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Direction gnrale pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle

BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR

COMMUNICATION

Septembre 2009

RPUBLIQUE FRANAISE Ministre de lenseignement suprieur et de la recherche

NOR : ESRS0909850A ARRT du 11 juin 2009 portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur communication

La ministre de lenseignement suprieur et de la recherche Vu le dcret n 95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 fixant les conditions dhabilitation mettre en uvre le contrle en cours de formation en vue de la dlivrance du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la prparation du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses dunits au brevet de technicien suprieur ; Vu lavis de la commission professionnelle consultative commercialisation et distribution en date du 18 dcembre 2008 ; Vu lavis du Conseil Suprieur de lEducation du 14 mai 2009 ; Vu lavis du Conseil National de lEnseignement Suprieur et de la Recherche du 18 mai 2009 ;

ARRTE Article 1 La dfinition et les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur communication sont fixes conformment aux dispositions du prsent arrt.

Article 2 Le rfrentiel des activits professionnelles, le rfrentiel de certification et les units constitutives du rfrentiel de certification du brevet de technicien suprieur communication sont dfinis en annexe I au prsent arrt. Les units communes au brevet de technicien suprieur communication et dautres spcialits de brevet de technicien suprieur ainsi que les dispenses dpreuves accordes conformment aux dispositions de larrt du 24 juin 2005 susvis, sont dfinies en annexe I au prsent arrt. Article 3 La formation sanctionne par le brevet de technicien suprieur communication comporte des stages en milieu professionnel dont les finalits et la dure exige pour se prsenter lexamen sont prcises lannexe IIa au prsent arrt. Article 4 En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant datteindre les comptences requises du technicien suprieur sont dispenss conformment lhoraire hebdomadaire figurant en annexe III au prsent arrt. Article 5 Le rglement dexamen est fix en annexe IV au prsent arrt. La dfinition des preuves ponctuelles et des situations dvaluation en cours de formation est fixe en annexe V au prsent arrt. Article 6 Pour chaque session dexamen, la date de clture des registres dinscription et la date de dbut des preuves pratiques ou crites sont arrtes par le ministre charg de lenseignement suprieur. La liste des pices fournir lors de linscription lexamen est fixe par le ou les recteurs en charge de lorganisation de lexamen. Article 7 Chaque candidat sinscrit lexamen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformment aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du dcret du 9 mai 1995 susvis. Dans le cas de la forme progressive, le candidat prcise les preuves ou units quil souhaite subir la session pour laquelle il sinscrit. Le brevet de technicien suprieur communication est dlivr aux candidats ayant pass avec succs lexamen dfini par le prsent arrt conformment aux dispositions du titre III du dcret du 9 mai 1995 susvis. Article 8 Les correspondances entre les preuves de lexamen organises conformment larrt du 3 septembre 1997 fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur
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communication des entreprises et les preuves de lexamen organises conformment au prsent arrt sont prcises en annexe VI au prsent arrt. La dure de validit des notes gales ou suprieures 10 sur 20 obtenues aux preuves de lexamen subi selon les dispositions de larrt du 3 septembre 1997 prcit et dont le candidat demande le bnfice dans les conditions prvues lalina prcdent, est reporte dans le cadre de lexamen organis selon les dispositions du prsent arrt conformment larticle 17 du dcret susvis et compter de la date dobtention de ce rsultat. Article 9 La premire session du brevet de technicien suprieur communication organise conformment aux dispositions du prsent arrt aura lieu en 2011. La dernire session du brevet de technicien suprieur communication des entreprises organise conformment aux dispositions de larrt du 3 septembre 1997 prcit, aura lieu en 2010. A lissue de cette session larrt du 3 septembre 1997 prcit est abrog. Article 10 Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle et les recteurs sont chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal officiel de la Rpublique. Fait Paris, le 11 juin 2009
Pour la Ministre et par dlgation Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle

Patrick Hetzel

N.B. Le prsent arrt et ses annexes III, IV et VI seront consultables au bulletin officiel du Ministre de lducation nationale et du Ministre de lenseignement suprieur et de la recherche du 23 juillet 2009 mis en ligne sur les sites www.education.gouv.fr. et www.enseignementsup-recherche.gouv.fr Le prsent arrt et lintgralit de ses annexes seront mis en ligne sur les sites www.enseignementsup-recherche.gouv.fr

ANNEXE I
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES RFRENTIEL DE CERTIFICATION Les situations professionnelles Rpertoire des situations professionnelles Description des situations professionnelles Les comptences du domaine professionnel Comptences et critres dvaluation par situations professionnelles de la fonction 1 Comptences et critres dvaluation par situations professionnelles de la fonction 2 Comptences et critres dvaluation par situations professionnelles de la fonction 3 Les connaissances associes Connaissances associes la fonction 1 Connaissances associes la fonction 2 Connaissances associes la fonction 3 Les savoirs associs du domaine gnral Les Cultures de la Communication (CC) Les Cultures Technologiques de la Communication (CTC) Le Droit de la communication La communication en langue trangre Economie, droit et management des entreprises Les units constitutives du diplme Tableau Units denseignement / Epreuves Tableau de correspondance Comptences / Epreuves Units communes p.6 p.15 p.16

p.23

p.35

p.55

p.81

ANNEXE II
CONDITIONS DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT a) Les stages en milieu professionnel b) Le projet de communication c) Les ateliers Les Ateliers Production Les Ateliers Relations Commerciales Les cultures de la communication dans les ateliers d) Le passeport professionnel p.84 p.89 p.98

p.108

ANNEXE III
GRILLE HORAIRE ANNEXE IV RGLEMENT D'EXAMEN p.111 p.110

ANNEXE V
DFINITION DES PREUVES p.112

ANNEXE VI
TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES PREUVES ET DES UNITS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET LE BTS COMMUNICATION p.134

ANNEXE I RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES

I. APPELLATION DU DIPLME
Brevet de technicien suprieur Communication

II. CHAMP D'ACTIVIT


II.1. Dfinition du mtier Le titulaire du BTS Communication conoit et met en uvre des oprations de communication, qui peuvent revtir une forme publicitaire, vnementielle, relationnelle, dans le cadre de campagnes commerciales, institutionnelles, sociales ou publiques. Il participe la cration des formes et des contenus de communication interne ou externe, dans le cadre de la stratgie fixe par la direction de l'organisation. Il en assure la qualit et la cohrence. Son activit principale consiste produire et commercialiser des solutions de communication permettant de rpondre aux attentes de publics varis. Cela implique la mise en uvre et le suivi de projets de communication, la gestion de la relation avec lannonceur, avec les prestataires et la mise en place dune veille permanente. Le titulaire du BTS Communication coordonne, planifie, budgtise et contrle les diffrentes tches de communication. Il assure le lien entre lannonceur et les diffrents intervenants. Son action s'inscrit dans le respect des exigences professionnelles particulirement en ce qui concerne la qualit et la dontologie. C'est un multispcialiste dont l'activit se situe dans un contexte de mutation frquente des mtiers de la communication, en raison notamment de l'impact des nouvelles technologies. Il volue dans un environnement htrogne et complexe en termes de secteurs dactivit, de mtiers et d'annonceurs.

Le titulaire du BTS Communication remplit les missions suivantes : Mise en uvre et suivi de projets de communication Conseil et relation annonceur Veille oprationnelle

II.2. Contexte professionnel II.2.1. Types d'organisations ou d'entreprises Le titulaire du BTS Communication exerce son activit dans diffrents types d'organisation : Les annonceurs (organisations l'origine d'une opration de communication) : entreprises industrielles, commerciales, de services, administrations, collectivits territoriales, associations les rgies et mdias ; les agences de communication (gnralistes ou spcialises) et les agences mdias

II.2.2. Emplois concerns Les emplois concerns sont diversifis. titre indicatif, les appellations les plus frquentes sont les suivantes : Dans les entreprises, les institutions, les collectivits locales, les associations : charg(e) de communication, assistant(e) du responsable de communication interne. Dans les rgies et mdias (presse, tlvision, affichage, radio, cinma, Internet, tlphonie mobile, mdias tactiques, annuaires...) : attach(e) commercial(e), attach(e) du dveloppement et du patrimoine, responsable de clientle, conseiller(re) commercial(e), conseiller(re) de clientle, assistant(e) de publicit, assistant(e) commercial(e), chef de publicit/chef de projet, mdia vendeur(se), chef de produit marketing/charg(e) dtudes marketing, vendeur(se) despaces publicitaires. Dans les agences (agences conseil en communication, agences mdias) : assistant(e) chef de publicit/chef de publicit junior, charg(e) de budget/acheteur mdia/mdia planneur, chef de groupe/responsable de ple, producteur, chef de projet.

En primo-insertion, la finalit des emplois rside souvent dans une fonction dassistance. Dans le cadre dune volution professionnelle, le titulaire du BTS Communication peut se voir confier des projets en totale responsabilit et/ ou des fonctions de management. II.2.3. Place dans lorganisation La place du titulaire du BTS Communication dpend de la nature de la structure quil a intgre : Dans les entreprises, institutions, collectivits territoriales et associations, il est charg de mettre en uvre la politique de communication interne ou externe au sein d'un service de communication. Dans les rgies et mdias, intgr au service commercial, il construit et vend des offres commerciales et des solutions adaptes aux besoins des annonceurs en collaboration avec les experts techniques. En agences de communication et agences mdias, intgr au service commercial ou au service production, il a un rle dinterface entre les annonceurs, les cratifs et les prestataires.

Il exerce ses activits en relation avec les prestataires et les annonceurs :


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en autonomie totale ou partielle, en responsabilit partage au sein d'une quipe, en responsabilit individuelle.

II.2.4. Environnement technique et conomique de l'emploi Lactivit du titulaire du BTS Communication sinscrit dans un contexte de forte mutation des mtiers de la communication et de la publicit du fait de : Limpact des TIC Les mtiers de la communication sont touchs par le dveloppement de nouveaux outils et supports. Leur essor ncessite des comptences techniques nouvelles en matire de conception et de diffusion des messages ainsi qu'une adaptation d'autres formes d'organisation du travail. Limpact des modifications des comportements Les attentes socitales en matire dthique, de dveloppement durable saccentuent. Elles doivent tre intgres dans les stratgies, les discours et les pratiques professionnelles. Par ailleurs s'affirme le besoin de relations individualises exigeant des rponses plus fines en matire de segmentation et de choix des moyens de communication. Une attitude de veille constante et une orientation plus oprationnelle deviennent des dominantes du mtier. Limpact des volutions juridiques Les contraintes juridiques nationales et europennes sont de plus en plus fortes. Elles doivent tre intgres dans l'exercice du mtier. L'impact des volutions conomiques L'internationalisation des marchs rend indispensable la matrise de langues trangres, notamment l'Anglais des affaires ainsi que l'ouverture d'autres cultures. Les facilits de communication dbouchent sur la constitution de rseaux de sous-traitance, une dlocalisation de la production et des formes nouvelles de collaboration. Le retour sur investissement devient une proccupation permanente de toutes les organisations. Cela induit une connaissance des cots et une exigence constante d'valuation de l'impact des choix oprs. -

FONCTION 1

Mise en uvre et suivi de projets de communication


1.1 Analyse de la commande

Caractrisation de la demande et formulation du problme rsoudre Identification des objectifs et des cibles Intgration des contraintes et des lments de veille technologique Formalisation technique du projet

1.2 Conduite du projet de communication et ajustements


Identification et allocation des moyens matriels et financiers en fonction du budget tabli Assistance la planification des oprations Coordination des tches entre les diffrents intervenants Suivi des relations avec le donneur dordre Contrle du respect des contraintes lies la cration, lexcution, la fabrication et la livraison Traitement des situations critiques

1.3 Gestion des relations avec les prestataires


Elaboration et/ou contribution la rdaction du cahier des charges des prestataires Recherche de prestataires en fonction du cahier des charges Analyse des offres et slection des prestataires Ngociation et achat Suivi et entretien des relations avec les prestataires

1.4 Conception et ralisation de moyens de communication


Participation l'laboration des contenus Choix des supports et des outils Elaboration de documents et d'outils de communication Mise en uvre des techniques de production Contrle de la qualit de la production

CONDITIONS DEXERCICE Donnes et informations :


Donnes et informations disponibles sur la situation de lannonceur et du march (offre, demande,

communication antrieure, environnement conomique et juridique). Donnes et informations disponibles concernant lagence conseils en communication, agence medias avec lesquelles le titulaire du diplme est amen travailler. Donnes et informations disponibles sur les partenaires (fournisseurs, prestataires de services, soustraitants). Recherche et mise jour documentaire.

Environnement technologique :
Lenvironnement technologique permet le travail en rseau ; il comprend les logiciels, les matriels et les services permettant la collecte, le traitement, la transmission et le stockage des informations : logiciels : logiciels mtiers (infographie, PAO, dveloppement et animation de sites web, gestion de projet ), suites bureautiques, logiciels de communication (messagerie, PreAO, ) etc services rseau et services web : espaces partags, plates-formes collaboratives, droits daccs des bases de donnes documentaires, agrgateurs de flux RSS, mtamoteurs et tout autre service matriels : fixes et/ou nomades de prsentation et transmission dinformations en relation avec les pratiques professionnelles de rfrence. (vidoprojecteurs, organiseurs, ordinateurs portables, )

Liaisons relations :
Celles-ci dpendent de lorganisation dans laquelle travaille le titulaire du BTS Communication En agence, le titulaire sera amen tre en contact avec le client, les salaris de lagence et les prestataires de service. Chez lannonceur, le titulaire sera en relation avec les diffrents acteurs de lorganisation dans laquelle il travaille ainsi quavec des prestataires de service extrieurs et les publics viss, en fonction du projet ou des actions de communication envisages.

Autonomie
Importante dans lexcution des tches ; le degr dautonomie est fonction de la taille et du type dorganisation dans laquelle travaille le titulaire du diplme (chez lannonceur ou dans une agence). Il peut tre impliqu dans la ralisation dun projet (prparation, excution, suivi) en tant quassistant ou responsable.

Rsultats attendus
Recommandation respectant la demande de lannonceur et les contraintes lies lenvironnement Propositions techniques cohrentes avec la stratgie de communication Cahier des charges relatif au projet, respectant les contraintes techniques, budgtaires et rglementaires Calendrier du projet et planning dutilisation du matriel respectant les dlais Compte rendu de runions, rapports dtape, tats budgtaires permettant un suivi du projet Indicateurs de rfrence validant les choix et valuant le projet Solutions alternatives rpondant aux situations critiques Commande finalise auprs de prestataires slectionns, cohrente avec les choix techniques Productions (bauches, maquettes, plan mdia, produits finis) conformes la recommandation

FONCTION 2

Conseil et relation annonceur


2.1 Cration et dveloppement de clientle

Analyse du portefeuille clients Identification et segmentation des prospects Conception des outils de prospection

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laboration et mise en uvre dun plan de prospection Suivi et valuation des actions de prospection

2.2 Construction de la proposition


Analyse du contexte de lannonceur Identification et analyse de ses besoins Explicitation et validation de la demande ( brief ou appel doffres) Recherche et valuation de solutions de communication Formalisation de la proposition

2.3 Prsentation, ngociation et vente de la proposition


laboration des supports de prsentation Prparation de la ngociation Prsentation et valorisation de la proposition Ajustements et finalisation Suivi du dossier

2.4 Suivi de la relation


valuation de la satisfaction Entretien de la relation Anticipation de lvolution des attentes Information sur les nouvelles offres de produits et services de communication Conception et mise en place dactions spcifiques de fidlisation

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CONDITIONS DEXERCICE Donnes et informations :


Donnes et informations concernant loffre de lorganisation (biens ou services, conditions tarifaires, dlais) Donnes et informations concernant les publics viss Donnes et informations concernant le portefeuille des prestataires Informations concernant le march et lenvironnement professionnel Informations relatives la concurrence.

Environnement technologique
Lenvironnement technologique permet le travail en rseau ; il comprend les logiciels, les matriels et les services permettant la collecte, le traitement, la transmission et le stockage des informations : logiciels : logiciels mtiers (GRC, infographie de base, PAO, gestion de projet ), suites bureautiques, logiciels de communication (messagerie, PreAO, ) etc ; services rseau et services web : espaces partags, plates-formes collaboratives, droits daccs des bases de donnes documentaires et tout autre service ; matriels : fixes et/ou nomades de prsentation et transmission dinformations en relation avec les pratiques professionnelles de rfrence. (vidoprojecteurs, mobiles, ordinateurs portables, appareils audiovido, ).

Liaisons relations :
Le titulaire du BTS Communication sera en relation en interne avec : le suprieur hirarchique qui variera en fonction de la structure daccueil et de sa place dans lorganigramme : chef de publicit, directeur de clientle, directeur commercial, responsable ou directeur de la communication ; les techniciens chargs de la finalisation des documents dexcution : infographistes, webdesigners ; le service comptabilit pour le suivi de la facturation et du paiement ; en externe avec : le client et les prestataires de service.

Autonomie
Le degr dautonomie dpendra du type de la structure daccueil, de la taille et de limportance de lexprience professionnelle acquise dans le cadre de ses activits professionnelles en cours de formation. Il peut dbuter en tant quassistant ou directement en tant que vendeur de solutions de communication.

Rsultats attendus
Structuration oprationnelle du portefeuille clients Reprage et qualification pertinente des prospects Outils et plans de prospection adapts la cible vise et permettant datteindre les objectifs fixs Contrle rigoureux du dveloppement du volume daffaires Reformulation oprationnelle du brief ou de lappel doffres cernant la demande relle de lannonceur Prconisations adaptes au brief ou lappel doffres Supports de prsentation conus pour rpondre la situation de ngociation Plan de ngociation tenant compte du contexte et du potentiel de lannonceur Solutions de communication ngocies Suivi du dossier client pour permettre une relation durable avec le client Outils performants dvaluation de la satisfaction du client Mise en place de services valorisants pour le client Instruments qui aident lanalyse prospective des besoins du client Supports de prsentation des nouveaux produits Programmes de fidlisation en fonction du type de client

FONCTION 3

Veille oprationnelle
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3.1 Participation lorganisation de la veille informationnelle


Identification des domaines de veille Recherche et slection des sources laboration de procdures de collecte laboration de procdures de mise disposition

3.2 Mise en uvre et exploitation de la veille permanente


Exploitation dtudes existantes Contribution lenrichissement de la base de connaissances

3.3 Mise en uvre et exploitation dune recherche ponctuelle


valuation du besoin dinformations Mise en uvre de mthodes de recherche et de collecte dinformations Traitement des informations Mise en forme en fonction des destinataires et diffusion

3.4 Contribution la qualit du systme dinformation


valuation et amlioration du systme dinformation Participation la scurit du systme dinformation

CONDITIONS DEXERCICE Donnes et informations :


Donnes et informations disponibles sur lannonceur, son march, les prestataires auxquels il fait appel dans les domaines de la communication et des tudes. Donnes et informations concernant lagence conseil en communication et/ou lagence mdia et son march, ses relations avec les annonceurs. Donnes et informations concernant la rgie et son march, ses relations avec les annonceurs.

Environnement technologique :
Lenvironnement technologique permet le travail en rseau ; il comprend les logiciels, les matriels et les services permettant la collecte, le traitement, la transmission et le stockage des informations : logiciels : suites bureautiques, logiciels de communication (messagerie, PreAO, ) et logiciels mtiers (traitement denqute) services rseau et services web : espaces partags, plates-formes collaboratives, droits daccs des bases de donnes documentaires, agrgateurs de flux RSS, mtamoteurs et tout autre service matriels : fixes et/ou nomades de prsentation et transmission dinformations en relation avec les pratiques professionnelles de rfrence. (vidoprojecteurs, organiseurs, ordinateurs portables, )

Liaisons relations :
Chez un annonceur, le titulaire du BTS Communication est en relation avec les diffrents services de lorganisation qui lemploie en fonction de la nature des missions qui lui sont confies. Il en est de mme des prestataires de services extrieurs. En agence conseil en communication, le titulaire du BTS Communication, est principalement en relation avec le service commercial et avec le service tudes ainsi quavec le client et les ventuels

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autres prestataires de services. En rgie, le titulaire du BTS Communication est en relation avec les commerciaux ainsi quavec les clients et les prospects.

Autonomie
Autonome dans lexcution des tches, le titulaire du BTS Communication exercera le plus souvent son activit en position dassistant. Son degr dautonomie pourra cependant varier en fonction de la nature, de la taille de lorganisation et de lexprience acquise.

Rsultats attendus
Annuaire actualis de sources dinformation pertinentes. Procdures efficaces de collecte, de slection, de mise jour, dorganisation et de mise disposition des informations relatives aux domaines de veille. Rapports dtudes vise oprationnelle correspondant des besoins ponctuels. Outils et documents facilitant la prise de dcision. Respect des procdures de protection, de diffusion et de stockage des informations.

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REFERENTIEL DE CERTIFICATION
INTRODUCTION
Le rfrentiel de certification du BTS Communication est labor partir des choix suivants : Une imbrication troite entre le rfrentiel des activits professionnelles et le rfrentiel de certification ; les comptences, les units denseignement, les units de certification sont structures autour des 3 fonctions F1, F2 et F3. Une organisation du rfrentiel de certification autour des situations de travail : un inventaire exhaustif des situations de travail devant tre matrises lissue du BTS Communication a t ralis en dfinissant des classes de situations appartenant chacune des trois fonctions F1,F2, F3. Une articulation des situations de travail avec les comptences et les connaissances associes ; les comptences et les connaissances ont t rattaches aux situations de travail. Une dclinaison des savoirs au plus prs des situations de travail : cest en ce sens quont t dfinis les programmes de Cultures de la Communication, de Cultures Technologiques et de Droit appliqu la Communication. Des dispositifs de formation et de certification permettant de dvelopper lexprience professionnelle avec notamment lutilisation dun passeport professionnel comme support de certification ainsi que la constitution dateliers de travail pour la formation.

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LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES


Le rfrentiel de certification du BTS Communication vise identifier les comptences ncessaires et les conditions dans lesquelles celles-ci sont mobilises pour atteindre un niveau de performance gnralement attendu dans le secteur. Ces comptences sont mobilises dans les situations de travail rpertories ci-dessous. Les situations de travail de mme nature sont regroupes en classes de situations1. Rpertoire des classes de situation et des situations professionnelles Fonction 1 Mise en uvre et suivi de projets de communication
Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Sit 1.1.1. Sit 1.1.2. Sit 1.1.3. Sit 1.1.4. Prise en charge du dossier de lannonceur Proposition de solutions Ralisation et suivi du projet Ajustements Elaboration et diffusion dlments techniques Evaluation technique dun prestataire laboration de messages laboration de maquettes Mise en uvre et suivi dune production Ralisation d'oprations de communication

Clas 1.2 Gestion de relations techniques Sit 1.2.1. Sit 1.2.2. avec des prestataires Sit 1.3.1. Sit 1.3.2. Sit 1.3.3. Sit 1.3.4.

Clas 1.3 Production de supports et doprations de communication

Fonction 2 Conseil et relation annonceur


Sit 2.1.1. Sit 2.1.2. Sit 2.1.3. Sit 2.1.4. Sit 2.1.5. Sit 2.1.6. Sit 2.1.7. Sit 2.1.8. Sit 2.1.9. Sit 2.2.1. Sit 2.2.2. Sit 2.2.3. Ralisation doutils commerciaux Gestion dun portefeuille-annonceurs Mise en uvre dun plan de prospection Cration dune relation commerciale Elaboration dune proposition commerciale Conduite dun entretien de vente Finalisation dun accord Suivi commercial dun dossier-annonceur Gestion dune relation-annonceur Slection de prestataires Conduite dun entretien dachat Gestion de relations commerciales avec des prestataires

Clas 2.1 Vente de solutions de communication

Clas 2.2 Achat de prestations

Fonction 3 Veille oprationnelle


Clas 3.1 Recherche permanente dinformations Clas 3.2 Recherche et production dinformations ponctuelles Clas 3.3 Enrichissement dun systme d'information Clas 3.4 Amlioration dun systme dinformation Sit 3.1.1. Sit 3.1.2. Sit 3.2.1. Sit 3.2.2. Sit 3.2.3. Sit 3.2.4. Sit 3.3.1. Sit 3.4.1. Sit 3.4.2. Organisation des flux d'informations Cration de liens permanents des sources d'informations Ralisation dune tude documentaire Ralisation dune tude ponctuelle Utilisation d'une tude Diffusion des rsultats dune tude Mise jour dune base documentaire Contribution la qualit dun systme d'information Contribution la scurit dun systme d'information

Description des situations professionnelles

Par commodit, les relations avec les prestataires figurant dans la fonction 1 du rfrentiel dactivits professionnelles, appartiennent aux situations de travail de nature relationnelle et sont, ce titre, rpertories ici sous la fonction 2.

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Fonction 1 : Mise en uvre et suivi de projets de communication Classe de situations 1.1. : Conduite dun projet de communication La conduite dun projet de communication ncessite une appropriation des donnes et des informations disponibles sur la situation de lannonceur et du march. Puis, il sagit pour le Technicien Suprieur en Communication de proposer des solutions de communication qui alimentent le projet de communication. Enfin, la rdaction dun cahier des charges constitue ltape pralable la mise en uvre du projet de communication. Situation de travail Description ( on donne ) La demande de lannonceur. Le budget annuel allou la communication. Les lments principaux du contexte et du projet. Les messages et les moyens utiliss lors de la communication antrieure Les cibles de communication. Les objectifs de communication. Les caractristiques des moyens communication. Les tarifs des espaces publicitaires. Les cots moyens des actions communication. Les ressources disponibles. La programmation des actions Des lments (alas, imprvus, retards, etc) rendant critique lexcution du projet. Des procdures dajustement

1.1.1. Prise en charge du dossier de lannonceur

de

1.1.2. Proposition de solutions

de

1.1.3. Ralisation et suivi du projet

1.1.4. Ajustements

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Classe de situations 1.2. : Gestion des relations techniques avec les prestataires La gestion des relations techniques avec les prestataires consiste, dabord, en la prparation et lacheminement des documents techniques aux dits prestataires. Pour instaurer et entretenir les relations techniques avec les prestataires, le Technicien Suprieur en Communication doit aussi effectuer une valuation technique de chaque prestataire. Situation de travail 1.2.1. Elaboration et diffusion dlments techniques 1.2.2. Evaluation technique dun prestataire Description ( on donne ) Les supports de communication du projet. Les procdures de fabrication. Le cahier des charges technique. Les supports fabriqus. Des standards de qualit technique.

Classe de situations 1.3. : Production de supports et doprations de communication La production de supports de communication suit une logique qui va de llaboration de messages la production doprations de communication. Les tapes intermdiaires demandes au Technicien Suprieur en Communication sont llaboration des maquettes et la mise en uvre de la production des supports et des moyens de communication. La production dbauches, de maquettes, de plan mdia ou de produits finis de communication, conformes la recommandation, constituent la finalit de cette classe de situation. Situation de travail 1.3.1. Elaboration de messages Description ( on donne ) Les caractristiques dun message. Les diffrentes formes de message. Les messages selon les supports. La plate forme crative. Les types de supports fabriquer. Les logiciels adapts llaboration. Le cahier des charges technique Les objectifs de lopration. Les cibles atteindre. Les moyens mobiliser. La dure de lopration. Le contenu du message dvelopper.

1.3.2. Elaboration de maquettes 1.3.3. Mise en uvre et suivi dune production 1.3.4. Ralisation doprations de communication

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Fonction 2 : Conseil et relation annonceur Classe de situations 2.1. : Vente de solutions de communication Le Technicien Suprieur en Communication est amen raliser lensemble de la chane doprations de la vente dune solution de communication, quelque soit sa structure daccueil (agences, rgies, service communication dune entreprise, dune administration ou dune association). Il met en place la relation commerciale, labore la proposition et la prsente lannonceur. Lorsque la vente est effective, il assure le suivi du dossier client et va jusquau suivi de la facturation et du paiement. Il a en charge la gestion du portefeuille-annonceurs. Situation de travail 2.1.1. Ralisation doutils commerciaux Description ( on donne ) Un portefeuille de clients existant et un march. Un systme dinformation mercatique comportant : - une base de donnes clients - les composantes de loffre - des donnes sur le march - des lments relatifs lhistorique de la relation client. Des objectifs dcoulant de la politique commerciale. Des indicateurs de performance prcis. Des moyens matriels (tlphone, systme informatique, logiciels adapts). Des contraintes financires et des chances.

2.1.2. Gestion dun portefeuilleannonceurs

2.1.3. Mise en uvre dun plan de prospection

2.1.4. Cration dune relation commerciale 2.1.5. Elaboration dune proposition commerciale 2.1.6. Conduite dun entretien de vente 2.1.7. Finalisation dun accord 2.1.8. Suivi commercial dun dossierannonceur 2.1.9. Gestion dune relation-annonceur

Un brief annonceur Des donnes sur le march Des donnes quantitatives et qualitatives sur lannonceur et sur son environnement Des tarifs et des annuaires professionnels Des outils (informatiques) permettant des simulations budgtaires et de planification. Des outils et des techniques de prsentation et de ngociation

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Classe de situations 2.2. : Achat de prestations Le Technicien Suprieur en Communication est amen raliser lensemble de la chane doprations lies lachat dune prestation, quelque soit sa structure daccueil (agences, service communication dune entreprise, dune administration ou dune association). Il doit mener bien la ngociation dachat en liaison avec la fonction 1 Mise en uvre et suivi de projets de communication . Il se constitue un rseau de prestataires. Situation de travail 2.2.1. Slection de prestataires 2.2.2. Conduite dun entretien dachat 2.2.3. Gestion de relations commerciales avec des prestataires Description ( on donne ) Le cahier des charges Des tarifs et des annuaires professionnels La base de donnes des prestataires potentiels Des moyens matriels (tlphone, systme informatique, logiciels adapts).

Fonction 3 : Veille oprationnelle Classe de situations : 3.1. Recherche permanente dinformations La recherche permanente d'informations doit tre une proccupation constante du Technicien Suprieur en Communication quel que soit son contexte de travail : chez l'annonceur, en agence, en rgie. Les rsultats de cette recherche viendront alimenter son activit dans le cadre de la fonction 1, Mise en oeuvre et suivi d'un projet de communication ou de la fonction 2, Conseil et relation-annonceur . Cette recherche d'information s'appuie tout d'abord sur des procdures de collecte, de stockage et de mise disposition des informations. Elle ncessite ensuite l'identification de domaines de veille utiles pour l'activit de l'organisation ainsi que la slection et l'activation de sources d'informations pertinentes. Situation de travail 3.1.1. Organisation de flux dinformations Description ( on donne ) Un contexte : organisation, march, projet, objectifs, publics cibles. Un besoin d'information explicite ou implicite. Des sources dinformation diverses, internes et externes. Des outils de recherche, traitement, stockage et diffusion de l'information : ordinateur, scanner, suite bureautique, rseaux... Des contraintes : budget, confidentialit, lgislation.

3.1.2. Cration de liens permanents des sources dinformations

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Classe de situations : 3.2. Recherche et production dinformations ponctuelles La recherche et production d'informations ponctuelles a pour point de dpart un besoin explicite d'informations. Le Technicien Suprieur en Communication doit d'abord valuer le besoin d'information puis y rpondre en utilisant les rsultats de la veille et en mobilisant les mthodologies appropries. Dans ce cadre, il participe la rdaction du cahier des charges et mobilise les moyens techniques et humains ncessaires tant en interne qu'en externe. Il utilise ensuite les rsultats obtenus aux diffrentes phases de la recherche pour laborer des documents de synthse qu'il diffuse aux destinataires concerns. Situation de travail 3.2.1. Ralisation dune tude documentaire 3.2.2. Ralisation dune tude ponctuelle 3.2.3. Utilisation dune tude 3.2.4. Diffusion des rsultats dune tude Description ( on donne ) Un contexte : organisation, moyens techniques et humains disponibles en interne, caractristiques de l'offre des prestataires possibles. Un besoin d'information explicite, formalis ou non dans un cahier des charges. Un accs la base de connaissances de l'organisation. Un quipement informatique : ordinateur, suite bureautique, logiciel de traitement d'enqutes, rseaux... Des contraintes : budget, dlais.

Classe de situations : 3.3. Enrichissement dun systme dinformation Il s'agit pour le Technicien Suprieur en Communication d'alimenter le systme d'information de l'organisation par les informations pertinentes collectes soit dans le cadre de la veille, soit dans le cadre d'une recherche ponctuelle. Il doit galement supprimer les informations obsoltes et informer les utilisateurs des mises jour. Situation de travail Description ( on donne ) Un contexte : organisation, projet, objectifs, publics cibles. Un besoin d'information explicite ou implicite. Des informations diverses, internes et externes. Un accs la base de connaissances de l'organisation. Des outils et procdures de traitement, stockage et diffusion de l'information : ordinateur, scanner, suite bureautique, rseaux...

3.3.1. Mise jour dune base dinformation

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Classe de situations : 3.4. Amlioration dun systme dinformation En tant qu'utilisateur du systme d'information, le Technicien Suprieur en Communication doit tre en mesure d'valuer la qualit des procdures ainsi que la satisfaction des utilisateurs, et de proposer des ajustements. Il doit galement appliquer les rgles permettant de garantir la scurit et la confidentialit des informations. Situation de travail 3.4.1. Contribution la qualit dun systme dinformation 3.4.2. Contribution la scurit dun systme dinformation Description ( on donne ) Un contexte : organisation, flux d'information, utilisateurs concerns, procdures de diffusion, rgles d'accs l'information. Un quipement informatique permettant la consultation, la collecte, le stockage et la diffusion d'informations.

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LES COMPETENCES DU DOMAINE PROFESSIONNEL


Fonction 1 : Classes de Situations de travail - Comptences - Critres dvaluation Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Comptence gnrale : C11 Prparer le projet de communication Situations de travail 1.1.1 Prise en charge du dossier de lannonceur Comptences C11.1. Sapproprier la demande de lannonceur - Comprendre le contexte concurrentiel, juridique, conomique, technique de la commande (les enjeux) - Prendre en compte lhistorique des actions de communication antrieures - Intgrer les contraintes techniques, budgtaires et humaines - Slectionner les informations pertinentes dans lensemble des informations fournies par le demandeur - Identifier et rechercher les informations manquantes C11.2. Identifier les solutions mettre en uvre dans le projet - Rechercher des solutions oprationnelles - Proposer et valider les solutions du projet C11.3. Prparer le cahier des charges du projet - Reprer les diffrentes tapes de mise en uvre des solutions valides - Ordonnancer les oprations - Rdiger les lments techniques du cahier des charges Critres dvaluation La prcision, lexhaustivit et la pertinence dans lanalyse de la demande

1.1.2 Proposition de solutions

La pertinence des solutions proposes

La valeur technique du cahier des charges

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Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Comptence gnrale : C12 Mettre en uvre le projet de communication Situations de travail 1.1.3 Ralisation et suivi du projet Comptences C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en uvre le projet C12.2. Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrle - Construire le planning des oprations - Dfinir et coordonner les missions des diffrents intervenants. - Assurer la cohrence entre la cration, lexcution, la fabrication et la livraison - Suivre lexcution budgtaire et les carts en termes de cots et de dlais 1.1.4 Ajustements C12.3. Rguler le projet - Identifier les dysfonctionnements dans lexcution du projet - Proposer des alternatives dans le respect du cahier des charges Critres dvaluation Loptimisation des ressources mobilises

Le respect de la programmation des actions et du budget

Lefficacit dans le reprage et le traitement des dysfonctionnements

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Clas 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires Comptence gnrale : C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires Situations de travail 1.2.1. Elaboration et diffusion dlments techniques Comptences C13.1. Prparer et acheminer les documents techniques - Etablir ou rcolter les documents techniques ncessaires - Rendre les documents compatibles leur exploitation par les prestataires - Transfrer les documents dans les dlais C13.2. Grer une relation technique - Apprcier la qualit technique de la prestation - Qualifier techniquement le prestataire Critres dvaluation La rigueur dans la production et la gestion des documents techniques

1.2.2. Evaluation
technique dun prestataire

La fiabilit dans lvaluation technique de la prestation

Clas 1.3 Production de supports et doprations de communication Comptence gnrale : C14 Concevoir et raliser les moyens de communication Situations de travail 1.3.1. Elaboration de messages Comptences C14.1. Participer llaboration du message - Rdiger les messages en tenant compte des contraintes (message antrieur, communications concurrentes) - Identifier, slectionner une image, une illustration partir dune banque de donnes - Adapter les messages aux supports retenus C14.2. Elaborer les documents porteurs du message - Crer des bauches, maquettes, scnarii. - Concevoir et produire des Critres dvaluation La pertinence et la cohrence des choix rdactionnels et iconographiques

1.3.2. Elaboration
de maquettes

La rigueur technique dans la production des documents

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supports de communication 1.3.3. Mise en uvre et suivi dune production C14.3. Assurer le suivi de la production - Vrifier la conformit aux exigences en termes de dlais et de qualit Mettre en place des ajustements techniques C14.4. Organiser des oprations de communication - Mobiliser la logistique et les moyens - Mettre en uvre les techniques appropries - Evaluer lopration La conformit de la production

1.3.4.Ralisation doprations de communication

Lefficacit et la pertinence dans lorganisation des oprations de communication.

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Fonction 2 : Classes de Situations de travail - Comptences - Critres dvaluation Clas 2.1 Vente de solutions de communication Comptence gnrale : C21 Conseiller et vendre Situations de travail 2.1.1. Ralisation d'outils commerciaux Comptences C21.1. Prparer les outils de vente - Identifier les outils ncessaires - Concevoir des outils de prospection, daide la vente et dvaluation. - Concevoir des supports de prsentation C21.2. Analyser le portefeuilleannonceurs - Reprer les caractristiques du march - Dgager des critres de classification des annonceurs - Caractriser le portefeuille annonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille - Identifier les segments - Mesurer la potentialit de chaque segment - Dterminer des objectifs de dveloppement par segment - Slectionner des groupes de prospects 2.1.3. Mise en uvre dun plan de prospection C21.4. Prparer la prospection - Slectionner les outils - Btir un plan de prospection C21.5. Suivre la prospection - Assurer le suivi des actions de prospection - Evaluer les actions de prospection 2.1.4. Cration dune relation commerciale
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Critres dvaluation La pertinence, la fiabilit et la cohrence des outils

2.1.2. Gestion dun portefeuilleannonceurs

La prcision du diagnostic

Le ralisme des objectifs Lefficacit de la segmentation

La cohrence et la pertinence du plan de prospection Lefficacit de la prospection

C21.6. Installer une relation commerciale - Organiser la prise de rendez-vous

La russite du contact

Instaurer un climat de confiance Prsenter loffre de lentreprise Identifier le potentiel du contact La fiabilit dans le diagnostic de la situation de lannonceur.

2.1.5. Elaboration dune proposition commerciale

C21.7. Caractriser lannonceur et son contexte - Expliciter la demande de lannonceur - Caractriser les spcificits de lannonceur dans son environnement C21.8. Proposer des solutions de communication - Identifier des objectifs et des cibles - Intgrer des propositions de message - Slectionner des moyens de communication - Proposer un dispositif de communication - Formaliser la proposition commerciale en termes de dlais et de budget

La pertinence de la proposition commerciale

2.1.6. Conduite dun entretien de vente

C21.9. Prparer la ngociation - Mettre en place une stratgie de ngociation - Organiser la prsentation lannonceur C21.10. Prsenter et valoriser la proposition commerciale - Installer un climat favorable la ngociation - Mobiliser les outils de prsentation et de ngociation - Argumenter la proposition

La rigueur de la prparation

La qualit et lefficacit de la prsentation lannonceur

2.1.7. Finalisation dun accord

C21.11. Ajuster et finaliser la proposition - Traiter les lments contrariants - Ngocier des adaptations - Obtenir un accord C21.12. Grer le dossierannonceur - Assurer les liaisons entre les diffrents acteurs

Le degr de concrtisation et la qualit de laccord obtenu

2.1.8. Suivi commercial dun dossier-annonceur


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La fiabilit dans le suivi du dossier annonceur

Contrler la ralisation de laccord La qualit de lvaluation de la satisfaction annonceur

2.1.9. Gestion dune relationannonceur

C21.13. Evaluer la relation annonceur - Mesurer la satisfaction de lannonceur - Analyser le degr de satisfaction de lannonceur C21.14. Entretenir la relation annonceur - Organiser les points de contact - Procder aux ajustements ncessaires - Anticiper les attentes de lannonceur - Observer et analyser lvolution de lenvironnement de lannonceur - Proposer et formaliser de nouvelles offres C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spcifiques de fidlisation -

Lefficacit dans le suivi de la relation-annonceur.

La pertinence des actions de fidlisation engages.

Slectionner des actions de fidlisation Mettre en uvre des actions de fidlisation

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Clas 2.2 Achat de prestations Comptence gnrale : C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires Comptences C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires - Identifier les catgories de prestataires - Ventiler les oprations par type de prestataires C22.2. Choisir des prestataires - Rechercher les prestataires potentiels - Diffuser le cahier des charges - Participer la procdure de slection des offres et du choix des prestataires. 2.2.2. Conduite dun entretien dachat C22.3. Ngocier lachat de prestations - Prparer la ngociation dachat - Conduire la ngociation dachat C22.4. Grer un rseau de prestataires - Evaluer les prestataires - Mettre en place des partenariats techniques - Dvelopper le rseau des prestataires La qualit de laccord ngoci

Situations de travail 2.2.1. Slection de prestataires

Critres dvaluation La pertinence de la slection des prestataires

2.2.3. Gestion de relations commerciales avec des prestataires

Ltendue et la fiabilit du rseau de prestataires.

Fonction 3 : Classes de Situations de travail - Comptences - Critres dvaluation Clas 3.1 Recherche permanente dinformations
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Comptence gnrale : C31 Organiser une veille informationnelle Comptences C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations - Identifier et formaliser les procdures ncessaires. - Intgrer les contraintes juridiques et budgtaires d'accs l'information. - Choisir et mettre en uvre les moyens techniques de collecte. - Dfinir des rgles de classement et de stockage. C31.2. Mettre disposition des informations - Identifier les destinataires et leurs besoins d'information. - Choisir des moyens techniques de diffusion. - Dfinir des procdures d'utilisation. - Intgrer des procdures d'alerte. 3.1.2. Cration de liens permanents des sources d'informations C31.3. Identifier des domaines de veille - Reprer et dlimiter les domaines pertinents. - Hirarchiser les domaines C31.4. Rechercher et slectionner des sources - Reprer les sources d'information - valuer l'apport et la fiabilit de chaque source. - Choisir les sources et leurs supports.

Situations de travail 3.1.1. Organisation de flux dinformations

Critres dvaluation Le respect des contraintes juridiques et budgtaires.

Lefficience, la fiabilit et la slectivit des procdures daccs aux informations.

La cohrence des domaines de veille par rapport aux besoins des utilisateurs.

La pertinence des sources slectionnes.

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Clas 3.2 - Recherche et production dinformations ponctuelles Comptence gnrale : C32 Produire de linformation en rponse un besoin spcifique

Situations de travail 3.2.1. Ralisation dune tude documentaire

Comptences C32.1. valuer le besoin dinformation - Analyser le besoin d'information. - Identifier les informations disponibles et non disponibles. - Reprer les champs d'investigation explorer. C32.2. Exploiter le produit de la veille - Exploiter les sources dinformation rpertories. - Slectionner des donnes. C32.3. Mettre en uvre une mthodologie de recherche d'informations - Choisir une mthodologie. - Participer la rdaction du cahier des charges. - Planifier les oprations. - Mobiliser les moyens humains, techniques et financiers ncessaires. - Apprcier la mthode utilise. C32.4. Exploiter une tude - Sapproprier les rsultats d'une tude ralise par un prestataire. - Mettre en uvre les outils de traitement quantitatif des donnes collectes lors d'une enqute ralise en interne. - Analyser les rsultats et en faire une synthse. C32.5. Diffuser des informations - Slectionner des informations.

Critres dvaluation La qualit de ltude documentaire.

3.2.2. Ralisation dune tude ponctuelle

La rigueur dans la dmarche mthodologique.

3.2.3. Utilisation dune tude

La pertinence dans lexploitation de ltude

3.2.4. Diffusion des rsultats dune tude


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Lefficacit et la slectivit de la diffusion.

Transfrer des informations sur les supports appropris. Diffuser des informations aux destinataires concerns.

Clas 3.3 - Enrichissement du systme dinformation Comptence gnrale : C33 Contribuer l'enrichissement dune base dinformations

Situations de travail 3.3.1. Mise jour dune base dinformations

Comptences C33.1. Slectionner des informations - Rapprocher des informations d'origines diverses. - Apprcier lutilit potentielle des informations. C33.2. Actualiser une base dinformations - Classer les informations. - Supprimer les informations obsoltes. - Alerter les utilisateurs concerns.

Critres dvaluation La pertinence et la fiabilit de la slection.

Lefficacit de la mise jour.

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Clas 3.4 Amlioration dun systme dinformation Comptence gnrale : C34 Contribuer la qualit dun systme dinformation

Situations de travail 3.4.1. Contribution la qualit dun systme dinformation

Comptences C34.1. valuer et amliorer un systme dinformation - Mesurer la satisfaction des destinataires. - valuer les procdures de classement et de diffusion. - Proposer des ajustements. C3.4.2 Participer la scurit dun systme dinformation - Scuriser des donnes. - Appliquer des rgles de confidentialit et des procdures daccs au systme dinformation.

Critres dvaluation La pertinence et le ralisme des propositions damlioration.

3.4.2. Contribution la scurit dun systme dinformation

Le respect des procdures darchivage et de scurisation des donnes.

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LES CONNAISSANCES ASSOCIEES


F 1 : Situations de travail / Comptences / Connaissances associes Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Comptence gnrale : C11 Prparer le projet de communication
Situations de travail 1.1.1 Prise en charge du dossier de lannonceur Connaissances associes S.11.1 La dmarche de projet en communication Observations et Limites On abordera notamment : - la notion de projet et lintrt du projet pour rsoudre un problme de communication - les tapes du projet de communication ; - la mthode de conduite de projet - les techniques de mise en uvre du projet et les mthodes d'valuation de projet - la communication et le management de projet (rsistances, leviers de changement, rle de chacun, marges, techniques d'adhsion) On abordera notamment : - structure du march ; - lments du mix-marketing ; - segmentation ; - veille commerciale. On utilisera une typologie accepte par la profession ( par exemple : communication commerciale / communication corporate / communication interne etc.) Il ne sagira pas dlaborer une stratgie mais de prendre en compte celle dfinie pralablement par lannonceur, afin de la mettre en uvre. Ces savoirs seront rinvestis en F2 ; lors de llaboration de la proposition commerciale

Comptences C11.1. Sapproprier la demande de lannonceur - Comprendre le contexte concurrentiel, juridique, conomique, technique de la commande (les enjeux) - Prendre en compte lhistorique des actions de communication antrieures - Intgrer les contraintes techniques, budgtaires et humaines - Slectionner les informations pertinentes dans lensemble des informations fournies par le demandeur - Identifier et rechercher les informations manquantes

S.11.2 Les principes et points-cls du marketing

S.11.3 Les types de communication

S.11.4 Les lments constitutifs de la stratgie de communication : - diagnostic - positionnement de communication - objectifs de communication - cibles de communication 1.1.2 Proposition de solutions C11.2. Identifier les solutions mettre en uvre dans le projet - Rechercher des solutions S.11.5 Les diffrents moyens et supports de la communication intrt et limites

Par exemple : Oprations de partenariat, salons, foires, oprations promotionnelles, marketing direct, vnements, relations

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oprationnelles Proposer et valider les solutions du projet

S.11.6 Les indicateurs de choix des supports

presse, relations publiques, mdias, etc. On abordera ici la notion daudience des mdias et supports

C11.3. Prparer le cahier des charges du projet - Reprer les diffrentes tapes de mise en uvre des solutions valides - Ordonnancer les oprations - Rdiger les lments techniques du cahier des charges

S.11.7 La rdaction de propositions, solutions oprationnelles Il sagira dtudier les lments ncessaires llaboration du cahier des charges

S.11.8 La gestion oprationnelle : - organisation des activits - rtro-planning - ordonnancement des activits au sein dun projet de communication - dfinition des missions de chaque intervenant du projet S.11.9 Les donnes quantitatives (prix, cots et rsultats, marge, prix, seuil de rentabilit) S.11.10 Les documents commerciaux (commande, devis, facture, modes de paiement) S.11.11 La construction du budget oprationnel

Il sagira dtre capable de rdiger les documents commerciaux

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Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Comptence gnrale : C12 Mettre en uvre le projet de communication
Situations de travail 1.1.3 Ralisation et suivi du projet Connaissances associes S.12.1 Les diffrentes catgories de prestataires selon les activits mettre en uvre S.12.2 Les techniques de production S.12.3 Lanimation du rseau des prestataires mobiliss par le projet S.12.4 La gestion budgtaire du projet de communication en temps rel S.12.5 Le droit appliqu aux actions de communication S.12.6 Lanalyse des rclamations S.12.7 La rsolution de problmes et ses rgles S.12.8 Les modalits et critres d'valuation de la performance S.12.9 Les tableaux de bord, lanalyse des carts et la rgulation Il sagira de rechercher et identifier les dysfonctionnements et leurs causes, rechercher des solutions, les mettre en uvre et contrler les rsultats Observations et Limites Ltude ncessite de mobiliser des logiciels de gestion de projet Il est important darticuler troitement ltude des techniques, des prestataires avec le cadre rglementaire propre au droit de la communication. Seront notamment abords : le droit de la proprit intellectuelle, de la publicit, de lemploi de la langue franaise ; le droit limage, les rglementations sectorielles, etc. On se reportera au descriptif spcifique du Droit de la communication

Comptences C121 - Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en uvre le projet C122 Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrle - Construire le planning des oprations - Dfinir et coordonner les missions des diffrents intervenants - Assurer la cohrence entre la cration, lexcution, la fabrication et la livraison - Suivre lexcution budgtaire et les carts en termes de cots et de dlais

1.1.4 Ajustements

C12.3. Rguler le projet Identifier les dysfonctionnements dans lexcution du projet - Proposer des alternatives dans le respect du cahier des charges -

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Clas 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires Comptence gnrale : C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires
Situations de travail 1.2.1. Elaboration et diffusion dlments techniques Connaissances associes S.13.1 Les diffrents documents techniques : - maquettes - illustration - vido - photo - logo - fichiers numriques S.13.2 Les diffrents formats numriques et leurs utilisations. S.13.3 Les modes de transfert : - la Poste - porteur - supports numriques - Internet S.13.4 Les diffrentes contraintes : - techniques - prix - dlai 1.2.2 Evaluation technique du prestataire C13.2. Grer une relation technique - Apprcier la qualit technique de la prestation - Qualifier techniquement le prestataire S.13.5 Le cahier des charges S.13.6 Le bilan qualit S.13.7 Les critres de qualification des prestataires Observations et Limites On tudiera les documents, les formats numriques et les modes de transfert les plus couramment utiliss par la profession. On compltera par ceux rencontrs dans des situations de travail.

Comptences C13.1. Prparer et acheminer les documents techniques - Etablir ou rcolter les documents techniques ncessaires - Rendre les documents compatibles leur exploitation par les prestataires - Transfrer les documents dans les dlais

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Clas 1.3 Production de supports et doprations de communication Comptence gnrale : C14 Concevoir et raliser les moyens de communication
Situations de travail 1.3.1. Elaboration de messages Connaissances associes S.14.1 Lanalyse des signes et des codes (graphiques, chromatiques, psychosociologiques..) S.14.2 Les outils appliqus l'image - lidentit visuelle - la charte graphique S.14.3 La production des messages : - techniques de rdaction de message et figures de style - les mthodes de crativit S.14.4 Le contexte socioculturel : caractristiques des cibles et des groupes dappartenances Observations et Limites En liaison avec le cours de Cultures de la communication concernant notamment : - La rhtorique de limage - La cration du message visuel - La rhtorique du message audiovisuel - La cration du message audiovisuel - La spcificit de linteractivit - La rhtorique du message Internet

Comptences C14.1. Participer llaboration du message Rdiger les messages en tenant compte des contraintes (message antrieur, communications concurrentes) Identifier, slectionner une image, une illustration partir dune banque de donnes Adapter les messages aux supports retenus

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1.3.2. Elaboration de maquettes

C14.2. Elaborer les documents porteurs du message - Crer des bauches, maquettes, scnarii. - Concevoir et produire des supports de communication

S.14.5 Les caractristiques des principaux supports de communication S.14.6 Droit limage et banques dimages S.14.7 Les techniques de production - linfographie et les logiciels de cration et danimation web - les formats des documents infographiques et les contraintes associes, - les conversions des formats S.14.8 Les techniques de rdaction et de mise en forme publipostages, communiqus de presse, dossiers de presse et de partenariat, plaquettes, prospectus, newsletter, catalogues, journaux internes, etc. Le niveau dexigence en infographie ne saurait, en aucun cas, tre celui attendu dans des formations dinfographistes. Il sagit de conduire les tudiants un degr dautonomie suffisant sur ces logiciels. Ils pourront parfaire cet apprentissage par une pratique personnelle et/ou professionnelle

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1.3.3. Mise en uvre et suivi dune production

C14.3. Assurer le suivi de la production - Vrifier la conformit aux exigences en termes de dlais et de qualit - Mettre en place des ajustements techniques

S.14.9 La gestion et le suivi de la fabrication et de la production - relations avec les imprimeurs et autres prestataires - analyse de la qualit des documents produits - analyse comparative - contrle - rgulation - mobilisation des hommes - organisation et animation - mthodes de coordination de l'action - accompagnement d'quipe S.14.10 La construction dun planning de production et/ou doprations de communication S.14.11 Les modes de fabrication et leurs exigences - les critres dapprciation de la qualit des supports fabriqus - le B.A.T. et sa porte juridique

1.3.4.Ralisation doprations de communication

C14.4. Organiser des oprations de communication - Mobiliser la logistique et les moyens - Mettre en uvre les techniques appropries - Evaluer lopration

S.14.12 Les oprations de communication - les caractristiques des oprations et leurs spcificits

Les oprations concernent principalement : - Les partenariats - Les foires et salons - La mercatique directe - La promotion des ventes - Les relations presse - Les relations publiques Elles peuvent tre tendues dautres formes de communication.

S.14.13 La mise en uvre des oprations de communication - la construction du budget et du calendrier de lopration - lanimation de points de contacts - la gestion et le suivi des contacts

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F 2 : Situations de travail / Comptences / Connaissances associes Clas 2.1 Vente de solutions de communication Comptence gnrale : C21 Conseiller et vendre
Situations de travail 2.1.1. Ralisation d'outils commerciaux Connaissances associes S.21.1 La prospection les formes de prospection et de vente - les enjeux - le plan de prospection S.21.2 Les outils et supports de la prospection et de la vente - les outils de prospection - les outils daide la vente - les outils dvaluation - les outils de prsentation S.21.3 Les fondamentaux du marketing - les besoins du client - le march et la segmentation - la concurrence - le plan de marchage : produit, prix, distribution, communication On abordera ltude des principaux organismes de contrle de la concurrence et leur rle (le Conseil de la concurrence, commission europenne, etc.) Observations et Limites On se limitera aux outils les plus courants du secteur, en insistant notamment sur les outils interactifs, ainsi que sur les formes de vente et de prospection via les nouveaux espaces (rseaux sociaux, etc.)

Comptences C21.1. Prparer les outils de vente - Identifier les outils ncessaires - Concevoir des outils de prospection, daide la vente et dvaluation. - Concevoir des supports de prsentation

2.1.2. Gestion dun portefeuille annonceurs

C21.2. Analyser le portefeuilleannonceurs - Reprer les caractristiques du march - Dgager des critres de classification des annonceurs - Caractriser le portefeuille annonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille - Identifier les segments - Mesurer la potentialit de chaque segment - Dterminer des objectifs de dveloppement par segment - Slectionner des groupes de prospects

S.21.4 La gestion du portefeuille client - le diagnostic - la segmentation - les objectifs de prospection - les cibles prospects - les modes de prospections - les outils de prospections

On tudiera la rglementation relative la constitution et lutilisation de fichiers.

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2.1.3. Mise en uvre dun plan de prospection

C21.4. Prparer la prospection - Slectionner les outils - Btir un plan de prospection C21.5. Suivre la prospection - Assurer le suivi des actions de prospection - Evaluer les actions de prospection

S.21.5 Le plan de prospection - les diffrentes tapes - les outils dvaluation

2.1.4. Cration dune relation commerciale

C21.6. Installer une relation commerciale - Organiser la prise de rendez-vous - Instaurer un climat de confiance - Prsenter loffre de lentreprise - Identifier le potentiel du contact

S.21.6 Les composantes de la prise de rendez-vous (formes, tapes, techniques, intrts) S.21.7 Loffre commerciale - les composantes de loffre : les biens ou les services, les services associs (conseil, livraison, installation, actualisation, SAV), le paiement (modes, dlais) - les composantes du prix. - la grille tarifaire - les diffrents types de rduction. - les frais (transport, livraison, installation) S.21.8 Largumentaire de vente S.21.9 Les techniques de dveloppement de relations commerciales durables On tudiera les principales mthodes de fixation du prix du secteur et le mcanisme de la TVA.

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2.1.5. Elaboration dune proposition commerciale

C21.7. Caractriser lannonceur et son contexte - Expliciter la demande de lannonceur - Caractriser les spcificits de lannonceur dans son environnement

S. 21.10 Les diffrents acteurs de la communication - les typologies des annonceurs : entreprises industrielles, commerciales, de services, administrations, collectivits territoriales, associations... - les fonctions et statuts des acteurs - les organisations professionnelles S.21.11 La stratgie de communication - le diagnostic - le positionnement - les objectifs - les cibles - la stratgie crative - les moyens - les budgets et calendriers

On tudiera les organisations professionnelles reprsentatives de ces diffrents annonceurs. Ltude de la stratgie de communication est ncessaire la comprhension de la stratgie de lannonceur. On se limitera la prsentation de la dmarche stratgique et de la mthodologie affrente. On ne demandera dtablir des stratgies que dans le cadre de situations de travail rencontres par les tudiants. Ces stratgies resteront simples, elles mettront en vidence la pertinence de la rflexion et des choix oprs en fonction de la demande de lannonceur, de sa situation, de lenvironnement et des contraintes. Ltude des cibles donnera lieu une sensibilisation aux organismes de dfense de lintrt gnral (associations de dfense du consommateur, dfense de lenvironnement, ONG, etc.) en lien avec le rfrentiel de droit. Ltude des mdias les caractristiques gnrales de chaque mdia, les indicateurs daudiences, les diffrentes offres dachat despace, les modalits dachat despace, la rglementation juridique, les rgles dontologiques, les organismes de contrle des mdias Ltude portera galement sur les diffrentes publicits rglementes. Concernant les autres moyens de communication, ltude portera sur les caractristiques gnrales et les modalits de mise en uvre dans le cadre de la rglementation juridique spcifique

C21.8. Proposer des solutions de communication - Identifier des objectifs et des cibles - Intgrer des propositions de message - Slectionner des moyens de communication - Proposer un dispositif de communication - Formaliser la proposition commerciale en termes de dlais et de budget

S.21.12 Les moyens de communication - les mdias classiques : presse, TV, affichage, radio, cinma - les nouveaux mdias : Internet, tlphone mobile, mdias tactiques - les autres moyens : mercatique directe, promotion,, sponsoring, mcnat, vnementiel, objets publicitaires, foires, salons, relations presse, relations publiques

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2.1.6. Conduite dun entretien de vente

C21.9. Prparer la ngociation - Mettre en place une stratgie de ngociation - Organiser la prsentation lannonceur

S.21.13 Diagnostic de la situation de ngociation - les acteurs - les points forts et les points faibles - les risques - les marges de manuvre

On identifiera les diffrentes situations de vente : en face face ou par mdia interpos (tlphone, Internet), vente de produit ou de service On distinguera dans la marge de manuvre ce qui est ngociable de ce qui ne lest pas, les points de rupture, les zones dintrt commun. On se limitera la description des principaux processus relationnels mobiliss dans une situation de vente en relation avec les lments de psychologie sociale dvelopps dans lenseignement de Cultures de la Communication. On se limitera ltude des principaux modles de communication qui permettent danalyser les interactions (comme la communication systmique, la communication pragmatique) et non ceux qui servent exclusivement un objectif de dveloppement personnel ou mettent en place des processus dinfluence contestables (du type PNL) Il conviendra de prendre toutes les prcautions ncessaires pour ne pas mettre en cause les situations personnelles, les valeurs et rfrences culturelles de chacun.

C21.10. Prsenter et valoriser la proposition commerciale - Installer un climat favorable la ngociation - Mobiliser les outils de prsentation et de ngociation - Argumenter la proposition

S.21.14 Les processus relationnels - linfluence - la persuasion - la manipulation - les principaux modles de communication S.21.15 Stratgies et techniques de ngociation - les stratgies distributive, intgrative, conflictuelle - les techniques de questionnement, et dargumentation

S.21.16 Les outils daide la vente

On tudiera les principaux outils de ngociation commerciale : plan de dcouverte, argumentaire, dossier client, outils de concrtisation, etc. Ltude portera notamment sur les techniques de compromis, de rsolution de conflit et de concrtisation daccord.

2.1.7. Finalisation dun accord

C21.11. Ajuster et finaliser la proposition - Traiter les lments contrariants - Ngocier des adaptations - Obtenir un accord

S.21.17 Les techniques de finalisation de la proposition

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2.1.8. Suivi commercial dun dossierannonceur

C21.12. Grer le dossier annonceur - Assurer les liaisons entre les diffrents acteurs - Contrler la ralisation de laccord

S.21.18 Le suivi du dossier (tableau de bord) - le planning - le budget - les diffrents modes de contrle

On mettra en vidence limportance dune utilisation rigoureuse des outils de suivi de dossier (tableau de bord, rtro-planning, etc.) Il est important daborder des notions de comptabilit (cots prvisionnels, imputation, cots rels, gestion dun budget, etc.) Ltude de la Gestion de la Relation Client (GRC) reposera sur celle du Systme dInformation (SI) global de lEntit. Il est impratif ici dtudier une application de GRC, en dpassant le strict apprentissage des fonctionnalits pour montrer son impact organisationnel, humain, technologique, commerciale et financier. On abordera les diffrents types dactions de fidlisation et la rglementation spcifique qui les accompagne

2.1.9. Gestion dune relationannonceur

C21.13. Evaluer la relation annonceur - Mesurer la satisfaction de lannonceur - Analyser le degr de satisfaction de lannonceur C21.14. Entretenir la relation annonceur - Organiser les points de contact - Procder aux ajustements ncessaires - Anticiper les attentes de lannonceur - Observer et analyser lvolution de lenvironnement de lannonceur - Proposer et formaliser de nouvelles offres C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spcifiques de fidlisation - Slectionner des actions de fidlisation - Mettre en uvre des actions de fidlisation

S.21.19 La relation client - les enjeux et les moyens de gestion de la relation client - les moyens dvaluation de la satisfaction client - les outils de fidlisation

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Clas 2.2 Achat de prestations Comptence gnrale : C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires
Situations de travail 2.2.1. Slection de prestataires Connaissances associes S.22.1 Les agences de communication - la typologie - les caractristiques - les organisations professionnelles S.22.2 Les autres prestataires de lunivers de la communication - les typologies : imprimeurs, rgies, agences spcialises, photographes, traiteurs - les caractristiques - les organisations professionnelles Observations et Limites On limitera ltude aux caractristiques gnrales du mtier des diffrents prestataires et leur place et leur rle dans lunivers de la communication. En sappuyant sur le contenu du rfrentiel de droit, on apprhendera la diversit des statuts des prestataires (freelance, etc.). On limitera l'tude des diffrents contrats la mise en vidence des principaux droits et obligations des acteurs et les consquences en termes de responsabilit (contrat agenceannonceur, contrat de soustraitance, contrat dachat despaces publicitaires, etc..). Il est important daborder aussi les principales rgles dontologiques propres ce secteur.

Comptences C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires - Identifier les catgories de prestataires - Ventiler les oprations par type de prestataires

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C22.2. Choisir des prestataires - Rechercher les prestataires potentiels - Diffuser le cahier des charges - Participer la procdure de slection des offres et du choix des prestataires

S.22.3 Les offres de chaque type de prestataire - la nature de loffre - les technologies mobilises - les formats - les prix - les contraintes (techniques, dlais, etc.) S.22.4 Les diffrentes formes dachat - lachat de gr gr - lachat par appel doffre - lachat par centrale - les autres formes dachat S.22.5 Le cahier des charges - les objectifs - la structure - le contenu - les contraintes rglementaires S.22.6 La slection des offres - les critres quantitatifs et qualitatifs - les procdures et techniques de slection des offres

Les offres les plus courantes seront tudies (diffrents types dimpression, principaux supports de communication). Mais, compte tenu de la diversit et de lvolution des offres, on pourra largir ltude des offres celles rencontres dans les situations de travail. On se limitera aux formes dachat propres au secteur de la communication On abordera galement les grands principes de la rglementation des appels doffres publiques.

On mettra en vidence limportance de la hirarchisation des critres en fonction des objectifs et des contraintes (techniques, dlais, etc.) de loffre.

2.2.2. Conduite dun entretien dachat

C22.3. Ngocier lachat de prestations - Prparer la ngociation dachat - Conduire la ngociation dachat

S.22.7 Les stratgies dachat (sous-traitance, partenariat, etc.) S.22.8 Largumentation dachat - outils daide lachat - prparation de lacte dachat - marge de manuvre - largumentaire dachat S.22.9 La finalisation de laccord S.22.10 La gestion des documents commerciaux

On sappuiera sur des situations caractristiques du secteur de la communication et, de prfrence, rencontres dans le cadre des ateliers. On abordera notamment la proprit intellectuelle dune campagne et lventuelle cession de droit lannonceur.

Ltude portera sur la forme, les contenus et les processus dlaboration et de circulation des principaux documents commerciaux : devis, bon de commande, bon de livraison, facture, contrat

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2.2.3. Gestion de relations commerciales avec des prestataires

C22.4. Grer un rseau de prestataires - Evaluer les prestataires - Mettre en place des partenariats techniques - Dvelopper le rseau des prestataires

S.22.11 Lvaluation des prestataires - critres objectifs - critres subjectifs - modalits dvaluation

Lvaluation prendra en compte la qualit des prestations fournies en fonction du contexte, des objectifs et des contraintes. On utilisera pour la constitution et lactualisation du systme dinformation les savoirs dvelopps dans la fonction veille. Ltude portera galement sur les diffrentes formes de partenariats techniques et commerciaux.

S.22.12 Les moyens de dveloppement dun rseau de prestataires .

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F 3 : Situations de travail / Comptences / Connaissances associes Clas 3.1 - Recherche permanente dinformations Comptence gnrale : C31 Organiser une veille informationnelle
Situations de travail 3.1.1. Organisation de flux dinformations Connaissances associes S.31.1 Le systme dinformation de lorganisation - dfinition - rle - configuration Observations et Limites La fonction F3 doit tre aborde en liaison avec les enseignements de Droit sur la proprit intellectuelle et la protection de lindividu. A loccasion de ltude du systme dinformation on prsentera les caractristiques des principaux systmes dexploitation et des procdures dchange entre ces systmes. S.31.2 La notion dinformation - dfinition - importance - caractristiques - nature - sources On insistera sur la pertinence, fiabilit, rcence, exhaustivit et disponibilit juridique de linformation. On distinguera les informations primaires des informations secondaires. L'tude des sources externes portera notamment sur les sources spcifiques la communication : tudes d'audience des mdias, mesure de l'efficacit de la communication mdia et hors mdia etc.

Comptences C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations - Identifier et formaliser les procdures ncessaires. - Intgrer les contraintes juridiques et budgtaires d'accs l'information. - Choisir et mettre en uvre les moyens techniques de collecte. - Dfinir des rgles de classement et de stockage. C31.2. Mettre disposition des informations - Identifier les destinataires et leurs besoins d'information. - Choisir des moyens techniques de diffusion. - Dfinir des procdures d'utilisation. - Intgrer des procdures d'alerte.

3.1.2. Cration de liens permanents des sources d'informations

C31.3. Identifier des domaines de veille - Reprer et dlimiter les domaines pertinents. Hirarchiser les domaines

S.31.3 La mthodologie de veille informationnelle - la veille informationnelle - organisation personnelle et C31.4. Rechercher et veille : gestion du slectionner des sources temps et des ides. - Reprer les sources - collecte des d'information informations - valuer l'apport et la - stockage des fiabilit de chaque informations source. - diffusion des - Choisir les sources et informations. leurs supports.

Ltude abordera la veille informationnelle, quelle soit mene de manire formelle et informelle Ltude de la veille ncessitera de mobiliser dans les cultures technologiques de la communication relatives l'informatique organisationnelle (CT1.C)

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Clas 3.2 - Recherche et production dinformations ponctuelles Comptence gnrale : C32 Produire de linformation en rponse un besoin spcifique
Situations de travail 3.2.1. Ralisation dune tude documentaire Connaissances associes S.32.1 Ltude documentaire - mthodologie - slection des informations - analyse - synthse des rsultats Observations et Limites On abordera notamment les principales tudes spcifiques la communication : les tudes daudience, de mesure defficacit des moyens de communication ainsi que les tudes sectorielles de march. Les mthodologies de ces tudes et les organismes chargs de les raliser pourront tre voqus mais on sattachera surtout la lecture et linterprtation des rsultats.

Comptences C32.1. valuer le besoin dinformation - Analyser le besoin d'information. - Identifier les informations disponibles et non disponibles. - Reprer les champs d'investigation explorer. C32.2. Exploiter le produit de la veille - Exploiter les sources dinformation rpertories. - Slectionner des donnes. C32.3. Mettre en uvre une mthodologie de recherche d'informations - Choisir une mthodologie. - Participer la rdaction du cahier des charges. - Planifier les oprations. - Mobiliser les moyens humains, techniques et financiers ncessaires. - Apprcier la mthode utilise.

3.2.2. Ralisation dune tude ponctuelle

S.32.2 Les mthodologies dtude - approche qualitative - approche quantitative - enqute quantitative par questionnaire

L'tudiant ne ralise pas luimme ltude qualitative mais peut : - dterminer le type dtude appropri la situation ; - participer llaboration du cahier des charges ; - sapproprier le contenu du rapport dtude. On abordera : lchantillon : mthodes probabilistes (se limiter aux calculs de taille dchantillon et de marge derreur sans dmonstration) et non probabilistes (quotas, itinraires). - les principales rgles dontologiques en matire d'tude, formalises notamment dans des chartes du type ICCESOMAR (dontologie des enqutes) ou la Charte Internet du Syntec. - Les principales obligations rsultant dun contrat dtude. L'tudiant, dans certains contextes, ralisera entirement une enqute quantitative simple par questionnaire en utilisant un logiciel de traitement -

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denqutes et en se limitant un chantillon de convenance. 3.2.3. Utilisation dune tude C32.4. Exploiter une tude - Sapproprier les rsultats d'une tude ralise par un prestataire. - Mettre en uvre les outils de traitement quantitatif des donnes collectes lors d'une enqute ralise en interne. - Analyser les rsultats et en faire une synthse. C32.5. Diffuser des informations - Slectionner des informations. - Transfrer des informations sur les supports appropris. - Diffuser des informations aux destinataires concerns. S32.4 Les outils danalyse des donnes quantitatives - tris plat et croiss - pourcentages, proportions, indices. - caractristiques de tendance centrale - caractristiques de dispersion - saisonnalit - tableaux et graphiques. S.32.5 La diffusion des informations - rgles de diffusion slective - formats de documents - procdures automatises de diffusion Utilisation recommande dun logiciel de traitement denqutes et dun tableur. On sattachera davantage lidentification de phnomnes (exemple la saisonnalit) et linterprtation des donnes (exemple mdiane ou moyenne) quaux calculs proprement dits.

3.2.4. Diffusion des rsultats dune tude

Lutilisation des outils technologiques est recommande en liaison avec les cultures technologiques de la communication.

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Clas 3.3 - Enrichissement du systme dinformation Comptence gnrale : C33 Contribuer l'enrichissement de la base dinformations
Situations de travail Connaissances associes S.33.1 Lanalyse des informations - slection - agrgation - hirarchisation Observations et Limites

Comptences

3.3.1. Mise jour dune base dinformations

C33.1. Slectionner des informations - Rapprocher des informations d'origines diverses. - Apprcier lutilit potentielle des informations. C33.2. Actualiser une base dinformations - Classer les informations. - Supprimer les informations obsoltes. - Alerter les utilisateurs concerns.

S.33.2 La mise jour des bases dinformations - indexation et classement - cycle de vie des informations - notification

Si ltude porte sur les bases dinformations en gnral, on insistera plus particulirement sur la mise jour des bases documentaires telle quelle se pratique dans la profession, sachant que la structure et le plan de classement des bases documentaires sont gnralement donns. Les bases de connaissances seront galement tudies.

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Clas 3.4 - Amlioration du systme dinformation Comptence gnrale : C34 Contribuer la qualit du systme dinformation
Situations de travail Connaissances associes S.34.1 Lefficacit du systme dinformation - indicateurs de qualit des procdures et de linformation - dysfonctionnements des SI. Observations et Limites Le technicien suprieur en Communication n'est pas l'architecte du S.I, son rle se limite la formulation de propositions d'amlioration adaptes, partir de l'observation de dysfonctionnements ou d'insatisfactions

Comptences

3.4.1. Contribution la qualit dun systme dinformation

C34.1. valuer et amliorer un systme dinformation - Mesurer la satisfaction des destinataires. - valuer les procdures de classement et de diffusion. - Proposer des ajustements. C3.4.2 Participer la scurit dun systme dinformation - Scuriser des donnes. - Appliquer des rgles de confidentialit et des procdures daccs au systme dinformation.

3.4.2. Contribution la scurit dun systme dinformation

S.34.2 La scurit du systme dinformation - sauvegarde des donnes - scurit des rseaux

On mobilisera les connaissances des Cultures technologiques de la Communication relatives : - identification, et authentification, droits daccs - pare-feu et serveur mandataire - protection contre les virus, pourriels et logiciels espions - utilitaires de dfragmentation, nettoyage de disque, rcupration de donnes effaces

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LES SAVOIRS ASSOCIS DU DOMAINE GNRAL

Les Cultures de la Communication (CC) Le BTS Communication valorise ltude de la communication, de ses acteurs, de ses enjeux, de ses modalits, de ses composantes et de ses contenus. Pour comprendre ou produire des messages, pour matriser les enjeux de ses pratiques professionnelles, ltudiant en BTS Communication doit acqurir un bagage culturel suffisant tant dans sa dimension gnrale que professionnelle. Il peut ainsi acqurir le recul ncessaire lanalyse critique dune situation de communication. Cest ainsi que les Cultures de la Communication consistent en lanalyse critique dune situation de communication partir de son contexte sociologique, en termes dnonciation, de message, de profil de lannonceur (lmetteur) et de la cible (le rcepteur). Les Cultures de la Communication ninterviennent pas seulement dans linterprtation dune situation de communication mais aussi dans la gestion dune situation de communication et dans la rdaction du message. Cest le rle dvolu aux ateliers Production et Relations Commerciales qui se caractrisent par la collaboration transdisciplinaire de divers enseignants, dont ceux de Cultures de la Communication. Ces ateliers sont loccasion dune pratique rgulire de lcriture professionnelle. Le programme de Cultures de la Communication se dfinit ainsi : 1. INTRODUCTION LHISTOIRE ET AUX THORIES DE LA COMMUNICATION

Domaines 1.1. Dfinitions de la communication

Comptences Caractriser une situation de communication.

Critres dvaluation La prcision et la rigueur dans la description dune situation de communication

Savoirs associs 1.1.1. Diversit des situations de communication.

Observations Il sagit de distinguer divers types de situations de communication professionnelles : crites ou orales, verbales ou non verbales, directes ou mdiatises

1.1.2. Les formes de la communication : - communication interpersonnelle ; - communication de groupe ; - communication de masse. 1.1.3. Les moyens de la
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communication : - le langage ; - les signes, les icnes, les symboles ; - le corps et la communication non verbale ; - lvolution des technologies.

On tudiera lapparition et lvolution de lcriture, de limprimerie, de la photographie, du cinma, de la radio, de la tlvision, de linformatique et dinternet Pour toutes ces approches, on exposera leurs apports essentiels et leurs limites. On tudiera par exemple le modle de Shannon, la thorie du feedback chez Wiener, le modle de Lasswell, les fonctions du langage de Jakobson

1.2. Thories et modles de la communication

Interprter une situation de communication partir des principaux modles de la communication.

La pertinence du ou des modle(s) utilis(s). La rigueur de linterprtation de la situation.

1.2.1. La thorie de linformation : Shannon, Weaver. 1.2.2. Lapproche cyberntique : Wiener. 1.2.3. De lempirisme la mdiologie : Lazarsfeld, Lasswell, MacLuhan, Debray. 1.2.4. Du structuralisme la smiologie : Saussure, Barthes, Jakobson. 1.2.5. Lcole de Palo Alto : Bateson, Watzlawick. 1.3.1. La presse 1.3.2. Laffiche 1.3.3. La radio 1.3.4. Le cinma 1.3.5. La tlvision

1.3. Histoire et sociologie des mdias

Percevoir les enjeux historiques et sociologiques de la communication mdiatique.

La qualit de lanalyse des mdias en fonction dun contexte historique et sociologique donn.

Il sagit de rappeler les grandes tapes du dveloppement des diffrents mdias et dintroduire les problmatiques principales de la

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1.3.6. Le multimdia et Internet 1.3.7. Le futur des mdias

sociologie des mdias (construction dune culture de masse ; statut du public ; pouvoir des mdias ; rapports entre sphre politique, sphre conomique et sphre mdiatique, ).

2. ANALYSE CRITIQUE DES CIBLES

Domaines 2.1. De la connaissance objective la reprsentation des cibles

Comptences Caractriser la cible dune communication.

Critres dvaluation La pertinence de lanalyse dune cible fonde sur la distinction nette entre ralits et reprsentations.

Savoirs associs 2.1.1. Lapproche socioconomique : - les classes sociales ; - les PCS ; - les revenus et le patrimoine.

Observations

Dcoder et exploiter les clichs dans les reprsentations des cibles.


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La qualit du recul critique.

On confrontera de faon systmatique les ralits objectives, sous la forme de donnes chiffres, et 2.1.2. Lapproche leurs socioreprsentations dmographique : (clichs, types - lge ; sociaux, images - le sexe et le dans la genre ; publicit). - les Il ne sagit pas caractristiques dacqurir une gographiques. connaissance exhaustive des 2.1.3. Lapproche grands psychologique : indicateurs - les besoins ; sociologiques, - les motivations. mais den dcouvrir 2.1.4. Lapproche quelques-uns, et psychosociale : de comprendre - les groupes ; leur utilisation - la famille. possible dans la communication 2.1.5. De la ralit des entreprises. la On veillera reprsentation : maintenir une - les clichs ; distance critique - les styles de vie ; avec les outils - les socio-types et utiliss, dont on

les socio-styles.

2.2 Les cultures des cibles

Reprer et exploiter les codes culturels de la cible. Identifier et exploiter des rfrences culturelles.

La richesse de la culture gnrale. La pertinence dans lusage des rfrences culturelles.

2.2.1. La culture commune : - lhistoire des ides ; - lhistoire des grands mouvements culturels et artistiques ; - les grands mythes. 2.2.2. La culture dominante : - la norme ; - les valeurs.

montrera lintrt, mais aussi les limites. Il sagit dacqurir quelques grands repres, et non de viser une connaissance exhaustive.

On cherchera dfinir le sens des normes et des valeurs, et les divers processus qui les instituent. Il sagit dinterroger le statut, voire lexistence mme de telles cultures. Cette tude sappuiera sur des exercices de veille technologique.

2.2.3. Les cultures communautaires : - les cultures des groupes ; - la tribu. Reprer et exploiter les modes et les tendances actuelles. La curiosit intellectuelle et louverture desprit. 2.2.4. Cultures populaires et cultures du prsent : - la culture de masse ; - la mode ; - les tendances.

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3. ANALYSE CRITIQUE DES ANNONCEURS

Domaines 3.1. De la connaissance objective la reprsentation des annonceurs

Comptences Dfinir le contexte dans lequel volue lannonceur. Tenir compte du contexte dans la construction ou lanalyse du message.

Critres dvaluation La comprhension claire de lidentit de lannonceur.

Savoirs associs 3.1.1. Lannonceur dans son contexte : - son histoire ; - son march ; - sa concurrence ; - son implantation gographique ; - sa cible ; - son positionnement. 3.1.2. De la ralit limage de lannonceur : - les communications antrieures ; - limage voulue : - limage transmise ; - limage perue. 3.2.1. La culture dentreprise : - sa formation ; - ses composantes ; - ses fonctions.

Observations Il ne sagit pas daborder ces notions dans leur dimension proprement stratgique, mais de dterminer comment elles influencent la construction du message et sa rception. Il sagit dtudier limage relle de lannonceur en valuant lcart entre les ralits objectives et leur perception.

Analyser limage de lannonceur.

La distinction nette entre ralits et reprsentations. La qualit du recul critique.

3.2. Les cultures des annonceurs

Sapproprier les valeurs et les codes culturels de lannonceur.

La bonne comprhension des cultures des annonceurs. La capacit rinvestir cette culture dans la construction du message.

Parmi les composantes de la culture dentreprise, on pourra tudier les mythes fondateurs, les valeurs, le langage commun, les rites, les symboles, les codes vestimentaires On voquera par exemple les particularits de la communication dun tat, dune municipalit, dune institution culturelle Il sagit surtout de mettre en lumire les enjeux

3.2.2. La culture des institutions : - les types dinstitutions ; - leurs valeurs ; - leurs objectifs.

3.2.3. La culture des associations : - les types


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dassociations ; - leurs valeurs ; - leurs objectifs.

particuliers de la communication des associations, et leurs consquences dans la construction du message.

4. ANALYSE ET PRODUCTION DU MESSAGE

Domaines 4.1 Stratgies du texte

Comptences Matriser la langue crite et la langue orale. Construire un message crit.

Critres dvaluation La prcision, la rigueur et la finesse de lexpression. La cohrence et la pertinence du message produit.

Savoirs associs 4.1.1. lments de linguistique : - lnonciation ; - la stylistique.

Observations Dans lnonciation, on tudiera en particulier objectivit/subjectivit, dnotation/connotation, registres de langue. En stylistique, on tudiera en particulier les figures de rhtorique, les registres littraires et les diffrents tons, les jeux de mots et les inventions langagires. On tudiera les principaux types darguments (dduction/induction, arguments dautorit, argument par analogie, hypothse). Ces aspects seront particulirement tudis dans le cadre des Ateliers Production.

4.1.2. Stratgies pour convaincre : - dcrire ; - raconter ; - argumenter.

4.2 Stratgies de limage


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Matriser les codes de

La prcision des

4.1.3. La cration du message crit : - laccroche et la signature ; - le pav de texte dans le message print ou le publipostage ; - le communiqu et le dossier de presse ; - larticle du journal interne. 4.2.1. Rhtorique de

fixe

limage fixe. Contribuer llaboration du message visuel.

connaissances de base dans lanalyse et la production de limage. La pertinence des propositions dans llaboration dun message visuel.

limage : - la perception de limage fixe ; - le cadre, la prise de vue, le plan ; - la composition ; - les couleurs, les lignes et les formes. 4.2.2. Techniques de la production visuelle : - approche de la photographie ; - la PAO ; - limprimerie. 4.2.3. La cration du message visuel : - lidentit visuelle ; - la typographie et la charte graphique ; - le message print. 4.3.1. Rhtorique du message audiovisuel : - la perception de limage anime ; - le cadre, la prise de vue, le plan ; - le champ et le hors-champ ; - les fonctions du son. 4.3.2. Techniques de la production audiovisuelle : - la prproduction ; - la production ; - la postproduction. On se reportera au rfrentiel des Cultures Technologiques de la Communication. Pour limprimerie, on tudiera en particulier les techniques, le papier, la finition Ces aspects seront particulirement tudis dans le cadre des Ateliers Production.

4.3. Stratgies de limage anime et du son

Matriser les codes de limage anime et du son. Contribuer llaboration du message audiovisuel.

La prcision des connaissances de base dans lanalyse et la production de limage anime et du son. La pertinence des propositions dans llaboration dun message audiovisuel.

On abordera par exemple le scnario, le story-board, la prise de vue, la prise de son, le montage

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4.4. Stratgies de linteractivit

Matriser les codes de linteractivit. Construire un message sur internet.

La prcision des connaissances de base dans lanalyse et la production de messages destins internet. La pertinence des propositions dans llaboration dun message transmis par internet.

4.3.3. La cration du message audiovisuel : - le spot radio ; - le film dentreprise ; - le spot tl et cinma. 4.4.1. Les spcificits de linteractivit : - le multimdia ; - le message crit lcran ; - les stratgies de linteractivit. 4.4.2. Usages de linformatique : - approche de la cration de sites ; - les fonctionnalits interactives ; - le web 2.0 ; - le rfrencement. 4.4.3. La cration dun message internet : - lintranet ; - le site web corporate ; - le blog ; - la newsletter.

Ces aspects seront particulirement tudis dans le cadre des Ateliers Production.

On se reportera au rfrentiel des Cultures Technologiques de la Communication.

Ces aspects seront particulirement tudis dans le cadre des Ateliers Production.

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Les Cultures Technologiques de la Communication (CTC) Les Cultures Technologiques de la Communication se dfinissent par larticulation dun corpus de comptences dans le domaine des technologies numriques, ddies ou simplement requises par les mtiers de la communication, une rflexion sur leurs utilisations prsentes et futures. Elles permettent ltudiant dacqurir des connaissances oprationnelles, notamment au travers des ateliers Production et Relations Commerciales Les comptences numriques proprement dites se subdivisent en : - Informatique organisationnelle , visant lautonomie et ladaptabilit du futur diplm sur son lieu de travail. Ces contenus sont vus dans les enseignements de Veille Oprationnelle (F3) et rinvestis lors des ateliers Production et Relations Commerciales. - Informatique de production , dveloppant les comptences requises dans la production ou le suivi de production de supports de communication. Ces contenus sont vus dans les enseignements de Projet de Communication (F1) et rinvestis lors des Ateliers Production. - Informatique relationnelle et commerciale , plus particulirement adapte au conseil et la relation annonceur. Ces contenus sont vus dans les enseignements de Conseil et Relation Annonceur (F2) et rinvestis lors des ateliers Relations Commerciales. La description ci-dessous nest ni exhaustive, ni limitative au regard de lvolution des technologies et des services.

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Contenus des cultures technologiques de la communication CTC.1.A Les systmes dexploitation (avantages, contraintes, compatibilit) CTC.1.B La gestion des fichiers (stratgies de nommage, partages, sauvegardes, diversification des supports, extensions libres et captives, logiciels par dfaut) CTC.1.C La maintenance et le paramtrage (antivirus, firewall, CTC.1 - l'informatique dfragmentation, rcupration, utilisation de priphriques) organisationnelle CTC.1.D Le travail en rseau (poste poste, domaine, utilisateurs, articulation intranet/internet) CTC.1.E Les instruments web dinteroprabilit (messagerie, logiciels dchange, plates-formes collaboratives) CTC.1.F Les outils de veille (usages avancs des moteurs de recherche, rfrencement, agrgateurs de flux) CTC.2.A Ralisation de prsentations et mises en page destines limpression CTC.2.B Ralisation de prsentations multimdia CTC.2.C Traitement de limage pixellise CTC.2.D Traitement de limage vectorise CTC.2.E Traitement de limage anime CTC.2.F Conception et actualisation de sites html CTC.2.G Mise en uvre de contenus web dynamiques en ligne

CTC.2 L'informatique de production

CTC.3 l'informatique relationnelle et commerciale

CTC.3.A Progiciels de Gestion de la Relation Client CTC.3.B Progiciels de Gestion de Projet

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Le Droit de la communication Le droit de la communication constitue un champ spcifique du droit, adapt aux activits dun titulaire du BTS Communication. Il se justifie notamment par laccroissement de la rglementation propre au secteur, par la multiplication des situations de conflits juridiques lis aux activits de communication et est lgitim par une exigence forte manant des professionnels. Cest pourquoi est recens sous lappellation Droit de la Communication un ensemble de savoirs qui ne visent pas atteindre un niveau dexpertise juridique mais faire apprhender le cadre lgal dexercice des activits professionnelles de communication. Place du Droit de la communication Lenseignement du Droit de la communication est intgr dans les units d'enseignement conformment au tableau ci-dessous et dispens au fur et mesure du traitement des situations professionnelles. Savoirs 1 Le cadre juridique du secteur de la Communication sauf 114 La reprsentation des professionnels des tudes 2 Le droit de la publicit sauf Le contrat d'tudes inclus dans 214 3 Le droit de la communication hors-media Units d'enseignement F2

F1

F1

114 La reprsentation des professionnels des tudes 214 (en partie) : Le contrat d'tudes

F3

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Contenus du droit de la communication Savoirs 1 Le cadre juridique du secteur de la communication. 1.1 Les organisations professionnelles 1.1.1 Les associations professionnelles - Annonceurs : Uda - Comits interprofessionnels : Cidil, CEDUS, etc. 1.1.2 Les agences et leurs associations professionnelles (AACC, etc.) 1.1.3 Les rgies et leurs associations professionnelles (UDECAM, etc.) 1.1.4 La reprsentation des professionnels des tudes (Syntec, ESOMAR) 1.1.5 Ladministration nationale, les collectivits territoriales et leurs groupements (Communaut de collectivits territoriales, AMF, etc.) 1.2 Les organismes de contrle 1.2.1 Le Conseil de la concurrence 1.2.2 LARPP (Autorit de Rgulation Professionnelle de la Publicit) 1.2.3 Le CSA 1.2.4 La CNIL 1.3 Les organisations de dfense de lintrt gnral 1.3.1 Les associations de dfense des consommateurs 1.3.2 Les associations de dfense de lenvironnement 1.3.3 Les ONG Remarques En lien avec le rfrentiel de droit du tronc commun. Plus que traiter en profondeur les structures juridiques, il sagit dapprhender la diversit des acteurs et des rles : promotion, dfense dintrts professionnels, dfense dun intrt gnral, dition de normes etc. Etudes : voquer les principales rgles dontologiques en matire d'tude, notamment : Charte ICCESOMAR (dontologie des enqutes) et Charte Internet Syntec

En lien avec le rfrentiel de droit du tronc commun.

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2 Le droit de la publicit 2.1 Rle et responsabilit des agences conseil en communication 2.1.1 Le rle des agences et le contrat agence-annonceur 2.1.2 Les appels doffre publics et privs 2.1.3 La responsabilit contractuelle des agences conseil 2.1.4 Les diffrents contrats de sous-traitance : imprimerie, studio, photographe, tude, etc. 2.1.5 L'achat d'espaces publicitaires 2.2 La proprit intellectuelle de la campagne publicitaire 2.2.1 Lagence et les droits sur la cration publicitaire 2.2.2 La cession des droits lannonceur 2.3 Les publicits interdites 2.3.1 La publicit mensongre, dloyale et parasitaire - les lments constitutifs dune publicit mensongre - les sanctions de la publicit mensongre - la publicit dloyale et parasitaire 2.3.2 La publicit en langue trangre - lemploi de la langue franaise - les exceptions lobligation demploi de la langue franaise 2.3.3 La publicit portant atteinte aux droits des personnes - le droit limage li aux diffrents supports de communication. - les droits de proprit intellectuelle 2.3.4 Les interdictions sectorielles (mdicaments) 2.4 Les publicits rglementes 2.4.1 La publicit comparative 2.4.2 La rglementation relative aux produits lis la sant publique - la publicit pour les boissons - la publicit pour le tabac - les publicits alimentaires 2.4.3 La rglementation relative aux mdias - laudiovisuel : tlvision, radio - le cinma et les spectacles - la presse - laffichage - Internet On tudiera les diffrentes publicits rglementes en mettant en avant leurs conditions de validit, leurs diffrentes limites (secteurs interdits) et leurs particularits juridiques. Il sagit ici de mettre en vidence les responsabilits des diffrents prestataires de services en fonction des secteurs concerns. On limitera l'tude des diffrents contrats la mise en vidence des principaux droits et obligations des partenaires et des consquences en termes de responsabilit.

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3 Le droit de la communication hors media 3.1 La promotion des ventes 3.1.1 Les jeux et concours 3.1.2 Les ventes primes 3.1.3 Les produits lessai 3.1.4 Les promotions par le prix 3.1.5 Les soldes 3.1.6 Les liquidations 3.1.7 Les imprims 3.2 Le marketing direct 3.2.1 Les obligations de lannonceur 3.2.2 Les droits individuels 3.3 Le parrainage et le mcnat 3.3.1 Les droits et obligations de lannonceur 3.3.2 Les droits et obligations du bnficiaire 3.4 La communication vnementielle 3.4.1 La rglementation lie lutilisation du domaine public 3.4.2 Les relations avec la Sacem 3.4.3 Les contrats dhtesses etc. En lien avec le rfrentiel de droit du tronc commun. Par exemple : la
dclaration de fichiers et de contrat en ligne ou le droit daccs de rectification des donnes personnelles, le consentement pralable

Il ne sagit pas de traiter la promotion des ventes mais de sensibiliser aux rgles juridiques applicables chaque technique promotionnelle.
Par exemple sur les imprims, il faut mettre en vidence les lments relatifs lidentification de limprimeur, les obligations de lmetteur dimprims non sollicits

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La communication en langue trangre en BTS Communication 1. Objectifs L'tude des langues vivantes trangres contribue la formation intellectuelle et l'enrichissement culturel de l'individu. Pour l'tudiant de Section de techniciens suprieurs, cette tude est une composante de la formation professionnelle et la matrise dau moins une langue vivante trangre constitue une comptence fondamentale pour l'exercice du futur mtier dans le secteur du communication. Cest pour cela que, compte tenu du contexte international dans lequel se dveloppe de plus en plus lactivit des entreprises, le choix dune seconde langue titre facultatif est vivement encourag. On s'attachera dvelopper les activits langagires de comprhension et de production lcrit (comprendre, produire, interagir), mais galement les comptences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication gnrale, tout en satisfaisant les besoins spcifiques l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du mtier en inscrivant les textes et les tches dans le domaine professionnel. Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues2: le niveau B2 pour la premire langue vivante tudie et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici titre facultatif. Selon les sections le professeur pourra tenir compte de la diversit des lves en se fixant pour objectif la consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2. Dans le Cadre europen commun de rfrence (CECRL), le niveau B1 est dfini de la faon suivante : Un lve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilis propos de choses familires dans le travail, lcole, dans la vie quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontres en voyage dans une rgion o la langue est parle, de produire un discours simple et cohrent sur des sujets familiers. Il peut relater un vnement, dcrire un espoir ou un but et exposer brivement un raisonnement. Le niveau B2 est dfini de la faon suivante : Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spcialit. Il peut communiquer avec un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les inconvnients de diffrentes possibilits.

Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
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2. Contenus 2.1 Grammaire Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures et expressions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles. Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant des malentendus La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra d'en assurer la consolidation et l'approfondissement. 2.2 Lexique La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le travail, les voyages et lactualit. Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe. Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans gner la communication Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux. C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins spcifiques de la profession, sans que ces derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la communication courante. 2.3 Elments culturels Outre les particularits culturelles lies au domaine professionnel (criture des dates, units montaires, units de mesure, sigles, abrviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilgis, gestuelle..), la formation intellectuelle des tudiants exige que lenseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de lentreprise et lextrieur. On s'attachera donc dvelopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la langue est tudie, (valeurs, contexte socioculturel, normes de courtoisie, us et coutumes, comportement dans le monde des affaires, situation conomique, politique, vie des entreprises..), connaissance indispensable une communication efficace qu'elle soit limite ou non au domaine professionnel.

3. Niveau atteindre dans les activits langagires


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Les domaines pertinents pour lenseignement/apprentissage des langues sont au nombre de quatre : personnel, public, ducationnel et professionnel Afin dviter des redondances avec le programme de terminale et de risquer ainsi de dmotiver les futurs techniciens suprieurs, on sattachera dvelopper les diffrentes activits langagires en relation avec le domaine professionnel. La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que lenseignement doive se limiter lapprentissage dune communication utilitaire rduite quelques formules passe partout dans le monde de la communication, ou au seul accomplissement de tches professionnelles ou encore ltude exclusive de thmes troitement lis la section Tout thme qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra tre abord condition quil reste pertinent la section. 3.1 Production orale gnrale Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut assez aisment mener bien une description directe et non complique de sujets varis dans son domaine en la prsentant comme une succession linaire de points. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut mthodiquement dvelopper une prsentation, une description ou un rcit soulignant les points importants et les dtails pertinents laide dexemples significatifs. Peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres dintrt Peut utiliser un nombre limit darticulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et cohrent, bien quil puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention. Comptence phonologique : B1 : La prononciation est clairement intelligible, mme si un accent tranger est quelquefois perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement. B2 : A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles. Le tableau 1 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral. Planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables. Utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales Reformuler une ide pour la rendre plus claire. Sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation. Corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu.

3.2 Interaction orale gnrale Niveau atteindre pour la langue facultative B1 : Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la plupart des situations susceptibles de se produire au cours dun voyage. Peut aborder sans prparation une conversation sur un sujet familier, exprimer des opinions personnelles et
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changer de linformation sur des sujets familiers, dintrt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne (par exemple, la famille, les loisirs, le travail, les voyages et les faits divers). Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut communiquer avec un niveau daisance et de spontanit tel quune interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entraner de tension dune part ni dautre. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et dexpriences, exposer ses opinions et les dfendre avec pertinence en fournissant explications et arguments. Le tableau 2 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral. 3.3 Comprhension gnrale de loral Niveau atteindre pour la langue facultative: B1 : Peut comprendre les points principaux dune intervention sur des sujets familiers rencontrs rgulirement au travail, lcole, pendant les loisirs, y compris des rcits courts. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut comprendre les ides principales dinterventions complexes du point de vue du fond et de la forme, sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard, y compris des discussions techniques dans son domaine de spcialisation. Peut suivre une intervention dune certaine longueur et une argumentation complexe condition que le sujet soit assez familier et que le plan gnral de lexpos soit indiqu par des marqueurs explicites. Le tableau 3 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral3 : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet trait de faon en identifier la fonction et orienter son coute; dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images) ; mettre des hypothses et prdire ce qui va suivre partir des donnes de la situation afin de librer sa mmoire court terme ; stocker en mmoire les lments perus sous une forme rsume et les utiliser pour comprendre la suite ;

Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas exemples dactivits et de tches scolaires.

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reprer les lments porteurs de sens pour segmenter la chane sonore et faire des hypothses de sens ; reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ; reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation ; reprer les diffrents locuteurs et leurs relations ; interprter les lments rhtoriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue reprer et interprter les donnes relevant du domaine culturel pour mettre la situation en perspective ; mettre des hypothses de sens partir des lments reprs et les confirmer ou les infirmer si ncessaire ; infrer le sens des mots inconnus ou mal perus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.

3.4 Comprhension gnrale de lcrit : Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses intrts avec un niveau satisfaisant de comprhension. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut lire avec un grand degr dautonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture diffrents textes et objectifs et en utilisant les rfrences convenables de manire slective. Possde un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficults avec des expressions peu frquentes. Le tableau 4 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral. identifier le type dcrit ; adapter sa mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pralable que lon a du sujet et des lments priphriques (iconographie, type de texte, titre, prsentation..) ; adopter une attitude active afin de dvelopper les attentes adquates (se poser des questions, explorer des champs lexicaux) ; lire par unit de sens ; reprer la structure du texte ; reprer tous les mots connus et les mots transparents mettre des hypothses partir des lments reprs et des donnes de la situation ; modifier une hypothse lorsquelle est errone ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel ; reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ;

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reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation reprer les diffrentes personnes mentionnes et leurs fonctions; reconstruire le sens partir des lments reprs ; savoir identifier les intentions et le point de vue de lauteur, savoir distinguer les faits des opinions ; infrer le sens des mots inconnus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.

3.5 Production crite gnrale Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut crire des textes articuls simplement sur une gamme de sujets varis dans son domaine en liant une srie dlments discrets en une squence linaire.

Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut crire des textes clairs et dtaills sur une gamme tendue de sujets relatifs son domaine dintrt en faisant la synthse et lvaluation dinformations et darguments emprunts des sources diverses. Peut utiliser avec efficacit une grande varit de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les ides. 3.6 Interaction crite

Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations dintrt immdiat et faire comprendre les points quil/elle considre importants. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et sadapter ceux des autres. Le tableau 5 en annexe regroupe les activits de production et dinteraction crites. Il met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de

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supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces 4. Description des tches, des niveaux de comptences et des apprentissages Tableau 1 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU
Tches professionnelles4 Annoncer une dcision prise par un annonceur, un responsable dagence ou de lorganisation pour laquelle on travaille. Niveaux de comptences B1 : peut faire de trs brves annonces prpares mme avec une intonation et un accent tranger ; B2 : peut faire des annonces sur la plupart des sujets avec clart et spontanit Prsenter oralement lorganisation dans laquelle on travaille, son organigramme, une activit spcifique, un poste de travail, un projet, un rglement intrieur, Rendre compte dun travail ralis ou dun stage ltranger Argumenter une dcision personnelle dans le cadre de son activit professionnelle, un choix, un point de vue. Justifier une faon de faire Expliquer des collgues les raisons dune dcision prise par un cadre dirigeant ou le chef dentreprise, de lacceptation ou du rejet dune proposition, les avantages et les inconvnients dun produit, dune option. B1 peut faire une description directe et non complique en la prsentant comme une succession linaire de points ; B2Peut faire une description claire, structure et dtaille Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici utiliser des auxiliaires de prsentation divers (diaporamas, vidos) rendre le propos clair par des synthses partielles, la mise en vidence des parties de lexpos, le recours des illustrations ou graphiques rendre lauditoire actif en suscitant des demandes dlucidation, dexplication complmentaire ou une discussion des moments prcis de lexpos faire une prsentation organise : mettre en vidence les avantages et les inconvnients dune option savoir sexprimer partir de notes succinctes savoir rapporter des donnes chiffres (proportions, dates...) savoir hirarchiser les informations de manire tablir un plan cohrent savoir matriser les traits phonologiques pertinents: courbes intonatives, phonmes, accentuation afin de produire un oral intelligible. savoir souligner les relations logiques dans le discours: changement dorientation, complments, illustrations savoir corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu savoir sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation connatre les formes linguistiques utiles pour argumenter : expression de lopinion, de laccord/dsaccord, du contraste, de la cause, de la consquence etc.) Apprentissages Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici : respecter linformation transmettre adapter lannonce au contexte et lauditoire

B1 : peut dvelopper une argumentation suffisamment pour tre compris Peut donner brivement raisons et explications relatives des opinions, projets et actions peut faire un expos simple, direct et prpar et sait expliciter les points importants avec prcision B2 : peut dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents. Peut enchaner des arguments avec logique Peut expliquer un point de vue sur un problme en donnant les avantages et les inconvnients doptions diverses.

Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun dossier ou dun document tudi en classe.

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Tableau 2 : ACTIVITE LANGAGIERE : INTERACTION ORALE


Tches professionnelles Participer un entretien dans le cadre dune recherche de stage ou de formation ltranger. Niveaux de comptences B1 : peut rpondre aux questions mais peut avoir besoin de faire rpter. Peut exprimer poliment accord ou dsaccord, donner brivement raisons et explications, fournir des renseignements concrets mais avec une prcision limite. B2 : Peut rpondre aux questions avec aisance Peut prendre linitiative lors dun entretien en rsumant ce quil a compris et en approfondissant les rponses intressantes B1 : Peut changer avec une certaine assurance, un grand nombre dinformations sur des sujets courants, discuter la solution de problmes particuliers, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives dtailles Peut prendre rendez-vous, grer une plainte, rserver un voyage ou un hbergement et traiter avec des autorits ltranger. Peut exprimer la surprise, la joie, la tristesse, la curiosit et lindiffrence et exprimer ces sentiments mais prouve encore des difficults formuler exactement ce quil veut dire B2 : Peut transmettre avec sret une information dtaille, dcrire de faon claire une dmarche et faire la synthse dinformations et darguments et en rendre compte. Peut esquisser clairement grands traits une question ou un problme, faire des spculations sur les causes et les consquences et mesurer les avantages et les inconvnients des diffrentes approches. Peut mener une ngociation pour trouver une solution un problme (plainte, recours) Peut exprimer des motions et justifier ses opinions. Apprentissages - savoir intervenir sur des sujets appropris de faon entretenir une conversation informelle nentranant aucune tension - savoir intervenir de manire adquate en utilisant les moyens dexpression appropris - savoir commencer un discours, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite mme si cest parfois sans lgance. - savoir varier la formulation de ce que lon souhaite dire ; - savoir expliciter une ide, un point prcis, corriger une erreur dinterprtation, apporter un complment dinformation - savoir formuler une demande, donner une information, exposer un problme, intervenir avec diplomatie - savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole - savoir donner suite des dclarations faites par dautres interlocuteurs en faisant des remarques propos de cellesci pour faciliter le dveloppement de la discussion. - savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa comprhension, en invitant les autres participer etc. ; - savoir poser des questions pour vrifier que lon a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points quivoques. - confirmer que lon a compris et inviter les autres participer -savoir sadapter aux changements de sujet, de style et de tons rencontrs normalement dans une conversation.

Communiquer au tlphone ou en face face avec - Un client Un employ dun service spcialis - Un collgue tranger - Un tranger Pour - sinformer - se renseigner, - obtenir des biens et des services - raliser une tche - organiser une activit, un dplacement - rsoudre un problme concret - recevoir des instructions et en demander - recevoir une rclamation - ngocier - tablir un contact social - partager des ides,

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Tableau 3 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE LORAL


Tches professionnelles Comprendre une information ou une demande dinformation en face face ou au tlphone pour se renseigner, sinformer ou ragir en consquence dans le cas par exemple dune rclamation5 Niveaux de comptences B1 : peut comprendre linformation si la langue est standard et clairement articule. Peut suivre les points principaux dune discussion conduite dans une langue simple B2 : peut comprendre en dtail les explications donnes au tlphone ainsi que le ton adopt par linterlocuteur et son humeur. Peut suivre une conversation qui se droule vitesse normale mais doit faire efforts. B1 : Peut comprendre en dtail des informations techniques simples. B2 : Peut comprendre en dtail annonces et messages courants condition que la langue soit standard et le dbit normal. Apprentissages Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet de la conversation tenir de faon t orienter son coute; dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, ).

Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un rpondeur sorienter, obtenir des renseignements. Comprendre des consignes pour effectuer une tche.

Comprendre des missions de radio ou de tlvision par exemple en relation avec le domaine professionnel pour sinformer

B1 : peut comprendre les points principaux B2 : peut comprendre le contenu factuel et le point de vue adopt dans des missions de tlvision ou des vidos relatives son domaine dintervention.

Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : Pour des annonces : reprer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas dannonces dans des lieux publics); reprer les marqueurs indiquant un ordre dexcution (tout dabord, ensuite, aprs avoir fait ceci, enfin). reprer les donnes chiffres (dates, heures, porte, quai, numro de train ou de vol.) Pour des consignes : matriser les formes verbales utiles (impratifs, infinitifs) Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images) ; reprer les diffrents locuteurs et leurs relations ;

Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.
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Tableau 4 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE DOCUMENTS ECRITS


Tches professionnelles Lire de courts crits quotidiens, des instructions, la correspondance professionnelle, des plaquettes, des descriptifs de produits, des publicits pour trouver une information excuter une tche ou ragir en consquence Parcourir de la documentation pour trouver des informations pour accomplir une tche ou faire une synthse Niveaux de comptences B1 : peut comprendre lessentiel et prlever les informations pertinentes ncessaires une rutilisation, les classer condition que les documents soient courts et directs ; Peut comprendre le mode demploi dun appareil, le mode opratoire dun logiciel sil est direct, non complexe et clairement rdig ; B2 : peut comprendre dans le dtail des instructions longues et complexes (mode demploi, consignes de scurit, description dun processus ou dune marche suivre). Peut exploiter des sources dinformation multiples afin de slectionner les informations pertinentes et en faire la synthse. B1 : reconnatre les points significatifs dans un article de journal direct et non complexe B2 : identifier rapidement le contenu et la pertinence dune information, obtenir des renseignements dans des articles spcialiss, comprendre des articles sur des problmes contemporains et dans lesquels les auteurs adoptent une position ou un point de vue ; Apprentissages On insistera sur les apprentissages suivants : adapter leur mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. Pour la correspondance : reprer expditeur, destinataire, identifier le problme pos.

Lire des articles de presse et des documents divers (essais, tmoignages, extraits de fiction en relation avec le domaine professionnel) pour sinformer au sujet du pays tranger ou aborder le mode de lentreprise sous un angle diffrent.

On insistera sur les apprentissages suivants : prendre rapidement connaissance du contenu dun article grce au titre, au sous-titre, au paragraphe introductif et la conclusion. reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. savoir identifier les intentions de lauteur et distinguer les faits des opinions

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Tableau 5 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION DE DOCUMENTS ECRITS (interaction et production crites)


Tches professionnelles Rdiger des documents commerciaux de base pour communiquer avec des clients, des services, ou des prestataires Niveaux de comptences B1 : Peut apporter une information directe. B2 : Peut rdiger des courriers de faon structure en soulignant ce qui est important et en faisant des commentaires. Peut galement rdiger une lettre de motivation Apprentissages connatre les diffrents types de courriers : structure, prsentation, mise en page disposer de modles textuels de rfrence intrioriss. savoir crire les dates savoir utiliser les formules dusage savoir dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents, savoir enchaner des arguments avec logique, savoir faire une contre proposition, contrler sa production a posteriori formuler de faon concise mettre en vidence lessentiel

Rdiger des notes et des messages destination dun collgue, dun service, dun suprieur pour transmettre des informations, donner des consignes.

B1 6 peut prendre un message concernant une demande dinformation, lexplication dun problme Peut laisser des notes qui transmettent une information simple et immdiatement pertinente des employs, des collaborateurs, des collgues, un suprieur en communiquant de manire comprhensible les points qui lui semblent importants. B1 : peut rsumer une source dinformation factuelle et donner son opinion. B2 : peut synthtiser des informations et des arguments issus de sources diverses (orales et/ou crites pour en rendre compte)

Rdiger une synthse dinformations partir de sources diverses

prendre des notes organises rdiger de faon hirarchise partir de notes synthtiser en fonction daxes pr dtermins savoir faire ressortir les articulations du discours: marques des enchanements logiques dune partie une autre, dune sous partie une autre, marque de la concession, du contraste contrler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficult ;

Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme rfrence.
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Economie, droit et management des entreprises

Economie et droit
L'unit "conomie et droit" valide les comptences tablies par l'arrt du 8 avril 2009 modifiant les arrts portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance de certaines spcialits de BTS du secteur tertiaire (publi au B.O.E.S.R et mis en ligne sur le site www.enseignementsup.gouv.fr).

Management des entreprises


L'unit "mangement des entreprises" valide les comptences tablies par l'arrt du 10 avril 2008 modifiant les arrts portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance de certaines spcialits de BTS du secteur tertiaire (publi au B.O. N 20 du 15 mai 2008 et mis en ligne sur le site www.enseignementsup.gouv.fr).

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LES UNITES CONSTITUTIVES DU DIPLME


Tableau Units denseignement / Units de certification / Epreuves
Units de certification Epreuves Units denseignement Cultures de la Communication Langue vivante A conomie Droit Management des entreprises Projet de Communication (F1) Conseil et Relation Annonceur (F2) Veille Oprationnelle (F3) Atelier Production Atelier Relations Commerciales U.1. E1 Cultures de la Communication U.2. E2 Expression et culture en LVE Langue A U.3 U.4. U.5. E5 Activits de Communication U.6. E6 Projet et Pratiques de la Communication

E31 E4 conomie Droit Relations E 32 Commerciales Management

Correspondance totale

Correspondance partielle

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Tableau de correspondance Units denseignement / Comptences / Epreuves


ENSEIGNEMENTS Projet de Communication (F1) C11 Prparer le projet de communication C12 Mettre en uvre le projet de communication C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C14 Concevoir et raliser les moyens de communication C21.1. Prparer les outils de vente C21.4. Prparer la prospection C21.5.Suivre la prospection C21.6. Installer une relation C21 Conseiller et commerciale vendre C21.8. Proposer des solutions C22 Instaurer et de communication entretenir des relations C21.9. Prparer la ngociation durables avec les C21.10. Prsenter et valoriser prestataires la proposition commerciale C21.11. Ajuster et finaliser la proposition C21.12. Grer le dossier annonceur C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires C22.2. Choisir des prestataires C22.3. Ngocier lachat de prestations Conseil et Relation Annonceur (F2) Veille Oprationnelle (F3) C31 Organiser une veille informationnelle C32 Produire de linformation en rponse un besoin spcifique C33 Contribuer l'enrichissement dune base dinformations C34 Contribuer la qualit dun systme dinformation E4 E5 C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en uvre le projet C13.2. Grer une relation technique C14.4. Organiser des oprations de communication E6 C11.1. Sapproprier la demande de lannonceur C11.2. Identifier les solutions mettre en uvre dans le projet C11.3. Prparer le cahier des charges du projet C12.2. Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrle C12.3. Rguler le projet C13.1. Prparer et acheminer les documents techniques C14.1. Participer llaboration du message C14.2. Elaborer les documents porteurs du message C14.3. Assurer le suivi de la production

C21.2. Analyser le portefeuilleannonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille C21.7. Caractriser lannonceur et son contexte C21.13. Evaluer la relation annonceur C21.14. Entretenir la relation annonceur C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spcifiques de fidlisation C22.4. Grer un rseau de prestataires

C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations. C31.2. Mettre disposition des informations C31.3. Identifier des domaines de veille C32.1. valuer le besoin dinformation C32.2. Exploiter le produit de la veille C32.3. Mettre en uvre une mthodologie de recherche d'informations C32.4. Exploiter une tude C32.5. Diffuser des informations C34.1. valuer et amliorer un systme dinformation

C31.4. Rechercher et slectionner des sources C33.1. Slectionner des informations C33.2. Actualiser une base dinformations C3.4.2 Participer la scurit dun systme dinformation

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UNITES COMMUNES Dispenses dunits au titre dun BTS ou dun DUT du secteur tertiaire L'unit U3 du BTS COMMUNICATION est commune aux brevets de techniciens suprieurs suivants : - Assistant de gestion PME PMI - Assistant Manager - Commerce international - Comptabilit et gestion des organisations - Management des units commerciales - Ngociation et relation client. Les candidats une spcialit de brevet de technicien suprieur, titulaires dun diplme universitaire de technologie, et ayant valid au cours de leur formation une unit denseignement dconomie droit - management, peuvent tre, leur demande, dispenss de subir lunit dconomie, droit et management U2 Langue vivante trangre dispense dispense dispense dispense dispense dispense dispense dispense dispense U33 Droit, Economie, Management dispense dispense dispense dispense dispense dispense

DIPLMES ACQUIS

BTS agricole tertiaire DEUG/licence/matrise sciences conomiques DEUG/licence administration conomique et sociale DEUG /Licence gestion DEUG /Licence conomie gestion DEUG /Licence en droit DEUG /Licence langues trangres appliques Licence management et gestion des entreprises

* arrt du 24 juin 2005 fixant les conditions dobtention de dispense dunits au brevet de technicien suprieur pour certains diplmes.

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ANNEXE II LES CONDITIONS DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT

ANNEXE II a
LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL
1. Prsentation gnrale Garants de la qualit de la formation et de son adaptation aux opportunits, volutions et contraintes des mtiers de la communication, les stages constituent un gage dinsertion professionnelle et participent la formation des candidats au brevet de technicien suprieur Communication . La ncessaire diversit des priodes en milieu professionnel et leur qualit reposent sur un engagement pdagogique des 3 partenaires suivants : - les organisations daccueil qui reoivent ltudiant et lui proposent des situations professionnelles lui permettant dacqurir des comptences qui correspondent au rfrentiel et au niveau dexigence du diplme ; - ltudiant qui en dfinissant, avec lorganisation et lquipe pdagogique, les objectifs et les contenus de ses missions, simmerge dans des situations professionnelles relles; - lquipe pdagogique qui encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes modalits dappropriation des comptences et des savoirs. Elle veille notamment ce quils soient transfrables des situations professionnelles comparables celles vcues en stage. Ces transpositions ont lieu dans les ateliers Production et Relations Commerciales . Les organisations accueillant des tudiants en STS Communication peuvent tre : - des agences conseil en communication (gnralistes ou spcialises), - des agences mdias, - des rgies, - des entreprises industrielles ou commerciales, - des supports, - des collectivits territoriales, - des associations, - des entreprises lies aux techniques de production, comme des imprimeurs, des studios photo, etc. 2. Objectifs Les stages doivent permettre ltudiant dacqurir et/ou dapprofondir ses comptences professionnelles en situation relle de travail et damliorer sa connaissance du milieu professionnel et de lemploi. Ils contribuent lexprience professionnelle en alimentant le passeport professionnel de situations relles vcues ou observes ; ils servent donc de supports des preuves E4 : Relations Commerciales et E6 : Projet et Pratiques de la Communication .

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Ils constituent des moments privilgis pour : - vivre des situations professionnelles relles, - simmerger dans des contextes professionnels varis, et souvent complexes, en se positionnant du point de vue dun annonceur, ou dune agence conseil en communication, ou encore dune rgie, - construire une reprsentation du mtier dans toutes ses dimensions : prparation et le suivi de projets de communication, gestion des relations avec les partenaires, production de moyens de communication, conseil et la relation annonceur, veille oprationnelle, - apprhender les mtiers des prestataires lis au milieu de la communication. Ils permettent notamment de : - mener des projets de communication, - acqurir et dvelopper des comptences professionnelles, - raliser des activits mobilisant de faon significative les comptences mobilises dans les classes de situation du rfrentiel dactivits professionnelles, - acqurir des attitudes et des comportements adapts au milieu de la communication, - apprhender les spcificits culturelles, organisationnelles, smantiques, juridiques et commerciales du milieu de la communication, - se reprer et agir au sein dun systme dinformation rel. 3. Modalits Les stages peuvent se drouler dans les organisations cites plus haut ; ils sinscrivent dans la progression labore par lquipe pdagogique et supposent une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et des comptences issus tant des enseignements professionnels que des enseignements gnraux. De plus, les stages sintgrent dans un parcours de formation qui rpond aux besoins de formation des tudiants. Des actions professionnelles pourront tre menes en dehors des priodes de stages, sur des plages horaires libres par lquipe pdagogique, dans lemploi du temps des tudiants. 3.1 Voie scolaire Les priodes en entreprise prennent la forme dun stage en milieu professionnel obligatoire pour les candidats scolaires relevant dune prparation en prsentiel ou distance. Les stages sont organiss avec le concours des milieux professionnels et sont placs sous le contrle de lquipe pdagogique dont relve ltudiant. Les stages peuvent avoir lieu dans des organisations diffrentes car ils participent dun positionnement des tudiants et du diagnostic de leurs besoins de formation ; lensemble dbouche sur une proposition individuelle de parcours de formation pouvant emprunter des lieux de stage diffrents mais complmentaires. La dure des stages est de 14 semaines effectuer sur les deux annes, avec une priode de six semaines conscutives au minimum programmer soit en premire anne, soit en seconde anne. La dure globale peut tre prolonge de quatre semaines pendant les vacances scolaires.

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Dans le cas dun prolongement sur la priode de vacances scolaires, la convention de stage avec lentreprise en prcise les modalits notamment celles relatives au suivi, sous rserve du respect dune priode de quatre semaines conscutives de repos pendant les vacances dt. Une priode de stage suffisamment longue constitue le cadre privilgi de la ralisation dun projet dans toutes ses composantes. Chaque priode de stage en entreprise fait lobjet dune convention entre ltablissement de formation de ltudiant et lorganisation daccueil. La convention est tablie conformment aux dispositions du dcret n2006-1093 du 29 aot 2006 pris pour lapplication de larticle 9 de la loi n2006-396 du 31 mars 2006 pour lgalit des chances. Si le stage se droule ltranger, la convention pourra tre adapte pour tenir compte des contraintes imposes par la lgislation du pays daccueil. Pendant le stage, ltudiant a obligatoirement la qualit dtudiant stagiaire et non de salari, moins dun stage ltranger dont la lgislation impose ce statut. Durant chaque priode, la prsence continue du stagiaire dans lorganisation est effective pendant toute la dure du stage. La convention de stage doit prciser au minimum : les modalits de couverture en matire daccident du travail et de responsabilit civile ; les objectifs du stage en matire dacquisition des comptences, de situations de travail prvues; la dure, le calendrier et la planification du stage ; les modalits de suivi du stagiaire par les professeurs de lquipe pdagogique responsable de la formation de ltudiant et par le tuteur.

En fin de stage, une attestation de stage est remise au stagiaire par le responsable de lorganisation daccueil. Elle prcise au minimum les dates et la dure du stage. Cette attestation de stage est conforme au modle propos par la circulaire nationale dorganisation de lexamen et respecte les modalits prcises par le Recteur dAcadmie. Pour chaque priode de stage, le tuteur, qui reprsente lorganisation daccueil, accompagne ltudiant stagiaire pour apprhender, mettre en uvre et analyser les situations de travail rencontres durant le stage. Le tuteur aide ltudiant saisir les situations de travail dans le passeport professionnel. Afin den assurer le caractre formateur, le stage est plac sous la responsabilit pdagogique des professeurs assurant les enseignements professionnels. Cette quipe pdagogique est responsable de la dfinition des objectifs du stage, de sa mise en place, de son suivi et de lexploitation qui en est faite. Elle doit veiller expliciter aux responsables des organisations daccueil les objectifs du stage et plus particulirement les comptences quil vise dvelopper. La recherche de lorganisation daccueil est assure conjointement par ltudiant et lquipe pdagogique charge des enseignements professionnels.

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3.2 Voie de lapprentissage Pour les apprentis, les attestations de stage sont remplaces par un certificat de travail de lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise. 3.3 Voie de la formation continue a) Candidat en situation de premire formation ou en situation de reconversion La dure des stages est de 14 semaines sur les deux annes. Elle sajoute la dure de formation dispense dans le centre de formation continue en application de larticle 11 du dcret n95-665 du 9 mai 1995 modifi, portant rglement gnral bu brevet de technicien suprieur. La recherche de lorganisation daccueil est assure conjointement par ltudiant et par lorganisme de formation. Le stagiaire peut avoir la qualit de salari dun autre secteur professionnel. b) Candidat en situation de perfectionnement Lattestation de stage peut tre remplace par un ou plusieurs certificats de travail attestant que lintress a t employ dans des activits reprsentatives des mtiers lis la communication, tels quils sont prsents dans le rfrentiel. Ces activits doivent avoir t effectues en qualit de salari temps plein pendant six mois au cours de lanne prcdant lexamen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes prcdant lexamen. 3.4 Candidats en formation distance Les candidats relvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue) ; de lun des cas prcdents. 3.5 Candidats qui se prsentent au titre de leur exprience professionnelle Lattestation de stage est remplace par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la dure de lemploi occup. Les activits effectues au sein de lentreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel et seront prcises en annexe des certificats de travail remis par lemployeur. 4. Situations particulires 4.1 Amnagement de la dure de stage La dure obligatoire minimale des stages est de 14 semaines. Cette dure peut tre rduite soit pour une raison de force majeure dment constate soit dans le cas damnagement de la formation une dure qui ne peut tre infrieure 8 semaines. Dans tous les cas, une drogation du recteur est ncessaire. Le jury est inform de la situation du candidat. 4.2 Candidats ayant chou une session antrieure de lexamen Les candidats ayant chou une session antrieure de lexamen peuvent; sils le jugent ncessaire, au vu des lments dapprciation et dvaluation relevs par le jury, effectuer un
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stage dans une des organisations prvues afin dacqurir les comptences requises pour la validation des preuves E4 : Relations Commerciales et E6 : Projet et Pratiques de la Communication . Toutefois, les candidats scolaires redoublants doivent effectuer les stages prvus dans lanne de redoublement par leur tablissement.

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ANNEXE II b

LE PROJET DE COMMUNICATION
Les mtiers de la communication se caractrisent par des fonctions dorganisation, de coordination, de mise en uvre et de gestion de la cration. Dans ce cadre, les professionnels de la communication sont amens mettre en oeuvre et piloter des projets de communication comme, par exemple, la mise en place de campagnes de communication. La ralisation et la gestion de projets de communication est lune des caractristiques fortes du mtier. On utilise dailleurs frquemment les dnominations de Charg(e) de projets, ou de Chef de projets pour mieux dcrire lactivit rattache certains emplois de ce secteur dactivits. Le titulaire du BTS Communication doit donc, pendant sa formation, avoir t familiaris la gestion de projets et avoir eu recours des outils mthodologiques de mise en place et de suivi de projets (voir fonction 1). 1. Dfinition du projet de communication Le projet de communication est dclench par la demande dun annonceur (commanditaire) et formul dans un bref crit ou oral. Il consiste concevoir et mettre en oeuvre une ou des solution(s) de communication qui rpondent au problme spcifique de lannonceur, en tenant compte des contraintes et ressources disponibles. On entend par solution de communication, la combinaison dactions sous forme de moyens de communication visant atteindre le(s) objectifs dfinis. Le projet suscite une rflexion pralable intgrant des lments de dmarche stratgique de communication. Il se distingue en cela des actions ponctuelles ou linverse, relevant, par leur rptitivit, de processus de travail. Le projet implique la mise en uvre de mthodes, de techniques et doutils professionnels se traduisant par des ralisations rpondant lobjectif vis. Le projet de communication suppose une dure de plusieurs semaines et sappuie sur la ralit dun annonceur. L encore, cest ce qui peut le diffrencier dune action de communication ponctuelle. Le projet mobilise des ressources, engendre des activits coordonnes entre elles. Il aboutit, le plus souvent, la ralisation de productions. 2. La place du projet de communication dans la formation De faon complmentaire aux autres modalits de mises en situations professionnelles (analyse dexpriences vcues, observes, simules, de tmoignages, etc.), la participation dun tudiant un projet de communication permet la mise en uvre de savoir-faire et dhabilets, ncessaires lacquisition des comptences.

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Etant une ralit professionnelle, le projet de communication doit imprativement tre vcu par ltudiant et ne peut donc prendre sa source dans des activits simules. Le projet doit ainsi permettre ltudiant de se mettre en action avec un minimum dautonomie. Il sera loccasion dacqurir de la professionnalit en situation relle. Les stages ou lexercice professionnel, articuls avec le travail dans les ateliers de production, constituent un espace pdagogique privilgi pour produire des situations de prparation et de mise en uvre de projet, susceptibles de faire acqurir les comptences professionnelles suivantes : - C11 Prparer le projet de communication - C12 Mettre en uvre le projet de communication - C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires - C14 Concevoir et raliser les moyens de communication Le projet de communication fait rfrence plus prcisment : - la classe de situations : Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication - aux situations : - S 1.1.5 Prise en charge du dossier de lannonceur - S 1.1.6 Proposition de solutions - S 1.1.7 Ralisation et suivi du projet - S 1.1.8 Ajustements La ralisation du projet sappuie sur les connaissances associes des trois fonctions F1, F2, F3, des cultures de la communication. Elle suppose le recours systmatique aux TIC. 3. Conditions de ralisation du projet Le projet de communication sappuiera sur une demande relle rencontre de manire privilgie mais non exclusive dans un des lieux daccueil de stages. Il peut prendre une ampleur variable selon sa place dans le cursus de formation. Le projet de communication peut tre men individuellement ou en groupe, du moment quil soit source de comptences pour chacun des participants. Il est important, de ce point de vue, que les contributions personnelles soient parfaitement identifiables et que les conditions de ralisation prservent et privilgient lautonomie de chacun. Ltudiant conduira son projet sous la responsabilit du tuteur (responsable de stage et/ou commanditaire du projet) et dun enseignant. Le projet donne lieu : - une investigation pralable pour dterminer les contours du projet et permettre lquipe pdagogique de le valider ; - une planification de lensemble des tapes du projet en accord entre les diffrents acteurs (entreprise, annonceur ou agence, tudiant et formateurs); - la dtermination des modalits de la prparation du projet et du ou des lieux de ralisation (entreprise et/ou tablissement de formation) ; - un suivi par lquipe en charge de la gestion de projet (enseignant, tuteur) pour lensemble des tapes du projet ;

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une formalisation par les quipes du projet dans un document, de type convention de projet, prcisant les engagements, les modalits dvaluation mises en place pour apprcier la ralisation de lobjectif, les dmarches, les mthodes, etc.

4. Lvaluation du projet Le passeport professionnel, recensant les situations professionnelles lies au projet, servira dappui lvaluation du projet dans le cadre de lpreuve E6. Une fiche de prsentation du projet sera remplie par le candidat et valide par le responsable du projet et lenseignant qui en a assur le suivi. Cette fiche pourra comprendre, entre autres, les rubriques suivantes : - Description du projet (contexte de ralisation, objectifs, actions raliser) - Relations linterne et lexterne (les partenaires, la nature des relations, les objets de la relation) - Matriels, outils, logiciels utiliss - Contraintes/Difficults rencontres - Organisation mise en place pour raliser le projet (techniques professionnelles, tapes, droulement) - Les acquis lis au projet - Analyse critique/prise de recul - etc.

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ANNEXE II c
LES ATELIERS

LES ATELIERS PRODUCTION Quest-ce quun atelier Production ? Il sagit pour lessentiel dune squence de travail possdant une cohrence thmatique ancre dans la pratique professionnelle et relevant du champ de comptences de la fonction 1 du BTS. La cohrence thmatique de la squence sappuie sur la dlimitation de situations professionnelles (voir infra 1) rellement vcues ou susceptibles de ltre par les tudiants. On pourra donc sappuyer sur le vcu effectif des tudiants en stage tout autant que sur des problmatiques simules partir de la dfinition des situations professionnelles. Un atelier est donc dlimit dans le temps scolaire et lespace professionnel. Il suppose la collaboration de plusieurs enseignants travaillant de faon coordonne voire simultane, en charge des enseignements dEconomie Gestion et des Cultures de la Communication. Lorganisation des ateliers doit tre souple pour permettre des combinaisons varies de prsence des enseignants et des lves. Dans tous les cas, il sagit dun travail de production, comportant une dimension rdactionnelle forte (voir infra 2), mettant les tudiants en situation non seulement de rsoudre une situation professionnelle mais aussi de la conceptualiser en mettant profit les apports et les clairages proposs par les enseignants intervenant. 1. Dfinition Les ateliers Production constituent un espace pdagogique ddi au dveloppement des comptences, attitudes et comportements professionnels en relation avec la production de supports de communication et la conduite de projets de communication. Ces ateliers visent lacquisition de : - comptences langagires mobilises loral comme lcrit, principalement en franais ; - comptences en matire de gestion de projet ; - comptences dans lanalyse et le traitement des messages (textes, images, sons) ; - comptences dans lutilisation des outils informatiques ; - comptences dans le suivi de la fabrication et de la production.

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2. Objectifs Ces ateliers doivent permettre de : dvelopper des comportements professionnels adapts aux contextes et situations rencontrs (coute, ractivit, crativit) ; prparer et conduire tout ou partie dun projet de communication ; de produire des supports de communication dans le respect dun cahier des charges ; de veiller aux volutions du contexte de lannonceur et des supports de communication et des moyens de production mobiliser ; dintgrer les contraintes juridiques propres au domaine.

Lorientation pluridisciplinaire de ces ateliers de production a pour objectif de rapprocher les enseignements au plus prs de la ralit professionnelle. Le croisement des regards disciplinaires sur des situations relles ou simules donne davantage de sens aux diffrents champs de savoirs abords et en prcise la profondeur. 3. Modalits Ces ateliers seront anims et pilots conjointement par un professeur dconomie et gestion et un enseignant de Cultures de la Communication selon un planning et une progression labors en commun. Chacun des enseignants apportant sa propre expertise en mobilisant des champs de savoirs et de comptences spcifiques. Lorganisation des ateliers doit conduire la prise en charge dactivits par la classe entire, organise soit en petits groupes, soit individuellement. Les travaux tant accompagns par un enseignant ou pouvant tre effectus en autonomie par ltudiant. Il sagit, partir de dispositifs pdagogiques conus conjointement par les enseignants intervenants, de construire diffrents types dateliers de travail, permettant de couvrir lensemble des comptences acqurir au travers de la production doutils et supports de communication divers. On peut ainsi proposer : - des ateliers dobservation et danalyse du rel partir de supports de communication existants ; - des ateliers de simulation de situations professionnelles permettant doffrir des opportunits de fabrication et/ou danimation soit spcifiques, soit complexes, soit rares ou encore prospectives ; - des ateliers de pratique de la production partir de demandes relles ; - des ateliers ddis des pratiques de productions spcifiques (print, web, mailing, dossier de presse) ; - des ateliers de partage dexpriences de production (via les stages) ; - des ateliers de transposition (ou de gnralisation) de situations vcues ou simules (changement dannonceur, de cibles, de contraintes, de supports, de zone gographique) dans des contextes plus ou moins critiques (urgence, incidents, conflits, alas) ; - des ateliers dauto-formation ( un logiciel) ; - des ateliers de prparation, conception et mise en uvre de projets, rels et simuls.

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4. Mthodologie des Ateliers Production. 1 Phase de mise en situation La mise en situation est au centre du travail de latelier. Elle en constitue la matire duvre. Il sagit, partir de situations relles ou simules, observes ou vcues, de dvelopper les comptences attaches la fonction 1 et correspondant aux deux classes de situation emblmatiques conduite dun projet de communication et production de supports de communication . Ces deux classes de situation constituent, pour latelier Production, les deux thmes de travail qui vont donner lieu aux situations de travail proposer ou exploiter (avant et/ou aprs les stages). 2 Phase danalyse La phase danalyse consiste en une mobilisation des acquis notionnels vus en cours et/ou TD) 3 Phase de conceptualisation Il sagit de reprer les invariants, les points communs, les diffrences via la rflexion du groupe sur la base de connaissances et expriences et/ou jeux de rle) 4 Phase de gnralisation Elle consiste en une transposition de la situation initiale par une modification des paramtres, suivie dune simulation et dune rflexion sur la variabilit de la situation. Travail autour des situations de conduite dun projet de communication Analyse en termes de : - types dannonceurs et formes de communication - contexte concurrentiel - contexte technique, conomique et juridique - mix - marketing - tendances en matire de communication - stratgie de communication - moyens et supports de communication - cots et rentabilit de laction de communication, budget - documents commerciaux - notion de projet - cahier des charges du projet - planning du projet - techniques de production - gestion des conflits et rsolution des problmes Conceptualisation : - Caractristiques dun cahier des charges de projet, lments invariants - Conditions de la mise en uvre du travail en projet - Optimisation de la prsentation des solutions mettre en uvre - Reprage des cueils et conditions de russite du projet de communication - Identification des clignotants dun tableau de bord de projet de communication - Conditions de loptimisation des relations entre les intervenants au projet Gnralisation Variation de paramtres : modification de la demande, nouveau type dannonceur, autre contrainte budgtaire, nouveau contexte concurrentiel, nouveaux supports utiliser, incident avec un fournisseur, etc.

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Travail autour de la production de supports de communication Analyse en termes de : - smiologie de limage - codes graphiques selon les poques, les tendances et acteurs du moment, la concurrence - messages textuels et leur forme - limportance et de la porte de la charte graphique - la relation message / cible - droit limage - caractristiques des mdias et supports - mdias et supports en fonction du message - techniques de production des diffrents supports et contraintes spcifiques - caractristiques des prestataires - documents fournir aux prestataires de production - cot et dlais de production, de rservation des mdias - type de transmission des documents aux prestataires chargs de la fabrication - la qualit de documents produits - contraintes - organisation de manifestations et contraintes - animations, dun stand, dun point presse Conceptualisation : - Caractristiques dun message efficace - Niveau dadquation du trinme message support cible - Conditions de russite dune opration de communication - Niveau de qualit des supports produits Gnralisation Variation des paramtres : changement de cible, de media ou support, de prestataire, etc. 5. Lvaluation des comptences via les situations de travail Latelier doit permettre dacqurir les comptences ncessaires la mise en uvre des situations de travail. Ces comptences, incorpores dans les situations proposes par les enseignants et les professionnels du monde de la communication (notamment via les stages), sont acqurir par les tudiants. La vrification de ces acquisitions passe par des actions de transposition, cest pourquoi, au cours des ateliers de Production, les enseignants peuvent mettre en place des simulations permettant de faire varier des paramtres des situations de travail, pralablement rencontres par ltudiant, afin de vrifier le degr dacquisition des comptences. Ce type dvaluation seffectue donc en cours de formation ; ltudiant pouvant ainsi valider durant les ateliers tout ou partie de son portefeuille de comptences. 6. Les ateliers dcriture professionnelle comme lments constitutifs des ateliers de production Les 3 termes doivent tre compris comme dgale importance : - Par atelier , on entend une mise en situation de production dcrits comme moment privilgi dappropriation des techniques rdactionnelles dans un acte de
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communication contextualis. Il conjugue une dimension individuelle, artisanale , mettant ltudiant seul devant sa responsabilit de scripteur et collective, critique tout autant que constructive, de partage des expriences et danalyse des effets induits par le texte. - Par criture , on comprend la rponse aux diffrentes demandes susceptibles dtre formules un professionnel de la communication, - Par professionnelle , on marque lexigence dune qualit induite par la perspective de la publication (quelle quen soit la forme et ltendue) de lcrit. La thmatique dun atelier est dfinie par regroupement et recoupement : regroupement dtudiants partageant un moment donn les mmes expriences et recoupement des exigences professionnelles rencontres. Il ne saurait donc en aucun cas tre confondu avec un cours de mthodologie sur tel ou tel support de communication : il sagit bien dapprendre en faisant. La dfinition des ateliers en liaison avec le suivi dactivits professionnelles est donc essentielle. Il ny a pas de forme canonique rgissant un atelier dcriture professionnelle. Tout est possible, pour peu que soient pris en compte les objectifs prcits : depuis des formes ponctuelles et troitement cibles impliquant la prsence de plusieurs enseignants jusqu des formes dautonomie collective priodique. On peut aussi penser des formes de travail collaboratif distance.

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LES ATELIERS RELATIONS COMMERCIALES 1. Dfinition et Objectifs Les ateliers Relations Commerciales constituent un espace pdagogique privilgi prparant la matrise des situations de communication interpersonnelles et professionnelles. Ils doivent permettre de dvelopper : - les comptences relationnelles dans des contextes marqus par les reprsentations sociales, les cultures et les enjeux diffrents des acteurs dune situation de ngociation ; - les comptences langagires associes aux stratgies argumentatives mobilises l'oral comme l'crit, ncessaires pour prparer et mener bien une ngociation. Ces ateliers aident prendre conscience du fait que communiquer, tant lcrit qu loral, passe par la prise en compte dlments de nature psychosociologique. Ils favorisent le dveloppement de comportements professionnels adapts aux contextes rencontrs Ces objectifs sont atteints par des moyens didactiques et pdagogiques dveloppant : - une attitude rflexive sur son comportement et sa performance en situation professionnelle ; - lacquisition de comptences dans les domaines de la communication interpersonnelle et de la ngociation 2. Modalits Les ateliers de Relations Commerciales se fondent sur la complmentarit entre les professeurs enseignant les Cultures de la Communication et les professeurs dEconomieGestion qui les animent et les pilotent conjointement selon une progression et un calendrier dinterventions labors en commun. Chacun de ces professeurs apporte sa propre expertise en mobilisant des champs de savoirs et de comptences spcifiques. Lorganisation des ateliers doit permettre la mise en oeuvre dactivits proposes la classe entire, pratiques soit en petit groupe soit individuellement, accompagnes par un professeur ou ralises en autonomie. Cest ainsi, par exemple, que : - le professeur de Cultures de la Communication travaille en amont , lenseignant dconomie et gestion prenant appui sur ces acquis pour un travail sur des situations simules ou vcues ; - le professeur de cultures de la communication et celui dEconomie-Gestion interviennent ensemble sur des situations professionnelles, - le professeur de Cultures de la Communication et celui dEconomie-Gestion, par l'observation et le diagnostic, proposent des activits spcifiques leurs champs disciplinaires, cibles sur les besoins de remdiation ou d'volution de l'tudiant.

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A partir des progressions et des scnarios pdagogiques construits conjointement par les professeurs, il est possible de crer et combiner des ateliers de travail de nature diffrente tels que : - ateliers de simulation de situations professionnelles ou socitales, - ateliers d'observation et danalyse du rel, partir de supports multimdias, de jeux de rles, - ateliers de verbalisation, de partage d'expriences, - ateliers de transposition (ou de gnralisation) de situations vcues ou simules (changement de cadre, de lieu, de temps, de culture des acteurs, de consignes, de contraintes, etc.) dans des contextes plus ou moins critiques (urgence, alas, conflits, dfiance, incertitude, etc.) - ateliers de pratiques : dexpression crite et orale - ateliers danalyse et dobservation de situations-problmes, - ateliers dautoformation (exemple : utilisation de didacticiels). Les contenus se rfrent un ensemble de thmes certes diffrents selon les champs disciplinaires mais contribuent au dveloppement des comptences relationnelles mobilises dans les cinq classes de situations professionnelles, emblmatiques du mtier : Classe 1 : Conduite dun projet de communication Classe 2 : Gestion des relations techniques avec les prestataires Classe 3 : Production de supports de communication Classe 4 : Vente de solutions de communication Classe 5 : Achats de prestation

3. Orientations et mthodologie des ateliers de Relations Commerciales Chaque thme de travail permet de traiter dun certain nombre de comptences. Il sagit non pas de solliciter une discipline pour la placer au service dune autre mais bien de multiplier et croiser les approches disciplinaires au service dune vritable culture professionnelle. Les orientations dcrites ci-aprs permettent de fixer les objectifs, les contenus et les modalits de travail. Les situations professionnelles, objets du travail en atelier, sont des situations emblmatiques du mtier et servent de points d'appui pour travailler ensuite la variabilit par une modification des conditions de ralisation et des contextes et introduire de la criticit (introduction dvnements et/ou de contraintes non prvisibles, travail sur lincertitude).Ces situations peuvent tre relles, observes ou simules. La mthodologie est comparable celle dcrite plus haut pour les ateliers de Production. Elle respecte les phases de mise en situation, danalyse, de conceptualisation et de gnralisation.

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Travail autour de la cration dune relation commerciale Analyse en termes de : - rle assum - consignes respectes - climat relationnel instaur - image vhicule - codes sociaux et culturels mobiliss - qualit de la prsentation de loffre - efficacit professionnelle Conceptualisation : - caractristiques de la situation de communication - caractristiques des acteurs de la communication - importance des clichs dans les reprsentations des cibles. - exploitation des codes culturels des cibles. - caractristiques de lorganisation efficace dune prise de rendez-vous - attitudes et comportement souhaitables pour instaurer un climat de confiance favorable. - caractristiques dune bonne prsentation. - lments didentification du potentiel du contact utile. Gnralisation Variation des paramtres : autre organisation, autre secteur dactivit, autre interlocuteur, autre demande, autre degr de dlgation, etc. Travail autour de la conduite de lentretien de ngociation Analyse en termes de : - rle et statut des acteurs, relation - intrts et enjeux voqus - marges de manoeuvres et consignes identifies - diffrences culturelles repres - grandes tendances actuelles lies au secteur dactivit concern - caractristiques du contexte de lannonceur - codes culturels de lannonceur - besoins dcels chez lannonceur - caractristiques de la communication verbale et non verbale - attitude et comportement (aisance, gestion du stress) exprims - caractristiques de lexpression crite (vocabulaire, syntaxe, niveau de langage) et orale (dbit, ton de la voix, syntaxe) - caractristiques et impact des moyens de prsentation utilises - adaptation de largumentation et hirarchisation des arguments (types darguments avancs) Conceptualisation : - caractristiques dune stratgie de ngociation efficace.

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lments prendre en compte dans lorganisation de la prsentation. conditions de cration dun climat de ngociation favorable. moyens permettant dinstaurer un climat favorable. caractristiques doutils de prsentations efficaces. stratgies argumentatives, anticipation sur les objections et rsistances caractristiques dattitudes efficaces. caractristiques des modes dexpression convaincants. rinvestissement des codes culturels de lannonceur dans llaboration des outils de prsentation et de largumentaire de vente.

Gnralisation Variation des paramtres : autre demande, autre structure, autre solution de communication, autres consignes, autres marges de manuvre, autre attitude, autre comportement, autre interlocuteur d'un autre niveau hirarchique, etc. Travail autour de la finalisation de l'accord Analyse en termes de : - rle et statut des acteurs, relation - intrts et enjeux voqus - marges de manuvre et consignes - types darguments avancs - lments contrariants identifis - modalits de recherche dun accord Conceptualisation : - modalits dadaptations mises en oeuvre. - lments dune attitude efficace. - caractristiques du pouvoir de conviction. Gnralisation Variation des paramtres : autres consignes, autres marges de manuvres, autres lments contrariants, autre traitement des objections, autre attitude, autre comportement, autre interlocuteur d'un autre niveau hirarchique, etc. Travail autour de lachat de prestations Analyse en termes de : - rle et statut des acteurs (acheteur, prestataire) - caractristiques du prestataire - intrts et enjeux pour lorganisation, pour le prestataire - contraintes et consignes - caractristiques de la demande - valorisation de la demande - rponses aux prcisions demandes - modalits de recherche dun accord - valuation de laccord

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Conceptualisation : - types de prestataires, nature et caractristiques de loffre - caractristiques dune demande exploitable (clart et prcision de la formulation, contraintes, dlais) - caractristiques dune communication verbale et non verbale efficace - types darguments avancs pour conclure un accord favorable lacheteur - caractristiques dun bon accord Gnralisation Variation des paramtres : autre type de prestataire, autres consignes, autres contraintes, autre demande, autres complments dinformations, autre comportement, autre interlocuteur d'un autre niveau hirarchique, etc.

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Les cultures de la communication dans les ateliers

1. INTRODUCTION LHISTOIRE ET AUX THORIES DE LA COMMUNICATION


Domaines 1.1. Dfinitions de la communication Savoirs associs 1.1.1. Diversit des situations de communication. Liaisons possibles avec les ateliers production Liaisons possibles avec les ateliers relations commerciales

1.1.2. Les formes de la communication : - communication interpersonnelle ; - communication de groupe ; - communication de masse. 1.1.3. Les moyens de la communication : - le langage ; - signes, icnes, symboles ; - le corps et la communication non verbale ; - lvolution des techniques. Faire un usage pertinent du langage et des signes dans la production du message

Amliorer la qualit de la communication interpersonnelle dans la relation commerciale : mise en situation, jeu de rles

Dcoder le message non verbal dans la relation commerciale. Mesurer linfluence des moyens techniques de communication sur la dimension interpersonnelle de la relation commerciale. Analyser ou construire une situation de travail (relle ou simule) fonde sur les diffrentes thories et les diffrents modles : - linformation, par exemple pour penser le bruit ; - la cyberntique, pour penser le feed-back ; - lempirisme ou la mdiologie, pour penser le mdia dans son contexte ; - le structuralisme et la smiologie, pour penser les usages des signes ;

1.2. Thories et modles de la communication

1.2.1. La thorie de linformation : Shannon, Weaver. 1.2.2. Lapproche cyberntique : Wiener. 1.2.3. De lempirisme la mdiologie : Lazarsfeld, Lasswell, MacLuhan, Debray. 1.2.4. Du structuralisme la smiologie : Saussure, Barthes, Jakobson. 1.2.5. Lcole de Palo Alto : Bateson,

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Brevet de Technicien Suprieur COMMUNICATION - lcole de Palo Alto, pour penser la dimension performative de la communication. Justifier le choix dun mdia du point de vue de ses caractristiques sociologiques. Analyser un message en fonction du mdia utilis. Dcliner un message sur un autre mdia, en tenant compte de ses caractristiques sociologiques. Connatre la sociologie des principaux mdias en vue dune vente de solutions de communication.

Watzlawick.

1.3. Histoire et sociologie des mdias

1.3.1. La presse 1.3.2. Laffiche 1.3.3. La radio 1.3.4. Le cinma 1.3.5. La tlvision 1.3.6. Le multimdia et Internet 1.3.7. Quels mdias pour demain ?

2. ANALYSE CRITIQUE DES CIBLES


Domaines 2.1. De la connaissance objective la reprsentation des cibles Savoirs associs 2.1.1. Lapproche socioconomique : - classes sociales ; - PCS ; - revenus et patrimoine. 2.1.2. Lapproche sociodmographique : - ge ; - sexe et genre ; - caractristiques gographiques. 2.1.3. Lapproche psychologique : - besoins ; - motivations. Liaisons possibles avec les ateliers production Prendre en compte les caractristiques sociologiques de la cible dans llaboration du message. Mesurer linfluence des caractristiques sociologiques de la cible dans la rception dun message. Liaisons possibles avec les ateliers relations commerciales

Prendre en compte les caractristiques sociologiques de linterlocuteur dans la relation commerciale.

Exploiter les ressorts psychologiques en vue de persuader les cibles.

Prendre en compte la dimension psychologique de la communication interpersonnelle dans les relations commerciales.

2.1.4. Lapproche psychosociale : - les groupes ; - la famille.

Mesurer linfluence du groupe dans la rception du message. Prendre en compte le groupe de la cible dans la construction du message. Dcoder les clichs dans un message existant. Utiliser des clichs pour toucher une cible donne.

2.1.5. De la ralit la reprsentation : - les clichs ; - les styles de vie ;

Identifier les clichs que lon projette sur linterlocuteur dans la relation commerciale.

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2.2 Les cultures des cibles

- socio-types et sociostyles. 2.2.1. La culture commune : - histoire des ides ; - histoire des grands mouvements culturels et artistiques ; - les grands mythes. 2.2.2. La culture dominante : - la norme ; - les valeurs.

Exploiter les codes de la culture commune dans lanalyse et la production de messages.

Exploiter les codes de la culture commune dans la conviction de linterlocuteur.

Prendre en compte la culture dominante dans le positionnement sociologique des messages. Dvelopper laptitude tirer parti des cultures communautaires dans llaboration des messages. Utiliser la veille documentaire pour exploiter les tendances du prsent dans la construction des messages.

Juger de lopportunit des rfrences la culture dominante dans la relation commerciale. Tenir compte des particularismes ventuels de linterlocuteur dans la relation commerciale. Exploiter les cultures populaires et les cultures du prsent pour amliorer la qualit de la relation interpersonnelle dans les relations commerciales.

2.2.3. Les cultures communautaires : - cultures des groupes ; - la tribu.

2.2.4. Cultures populaires et cultures du prsent : - la culture de masse ; - la mode ; - les tendances.

3. ANALYSE CRITIQUE DES ANNONCEURS


Domaines 3.1. De la connaissance objective la reprsentation des annonceurs Savoirs associs 3.1.1. Lannonceur dans son contexte : - histoire ; - march ; - concurrence ; - implantation gographique ; - cible ; - positionnement. 3.1.2. De la ralit limage de lannonceur : - communications antrieures ; - image voulue : - image transmise ; - image perue. Cultiver le recul critique sur limage de lannonceur, en confrontant sa communication, la faon dont il est peru par les mdias et/ou le public. Construire un message qui tient compte de lcart entre image voulue et image perue. Simprgner de la culture de lannonceur pour construire un message qui Liaisons possibles avec les ateliers production Liaisons possibles avec les ateliers relations commerciales Connatre le contexte professionnel dans lequel volue linterlocuteur dune relation commerciale.

Conseiller linterlocuteur dans une relation commerciale pour quil prenne conscience des carts entre image voulue et image perue.

3.2. Les cultures des annonceurs

3.2.1. La culture dentreprise : - formation ;

Comprendre les valeurs de lorganisation dans laquelle volue

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Brevet de Technicien Suprieur COMMUNICATION linterlocuteur pour amliorer les relations commerciales. Adopter un discours, des arguments et une attitude qui correspondent aux valeurs et aux objectifs de lorganisation que reprsente linterlocuteur.

- composantes ; - fonctions. 3.2.2. La culture des institutions : - types dinstitutions ; - valeurs ; - objectifs. 3.2.3. La culture des associations : - types dassociations ; - valeurs ; - objectifs.

lui corresponde. Tenir compte des spcificits lies au statut de lannonceur (entreprise, institution, association) dans la construction du message.

4. ANALYSE ET PRODUCTION DU MESSAGE


Domaines 4.1 Stratgies du texte Savoirs associs 4.1.1. lments de linguistique : - nonciation ; - stylistique. Liaisons possibles avec les ateliers production Exploiter les codes linguistiques et stylistiques dans la construction dun message efficace. Liaisons possibles avec les ateliers relations commerciales Matriser les codes linguistiques et stylistiques qui facilitent les relations commerciales. Adapter le style de son discours aux exigences de son interlocuteur. Proposer une argumentation orale claire et fluide. Dfinir une stratgie pour convaincre son interlocuteur. Adapter les arguments aux attentes de linterlocuteur.

4.1.2. Stratgies pour convaincre : - dcrire ; - raconter ; - argumenter.

Dfinir une stratgie pour convaincre dans le message crit. Construire une argumentation cohrente et convaincante lcrit.

4.2 Stratgies de limage fixe

4.1.3. La cration du message crit : - le slogan ; - le pav de texte dans le message print ou le publipostage ; - le communiqu et le dossier de presse ; - larticle du journal interne. 4.2.1. Rhtorique de limage : - perception de limage fixe ; - cadre, prise de vue, plan ; - composition ;

Matriser les codes et les spcificits du message publicitaire crit. Construire un slogan, un pav de texte, un communiqu de presse, un article de journal interne

Utiliser limage fixe dans la relation commerciale : la plaquette dentreprise.

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- couleurs, lignes et formes. 4.2.2. Techniques de la production visuelle : - approche de la photographie ; - PAO ; - imprimerie. 4.2.3. La cration du message visuel : - identit visuelle ; - typographie et charte graphique ; - le message print. 4.3.1. Rhtorique du message audiovisuel : - perception de limage anime ; - cadre, prise de vue, plan ; - champ et hors-champ ; - les fonctions du son. 4.3.2. Techniques de la production audiovisuelle : - la pr-production ; - la production ; - la post-production. 4.3.3. La cration du message audiovisuel : - le spot radio ; - le film dentreprise ; - le spot tl ; - le spot cinma. 4.4.1. Les spcificits de linteractivit : - le multimdia ; - le message crit lcran ; - les stratgies de linteractivit. 4.4.2. Usages de linformatique : - approche de la cration de sites ; - les fonctionnalits interactives ; - le web 2.0 ; - le rfrencement. 4.4.3. La cration dun message internet : - lintranet ; - le site web corporate ; - le blog ; - la newsletter. Utiliser les outils de production visuelle dans le but de construire un message.

Participer llaboration de lidentit visuelle ou de la charte graphique dune organisation. Utiliser laudiovisuel dans la relation commerciale : le film dentreprise.

4.3. Stratgies de limage anime et du son

Utiliser les outils de production audiovisuelle dans le but de construire un message. Participer llaboration dun spot audiovisuel.

4.4. Stratgies de linteractivit

Utiliser linformatique et linteractivit dans la relation commerciale : logiciels de prsentation, sites web corporate

Utiliser les outils de production informatique dans le but de construire un message.

Participer llaboration dun intranet, dun site web, dun blog, dune newsletter

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LE PASSEPORT PROFESSIONNEL
Le passeport professionnel recense l'ensemble des situations professionnelles, relles ou simules, rencontres par le candidat au cours de sa formation. Il dcrit les situations, les comptences mobilises et les productions associes. Le passeport professionnel permet de distinguer les situations de Relations commerciales , de Production et les situations rattaches au Projet . Outre lintrt quil prsente pour la recherche demploi postrieure la formation, le passeport professionnel participe la certification au sens ou les situations de Relations commerciales alimentent l'preuve E4 et celles de Production et de Projet l'preuve E6. Le passeport professionnel est dabord renseign par ltudiant qui saisit les situations quil rencontre en entreprise ou en formation. Ces situations sont ensuite rinvesties en formation pour permettre lacquisition des comptences. Ce sont les professeurs enseignant les fonctions 1, 2 et 3, intervenant en atelier Production ou Relations commerciales qui valident le fait que la situation dcrite a effectivement gnr un acte formatif. De plus, dans le cadre du CCF, les professeurs mentionns ci-dessus compltent tout au long de la formation la partie rserve lvaluation des comptences. Un modle de passeport professionnel et les conditions de mise disposition seront prciss par la circulaire d'organisation. Objectifs du passeport professionnel Le passeport professionnel possde une double finalit, de formation et dvaluation : - Pour ltudiant et les professeurs, il permet de faire le point en cours de formation sur lacquisition durable de comptences rsultant d'expriences professionnelles vcues ou simules. tudiant et professeurs doivent pouvoir apprcier conjointement, tout moment, le portefeuille des comptences professionnelles acquises ou acqurir afin dadapter le parcours de formation. A l'issue de la formation, ltudiant pourra aussi s'appuyer sur ce passeport professionnel pour justifier de ses comptences lors de ses recherches demploi. - Pour lvaluateur, le passeport professionnel sert de support lvaluation du niveau de matrise des comptences professionnelles du candidat lors des preuves E4 et E6. Quelle que soit la modalit de lvaluation (CCF ou ponctuelle), lvaluateur peut ainsi apprcier le degr de couverture du rfrentiel. Conditions de lacquisition des comptences La mise en uvre des comptences doit tre rattache une situation de travail, soit propose par le professeur dans le cadre de la formation en milieu scolaire, soit rencontre par ltudiant dans le cadre de la formation en milieu professionnel. Elle suppose la mobilisation de connaissances, de savoirs, dexpriences passes, de ressources disposition (matrielles, logicielles, etc.), daides possibles, etc. Ces ressources diversifies sont enrichies en permanence au cours de la formation (cours, ateliers, stages, simulations, etc.).

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Une comptence est dclare acquise lorsque lexplicitation et la conceptualisation de la situation sont suffisantes pour permettre au candidat de la gnraliser d'autres situations de travail de mme nature. Cela ncessite que le candidat puisse montrer son niveau dappropriation de la situation et justifier ses choix. Prsentation du passeport professionnel Le passeport professionnel doit tre conforme au modle fourni par la circulaire nationale dorganisation. Il se prsente sous la forme dun tableau vierge renseigner, fourni via une application informatique tlchargeable. Ce tableau : met en relation les classes de situations du rfrentiel et les comptences acquises ; prend en compte les paramtres lis au contexte de la situation de travail ; prcise les productions rsultant du travail personnel du candidat. Exploitation du passeport professionnel lors de la formation Le passeport professionnel privilgie une entre par les situations de travail ancres dans une ralit professionnelle volutive et complexe qui relvent du niveau III de formation. En effet, le candidat renseigne le passeport des comptences professionnelles tout au long de sa formation partir de situations de travail emblmatiques, quil dcrit de faon synthtique. Il ne retient que les situations de travail significatives vcues en formation, en stage ou lors dune exprience professionnelle. Il remplit donc son passeport professionnel aux moments opportuns qui jalonnent son parcours de formation. Exploitation du passeport professionnel lors de lvaluation Le passeport professionnel est mis la disposition des membres des commissions d'interrogation des preuves E4 et E6 dans les dlais fixs par la circulaire nationale d'organisation. Le passeport professionnel est prsent sous forme numrique pour les candidats relevant du contrle en cours de formation, sous forme numrique et/ou imprime pour les candidats relevant de l'preuve ponctuelle. Lorsque le passeport professionnel est prsent sous forme numrique, chaque commission d'interrogation E4 ou E6 slectionne les comptences relevant de son champ d'valuation tel qu'il est dlimit par le rglement des preuves. Lorsque le passeport professionnel est uniquement prsent sous forme imprime, il appartient au candidat de slectionner, avant impression, les comptences relevant de chacune des deux preuves afin d'imprimer un passeport professionnel des comptences pour E4 et un passeport professionnel des comptences pour E6. A travers le passeport professionnel, le candidat doit pouvoir dmontrer : quil a mobilis un ensemble de connaissances au service de la rsolution de problmes dans le cadre d'une relation commerciale ou d'un projet de communication ou l'occasion de la production de supports de communication. Ces problmes auront t analyss en amont et les effets des solutions mises en oeuvre, contrls en aval ;

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quil a une comprhension exacte de la situation dans laquelle il est intervenu. En consquence, lvaluateur doit tre en mesure dapprcier le degr dappropriation du contexte ayant gnr la comptence ; qu'il est capable d'apprcier le degr de richesse, d'efficacit et de pertinence de l'ensemble des situations professionnelles rencontres par rapport au champ de comptences dfini par le rfrentiel d'une part, et par rapport son projet professionnel d'autre part. Lensemble participe dun regard rflexif port sur le parcours professionnel. L'valuation de la comptence professionnelle ne se rduisant pas l'observation d'un comportement reproduit, ni l'observation d'un rsultat atteint ou d'une production respectant des rgles formelles de prsentation, les candidats peuvent complter les informations contenues dans le passeport professionnel laide de diffrents supports.

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ANNEXE III GRILLE HORAIRE


Premire anne Enseignements Cultures de la (1) Communication Langue vivante A Management des entreprises conomie Droit Projet de Communication (F1) Conseil et Relation Annonceur (F2) Veille Oprationnelle (F3)
(2)

Deuxime anne Horaire hebdomadaire Total 4 3 2 2 2 4 3 2 4 2 28 cours TD 4 2 2 2 2 3 2 1 4 2 24 1 1 1 1 4 Volume annuel ( titre indicatif) 144 108 72 72 72 144 108 72 144 72 1008

Horaire hebdomadaire Volume annuel ( titre indicatif) Total cours TD 4 3 2 2 2 4 3 2 4 2 28 4 2 2 2 2 3 2 1 4 2 24 1 1 1 1 4 144 108 72 72 72 144 108 72 144 72 1008

Atelier Production

(3)

Atelier Relations (4) Commerciales TOTAL Enseignement facultatif Langue vivante B Aide au partenariat Accs des tudiants aux ressources informatiques et documentaires de (5) ltablissement

2 2 3

2 2 3

72

2 2 3

2 2 3

72

(1) La spcificit de lenseignement de Cultures de la Communication peut conduire dfinir un profil particulier pour un professeur de Lettres et/ou ncessiter de faire appel un autre professeur disposant de comptences complmentaires. (2) Le professeur en charge de lenseignement de Veille Oprationnelle (F3) interviendra galement dans les ateliers Production ou Relations Commerciales . A ce titre, il aura implicitement en charge soit lenseignement de Projet de Communication (F1) , soit lenseignement de Conseil et Relation Annonceur (F2) . Aucun des enseignements de Projet de Communication (F1) , de Conseil et Relation Annonceur (F2) et de Veille Oprationnelle (F3) ne peut, chacun, tre scind entre plusieurs professeurs (3) Intervention conjointe : 4h pour le professeur en charge de lenseignement Projet de Communication 4h pour le professeur en charge de lenseignement de Cultures de la Communication (4) Intervention conjointe : 2h pour le professeur en charge de lenseignement de Conseil et Relation Annonceur 2h pour le professeur en charge de lenseignement de Cultures de la Communication . (5) Accs des tudiants aux ressources informatiques et documentaires de ltablissement, prvues par lquipe pdagogique. Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre prvu lemploi du temps hebdomadaire des tudiants dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques, des centres documentaires et des laboratoires de communication.

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ANNEXE IV RGLEMENT DEXAMEN


BTS COMMUNICATION
Voie scolaire dans un tablissement public ou priv sous contrat, CFA ou section dapprentissage habilit. Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Voie scolaire dans un tablissement priv, CFA ou section dapprentissage non habilit, Formation professionnelle continue dans les tablissements publics non habilits ou en tablissement priv, enseignement distance, candidats justifiant de 3 ans dexprience professionnelle

Intituls et coefficients des preuves et units

preuves E.1. Cultures de la Communication E.2. Expression et culture en langues vivantes trangres Langue A * - sous-preuve : Comprhension et expression crite production orale - sous-preuve : Comprhension orale E.3. conomie, droit et management - sous-preuve : Economie et Droit - sous-preuve : Management des entreprises E.4 Relations Commerciales

Units U.1

Coef. 3 3

Forme Ponctuelle crite Ponctuelle

Dure 4 heures

valuation en cours de formation 3 situations dvaluation

Forme ponctuelle crite

Dure 4 heures

U21

crite Orale CCF 1 situation dvaluation Ponctuelle crite

2 heures 20 minutes (1)

2 situations dvaluation 1 situation dvaluation

crite Orale Orale

2 heures 20 minutes (1) 25 minutes

U22

3 U31 2

4 heures

3 situations dvaluation 3 situations dvaluation 2 situations dvaluation

crite

4 heures

U32

crite CCF 2 situations dvaluation Ponctuelle crite CCF 2 situations d'valuation Orale

3 heures

crite

3 heures

U.4

Orale

40 minutes

E.5. Activits de Communication

U.5

4 heures

Forme ponctuelle

crite

4 heures

E.6. Projet et Pratiques de la Communication EF 1 Langue vivante trangre B **

U.6

2 situations d'valuation 20 minutes (1) Orale

Orale

40 minutes

U.F.1

Orale

20minutes (1)

* Liste des langues autorises : anglais, allemand, arabe, chinois, espagnol,, italien, portugais, russe ** La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de celle choisie au titre de lpreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
(1) Non compris le temps de prparation de 20 minutes.

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ANNEXE V DFINITION DES PREUVES

Epreuve E1 CULTURES DE LA COMMUNICATION


preuve crite dure 4h - Coefficient 3 U1

1. Finalits et objectifs Lobjectif vis est dapprcier laptitude du candidat : - interprter un texte relevant des Cultures de la Communication ; - construire une argumentation convaincante sur un thme appartenant aux Cultures de la Communication ; - analyser de faon prcise les dtails dune communication donne ; - transposer cette communication dans un contexte diffrent, et justifier avec rigueur et prcision la cohrence des transformations opres. 2. Contenu Lunit U1 de Cultures de la Communication est valide par le contrle de lacquisition des comptences suivantes du rfrentiel : - Percevoir les enjeux historiques et sociologiques de la communication mdiatique. - Caractriser la cible dune communication. - Dcoder les clichs dans les reprsentations des cibles. - Reprer les codes culturels de la cible. - Identifier des rfrences culturelles. - Reprer les modes et les tendances actuelles. - Analyser limage de lannonceur. - Identifier et analyser les cultures des annonceurs. - Matriser la langue orale et la langue crite. - Matriser les codes de limage fixe. - Matriser les codes de limage anime et du son - Matriser les codes de linteractivit. Elle ncessite la mobilisation des savoirs et savoir-faire dcrits dans le prsent rfrentiel 3. Critres de lvaluation Que ce soit sous forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les critres dvaluation sont : - la prcision, la rigueur et la finesse de lexpression ; - la richesse de la culture gnrale ; - la qualit du recul critique ; - la curiosit intellectuelle et louverture desprit ;

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la qualit de lanalyse des mdias en fonction dun contexte historique et sociologique donn ; la pertinence de lanalyse dune cible fonde sur la distinction nette entre ralits et reprsentations; la bonne comprhension des cultures des annonceurs ; la prcision des connaissances de base dans lanalyse et la production de messages (texte, image, son, messages internet, etc.)

4. Modalits dvaluation A. Forme ponctuelle (crite, dure : 4 heures) Lpreuve prend appui sur un ensemble documentaire et comporte deux parties distinctes portant un thme commun. La premire partie, value sur 8 points, propose au candidat un texte dune trentaine de lignes relevant des Cultures de la Communication : le candidat doit rpondre des questions vrifiant sa comprhension globale du texte donn et le conduisant construire une argumentation personnelle. La deuxime partie, value sur 12 points, se fonde sur un ensemble de documents relatifs une opration de communication : - A travers une srie de questions relevant des Cultures de la Communication , le candidat est conduit analyser des caractristiques prcises de cette opration de communication. - Le candidat doit ensuite dcliner le message propos en tenant compte de modifications imposes par le sujet. Le candidat propose un nouveau message en justifiant lensemble de ses choix. B. Contrle en cours de formation Lunit de Cultures de la communication est constitue de deux situations dvaluation : - une situation visant valuer la culture gnrale du candidat, ses capacits de comprhension et dargumentation ; - une situation visant valuer la capacit du candidat analyser un message et le dcliner. a) Premire situation dvaluation (dure indicative : 2 heures) Objectif gnral : valuation de la culture gnrale du candidat, de ses capacits de comprhension et dargumentation. Comptences valuer : - la prcision, la rigueur et la finesse de lexpression ; - la richesse de la culture gnrale ; - la qualit du recul critique ; - la curiosit intellectuelle et louverture desprit ; - la qualit de lanalyse des mdias en fonction dun contexte historique et sociologique donn.

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Exemple de situation : on propose au candidat un texte dune trentaine de lignes relevant des Cultures de la Communication : le candidat doit rpondre des questions vrifiant sa comprhension globale du texte donn et le conduisant construire une argumentation personnelle. b) Seconde situation dvaluation (dure indicative : 2 heures) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat analyser un message et le dcliner. Comptence valuer : - la prcision, la rigueur et la finesse de lexpression ; - la qualit de lanalyse des mdias en fonction dun contexte historique et sociologique donn ; - la pertinence de lanalyse dune cible fonde sur la distinction nette entre ralits et reprsentations; - la bonne comprhension des cultures des annonceurs ; - la prcision des connaissances de base dans lanalyse et la production de messages (texte, image, son, messages internet, etc.). Exemple de situation : On propose au candidat un ensemble de documents relatifs une opration de communication : - A travers une srie de questions relevant des Cultures de la Communication , le candidat est conduit analyser des caractristiques prcises de cette opration. - Le candidat doit ensuite dcliner le message propos en tenant compte de modifications imposes par le sujet. Le candidat propose un nouveau message en justifiant lensemble de ses choix. La premire situation est note sur 8 points, la seconde situation est note sur 12 points. La note globale sur 20 est obtenue par laddition des notes obtenues aux deux situations. 5. Composition de la commission de correction La correction des copies est assure par les professeurs chargs de lenseignement de Cultures de la Communication , de premire ou seconde anne, dans les sections prparant au brevet de technicien suprieur Communication .

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Epreuve E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES TRANGRES


preuve crite et orale Coefficient 3 U2

Liste des langues autorises : anglais, allemand, arabe, chinois, espagnol,, italien, portugais, russe.

Finalits et objectifs : Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes : - comprhension de documents crits - production et interaction crites - comprhension de loral - production et interaction orales Lpreuve est compose de deux sous-preuves E21et E22. Sous-preuve : Comprhension de lcrit et expression crite coef. 2

U21

1.1 Forme ponctuelle - dure 2 heures,


Dictionnaire unilingue autoris.

Support(s) pour lcrit : Un ou plusieurs documents en langue vivante trangre dont le contenu est en relation avec la profession et qui nexcdera pas 50 lignes. Exercices : deux exercices de mme pondration sont proposs: A. Comprhension de lcrit Rdiger en franais un compte rendu faisant apparatre les ides essentielles partir dun texte ou dun dossier en langue trangre en relation avec lactivit professionnelle. B. Expression crite Rdaction en langue vivante trangre dun crit (prsentation, analyse, argumentation, document commercial) pouvant prendre appui sur un document en langue trangre ou en franais (document de communication interne ou externe, extrait de rapport, essai, fiction en relation avec un aspect du monde professionnel). 1.2 Contrle en cours de formation pour les candidats issus de la formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits - 2 situations dvaluation Les deux situations dvaluation sont de mme poids ; elles se droulent au cours de la deuxime anne et correspondent aux deux activits langagires values en preuve ponctuelle : comprhension de lcrit (1 heure), expression crite (1 heure,). Ces deux situations reprsentent 1/3 de la note finale.

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Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle. 1. Production orale en continu et en interaction 2.1 Forme ponctuelle - dure 20 minutes + 20 minutes de prparation, coefficient 1/3 de la note finale Cette preuve prend appui sur un court dossier en langue trangre (Environ 400 mots ; 400 caractres pour le chinois). Elle comporte deux phases : Phase 1 : Expression orale en continu: prsentation personnelle du candidat, et prsentation des documents qui lui auront t remis en loge (10 minutes environ) Cette preuve prend appui sur un dossier compos de documents iconographiques et textuels (document de communication interne ou externe, extrait de rapport, essai, extrait de fiction) illustrant un aspect du monde professionnel. La totalit des documents crits, y compris les textes accompagnant les documents iconographiques (lgende de photos ou de dessins, slogans de publicits etc.) nexcdera pas 400 mots. Les documents iconographiques ne reprsenteront au plus quun tiers du dossier. Le candidat enchanera brve prsentation personnelle et prsentation structure des documents dgageant le thme quils illustrent et en le mettant en perspective. Phase 2 : Expression orale en interaction (10 minutes environ) : Au cours de lentretien qui suivra, l'examinateur invitera le candidat prciser certains points, en aborder dautres quil aurait omis, et pourra lui demander une mise en relation avec son futur domaine dintervention. La commission dinterrogation est compose dun professeur qui enseigne les langues vivantes trangres dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS COMMUNICATION 2.2 Contrle en cours de formation pour les candidats issus de la formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits - 1 situation dvaluation Il est constitu dune situation dvaluation se droulant au cours de la deuxime anne entre fvrier et juin et correspondant lactivit langagire value en preuve ponctuelle : expression orale en continu et en interaction ( 20 minutes + 20 minutes de prparation), coefficient 2. Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle.

Sous-preuve : Comprhension de loral coef. 1

U22

1.1 Contrle en cours de formation - 1 situation dvaluation de 20 25 minutes maximum, sans prparation Organisation de l'preuve :

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Les enseignants organisent cette situation d'valuation au cours du deuxime trimestre, sur des supports qu'ils slectionnent au moment o ils jugent que les tudiants sont prts. Les notes obtenues ne sont pas communiques aux lves et aucun rattrapage nest prvu. Droulement de l'preuve Le titre du ou des enregistrements est crit au tableau Deux coutes espaces de 2 minutes d'un ou de deux documents audio ou vido dont le candidat rendra compte par crit ou oralement en langue trangre. La correction de la langue trangre ne sera pas value dans cette partie de l'preuve, limportant tant pour le candidat de faire la preuve quil a compris. Longueur des enregistrements Leur dure nexcdera pas trois minutes maximum. Le recours des documents authentiques ncessite parfois de slectionner des extraits un peu plus longs (do la limite suprieure fixe 3 minutes) afin de ne pas procder la coupure de certains lments qui facilitent la comprhension plus quils ne la compliquent. Dans le cas de deux documents (longueur denregistrement maximale de 3 minutes pour les deux), on veillera ce quils soient de nature diffrente : dialogue et monologue. Nature des supports Les documents enregistrs, audio ou vido, seront de nature intresser un tudiant en Communication sans toutefois prsenter une technicit excessive. On peut citer, titre dexemple, les documents relatifs l'emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles, etc.), l'environnement conomique, la vie en entreprise, etc. Il pourra sagir de monologues, dialogues, discours, discussions, missions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux tlviss. Il ne s'agira en aucune faon d'crit oralis ni d'enregistrements issus de manuels. On vitera les articles de presse ou tout autre document conu pour tre lu. En effet, ces derniers, parce quils sont rdigs dans une langue crite, compliquent considrablement la tche de lauditeur. De plus, la comprhension dun article enregistr ne correspond aucune situation dans la vie professionnelle.

1.2 preuve ponctuelle pour les tablissements non habilits dlivrer le CCF : preuve de comprhension de loral dune dure de 20 25 minutes, coefficient : 1/3 de la note finale. Les modalits de passation de lpreuve, la dfinition de la longueur des enregistrements et de la nature des supports ainsi que le barme sont identiques ceux du contrle en cours de formation.

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PREUVE E3 : CONOMIE, DROIT, MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEF. 3


SOUS PREUVE E3.1 : CONOMIE ET DROIT COEFFICIENT 2 1. FINALITS ET OBJECTIFS L'objectif vis est d'valuer les comptences acquises par le candidat dans ces deux domaines, ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations juridiques et conomiques. 2. CONTENU Chaque partie fait lobjet dune valuation indpendante, note de 0 20. La note finale est obtenue en calculant la moyenne des deux notes, arrondie au point entier suprieur. 3. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION 3.1. Partie juridique Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie juridique de lunit 3.1 du rfrentiel du diplme. Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : analyser des documents juridiques et qualifier une situation juridique contextualise ; dterminer les lments de droit positif qui sappliquent cette situation et les mobiliser dans le cadre dun raisonnement ou dune argumentation juridique ; expliciter, dans le contexte propos, le sens et la porte dune rgle de droit et/ou dune dcision de justice ; produire un crit utilisant un vocabulaire juridique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.

A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 2 heures) Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations juridiques et comportant un questionnement destin guider le travail du candidat. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement du droit dans une section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie juridique de lunit U3.1.

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Cette situation est caractrise par une dure maximale, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle. 3.2. Partie conomique Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie conomique de lunit 3.1 du rfrentiel du diplme. Outre, la matrise des savoirs et les comptences spcifiques indiques dans le programme, la partie conomique de lpreuve vise valuer les capacits du candidat : identifier et mobiliser les mcanismes et les thories conomiques qui sappliquent la situation analyse ; synthtiser une documentation conomique ; exposer ses analyses et ses propositions de manire cohrente et argumente ; produire un crit utilisant le vocabulaire conomique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.

A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 2 heures) Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations conomiques, et comportant un questionnement destin caractriser et analyser la, ou les situations prsentes. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement de lconomie dans une section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie conomique de lunit U3.1. Cette situation est caractrise par une dure maximale, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle. SOUS PREUVE E3.2 : MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEFFICIENT 1 1. FINALITS ET OBJECTIFS Elle vise valuer les savoirs et les comptences acquis par le candidat ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser des pratiques de management des entreprises. 2. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : - analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratgiques et oprationnels, la structure de lentreprise ; - identifier, expliciter et caractriser le ou les problmes de management ; 119

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- analyser la situation laide des outils pertinents ; - tablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) prparant une prise de dcision ; - proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en uvre dans le contexte prsent ; - argumenter ses analyses et ses propositions.

A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 3 heures) Elle prend la forme de ltude dune ou plusieurs situations concrtes de management. Lpreuve prend appui sur un dossier qui comprend : - la description dune situation contextualise de gestion dentreprise qui soulve un ou plusieurs problmes de management, - une srie de questions permettant de prsenter le travail raliser par le candidat. Elle est corrige par un professeur ayant en charge lenseignement du management des entreprises en section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme de deux situations dvaluation. La premire situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la premire partie du rfrentiel intitule finaliser et dcider , la seconde situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la seconde partie du rfrentiel intitule mettre en oeuvre la stratgie . Chaque situation est dune dure maximale de 3 heures. Le niveau dexigence et les critres dvaluation sont identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.

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Epreuve E4 RELATIONS COMMERCIALES


preuve orale - dure 40 minutes - Coefficient 4 1. Finalits et objectifs Les objectifs viss par lpreuve sont dapprcier la capacit du candidat : - analyser et matriser des situations de relations commerciales dans leurs diffrentes dimensions - adopter un comportement relationnel adapt un contexte donn - communiquer efficacement en situation professionnelle - traiter, au niveau relationnel, les imprvus qui caractrisent de nombreuses situations de travail rencontres dans le secteur de la communication. 2. Contenu Lpreuve vise valuer les comptences concernant la fonction 2 Conseil et relation annonceur . Lunit U4 de Relations Commerciales est valide par le contrle de lacquisition des comptences suivantes du rfrentiel : C.2.1 - Conseiller et vendre C21.1. Prparer les outils de vente C21.4. Prparer la prospection C21.5. Suivre la prospection C21.6. Installer une relation commerciale C21.8. Proposer des solutions de communication C21.9. Prparer la ngociation C21.10. Prsenter et valoriser la proposition commerciale C21.11. Ajuster et finaliser la proposition C21.12. Grer le dossier annonceur C.2.2 - Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires C22.2. Choisir des prestataires C22.3. Ngocier lachat de prestations Lpreuve ncessite la mobilisation des connaissances associes ces comptences (voir tableau de correspondance comptences / connaissances associes). U4

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3. Critres de lvaluation Que ce soit sous forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les critres dvaluation sont : Conseiller et vendre La pertinence, la fiabilit et la cohrence des outils La cohrence et la pertinence du plan de prospection Lefficacit de la prospection La russite du contact La pertinence de la proposition commerciale La rigueur de la prparation La qualit et lefficacit de la prsentation lannonceur Le degr de concrtisation et la qualit de laccord obtenu La fiabilit dans le suivi Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires La pertinence de la slection des prestataires La qualit de laccord ngoci 4. Modalits dvaluation
A. Forme ponctuelle (orale, dure : 40 minutes)

Organisation de lpreuve Lpreuve prend appui sur un dossier comprenant le passeport professionnel du candidat. Le dossier est mis la disposition du jury dans des conditions dfinies par la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation. Le passeport professionnel est indispensable au droulement de lpreuve. En labsence de dossier ou en cas de non-conformit du dossier dpos par le candidat, celui-ci ne peut pas tre interrog cette preuve. Il est alors considr comme non valid, la mention NV est reporte sur le bordereau de notation et il ne peut pas se voir dlivrer le diplme. Il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve, si, face un candidat, la commission dinterrogation considre que : - le dossier prsent nest pas conforme ou quil ne respecte pas certaines contraintes dfinies dans larrt portant cration du diplme - la conformit et la ralit de certains documents est discutable. En fin dinterrogation, le candidat est inform du doute de la commission, le cas est signal au prsident du jury et la notation est mise sous rserve de vrification. Les lacunes constates sont pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation, propose par la circulaire nationale dorganisation. Le passeport professionnel est accessible aux membres de la commission d'interrogation dans sa forme numrique ou, cas exceptionnel, sous forme d'une dition papier : - Lorsque le passeport professionnel est prsent sous forme numrique, la commission d'interrogation slectionne les situations professionnelles qui ont permis la mobilisation des comptences dont l'valuation relve de l'preuve E4.
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Lorsque le passeport professionnel est exceptionnellement prsent sous dition papier, il appartient au candidat de slectionner les situations professionnelles qui ont permis la mobilisation des comptences dont l'valuation relve de l'preuve E4, afin d'imprimer la partie du passeport professionnel correspondant cette preuve.

Les candidats passent cette preuve dans les centres dexamen dsigns par les autorits acadmiques. Ils doivent se munir des ressources et documents ncessaires au droulement de lpreuve, notamment ceux qui sont rfrencs dans le passeport professionnel. Les candidats sont seuls responsables de la mise en uvre de ces ressources. Les candidats concerns par ces dispositions qui ne sont pas munis de ces lments seront pnaliss dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Droulement de lpreuve Lpreuve se droule en deux parties : Premire partie (10 minutes au maximum) Cette phase de lpreuve se droule sous la forme dun entretien qui vise valuer la professionnalit du candidat dans les deux classes de situation dachat et de vente. Aprs que le candidat ait rapidement prsent seul, sans tre interrompu par le jury, lensemble de son parcours professionnel dans le domaine des relations commerciales, la commission engage alors un dialogue le conduisant faire un bilan de ses acquis au cours des deux annes de formation. La commission fonde son valuation sur lefficacit relationnelle, la pertinence et la rflexivit dont fait preuve le candidat travers sa capacit : - obtenir les rsultats attendus grce ses comptences relationnelles - choisir les moyens les plus adapts pour atteindre les objectifs fixs - porter un regard critique sur son parcours Deuxime partie (dure : 30 minutes au maximum) Cette phase prend appui sur les situations professionnelles, relles ou simules, rencontres par le candidat dans le domaine des relations commerciales et rpertories dans le passeport professionnel ainsi que sur les supports prsents par lui au moment de l'preuve. L'entretien permet la commission de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences mobilises dans les situations de Relation mentionnes dans le passeport professionnel. Elle le fait selon deux axes : - La commission demande dabord au candidat dexpliciter certaines situations figurant dans le passeport professionnel. - La commission questionne ensuite le candidat sur plusieurs situations qui appartiennent la classe 2.1. : Vente de solutions de communication et dautres appartenant la classe 2.2 : Achats de prestations. Pour chacune dentre elles, de manire systmatique, elle propose oralement au candidat une modification des paramtres. Ces changements sont significatifs tout en ne modifiant pas exagrment la situation dorigine et en conservant un caractre raliste. Le candidat est ainsi en mesure de montrer comment il gre, dans ces nouveaux contextes proposs, la variabilit des situations. Ces deux modalits permettent la commission de fonder son valuation des comptences sur le niveau de conceptualisation et la capacit de transfert du candidat.

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Aucune simulation nest demande au candidat. Composition de la commission dinterrogation La commission dinterrogation est compose : - dun professeur dconomie et gestion charg de lenseignement de la fonction 2 Conseil et relations annonceur - dun professeur de Cultures de la Communication intervenant en atelier Relations commerciales . - dun professionnel ayant pour activit lachat ou la vente dans le secteur de la communication. En cas dabsence de lun des professeurs, celui-ci peut tre remplac par un professeur charg de l'enseignement de la fonction 3 veille oprationnelle ou de Cultures de la Communication. En cas dabsence de professionnel, la commission peut toutefois valablement dlibrer.
B - Contrle en cours de formation

Lpreuve prend appui sur le passeport professionnel du candidat ainsi que sur des documents annexes, relatifs aux situations de relations commerciales de vente et dachat. Lpreuve comporte deux situations dvaluation Situation dvaluation A (12 points) Cette situation est centre sur les situations Relations commerciales figurant dans le passeport professionnel. Ces situations professionnelles ont fait lobjet dun travail en formation et ont t valides en tant que telles avant de pouvoir constituer un support de lvaluation. La commission value les comptences rpertories dans le passeport professionnel, partir dun ou plusieurs entretiens avec le candidat lui permettant de vrifier, pour chaque situation professionnelle de Relations commerciales , le degr de matrise des comptences relatives au domaine des relations commerciales dachat et de vente. Cette valuation se droule dans le cadre normal de la formation. Commission dinterrogation Cette interrogation est conduite par le professeur dEconomie-Gestion en charge de l'enseignement de la fonction 2 Conseil et relation annonceur et du professeur en charge de lenseignement de Cultures de la Communication intervenant dans latelier Relations Commerciales . Les interrogateurs renseignent la partie du passeport professionnel rserve lvaluation et notent partir de la grille daide lvaluation fournie par la circulaire nationale. Critres dvaluation Les critres d'valuation sont identiques ceux utiliss pour l'preuve ponctuelle. Le jury renseigne la grille dvaluation dont le modle sera fourni par la circulaire nationale. Situation dvaluation B (8 points) Cette situation, dune dure maximale de 20 minutes est centre sur le parcours professionnel du candidat et porte sur lintgralit des situations professionnelles de Relations commerciales figurant dans le passeport professionnel. Elle vise apprcier la
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professionnalit du candidat dans les deux classes de situation dachat et de vente. Elle se droule obligatoirement aprs la situation A et, compte tenu de sa dfinition, se situe la fin du parcours de formation, avant une date limite fixe par la circulaire dorganisation. La commission d'interrogation conduit un entretien destin apprcier la capacit du candidat considrer l'ensemble de son parcours professionnel pour ce qui concerne les situations dachat et les situations de vente. Elle fonde son valuation sur lefficacit relationnelle, la pertinence et la rflexivit dont fait preuve le candidat travers sa capacit : - sengager dans les relations commerciales - obtenir les rsultats attendus grce ses comptences relationnelles - choisir les moyens relationnels les plus adapts pour atteindre les objectifs fixs - porter un regard critique sur son parcours Critres dvaluation Les critres d'valuation sont identiques ceux utiliss pour l'preuve ponctuelle. Le jury renseigne la grille dvaluation dont le modle sera fourni par la circulaire nationale. Commission dinterrogation La commission dinterrogation est compose : - du professeur dconomie et gestion charg de lenseignement de la fonction 2 Conseil et relations annonceur intervenant dans latelier Relations commerciales . - du professeur de Cultures de la Communication intervenant dans latelier Relations commerciales . - dun professionnel ayant pour activit lachat ou la vente dans le secteur de la communication. En cas dabsence de lun des professeurs, celui-ci peut tre remplac par un autre professeur charg de l'enseignement de la fonction 3 veille oprationnelle ou de Cultures de la Communication. En cas dabsence du professionnel, la commission peut toutefois valablement dlibrer. A lissue de cette seconde situation dvaluation, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille dvaluation fournie par la circulaire dorganisation de lexamen. Conformment la rglementation, le jury pourra ventuellement demander avoir communication des supports des valuations. Ces documents seront tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

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Epreuve E5 : ACTIVITES DE COMMUNICATION


preuve crite - dure 4h - Coefficient 4 1. Finalits et objectifs Lobjectif vis est dapprcier, dans des contextes de travail varis tels que les services communication d'un annonceur, dune agence ou dun fournisseur de prestations de communication, comment le candidat peut : - matriser des situations complexes par les enjeux quelles portent, par les outils danalyse quelles requirent, par la diversit des paramtres qui les caractrisent. - accder des situations caractrises par un niveau de responsabilit dcisionnelle et dautonomie que lon peut attendre dun professionnel possdant une exprience substantielle. Plus prcisment, lpreuve permet de vrifier laptitude du candidat - apprhender un contexte de communication et/ou de commercialisation de prestations de communication (vente ou achat) ; - mobiliser des mthodes et des outils d'analyse qualitatifs et quantitatifs ; - rechercher et proposer des solutions ; - mettre en uvre et assurer le suivi oprationnel d'un projet de communication ; - dvelopper et entretenir un rseau de clients et/ou de prestataires ; - prendre en compte des notions de droit de la communication. 2. Contenu Lunit E5 de Activits de communication est valide par le contrle de lacquisition des comptences suivantes du rfrentiel : C12 Mettre en uvre un projet de communication C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en uvre le projet C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C13.2. Grer une relation technique C14 Concevoir et raliser les moyens de communication C14.4. Organiser des oprations de communication C21 Conseiller et vendre C21.2. Analyser le portefeuille- annonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille C21.7. Caractriser lannonceur et son contexte C21.13. Evaluer la relation annonceur C21.14. Entretenir la relation annonceur C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spcifiques de fidlisation C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires C22.4. Grer un rseau de prestataires C31 Organiser une veille informationnelle C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations. C31.2. Mettre disposition des informations C31.3. Identifier des domaines de veille C32 Produire de linformation en rponse un besoin spcifique C32.1. valuer le besoin dinformation
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U5

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C32.2. Exploiter le produit de la veille C32.3. Mettre en uvre une mthodologie de recherche d'informations C32.4. Exploiter une tude C32.5. Diffuser des informations C34 Contribuer la qualit dun systme dinformation C34.1. valuer et amliorer un systme dinformation 3. Critres de lvaluation Lvaluation porte sur : La prcision et la fiabilit du diagnostic de la situation de lannonceur Le ralisme des objectifs Lefficacit et la pertinence dans lorganisation des oprations de communication. Loptimisation des ressources mobilises Le respect des contraintes juridiques et budgtaires. La fiabilit dans lvaluation technique de la prestation La qualit de lvaluation de la satisfaction-annonceur Lefficacit dans le suivi de la relation-annonceur. La pertinence des actions de fidlisation engages. Ltendue et la fiabilit du rseau de prestataires. Lefficience, la fiabilit et la slectivit des procdures daccs aux informations La cohrence des domaines de veille par rapport aux besoins des utilisateurs. La qualit de ltude documentaire La rigueur dans la dmarche mthodologique de la recherche dinformations La pertinence dans lexploitation dune tude Lefficacit et la slectivit de la diffusion des informations La pertinence et le ralisme des propositions damlioration dun systme dinformations

4. Modalits dvaluation Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle. L'preuve s'appuie sur un ou plusieurs cas concrets prsentant une situation relle ayant trait la mise en uvre et suivi d'un projet de communication et /ou au conseil et relation annonceur (vente de solutions et achat de prestation) et/ou veille oprationnelle. Elle revt une dimension juridique intgre au(x) cas servant de support l'preuve. Elle comporte plusieurs parties qui peuvent tre indpendantes. 5. Composition de la commission de correction Pour lvaluation de lpreuve, il est fait appel aux professeurs dEconomie et Gestion enseignant en section de technicien suprieur "Communication", ayant en charge les enseignements de Projet de Communication (F1) et/ou de Conseil et Relation Annonceur (F2) et/ou de Veille Oprationnelle (F3) .

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Epreuve E6 PROJET ET PRATIQUES DE LA COMMUNICATION


preuve orale - dure 40 minutes - Coefficient 4 1. Finalits et objectifs Lobjectif vis est dapprcier laptitude du candidat conduire un projet de communication et produire des supports de communication pour le compte d'un annonceur. L'preuve permet plus prcisment de vrifier l'aptitude du candidat : - choisir des solutions techniques adaptes ; - organiser son travail et celui des diffrents intervenants internes et externes ; - contrler rigoureusement l'excution des diffrentes phases d'un projet ; - matriser les outils technologiques ncessaires ses activits ; - mobiliser les techniques de production appropries. 2. Contenu Lunit U6 de Projet et pratiques de la communication est valide par le contrle de lacquisition des comptences suivantes du rfrentiel : C11 Prparer un projet de communication C11.1. Sapproprier la demande de lannonceur C11.2. Identifier les solutions mettre en uvre dans le projet C11.3. Prparer le cahier des charges du projet C12 Mettre en oeuvre un projet de communication C12.2 Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrle C12.3 Rguler le projet C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C13.1 Prparer et acheminer les documents techniques C14 Concevoir et raliser les moyens de communication C14.1 Participer llaboration du message C14.2 Elaborer les documents porteurs du message C14.3 Assurer le suivi de la production C31 Organiser une veille informationnelle C31.4 Rechercher et slectionner des sources C33 Contribuer l'enrichissement de la base documentaire C33.1 Slectionner des informations C33.2 Actualiser une base dinformations C34 Contribuer la qualit du systme dinformation C34.2 Participer la scurit dun systme dinformation U6

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4. Modalits dvaluation A. Forme ponctuelle (orale, dure : 40 minutes) Organisation de lpreuve Lpreuve prend appui sur un dossier comprenant le passeport professionnel du candidat, la fiche Projet ainsi que les attestations de stage ou les certificats de travail. Ce dossier est mis la disposition du jury dans des conditions dfinies par la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation. Le passeport professionnel est indispensable au droulement de lpreuve. En labsence de dossier ou en cas de non-conformit du dossier dpos par le candidat (absence de passeport professionnel, dures de stage infrieures aux exigences du rfrentiel, absence de certificats de travail) celui-ci ne peut pas tre interrog cette preuve. Il est alors considr comme non valid, la mention NV est reporte sur le bordereau de notation et il ne peut pas se voir dlivrer le diplme. Il convient dinterroger le candidat dans les conditions normales de lpreuve si, face un candidat, la commission dinterrogation considre que : - le dossier prsent nest pas conforme ou quil ne respecte pas certaines contraintes dfinies dans larrt portant cration du diplme - la conformit et la ralit de certains documents est discutable. En fin dinterrogation, le candidat est inform du doute de la commission, le cas est signal au prsident du jury et la notation est mise sous rserve de vrification. Les lacunes constates sont pnalises dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Le passeport professionnel est accessible aux membres de la commission d'interrogation dans sa forme numrique ou, exceptionnellement, sous forme d'une dition papier : - Lorsque le passeport professionnel est prsent sous forme numrique, la commission d'interrogation slectionne les situations professionnelles qui ont permis la mobilisation des comptences dont l'valuation relve de l'preuve E6. - Lorsque le passeport professionnel est exceptionnellement prsent sous dition papier, il appartient au candidat de slectionner les situations professionnelles qui ont permis la mobilisation des comptences dont l'valuation relve de l'preuve E6 afin d'imprimer la partie du passeport professionnel correspondant cette preuve. Les candidats passent cette preuve dans les centres dexamen dsigns par les autorits acadmiques. Ils doivent se munir des ressources et documents ncessaires au droulement de lpreuve notamment ceux qui sont rfrencs dans le passeport professionnel. Les candidats sont seuls responsables de la mise en uvre de ces ressources. Les candidats concerns par ces dispositions qui ne sont pas munis de ces lments seront pnaliss dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation. Contenus de lpreuve L'valuation porte sur deux objets distincts :

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Le projet de communication men par le candidat en milieu professionnel, soit l'occasion d'un ou plusieurs stages ou lors de son exercice professionnel, et/ou l'occasion des travaux en atelier ; Les productions ponctuelles ralises soit en milieu professionnel, soit en ateliers de production. Par production on entend la mobilisation des comptences C14.1 C 14.3. Ces travaux devront couvrir : - La production de messages visuels, par exemple : reportage photographique, identit visuelle, charte graphique, signaltique, etc. - La production de messages destins l'imprimerie : carte de visite, affiche, flyer, journal interne, magazine consommateurs, catalogue, etc. - La production de messages audiovisuels : PREAO, film d'entreprise, animation sonore, spot radio, etc. - La production de messages multimedia : mise jour ou cration de site internet ou intranet, de blog, de newsletter, etc. - La production de messages de communication directe : mailing, e-mailing, marketing tlphonique, etc. - La production de messages crits : communiqu de presse, dossier de presse, article de presse interne, dossier de partenariat, etc.

Droulement de lpreuve Lpreuve comporte trois phases : Premire phase (dure : 20 minutes au maximum), centre sur le projet. Le candidat est interrog sur le projet partir des informations figurant dans la fiche Projet et des situations Projet rfrences dans le passeport professionnel. Dans un premier temps, le questionnement de la commission permet au candidat dexpliciter son projet. Dans un second temps, la commission d'interrogation fera varier, par le questionnement, diffrents paramtres du Projet pour vrifier l'acquisition des comptences revendiques dans le passeport professionnel. Deuxime phase (dure : 10 minutes au maximum), centre sur la production Cette phase prend appui sur les situations professionnelles rencontres par le candidat dans le domaine de la production et rpertories dans le passeport professionnel ainsi que sur les supports prsents par lui au moment de l'preuve. L'entretien entre la commission et le candidat doit permettre de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences de production revendiques dans le passeport professionnel. Troisime phase (dure : 10 minutes au maximum), centre sur le parcours professionnel La commission d'interrogation conduit un entretien destin apprcier la capacit du candidat valuer l'ensemble de son parcours professionnel. La commission d'interrogation apprcie la capacit du candidat porter un regard rflexif sur l'tendue des comptences acquises, la pertinence et l'efficacit professionnelles qui caractrisent son parcours de formation. Composition de la commission dinterrogation La commission est compose de trois membres : - un professeur d'Economie et Gestion charg de l'enseignement de la fonction 1 Mise en oeuvre et suivi de projets de communication

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un professeur charg des enseignements de Cultures Technologiques de la Communication - un professionnel du secteur de la communication En cas dabsence de lun des professeurs, celui-ci peut tre remplac par un autre professeur charg de l'enseignement de la fonction 3 veille oprationnelle intervenant en atelier Production . En cas dabsence du professionnel, la commission peut toutefois valablement dlibrer. Critres dvaluation Projet de communication Prparer un projet de communication La prcision, lexhaustivit et la pertinence dans lanalyse de la demande La pertinence des solutions proposes La valeur technique du cahier des charges Mettre en oeuvre un projet de communication Loptimisation des ressources mobilises Le respect de la programmation des actions et du budget Lefficacit dans le reprage et le traitement des dysfonctionnements Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires La rigueur dans la production et la gestion des documents techniques Concevoir et raliser les moyens de communication La pertinence et la cohrence des choix rdactionnels et iconographiques La rigueur technique dans la production des documents La conformit de la production Veille oprationnelle Organiser une veille informationnelle : La pertinence des sources slectionnes. Contribuer l'enrichissement d'une base d'informations La pertinence et la fiabilit des informations slectionnes L'efficacit de la mise jour Contribuer l'amlioration d'un systme dinformation Le respect des procdures d'archivage et de scurisation des donnes

B. Contrle en Cours de Formation (CCF) Le contrle en cours de formation comporte deux situations d'valuation orales conduites partir du passeport professionnel. Situation dvaluation A (12 points) Cette situation est centre sur les situations Projet et les situations Production figurant dans le passeport professionnel. Ces situations professionnelles ont fait lobjet dun travail en formation et ont t valides en tant que telles avant de pouvoir constituer un support de lvaluation.

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La commission value les comptences rpertories dans le passeport professionnel, partir dun ou plusieurs entretiens avec le candidat lui permettant de vrifier, pour chaque situation professionnelle de Projet ou Production , le degr de matrise des comptences relatives aux domaines de la conduite de projet et de la production. Cette valuation se droule dans le cadre normal de la formation. Critres dvaluation Les critres d'valuation sont identiques ceux utiliss pour l'preuve ponctuelle. Le jury renseigne la grille dvaluation dont le modle sera fourni par la circulaire nationale. Commission dinterrogation Cette interrogation est conduite par le professeur dEconomie-Gestion en charge de l'enseignement de la fonction 1 Mise en oeuvre et suivi de projets de communication et de latelier Production et le professeur en charge de lenseignement de Cultures de la Communication et de latelier Production . Les interrogateurs renseignent la partie du passeport professionnel rserve lvaluation et notent partir de la grille daide lvaluation fournie par la circulaire nationale. Situation dvaluation B (8 points) Cette situation, dune dure maximale de 20 minutes est centre sur le parcours professionnel du candidat, et porte sur lintgralit des situations professionnelles de Projet et de Production. Elle se droule obligatoirement aprs la situation A et, compte tenu de sa dfinition, se situe la fin du parcours de formation avant une date limite fixe par la circulaire dorganisation. La commission d'interrogation conduit un entretien destin apprcier la capacit du candidat considrer l'ensemble de son parcours professionnel tant en ce qui concerne la conduite de projet que la ralisation de productions. La commission d'interrogation apprcie la capacit du candidat porter un regard rflexif sur l'tendue des comptences acquises, la pertinence et l'efficacit professionnelles qui caractrisent son parcours de formation. Critres dvaluation Les critres d'valuation sont identiques ceux utiliss pour l'preuve ponctuelle. Le jury renseigne la grille dvaluation dont le modle sera fourni par la circulaire nationale. Commission dinterrogation La commission est compose de trois membres : - le professeur d'Economie et Gestion charg de l'enseignement de la fonction 1 Mise en oeuvre et suivi de projets de communication intervenant dans latelier Production - le professeur charg des enseignements de Cultures de la Communication intervenant dans latelier Production - un professionnel du secteur de la communication En cas dabsence du professionnel, la commission peut toutefois valablement dlibrer. A lissue de cette seconde situation dvaluation, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille dvaluation fournie par la circulaire dorganisation de lexamen. Conformment la rglementation, le jury pourra ventuellement demander avoir communication des supports
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des valuations. Ces documents seront tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

preuve facultative EF1 preuve orale

Langue vivante trangre B

Points suprieurs 10

Dure : 20 minutes + 20 minutes de prparation

Entretien en langue trangre partir dun ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de la langue vivante trangre obligatoire.

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ANNEXE VI

TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES PREUVES ET DES UNITS ENTRE LE BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET LE BTS COMMUNICATION
BTS Communication des entreprises (arrt du 3 septembre 1997) BTS Communication (prsent arrt)

U1 E1 : Epreuve de communication.

U1. E1 : Cultures de la Communication

U2. E2 : Langue vivante trangre

U2. E2 : Expression et culture en langues vivantes trangres - Langue A E3 : conomie, droit et management

E3 : Economie-droit

U31. Economie et Droit U32. Management des entreprises

U4. E4 : Culture Professionnelle

U4. E.4 : Relations Commerciales

U5. E5 : Stratgie de communication des entreprises

U5. E.5 : Activits de Communication

U6. E6 : Conduite et Prsentation dActivits Professionnelles

U6 E.6 : Projet et Pratiques de la Communication

UF1. EF1 : Langue vivante trangre 2

UF1 - EF1 : Langue vivante trangre B

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