PROGRAMACIN DE ADMINISTRACIN DE CARTERA

OBJETIVO: Mantener una cartera sana dando cumplimiento a las polticas previamente establecidas. 1. El proceso de estudio y concesin del crdito y de la administracin y recuperacin de la cartera. 1.1. La Investigacin del Solicitante: Datos personales del solicitante: Nombre y apellidos Correo electrnico Numero de telfono Direccin de Domicilio Lugar donde labora Nivel educativo Edad Datos familiares Estado civil Nmero de personas a cargo Vivienda (propia, arrendada, familiar, invasin) Nmero de personas mayores de edad que viven con el solicitante Nmero de personas que actualmente laboran y que viven con el solicitante Nmero de personas que estudian y que viven con el solicitante. Reportes crediticios Centrales de riesgo Vida crediticia Crditos otorgados por otra entidades Crdito obtenidos actualmente Crditos obtenidos actualmente por algn familiar que viva con el solicitante Corroborar la informacin Evaluacin financiera Capacidad de pago del solicitante y su familia Activos con los que cuenta el solicitante y su familia Obligaciones financieras con las que cuenta el solicitante y su familia Ingresos mensuales del solicitante y su familia Egresos

 Estado de salud fsica y metal el solicitante y su familia Visita domiciliaria Tipo de crdito Monto de la deuda solicitado Plazo Valor de la cuota Tasa inters Tipo de crdito Tipo de inversin del crdito Abonos a capital Garantas Forma de pago 2. asignacin del crdito Monto otorgado Plazo otorgado Forma de pago Tasa de inters Seguro del crdito 3. Administracin de la cartera Plan de accin Personas involucradas Seguimiento a los crditos Control Polticas de recuperacin de cartera Provisin de cartera Plazo para el pago de los crditos

4. Recuperacin de la cartera Tipo de cobros ( personal, judicial) Tasas de inters por mora Mtodos para el cobro Persuasin Llamadas telefnicas Mensajes va internet Visita domiciliaria Cartas Mantener la buena relacin con el cliente para futuros crditos

EL SARC El SARC es el sistema de administracin de riesgo crediticio que permite la evaluacin del riesgo de los activos crediticios; la evaluacin se realiza mediante: La estimacin y cuantificacin de acuerdo a la modalidad de crdito Las polticas de administracin del riesgo de crdito. Los procesos de administracin del riesgo de crdito El sistema de provisiones de la compaa para su cartera comercial y consumo y los procesos de control interno.

La junta directiva de las entidades financieras debe establecer las polticas de cartera para el buen manejo de este dinero que representan parte del capital de trabajo de la entidad. Estas polticas deben establecer los lineamientos por los cuales se deben regir cada uno de los departamentos de la entidad; el departamento comercial debe tener una poltica clara, que permita recopilar la informacin necesaria del cliente que solicita un crdito, se debe tener en cuenta lo siguiente: Buen trato a la hora de presentar el portafolio de servicios Investigacin y recopilacin de informacin del solicitante Corroboracin de dicha informacin Monto del crdito Tipo de crdito Plazo Evaluacin financiera Tasa de inters

En esta investigacin tambin se deben tener en cuenta los datos de los familiares que conviven con el solicitante. El departamento de cartera debe plantear polticas de seguimiento y control a los posibles deudores, que de acuerdo con sus situaciones financieras pueden estarse atrasando en los pagos. Para esto se debe tener en cuenta: Frecuencia de los pagos Montos adquiridos Estado de salud del deudor Situacin financiera Tiempo de atraso en los pagos

De acuerdo al nivel de vencimiento de cartera se debe realizar las respectivas acciones para la recuperacin de la misma a travs de:

Persuasin al deudor Cartas Llamadas telefnicas Mensajes va internet Visitas domiciliarias

La junta directiva presentara ante la superintendencia financiera el programa de administracin de cartera para su aprobacin de acuerdo con el SARC.