humanas de calidad, para incrementar sus niveles de satisfaccin tanto en su vida personal como laboral. Programa de superacin profesional que proporciona a los participantes tcnicas especficas de xito en cualquier trabajo o profesin. Proporcionar a los participantes que tienen personal a su cargo, tcnicas especficas para motivar, estimular y presentar retos ante su equipo de trabajo, y lograr de este modo una mayor productividad laboral. Desarrollar la inteligencia emocional como una destreza que permite conocer y manejar los propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los dems, aumentando el sentirse satisfecho ser eficaz en la vida, a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan la productividad de la organizacin en su conjunto. Que el participante conozca los pasos para implementar un sistema de calidad en la empresa, que le permita cubrir los requisitos de su cliente en productos y servicios. Curso dirigido a supervisores y gerentes, que no pertenezcan al rea de recursos humanos, que participan en el proceso de seleccin de personal de nuevo ingreso. Objetivo: Obtener las herramientas mnimas para efectuar una entrevista asertiva, con el propsito lograr la seleccin ms adecuada de personal.

Comunicacin asertiva en la empresa

Formacin de Instructores

Administracin del Tiempo

Sensibilizacin para la Calidad y la Productividad

Ortografa y Redaccin Imagen y personalidad femenina Los Seis Pilares de la Autoestima Relaciones Humanas Tcnicas para el Desarrollo Efectivo de Personal Coaching para el Desarrollo de Equipos de Trabajo Inteligencia Emocional

Mejora Continua: La Gran Fortaleza de la Calidad Curso breve de entrevista para supervisores / gerentes

"La Entrevista Dimensional por Competencias Laborales"

OBJETIVO
Reconocern la importancia de apoyarse en las Competencias Laborales de cada puesto, para la definicin y estructura de los perfiles de puesto y por lo tanto de bsqueda de personal; conociendo la Tcnica de Entrevista Dimensional como una herramienta de sondeo conductual, mediante la cual determinarn si los Candidatos satisfacen las Competencias Laborales requeridas por el puesto.

DIRIGIDO A
Este curso esta dirigido a personas involucradas e interesadas en el rea de recursos humanos y a ejecutivos, que utilicen como herramienta la entrevista para realizar de manera optima la seleccin de su personal. Fundamentos de la Entrevista de Seleccin Proceso y preparacin de la Entrevista Las Competencias Laborales Competencias y Dimensiones del puesto La entrevista Dimensional Acertada Como hacer Dimensiones Acertadas del Puesto Como buscar en las conductas pasadas La Tcnica de la Estrella (STAR) Situacin Tarea Accin Resultado Calificacin mediante las Dimensiones exitosas Toma de decisiones sobre los Candidatos exitosos

"Formacin Gerencial"
OBJETIVO
Los participantes reconocern el valor, importancia e impacto que tener la gerencia en la obtencin de los resultados organizacionales. Conocern los valores y habilidades que se deben desarrollar para poder llevar a cabo una gestin mas efectiva. Reconocern la importancia de trabajar a travs de los dems.

DIRIGIDO A
Ejecutivos en puestos Gerenciales o Directivos que deseen optimizar sus habilidades gerenciales o personas en formacin y que aspiren a una posicin Gerencial.

TEMARIO
El Gerente Contemporneo Las Necesidades de las Empresas Paradigmas Gerenciales Hbitos que cambiar Proactividad Gerencial La Visin de un Gerente Administracin del tiempo Delegacin de Funciones Como Motivar (y No desmotivar) al personal Crear el Compromiso de los Empleados La Comunicacin Efectva Las Inversiones Emocionales El Gerente que Involucra y compromete La Negociacin y el Manejo del Conflcto

"Elaborar la Deteccin de Necesidades de Capacitacin" OBJETIVO Los participantes reconocern la importancia de realizar una Determinacin de Necesidades de Capacitacin en la organizacin; misma que les permita la implementacin adecuada y de un programa de capacitacin a nivel organizacional, departamental e individual de los integrantes de la misma. DIRIGIDO A Personal de Recursos Humanos, Directivos y Gerentes de rea, as como personal involucrado en procesos de Capacitacin de la empresa. TEMARIO Objetivo de la Capacitacin en las Empresas Que es la DNC? Alcances Cuando hacer una DNC? Elementos que contiene la DNC Mtodos y Tcnicas para obtener la informacin Apoyos, Materiales, formatos e instrumentos Como seleccionar las tcnica DNC apropiada Como elaborar un reporte de DNC Manejo de los Resultados Elaboracin de un programa de Capacitacin "Elaborar un Estudio de Clima Laboral en la Empresa " OBJETIVO Los participantes reconocern la importancia del medio ambiente dentro de su empresa y la utilidad de conocerlo para identificar las reas de oportunidad del personal y desarrollar planes de mejora continua. Conocern tambin el modelo practico para el desarrollo de una herramienta para determinar el estado actual del clima laboral de la Empresa. DIRIGIDO A Personal de Recursos Humanos, Directivos y Gerentes de rea, as como personal involucrado en procesos de mejora dentro de la organizacin TEMARIO Quienes componen la empresa El Medio ambiente de la empresa La Cultura Organizacional El Clima Organizacional Diagnstico de Clima Laboral La Dinmica Vertical La Dinmica Horizontal Mtodo de Investigacin Variables a Investigar Diseo de Cuestionario/Encuesta Aplicacin de la Encuesta Que se hace con la Informacin Cuantificacin de los resultados Elaboracin de reporte Resultados y recomendaciones Retroalimentacin a la Empresa

"Servicio al Cliente" OBJETIVO Los participantes reconocern la importancia del servicio al cliente dentro de las organizaciones. Entendern el proceso de Servicio como la forma de llegar a la satisfaccin integral del cliente. DIRIGIDO A A todo el personal de la empresa que tenga contacto con cliente internos o externos a la organizacin y en cuyo desempeo sea importante la actitud positiva hacia la gente. TEMARIO Que quieren los clientes El lado humano del servicio Para mantener la autoestima de nuestros clientes Impacto negativo en la autoestima de nuestros clientes Las razones por las cuales la gente no desea servir Necesidades del cliente La importancia de satisfacer al cliente Proceso de servicio Momento de la verdad Porque las compaas pierden clientes Aspectos a considerar en la calidad de servicio y la satisfaccin "Los Pasos de la Venta Efectiva " OBJETIVO Conocer los puntos clave en el proceso de ventas. Establecer una metodologa de venta efectiva. Descubrir las necesidades reales de los clientes. Conocer la Psicologa del cliente y distinguir su actitud real ms all de sus palabras. Aplicar correctamente los Pasos de la Venta. Superar las objeciones que se planteen. Saber encontrar el momento oportuno para cerrar la venta. DIRIGIDO A Personas con o sin experiencia en ventas, llmense vendedores, asesores, consultores o tcnicos comerciales, agentes de ventas, vendedores por telfono y jefes de equipo. TEMARIO El Perfil del buen Vendedor El Cliente La Clave de la Comunicacin Lenguaje Corporal en la venta Anlisis Transaccional en la negociacin Los Pasos de la Venta Eficaz Paso 1.- Preparacin de la Venta Paso 2.- Haciendo Contacto con el Cliente Paso 3.- Deteccin de Necesidades Paso 4 .- Argumentacin Paso 5.- Tratamiento de Objeciones Paso 6.- El Cierre de la Venta Paso 7.- Fidelidad del Cliente Otras formas de Venta

"Implementar el Desarrollo Organizacional en la Empresa " OBJETIVO Los participantes reconocern al Desarrollo Organizacional como un elemento fundamental para los procesos de cambio y de mejora del Comportamiento Organizacional que se producen dentro la estructura de las empresa y organizaciones; as tambin reconocern los momentos y las formas en las que se puede y debe de implementar la estrategia de D.O. dentro de las mismas. DIRIGIDO A Personal de Recursos Humanos, Directivos y Gerentes de rea, as como personal involucrado en procesos de mejora dentro de la organizacin. TEMARIO Objetivos del Desarrollo Organizacional Importancia y necesidad del D.O. Comportamiento Organizacional Medio Ambiente Laboral Clima Organizacional Cultura Organizacional Cambio Planificado Fases Estrategias Tcnicas del D.O. El Responsable del D.O. D.O. y crisis

Desarrollo de Habilidades Gerenciales (DHG). Objetivo General Al trmino del programa los participantes identificarn y explicarn los elementos y tcnicas gerenciales para mejorar los resultados de sus reas de responsabilidad, de acuerdo a los temas expuestos, con un 100% de eficiencia. Contenido
I. UNA PERSPECTIVA DEL CAMBIO INTERNACIONAL a) Megatendencias b) Nuevos paradigmas del desarrollo profesional c) Nuevos paradigmas del desarrollo de las organizaciones II. PLANEACIN ESTRATGICA Y OPERATIVA a) Fundamentos de la planeacin estratgica b) Cmo plantear la misin y visin de la empresa c) Los valores organizacionales d) Identifiacin de problemas potenciales e) Aspectos a considerar en la planeacin operativa III. LA ADMINISTRACIN DEL PROCESO DEL CAMBIO a) El proceso del cambio b) Por qu fracasan las iniciativas de cambio? c) La resistencia al cambio d) Las reacciones ante percepciones negativas e) La ecuacin del cambio f) Recomendaciones para una implantacin exitosa IV. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO a) Lo importante y lo urgente b) La adiccin a lo urgente c) La gua de lo ms importante d) La prevencin y la planeacin. e) 6 pasos hacia la administracin personal eficiente V. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL TRABAJO a) Qu es la inteligencia emocional? b) Emocin y razn c) Componentes de la inteligencia emocional d) Desarrollo de la autoconciencia e) Como manejar las emociones a nuestro favor VI. LIDERAZGO Y DIRECCIN a) Qu es el liderazgo? b) Mitos y realidades sobre el liderazgo c) La teora de la efectividad del liderazgo d) Los cuatro estilos de liderazgo e) No existe siempre un estilo efectivo f) Credibilidad y confianza VII. EL ARTE DE EXPRESARSE Y ESCUCHAR a) El escuchar como elemento esencial de la comunicacin b) Las reacciones personales no nos permiten escuchar c) La comunicacin es con personas d) El escuchar empatito y activo e) El modelo de precisin

f) Cmo planear una buena interaccin g) El proceso para una comunicacin efectiva VIII. EL SISTEMA DE TRABAJO EN EQUIPO a) Qu es trabajo en equipo? b) Conflictos para integrar equipos c) La funcin del gerente en el sistema de trabajo en equipo d) El estilo de administracin para apoyar a los equipos IX. CMO APOYAR A UN EMPLEADO CON PROBLEMAS a) Cundo asesorar, orientar o estimular b) Qu resultados esperar c) Preparndose para apoyar d) La importancia de la preparacin en el apoyo e) Cmo asesorar, orientar o estimular efectivamente f) Los puntos clave para el xito con los empleados X. EL MANEJO DE CONFLICTOS Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS a) La diferencia entre el poder de la persona y el poder de la posicin b) Mtodos basados en el poder de la decisin c) Dinmica, limitaciones y desventajas d) Mtodos basados en el poder de la persona e) Integrando el escuchar y la expresin f) Cmo involucrar a los empleados en la resolucin de problemas y el manejo de conflictos g) El mtodo de ganancia mutua: ingredientes, mecnica y ventajas

Integracin del Equipo Gerencial. Objetivo General Al trmino del programa los participantes realizaran compromisos de cambio que permitan la slida integracin del equipo gerencial que promueva una cultura de trabajo en equipo, competitividad y calidad.
I. EL CAMBIO DE GRUPO A EQUIPO a) Grupo vs equipo b) Caractersticas de los equipos c) Nuestros paradigmas como grupo II. UN EQUIPO INTEGRADO POR PERSONAS a) Quienes integran nuestro equipo b) Las caractersticas de nuestro trabajo actual III. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO a) Desarrollo de la autoconciencia b) Los factores de la autoconciencia c) Como desarrollar la autoconciencia d) Identificacin de acciones y valoraciones a nuestro favor IV. ACTUANDO PROACTIVAMENTE a) Nuestros comportamientos reactivos b) Obligacin vs Responsabilidad c) El poder de escoger nuestras propias acciones d) Adelantndose al futuro V. TRABAJANDO POR UN OBJETIVO COMN a) Definiendo nuestro objetivo comn b) Identificando las acciones que integran el objetivo comn c) Alineando las acciones a la organizacin d) Roles y resposabilidades VI. BARRERAS PARA TRABAJAR COMO EQUIPO a) Acciones que afectan al equipo b) Mecanismos que frenan el desarrollo del equipo c) Generando compromisos VII. LAS REGLAS DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO a) Los valores en el equipo b) Comportamientos para ser congruentes con los valores c) Estableciendo reglas de funcionamiento. d) El escuchar empatito y activo e) El modelo de precisin f) Cmo planear una buena interaccin g) El proceso para una comunicacin efectiva VIII. EL DESARROLLO DEL EQUIPO a) Etapas de desarrollo o madurez del equipo b) Donde nos encontramos c) Qu acciones debemos serguir para ser efectivos IX. ELEMENTOS PARA EL XITO DEL EQUIPO a) Los elementos que favorecen el xito del equipo b) Diagnosticando a nuestro equipo c) Acciones para ser equipo efectivo d) Generando compromiso e) Los siguientes pasos

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Comercio Programa de multihabilidades Descripcin Objetivo Fortalecer a los pequeos y medianos comercios, bajo un contexto de calidad y excelencia en el servicio y que consolide la permanencia de estos establecimientos en el entorno competitivo actual. El pequeo y mediano Contenido Temtico comercio Las pequeas y medianas empresas (15 hrs.) Atencin al cliente y la venta (20 hrs.) Procesos administrativos del pequeo y mediano comercio (38 hrs.) Aspectos generales del trabajo (10 hrs.) Duracin Total 83 horas Objetivo Identificar con un enfoque de procesos la distribucin, abastecimiento y acomodo de productos en lugares estratgicos, describir las actividades de registro y cobro de mercancas adquiridas por los consumidores as como los elementos de un servicio de atencin con calidad a los clientes con orientacin a satisfacer sus requerimientos y expectativas de compra.

Almacenes comerciales y tiendas de autoservicio Contenido Temtico El comercio en los almacenes comerciales y tiendas de autoservicio (10 hrs.) Proceso de trabajo en piso de tienda (35 hrs.) Cobro y servicio a clientes (15 hrs.) Duracin Total 60 horas Servicio Programa de multihabilidades Descripcin Objetivo Desarrollar los conocimientos, las habilidades y las capacidades necesarias para: servir alimentos y bebidas; prever el material imprescindible y ejecutar el servicio de atencin a comensales. Contenido Temtico El servicio de alimentos y bebidas (30 hrs.) Calidad en el servicio a comensales (20 hrs.) Higiene personal y seguridad (18 hrs.) Duracin Total 68 horas

Atencin a comensales

Objetivo Llevar a cabo la preparacin, presentacin y servicio de bebidas, aplicando los procedimientos, ingredientes, equipo y utensilios de trabajo, de acuerdo a la normatividad de calidad, higiene y seguridad. Preparacin de bebidas Contenido Temtico Elementos del bar: conocimiento y manejo (13 hrs.) Preparacin, presentacin y servicio de bebidas (10 hrs.) Duracin Total 11

Desarrollo de Habilidades Gerenciales Objetivo General Los participantes identificarn, analizarn y aplicarn aquellas competencias gerenciales que les permitan el manejo ptimo de las diferentes situaciones organizacionales a las que se enfrentan con el propsito de obtener los mejores resultados en el desempeo de sus propias funciones y las de sus equipos de trabajo. Contenido Temtico 1. COMUNICACIN Y RELACIONES INTERPERSONALES Definicin de comunicacin El proceso de la comunicacin Cmo usar la comunicacin para producir resultados Que hacer para vencer obstculos y barreras en la comunicacin de los grupos de trabajo 2. CREATIVIDAD E INNOVACIN Qu es la creatividad El papel de la creatividad en el desarrollo de la venta Dificultades y obstculos de la creatividad La creatividad gerencial en marcha 3. ORGANIZACIN EFECTIVA DEL TIEMPO Gastar el tiempo versus invertir el tiempo Administracin del tiempo Cmo programar el tiempo Diez trampas comunes de prdida de tiempo 4. FACTORES BASICOS DE LIDERAZGO El lder nace o se hace? Estilos de liderazgo Cmo lograr el estilo ms efectivo para dirigir 5. NEGOCIACION EFECTIVA El arte de negociar Errores ms frecuentes al negociar Enfoques de la negociacin El proceso de la negociacin

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La negociacin: Una ventaja competitiva 6. INTEGRANDO EQUIPOS DE TRABAJO Diferencia entre grupo y equipo Las etapas de evolucin del grupo La madurez de los seguidores Integracin de equipos productivos de trabajo

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