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*LA ADMINISTRACIN Y LA CALIDAD

Los trabajos de Fayol y Taylor fueron respuesta a la necesidad de mejoramiento de la calidad en cuanto a la administracin en general y a los mtodos de trabajo respectivamente, desde ese momento, todo el avance y desarrollo cientfico y tecnolgico de la Administracin, nuevas teoras, nuevos conocimientos, nuevos conceptos, nuevos enfoques, etc. se basan en la bsqueda del logro de la calidad. Aunque la preocupacin por la calidad es antigua ya que se desarrolla junto con la Administracin, es a partir de finales de la dcada del 40 que fue adquiriendo importancia y ms an en las tres ltimas dcadas el movimiento por la calidad fue adquiriendo gran trascendencia. En algunos crculos se tiende an a pensar que el movimiento denominado Calidad total o "Control de Calidad Total" y toda su teora no es ms que una corriente, escuela, o una doctrina ms de las tantas que existen en la administracin no obstante, la Calidad Total es punto de mayor evolucin dentro de sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habl de Control de Calidad, siendo esta una primera etapa en la gestin de la Calidad que se basaba en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente se desarrolla el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de calidad del producto o servicio proporcionado y finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Dentro de este concepto se puede distinguir diferentes niveles de calidad como: Calidad que se espera:(implcita) caractersticas mnimas que los clientes dan por supuestas y por tanto no solicitan explcitamente. Calidad que satisface:(explicita) caractersticas que los clientes solicitan explcitamente y que en su conjunto satisfacen sus expectativas. Calidad que deleita: caractersticas positivas que los clientes no solicitan porque desconocen que puede existir. Las organizaciones que las ofrecen se sitan en posicin ventajosa.
*OBJETIVOS BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

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Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucramiento del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras entre departamentos y estructuras que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin e involucra a todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin del Cliente interno (forman parte de la organizacin) y, Cliente externo (no forman parte de la organizacin). Se puede definir esta filosofa de Gestin de la calidad total como: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). La estrategia de una Gestin bajo la Calidad Total tiene los siguientes objetivos: 1) COMERCIALES a) Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. b) Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos. c) Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantacin. 2) ECONMICOS a) Disminuir los costos b) Aumentar los beneficios c) Aumentar la competitividad 3) TCNICOS a) Optimizar los procesos. b) Apostar por la prevencin y mejora continua. c) Investigacin y aportacin de nuevas tecnologas. 4) HUMANOS a) Aumentar y canalizar la informacin y formacin. b) Potenciar la iniciativa y la responsabilidad. c) Lograr la participacin e implicacin de todos los departamentos