Hacia la mejora de la productividad en la economa informacional

por Alipio Nahui Ortiz (*) palabras claves: economa / informacional / productividad / pyme /

1. Introduccin.1.1 Relevancia de la productividad Los pases buscan maximizar la competitividad de sus economas. La productividad no es el nico factor para lograrlo pero si desempea un papel clave para lograr el bienestar nacional (Dodge, 2002). Por su parte las empresas son motivadas por la rentabilidad. La productividad no es el nico medio para alcanzarla pero si es uno muy importante: una mayor productividad resulta en una mayor rentabilidad para la empresa (Hornell, 1992). La competitividad de los pases y la rentabilidad de las empresas son los determinantes del crecimiento de la productividad (Castells, 1996). La relevancia de la productividad en una economa nacional se puede observar en el Producto Nacional Bruto. En los Estados Unidos como las fluctuaciones de la fuerza de trabajo suelen ser menores, la mayora de los cambios en el PNB se atribuyen a cambios en la productividad (Hornell, 1992). 1.2 Interpretaciones productividad de la

En la visin convencional1, la productividad es la eficiencia de conversin de insumos en productos. Se trata de maximizar la produccin: cuanto mayor sea la relacin output/input, tanto mejor. Pero otra forma de verlo es segn resultados/recursos, donde se trata de producir utilizando racionalmente el sistema de produccin y los recursos. Aqu, uno puede modificar la cantidad de recursos o el proceso que los convierte en productos. En la prctica, la productividad se eleva mejorando el proceso antes que disminuyendo los recursos. Productividad significa buscar nuevos caminos para hacer mejor las cosas y no simplemente ajustar los recursos o lograr economas de escala por grandes volmenes. De este modo, las mejoras permiten2, por ejemplo, absorber la subida de costos generados por cambios en el entorno. La productividad se incrementa entregando productos que sean de real valor para el usuario. No tiene que ver con sobreproduccin que sacrifica calidad por cantidad. Debe estar orientada por el mercado y no por la produccin. A partir de la referencia de la demanda - en calidad y cantidad - del cliente es que internamente hay que mejorar los procesos y racionalizar los insumos. Tal perspectiva permite a las empresas incorporar modelos de estrategias just-in-time, lean production que resultan ms
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La productividad refiere tanto al uso eficaz de los recursos como a la capacidad de innovacin propia (Hornell, 1992). Concretamente, evala la capacidad de un sistema para elaborar los bienes y servicios que tienen valor para el cliente (output) y a la vez el grado en que aprovecha los recursos utilizados inteligentemente trabajo, capital, material, sistemas (input), es decir el valor agregado (De Meyer, 1994).

Es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin (de bienes o servicios) y los recursos empleados. En: http://www.wordmagicsoft.com/diccionario/es -en/productividad%20laboral.php 2 Domingo, R. True productivity: the key to profitability.

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apropiadas para hacer frente a las condiciones imperantes en la nueva economa. 1.3 La valoracin de la productividad Medir la productividad en forma precisa resulta una tarea llena de dificultades por la presencia de casi tantos mtodos de clculo como de objetos a calcular (Hornell, 1992). Esto es as porque cualquier factor que permita que con la misma cantidad de trabajo se pueda lograr una mayor produccin es un factor que incrementa la productividad laboral. Existe una cantidad excesiva de factores lo que torna difcil lograr consenso sobre el mejor modo de impulsar la productividad. La medicin de la productividad no es una ciencia exacta. El clculo de la relacin ouput/input luce muy simple pero, desafortunadamente esos dos nmeros no son fciles de establecer con precisin3. La productividad se puede incrementar a travs de mayores ventas, de un precio ms elevado asignado por el mercado, de insumos ms baratos. Pero, para evaluar los cambios, las mediciones tradicionales resultan pobres para rescatar aspectos como la calidad: puede variar (un receptor de radio de antes comparado con uno de ahora); los factores externos: pueden incrementar la productividad (la produccin puede aumentar por una red elctrica mas confiable y no por la gestin); la precisin: falta de unidades de medida ms especficas (no todos los autos requieren los mismos insumos) (Heizer, 2001). No resulta claro como se mide la calidad, comodidad, rapidez, seguridad, atencin al cliente, complejidad. Para tener una imagen ms fiable de la productividad en estos tiempos, sera necesario ajustar los ndices de
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Producto Interior Bruto porque stos no reflejan las mejoras cualitativas de los productos ni el hecho que las TIC impulsan la economa sin producir cambios en el valor agregado. La bsqueda de una imagen ms precisa de la productividad enfrenta el serio desafo de los servicios: el sector econmico ms importante en los pases desarrollados. A fines del milenio, su participacin creciente en el PIB4 ya era del 64-76% (Heizer 2001). Los desafos para evaluar la productividad provienen de la naturaleza de los servicios: intensivas en el aspecto laboral (consultora, enseanza), de procesamiento individual (asesora), difcil mecanizacin y automatizacin (corte de pelo), difcil evaluacin de la calidad (actuacin en despacho de abogados). La productividad no es un fenmeno aislado. Existen relaciones significativas entre uso productivo de la tecnologa, cambio organizativo, fuerza de trabajo, estrategia empresarial y productividad (Castells, 1996). Medir la productividad debera pasar por reconocer el efecto combinado de factores como la innovacin, competencia, confianza, gestin de capital humano y no slo de la tecnologa informtica5. 2. Los caminos de la productividad.2.1 Variables de la productividad La diversidad de factores ha conducido a varios a concentrar los esfuerzos en aquellas variables que ofreceran el impacto ms determinante en la productividad. De all, han surgido algunas propuestas como las que resumimos a continuacin:
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En 1998, Estados Unidos (76%), Canad (72%), Francia (71%), Italia (70%), Reino Unido (69%), Japn (67%), Alemania (64%). Citado por Heizer (2001).
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Carlson, J. (1998). Productivity Measures and the New Economy.

www.unav.es/filosofia/ajsison/publications/jo urnal/41.pdf

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Cuadro 1.- Estructura de variables de la productividad Estructura de variables Comunicacin Estructura organizativa Gestin Capital Tecnologa Recursos humanos Trabajo Caractersticas de objetivos, misin, motivacin incl. tecnologa, de recursos humanos y aprendizaje. Mas inversin en capital Inversin en I&D Mejor educacin Personal mas sano y mejor alimentado Personal mas formado Potenciar las habilidades (conocimiento) y utilizar mejor las capacidades. Maquinaria, sistemas Uso efectivo de formacin y conocimiento. Uso efectivo de tecnologa y capital. Mejora de capacidades laborales, educacin y experiencia Mejores condiciones de trabajo Mas inversin de capital (equipamiento) Adopcin de nueva tecnologa (TIC) Rediseo de estructura organizacional Mejores prcticas de gestin (incl. del Conocimiento) Nasar Referencias Hornell

Capital Gestin Trabajo Capital Tecnologa Gestin

Heizer (la formacin es costosa en la era postindustrial) de Meyer Heizer Dodge

Las propuestas hacen referencia a la gestin, el capital, el trabajo y la tecnologa. Sobre esto, algunos datos pueden servir para juzgar la importancia relativa de los mismos. En Estados Unidos6, la participacin de las variables en la productividad se estima en: trabajo 10%, capital 38%, gestin 52% (Stein & Foss, 1995)7. La gestin incluyendo la eleccin de tecnologa puede representar dos tercios del incremento (Jorgensen, 1987)8. Estos datos sugieren la importancia de la gestin, aspecto que ciertamente atae a empresas de cualquier tamao. Sobre la mano de obra directa, De Meyer con datos de 1991 aporta los siguientes porcentajes: Europa 16%, USA 13%, Japn 16%. Por su parte, Canada9 ofrece un desglose de las
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fuentes de incremento de la productividad laboral. Para el perodo 1961-2004, el incremento de 2.0% se descompone en 0.9% de capital, 0.4% de capacidad laboral y, 0.7% debido a la productividad multifactor10. A lo largo de ese perodo, se produjeron variaciones de la productividad laboral:
- 60s-70s: la disminucin de la productividad laboral se debi a la reduccin de la productividad multifactor (de 2.1% a 0.4%) y en menor proporcin a un menor ritmo del trabajo calificado (de 0.5% a 1%). La contribucin del capital se duplic; - 70s-80s: la disminucin de la productividad laboral (de 2.1% a 1.2%) se debi a la disminucin de la productividad multifactor; - 90s: el aumento de la productividad laboral se debi al crecimiento de la productividad multifactor. Disminuyeron las contribuciones del capital y del trabajo calificado;

De Meyer, A.; Wittenberg-Cox, A. (1994). The New Ilustrated Guide to the American Economy. Washington D.C. AIE Press. 8 Productivity and U.S. Economic Growth. Harvard University Press. 9 Statistics Canada (2005).

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La productividad multifactor captura el efecto del cambio tecnolgico y otros.

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- 2000-04: la disminucin de la productividad laboral se adjudica a la reduccin del capital.

La perspectiva dinmica de estos datos seala que la productividad es la resultante del efecto combinado de varios factores, mientras que la visin esttica converge con la de Estados Unidos en adjudicar ms importancia al capital y la gestin. La productividad estara afectada principalmente por los siguientes factores11: capital fsico (edificios, mquinas, equipamiento), capital humano (stock de conocimiento), crecimiento de la tecnologa (invencin e innovacin), competencia (libre mercado estimula produccin eficiente), especializacin de la industria (el aumento del mercado genera divisin del trabajo y de all desarrollo de know-how) y, las regulaciones (excesivos controles obstaculizan el crecimiento). La gestin estratgica de una empresa se afirma en una visin de largo plazo que propone lograr capacidad de anticipacin frente a la competencia (fuente de ventaja competitiva) a partir del desarrollo de la eficacia (impulsada por la no abundancia de recursos) y de la innovacin (a partir de reducir la complejidad de la informacin del entorno clientes, competidores, empuje del desarrollo) (Hornell, 1992). 2.2 Nuevas estructuras organizativas en la empresa La nueva economa se caracteriza por los cambios en la demanda, la globalizacin econmica y la 12 revolucin tecnolgica , que a su vez han sido determinantes para el cambio organizativo en las empresas.

Las nuevas estructuras organizativas que han ido surgiendo en los ltimos tiempos colocan el nfasis en aspectos como: horizontalidad, red, flexibilidad, menor jerarquizacin, TIC, aprendizaje colaborativo, innovacin, virtual, intangibles, conocimiento, ventaja competitiva. Estas caractersticas permiten a la empresa moderna responder de modo ms eficaz y oportuno a los cambios en el entorno. La innovacin de la mano de la tecnologa - aparece como un elemento distintivo en la empresa competente. Aqu el recurso conocimiento emerge como el activo preponderante sobre recursos de capital y mano de obra, constituyndose en el factor clave para conseguir ventaja competitiva duradera. En ese marco, la medicin tradicional de la productividad debera reformularse porque al estar basada en la produccin o en el valor aadido resulta inapropiada para la nueva economa informacional, en donde estn presentes las caractersticas cualitativas de los productos y servicios. Es necesario contar con nuevos ndices que reflejen los atributos de la nueva economa13. El tiempo de ejecucin se debera considerar para entender el efecto de las TIC y los cambios en los servicios14. 3. El reto de la productividad.3.1 Productividad para alcanzar el bienestar Una economa o una empresa ms productiva es una ms competitiva y ms probable que sobreviva en una economa globalizada. Las estrategias de regiones y pases para la mejora de
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The importance of productivity and national saving. 12 Martnez, M. (2007). La empresa en la sociedad del conocimiento. UOC. Barcelona.

En foro de debate D3. Informacionalismo y productividad.

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ipts.jrc.ec.europa.eu/home/report/spanish/art icles/vol78/ITP2S786.htm

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su productividad inciden a la postre en la mejora de su competitividad. En Europa, los esfuerzos de competitividad pasaran por redoblar la IyD, generar conocimiento y capacidad de innovacin. Esto significa mayor inversin en capital humano que incluya capacitacin de largo plazo y fortalecimiento de la mobilidad laboral. Resulta importante generar un ambiente competitivo adecuado, haciendo ms fcil a las empresas entrar y salir del mercado, mejorar el acceso al capital y eliminar el estigma de fallas en los negocios para fomentar ms emprendedurismo. Europa con sus altos costos laborales no puede competir en este rea, por lo que debe generar productos innovadores que permitan reclamar un premio por innovacin o hacerse ms productiva15. En Nueva Zelandia, la mejora de la productividad16 pasar por: i) la infraestructura, mejorar el transporte (areo y terrestre), ii) el capital humano, capacidades de gestin requeridas para competir en mercados globales y, iii) la innovacin, en negocios es clave para elevar la productividad. Es importante enfrentar las barreras al crecimiento, establecer polticas ms eficientes en innovacin, incentivos para realizar IyD, uso de las TIC y reformas en telecomunicaciones. En Japn17, una encuesta sobre el aporte de la adopcin de las TI a la productividad a cerca de 500 empresas, seala que se requieren cambios en el capital humano y en la organizacin del ambiente de trabajo para que las empresas logren realmente una mayor productividad por la incorporacin de las TI. A pesar que las firmas son las principales responsables de tales reformas, las medidas de poltica nacional que se
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adopten para flexibilizar el mercado laboral y contribuir a reforzar el capital humano ayudarn en gran medida a complementar los esfuerzos de las empresas. En Estados Unidos18, las empresas con mayores inversiones en TIC cuentan con el potencial para lograr mayores crecimientos en productividad (sin embargo, los beneficios de la innovacin tecnolgica suelen observarse con retraso). Pero, para que realmente sea as, es necesario que las empresas lleven a cabo al mismo tiempo inversiones especficas en capital humano (formacin) y en cambios organizativos (descentralizacin). Para mejorar la productividad es necesario actuar de forma integrada porque los factores externos e internos que intervienen estn relacionados. 3.2 Productividad en Amrica Latina En Amrica Latina la productividad se puede mejorar ofreciendo un mejor clima para los negocios19. Su incremento se ve obstaculizado por impuestos y regulaciones excesivas20 y por intervenciones gubernamentales ineficientes en el mercado del trabajo21. Una mejor educacin es clave. La productividad se elevar si el capital incluyendo el humano crece o si la tecnologa mejora (Taylor, 2002). La regin debera enfocarse en potenciar
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European Commission Economic and Financial Affairs (2008). 16 Secretario General OECD (2008). 17 Japn - Economic Planning Agency.

Argandoa, A. (2001). Dimensiones econmicas de la nueva economa. 19 Regulaciones consistentes, menos barreras. Iniciar un negocio en Amrica Latina implica 12 pasos administrativos y legales, en Estados Unidos 4, en Canad 2. 20 Segn una encuesta, as fue sealado en Brasil por el 66% de los hombres de negocios comparado con el 12% en Chile. 21 Segn el BID, los costos de las restricciones laborales son mayores en Amrica Latina (casi 3.0 meses de sueldo por trabajador) que en pases de la OECD (1.7 meses de sueldo).

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la innovacin en las empresas a gran escala, en un ambiente competitivo22. En Colombia23, el crecimiento y la productividad se explican ms como resultantes de determinadas polticas econmicas: el crecimiento de largo plazo est muy relacionado con la inversin y el comportamiento del sector externo. La productividad laboral y multifactorial muestran un comportamiento cclico. La apertura comercial juega un papel importante en el crecimiento y la productividad a travs de la inversin y la relacin tecnolgica capital/trabajo. La tasa de cambio real es mas un resultado de la productividad de largo plazo. Chile, con el mejor ndice de competitividad24 de la regin, seala las siguientes debilidades25: i) educacin: el gasto es similar a pases desarrollados pero las fallas no tienen que ver con los recursos sino con su eficiente utilizacin (slo el 4,9% de la fuerza laboral tiene altos niveles de educacin), ii) tecnologa e innovacin: hay que mejorar si se quiere una transicin exitosa hacia otra etapa de desarrollo. Hay que combinar las ventajas comparativas y adoptar nuevas tecnologas para facilitar el surgimiento de clusters centrados en recursos naturales y el incremento de industrias de apoyo con alto valor agregado y, iii) flexibilidad laboral: el mercado de trabajo es restrictivo. Es necesario un mercado laboral ms flexible, para mejorar su competitividad en este aspecto.
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Un estudio en Brasil26 sobre como mejorar la competitividad a travs de la innovacin y preparar mejor a trabajadores y firmas para innovar y competir, propone las siguientes acciones: entorno facilitador, crear conocimiento, adquirir conocimiento externo, difundir el uso de tecnologa, fortalecer la educacin terciaria, mejorar la educacin bsica. Considera que se depende excesivamente del gobierno para fomentar innovaciones importantes y que no se ha aprovechado el camino ms eficaz de presionar a las empresas para asumir la innovacin creciente y aumentar la productividad en la economa. 3.3 La productividad en la pequea y la mediana empresa Las empresas se diferencian en su capacidad de gestin, como estn organizadas, como usan la tecnologa, cuanto capital logran obtener. Desde la teora de los recursos y capacidades, la empresa crea ventaja competitiva cuando combina de modo efectivo sus insumos de capital, trabajo, material e infraestructura. En el Reino Unido, las pequeas y medianas empresas pueden adolecer de trabajadores mejor calificados, mejor pagados. No son rpidas para adoptar una gestin de calidad e incorporar tecnologa y tienen dificultades para manejar informacin. No perciben que la productividad sea un problema, que tenga relacin con el tamao pequeo de la empresa y con la prdida del negocio. Las empresas deben contar con los recursos (financieros, administrativos, tcnicos) que les permita poner en prctica herramientas para incrementar la productividad. Se asume que la competencia las forzar a ser ms productivas, pero la evidencia de enormes variaciones en la productividad genera algunas dudas
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World Economic Forum on Latin America 2008. 23 Clavijo, S. Crecimiento, productividad y la nueva economa. Banco de la Repblica. Bogot. 24 El ndice de competitividad (Growth Competitiveness Index) analiza el potencial de las economas para obtener un crecimiento a mediano y largo plazo a partir de tres criterios centrales: entorno macro-econmico, calidad de las instituciones pblicas y, capacidad de innovacin. 25 Informativo Econmico 2004.

Rodriguez, A. et al (2008). Knowledge And Innovation for Competitiveness in Brazil.

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sobre esto. Para mejorar el conocimiento de su desempeo de las empresas pequeas podra emplearse la metodologa de identificar las mejores prcticas y utilizarlas como referencia (benchmarking). Se requiere investigar como las firmas y sus directivos aprenden sobre gestin y organizacin. Las regulaciones pueden inhibir la adopcin de ciertas tecnologas por lo que deberan manejarse estudios de tecnologa enfocados en empresas pequeas. Si las asociaciones empresariales apoyan en capacitacin se reducirn los costos. La asesora organizacional debera proporcionarse desde antes de crear una empresa porque el Reino Unido no requiere incrementar el nmero de firmas pequeas27. En Espaa, las empresas deben ser ms competitivas y para ello necesitan innovar. Se trata no slo de adaptarse, de usar tecnologa y de invertir en nuevos procesos de produccin, sino tambin de reorganizar sus recursos humanos y los mtodos de gestin. Un informe28 revela que las firmas empiezan a conceder ms importancia a varios factores competitivos clave antes que al precio, que en orden de importancia son: calidad, servicio que se brinda, costos, calificacin del personal, innovacin y precio. Asimismo, se hace mayor hincapi en el rea de IyD. 3.4 La productividad de las pymes de Amrica Latina En la regin, las empresas grandes hablan de responsabilidad social empresarial, las pymes de sostenibilidad (financiamiento, capacitacin) y las microempresas de subsistencia (ayuda, subsidio). Un plan de accin para la competitividad debe
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reconocer estas diferencias sustantivas, organizando por categoras las acciones que se derivan de ellas (Zevallos, 2006), como las que se resumen en el Cuadro 2. Las acciones y productos que se proponen, vinculados a la competitividad y la productividad, parecen reflejar de manera realista la agenda pendiente en la regin. Es sobre esto que habra que esforzarse en seguir trabajando para generar el cambio. 4. Comentarios Analizar como mejorar la productividad de las empresas pasa por identificar aquellos aspectos que podran generar el mayor impacto, para que sirvan de orientacin para la generacin de polticas y de cursos de accin en las organizaciones. Los siguientes elementos sintetizan nuestra apreciacin de la problemtica: Importancia de la productividad: Las naciones buscan la competitividad y las empresas la rentabilidad, para lograr el bienestar. Una economa o empresa ms productiva es una ms competitiva y ms probable que sobreviva en la era de la globalizacin. Nocin de productividad: para superar la falta de reaccin de las pymes ante los cambios del entorno, resulta de mayor utilidad considerar el enfoque de bsqueda permanente de mejora del sistema de conversin input-ouput y de desarrollo de acciones a partir de la demanda y no de la produccin. Modelo de productividad: no debe servir de pretexto para caer en la falta de accin el hecho que exista una diversidad de propuestas, que la medicin no sea una ciencia exacta y que las dificultades para hacer comparaciones aumenten, por encontrarnos en una situacin hbrida de vieja y nueva economa.

(2002) Augmenting productivity in SMEs in UK 28 Castellanos, I. (2005). Cmo mejorar la productividad de su empresa.

Cuadro 2.- Acciones y productos para la competitvidad Grupo A Caractersticas Muy pocas experimentadas e integradas a cadenas de valor Mas en un estadio intermedio de desarrollo Muchas con limitada capacidad empresarial Acciones posibles Selectivas de carcter integral y con enfoque de demanda Productos esperados Certificacin de calidad, Gestin de innovacin, Programa de vinculacin empresarial. Estrategias, tecnologa, logstica, integracin en redes. Organizacin, gestin, ciclo de produccin, interaccin con el entorno.

Tanto de formacin como de consultora con enfoque mixto Masivas de capacitacin en temas bsicos y con enfoque de oferta

Existirn diferencias de opinin sobre que variables incluir, el peso relativo de ellas y como medirla. Pero, lo cierto es que existen diversos factores, unos ms visibles mano de obra) que otros (gestin, conocimiento), que influyen en la productividad y lo que corresponde es abordarlos, mientras las investigaciones continan para ofrecer nuevas perspectivas. Recursos: no se desconoce la importancia del capital, de hecho los antecedentes lo sealan como un factor relevante. Sin los recursos necesarios (financieros, administrativos, tcnicos, humanos) las empresas difcilmente pueden abocarse a mejorar la productividad. Tampoco se desconoce el papel del entorno generando un ambiente de negocios propicio (marco regulatorio, libre competencia, fomento a la inversin, educacin)29. Los avances en la productividad requieren sin duda de la accin combinada de factores externos e internos. Factores internos: pero queremos llamar la atencin sobre un conjunto de factores internos que no implican necesariamente una gran inversin de capital, en realidad estaramos hablando de costos menores. Nos referimos a todo aquello que tiene que ver con la gestin, con la toma de decisiones de la empresa. Las pocas
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cifras incluidas y las experiencias de varios pases sugieren que este factor es uno de los ms importantes, por lo que es relevante dedicarle esfuerzos. En esto, la nueva economa aporta una rica perspectiva basada en el capital del conocimiento, un intangible que ciertamente poseen las pymes. Las nuevas estructuras organizativas basadas en la horizontalidad, red, flexibilidad, menos jerarquizacin, uso de las TI, son especialmente atractivas para estas empresas, quienes pueden sacar provecho de sus caractersticas. Asistencia: la capacitacin es necesaria pero costosa (la educacin sigue siendo un tema pas). Es necesaria la ayuda de asociaciones empresariales e instituciones gubernamentales para reducir costos. La innovacin es atrayente pero, para generar productos realmente innovadores hay que invertir en IyD. Sin un trabajo coordinado de pas, ste no es un camino viable para las pymes al menos en un inicio. Acciones a nivel empresa Lo anterior no quiere decir que la pyme latinoamericana no tenga opciones de actuar, en realidad tiene todo un espacio que le pertenece, relacionado con la gestin. A partir de investigaciones internacionales30 y de
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El fenmeno de la transnacionalizacin agrega nuevos elementos al entorno de las empresas.

Martnez, M. (2007). La empresa en la sociedad del conocimiento. UOC. Barcelona

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la propia experiencia profesional31, sealamos los siguientes elementos que constituyen una propuesta de accin para las pymes latinoamericanas, cuya puesta en accin podra contribuir a mejorar la productividad y de all la competitividad:
Agenda a nivel empresa para mejorar la productividad Uso eficiente de la tecnologa: no basta con colocar computadores y conectarse a Internet en la empresa, hay que saber para qu lo hacemos para no caer en el imperativo tecnolgico. Hay que fomentar el uso eficiente, productivo, de la tecnologa segn objetivos claros. Modernizacin de la gestin: adems de profesionalizar la gestin y el funcionamiento de la organizacin y capacitar a los recursos humanos, hay que incorporar nuevas concepciones en especial el de la empresa flexible y la empresa en la sociedad del conocimiento. Generar conocimiento: la conversin de conocimiento tcito en explcito esta recin en sus inicios y para la gran mayora es un tema no tratado. El conocimiento est en las cabezas de las personas y cuando stas se van, no queda nada en la empresa. Esta es una de las tareas por donde habra que empezar. Capital organizacional: no hay cultura de compartir conocimiento ni de generar flujos de informacin que generen conocimiento real. El solo hecho de copiar mensajes de correo electrnico a los empleados sin procesar la informacin no implica que se est generando conocimiento colectivo. Muchos mensajes directamente no se leen o procesan. Capital relacional: las pymes no aprovechan el hecho que su personal tiene posibilidades de contacto directo con clientes, proveedores y socios. Hay que generar cultura para que estos vnculos sean vistos como un activo que puede contribuir a la competitividad y a la productividad.

Bibliografa
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Proyecto UE Al-Pymes. www.alpymes.net

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---------------------(*) Director Regional del proyecto PNUD WINNER Women into the New Network for Entrepreneurial Reinforcement. Coordinador del Proyecto regional CE-PNUD AL PYMES "Una aplicacin de la Sociedad de la Informacin a las PYMES de Amrica Latina". Experto de Cooperacin Tcnica del PNUD. Consultor Senior de CE, BID, FAO. Coordinador Acadmico de los Diplomados en DDHH para Amrica Latina de AUSJAL-IIDH. Docente de postgrado de emarketing de la Univ. Catlica de Uruguay. Postgraduado en Administracin y Poltica Energtica, de University of Pennsylvania y Colorado State University, Estados Unidos. Postgraduado en Educacin Universitaria, de Univ. Catlica de Uruguay. Maestrando en Sociedad de Informacin y el Conocimiento, de Universitat Oberta de Catalunya, Espaa.