A ENTREVISTA DE AJUDA

Alfred Benjamin

TRADUO: URIAS CORRA ARANTES REVISO: ESTELA DOS SANTOS ABREU

Martins Fontes
So Paulo 1994

MECANISMOS

DE ENFRENTAMENTO DE DEFESA

vs. MECANISMOS

Sigmund Freud (1955, 1936) e sua filha Anna (1946) nos propiciaram insights inovadores sobre os mecanismos de defesa - coisas que fazemos inconscientemente para proteger nosso ego. Mais recentemente, pesquisadores do comportamento humano salientaram os mecanismos de enfrentamento coisas que. fz_e.mQsconscien~mintr=:pr~-~ti;lii~~-~jl1l: '~\:Ro.iesda realidade. (Maslow, 1954; Wright, 1960; White, vital das defesas, afirmam (I I 1963). Sem negar a importncia que por vezes possvel confrontar-se, por exemplo, com o desapontamento, em lugar de reprimi-lo ou racionaliz-Io. No tipo de atmosfera que descrevi acima, pode ser possvel ao entrevistado enfrentar a realidade ao invs de defender-se dela, neg-Ia ou distorc-Ia at ficar irreconhecvel.
I -

Todos conhecem a velha fbula da raposa que desejava regalar-se com algumas uvas de suculenta aparncia. Ao descobrir que estavam fora de seu alcance, decidiu que as uvas estavam verdes. No admitindo que lhe faltavam as necessrias habilidades ou instrumentos, e depreciando a qualidade das uvas, a raposa nos d um exemplo tpico de mecanismo de defesa. '~fr~!l:!ll.r, pelo cOIltrrio, encarar os fatos e decidir, ~Bto, -_91te.Jaz;~rcomeles]" Se pudermos criar uma atmosfera onde o confronto seja alcanado, nossa entrevista de ajuda poder ajudar mais do que se pode prever.

Finalmente chegou o [~~?_~~_d_ia Pode no parecer to grande para voc no momento, mas logo estar terminado, e sua primeira entrevista se tornar parte de seu passado. O entrevistado est esperando do outro lado da porta. E veio, apesar do mau tempo. Voc esperava que no ... mas, agora, est alegre por ele se encontrar aqui. Afinal esse o momento pelo qual esperou. Voc leu, estudou, praticou - tudo isso ou apenas parte - e o momento de agir a est. Ao se aproximar cautelosamente da porta para receb-Io, sente tudo se esvaindo - tudo que voc aprendeu sobre desenvolvimento humano, psicologia da personalidade, meio cultural; tudo que voc exercitou em simulaes ou troca de papis; todas as coisas que repetiu para si mesmo sobre o que fazer ou no fazer durante uma entrevista. Tudo isso, e mais ainda, no existe mais, e voc se sente completamente s e desprotegido, com apenas uma porta entre ele e voc. Mas, no fim de contas, a voc que ele veio ver, e assim que voc o fizer entrar, acontecer a lio mais importante que poderia receber sobre entrevistas: nela no existe ningum a no ser voc e o entrevistado. Com o correr do tempo, acabar se acostumando e, em pouco, comear a aceit-Ia como : a base do relacionamento de ajuda . .-_. Sem dvida voc j havia feito entrevistas antes, mas nunca esteve to consciente disso como agora - ou talvez no tivesse tomado conscincia alguma. Nesse momento voc est u8sustaclo e indeciso. S pode contar com voc - voc

e ele, esperando do outro lado da porta. Se ao menos pudesse contar com ele, .. Mas voc pode, acredito; e o far cada vez mais, medida qlle o tempo passar. Como ele veio com um -Q.I2jetivo especfic~'i pode saber melhor como v~c poder~ ajud-Io. Dessa maneira, se voc aprender a conhar nele, ISSOo ajudar a dar-lhe a ajuda que necessita. Demorar algum tempo aprender essa importante lio, pois nesse exato momento voc est muito preocupado consigo mesmo, e tem a sensao de estar completamente s e vulnervel. Mais uma palavra antes de girar a maaneta. Disse e reafirmarei nesse livro muitas coisas em que creio sinceramente. So verdadeiras para mim, e descobri que normalmente do certo. Mas talvez no sejam verdadeiras ou teis para voc. As respostas sugeri das aqui - na medida em que so respostas - podero no ser vlidas para voc. E certamente no precisam ser. Mas se o estimularem a question-Ias, e da surgirem respostas significativas e aproveitveis para voc, sentr-me-ei mais que recompensado por t-Ias posto nesse trabalho. \A._~.!2!revista e ajuda mais uma arte e uma d habilidad~<:lqu~uma. cincia, e cada artista precisa descobrir S~Y.,_J?I<,rRxi estilo e os instrumentos para trabalhar melho,n O estilo amadurece com experincia, estmulo e reflexo. No pretendo que meu estilo seja adotado por voc, mas estou muito interessado em estimul-Io a desenvolver e a refletir sobre o seu prprio.

ramos saber o que o trouxe e deixar que ele tome conhecimento de que sabemos. Assim, podemos dizer: "Voc deve querer saber como Johnny est se saindo com seu novo professor". Isso pode ser correto, ou no. Se for, nada ganhamos alm, talvez, de nosso sentimento de perspiccia. Se no for, o entrevistado poder ser colocado em situao embaraosa. Pode sentir que era com aquele assunto que deveria estar preocupado e, para no contradizer o entrevistador, pode con. cordar, mesmo que pretenda algo bem diferente. O entrevistado mais confiante simplesmente dir: "No, o motivo porque vim ... ". Mas, sem dvida, estar pensando: "Por que voc precisa me dizer para que estou aqui? Assim que voc deixar, eu lhe contarei". s vezes podemos estar certos do que sabemos o que o levou a nos procurar, e mostrar-lhe isso de sada. Naturalmente, pode acontecer que acertemos, e o fato de dizer a aI. guns entrevistados porque vieram pode ajud-Ios a comear a ;~;~~~:~e;:;v~~~~~!~~i~~~~fx~~~\~~~~;--~~ . ~~~~;~;~~~ palavras exatamente o que o trouxe, o que h de especial para cII!IdJTerminadas as saudaes habituais, esndoambos acomod~dos, o melhor a fazer a,jud-Io a iniciar a entrevista, se ele necessitar disso (o que no' acontece normalmente), e ouvir o mais atentamente possvel o que tem a dizer. Se acreditamos que algo deve ser dito, devemos faz-Io de forma rpida e neutra, para no interferir em seu rumo: "Conte-me pOLf,VOL..CUlY.,~. __ tt-l:!2'~_LY.,K', ou "Ahn~ah.11:,~. v~e~-f-~~~te": ou "Compree}!... .... __ q 9.Y.,_~. 9...l!lIl1e_ver", u "fique vontade para o falar sobre o que y.<~~!>tpensando". Sou firmemente contrrio a todas as frmulas para entrevista. Dessa mane{ra, sou cauteloso co;:;:-i~od~e~-.. . -t-~is C(,)ITIO: "Estou contente por voc ter vindo esta manh", porque posso no estar ou no permanecer contente por muito tempo. Tampouco aprecio frases como: "Por favor, em que lhe posso ser til ?". No pretendo pr em dvida o sincero dl~se.io de uuxiliar do entrevistado... A questo que nem

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Gosto de distinguir dois tipos de primeira entrevista: a iniciadap_elo.entrevistado, e a iniciada pelo entrevistador. Va;1"l~~comear pela primeira. . Iniciada

pelo entreyistculp

Algum pede para v-Io. O mais sensato a fazer, ao que parece, deixlo dizer o que ~:J trouxe at voc. Simples, IfIHS nem sempre f{tdI de fazer. s vezes sentimos que deve-

sempre o entrevistado sabe, no comeo, que tipo de ajuda voc pode dar. Pode saber, mas simplesmente no ser capaz de verbaliz-la de imediato. Pode saber, mas receia situ-Ia to abruptamente no incio. No estamos certos se ele aprecia a idia de vir at ali para ser ajudado, ou que sentido d palavra "ajuda". Por fim, nossa cultura est to permeada de "Posso ajud-Ia?" cuja inteno claramente outra que melhor tentar, at onde for possvel, ajudar sem valer-se dessa expresso. .. Tambm no simpatizo com a/palavra "problema". "Qual o problema que voc gostaria de discutir?/1 Esse tipo de abertura tambm me preocupa por diversas razes. Primeiro, pode ser que o entrevistado no tenha um problema. Segundo, pode ainda no ter pensado nisso como um problema, at que colocamos a palavra em sua boca. Terceiro, a palavra "problema" pesada, carregada, como algo que melhor evitar do que enfrentar. No estou sugerindo que as pessoas no tm problemas; mas podem t-Ios e no saber ou no desejar enfrentar o fato de sua existncia. O uso da palavra "problema" no incio, fora de contexto e sem saber como o entrevistado reagir, ir mais embaraar que ajudar. E agora, um paradoxo. Quando algum vem nos procurar porque o deseja sinceramente, e porque iniciou o contato com esse objetivo, poder estar to ansioso que quase tudo que dissermos no ser notado. Desde que no obstruamos seu caminho, ele comear a falar. s vezes, cabvel ou necessria uma introduo por parte do entrevistador, algo que ajuda o entrevistado a inilar:~c~M~s, devemos tentar isso somente quando sentimos que ser til. Frases curtas, como as seguintes, podem quebrar o gelo: "Com o trnsito confuso daqui, voc deve ter tido dificuldades para estacionar", ou " bom o dia hoje estar ensolarado depois de toda aquela chuva, no ?", ou "Sei que difcil comear. Aceita um cigarro ?". Ocasionalmente, o entrevistado poder iniciar com uma pergunta: "Quem deve falar sou eu?", ou "Voc est esperando

que eu comece?/I, ou "Preciso falar?/I. Nesse caso, que o mais plausvel dizer um "Sim/l ou "Ahn-ahn/l, nhados ou no de aceno de cabea, e acrescentar, se rio, algo sobre talvez no ser muito fcil, lHas que s o que o trouxe at ali e deseja discutir.

acredito acompanecessele S3 be

A entrevista se inicia com uma nota diferente quando foi o entrevistador que a provocou. Percebo a uma regra e um perigo. A regra simples: situar no incio, com clareza, aquilo que levou voc a ped!l" ao e~;evistado que viesse v-Ia. Dessa maneira, o entrevistador no setor de admisso de pessoal pode dizer: "Examinei atentamente o formulrio que preencheu outro dia, e pedi que viesse para conversarmos sobre os tipos de trabalho em que est interessado e de que maneira podemos ser teis. Vi que voc, nessa parte do formulrio, escreveu que ... /I. O mdico pode observar: "Pedi a voc que viesse para conversarmos sobre os resultados daqueles testes, e que j esto aqui; assim vejamos ... /1. Um conselheiro de centro de reabiltao pode comear assim: "Voc j est aqui h uma semana, Betty, e pedi que viesse me ver para conversarmos a respeito de suas impresses deste lugar e de outros assuntos que queira discutir". Nesse momento, poder fazer aquilo que realmente quer: escutar Betty .. grande perigo que existe nas sesses iniciadas pelo entrevistador a possibilidade delas se transformarem eID;monlogos ou conferncias, ou uma mistura dos. dois. Um pai, chamado pelo professor para discutir problemas de seu filho, observou: "Se voc me chamou apenas para ouvi-Io, seria melhor que tivesse escrito uma carta/l. Esse perigo pode ser evi tado se tomarmos o cuidado de permanecermos quietos, de pois de termos indicado o propsito da entrevista e dado alguma informao, se for o caso, que consideramos neces s{tria. Em geral, o entrevistado ter muito a dizer se perceber que estamos prontos e desejosos de ouvi-Io. Se objetivamos UIl1U conversa, uma boa comunicao, precisamos cuidar para

que o entrevistado tenha oportunidade de expressar-se plenamente. a nica forma de descobrir se e como ele nos entendeu, o que pensa e como se sente. Se no for assim, ser prefervel, realmente, mandar uma carta. "Suponho que voc sabe para que pedi que viesse", ou "Ns dois sabemos porque voc est aqui", ou "Voc pode tentar adivinhar porque pedi que viesse at aqui" so aberturas que, levadas a srio, podem ser encaradas por um ngulo ameaador. No h lugar para essas reservas inteis na entrevista; e o entrevistado pode no saber porque est ali e, ainda mais, temer que no acreditemos nisso. Pode pensar que sabe o motivo, e no desejar diz-Io; ou pode imaginar uma srie de razes e confundir-se. Tambm pode considerar isso uma provocao, e reagir altura; ou pode decidir lutar contra ns, em vez de cooperar. bastante duvidoso que esses tipos de abertura promovam o encontro de duas pessoas; pelo contrio, podem for-Ias a se separar ou mant-Ias afastadas. Acredito que o entrevistado tem o direito de saber imediata mente o nosso objetivo ao cham-Io. Se a inteno ajudar, quanto mais honestos e abertos formos, da mesma forma ele o ser. O resultado ser uma entrevista verdadeira, onde duas pessoas conversam de maneira sria e objetiva.

"Meu nome F. Sou a conselheira escolar, e voc pode discutir comigo tudo que a preocupa sobre Jane." "Nossa agncia oferece o servio que voc est procurando. A pessoa encarregada a Srta. Smith e, se quiser, posso marcar uma hora para voc." "Percebo que ns dois gostaramos de ouvir uma opi nio mdica. Aqui no temos nenhum departamento apropriado, mas temos convnio com o hospital X, Quer que prepare sua guia de encaminhamento?"

Ainda duas reflexes sobre essa fase de abertura. Acho melhor no envolver o entrevistado nas complexidades de nosso papel, profisso ou background profissional, que realmente s interessam ao nosso empregador. O entrevistado pode apenas querer saber quem somos numa determinada agncia ou instituio, com a inteno somente de saber se est com a pessoa certa, se somos quem ele deveria ver, e no outro. Precisamos apenas nos identificar, e situar nossa posio ali para que ele prossiga com tranqilidade. Se nossa posio chegar a ser colocada em discusso, ser apenas em termos daquilo que podemos ou no fazer. Isso deve ser claramente explicado quando oportuno. Exemplos:

Por fim chegamos aos formulrios. Francamente no me preocupo muito com eles, e~bora aprecie sua funo em nossa sociedade. A informao pedida com freqncia dada com relutncia, e recebida com precauo. Como resultado, os formulrios podem se colocar entre o entrevistado e o entrevis tador. Penso ser melhor preencher os formulrios necessrios durante e como parte integrante do processo de entrevista. s vezes essa formalidade pode ser cumprida de maneira rpida e sem prejuzo. "Antes de continuarmos, Sr. Jones, eis aqui um breve formulrio que precisamos preencher. Se tiver alguma reserva com respeito a alguma das perguntas, por favor me informe quando chegar l e tentaremos ver do que se trata" . Se o formulrio longo, complicado, ou ambos, o entrtJ visJador poder marcar um encontro especial com o entrevis. tado para, juntos, o preencherem, aproveitando a ocasio p(1l'n dar incio ao relacionamento. As pessoas, em geral, aceitam simplesmente responder perguntas como um fato incvitvd da vida, a no ser que lenham respondido s mesmas perglllltas llIuilas e muitas vezes, em diversas agncias, ou \ pessolls diferentes numa mesma ag6nda. Ningw:m podenl CUIPll-lus,

ento, se ell1pacarem. Mas se no for esse o caso, e o entrevistado perceber por nosso comportamento que pode situar suas reservas - que pode discutir item por item - no haver dificuldades, desde que tenhamos aceito o formulrio como algo importante ou, pelo menos, como um fato inevitvel da vida. Um bom relacionamento inicial pode ser construdo se ambas as partes aceitarem essa inevitabilidade. Enquanto trabalham juntos, podem descobrir muito um do outro, e criar uma atmosfera adequada de modo que, preenchido o formulrio, a entrevista prossiga sem arestas.

Nossa cultura mede muito em termos de tempo, e d a ele um grande valor. Costumeiramente dizemos "Mais vale perder um minuto do que a vida", "O tempo no espera por ningum" e "Tempo dinheiro". Assim sendo, em nossa cultura, tempo um fator importante para a entrevista. Ficamos imaginando a importncia do fato do entrevistado ter vindo tarde ou cedo, e o significado que isso tem para ele. Em outras palavras, temos conscincia do tempo, e supomos que o entrevistado tambm tenha - e, em geral, ele tem. Nosso comportamento tambm observado por ele nessa dimenso. Quando marcamos uma entrevista para as dez da manh, estamos l, e disponveis para o entrevistado? Isso mais que mera cortesia. Quanto mais ele esperou depois das dez, mais ficou imaginando se no o teramos esquecido, se ele no era importante para ns, se o mantnhamos esperando por um moIivo que lhe desconhecido, e se fomos sinceros com ele. bvio o que isso significa em termos de confiana e respeito. Os encontros devem ocorrer na hora estipulada ou, ento, d uma boa e verdadeira razo: "Sei que temos um encontro s nove, Mary, mas aconteceu um fato inteiramente imprevisto l', assim, ter que desculpar-me por atrasar uns quinze minu tos. Sinto muito, mas esse assunto no pode esperar".

De outro lado, quando a me de Shirley corre escola e insiste em v-lo imediatamente, no h normalmente nenhum motivo para cancelar tudo e receb-Ia. No havia sido marcado nenhum encontro, no uma emergncia e voc real mente est ocupado. Se ela precisa v-lo hoje, ter de esperar at voc ter uma hora livre. Ela deve ser informada disso de forma polida, mas firme. Se a receber preocupado com outros assuntos, poder estar distrado e tenso demais para escut-Ia da maneira que gostaria. A honestidade tem o dom de facilitar um relacionamento. Normalmente voc deve dizer s pessoas, implcita ou explicitamente, quanto de se~"tempo pertence a elas. Isso estrutura a entrevista. "Desculpe-me, Sra. Brown, mas dentro de dez minutos tenho uma reunio com minha equipe. Se no pudermos terminar at l, marcaremos outro encontro." Isso prefervel a continuar sem dizer nada, mas sentindo-se cada vez mais pressionado, e desejando que ela se levante e saia. Da para frente, voc no a ouve, e talvez ainda sinta raiva por ela no ter terminado, e voc com aquele encontro importante (sobre o qual, lgico, ela nada sabe). Uma assistente social pode dizer: "Caro!, concordamos em nos encontrar todas as segundas-feiras s quatro horas, e vamos ter em cada sesso quarenta e cinco minutos para falarmos sobre tudo que voc quiser". Quando diversas entrevistas esto programadas, o fator tempo parte integrante da atmosfera geral e do relacionamento. Em entrevistas nicas, esse tipo de estruturao de tempo no muito importante, mas mesmo assim os limites devem ser colocados com clareza. s vezes,as.Jte.ss.sgp,jjnuam falando sem perceber queestio se.r:~petjndQ.I111\l.~2:Jlo saibm como finalizar, levantar e sair. Como frutos de nossa sociedade, podem co~sieIerar que''~~is educado continuar sentadas, esperando pelo nosso sinal de encerramento da entrevista. No estou afirmando que devemos apressar o entrevistudo, lHas que devemos deixar daro para ele o tempo dispon(vel, dl' modl) qUl' Sl' orclltt:. No lenho LIma resposta prc-

cisa sobre quanto tempo deve durar uma entrevista. Entretanto, penso que, em geral sero suficientes :)0 a minutos. O que no foi dito nesse perodo, provavelmente permanecefia no revelado mesmo se estendssemos o tempo da entrevista, e haveria muita repetio. Esse o limite mximo; se depois de dez minutos ambos perceberem que terminaram, no h razo para continuar sentados s porque a meia-hora ainda no escoou. "Muito bem, se no h mais nada a acrescentar, creio que terminamos por aqui. Obrigado por ter vindo". Retomaremos esse assunto ao discutirmos o encerramento da entrevista. Aqui, desejei acentuar a importncia do fator tempo, para entrevistador e entrevistado, e demonstrar que ele pode tornar-se uma ponte onde os dois se encontram. Ambos p'odero se sentir vontade dentro de uma estruturao de tempo; e quando h necessidade, o entrevistador pode ajudar o entrevistado, verbalizando aquilo que esse est sentindo, mas no quer ou no consegue expressar: "Tenho a impresso de que voc gostaria de parar por aqui. Acertei, Jim?", ou: "Voc continua olhando o relgio, e estou me perguntando se voc tem outro compromisso. Se quiser, podemos continuar em outra ocasio". Essa atitude de sensibilidade e abertura de parte do entrevistador "no'Ir diminur a confiana e o respeito; ao contrrio, poder aument-los. Uma observao de carter prtico: se precisar entrevistar diversas pessoas num mesmo dia, intercale alguns minutos entre as entrevistas para escrever ou fazer anotaes. Pense cuidadosamente sobre o que ocorreu at o momento, ou ento relaxe e se prepare para a prxima pessoa~ Pois, de outra maneira, voc poder estar falando mentalmente com o entrevistado A, enquanto o entrevistado B est ali sentado, com direito a receber sua ateno integral. Afaste o entrevistado A de sua r;nente, antes de receber B. Para faz-lo, poder neces sitar de alguns minutos para ponderar os fatos cuidadosa mente, anotar em sua agenda o que prometeu verificar para o entrevistado A, ou simplesmente reclinar-se na cadeira ou dar uma volta, preparando-se para B.

Como a Glia de Csar, a entrevista se divide em trs partes. Mas, diferentemente daquela, essa diviso nem sempre claramente visvel. As vezes, essas partes se fundem umas nas outras de forma tal que difcil isol-Ias. Essas divises ou estgios indicam movimento. Se ausentes, isso poder de monstrar que nada ocorreu, que, por exemplo, nunca samos do estgio 1. Por outro lado, o movimento pode ser to r pido que muito difcil determinar onde se encerra um estgio e comea o outro. Eles so: Abertura ou colocao do problema Desenvolvimento ou explorao
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Abertura ou colocao do problema

No estgio de abertura, situado o ass~Ilt() ou pr()blema quelTIotiYCll!.9 encontro entre entrevist~d~~entrevistlor. Essatase em geral termina quando a~bos 'compr'ndem o que deve ser discutido e concordam que o ser. (Se discordam, j podem parar ali). Na realidade, a entrevista poder no se ocupar exclusiva, ou mesmo principalmente, desse assunto. Outros pontos podem ser levantados, e o que parecia to cen traI no incio pode ter sua importncia diminuda e ser subs, titudo por outro tpico. Pode ocorrer que, na medida em que o entrevistado se sinta vontade durante a entrevista, ele se permita discutir qual o assunto principal, alterando desse modo, em parte ou integralmente, o foco da entrevista. Assim, o professor pode marcar um encontro com Dick e dizerlhe que percebeu que o aluno no tem feito os trabalhos de casa com a assiduidade habitual. Se Dick sentir que o professor quer realmente ajud.lo, que seu interesse sincero e no visa simplesmente a resolver o problema da lio de casa, poder' paSsar a relatar suas dificuldades no lar. Como resultado,

ambos poderIo se envolver em uma discusso dessas dificul

dades, e das solues que podem ser encontradas, retornando ao quase esquecido ponto da lio de casa somente quando os dois, tendo explorado a situao, o encararem como parte de um quadro mais amplo, e concordarem quanto ao seu planejamento. Aqui todos os trs estgios foram cobertos. O assunto foi colocado, explorado e encerrado. Um outro exemplo mais ilustrativo: um homem, procurando visivelmente um emprego, vem at o departamento de colocaes para entrevistar-se com voc. Enquanto os dois discutem e exploram as possveis oportunidades de emprego, verificam que ele est realmente interessado em aperfeioar seu treinamento vocacional, mas no sabe como obt-Io ou financi-Io. No encerramento, os dois estaro fazendo planos sobre essa questo. A necessidade de um emprego, supostamente o objetivo, foi substituda por algo mais importante du rante a entrevista. O objetivo verdadeiro o progresso no treinamento vocacional. Uma senhora consulta seu mdico, queixando-se de fortes dores de cabea. Encorajada a descrever seus sintomas ponto exato, quando comea a sentir, em que circunstncias ela diz, em determinado momento, que pensa estar grvida novamente e .. , O verdadeiro problema foi descoberto, e a entrevista prossegue de modo adequado.

fim deste volume a Bibliografia Complementar). Este no um livro de estudos de caso. Porm, o Captulo 7, "Respostas e Indicaes", poder ser til.

Aprendendo com as entrevistas pas...... las. Tentando no s a. e desmerecer outras fontes, diria que voc tem o melhor auxlio ao utilizar suas prprias entrevistas como ponto de refern cia - discutindo-as com seus colegas e supervisores, refletindo sobre elas, ouvindo gravaes suas ou de outros. Cada entre vista diferente. Com o passar do tempo, voc talvez ~Cl~~co' brir um modelo; mas ele adquirir forma graas sua atua o, sua maneira de ser. A descoberta, exame e deciso sobre o que manter ou mudar nesse modelo ir formar um tipo de crescimento profissional e pessoal que, acredito, ser muito significativo para voc.
11;;._,._,. . ..... .., .' .." '. .... _. ,,'- .. '.~ ..

Certos aspectos dessa fase principal da entrevista mere cem uma considerao cuidadosa. Poderia indicar alguns de les, embora reconhea que existam muitos outros aos quais apenas fao referncia. Mais uma vez reafirmo que meu desejo estimular - no apresentar respostas, mas ajud-Io a encon trar suas prprias solues. p~rguntk: Voc ajudou o entrevistado a am:plia~ seu cam po deprcepo at o limite possvel? Ele foicap;z' de olhar os fatos de maneira como pareciam a ele, e no a voc ou a qualquer outra pessoa? Ele conseguiu olhar corretamente o que via, e transmitir isso, ou se percebeu atravs dos olhos dos outros? Ele descobriu seu prprio eu, ou encontro,u um eu que pensou devia encontrar? Sua atitude o impediu de explo. rar seu prprio espao vital, ou capacitouo a movimentarse dentro dele, sem apoio de influncias externas? 'Quando Lucy disse: "Agora que estou paraltica, jamais conseguirei me casar", o que voc fez? Voc sabe que se sentiu transtornado, sentiu que o mundo dela rura. Mas o que voc disse? O que mostrou? Voc a ajudou a abrirse, 1\ falar sobre o problema, todo ele, a ouvilo e examinlo? Tal vez voc tenha dito: "No seja tola; voc jovem, bonita e l11t"11i,,nte e, quem sabe, talvez ... Mal! voc n&\o disse 1810.
li,

Desenvolvimento

ou explorao

Uma vez que o assunto foi sittldo. e. aceito, passa ento a ser examinado, explorado. Entr~'mos assim na segunda fase: a explorao. O corpo principal da entrevista foi alcanado, a. maior parte de nosso tempo ser despendido no exame mtuo do assunto, tentando verificar todos os aspectos e ti rando algumas concluses. Nesse momento, quando voc po der sentir maior necessidade de ajuda terei que desapont-Io. No posso lhe dizer o que falar ou no falar, o que fazer ou no fazer. Talvez voc queira consultar alguns dos excelentes volumes sobre estudos de caso, que apresentam material sobre muitas profisses, e vrios enfoques de entrevista. (Veja no

J deve ter dito algo parecido a doentes no hospital, at aprender que isso os levava a se afastarem de voc. Naquele momento, voc simplesmente olhou para ela e no ficou com medo de sentir o que ambos sentiam. Ento disse: "Voc sente que toda sua vida est arruinada por esse acidente". " isso mesmo", ela retrucou, chorando amargamente. Conti nuando a falar, em seguida. Ela continuava paraltica, mas voc no aceitara a maneira dela odiar e enfrentar o fato. Quando Charles, um jovem negro do Harlem, contou-lhe que odiava os judeus e que, se pudesse, estrangularia a todos com prazer, havia muita coisa que voc gostaria de dizer. Estava tudo na ponta da lngua, quando refletiu que estava ali para ajud-Io, no que fosse possvel. Como ele perceberia seu desejo de ajud-Io, se voc nem mesmo o estava ouvindo ? Se era assim que ele se sentia, voc decidiu, era melhor escut-Io e tentar compreender o que isso significava para ele. E voc no lhe chamou a ateno, no o criticou, no disse para ele parar de falar ou sentir-se desse modo. No fez qualquer apologia dos valores judaico-cristos. Em lugar disso, voc abriu mais ainda seu campo de percepo ao dizer: "Nesse momento voc est odiando os judeus desesperadamente". Ele ps para fora sentimentos profundos de rejeio, amargura e desesperana. Aos poucos voc comeou a ver e compreender. Voc no concordou, no desculpou, mas comeou a sentir o que ele tinha passado, e ainda passava. Voc viu quanto dio e ressentimento ele sentia em relao aos judeus que conhe cia, e como no tinha a menor conscincia d9 fato de voc ser judeu. terguntaf \Toc..aiu._<i~l;!..g__ . W.r.e..YisJ-doa desloctr-"~~de ull1q".esl~tlttl.tf<l E~f~!.~ncj.Et~J':p':"~_parauma interna? Voc ..~~ o ajudou a chegar perto de si mesmo p;"i=aexplorar e expressar o que descobriu, ao invs de envolver-se em lugares-comuns ou rtulos avaliativos que os outros sempre tm prontos para impingir-Ihe? Voc o capacitou a dizer-lhe como se sente verdadeiramente, como as coisas parecem ser para ele de verdade?

Quando Michael disse que sabia ser errado roubar, voc retrucou: "Ento, por que voc faz isso?". Ou tentou talvez faz-lo sentir e expressar o que se passava em seu ntimo sua estrutura interna de refernciadizendo algo semelhante: "Voc diz que isso errado, mas continua roubando. Gostaria de saber o que isso significa para voc, e como o compreende". Voc est satisfeito por no ter se mostrado como detetive ou moralista sua estrutura interna de referncia - perguntando: "Voc tem irmos e irms, e eles tambm ... 7", ou afirmando: "Estou certo de que, como voc sabe que esse tipo de coisa errado, isso no dever ocorrer de novo". Interessado na estrutura interna de referncia do entre vistado, voc est preocupado com o que central para ele, e no com o que central para voc: isso pode ser perifrico para ele e, nesse caso, afast-Io dele mesmo em sua direo. Se ele diz: "Espero para seu prprio bem que no tenha irms; elas so terrveis", e voc replica: "Acontece que tenho uma irm e nos damos muito bem; suas irms que devem achar voc terrvel", a estrutura de referncia foi deslocada. Mas se afirmar: "Voc e suas irms no esto se dando muito bem agora", voc no deslocou, mas manteve a estrutura in terna:.de referncia do entrevistado. \ Pergunta: Voc permite que o entrevistado explore. o ,que quish, .. uaprprf"riJ.aneira, ou o conduz na direoqlle ~ escol1ieU"pfa ele?"S~u comportamento indica realmente a~. s'iii.~d'me? Ele estava com medo de se expressar e, se foi assim, o que fez para diluir esse medo? Voc quis realmente ouvi~lo, ou quis que ele escutasse porque voc tinha j a resposta par'i seu problema, porque estava ansioso para "dar a 'ele um bocado de seus pensamentos", ou porque real mente voc no queria ouvir mais, pois de qualquer maneira no teria sabido o que fazer? Voc ter que responder a essas perguntas quando fizer uma auto-avaliao ou avaliar suas entrevistas. Haver respostas diferentes para diferentes entrevistados; voc no respon-

der sempre exatamente

da mesma maneira.

'Pergunta: Voc acompanhou o entrevistado ou o forou a acompanhar voc? O que voc prefere? O que melhor para ele?
Eto. Etr. (*) Quando estive na guerra, vamos ... tinha dois companheiros e costum-

DU sentimos que precisamos assumi-Ia por ele? Estamos prept~rados para deix-Io liderar ou precisamos que ele nos siga? Mlnal de contas, trata-se de questes filosficas, mas as l'esl,ondemos de um modo ou de outro toda vez que estamos entrevistando.

L est voc voltando para o passado agora, e acho que devemos prosseguir com seus planos escolares. Tenho aqui comigo os resultados dos testes e tenho certeza de que voc deve estar interessado neles.

Esse tipo de interrupo em entrevistas ocorre com mais freqncia do que imaginamos. As vezes pretendemos isso mesmo, e mesmo assim o procedimento discutvel. Em outras ocasies, no temos essa inteno, apenas somos levados por ns mesmos e, mais tarde, refletindo sobre isso, desejamos que tivesse sido de outra maneira. Ocaskmalmente, sentimo-nos pressionados pelo tempo, ou suspeitamos que o entrevistado est inventando coisas. Mas, s vezes, no estamos suficientemente conscientes de nosso comportamento de no desejar descobrir o que realmente est acontecendo.
Eto. Etr. Ontem noite, pela primeira vez em semanas, bem, sem ter tomado o remdio. dormi perfeitamente

Aquele remdio muito importante para voc. Agora, vejamos, voc estava tomando. .. trs vezes ao dia, certo?

Fico imaginando o quanto podemos perder com essa insensibilidade. E imagino tambm o que o paciente pensa sobre o interesse sincero do mdico por sua pessoa, e como isso pode ser importante para restituir-lhe a sade. Cooperarcol11 o entrevistag() significa escutar ~ ~~~E.<:>!!:,?er qui"que' ele' ~st dizendo e senting>. Significa capacit-o a se expre~~ar corri'pl~i~mente. Significa segui-Ia, ao invs de pedir-lhe que nos siga. Isso implica decises bem definidas: estamos preparados para deixar o entrevistado tomar a iniciativa e mant-Ia por quanto tempo precisar? Estamos preparados para deix-lo assumir a responsabilidade sobre si mesmo,
("') Eto.

Freqentemente, quando consideramos com profundidade ~~assunto em discusso, descobrimos que os aspectos se 1Il1dem,. ue pensamentos geram outros pensamentos e que q 011 sentImentos fazem brotar outros sentimentos, mais ou m~nos como os estgios acabam se confundindo no processo d entrevista. Porm, nem sempre isso verdade; algumas Vt!Zes a continuidade do processo pode ser interrompida e OVGlntualmente estrangulada. O entrevistado pode olhar para voc~, como se estivesse dizendo: "Bem, e agora para onde VIMos?", e voc mesmo pode estar se perguntando isso. Mais uma vez, no tenho respostas conclusivas, mas posso dar Ilguml'lS sugestes. Para alguns entrevistados, voc pode eXr prOllsur seus sentimentos: "Voc est olhando para mim com NI O"tivesse querendo dizer: 'Bem, e agora, para onde vamos?' ". Uma outra possibilidade perguntar a si mesmo e ao entrevlltado sobre o que est acontecendo: "Estou me perguntando I' jl\ dissemos tudo que tnhamos para dizer por hoje?". Ou, ontlo, voc pode dizer: "A no ser que voc tenha alguma coisa l'arR llcrescentar, talvez j tenhamos falado muito sobre seus Iltr&ulOtI; estou tentando imaginar se haveria alguma coisa mais l;!m Nua mente". Expressando embarao ou incompreenso de IUI parte, voc poderia fazer a seguinte observao: "Franca""1'10 nAo entendo o que torna difcil para voc continuar". Afirmando a mesma coisa de modo um pouco diferente, voc lhe dar' um outro peso:' "Sinto que voc est tendo muita difilll.&ldade em continuar. Se ajudar a voc ficarmos sentados plnlando um pouco, isso no me incomoda nem um pouco": Voa, convidou. o entrlevistado ao silncio. f Muitas formas de silinc'"i:'-, Minha experincia me ensina qUI 1\ malr part-aos entrevistadores principiantes considera

entrevistado;

Etr.

== entrevistador

c11'fell lIuporllr o silncio. Eles parecem julgar que, se h um IUtnelu I culpa d delel, e o lapso deve ler corrigido imedia.
j

tamente e a qualquer preo. Consideram o silncio como uma quebra de etiqueta, que precisa ser corrigida no momento. Com o tempo, os entrevistadores aprendem a diferenciar entre os silncios, a apreciar e a reagir diante de cada um de maneira diferente. Existe, por exemplo, o silncio de que o entrevistado precisa para ordenar seus pensamentos e sentimentos. O respeito a esse silncio mais benfico do que muitas palavras de parte do entrevistador. Quando estiver preparado, o entre vistado continuar, geralmente quase em seguida - em torno de um minuto. Esse minuto, no incio, parecer muito longo, mas, com a experincia, aprendemos a medir internamente o tempo. Caso o silncio se prolongue, podemos desejar fazer uma rpida observao para ajudar o entrevistado a prosseguir: alguns podem perder-se no silncio, e gostariam da indicao de uma sada possvel. Podemos dizer, por exempl?: "Deve haver muita coisa acontecendo a por dentro, e gostana de saber se voc est pronto para dividir um pouco comigo"; ou "Posso ver na expresso de seu rosto que h muitas coisas ocorrendo a por dentro; estou pronto a participar delas se voc estiver pronto a me aceitar". O silncio desse tipo pode ajudar muito se o entrevistador no se sentir ameaad~, ou incomodado por ele, mas, ao contrrio, se puder maneja-Ia como parte de um processo em continuidade. Ocasionalmente instala-se um silncio, e seu motivo muito claro para o entrevistador. De fato, necessitando tam bm ele de uma pausa, pode compartilh-Ia com o entrevis tado. Esse pode ter acabado de dizer algo terno, trgico, chocante ou amedrontador, e ambos sentem necessidade de absorv-Ia at o fim, em silncio mtuo. Se depois desse siln cio o entrevistado ainda encontra dificuldades para continuar, um comentrio o ajudar a retomar a linha de pensamento; por exemplo: "Deve ter sido uma experincia cheia de ternura para voc". A confuso freqentemente levar ao silncio. Uma determinada situao pode estar confusa para o entrevistado. Ele pode ter revelado alguma coisa que o confundiu, ou voc pode

t-Io feito de maneira inadvertida. Nesse caso, quanto menor o silncio, melhor, pois a confuso gerar menos confuso. Voc ter que agir para aliviar a tenso, de modo adequado situao e conforme seus critrios: "O que lhe disse agora sobre voc e John parece ter deixado voc confuso". Isso pode bastar, mas, em caso contrrio, pode-se acrescentar: "O que eu quis dizer foi que ... " e, ento, passar a reformular sua afirmao. muito provvel que isso provoque uma resposta do entrevistado. Em situao completamente diferente, voc pode perce ber que o entrevistado - depois dele ou de voc ter situado o assunto a ser discutido - pode estar confuso quanto ao que fazer em seguida. Em geral, nesses casos, voc pode ser til, estruturando um pouco a situao para ele: "Percebo que voc no sabe o que dizer. nem exatamente por onde comear. Aqui voc pode dizer o que quiser e comear por onde desejar. Realmente quero tentar compreender o que voc pensa e como se sente em relao a essa questo, e ajud-Io, se puder". O silncio de resistncia significa alguma coisa mais. O entrevistado pode guardar silncio porque est resistindo ao que considera um interrogatrio. Talvez esteja vendo em voc uma figura autoritria qual preciso opor-se ou evitar. Talvez ainda no esteja preparado para revelar o que real mente est se passando em sua mente. Talvez o entrevistado r considere essa forma de silncio como a mais difcil de lidar, porque ele prprio tende a se sentir rejeitado, contestado e recusado. Em tais circunstncias, cada um faz o que considera melhor, porm muito importante: (1) ..9.?,exym:c ..,UJJ9--S-O claramente como ela se apresenta ", _:e, (2) noreSPQPl;ter como se ,."""", .. "",~,.,,,." ,o,.,"",._,,-_._-, ... , .:...c,... , "",",,,_,.,,,.,,,..,.,.,. ....'.,.;):._;. ,-o ',' " . . '. "-.-,,,,.,,,-,,, ..:=._.,::,,,.c,,,,,-,~ estivesse sendo pessoalmente atacado. Mostrar ao entrevistado que podemos aceitar essa forma de resistncia talvez seja uma maneira eficaz de romper seu silncio: "Seu silncio no me incomoda, mas sinto que de alguma forma voc est ressen tido comigo. Gostaria que voc me falasse sobre isso, para que possamos discuti-Io juntos". Ou talvez: "No acredito que nenhum de ns dois esteja muito vontade com esse silncio.

Posso esperar, mas, se existe alguma coisa que voc est sen

tindo, pode ser til que voc me diga o que e que a exami nemos juntos". Por fim, existem os silncios breves, pausas curtas, duran te as quais o entrevistado pode simplesmente estar procurando mais idias e sentimentos para. expressar. Pode ocorrer tam bm que esteja buscando uma maneira de express-Ios, ou, talvez, deseje primeiro esclarecer para si mesmo o que pensa e sente, antes de continuar. Esse o ponto em que com muita freqncia atrapalhamos seu caminho. Dizemos alguma coisa importante ou no - e destrumos sua cadeia de pensamentos. Por essa razo melhor no apressar, no interpretar um breve silncio como uma ordem celeste para agir, mas esperar um pouco e preparar-se para o que vier. Geralmente alguma coisa vir em seguida a esses rpidos "silncios pensativos". Ento, em vez de atrapalhar, teremos ajudado o entrevistado a expressar uma idia com a qual estava lutando. No devemos interromp-Io, nem lev-Io a sentir que aqui ele no pode se debater com suas idias e sentimentos sem ser logo cortado. Inevitavelmente, s vezes entrevistador e entrevistado falaro ao mesmo tempo, e ambos ento recuaro com pedidos de desculpa e encorajamentos para que o outro continue. Isso pode ser embaraoso, e um pouco de senso de humor pode ser de utilidade. claro que parto do pressuposto de que estamos interessados em ouvir o entrevistado, e no acredito que precisamos falar exatamente naquele momento. Podemos intercalar uma rpida observao: "Desculpe a interrupo; prossiga e eu falarei depois". Muitas vezes bastar apenas um sorriso, acompanhado de um aceno de encorajamento. Ou: "Estava tentando imaginar o que voc diria em seguida, e agor:perdi a segjJ-ncia..D_qu.e...:wre.e.stava dizendo?". '.ExempTs-pessoais podem ser embaraosos."1Durante a entrevista, aflera, .. .e._.yezemquanclo a tentao de usar um d exemplo ou experincia pessoal. Em cada circunstncia, cabe a voc decidir se cede ou no tentao. Nem todos concor dam comigo, mas acredito que, por diversas razes, melhor no ceder. Minha experincia e exemplo pessoal tm signifi cado para mim. No estou convencido de que o tero para o

entrevistado. Alm disso, ele talvez hesite em manifestar o que sente honestamente, com receio de ofender-me ao fazer comentrios sobre meu exemplo. Por outro lado, ao apresentar minha prpria experincia, posso sem inteno assustar o entrevistado. Ele pode pensar: "Talvez isso tenha funcionado para voc; mas se eu fosse voc, estaria onde voc est agora, e no nesta confuso". Se ele for capaz de expressar seu ressentimento, tanto melhor. Contudo, se negar a si mesmo essa liberdade de expresso, pode parecer que aceitou o que eu disse, levando-me a acreditar que o ajudei, quando isso no ocorreu. No quero dizer que a experincia dos outros no possa beneficiar o entrevistado. Claro que pode. O que afirmo que o confundo quando entro em cena com minha experincia e exemplos pessoais. Porm, se o entrevistado os solicitar, a situao muda, e posso optar pelo atendimento desse pedido. Mesmo assim, acredito que de prudncia sublinhar minhas :p!Yms.o.m.umaJ:ecomendao;,,-;;iss~--funC1onPa~im, mas no sei se funcionar para voc"; ou "Isso me ajudou, mas estou curioso para saber como ser com voc". Dessa forma, indico que ele o centro da situao, e que no precisa copiar meu exemplo. Ele vai perceber que no vejo minha experincia ou exemplo como oferecendo necessaria. mente uma soluo. ,. Uma maneira mais simples de abordar o problema /contar superficialmente experincias de outros.atravs..~a g,:l1e:-alizao .e despersonalizao, Por exemplo: "Conheci muitos estudantes que, quando enfrentam uma situao seme. lhante, descobriram que vale a pena ... Qual sua opinio?", Ou: "H pessoas que costumam enfrentar obstculos dessa forma. Geralmente se sentem melhor quando conseguem", O que voc acha ?". Resta ainda o perigo do entrevistado pensar que deve adotar a orientao mencionada porque outros o fizeram e, em particular, porque eu ~ mencionei _ mas o risco pequeno. Uma outra tentativa

tada a qualquer

de tlncora.lamel1to que deve ser dV/' custo a SCiuinte: "Bem, voc~ Ili\be que tUQO

mundo tem que passar por isso, mais cedo ou mais tarde. Depois da tempestade vem a bonana, e amanh cedo voc estar se sentindo bem melhor. Uma boa noite de sono sempre ajuda e, ento, por que no experimenta?". Agora, mais dois espectros que pairam sobre o pano de fundo de uma entrevista tpica, mas devem ser deixados de lado. O primeiro : "~e_.eu.fosse vo,faria o seguinte ... ". A reao do entrevstado: "Simpksmente no acredito. Se voc fosse eu, se sentiria to confuso e inseguro como eu, e seramos dois sem saber o que fazer. Se voc fosse eu, no diria isso. Se estivesse em meu lugar, no saberia o que fazer tanto quanto eu. Mas se eu fosse voc, nunca diria a ningum 'Se eu fosse voc, faria o seguinte ... ' ". muito melhor dizer diretamente: "Acho que sua melhor alternativa no momento ... ". Ou: "Acho que agora a melhor coisa que voc pode fazer ... ". Pelo menos isso soa sincero. O segundo espectro aguarda apenas um coup de grce. Seu nome : "Sei exatamente como voc se sente". O entrevistado pensa: "No acredito. Como voc pode 'saber' como me 'sinto'? Mesmo que saiba, e da? No sente como eu sinto, ou jamais pensaria em dizer que sabe". Esse espectro frio e distante. Se tiver uma mente, com certeza no tem corao e, portanto, fora com ele! Se sinceramente sentimos com o entrevistado o que ele est sentindo, se podemos fazer com que saiba por meio de nosso comportamento que estamos sentindo com ele, to prximos quanto podemos, e se somos capazes de demonstrar isso sem obstruir seu caminho, no precisaremos dizer nada, porque ele logo saber. Compreender que jamais saberemos exatamente como ele se sente, mas, enquanto outro ser humano, estamos fazendo o possvel e demonstrando que estamos tentando. "Eu sei como voc se sente" significa, na realidade, "Eu no sei como voc se sente e no vou fazer nada para descobrir" . Adiante discutiremos com mais detalhe as respostas e indicacs. No momento faremos apenas alguns comentrios antes de analisarmos o encerramento. possvel que tenha deixado

a impresso de que, em minha opinio, o entrevistador nunca deveria liderar ou interrogar. O que acredito que os entrevis. tadores indicam e questionam a ponto de darem ao entrevistado um papel de subordinado. Naturalmente, s vezes necessrio conduzir e perguntar; porm, quando exageramos, no estamos capacitando o entrevistado a se expressar to integralmente quanto poderia. Alguns entrevistados precisam ser conduzidos, e gostam de ser interrogados. Mas esses indivduos provavelmente esperam que resolvamos seus problemas, em lugar de ajud-Ios a atingir suas prprias e mais significativas solues. Quando tentamos isso, nenhuma experincia de crescimento dada ao entrevistado, visando ajud-Io a enfrentar situaes futuras.

O estgio trs - encerramento - sob muitos aspectos se assemelha ao estgio um - o contato inicial - embora se efetue de maneira inversa. Agora precisamos moldar um final para o contato e a separao. Nem sempre "o encerrame~to fcil. O entrevistador iniciante, em particular, talvez no compreenda como deixar o entrevistado perceber que o tempo est se esgotando. Talvez receie fazer o entrevistado sentir-se mandado embora. O prprio entrevistador talvez no esteja preparado para encerrar a sesso. Ambos podem encontrar dificuldade em se separar. Muitas coisas devem ser ditas sobre a fase de encerramento da entrevista, mas acredito que haja dois fatores bsicos: 1. Os dois participantes da entrevista devem ter conscincia do fato de que o encerramento est ocorrendo, e aceitar esse fato, em particular o entrevistador. 2. Durante a fase de encerramento, nenhum material novo dever ser introduzido ou discutido de alguma forma; CL\SU exista material novo, deve-se marcar outra entrevista pura discutilu.

do entrevistador lidar com esses do~s fatores do modo mais eficaz que puder. A tarefa se torna maIS fcil medida que ele avalia progressivamente sua importncia e se sente vontade diante dela. A menos que o entre vistad~ seja particularmente experiente ou sensvel, nem sem pre saber quanto tempo resta sua dispo~iO: ~ voc~, pode ajud.lo indicando que o encerramento esta pro.xImo: ,,~~Ill:_.~ nosso tempo est. se .. sg9tando.. H alguma COIsaquev.oC(} ~ gostaria de acrescentar antes de tentarmos v~rificar at ?nd~ chegamos ?". Muitas vezes voc e ele tero realmente. :err,m. nado, e voc pode evitar muits passos em falso e sI1encl~S embaraosos, dizendo: "Estou sentindo que"nenhum. de b?S tem algo de til a acrescentar nesse momento. Ao sentlr apOl,? e concordncia, voc continua: "Bem, ento vamos ver ... _ . Acho que nos sentimos melhor com esse tipo de estrut~raao simples. Sabendo agora, definitivamente, o que a~tes ter~llamos, antecipvamos ou supnhamos - que a entrevIsta esta quase para terminar - podemos agir de acordo. . .' . H razes convincentes para que se evIte mtroduzIr ou discutir material novo na fase de encerramento. O que pode acontecer se voc permitir que isso ocorra? Como voc precisa sair rapidamente, ou tem um compromisso logo depois, no estar ouvindo to atentamente quanto deveria o que o ent'revistado tem a dizer. Depois que perceber isso, ficar irritado com o entrevistado por ter vindo, logo agora, depo~s de tanto tempo, com novas e importantes idias que devena ter apresentado mais cedo. Ento voc se sentar, debaten do-se intimamente, enquanto ele continua falando. Esse estado de coisas desagradvel para ambos, e pode ser evitado com relativa facilidade.
Sabe, Hl'len, estou muito satisfeito com a nossa conversa ce hoje. Agora t, remos de interromper porque tenho que apanhar meu nibus. Ainda no lhe contei o que papai disse quando veio me ver na semana passada. No sabia que ele vinha, e estava no meio de .. Acho bom que queira falar sobre isso; ma~ se voc continuar agora, nelo conseguirei ouvi-Ia bem tl0rque estou preocupado em no perder

responsabilidade

meu nibus - quem sabe quando vir o prOXlmo. Ento, por que no marcamos um novo encontro para quinta-feira mesma hora e assim discutiremos o assunto da forma como ambos queremos: Quinta est bem? Ento, at l.

Voc passou muito tempo se perguntando se Releu no iria nunca fazer meno a seu pai; de fato, voc estava mesmo esperando que ela o fizesse. Entretanto, quando ela por fim falou no pai, voc ficou indeciso entre o desejo de ouvila e a necessidade de tomar aquele nibus., Entretanto, sabendo que perder o nibus poderia complicar o resto de seu dia, e suspeitando que poderia vir a sentir que Helen era a culpada, voc decidiu que era prefervel parar e marcar um novo encontro. Encerrar uma entrevista, mesmo quando um novo material introduzido em seu final, bem mais fcil quando os dois lados sabem que um outro encontro est programado.
Etr. Eto. Etr. Nosso tempo por hoje est quase esgotado, E o acampamento para Betty nesse vero? Sra. Keen.

No imaginei que estivesse pensa1ndo nisso. No temos condies de discutir o assunto agora, mas, se quiser, podemos comear por a na prxima semana.

Voc no sabe porque a me de Betty esperou at o ltimo momento para colocar o assunto do acampamento. Talvez nem ela mesma saiba. Talvez tenha feito isso por no estar preparada mais cedo, ou por medo de discutilo, e esperasse que voc o fizesse por ela; ou talvez quisesse que voc ficasse mais um pouco junto a ela. Voc poderia continuar com especulaes. Poderia escolher entre faz-Ias mentalmente ou por escrito, mas sabe que no pode prosseguir com isso agora. Tanto a me de Betty como voc compreendem que a entre vista chegou ao final. No estou sugerindo que devamos ser inflexveis e trabalhar mecanicamente, com um olho no relgio. Porm estou convencido de que a entrevista mais til quando tem um tempo limitado, e quando ambos aceitam e trabalham dentro dessa estrutura de tempo. A aceitao do fator tempo im-

portante especialmente numa srie de entrevistas,g

de grande

auxlio reconhecer que o fato de estarmos juntos uma situ~o delimitada e que, alm disso, somos pe~soas com obr~gaes profissionais e particulares que ?reCI~am. ser. ~e~peItadas. O encerramento das entrevistas mcas e maIS dIfICII de ser realizado. Mas, se em algum ponto no decorrer do process.o, verificamos quanto tempo aproximadamente ainda temos dISponvel, e se pudermos iniciar o encerramento c?m bast~nte antecedncia, dando tempo suficiente para reumr as COIsas, o encerramento dever ser relativamente fcil. . Estilos de encerramentO,., H muitos estilos de encerramento e a escolha de um deles depender da prpria entrevista do entrevistado e do entrevistador. s vezes, as cortesias habi~uais sero suficientes para levar a entrevista ao seu final. Nessas circunstncias, a seguinte observao de encerramento poder servir: "Creio que isso; sabemos como entr~r e~ contato um com o outro se houver necessidade de dIscutIr mais alguma coisa"; ou: "Obrigado por ter vindo. Ac~o q~e esse nosso encontro foi muito frutfero para ambos . Nao estou pretendendo sugerir frmulas, mas quero sublinhar o fato de que as afirmaes de encerramento devem ser curtas e diretas. Quando no temos mais nada a acrescentar quanto mais falarmos, menos significativo ser, e mais longo e difcil o encerramento. s vezes, em um encerramento, voc pode querer referir-se ao assunto discutido antes na entrevista com uma declarao conclusiva, uma reafirmao efetiva daquil~ em ,~u~ ambos concordaram. O orientador escolar pode dIzer: SeI agora como voc se sente quanto aos planos universitrios de Bill. Quando ele vier me ver, estaremos preparados para levar em conta suas restries. Vocs dois podero partir desse ponto, como voc sugeriu". O mdico pode dizer a se~ pacient~: "Agora que j decidimos sobre a opera~o, tomareI ,as provI~ dncias necessrias. Ento, como combmamos, voce entrara em contato com o hospital". Ou o funcionrio de recrutamento do departamento de seleo poder concluir: "Certo. Ento vou verificar as alternativas que discutimos. A no ser que

eu venha a cham-l o antes, -feira".

verei voc na prxima

tera-

Ocasionalmente, um resumo final mais explcito necessrio para verificar se voc e o entrevistado se entenderam: "Antes de voc ir embora, quero ter certeza de que o entendi corretamente. Voc no pode voltar ao trabalho por enquanto por causa do beb. Voc acha que John poderia, no outono, passar para uma escola noturna, e trabalhar durante o dia. At ento, sua famlia continuar ajudando. Gostaria que voc me dissesse se esqueci alguma coisa, ou se no entendi bem" . Uma abordagem um pouco diferente pedir ao entrevistado que coloque como compreendeu o que houve durante a entrevista: "Tivemos um bom papo, Jack, e estou curioso para saber o que voc est levando daqui. No tem sido fcil para voc falar, eu sei, e no estou certo de ter compreendido tudo que tentou expressar. Assim, se puder fazer uma espcie de resumo em voz alta, isso poderia ajudar a ns dois. Se eu quiser acrescentar alguma coisa, eu o farei". s vezes, durante um encerramento, desejamos indicar assuntos que foram mencionados, porm no discutidos por falta de tempo: "A est acampainha, e nem mesmo chegamos a falar sobre o francs. ou sobre seu trabalho escrito. Podemos fazer isso da prxima vez, se voc quiser. Voc sabe meu horrio; quando gostaria de voltar?". Finalmente, quando durante a entrevista foram feitos planos definidos, pode ser bom I;;~f.l?jtul-los rapidamente durante o encerramento, sobretudo quando o entrevistador e o entrevistado tm tarefas diferentes a cumprir. Esse um tipo ele feedback recproco para verificar se ambos entenderam o que tm que fazer. "Agora, vejamos Voc concordou em falar com sua me sobre a autorizao e sobre desligar a televiso l pelas dez da noite. Vou falar com a Srta. Barret sobre sua mudana de lugar. H algo mais a acrescentar ou corrigir?" Da mesma forma, um feedback mtuo ocorre quan. do o entrevistador situa primeiro sua parte na tarefa a ser executada, encorajando ftllsim o entrevistado a situar a sua:

"Suponho que por hoje isso tudo. Tomamos muitas decio ses. Da maneira como entendi, vou verificar a possibilidade de cursos noturnos de eletrnica, e averiguar sobre uma bolsa de estudos. E voc, quais so as coisas que ir verificar antes de nosso prximo encontro?". O encerramento especialmente importante porque o que ocorre durante esse ltimo estgio tende a determinar a impresso do entrevistado sobre a entrevista como um todo. Precisamos estar certos de que demos a ele total oportunidade de se expressar, ou, alternadamente, precisamos criar um tempo conveniente para ambos com esse propsito. Devemos permitir um tempo suficiente para o encerramento, de modo a no o apressarmos, j que poderia criar a impresso de que estam os rejeitando o entrevistado. O que quer que fique para o fim - passos de reviso a serem dados, ou resumo das questes - deveria ser analisado sem pressa e, preferivelmente, como uma tarefa conjunta. Com pacincia, prtica, ateno e reflexo, cada um poqe desenvolver um estilo que o satisfaa e facilite a entrevista de ajuda.

Todo profissional comprometido com a entrevista de ajuda tem para si uma filosofia que orienta suas aes. No importa se tem ou no conscincia dela, se pode ou no ver baliz-la: essa filosofia determina o que ele faz ou deixa de fazer, e de que modo se desincumbe de sua tarefa. Em termos de sua filosofia, ele determina seu prprio papel na entrevista e, dessa maneira, em grande parte o do entrevistado. Suas atitudes na entrevista, que podem ser explcitas ou implcitas, expressas ou no, constituem sua filosofia em relao ajuda e entrevista. Se no estiver consciente de possuir uma filosofia, ou se no puder enunci-Ia, um exame de seu comportamento durante a entrevista de ajuda revelar qual sua filosofia. Qualquer pessoa profundamente interessada em seu trabalho desejar descobrir a filosofia segundo a qual tra balha. Tomando conscincia de como se comporta, pode decidir se quer agir assim, ou se gostaria de comportar-se dife rentemente - para expressar uma filosofia diferente da atual.

A filosofia que mantenho est ligada intimamente mio nha atuao na entrevista de ajuda e caracteriza, certamente, tudo que escrevi at uqui e ainda escreverei neste livro. No ~stoll tcntundo provtw que minha filosofia esL!\ certa ou cr