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Se realizara el siguiente proyecto, nombrado: Reestructuracin de Gastos VS Facturacin, el cual tiene como objetivo disminuir los gastos de la empresa con el fin de obtener una ganancia. Para lo siguiente, se realizaran diversos anlisis y/o actividades con el fin de determinar los puntos clave en los que la empresa est teniendo una fuga, entre los que se encuentran los siguientes:
Anlisis FODA. Anlisis FODA sistmico. Matriz BCG. Benchmarking. Encuestas a los colaboradores de la empresa.
Anlisis F.O.D.A.
Fortalezas.
Juventud. Buen Servicio. Valores slidos Instalaciones a la Vanguardia. Excelente Ubicacin. Establecido con diversos clientes. tica profesional. Eficiencia en nuestras actividades Amplia Cobertura dentro del pas. Amplia gama de servicios ofrecidos. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas.
Oportunidades.
Buenas Relaciones con empresas con cartera vencida. Nmero de empresas crecientes dentro del estado y del pas. Personal Capacitado.
Debilidades.
Baja facturacin que genera poca liquidez. Gastos excesivos. Tiempos muertos.
Amenazas.
Rutina por parte de los empleados. Crisis. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Nmero de empresas competidoras. Mal concepto que se tiene de agencias de cobranza.
F.O.D.A Sistmico.
Objetivo: Lograr un mayor ingreso por parte del rea de cobranzas, de modo que se facturen mayores ingresos que favorezcan la circulacin de efectivo dentro de la empresa con el fin de obtener unas finanzas sanas que coadyuven al crecimiento de la empresa.
Factores ms importantes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Excelente Servicio. Experiencia del personal. Gran nmero de empresas competidoras. Crisis Excelente ubicacin. Baja facturacin que genera poca liquidez. Gastos excesivos. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas.
Neutralizacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Excelente Servicio. Servicio. Experiencia del personal. Experiencia. Gran nmero de empresas competidoras. Empresas competidoras. La Creciente Crisis. Crisis. Excelente ubicacin. Ubicacin. Baja facturacin que genera poca liquidez. Facturacin. Gastos excesivos. Gastos. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Incumplimiento de los deudores. 9. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas. Ubicacin estratgica.
Influencia de: A Servicio B Experiencia C Empresas Competidoras D Crisis E Ubicacin. F Facturacin. G Gastos H Incumplimiento I Ubicacin Estratgica SP SP x SA
A
3 2 0 1 2 1 1 0 10 100
B
3 1 0 0 2 2 2 0 10 90
C
0 2 2 2 2 1 2 2 13 195
D
0 0 2 0 3 2 3 1 11 143
E
0 0 1 1 1 1 1 2 7 42
F
3 2 3 3 0 2 2 2 17 306
G
2 0 1 3 0 3 1 1 11 110
H
2 2 3 3 1 3 0 1 15 195
I
0 0 2 1 2 2 1 1 9 81
SA
10 9 15 13 6 18 10 13 9
Interpretacin.
En la anterior matriz de influencias se muestran en color rojo el producto de la Suma Pasiva multiplicado por la Suma Activa, mismos que representan a la letra de su respectiva columna. Los factores que tienen mayor influencia dentro de la empresa, los cuales son (en orden de mayor a menor relevancia): 1. Facturacin (306). 2. Incumplimiento y Empresas competidoras (195). 3. Crisis (143). Teniendo esto como base podemos determinar que la facturacin es el factor que tiene mayor influencia dentro de las operaciones de la empresa por lo que se debe de atacar de manera directa, de modo que haya menos facturacin, ya que est va ligada con los gastos que hace la empresa y mientras ms gastos de hagan se tiene menor disponibilidad de efectivo, lo que puede ocasionarle serios problemas a la empresa en cuanto a la circulacin de efectivo. Dentro del otro mbito se encuentran 2 rubros: el incumplimiento por parte de los clientes y el segundo, las empresas competidoras. Como primer punto,
Es bien sabido que una empresa sin clientes no puede subsistir y para eso sera bueno implementar algn tipo de programa que incentive a los clientes a pagar en tiempo y en forma para que no se tenga estos faltantes de efectivo. Como segundo punto, se tiene que la competencia es agresiva, por lo que la empresa no puede quedarse sin hacer nada, este es un momento importante en el que cualquier acierto o desacierto puede hacer la diferencia entre una empresa y la otra, para esto, se podran implementar algn mtodo que la competencia este llevando a cabo para ver cmo funciona dentro del corporativo, de modo que no nos quedemos atrs y se demuestre la competitividad y experiencia que respalda al Corporativo Canto. El ltimo factor con mayor influencia es el de la crisis, y es bien sabido que la crisis no permite siempre hacer los pagos en tiempo y en forma como se debera, puesto que se debe de cumplir tambin con otro tipo de obligaciones, sin embargo no es un factor interno que se pueda controlar, lo cual nos hace vulnerables a nosotros y a las dems empresas del mismo ramo. Tomando en cuenta lo anterior mencionado cabe destacar que el nmero y el monto de las facturaciones tambin disminuyen.
Benchmarking.
Es un anlisis o comparacin que hace la empresa junto con una o ms empresas del mismo sector o ramo, de modo que se puedan comparar los productos, servicios, organizacin y procesos que realiza. Procesos: Adquisicin de cartera. Asignacin de carteras. Verificacin de lo recuperado. Bonificacin a colaboradores. Productos que ofrece: Notificaciones a domicilio. Cobranza judicial y extrajudicial. Asesora inmobiliaria. Outsourcing Encuestas Call center Servicios que ofrece: Cobranza de la deuda a domicilio. Excelente atencin.
Matriz BCG.
Esta matriz es conocida como la matriz de participacin o la matriz de crecimiento, sta se encarga de analizar los productos que tiene la empresa en el mercado con el fin de determinar cules son los ms eficientes y por el contrario el que menos redituables son para la empresa, as como las recientes incorporaciones de la empresa que estn ayudando y han ido creciendo. Entre los productos/servicios que el Corporativo Canto se ofrece, se encuentran los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cobranza judicial. Diagnstico socioeconmico. Asesora inmobiliaria. Cobranza extrajudicial. Call center. Cobranza SMS masivo. 7. Envo de correspondencia (SEPOMEX). 8. Encuestas. 9. Outsourcing. Mismos que de acuerdo a los datos proporcionados me permit acomodar de la siguiente manera:
+ Participacin en el mercado Producto Estrella + Tasa de Crecimiento Asesora inmobiliaria. Diagnstico socioeconmico. Cobranza extrajudicial. Outsourcing. Producto Incgnita.
Donde: Producto estrella: es aqul producto que es un xito en el mercado, y que tiene alto crecimiento; sin embargo requiere de grandes inversiones, lo que provoca que las ganancias sean nulas o poco redituables. Producto vaca: producto/servicio que tiene alta participacin en el mercado, sin embargo no tiene el crecimiento que se desea, si se le invierte puede dejar cuantiosas ganancias. tanto como en la empresa, como en el mercado; en algunos casos puede ser redituable invertir en este tipo de servicios.
Encuestas.
En el siguiente apartado se realizarn una serie de preguntas a los colaboradores de la empresa a modo de determinar la percepcin que tienen stos sobre la empresa, dado a que no se puede estar mal por dentro y bien por fuera o viceversa, se debe de establecer un punto de equilibrio a modo que se est bien por fuera y bien por dentro para que la empresa funcione adecuadamente. Las preguntas a realizar son las siguientes y se realizarn a X miembros del personal para que proporcionen su punto de vista sobre la empresa: 1. Desde hace cuanto tiempo labora usted en la empresa? 2. Qu puesto desempea usted en el corporativo? 3. En una escala del 1 al 3, Qu tan importante piensa usted que es su labor dentro de la empresa? 4. Usted piensa que el corporativo cumple la misin que tiene establecida? En qu porcentaje? 5. Desde su punto de vista, Cul cree que es la mayor fortaleza de la empresa? 6. Desde su punto de vista, Cul cree que es la mayor debilidad que posee la empresa? 7. Si pudieras realizarlo, Qu cambiarias en la empresa para que sea ms eficaz y eficiente? 8. Cmo se visualiza a usted y a la empresa dentro de 1, 5 y 10 aos?
25,065,157.00
772,824.00
24,292,333.00
En la anterior tabla se pueden identificar en diferente color las tres reas en donde se sitan los clientes con mayor morosidad las cuales corresponden a Tuxtla Gutirrez, Satlite, Mrida y Cancn en rden de relevancia. Esto debido a que son ciudades principales en donde hay mayor cantidad de habiantes.
As mismo se puede observar que la divisin que cuenta con el mayor nmero de clientes es la Division Sur con 12,491.
Coatzacoalcos
Cordoba
Morelos
Mrida
Ermita-Tlahuac
Oaxaca
Puebla
Jalapa
Se puede apreciar en la tabla que la mayor cantidad de clientes morosos se ubica de entre 5, 9 y 6 meses(en orden de relevancia).
Tipo de Servicio Comercial Infinitum Comercial Infinitum Residencial Multifon Precisa Pslt Residencial Rural Sin Especificar Total
En la tabla se observa que hay 2 servicios que son los que principalmente se adeudan, que son Infinitum Residencial y Residencial, los cuales conforman entre ellos 2 un 92% del total de la cartera lo cual significa que se debe de poner mas empeo en ellas.
8981
7515
521
539
35
10
154
7 meses.
700
En la tabla anterior se pueden ubicar los meses VS las reas, en donde podemos ubicar, por ejemplo cual es la ciudad con mas clientes morosos en el mes 7, para eso nos ubicamos dentro de la fila 7 meses y la que tenga el mayor valor, ser la que tiene mas clientes morosos, en este caso es Satelite con 634 entradas, lo cual siginifica el endeudamiento en Satelite tiene mayor relevancia a los 7 meses.
600
100 0
Mrida
Morelos
Oaxaca
Puebla
Acapulco
Coatzacoalcos
Chilpancingo
Campeche
Tuxtla Gutierrez
Veracruz
Cordoba
Zaragoza
Tlaxcala
Villahermosa
Balbuena
Cancn
Jalapa
Satelite
Tlahuac
Juan
La siguiente tabla es muy util al momento de querer analizar la cartera, puesto que nos despliega informacion muy importante. Por ejemplo, si nos situamos en la columna llamada Acapulco, podremos notar que el servicio ms adeudado dentro de es area es el de Infinitum Residencial con 342 entradas, o por ejemplo, si nos situamos en la fila llamada Residencial, podremos observar que la ciudad con mas clientes morosos es la ciudad de Mrica con 1123 entradas, lo que nos indica que ah se endeudan mas dentro de se rubro, ya sea por el telefono o algun otro articulo que se haya adquirido para pagarlo a meses, como se puede apreciar en los grficos siguientes.
Acapulco.
400
Residencial.
1400 1200 1000
800 600 400
350
300
250
200
150 100
50
200 0
Acapulco Balbuena Campeche Cancn Chilpancingo Coatzacoalcos Cordoba Tlahuac Jalapa Mrida Morelos Oaxaca Puebla Satelite Zaragoza Tlaxcala Tuxtla Gutierrez -Juan Veracruz Villahermosa
El rea Satelite es la que mas pagos ha recibido con 129, lo que representa un 53% de la divisin Metro y un 16% del total de pagos recibidos.
El rea que ms pagos ha recibido es Tuxtla Gutierrez, seguido de Cancn y Mrida, los cuales representan un 27.8%, 21.5% y 18.34% de la divisin metro, respectivamente y un 19.6%, 15.1% y 12.9% del total de pagos recibidos, respectivamente.