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REMERCIEMENT

Cest avec un grand plaisir que je rserve ces lignes en signe


de gratitude et de reconnaissance tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin llaboration de ce travail.

Mes remerciements sadressent tout le personnel de lagence


Fs Moulay Rachid, pour lhonneur quils mont accord en acceptant de mencadrer pendant mon stage.

Je remercie galement Monsieur HAKMAOUI RACHID pour


laccueil chaleureux quil ma rserv dans son agence BMCI, Fs Moulay Rachid ainsi Mr. LAYOUNI RACHID

Je remercie spcialement mon encadrant pdagogique, Mr


MAHMOUD BOUCHTI pour son encadrement pdagogique.

A tous mes amis, en leur esprant bonne continuation dans


leurs travaux.

DEDICACE

A mes trs chers parents qui ont toujours t l pour moi, et qui
m'ont donn un magnifique modle de labeur et de persvrance.

J'espre qu'ils trouveront dans ce travail toute ma


reconnaissance et tout mon amour car ils ont fait de moi ce que je suis aujourdhui, A mes tantes et mes oncles, A chaque cousin et cousine, A mes meilleures amis et amies, A Tous mes professeurs et mes formateurs, Je ddie ce mmoire.

SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 6 Chapitre I:Prsentation du Groupe .................................................................................................... 7 Ia) La Structure de la BMCI :.......................................................................................................... 8 A propos de BNP Paribas : ..................................................................................................... 8

b) A propos de BMCI : ..................................................................................................................... 8 C) Objet Social : ................................................................................................................................ 8 D) Fiche Technique : ........................................................................................................................ 9 E) Rgime Fiscal : ............................................................................................................................ 9 F) Activit et Organisation : ........................................................................................................... 10 G) Rpartition .................................................................................................................................. 10 G) Rpartition du Capital : ............................................................................................................ 10 II12La Structure et lidentification de lagence : BMCI Fs Moulay Rachid ..................... 12 Identification de lagence BMCI Fs Moulay Rachid:........................................................ 12 LOrganigramme de lagence BMCI Fs Moulay Rachid ................................................. 12

3. Les travaux des personnels ...................................................................................................... 12 CHAPITRE II: ...................................................................................................................................... 14 Les produits et les services de la BMCI .......................................................................................... 14 A) Les Comptes bancaires : .............................................................................................................. 15 Compte chque:.......................................................................................................................... 15 Le Compte De Chques Dirhams: ........................................................................................... 15 Compte chque en devises: ..................................................................................................... 15 Compte sur carnet: ..................................................................................................................... 16 Le Compte et la carte B Free: .................................................................................................. 16 Carte Ladies first:........................................................................................................................ 17 Carte Visa Reflex:....................................................................................................................... 17 Carte Visa Odysse: .................................................................................................................. 17 Gold Mastercard Privilge: ........................................................................................................ 17 Carte Aliz: .................................................................................................................................. 17 Carte Visa 3 Fois: ....................................................................................................................... 17 C) Les crdits : .................................................................................................................................... 18

1) Le prt perso :............................................................................................................................. 18 2) Le prt habitat plus : .................................................................................................................. 18 3) FOGALEF : ................................................................................................................................. 19 D) Les produits alternatifs : ............................................................................................................... 19 IJARA: ...................................................................................................................................... 19 MOURABAHA: ............................................................................................................................ 19 MOUCHARAKA: ......................................................................................................................... 19 ....................................................................................................................................... 20 ............................................................................................................................................................... 20 Les Tches effectues au sein de lagence ................................................................................... 20 I. Service remise des chques : ............................................................................................... 21

II. Service Western Union .................................................................................................................. 22 II. a) b) c) Service caisse ............................................................................................................................. 22 Retraits : .................................................................................................................................. 22 Versement : ............................................................................................................................ 23 la mise disposition : ......................................................................................................... 23

d) Change manuel : ........................................................................................................................ 23 d) Autres Tches effectues : ................................................................................................ 23

Conclusion ............................................................................................................................................. 24 BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 25 Webographie ......................................................................................................................................... 25

ABREVIATION
BAM: Bank Al Maghreb. BMCI: Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie BNP: Banque National Paris. CIN: Carte d'Identit Nationale. GAB: Guichet Automatique Bancaire. LCN: Lettre de Change Normalise. LCNN: Lettre de Change Non Normalise. MAD: Maroc Dirhams. MRE: Marocains Rsidants l'Etranger. TVA : Taxe sur la Valeur Ajoute. TPE : Terminal de Paiement Electronique. RIB : Relev d'Identit Bancaire. MTCN: Money Transfer M Control Number. CA: Chef dagence. CCP: charg de clientle particulier. CCAC : charg de clientle avec caisse.

Avant-Propos
Le prsent rapport se propose pour donner un bref aperu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc, Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie. Afin d'largir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avre indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une dmarche assez polyvalente, L'approche mthodologique adopte cet effet pour la rdaction de ce rapport se prsente comme suit :
La

premire partie est consacre une prsentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI, son historique, et ses principaux produits et services commercialiss.
La

seconde partie consiste dcrire les diffrentes tches des services de l'agence Fs Moulay Rachid auxquels j'ai assist durant mon stage.
La

troisime partie est concentre sur Le thme suivant : Les Politique Marketing et La commercialisation des Produits de la banque. (Cas du Pack Prsence Plus de La BMCI).

INTRODUCTION GENERALE
Suite aux rglements suivis dans Institut spcialis de mtier offshore et laudiovisuel(ISMOTICA), et dans le cadre de la formation de lattestation Back Office Bancaire Offshore, chaque tudiant est appel effectuer un stage de fin dtudes afin de complter son ct thorique. Pour Cela, j'ai eu l'occasion d'effectuer mon stage au sein de lagence BMCI Fs Moulay Rachid pendant une priode de quatre semaines. Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de dcouvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une volution trs rapide, a pu dpasser ces obstacles pour tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir une banque importante au Maroc. L'laboration de ce rapport a pour principales sources les diffrents enseignements tirs de la pratique journalire des tches auxquelles j'avais assist. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les agents des diffrents services de la banque m'ont permis de donner une cohrence ce rapport

Prsentation du Groupe BMCI

I-

La Structure de la BMCI :

a) A propos de BNP Paribas :


BNP Paribas www.bnpparibas.com est un leader europen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est prsent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe dtient des positions cls dans trois grands domaines d'activit : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Dtail. Prsent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses mtiers, la France et l'Italie sont ses deux marchs domestiques en banque de dtail. BNP Paribas possde en outre une prsence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays mergents. Attentif l'volution rapide du monde et vritable prcurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grce sa volont d'innovation, de ractivit, et son engagement vis--vis de ses clients. La BNP a dvelopp ses activits au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui tait galement prsent au Maroc depuis le dbut du sicle. Son bureau de reprsentation y a t trs actif dans l'activit de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de rfrence au service de ses clients.

b) A propos de BMCI :
La BMCI qui est une socit anonyme est cr en 1964 aujourdhui le groupe BNP PARIBAS en est lactionnaire de rfrence avec 66.74% du capital en au 31/12/2010, La BMCI est la filiale marocaine du groupe BNP PARIBAS. Un rseau de plus de 250 agence dont 40 villes marocaines, et dont 4 agence a NADOR, une large gamme de produits et services. La BMCI exerce une activit universelle, qui sadresse tout type de clientle : particulier ( y compris les marocains rsidents ltranger ) ; professionnels ; grandes entreprises et institutionnels. C) Objet Social : L'article 3 des statuts de la BMCI dispose : La Banque a pour objet :

- De faire pour elle-mme, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou l'tranger, toutes les oprations de Banque, d'escompte, d'avance, de crdit ou de commission, toutes souscriptions et missions et, gnralement, toutes les oprations, sans exception, financires, commerciales, industrielles, mobilires et immobilires qui pourront en tre la consquence ; - De faire galement pour elle-mme, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou l'tranger, notamment sous forme de fondation de Socits, toutes oprations et entreprises pouvant concerner l'industrie, le commerce ou la banque ou s'y rattachant directement ou indirectement.

D) Fiche Technique :

Renseignements caractres gnral


Dnomination Social : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI) Sige Social : 26, Place des Nations-Unies, Casablanca. Numro de tlphone : + 212 (522) 46 10 00 Numro de fax : + 212 (522) 29 94 06 Site Internet : www.bmci.ma Date de constitution : La banque marocaine pour le commerce et lindustrie est cre en 1964. Dure de vie : 99 ans Exercice Social : 1.327.884.300 Dirhams Documents Juridiques : Les documents juridiques peuvent tre consults au sige de la BMCI Casablanca. Dates cls : 1943 : Cration 2001 : Fusion avec ABN Amro Maroc

E) Rgime Fiscal :
La Banque est rgie par la lgislation commerciale et fiscale de droit commun. Elle est ainsi assujettie l'Impt sur les Socits au taux de 39.6%. Le taux de la TVA applicable aux oprations de Banque est de 10%.

F) Activit et Organisation :
La Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie a t cre en 1943. En 1964, 50% du capital de la BMCI s'ouvre au march marocain, et, en 1972, la Banque s'introduit la Bourse des Valeurs de Casablanca. A fin 2002, l'actionnariat de rfrence de la banque est constitu du Groupe BNP Paribas ( travers la BDDI : 63.85%), d'Axa Assurance Maroc (8.67%) et du Groupe Holmarcom (les compagnies d'assurances Atlanta et Sanad, respectivement 4.35% et 5.19% du capital), et autres actionnaires (17.94%). L'activit de la BMCI est oriente vers une clientle haut de gamme sur chacun des segments cibls: Grandes entreprises, Institutionnels, PMEPMI, Professionnels, et Particuliers. La banque s'appuie sur l'apport de sa force de vente incarne par un rseau d'agences spcialis par type de clients. On dnombre 222 agences au 31 mars 09 dont 02 agences l'tranger, et plus de 320 000 clients privs et 25 000 entreprises dans le portefeuille de la BMCI. Paralllement son activit de banque commerciale, la BMCI est prsente dans de nombreux mtiers travers des filiales ou socits spcialises dont principalement : BMCI LEASING (socit de crdit-bail), BMCI BOURSE (socit d'intermdiation boursire), BMCI GESTION (socit de gestion de l'pargne prive), BMCI FINANCE (Banque d'affaires) et BMCI OFFSHORE (banque Offshore prsente sur Tanger), BMCI SALAF (socit de crdit la consommation: 48.50%), Arval PHH Maroc (Location Longue Dure: 33.33%)

G) Rpartition

G) Rpartition du Capital :

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Le capital de la BMCI est entirement libr. La rpartition du capital se prsentait comme suit au 30 juin 2009: BMCI BOURSE: 100% BMCI FINANCE: 100% BMCI GESTION: 100% BMCI BANQUE OFFSHORE: 100% BMCI ASSURANCE: 100% BMCI LEASING: 72,03% BMCI CREDIT CONSO: 51% ARVAL Maroc: 33,34% CETELEM Maroc: 19,81% BDSI: 11% BNP Paribas Mditerrane Innovation ET Technologie: 10% BNP Paribas Mditerrane Business Project: 4%

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II-

La Structure et lidentification de lagence : BMCI Fs Moulay Rachid

1- Identification de lagence BMCI Fs Moulay Rachid: Lagence BMCI Fs Moulay Rachid est cr Fs. Elle se situe : Fs route de Sfrou. Tlphone : (+212)06.60.34.89096 ; Lagence a pour mission : - Le dveloppement des activits bancaires. - Chercher la clientle. - Rentabiliser le fonds de commerce. Cette agence tourne avec un effectif de quatre employs dont le chef dagence. Ce qui caractrise cette agence, cest quelle est une agence de type B 4, c'est--dire quil y a un seul directeur et trois personnels,(deux chargs de clientle particulire et un charg de clientle avec caisse 2- LOrganigramme de lagence BMCI Fs Moulay Rachid

3. Les travaux des personnels


A) Directeur d'agence : Son rle principal est d'assurer la gestion et le dveloppement de l'agence. Il se charge aussi de :

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Encadrer lquipe; Contrler le travail et assurer le bon droulement des oprations; Dvelopper les relations avec les clients (Fond de commerce); Donner l'accord sur des crdits et divers oprations; Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence. B) Chargs de la clientle: ce poste assure la gestion et le dveloppement d'un portefeuille de clients sur le march, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne excution des oprations de sa clientle. Il se charge aussi de : Participer au dveloppement du fond de commerce de lagence; La dfinition des objectifs commerciaux individuels; Assurer le suivi des niveaux de ralisation concernant la commercialisation des produits et services bancaires; C) Charg de Clientle avec Caisse : C'est un poste qui excute les tches administratives et dtecte les anomalies de gestion Comptable/Administrative et les rsoudre le plus vite possible. Il assure la vrification et le contrle de l'ensemble des oprations effectues dans l'agence. Il assure le traitement des virements et la compensation des chques et LCN Il s'occupe de toutes les activits lies la gestion de la circulation des signes montaires.

Gestion des moyens de paiement.

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Les produits et les services de la BMCI

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A) Les Comptes bancaires :


La BMCI autant qu'tablissement bancaire a habilit ouvrir des comptes, offre ses clients des diffrentes catgories de comptes rpondant leurs diffrents besoins. Compte chque: Le compte de chques est un compte non rmunr, fonctionnant en Dirhams et en ligne crditrice. Un relev de compte dtaillant les mouvements par catgorie (virements, paiements et retraits par carte, paiements par chque, prlvements, etc....) . Si le compte n'enregistre pas de mouvements dans le mois coul, l'dition du relev ne se dclenche pas. Il est un offre exclusif destin aux jeunes gs entre 18 et 25 ans est appel contrat imagine ; et ce dernier regroupe 2 formules : imagine jeune tudiant et imagine jeune actif . Ce contrat est un package qui regroupe plein de produits et services ; Une carte de paiement immdiat selon la formule souscrite : Reflex Visa Electron ou Visa Classique, BMCI net, BMCI SMS, Cascade, Tl services, Tl prsence, facilit de caisse personnalise, Une assurance perte et vol de cartes Assur-prsence, une assurance dcs ou invalidit totale et permanentes toutes cause pour les souscripteurs jeune actif . Le Compte De Chques Dirhams: Compte non rmunrer, fonctionnant en Dirhams et en ligne crditrice sauf autorisation. Les oprations enregistres sur les comptes sont communiques au client, au moyen d'un relev mensuel. Ce compte est destin : Toute personne Physique majeure (> ou = 18 ans) et capable, Toute personne marocaine rsidente, trangre rsidente ou MRE. Personnes Physiques majeures incapables dment reprsentes. Mineurs avec autorisation du tuteur lgal, datif ou testamentaire. Compte chque en devises: Le compte de chque en devises est destin aux personnes de nationalit trangre, aux personnes ayant une double nationalit (marocaine et trangre), rsidantes ou non au Maroc et MRE. Les disponibilits du compte

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de chque en devises sont libelles en une seule devise cote. Le compte de chque en devises peut tre crdit : Des virements en provenance de ltranger; Des virements manant d'autres comptes en devises ou de comptes en Dirhams convertible; D'encaissement de chques, ou tout autre moyen de paiement libell en devises, y compris les billets de banque trangers ; Des prlvements de devises auprs de Bank Al-Maghrib en vertu d'une autorisation gnrale ou particulire de l'office des changes; Le compte de chques en devises est aussi destin aux socits exportatrices ou MRE et les trangers rsidents au Maroc pour pallier leurs besoins en devises. Ainsi tout exportateur disposera des devises dont il a besoin sur ce compte. Compte sur carnet: Ce compte vue ouvert exclusivement aux personnes physiques. Il permet au client, autre d'effectuer des versements et retraits sur la base d'un livret d'pargne, de prsenter la caractristique d'tre un moyen d'pargne en faveur du client, ralisable par des versements semestriels d'intrts calculs sur la base du capital dpos, il est destin aussi au mineur. En plus, ce compte permet au client de donner procuration un tiers pour la ralisation de diffrentes oprations sur ce compte, essentiellement pour les oprations de versement.
Nanmoins, ce compte prsent l'inconvnient d'tre plafonn hauteur d'un capital de 400 000 DHS comme solde crditeur.

Le Compte et la carte B Free: La BMCI propose le compte et la carte B Free. La carte bancaire B Free est valable dans tous les guichets automatique de la BMCI et permet aux jeunes de disposer de leur argent 24h /24 et 7j/7, dans la limite du plafond pralablement fix par les parents au moment de la souscription. Pour une information rgulire, un relev d'opration est envoy tous les trimestres au titulaire du compte. De plus, pour encourager les jeunes pargner, le compte sur carnet classique. Pour ouvrir un compte B Free, il suffit d'effectuer un dpt minimum de 100 Dirhams, aprs avoir accompli avec son tuteur lgal, les formalits ncessaires. Ce compte peut tre aliment par des versements libres, en espces ou par virements.

B) Les Cartes montiques :

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Carte Ladies first: Cette carte bancaire est destine pour les femmes au but de garantir plus de confort et de plaisir au quotidien, consulter votre solde et lhistorique de vos 10 dernires oprations dans tous les Guichet Automatique Bancaire BMCI. Cette carte permet de retirer jusquau 3000 DH par jour, 24h/24, 7j/7,dans tous les guichets automatique du pays. Carte Visa Reflex: Cette carte puce est un produit moderne scuris, cest une carte de retrait et de paiement dote dune micro puce intgr et qui renforce sa scurit et lui procure une protection accrue contre la fraude permet deffectuer des retraits despces jusquau 2000 DH par jour .24h/24,7j/7 dans tous les GAB ainsi que des banque affilies au rseau CMI. Carte Visa Odysse: Est une carte puce prpaye pour une utilisation ltranger, il vous suffit de charger cette carte et de lutiliser pour retirer de largent ou rgler les achats partout dans le monde. Le taux de change appliqu sur vos retraits et paiements par carte ltranger est plus intressant que celui appliqu pour obtenir des billets de banque. Cette carte offre un niveau de scurit trs lev Gold Mastercard Privilge: Est une carte puce de retrait et de paiement, permettre de disposer de sommes importantes dargent tout moment, o que vous soyez et effectuer vos paiements de manire tout fait scurise, permet deffectuer des retrait jusquau 5000 DH par jour 24h/24, 7j/7 dans tous les GAB ainsi que des banque affilies au rseau CMI. Carte Aliz: Cest une carte destiner pour les marocains rsidents ltranger qui dispose dun compte convertible en Dh, cette carte permet de rgler des achats et de disposer de largent en espce partout dans le monde, et en toute scurit, cette carte permet deffectuer des retraits jusquau 3000 DH par jour 24h/24, 7j/7 dans tous les GAB. Carte Visa 3 Fois: Est une carte de paiement, usage national, qui permet de financer les achats de biens et services en les divisant sur 3 fois et dans un dlai de 3 mois. Par

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exemple : (achat dun ordinateur de 5000 Dh auprs de Marjane avec la Carte Visa 3 X, Le Compte sera dbit 3 fois du montant 1666,67 Dh).

C) Les crdits :
La BMCI prsente 3 principaux types de crdits : Le prt perso Le prt habitat plus FOGALEF. 1) Le prt perso : Avec le prt perso, la rponse la demande de crdit est donne sur place et le dblocage des fonds se fait trs rapidement aprs l'obtention de l'accord sur le crdit. Choisir une dure de remboursement de 6 60 mois pour un crdit allant de 5 000 200 000 Dirhams, dfinir avec un Conseiller BMCI les mensualits les mieux adaptes au revenu ainsi une possibilit de remboursement du crdit de manire anticipe. Avec l'option Confort, Prt Perso permet d'adapter les modalits de remboursement du crdit en fonction de l'volution de la situation personnelle du client et ce sur un simple appel tlphonique. Ainsi, la possibilit d'ajuster le montant des remboursements en l'augmentant ou en le rduisant de 25% et mme de reporter les mensualits une fois par an. Avec le prt perso, il y'a possibilit d'une assurance dcs et invalidit absolue et dfinitive. 2) Le prt habitat plus : Les Prts Habitat de la BMCI s'articulent autour de 3 offres, une formule qui permet au client de financer l'achat de sa rsidence ainsi que tous les frais et dpenses annexes lis son acquisition, des taux parmi les plus comptitifs du march. : * Un crdit immobilier des conditions optimales : financement de tous types d'acquisitions, pouvant atteindre 100% du montant d'achat dclar, sur une dure allant jusqu' 40 ans, au taux fixe ou variable ; * Un crdit immobilier aux modalits trs souples : diffr de remboursement, report de mensualits, variabilit des mensualits, remboursement anticip partiel ou total, possibilit de changer de nature de taux en cours de crdit ; * Un crdit complmentaire pour financer les frais annexes au prix d'achat du bien immobilier (frais d'agence immobilire, de notaire, d'enregistrement ...) et qui peut atteindre 200 000 dhs, avec une dure de remboursement allant jusqu' 7ans.
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3) FOGALEF : Pour les enseignants adhrents la Fondation Mohammed VI de Promotion des uvres Sociales de l'ducation-Formation souhaitant acqurir un logement principal; la BMCI offre la possibilit de financer leurs projets en bnficiant des avantages du Fonds de Garantie Logement ducationFormation (FOGALEF) et notamment, de ses taux trs attractifs.

D) Les produits alternatifs :


IJARA: C'est un contrat de location long terme d'un bien meuble ou immeuble, dont le client est propritaire ds le dbut. Le principe est simple, le client choisi le bien dsir, et la banque se charge de l'acheter, en contrepartie, le client il verse des mensualits de location, qui comprend : le loyer, la TVA et une prime d'assurance-dcs. En parallle, le client doit apporter un apport personnel de 10 20 % de valeur brut du bien. La dure du contrat ne peut excder 20 ans. MOURABAHA: C'est un contrat d'achat/revente d'un bien dsir par le client, avec paiement tal dans le temps. L'opration consiste acheter un bien puis le vendre au client sur 72 mois maximum, dont 10 30% de sa valeur est apporte par ce dernier. MOUCHARAKA: C'est un contrat par lequel la banque participe au capital d'une socit de capitaux. Cette participation peut tre fixe ou dgressive.

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Les Tches effectues au sein de lagence

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Pendant ma priode de stage au sein de la BMCI. J'ai pu assister plusieurs tches dans les deux postes que j'ai occups. I. Service remise des chques :

Dans ce service, jai pu assister la procdure des remises des chques qui se base sur la tlcempensation. La remise des chques est une opration qui consiste verser sur le compte du client, le montant d'un ou plusieurs chques, tirs sur d'autres comptes, mais avant tous ils faut vrifier la validit des chques et pour faire la banque se base sur la tlcempensation, qui facilite la tche . La tlcempensation la BMCI via le systme SIMT (System Interbancaire Marocain de Tlcempensation) Cette Procdure Consiste a chang tlmatiquement les valeurs(Les chques, Lettres de changes normalises) entre les banques. 1- rception quotidienne des chques et des LCN par la BMCI via un logiciel NCR FASTIMAGE qui sont traits le jour et vrifis et valids. 2 Emission via le mme systme de remise des valeurs (les chques, lettres de changes normalises) des autres banques, reu des clients de la BMCI qui sont trait par le systme. Dans lopration dmission des chques, les chques reu par les clients de la BMCI peuvent appartenir soit a des banques confrres CAD des banques autre que la BMCI ou soit des chques de la mme banque. La procdure dmission des chques : Rception des chques de la part des clients de la BMCI Les scanner et l'envoy aux banques confrres pour confirmation (via le Systme SIMT) Vrification et dtection des fraudes Validation des chques reus par la BMCI *NB : En cas dun chque sans provision la Banque procde a son rejet et le dclarer comme incident a travers Le centre SCIP. Une fois le client est dclar par la banque, il doit payer une amande pour le trsor et par suite lincident sera annul.

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II. Service Western Union Western union est le leader des transferts dargents dans un grand rseau mondial et rgional, plus de 300.000 point de vente , couverture de 190 pays , au Maroc, western union occupe une place indiscutable , et avec une trs bonne image , plus de 2500 points de vente dont 350 entirement ddis . La BMCI a opt comme moyen de transfert dargent, les services de WESTERN UNION. De 2004 Fvrier 2008, 146 agence offre le service WU, et dici 5 ans la BMCI compte intgrer le service WU dans toutes ces agences. La procdure de transfert dargent vers le Maroc Prsenter la carte identit Verser la Somme (frais 8 10%) Communiquer un code au bnficiaire de 10 Numros (MTCN). La procdure de la rception dargent Prsenter une carte didentit Indiquer le nom de lexpditeur et le pays Donner le montant des fonds Communiquer le MTCN En plus des commissions que gnre la banque avec cette socit, les clients recevant des transferts de WESTERN UNION sont trains par la BMCI afin douvrir un compte (exploitation indirecte). NB : Le transfert peut tre pay au cas de saisie de toutes les informations obligatoires ; signature du reu par le client et par loperateur, paiement du transfert

II.

Service caisse

a) Retraits :
Les oprations de retraits despces sont gnralement effectues aux guichets par la prsentation du client de son chquier / carnet. Cette opration consiste dbiter le compte de client en lui remettons en espce. NB : le manipulateur ou bien lagent charg de guichet doit vrifier au pralable la conformit de la signature de client ainsi que la provision du compte

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b) Versement :
Opration de versement consiste dposer de largent (MAD, ou bien devises) par le client au guichet contre un reu de versement.

c) la mise disposition :
La mise disposition consiste mettre la disposition des fonds des non clients BMCI par simple prsentation de la carte didentit nationale. Ex : une mre ayant un compte chez BMCI met la disposition des fonds pour son fils, qui nest pas un client de BMCI.

d) Change manuel :
Cest lchange de devise trangre avec la monnaie local les cours de change de ces devises sont fix quotidiennement par la BAM.

d) Autres Tches effectues :


J'ai aussi effectu des tches priphriques mais intressantes en mme temps tels que les autres taches que jai effectu rcemment : 1. Utiliser la photocopie et le FAX. 2. Destruction des cartes expires. 3. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients. 4. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences BMCI du royaume. 5. Aider au Comptages de l'argent avec le service caisse. 6. Entretien commercial entre le charg commercial et le client (Action de Vente).

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Conclusion
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre
mes connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence BMCI Fs Moulay Rachid.

De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon rapport de stage,


une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le


droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la banque.

Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de


diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec lobjet de ma formation actuelle

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BIBLIOGRAPHIE
Ambition,

La magazine des collaborateurs de groupe BNP PARIBAS 2 trimestre 2010 N33- page 22-23. Guide pratique du charg daccueil schapitre3 : les comptes P 34-41, chapitre 4 : les cartes montiques 56-59. BMCI MAG N 179 page 13-18 . Rapport relatif la commercialisation des produits financiers Prsent par Jacques DELMAS-MARSALET, Edition Novembre 2005. .
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Webographie
www.bmcinet.com www.bmci.ma www.Fr.wikipedia.org/wiki/BMCI http://www.bnpparibas.com www.memoireonline.com/ http://portail.bmcinet.net

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