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HOREAU Maeg LASNE Dimitri CHUPIN Valentin TC11

Anne scolaire 2012/2013

Lundi 3 Dcembre 2012

I.U.T TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION UNIVERSIT D'ANGERS

Introduction la mercatique Mme LORIN Valrie

Peut on tre une entreprise thique lorsque l'on vend des jeux d'argent? Etude de cas sur la Franaise Des Jeux

Sommaire

Introduction...........................................................................................................2
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Question I................................................................................................................3 Question II..............................................................................................................4 Question III.............................................................................................................5 Question IV.............................................................................................................6 Question V..............................................................................................................7

Introduction

La Franaise des jeux est une entreprise de vente de jeux d'argent. Elle conoit, produit et distribue des jeux de hasard et des jeux d'expertise. La Page 2 sur 8

Franaise Des Jeux a t cre en 1976 et est en grande partie dtenue par ltat (72%). Le reste des actionnaires sont : les Emetteurs historiques de la Loterie nationale (20 %) ; Union des blesss de la face et de la tte (9,2 %) ; Fdration Maginot (4,2 %); IDSUD (2,6 %) et la Confdration des dbitants de tabac (2 %). Si la Franaise Des Jeux est leadeur des jeux d'argent sur le territoire franais avec prs de 40 000 points de vente, 29 millions de joueurs, et prs de 10 milliards d'euros de chiffre d'affaire, elle se place au 30me rang mondial et 14me europen. La Franaise Des Jeux s'est vue confier par ltat le monopole des jeux de loterie et de paris sportifs sur tout son territoire, mtropole et outre-mer. C'est une entreprise taille humaine de 1 000 collaborateurs, qui compte aussi 400 collaborateurs rpartis dans ses diffrentes filiales, implantes dans les DOM-TOM. Dans le cadre de notre feront mission une au journal critique 60 de millions la de consommateurs , nous analyse dmarche

responsable de la Franaise Des Jeux en rpondant aux questions.

Question I
=> Montrez que la FDJ adopte une vritable dmarche marketing. Aprs une ouverture des marchs, en termes de paris en ligne, le secteur sest ouvert plusieurs pays europens et pays trangers. Cest pour cela que la FDJ doit avoir une relle dmarche marketing pour conserver sa position de leader. On peut dj tudier la dmarche marketing de la FDJ travers la mthode des 4P. Product : Jeux de tirages = jeux de hasards dans lesquels on tire au sort des numros, qui forment une srie dsignant les bulletins gagnants : Loto, Euro Millions... jeux de grattages = offre festive, attractive et large : Astro, Vegas, Black Jack, Goal... Paris sportif= Une offre de paris sportifs propose en point de vente : Page 3 sur 8

Parions Sport. Poker en ligne= La Franaise Des Jeux a choisi de s'associer avec le groupe Lucien Barrire pour lancer la marque Barrirepoker.fr avec un objectif commun : devenir acteur majeur du march franais du poker et des jeux de cercle en ligne. Promotion : Offre 3D et mobile venir, SAS entreprise Milner, campagne personnalise, welcome Pack, SAS Platform 9.1, SMS, Full Six, Corporate, systme d'abonnement. Price : Variable selon les jeux, mise moyenne de 155/an et par habitant. Place : 1er rseau de distribution en France : 35800 points de ventes type tabac et presse qui reprsente 96,4% des ventes en 2010, implante dans 12000 communes, touche 83% de la population, implant dans tous les villages de plus de 500 habitants, fdj.fr. Tout d'abord, avec une offre large et diversifie et le plus grand rseau de distribution en France, la Franaise Des Jeux possde une offre pour tous. Elle a parfaitement saisi les attentes et les besoins de ses clients. De plus, ses points de ventes nombreux et l'offre par internet permettent d'offrir aux clients une accessibilit aux jeux optimale. Les campagnes de prventions et l'accompagnement des joueurs sont une priorit de la stratgie marketing de la Franaise Des Jeux qui est oriente vers le client. Pour amliorer la connaissance de ses clients et personnaliser ses campagnes marketing, la Franaise Des Jeux s'est dot d'une plateforme complte pour connatre ses clients : La SAS Enterprise Milner, qui permet de connatre les attentes de ses clients via le portail web de l'entreprise. Ce qui permet de btir des relations durables avec les joueurs et se prparer la libralisation du march des jeux d'argents en ligne. Page 4 sur 8

Question II
=> En quoi cette dmarche peut-elle tre controverse ? La dmarche marketing de la Franaise Des Jeux peut tre critique d'un point de vue thique. Les jeux dargent peuvent crer des dpendances et la dgradation importante du budget des mnages les plus modestes, ce qui pose la Franaise Des Jeux un problme de responsabilit socitale. Peut-on rellement se qualifier de socit responsable et thique quand notre chiffre d'affaire est bas sur la dpendance aux jeux d'argent ? En effet, les jeux d'argent sont mal vus, dcris, et les franais jouent d'ailleurs quand ils n'ont pas le moral, la Franaise Des Jeux gagne donc de l'argent sur le malheur des gens. En effet, la Franaise des Jeux est dans l'obligation, travers les campagnes de publicits, son rseau de distribution, accrotre et fidliser ses clients. Ainsi, d'un ct elle va pousser le client jouer en lui fournissant et en lui ventant les jeux d'argents, alors que de l'autre ct elle le met en garde contre les mfaits de ceux-ci. Par ailleurs, si la Franaise Des Jeux s'engage informer, accompagner, prvenir ses clients, il n'en reste pas moins contre-productif de limiter la consommation de ses clients. Il y a une certaine hypocrisie qui se dgage de cette dmarche. D'un point de vue thique, elle pousse ses clients aux vices, mme si elle se dfend d'tre autre chose qu'une entreprise de divertissement qui lutte contre les drives. D'un autre ct, le chiffre d'affaire, qui a dpass les dix milliards d'euros, malgr la volont de la Franaise des Jeux de retard l'chance, pose un problme thique dans une socit en crise, notamment avec ces recettes qui sont ralis sur une clientle fragile. Le total des mises en 2010, plus de 26 milliards d'euros, reprsente 6 fois le march du livre.

Question III
=> Comment se traduit, en termes d'actions, l'engagement thique de la FDJ ? Page 5 sur 8

La Franaise Des jeux garantit le respect des principes thiques et s'engage dans la socit civil. Elle signe la politique de jeu responsable et de dveloppement durable de l'entreprise ainsi que sa politique active de mcnat au travers de sa fondation. . Ainsi, Les missions qui sont confies la Franaise des Jeux crent des devoirs en termes de gestion : la Franaise des Jeux a contribu en 2005 pour 2,33 milliards d'euros aux finances publiques et la couverture des risques travers les prlvements oprs sur les mises au profit de l'tat, du sport ou des finances sociales. La Franaise Des Jeux se veut faire ressortir le cot bnfique des jeux d'argent. Volont de scurit, de respect de la personne se basant sur un modle de jeu responsable. Il y a une vocation sociale. Une partie des mises est redistribue la collectivit des fins solidaires Diffrentes thmatiques structure la dmarche de la Franaise Des Jeux : Le jeu responsable. La satisfaction des clients. L'engagement socital. Les relations partenaires. La gouvernance. La gestion des ressources humaines. La rduction de l'impact environnementale. La Franaise Des Jeux veut ainsi montrer qu'elle se bat sur tous les fronts afin d'tre une entreprise respectable thique. Ainsi, la Franaise Des Jeux s'est engag dans le jeu responsable et dans des actions significatives en matire de mcnat depuis 1991. De plus, pour limiter les risques de dpendances et de difficults financires dus aux jeux, la Franaise Des Jeux fait beaucoup de prvention par l'information. Elle fait aussi beaucoup d'effort pour limiter les risques dcoulant de l'utilisation d'internet. Ainsi, la Franaise Des Jeux a mis en place des modrateurs sur le site dans le but de rguler les comportements de jeux. La Franaise Des Jeux s'est aussi engag pour son personnel. De fait, elle a grandement amlior et favoris laccueil et l'accompagnement de son personnel handicap, notamment par la cration d'un rseau d'employeurs appel Handigags . Par ailleurs, la Franaise Des Jeux, bien qu'une entreprise dont l'activit a peu Page 6 sur 8

d'impact sur la nature,

fait de petits efforts pour rduire son empreinte

environnementale. Elle a ainsi mis en place un systme afin que certains jeux gratter soient imprims sur du papier recyclable. Enfin, la Franaise Des Jeux a mis en place un partenariat avec la Croix Rouge franaise pour lvnement Tous En Ftes et participe galement dans l'accompagnement pour le Tour De France Pnitentiaires .

Question IV
=> Selon vous, les efforts de la FDJ font ils finalement d'elle une entreprise thique ? La Franaise des Jeux est avant tout une entreprise qui met en place un systme de vente et de production de jeux dargent. De ce fait, nous pourrions tout de suite nous poser la question dune thique par rapport la vente de ce genre de produits. Les jeux dargent ne sont pas que des divertissements. En effet, pour faire partie de la clientle, il faut miser son propre argent en esprant (souvent tort) den gagner plus. De plus, cette clientle est, la plupart du temps, fidle et gagne bien moins que ce quelle mise. En effet, le chiffre daffaire de la Franaise des Jeux est au-del de dix milliards deuros pour une mise totale de vingt-six milliards. Cest donc quelques chanceux qui remportent les gros lots mais la plupart des clients ne gagne quune somme capable de leur faire croire des gains plus forts. Pour garder une clientle, nimporte quelle entreprise doit permettre ses clients de gagner quelque chose pour que ces derniers continuent de dpenser. Par ce fait, la dmarche de la Franaise des Jeux nest pas thique car avec une dmarche de jouer plus pour gagner plus, elle endort ses clients pour que ceux-ci dpensent toujours plus pour esprer gagner quelque chose. Cependant, la Franaise des Jeux met en place de nombreuses actions pour lutter contre laddiction ces jeux. Elle ne cesse de sactiver pour prvenir des risques que lon encoure en jouant ses jeux dargent. De plus la Franaise des Jeux a pour mission de rendre les jeux dargents accessibles tous mais reste partenaire de tous les joueurs en tant un acteur responsable avec des droits et des devoirs. En outre, une partie des gains est redistribue des fins solidaires. Page 7 sur 8

La Franaise des Jeux tente aussi de diminuer son impact sur lenvironnement en rduisant lempreinte carbone de lactivit. Tous ces critres donnent lentreprise un caractre relativement thique mais selon nous, la vente de jeux dargent et cette dernire nont rien en commun tant les addictions et les problmes sont importants et les solutions tentes pas encore la hauteur.

Question V
=> Proposez des actions supplmentaires, permettant la FDJ d'aller plus loin dans son engagement thique. La Franaise Des Jeux pourrait mener des actions supplmentaires pour aller plus loin dans leur engagement thique. La Franaise Des Jeux se doit de continuer ses efforts dans la protection des clients fragile et la lutte contre la dpendance, vritable flau dans le monde des jeux d'argent. Il faut limiter au maximum le nombre de personne pouvant se mettre en difficult financire cause du jeu. De plus, elle pourrait cre des jeux moins cher et avec plus de chance de gagner afin d'augmenter la redistribution des gains, limiter les pertes. Mais les sommes doivent tre des petites sommes, pour viter les personnes dpendantes qui seraient dans le cas contraire incit jouer. La Franaise Des Jeux pourrait mettre en place un systme de mise maximum pour ces diffrentes gammes de jeux. En effet, si les clients ne peuvent acheter qu'un nombre limit de grilles de Loto, de jeux gratter, cela limiterait les risques de dpendances. Ensuite, la Franaise Des Jeux doit s'amliorer dans l'accompagnement des gros gagnants. En effet, la plupart des personnes jouant sont dans des situations financires compliquer, et n'ont jamais eu grer de grosse sommes d'argent. Ils ne savent pas comment placer leurs gains, ni comment les utiliser de faon seine. Par ailleurs, les nouveaux riches sont souvent les cibles favorites des arnaqueurs puisquils sont souvent plus nafs, ne connaissant pas le monde dans lequel ils atterrissent. Enfin, elle pourrait mettre en place une campagne de prvention contre la Page 8 sur 8

dpendance plus visible, plus large pour les consommateurs, en utilisant par exemple les diffrents mdias, que la Franaise Des Jeux utilise majoritairement pour inciter miser. Ainsi, mme si la Franaise Des Jeux fait dj de trs gros effort pour se rapprocher d'une entreprise thique, elle peut encore faire plus, faire mieux, en engageant des actions supplmentaires. La Franaise Des Jeux est une entreprise majoritairement dtenu par l'tat. Dans ce sens, elle se doit d'tre un vritable exemple pour les entreprises de jeux d'argent, mais aussi pour n'importe quelle entreprise. Ainsi, elle doit encore prouver sont exemplarit en continuant accentuer ses efforts dans le but d'tre une entreprise thique malgr son secteur d'activit.

Conclusion
Pour conclure, la Franaise des Jeux est donc le leader sur le march des jeux dargent mais il est compliqu pour cette entreprise dallier correctement thique et ce type je jeux. Pourtant, la FDJ fait le maximum pour limiter les problmes et essaie de trouver des solutions mais lthique dans la vente de jeux dargent est difficilement concevable. Lentreprise doit donc essayer de revoir limage de ces jeux mais tant quune dmarche marketing est mise en place, lthique ne peut pas tre de mise.

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