Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 2.1

Taller Semana 2. Clases de Sistemas de Gestin. Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Zoliangel del Carmen Quiroga Herrera 212161 16.295.354

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA2-TALLER 2.
Descripcin del Taller:

Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicable a su empresa. 1. Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la segunda semana de aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas de gestin que se pueden implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtencin de mltiples beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual deber seleccionar como mnimo 4 normas diferentes vistas en la semana (Material de estudio, documentos de apoyo y enlaces externos), especificarle a cada una sus beneficios, recomendaciones de implementacin y las empresas que han logrado certificarse bajo este sistema de gestin. Para ampliar su conocimiento puede visualizar en internet, ms normas tcnicas sistemas de gestin, y adicionarlas en la siguiente tabla. No olvide respetar los derechos de autor, adems recuerde que la copia le restar puntos en su taller .

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NORMA
(Ej. ISO 9001, 14001,22000, OHSAS 18001, HACCP, 5555, 17025, etc.)

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE LA NORMA(S) BENEFICIOS

RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA (*)

EMPRESAS QUE SE HAN CERTIFICADO EN ESA(S) NORMA(S) (Nacionales e internacionales) (**)

QU SISTEMA DE GESTIN ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

PORQU ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

EJEMPLO COMO GUA DEL DESARROLLO DEL TALLER

La certificacin GP 1000 es importante para las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Pblico porque:

Permite a las entidades del Estado demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestin de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003. Facilita a las instituciones que cumplen la norma demostrar su mejora, desempeo y capacidad de proporcionar productos y servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes. Mejora la imagen de las entidades pblicas ante sus clientes-ciudadanos y entidades de control, por tener un sistema de gestin de la calidad certificado. Permite identificar mejoras con los constantes seguimientos de su SGC, los cuales le permitirn a las instituciones ser ms eficaces, eficientes y efectivas en la prestacin de sus servicios.

ISO 9001 NTCGP 1000 Y

Lo recomendable para una empresa que se quiere certificar en ISO 9001 o en NTCGP 1000 (En el caso del sector pblico), es hacer primero un diagnstico de cmo est la empresa frente a lo que exige la norma, capacitar al personal en los requisitos de la norma, documentar los procesos y establecer el direccionamiento estratgico a seguir para lograr la certificacin. Una vez documentado todo el sistema, se debe empezar a utilizarlo, llevar los registros de calidad, medir el comportamiento del sistema y hacer las revisiones por la direccin, para luego hacer una auditora interna y con sta detectar las no conformidades, corregirlas y luego solicitar la auditora externa o de certificacin.

Instituto para el Desarrollo de Antioquia IDEA Convencidos que la calidad debe prevalecer, el IDEA trabaja el concepto de satisfaccin del cliente, fundamentado en el mejoramiento contino de la gestin. Una vez alcanzada la certificacin en el ao 2003, renovada por el ICONTEC en el 2006 bajo la Norma ISO 9001 versin 2000, y obtenida la certificacin en la Norma Tcnica Colombiana de Gestin Pblica NTCGP 1000 en el 2007 el Sistema de Gestin de la Calidad se mantiene; adoptndose como una herramienta eficacia, eficiencia y efectividad institucional, consolidndose como parte de nuestra cultura organizacional

ISO 9001, HACCP, ISO 22000

Por su razn social, la empresa es un restaurante.

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NORMA
(Ej. ISO 9001, 14001,22000, OHSAS 18001, HACCP, 5555, 17025, etc.)

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE LA NORMA(S) BENEFICIOS

RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA (*)

EMPRESAS QUE SE HAN CERTIFICADO EN ESA(S) NORMA(S) (Nacionales e internacionales) (**)

QU SISTEMA DE GESTIN ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

PORQU ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

ISO 9001

Constituye para la industria una va para reducir costos, mejorar los procesos productivos y ser competitivos en el mercado. Trae mejoras en la planificacin de los procesos, mejora el funcionamiento operativo, reduce los costos de operacin y disminuye el nivel de desperdicios. Trae altos niveles de satisfaccin del cliente Cumple en forma sistemtica con la legislacin vigente, lo que disminuye las probabilidades de

Es recomendable realizar un anlisis de la situacin de la organizacin donde estn y a donde debemos llegar, documentar los procesos que sean requeridos para la norma, capacitar al personal con lo referido a la poltica de calidad y realizar auditorias

GEOHIDRA consultores C.A Cermicas Caribe Banco Mercantil AQUACHILE

ISO 9001,ISO 14000, OHSAS 18001

Es aplicable ya que nos ayudara a controlar el proceso productivo, as como tambin reducir los altos costos y desperdicios

14001

Se recomienda realizar una auditora ambiental que caracterice adecuadamente los contaminantes y que site

Cebadas y Maltas, ISO 9001,ISO 14000, S.A. de C.V Cemex Mexico, S.A. OHSAS 18001 de C.V

Al aplicar la norma ISO 14000 esta reducira las acciones y riesgos ambientales propios

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22000

conflictos con las autoridades y sociedad respecto a no cumplimientos e incidentes ambientales. Trae mejoras en la utilizacin de recursos, lo que genera ahorro de materia prima, agua y energa. Aumenta la confianza de los administradores en la empresa. Ayuda a reducir los costos de produccin. Trae mayor satisfaccin del cliente y consumidores finales. Mejora significativamente la imagen y el prestigio de la empresa lo cual puede afectar significativamente la empresa. Contribuye a generar ventaja de marketingaumento de negocios Trae mayor satisfaccin al cliente

a la organizacin frente a las normas ambientales de cumplimiento obligatorio. Con los resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y slo despus de ello se puede comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando un buen SGA.

de cada una de las actividades productivas que integran un proceso industrial o de servicios

Realizar un Alimentos Ligeros de ISO 9001,ISO 14000, diagnostico inicial Centroamrica OHSAS 18001 ALCASA para ver como se encuentra la Corporacin INAorganizacin Pastas

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Se incrementa la satisfaccin del cliente Mejora la comunicacin sobre temas de seguridad en los alimentos Reconocimiento y aceptabilidad por el mismo estar enfocado en los resultados, reconocimiento internacional.

Maluquer luego presentar un Centroamrica informe a la gerencia Realizar una planificacin general Astek Costa Rica entre la empresa y los asesores para as definir la poltica de calidad, procedimientos y planes de capacitacin Capacitar al grupo de implementacin con documentacin escrita ya que se debe considerar la importancia de los documentos que se van a disear y trabajar Divulgacin y capacitacin en el plan de aseguramiento de la calidad. Capacitacin de cuerpo de auditores del sistema de calidad Realizar una auditora

de

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OHSAS 18001

Reduce el nmero de personal accidentado mediante la prevencin y control de riesgos en el lugar de trabajo, Reduce el riesgo de accidentes de gran envergadura. Asegura una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a travs de la satisfaccin de sus expectativas de empleo. Posibilidad de integracin de un sistema de gestin que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad. Trae mayor acceso a nuevos clientes y socios comerciales. Reduce potencialmente de costos de los seguros de responsabilidad civil

de pre certificacin Se recomienda que se realice una definicin de una poltica de calidad la cual establece un sentido general de orientacin y los principios de acciones a tomar. Tambin se deber determinar ntegramente, los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de Bayer S.A. identificacin, anlisis Amanco Panam riesgos. Permitiendo as poder planificar las acciones para controlar o Holcim S.A. reducir los efectos de estos.

Nos ayudara a eliminar o minimizar los riesgos ISO 9001,ISO relacionados con la 14000, empresa que OHSAS 18001 puedan causar algn tipo de impacto las operaciones.

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(*) La columna "Recomendaciones se defini, para que el estudiante, a su criterio luego de haber ledo la norma respectiva, determine la Recomendaciones" metodologa ideal para implementar adecuadamente y paso a paso esta norma de gestin. (*) Incluir como mnimo 2 empresas certificadas por norma.

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2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda semana sobre la temtica relacionada con Clases de Sistemas de Gestin. R= Es de gran importancia la implementacin de sistemas de gestin ya que las empresas antes el desenvolvimiento en los mercados es cada vez ms competitivo, debido a la globalizacin y a las exigencias crecientes de los clientes. Las empresas que son capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reduccin de costes tendrn xito, independientemente del sector y el tamao de la empresa.