Manual de Procedimientos del Departamento de Informtica

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos

PROCEDIMIENTO PARA LA INSTALACIN DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS

Elabor:

Revis:

Aprob:

Lic. Alma Claudia Ayala Snchez Coordinadora Operativa de Telecomunicaciones Valid:

P.T.I. Eric Parker Tejeda Jefe del Departamento de Informtica

Arq. Francisco Javier Narro Robles Director de Planeacin y Programacin

Autoriz:

Arq. Ral ngel Becerra Snchez Jefe del Departamento de Programacin y Organizacin

Arq. Francisco Javier Narro Robles Director de Planeacin y Programacin

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos

HOJA DE MODIFICACIONES DEL PROCEDIMIENTO

FECHA DE ELABORACION: 28/10/2010
No. Fecha de Rev. Modificacin DD/MM/AA

NO. REGISTRO SEDECAP: MP090004123904102010

Motivo

Pginas Sustituidas

Elabor

Valid

Autoriz

No. de Registro (SEDECAP)

28/10/10

ELABORACIN DEL PROCEDIMIENTO PARA LA INSTALACIN DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS

9 HOJAS

LIC. ALMA CLAUDIA ARQ. RAL NGEL AYALA SNCHEZ BECERRA SNCHEZ COORDINADORA JEFE DEL DEPARTAMENTO OPERATIVA DE DE PROGRAMACIN Y TELECOMUNICACIONES ORGANIZACIN

ARQ. FRANCISCO JAVIER NARRO ROBLES DIRECTOR DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN

MP090004123904102010

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos I.- OBJETIVO Proporcionar a los usuarios de los Servicios de Salud del Estado de Puebla la instalacin del cableado estructurado de voz y datos lo que optimizar el desempeo de sus funciones.

II.- APLICACIN ( ) General ( X ) Especfica Departamento de Informtica, Coordinacin Operativa de Telecomunicaciones.

III.- ALCANCE Aplica a todos los usuarios que laboran en los Servicios de Salud del Estado de Puebla y que por necesidades del servicio requieran de los servicios de voz y datos.

IV.- DEFINICIONES Cableado Estructurado: Consiste en el tendido de cables en el interior de un edificio, con el propsito de implantar una red de rea local. Nodo de Red: Es un punto de interseccin o unin de varios elementos que confluyen en el mismo lugar. Red: Conjunto de equipos y dispositivos perifricos conectados entre s con la finalidad de compartir y optimizar recursos. Red LAN: Es un tipo de interconexin de varios equipos y perifricos. (LAN es la abreviatura en ingles Local rea Network). Tarjeta de Red: Es una tarjeta de expansin que se instala en un equipo de computo y permite conectarse fsicamente a una red de rea local. Perifricos: Son los aparatos o dispositivos auxiliares e independientes conectados a una computadora. Swicht: Dispositivo para interconectar dos o ms sectores de red. Hub: Dispositivo electrnico que permite centralizar el cableado de una red.

V.- REFERENCIAS Norma EIA/TIA 568

VI.- POLITICAS DE OPERACIN - El usuario que solicite el servicio deber ser trabajador activo de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. - Es responsabilidad de los usuarios de los servicios de red del buen uso del Cableado, Conservacin y Preservacin del mismo. - Contar con equipo de cmputo disponible para realizar el Proyecto del Cableado. - El algunos casos el rea deber contar con el presupuesto necesario para la compra de materiales y equipo que requiera. - Los cables de red no podrn estar en contacto con cables de electricidad.

VII.- PRODUCTOS Nodo(s) de voz y/o Datos instalados

VIII.- CLIENTE(S) Personal de los Servicios de Salud del Estado de Puebla que cuente con equipo de cmputo.

IX.- INDICADORES Nombre del Indicador: Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos
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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos Unidad de Medida: Porcentaje Periodicidad: Mensual Frmula: No. de peticiones atendidas / No. de peticiones para cableado de red de voz y/o datos * 100

X. RESPONSABILIDADES Usuario.- Persona responsable de la conservacin, preservacin y uso del cableado de red. rea solicitante.- De acuerdo a los lineamientos establecidos, solicita al Departamento de Informtica por escrito, la instalacin de cableado de voz y/o datos. Jefe del Departamento de Informtica.- Recibe la solicitud y es el encargado de autorizar y validar la instalacin del cableado. Adems de solicitar al Departamento de Mantenimiento el cableado cuando lo realiza una empresa externa, as como validarlo una vez que se concluye. CASIT.- recibe y canaliza las solicitudes de alta, baja o modificacin de una cuenta electrnica a la Coordinacin de Telecomunicaciones. Coordinador Operativo de Telecomunicaciones.- Encargado de validar el requerimiento de material empleado para el cableado, gestionar la solicitud de material para servicios de la coordinacin y validar el cableado realizado. Personal Tcnico en Redes.- Se encarga de realizar el diagnstico, requerimiento de material e instalacin del cableado solicitado.

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos XI. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCIN INICIO Solicita a travs de un Memorndum u Oficio al Departamento de Informtica, el Cableado de Red de Voz y/o Datos. El cual deber contener la siguiente informacin. Nmero de nodos requeridos Ubicacin (la cual deber estar representada por un croquis) Pasar a actividad No. 2 En caso de ser de cableado de voz: Especificar si cuenta con suficiencia presupuestal para absorber el gasto telefnico. Pasar a actividad No.15 PARA CABLEADOS DE DATOS Recibe peticin de cableado de red de datos mediante memorndum u oficio, el cual es validado y/o autorizado por el Jefe de Departamento mediante su rubrica. Si es factible la solicitud, es enviada al rea del CASIT. Pasar a actividad No. 3 Si no, se contesta al rea a travs de memorando que no es viable la peticin y explicando los motivos. FIN Recibe copia del memorndum u oficio, captura el registro en el sistema, elabora la hoja de servicio y la turna a la Coordinacin Operativa de Telecomunicaciones. Recibe la hoja de servicio y asigna al Personal Tcnico en Redes para la ejecucin del servicio. Realiza el diagnostico y levantamiento del material a utilizarse. Determina viabilidad para realizarse por Personal Tcnico en Redes o una Empresa. Lo realiza Personal Tcnico en Redes? SI: Pasar a la actividad No. 6 NO: El Departamento de Informtica solicita mediante Memorando al Depto. de Mantenimiento la asistencia de una empresa externa. Pasa a la actividad No. 9 Entrega a la Coordinacin Operativa de Telecomunicaciones para el Vo.Bo. y aprobacin del levantamiento Verifica en inventario de material si hay disponible: SI: se autoriza salida del material y se realiza la Hoja de Entrega del Material para que Personal Tcnico en Redes inicie el servicio. Pasa a la actividad No. 9 NO: se notifica por escrito al rea que no se cuenta con material y se enva listado para que realice su proceso de compra. Recibe el material firmando la Hoja de Entrega del Material y traslada al rea el material para iniciar los trabajos.
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No.

REGISTRO

rea solicitante

memorando

Jefe del Departamento de Informtica

Hoja de servicio del CASIT DI/CT/PICEVyD/F004

CASIT Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

Personal Tcnico en Redes

DI/CT/PICEVyD/F003

Coordinacin de Telecomunicaciones

DI/CT/PICEVyD/F001 DI/CT/PICEVyD/F002

Personal Tcnico en Redes

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos RESPONSABLE ACTIVIDAD DESCRIPCIN Informa al responsable que ha terminado el trabajo y procede a la inspeccin visual del mismo por parte del Usuario y el Tcnico asignado. Solicita al usuario firme la hoja de servicio y Hoja de Entrega del Material utilizado en el rea. Firma de conformidad hoja de servicio y Hoja de Entrega del Material Se entrega hoja de Servicio y Hoja de Entrega del Material firmados a la Coordinacin Operativa de Telecomunicaciones. El equipo esta configurado en red? SI: Pasa a la actividad No. 21 NO: Ejecutar Procedimiento de Administracin de Usuarios al Dominio PARA CABLEADOS DE VOZ Recibe peticin de cableado de red de voz mediante memorndum u oficio, Recibe copia del memorndum u oficio, captura el registro en el sistema, elabora la hoja de servicio y la turna a la Coordinacin de Telecomunicaciones. Recibe hoja de servicio del CASIT. Realiza visita al rea para elaborar diagnstico y si se trata de un cableado desde el registro, en la Hoja de Servicio se marca el recuadro de Canalizar a Empresa Solicita autorizacin al Jefe del Departamento de Informtica, para que una empresa externa realice el trabajo Autoriza solicitud? SI: se solicita por Memorando al Depto. de Mantenimiento l asistencia de una empresa externa. Pasa a la actividad No. 20 NO: se contesta al rea a travs de Memorando que no es viable la peticin y se explican los motivos. FIN Supervisa los trabajos de la empresa Ejecuta Procedimiento de Activacin de Servicios de Voz Digital Entrega al CASIT la hoja de servicio para concluir la peticin del usuario FIN REGISTRO

No. 9 10

Usuario Personal Tcnico en Redes Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

11

12

13

Jefe del Departamento de Informtica CASIT Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

14

Memorando

15

16

Hoja de servicio del CASIT

17

Jefe del Departamento de Informtica

18

DI/CT/PICEVyD/F003 DI/CT/PICEVyD/F004

Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

19 20

CASIT

21

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos XII. DIAGRAMA DE FLUJO
rea solicitante Jefe del Depto de Informtica
2 1 Sol cableado de rec de voz y/o datos Valida? Tipo? DATOS NO VOZ a Informa al rea razn por la cual no es factible solicitud Recibe peticin

Coordinador Operativo de Telecomunicaciones

4 Recibe hola servicio y asigna a personal tcnico para ejecucin

CASIT

Personal Tcnico en Redes

5 Realiza diagnstico y levantamiento de material

Usuario

INICIO

SI 7 Verifica en inventario si hay material disponible

3 Captura registro de memo en sistema, elabora hoja de servicio, turna a COT

Realiza personal? SI Entrega a COT para VoBo y aprobacin de levantamiento 8 Recibe material firmando hoja de entrega de material e inicia los servicios 9
Informa a resp que ha terminado trab y procede a inspeccion visual de usuario y tecnico

NO

FIN

Disponible?

Entrega material a SI tecnico en redes

NO a 14 Recibe peticin
Notifica por escrito a rea solicitante que no hay material y enva listado para compra

15 Captura registro en sistema, elabora hoja serv y turna a COT

FIN

10 Solicita a usuario firme hoja de servicio y hoja de ent de material 12 Entrega hoja de serv y hoja de ent de material a COT

11 Firma de conformidad hoja de serv y hoja de ent de material

13 Recibe documentos

Eq configurado en red? SI c 16 Recibe hoja de serv de CASIT. Realiza visita a area para elaborar diagnstico 18 Recibe solicitud 17 Solicita aut de Jefe Depto Inf para que empresa externa realice trabajo Informa via memo que no es viable la peticin explicando motivos 19 SI FIN Solicita via memo a Jefe Depto Mtto asistencia de empresa externa Supervisa trabajos de la empresa

NO

Ejecutar Proc Admon de Usuarios de Dominio

Autoriza?

NO

b 20 Ejecuta Proc Activacin de Serv de Voz Digital 21 Recibe hoja serv para concluir peticin de usuario

FIN

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Procedimiento para la Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos XIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS No. 1 2 3 4 NOMBRE Hoja de Entrega del Material Memorando al rea notificando que no se cuenta con material y se solicita realicen su compra. Memorando al Depto. de Mantenimiento solicitando la asistencia de una empresa externa para cableado de voz o datos. Memorando de notificacin que no es viable la peticin Clave DI/CT/PICEVyD/F001 DI/CT/PICEVyD/F002 DI/CT/PICEVyD/F003 DI/CT/PICEVyD/F004

XIV. ANEXOS No. 1 NOMBRE DEL DOCUMENTO Flujograma del Procedimiento para Instalacin de Cableado Estructurado de Voz y Datos

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