11 passos para montar um relatrio de mtricas em redes sociais

Com a ascendente popularizao das plataformas de redes sociais como um canal de relacionamento com o cliente, diversas empresas, principalmente de pequeno a mdio porte, tm entrado de forma autnoma nessas redes e, em muitos casos, sem o devido preparo no gerenciamento destes canais. O principal erro cometido pelas empresas que no possuem o apoio de uma agncia ou de um profissional de marketing digital ao ativar suas marcas nas redes sociais a falta de monitoramento preciso das mtricas e reaes nesses canais. Seguindo a linha editorial dos meus textos, vou tentar explicar passo a passo como montar um relatrio bsico para redes sociais com a inteno de auxiliar empresas e interessados a melhor monitorar seus canais. Confira abaixo: 1 Identifique o cliente, as redes sociais onde a empresa est presente, o perodo que o relatrio corresponde e as aes especficas que foram realizadas nesse perodo (aqui liste se foi realizada alguma promoo, cobertura de algum evento ou qualquer outra atividade que no for rotineira no intervalo de tempo do perodo); 2 Compare no relatrio o nmero de usurios ligados aos canais no incio do perodo com o nmero de usurios ligados aos canais no final do perodo (seguidores e fs, por exemplo). Se seu trabalho estiver rendendo bons frutos, aproveite e expresse de forma separada o nmero isolado de novos usurios assim como a porcentagem que eles representam de crescimento para o canal em relao ao incio do perodo; 3 Calcule o nmero de usurios que interagiram com a empresa nos canais no perodo. Leve em considerao retweets, replies, curtidas, menes, respostas a enquetes, compartilhamentos e tudo que caracterizar alguma interao de usurios com o canal da empresa. Novamente vale frisar que se o trabalho estiver sendo bem trabalhado, tambm interessante nessa etapa realizar comparaes de crescimento com perodos anteriores; 4 Mensure a atividade da empresa nos seus canais. Considere como indicadores de atividade o nmero de atualizaes mensais, a mdia diria de atualizaes, fotos enviadas durante o perodo e qualquer tipo de contedo disponibilizado em nome da empresa atravs dos canais sociais. Se a atividade estiver sendo constante e regular, compare com o ms anterior e impressione a direo da empresa. Dica: para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats. J no Facebook as prprias estatsticas de pgina j fornecem diversos dados; 5 Relate o impacto dos canais. Na mensurao deste aspecto os principais indicadores mtricos so nmero de publicaes visualizadas e o alcance gerado pelos tweets ou hashtags. Dica: para determinar o impacto de seu canal no Twitter, utilize a ferramenta Tweet Reach. As informaes relativas ao impacto de pginas do Facebook podem ser encontradas nas estatsticas de pgina; 6 Acompanhe o cumprimento dos objetivos dos canais da empresa. Seus canais devem ter objetivos mensurveis e tangveis, portanto imprescindvel que os resultados obtidos sejam acompanhados e relatados. Se o objetivo da empresa se aproximar de mulheres de 30 a 45 anos nas redes sociais, demonstre atravs de grficos e nmeros a evoluo no comprimento deste objetivo; 7 Identifique os usurios que mais interagem com a empresa. Usurios que possuem alto nvel de engajamento com os canais devem ser identificados e adicionados a um grupo de interesse. Estes usurios devem receber um tratamento especial se possurem caractersticas de influenciadores. Dica: um indicador muito interessante a ser adicionado a seu relatrio, o de usurios mais ativos no perodo;

8 Verificar quais aes geraram mais engajamento nos usurios. Para esta etapa reconhea quais foram os tpicos que tiveram mais comentrios, curtidas ou retweets; 9 Demonstre dados qualitativos. No se atenha a computar apenas dados quantitativos no seu relatrio.O ambiente social estabelecido nas redes no pode ser totalmente expresso de forma numrica, portanto de extrema importncia que relatrios de social media tenham informaes qualitativas descritas, como por exemplo, depoimentos-chave negativos ou positivos, interaes de destaque, sentimento dos usurios em relao aos canais e palavras mais utilizadas; 10 Cruze informaes do seu site com as informaes de seus canais nas redes sociais. Um canal bem gerenciado em qualquer mdia social gera um aumento de trfego e converses tambm no website da empresa. Aproveite e adicione ao seu relatrio ndices que demonstrem como esta relao website-social media esta evoluindo. Dica: submeta a URL do seu website no BackTweets para anlise e descubra quais tweets esto gerando visita a pgina da empresa. 11 Leve seus relatrios a srio. No crie um relatrio apenas por criar, faa realmente valer a pena o tempo investido na captao dos indicadores. Se esforce em fazer com que o relatrio chegue at os diretores da empresa. Prove que social media no apenas uma brincadeira de adolescentes. Por Anthony Johann, consultor de marketing digital e webwriter. Executivo de estratgia e negcios na agncia UpSide. Pesquisa web analytics, redes sociais e geomarketing.