Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Anyela Andrea Pea Navas 238776 65778406

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). Proceso: La implementacin de un sistema de gestin de la calidad para El Yarumal Ltda. Empresa de servicios Agro empresariales PLANEAR HACER
* Determinar la poltica de calidad, metodologa y los objetivos * Definir la red de procesos *Asignar el Representante de Gerencia *Definir las estrategias de aseguramiento de la calidad VERIFICAR *Hacer evaluacin de los resultados obtenidos encada rea, aplicando encuestas a los clientes internos y externos * Realizar auditoras internas de calidad * Realizar auditoras Externas * Capacitar y entrenar a todo el personal sobre la implantacin del SGC * Alinear la organizacin de acuerdo a los objetivos y polticas, * Asignar los recursos, hacer el cronograma * Conformar grupos de Trabajo para documentar ACTUAR *Definir y Aplicar correcciones *Crear un plan preventivo para las no conformidades, a partir de los informes de evaluacin y auditoria *Hacer manuales de Organizacin y mtodos

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Dando respuesta oportuna a las inquietudes, quejas y reclamos del cliente. Ejemplo 2:Integrando las inquietudes del cliente a los objetivos y polticas de la direccin administrativa Ejemplo 1: Promoviendo desde la Direccin administrativa cursos de capacitacin y entrenamiento en el tema del SGC para todas las reas. Ejemplo 2: Dar a conocer la visin, misin y los valores corporativos a todos los miembros de la empresa a travs de talleres de

Liderazgo

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Participacin del personal

motivacin Ejemplo 1: Crear comits sobre los asuntos clave o problemticos para llegar a las soluciones a partir del conocimiento y experiencia de todos Ejemplo 2:Recompensar la creatividad e innovacin del personal a travs de distinciones a su hoja de vida y /o bonificaciones Ejemplo 1:Analizar las actividades de la direccin administrativa y enfocarlas a procesos Ejemplo 2: Socializar las responsabilidades de cada uno en cada proceso en mesas de trabajo. Ejemplo 1:Concretar al personal del rea a ordenar, priorizar en (recursos y tiempo) sus procesos Ejemplo 2:Hacer una autoevaluacin peridica con todo el personal del rea sobre del sistema de procesos que se tiene Ejemplo 1:Capacitar a todo el recurso humano en el ciclo PHVA, verificar que se aplique a cada proceso de la empresa Ejemplo 2:En las reuniones de trabajo crear un espacio para identificar que reas pueden mejorar y como Ejemplo 1:Recolectar informacin sobre los clientes, proveedores, actividades de mercadeo, compras, ventas promocin etc. y documentarlas Ejemplo 2: Capacitacin al rea administrativa sobre mtodos de anlisis de informacin. Ejemplo 1:Formar un portafolio con todos los proveedores de insumos para la agricultura, clasificarlos, obtener de ellos informacin relevante a sus productos y organizacin y estar actualizndola permanentemente Ejemplo 2: Abrir el canal de comunicacin, correo electrnico y pagina web con un link para los proveedores, para compartir informacin

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El entorno empresarial cada da evoluciona, es ms competido y exige ms tecnologa, capacidad, innovacin y perfeccin en los productos o servicios; esto hace necesario la implementacin de los Sistemas de Gestin de la calidad para llenar las expectativas del cliente, a un menor costo con eficiencia y oportunidad.

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La bsqueda de la calidad ha evolucionado desde el querer hacer las cosas bien por un orgullo personal, hasta la creacin de normas que buscan igualdad tcnica de productos y organizaciones, bajo altos estndares internacionales. Un sistema de Gestin de calidad contribuye a la competitividad; ayuda a ganar ms dinero, crecer en el mercado siendo ms productivos; las organizaciones ganan Estructura interna, comunicacin, objetivos, autoridades y responsabilidades, maximizacin de recursos etc. Los 8 principios de la calidad: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos , enfoque a sistema, mejora continua, enfoque a hechos, relaciones mutuamente benficas con el proveedor, implican unas acciones concretas de anlisis, estructuracin, evaluacin y mejoramiento continuo en las organizaciones que traen beneficios que los hacen importantes para la alta direccin. Las normas ISO son un modelo necesario para asegurar la calidad, garantizan la confianza del cliente en los procesos de la empresa, organizaciones responsables con el medio ambiente y la sociedad, rentabilidad y conducen a un sistema de gestin integral. La norma ISO no es para las empresas o productos sino para los procesos y los sistemas de Gestin de la calidad El SGC es una herramienta que contribuye e interacta con la direccin y planeacin estratgica de una empresa, con la gerencia del da a da y con una transformacin cultural de la empresa para que cada miembro de la organizacin este comprometido, no se desperdicien recursos y la empresa gane credibilidad. Las normas ISO son ms que una mera certificacin, exigen un compromiso y una visin global de la empresa que conlleva cambiar la forma de hacer las cosas y la cultura corporativa. La familia ISO est compuesta por muchas normas generales y especificas. Para m las normas Bsicas que debera adoptar mi empresa son: ISO 9000 de trminos y vocabulario que es el punto de partida; Norma ISO 9001 Requisitos que es la que le da eficacia al sistema de Gestin, ISo 9004 xito sostenido, que hace eficiente el SGC, e ISO 14000 medio ambiente ya que somos una empresa comprometida con el Agro colombiano y a este le urge respeto y calidad medio ambiental.